Regulament curatenie cameriste

Efectuarea serviciilor de curatenie in camera ocupat (de bagaj):

 Se bate la usa, se prezinta, iar la al doilea apel daca nu i se raspunde intra in camera.
 Blocheaza usa in pozitia deschisa.
 Se aeriseste incaperea.
 Daca nu este vorba de o zi – termen pentru schimbarea lenjeriei, lenjeria de pat si cea
de baie se pune la aerisit.
 Se debaraseaza resturile menajere.
 Se infata sau aranjeaza patul.
 Se aranjeaza lucrurile clientului fara a le schimba ordinea si mai ales locul unde au
fost puse. Regula cea mai importanta legata de ordonarea obiectelor personale ale
clientului este legata de interdictia de a deschide dulapurile, sertarele, valizele,
gentile clientului. Curatenia trebuie facuta, ordine trebuie sa existe dar clientul
trebuie sa aiba convingerea ca nu i-a fost violate intimitatea. Evident aceasta regula
poate fi incalcata numai la cererea expres a clientului, cererea care va fi comunicata
de camerista conducatorului activitatii sectorului.
 In camera si in grupul sanitar se ordoneaza obiectele personale ale clientului: hainele
se pun in cuier sau pe spatarul scaunului dupa ce acestea au fost curatate.
Incaltamintea aflata la vedere se aseaza sub cuier, ziarele si revistele, eventualele
alimente ambulate, fructe, sticle, se dispun ordonat pe masa sau frigider (minibar).
 Se controleaza sacul de lenjerie pentru clienti. In cazul in care acest sac exista, obiecte
de lenjerie sau imbracaminte, sacul impreuna cu lista operatiunilor este transmis
spalatoriei sau dus la oficiu, unde dupa terminarea curateniei se efectueaza serviciile
suplimentare.
 Se sterge praful.
 Se face curatenie in baie.
 Se schimba sau se aranjeaza prosoapele.
 Se pun consumabilele noi (sapun, sampon, hartie igienica, servetele)
 Se sterge podeaua.
 Se aspira praful.
 Se verifica inca o data aspectul general al incaperii.
 Se inchid ferestrele sau instalatia de aer conditionat.
 Se inchide usa.

Lenjeria de pat:
Lenjeria de pat se schimba la plecarea fiecarui client, iar la sejururi mai lungi astfel:

 La doua (2) zile in structurile de primire de 4 (patru) si 5 (cinci) stele.

  La trei (3) zile in structurile de primire de 3 (trei) stele.

Efectuarea serviciilor de curatenie in camera libera (murdara):

 Cu situatia camerelor ocupate si libere preluata de la receptie se verifica numarul
camerei, se bate la usa, spunand “camerista” sau “housekeeping” (se repeta acest
lucru de 2 (doua) ori. Se asteapta, se intra, se blocheaza usa in pozitia deschisa, daca
usa de la baie este inchisa se bate si la aceasta, se asteapta, si apoi se deschide.
 Se aprind luminile verificandu-se functionalitatea instalatiei.
 Se desfac draperiile, se deschid ferestrele (exista spatii de cazare la care geamurile nu
se pot deschide iar acolo se da drumul la instalatia de aer conditionat)
 Se controleaza daca sunt obiecte uitate de pasageri. Daca s-au gasit obiecte uitate se
anunta imediat receptia pentru ca in cazul in care clientul se mai afla in unitatea de
cazare, sa poata fi anuntat si sa ii fie restituite bunurile.
 Se verifica inventarul camerei si se anunta imediat la receptive eventuale lipsuri
pentru a incerca recuperarea lor.
 Se lasa deschis dulapul pentru aerisire.
 Se verifica functionalitatea dotarilor (televizor, frigider – minibar, telefon) pentru a
anunta eventualele defectiuni aparute. Cand se constata anumite defectiuni se anunta
departamentul tehnic pentru rezolvarea problemelor aparute. Daca defectiunea nu
poate fi remediata in cursul zilei respective, camera respectiva este trecuta “Defect”.
 Se debaraseaza resturile menajere.
 Se trage apa la WC si se aplica produsul sanitar din dotare in interiorul vasului WC, si
de-a lungul ramei acestuia, lasandu-se asa pentru 10 minute timp necesar pentru a
actiona eficient.
 Se duc si se lasa la baie: pahare, cesti, fierbator.
 Se desfata (dezbraca) patul.
 Se strange lenjeria de baie si se pune lenjeria folosita in sacul special montat pe
carucior inclusiv prosoapele de baie.
 Mobila si pervazurile se sterg de praf zilnic cu material moale impregnat pentru a
retine praful. Obiectele aflate la inaltime si tapiteria mobila se vor curate zilnic cu
aspiratorul de praf.
 Se aspira perdelele, fotoliile, saltelele de pe paturi cu ajutorul periilor speciale din
dotarea aspiratorului.
 Covoarele si mochetele se curata prin folosirea zilnica a aspiratorului de praf.
Covoarele si mochetele se curata cu detergent adecvat cand sunt vizibil murdare.
Maturatul uscat este INTERZIS!
 Se sterge praful pornind de la intrare, de la exteriorul usii de acces in aceeasi directie
de jur imprejurul camerei si de sus in jos, astfel incat atunci cand se ajunge din nou in
dreptul usii de la intrare sa existe siguranta ca nimic nu a fost uitat.
 Se curata, se sterg de praf si se lustruieste mobilierul, tablourile, corpurile de iluminat,
telefonul, televizorul inclusiv pervazurile pentru fiecare suprafata folosindu-se
substante corespunzatoare in cantitatile prescrise conform procedurilor stabilite.
  Se dezinfecteaza cu alcool tehnic telefonul, intrerupatoarele, clantele si telecomanda.
 Se controleaza orice pata nou aparuta pe intervalul moale, mobilier, mocheta, parchet
si se curata.
 Se verifica starea mobilierului, fara zgarieturi, cu usi in stare de functionare, lustruit,
tapiterie intacta, manere intacte.
 Se inchid usile de la dulap verificandu-se daca umerasele sunt toate si frumos
aranjate.
 Se spala mainile si se dezinfecteaza cu alcool sanitar.
 Se infata (imbraca) paturile si se aranjeaza perfect covelturile.
 Se inlocuiesc materialele publicitare indoite avand grija ca ele sa fie puse conform
procedurilor stabilite.

Operatiuni finale:
 Se inchid geamurile (instalatie aer conditionat)
 Se trag si se aranjeaza perdelele si draperiile.
 Se verifica daca nu lipseste nimic si daca totul este aranjat impecabil.

Activitati de curatare a obiectelor sanitare si auxiliare din toalete si bai:

 Se inchide usa de acces in grupul sanitar
 Se controleaza si se noteaza eventualele defectiuni.
 Se trage apa in toate cabinele WC.
 Se strang resturile si se golesc recipientele de gunoi in recipientul prevazut cu punga
de plastic.
 Se umezesc toate suprafetele si obiectele lavabile: tamplarie, chiuvetele, oglinzile,
scoicile, pisoar, scaunele WC, colacii si capacele acestora, cosurile de hartii, pardoseala
cu detergent si cu ajutorul buretilor sau lavetelor speciale se spala lemnaria, globurile,
oglinzile, robinetele, cabinele de dus.
 Cu solutie de clor sau cu solutie speciala si cu ajutorul periei de WC, se spala scoicile,
pisoar si vasele WC in interior si exterior.
 Se pune solutie detratanta in vasele WC.
 Se dezinfecteaza cu buretele faianta, chiuvetele, cosurile de hartie.
 Se spala si se dezinfecteaza pavimentul (podeaua) cu ajutorul unui mop.
 Cu ajutorul unor lavete, stergar de molton se usuca si se lustruiesc suprafetele spalate
exceptand colacii, vasele WC, pisoarele care se sterg si se usuca folosind prosoape de
hartie.
 Se completeaza hartia igienica, sapunul si prosoapele de hartie.
 Se strang materialele si ustensilele, se scot afara, se dezinfecteaza si se depoziteaza in
dulap sau in incaperea special destinata acestui scop.
 Lucratoarea se spala pe maini si se dezinfecteaza cu alcool sanitar.
Coridoare si scari:
 Coridoarele lungi se curata pe portiuni. Fiecare portiune impartindu-se in 2 (doua)
suprafete (bucati): pe lungime, iar apoi se curata pe rand. In acest fel coridorul
respectiv poate fi folosit de catre clienti pentru circulatie in timpul efectuarii
curateniei existand mereu portiuni uscate, sigure pe o parte sau alta a coridorului, iar
pentru avertizare se folosesc anumite afise sau marcaje.
 Se sterge praful de pe balustradele scarilor, dupa care se spala sau se aspira treptele.
 Scarile se curata intotdeauna de sus in jos, pe portiuni.

Lifturi:
 Blocarea liftului
 Stergerea pardoselei de pe jos si indepartarea eventualelor gunoaie.
 Stergerea de praf si eventuale pete a peretilor si a tavanului cabinei.
 Scoaterea sau inlocuirea afiselor informative deteriorate sau expirate de pe peretii
cabinei.
 Inchiderea usilor liftului si curatarea lor pe interior (sterse de praf sau curatate cu o
solutie speciala in functie de necesitati)
 Deblocarea liftului si indepartarea semnului.

Spatii de recreere:
 Strangerea periodica a gunoiului.
 Strangerea umeda urmata de uscare pentru mobila si restul dotarilor (folosind
substantele corespunzatoare in functie de materialele din care sunt facute)
 Stergerea cu mopul a pardoselilor din jurul piscinelor, din vestiare, sauna si toate
spatiile in care se poate strange apa pe jos.
 Curatarea pardoselilor in zonele in care se pot murdari.
 Frecarea pardoselilor foarte murdare.
 Aspirarea mochetelor in zonele in care sunt folosite.
 Curatarea zonelor sanitare.
 Spalarea peretilor, geamurilor, si a mobilierului, suprafete care sunt toate facute de
regula din materiale rezistente la umiditate.

Sali de conferinta:
 Se aprind luminile, se deschid ferestrele (cand acest lucru este posibil)
 Se indeparteaza gunoiul si se verifica daca nu sunt obiecte uitate.
 Se verifica functionalitatea instalatiilor si a dotarilor raportandu-se orice defectiune
constatata departamentului tehnic.
 Se dezasambleaza si se scot din incapere toate dotarile care nu mai sunt necesare.
 Se curata si se sterge de praf mobila si dotarile ramase.
 Se aspira praful depus in canalele de ventilatie a instalatiilor de aer conditionat.
 Se aspira mocheta sau se curate cu mopul in functie de procedurile agreate si de tipul
pardoselilor.

Curatarea usilor:
 Metodele de curatenie difera in functie de materialele din care sunt facute usile. Ele
pot fi din lemn sau lacuite, pal melaminat sau forniruit.
 Stergerea de praf cu o carpa umeda sau se spala cu apa si cu detergent neutru.
 Spalarea se face de jos in sus deoarece apa murdara se prelinge peste suprafata de jos,
iar pe o suprafata murdara lasa urme care se pot indeparta cu greu. Apoi limpezirea se
face de sus in jos.
 Nu trebuie uitata niciodata partea superioara a usii si nici tocul.
 Solutia de apa si otet indeparteaza petele de grasime si urmele lasate de detergent.
 Curatarea saptamanala a usilor spatiilor de cazare se face cu atentie deosebita
acordandu-se celor de la bai care pot fi stropite de dus, fiind uneori necesara
curatarea lor mai frecvent.
 Usile spatiilor comune se fac zilnic si se curata ori de cate ori este nevoie.

Curatarea geamurilor:
 Se trag draperiile si perdelele si se leaga pentru a putea fi protejate.
 Se curata pervazul ferestrei si se sterge de praf rama cu o carpa care nu lasa scame.
 Cu aceeasi carpa si cu solutii de detergent se spala fereastra, intai lateralele si apoi in
zig-zag de sus in jos cu atentie la colturi. (cand se foloseste un spray se pulverizeaza si
apoi se curata in acelasi fel cu carpa)
 Se limpezeste cu apa curate in acelasi mod.
 Se usuca cu laveta sintetica.
 Se indeparteaza orice picatura cazuta pe pervaz, si se reamenajeaza perdelele si
draperiile.