FISA POSTULUI

1. Denumire : RECEPTIONER HOTEL (Cod COR 422401)

2. Formare profesionala:

 Studii medii cu diploma de bacalaureat sau postliceale.

3. Descrierea generala a postului :

Este postul cu care turistul vine in contact de multe ori pe durata sejurului in hotel si care poate
determina turistul sa revina sau sa recomande cunoscutilor hotelul, alaturi de calitatea celorlalte
servicii oferite.

Pune la dispozitie informatii scrise privind categoria hotelului, tarifele practicate, serviciile
suplimentare si materialele de promovare turistica si ofera si alte informatii turistice solicitate de
turisti.

Inregistreaza in evidentele hotelului turistii cazati, toate serviciile comandate de turist, pastreaza
in casa de valori obiectele depuse, colecteaza si transmite mesajele primite pe adresa turistului,
preia si preda cheia, intocmeste nota de plata si incaseaza suma aferenta.

Primeste diferite comenzi de comisioane pe care le executa cu personalul de hol si efectueaza

atributiile de rigoare la finele sejurului turistic (inclusiv transportul bagajelor la masina cu
personalul din subordine).

Intreprinde masuri de asigurare a ordinii si linistii in holul de primire cu ajutorul personalului de

hol.

4. Relatii ierarhice :

Este subordonat directorului de hotel.

Are in subordine cameristele.

5. Cunostinte profesionale:

 Tehnica de pregatire si inregistrare a turistilor in evidenta hotelului

 Tehnica de oferire a camerelor pentru inchiriere.
 Cultura generala si informatii turistice.
 Operarea pe calculator si modul de lucru cu cartile de credit.
 Cunoaste doua limbi straine de circulatie internationala.
 Pozitia si dotarea camerelor de inchiriat si posibilitatile de a asigura paturi suplimentare.
6. Calitati personale :

 sa posede arta conversatiei, a decentei si sa raspunda cu solicitudine ;

 memorie in general si memorie vizuala in special ;
 comunicare, spirit de observatie, curtoazie ;
 spirit comercial, perseverenta si vigoare ;
 interes pentru ridicarea pregatirii profesionale ;
 aspect fizic si vestimentar placut ;
 sa fie cetatean roman sau strain cu permis de munca ;
 sa nu aiba condamnari ;

7. Atributii de serviciu :

La intrarea turistilor in hotel in vederea cazarii, efectueaza urmatoarele operatiuni :

 identificarea turistului sau grupului de turisti pe lista de rezervare din ziua respectiva,
carora le inmaneaza spre completare „fisa de anuntare a intrarii si plecarii turistului” in
doua exemplare.
 Daca nu are rezervare, da turistului informatii privind categoria hotelului, tariful,
serviciile hotelului si ofera turistului variante de cazare in hotel.
 Confrunta exactitatea datelor inscrisa in fisa de turist cu cele din actul de identitate.
 Transmite turistului principalele informatii in legatura cu sejurul, ii inmaneaza cheia de la
camera in care a fost cazat. Daca turistul este pentru prima data oaspetele hotelului ii
ofera informatii mai detaliate in legatura cu serviciile oferite in perioada sejurului turistic.
 Cheama curierul bagajist in vederea conducerii la camera a turistului si transportul
bagajelor acestuia de la receptia hotelului sau din parcarea auto.
 Preia si depoziteaza in safe-ul de la receptie obiectele de valoare ale turistului pentru
pastrare si ii inmaneaza inscrisul care atesta aceasta preluare. Pentru perioade scurte,
preia bagajele turistului in spatiul special amenajat.

Pe timpul sejurului turistului, efectueaza urmatoarele operatiuni:

 se ingrijeste ca turistii sa beneficieze de serviciile incluse in tarif sau comandate direct la

receptie, anuntand, in scris, prestatorii respectivi (restaurantul, , parcarea, etc.).
 primeste si elibereaza cheia camerei in timpul sejurului turistului care este luat in
evidenta hotelului.
 Serveste micul dejun-preia comenzile pentru micul dejun, pregateste mesele, bauturile,
curata sala dupa clienti
 Acorda informatiile cu caracter turistic solicitate, ofera gama de servicii suplimentare
proprii si asigura unele servicii cerute de turist (comanda taxiuri, procurare bilete de
spectacole si alte manifestari, bilete de transport si alte comisioane) si preia spre
rezolvare unele nemultumiri si doleante ale turistului in legatura cu derularea sejurului
turistic. Buna impresie a turistului despre calitatea serviciului turistic este in mare masura
rezultatul priceperii receptionerului de a satisface cererile turistilor.
 Primeste corespondenta si mesajele pentru turisti, le repartizeaza si le transmite acestora
in cel mai scurt timp. Primeste toata corespondenta si abonamentele de presa venite pe
adresa hotelului. Ofera spre vanzare unele articole necesare turistului.
 In scopul asigurarii protectiei turistilor, receptionerii vor acorda relatii cu privire la
sejurul acestora numai daca acestia si-au dat acordul.
 Admite vizita in camera a turistului de catre persoane din afara hotelului numai daca
cererea a fost adresata receptiei si in prealabil turistul si-a dat acordul.
 Colecteaza sesizarile turistului sau ale personalului hotelului privind aparitia unor
defectiuni tehnice in camere sau spatii anexe, le inregistreaza si le transmite
compartimentului de resort in vederea remedierii lor in cel mai scurt timp. Se informeaza
de terminarea lucrarilor de depanare si opereaza corespunzator in registru in caz de
neefectuare a depanarii; sesizeaza seful de receptie.
 Controleaza periodic lista de ocupare a camerelor cu cheile care sunt lipsa de la panou si
cu situatiile de camere ocupate date de guvernanta la sfarsitul programului zilnic in
vederea prevenirii unor situatii de neinregistrare a unor turisti in evidenta hotelului ca si
pentru pregatirea corespunzatoare a camerelor libere in vederea inchirierii acestora.

La terminarea sejurului si plecarea turistilor din hotel:

 Prezinta turistului nota de plata cu serviciile consumate si incaseaza contravaloarea.

Verifica ca la plecarea turistulului sa aiba calculate si inregistrate in nota toate serviciile
consumate si sa detina informatii asupra integritatii inventarului din camere. In cazul
constatarii unor lipsuri, va actiona pentru a fi recuperate de la turist valoarea acestora.
 Opereaza in cartile de credit ale turistilor contravaloarea serviciilor si remite documentele
sefului de receptie in vederea decontarii acestora.
 Preda turistilor obiectele de valoare sau documentele depuse in safe-ul de valori,
recuperand documentul de primire emis turistului .
 Preia cheia camerei.
 Organizeaza personalul din hol in vederea acordarii serviciilor la plecarea turistului
privind preluarea si transportul bagajelor din camere la parcare sau mijlocul de transport
cu care pleaca turistul.
 Ureaza cele cuvenite turistului si ii adreseaza invitatia de a reveni ca turist si cu alte
ocazii.
 Preda numerarul la casieria hotelului intocmind monetarul respectiv.
 Preia si pastreaza bunurile uitate de turisti in hotel si ia masuri pentru returnarea acestora.
 Pune la dispozitia organelor de control documentele pe care le intocmeste si da
informatiile din domeniul de care raspunde.
 Pastreaza confidentialitatea informatiilor privind politica de comercializare si tarifare a
hotelului ca si a datelor de exploatare a acestuia si a structurii turistilor si a agentilor cu
care se lucreaza.
 Intreprinde masuri de asigurarea a ordinii si linistii in hotel, de prevenire a unor
infractiuni in incinta si actioneaza pentru securitatea hotelului.
 Este interesat si participa la formele de ridicare a pregatirii profesionale.
 Executa orice alta sarcina dispusa de seful ierarhic superior, pe parcursul executarii
activitatii
8. Responsabilitati :

Raspunde de aplicarea politicii de marketing a hotelului in relatiile cu turistii individuali.

Raspunde de conducerea corecta a evidentelor hotelului, de cuprinderea tuturor

serviciilor comandate in factura si de incasarea acestora precum si de depunerea monetarului la
casieria hotelului.

Raspunde de calitatea informatiilor turistice transmise turistilor.

Raspunde pentru confidentialitatea pe care trebuie sa o respecte fata de activitatea

hotelului si sa nu lucreze pentru firme concurente in domeniu.

9. Limite de competenta:

 in raport cu produsele muncii:

-constiiciozitate vis-a-vis de sarcinile pe care le are de indeplinit;

-pastreaza confidentialitatea rezultatelor obtinute si a informatiilor pe care le detine.

 in raport cu securitatea muncii dar si cu regulamentul de ordine interioara:

-respecta normele de securitate impuse de societate;

-respecta normele interne stipulate in regulamentul de ordine interioară ale societatii;

 privind relaţiile cu colegii de muncă, subordonaţi:

-mentine relatii colegiale si colaboreaza cu colegii;

10.Modul de salarizare:

 Salarizarea este in conformitate cu normele interne ale societatii;

 Conform Codului Muncii nivelul de salarizare este confidential fiind de datoria
angajatorului de a face cunoscuta acesta norma si de datoria salariatului de a o respecta;
orice abatere va fi sanctionata conform Regulamentului Intern;

11. Obligatiile lucratorilor in domeniul S.S.M.:

 Fiecare lucrator trebuie sa isi desfasoare activitatea, in conformitate cu pregatirea si

instruirea sa, precum si cu instructiunile primite din partea angajatorului, astfel incat sa
nu expuna la pericol de accidentare sau imbolnavire profesionala atat propria persoana,
 cat si alte persoane care pot fi afectate de actiunile sau omisiunile sale in timpul
procesului de munca.
 sa utilizeze corect masinile, aparatura, uneltele, substantele periculoase, echipamentele de
transport si alte mijloace de productie;

 sa utilizeze corect echipamentul individual de protectie acordat si, dupa utilizare, sa il

inapoieze sau sa il puna la locul destinat pentru pastrare;
 sa nu procedeze la scoaterea din functiune, la modificarea, schimbarea sau inlaturarea
arbitrara a dispozitivelor de securitate proprii, in special ale masinilor, aparaturii,
uneltelor, instalatiilor tehnice si cladirilor, si sa utilizeze corect aceste dispozitive;
 sa comunice imediat angajatorului si/sau lucratorilor desemnati orice situatie de munca
despre care au motive intemeiate sa o considere un pericol pentru securitatea si sanatatea
lucratorilor, precum si orice deficienta a sistemelor de protectie;
 sa aduca la cunostinta conducatorului locului de munca si/sau angajatorului accidentele
suferite de propria persoana;
 sa coopereze cu angajatorul si/sau cu lucratorii desemnati, atat timp cat este necesar,
pentru a face posibila realizarea oricaror masuri sau cerinte dispuse de catre inspectorii de
munca si inspectorii sanitari, pentru protectia sanatatii si securitatii lucratorilor;
 sa coopereze, atat timp cat este necesar, cu angajatorul si/sau cu lucratorii desemnati,
pentru a permite angajatorului sa se asigure ca mediul de munca si conditiile de lucru
sunt sigure si fara riscuri pentru securitate si sanatate, in domeniul sau de activitate;
 sa isi insuseasca si sa respecte prevederile legislatiei din domeniul securitatii si sanatatii
in munca si masurile de aplicare a acestora;
 sa dea relatiile solicitate de catre inspectorii de munca si inspectorii sanitari.

12. Obligatiile lucratorilor in domeniul P.S.I.-S.U.:

 sa respecte regulile si masurile de aparare impotriva incendiilor, aduse la cunostinta, sub

orice forma, de administrator sau de conducatorul institutiei, dupa caz;
 sa utilizeze substantele periculoase, instalatiile, utilajele, masinile, aparatura si
echipamentele, potrivit instructiunilor tehnice, precum si celor date de administrator sau
de conducatorul institutiei, dupa caz;
 sa nu efectueze manevre nepermise sau modificari neautorizate ale sistemelor si
instalatiilor de aparare impotriva incendiilor;
 sa comunice, imediat dupa constatare, conducatorului locului de munca orice incalcare a
normelor de aparare impotriva incendiilor sau a oricarei situatii stabilite de acesta ca fiind
un pericol de incendiu, precum si orice defectiune sesizata la sistemele si instalatiile de
aparare impotriva incendiilor;
 sa coopereze cu salariatii desemnati de administrator, dupa caz, respectiv cu cadrul tehnic
specializat, care are atributii in domeniul apararii impotriva incendiilor, in vederea
realizarii masurilor de aparare impotriva incendiilor;
 sa actioneze, in conformitate cu procedurile stabilite la locul de munca, in cazul aparitiei
oricarui pericol iminent de incendiu;
 sa furnizeze persoanelor abilitate toate datele si informatiile de care are cunostinta,
referitoare la producerea incendiilor.
13. Obligatiile lucratorilor in domeniul protectiei mediului

 Depoziteaza materialele folosite doar in locuri special amenajate;

 Respecta strict circuitul substantelor periculoase;
 Respecta locul de depozitare a deşeurilor care nu sunt biodegradabile, cum ar fi: pungile
de plastic, ambalaje, sticla, metal, etc.;
 Ajuta la recuperarea şi valorificarea deşeurilor refolosibile prin intermediul persoanelor
juridice specializate;
 Ajuta la intretinerea spatiilor verzi, a gardurilor vii, florilor, arborilor etc. existente in
societate, pentru imbunatatirea calitatii mediului ambiental.
 Respecta toate dispozitiile pe care le primeşte de la responsabilul privind protectia
mediului;
 Comunica imediat orice neconformitate constatata şefului ierarhic superior

14. Obligatiile lucratorilor in domeniul protectiei civile

 sa beneficieze, in mod gratuit, de echipament de protectie individuala, de tratament

medical si antidoturi, daca sunt incadrati la agenti economici sau institutii cu surse de risc
nuclear, chimic sau biologic;
 sa beneficieze de masurile de protectie sociala prevazute prin lege pentru perioadele de
intrerupere a activitatii, impuse de situatiile de protectie civila;
 sa respecte normele, regulile si masurile de protectie civila stabilite;
 sa participe la instruiri, exercitii, aplicatii si la alte forme de pregatire specifica.

15. Oportunitati :

Poate promova in functia de director hotel.

Semnatura angajator Semnatura angajat

Am primit un exemplar...............................................