FISA POSTULUI AGENT DE TURISM

DENUMIREA PORTULUI : AGENT DE TURISM

ANGAJAT :
Numele si prenumele :
1. Postul : AGENT DE TURISM (Cod C.O.R. )
2. ..............................- Agentia..................................................
3. Cerinte :
- studii : superioare
- de specialitate : cursuri de calificare in domeniu; posesor Brevet de turism
4. Relatii:
-

ierarhice: se subordoneaza Managerului Agentiei;

functionale : cu toti lucratorii agentiei
de coloaborare : cu agentii si ghizii de turism
de reprezentare : cu clientii si potentialii clienti

5. Sarcini cu caracter general:

5.1.
Respect regulile privind disciplina n munc, folosirea timpului de munc, de protecie
a muncii, prevenirea i stingerea incendiilor; respect ntocmai prevederile contractului colectiv
de munc al societii si a Regulamentului Intern.
5.2.
Se preocup de cunoaterea i aplicarea legislatiei in vigoare si a normelor interne ale
societatii.
5.3.
Pstrez secretul de serviciu att n timpul ct i n afara serviciului.
5.4.
Se preocupa de imbunatatirea, simplificarea si rationalizarea lucrarilor, facand propuneri
in acest sens.
5.5.
Indeplineste cu profesionalism, corectitudine si in mod constiincios toate indatoririle de
serviciu stabilite si se abtine de la orice fapta care ar putea aduce prejudicii societatii.
5.6.
Se conformeaza dispozitiilor date de Managerul Agentiei.
6. Atributii specifice postului :
6.1. Atributii zilnice
-

planifica si organizeza servicii turistice pentru clienti

stabileste detaliile privind serviciile turistice (pretul, itinerariul, mijloacele de transport,
conditiile de cazare si masa, etc.)
elibereaza si distribuie clientilor documente de calatorie
incaseaza contra-valoarea serviciilor de la clienti si elibereaza chitante, facturi, alte
documente necesare
urmareste ca in contractul cu prestatorii de servicii sa fie respectate reglementarile legale,
protectia mediului, protectia consumatorului, securitatea clientului
cerceteaza (analizeaza) preferintele turistilor
1

ofera clientilor programele turistice ale agentiei

comunica informatii necesare clientilor despre preturi, detalii referitoare la serviciile de
cazare, masa, transport, acces la atractiile din zona, etc.
rezolva cu competenta si operativitate toate solicitarile in relatiile cu clientii
explica clientilor cu claritate contractul cadru si clauzele contractului (conditii generale de
efectuare a excursiei, drepturile si obligatiile agentiei, termenele de plata, penalizari in caz
de retragere, situatii de forta majora)
controleaza completarea corecta si semnarea contractului de catre client
negociaza clauzele contractuale sustinand interesele agentiei pe baza de argumente, folosind
un limbaj placut, politicos, clar
promoveaza si recomanda noi destinatii turistice tinand cont de necesitati, obiective si
preferintele clientilor, de competitivitatea destinatiei si de eficienta serviciilor oferite
face rezervari pentru cazare, masa, transport, transferuri la prestatorii de servicii pe baza
contractelor existente
inregistreaza, clasifica si arhiveaza toate documentele folosite curent in agentia de turism
(cereri de oferta, oferta, comenzi, confirmari si anulari sau modificari, facturi, copiile
voucherelor, rapoarte, contractele cu prestatorii de servicii firme de transport, alte agentii,
hoteluri)
organizeaza, clasifica si actualizeaza baza de date privind activitatile si clientii
efectueaza operatiuni de restituire catre turisti a sumelor incasate in cazul in care acestia nu
participa la actiunile turistice sau nu beneficiaza de unele servicii platite anterior, conform
reglementarilor specifice
intocmeste documente de plata (chitante fiscale, facturi fiscale, etc.), tinand cont de
reglementarile legale in vigoare, pentru clientii persoane fizice si persoane juridice
urmareste efectuarea platilor de catre clienti, conform clauzelor din contractele de
comercializare a produselor turistice
mijloceste si incheie asigurarile obligatorii ale turistilor,
pentru turistii care efectueaza excursii in strainatate prin agentia de turism, intocmeste si
inainteaza la consulatele tarilor de destinatie formalitatile efectuarii calatoriei turistice
in masura competentelor sale, rezolva operativ orice reclamatie, sesizare sau propunere a
clientului
aplica reglementarile specifice protectiei muncii in cadrul agentiei de turism, protectia
mediului, consumatorului, PSI
utilizeaza in conditii corespunzatoare echipamentul si bunurile din patrimonial agentiei
intocmeste situatii cu platile de efectuat pentru agentia de turism, bugete, situatii cu turistii
si orice alta situatie referitoare la activitatea de turism desfasurata.

6.2. In relatiile cu clientii:

-

tinuta generala si vestimentara: aspect ingrijit si agreabil

primirea turistilor si conversatia: agentul de turism va saluta politicos clientii cu zambetul
pe buze; va prezenta oferta turistica a agentiei, in functie de solicitarea clientului;
raspunsurile si explicatiile trebuie sa fie politicoase si date cu multa amabilitate; va evita si
nu va raspunde la insulte sau provocari
atitudinea fata de sesizarile si propunerilor clientilor: agentul de turism trebuie sa asculte cu
atentie orice sesizare sau propunere si sa nu manifeste irascibilitate, nici in cazul in care
nemultumirea clientului nu este indreptatita si nici cand aceasta se refera la activitatea sa; va
rezolva operativ, in masura posibilitatilor si competentelor, orice sesizare sau propunere a
clientului
2

7. Raspunderi
Raspunde disciplinar, administrativ, material sau penal, dupa caz, pentru actele si faptele comise in
legatura cu indeplinirea atributiilor si sarcinilor de sarcinilor de serviciu.
8. Competenta postului si limitele de actiune
Executa sarcinile trasate de Managerul Agentiei/Managerul Societatii.
Prezenta fi a postului face parte integrant din contractul individual de munc, iar modificarea
acestuia reprezint dreptul exclusiv al ................. .
ADMINISTRATORI:

Am luat la cunotin,
Nume, prenume:
Semntura

Data: