Anexa 1

APROBAT
Director al Hotelului “Relax”
Bulancea Olga
10 ianuarie 2023

FIȘA POSTULUI NR. 10

CAPITOLUL I. Dispoziții generale
Adresa: Mun. Chișinău, Republica Moldova, str. Nicolae Testemițanu 21
Denumirea funcției: Cameristă, departamentul Hoosekeeping
Grupa 5 — 5151 Personal de supraveghere pentru activități de curățenie și întreținere în birouri,
hoteluri și alte instituții
Nivelul funcției: Funcție de execuție
Nivel de salarizare: Grila de salarizare conform prevederilor Legii RM nr. 48 din 22.03.2012,
Hotărârea Guvernului 331 din 28.05.2012

CAPITOLUL II. Descrierea funcției

Scopul general al funcției:
Întreținerea, amenajarea și curățenia zilnică a spațiilor de folosință individuală (camere) și
comună (culoare, holuri, grupuri sanitare comune, dar și săli de reuniuni sau conferințe).

Sarcinile de bază și atribuțiile:

- participă la careul cu personalul de etaj;
- identifică sarcinile zilei și le organizează;
- pregătește caruciorul de etaj;
- verifică situația scriptică a camerelor ocupate și libere, situație provenită de la receptie,
și semnalează guvernantei eventualele discrepante dintre această situație scriptică și
situația reală întâlnită în sectorul în care este repartizată;
- întreține zilnic situația camerelor libere (neocupate în cursul nopții precedente);
- efectuează zilnic curățenia, igienizarea și amenajarea spațiilor de cazare eliberate (de
recepție);
- efectuează zilnic curățenia, întreținerea și amenajarea spațiilor de cazare ocupate;
- schimbă lenjeria de pat și de baie, în funcție de reglementările în vigoare;
 - supraveghează funcționalitatea dotărilor din spațiile de cazare, raportând sectorului
tehnic (prin guvernantă sau prin recepție) eventualele defecțiuni și urmărind remedierea
acestora;
- raportează guvernantei (sau direct recepției) orice pagubă cauzată de client spațiului de
cazare;
- raportează guvernantei (sau direct recepției) obiectele uitate de clienți în camere;
- transmite spălătoriei obiectele vestimentare lăsate de client pentru a fi spălate sau călcate
și controlează calitatea acestor servicii;
- efectuează, la cerere, servicii suplimentare (un calcat rapid, țeserea unui material,
coaserea unui nasture etc.);
- îl ajută pe client, la cerere, să-și facă bagajele;
- contribuie la rezolvarea situațiilor particulare;
- asigură păstrarea în bune condiții a materialelor de curățenie, a consumabilelor și a
echipamentului de întreținere;
- asigură curățenia, întreținerea și amenajarea coridoarelor, a oficiului de etaj și a spațiilor
conexe;
- raportează guvernantei orice neregula în activitatea etajului, ca și opiniile, sugestiile și
reclamațiile clienților;

Responsabilitățile:
- răspunde de corectitudinea realizării curățeniei în spațiile de cazare;
- de a comunica recepției situația camerelor de câteva ori pe zi;
- de a verifica fiecare cameră a cărui client urmează să facă check-out-ul (verificarea
mini-barurilor) și oferirea informației la recepție;
- răspunde de buna funcționare a instalațiilor, anunțând recepția și administrația de natura
defecțiunii și urmărește înlăturarea defecțiunilor în timp cât mai scurt posibil de către
personalul tehnic;
- răspunde de echipamentul de lucru utilizat;
- răspunde de reclamațiile clientului;
- răspunde de îndeplinirea tuturor sarcinilor specifice postului;
- răspunde de activitatea desfășurată cu respectarea normelor legale.

Cui îi raportează titularul funcției: Guvernantei

Cine îl substituie: Camerista
Cine îi raportează: Valetul
Cooperare internă: cu întreg personalul hotelului; cu personalul din spațiile comune, cu
lenjereasa, cu personalul de la spălătorie-curățătorie, cu meseriașii sectorului tehnic-
întreținere; personalul de la recepție; cu clienții hotelului.
Cooperare externă: —
Mijloacele de lucru/ echipamentul utilizat: cărucior hotelier, aspirator, monodisc, mop,
ustensile de spălat sticla, lavete, pulverizator, fier de călcat, telefon, detergenți și alte produse
de curățare.

Condițiile de muncă:
Regim de muncă: 40 ore pe săptămână, 8 ore pe zi; disponibilitatea lucrului peste program și
în zilele de repaus, după caz;
Program de muncă: ora 800-1700, pauză de masă 30 min;

CAPITOLUL III. Cerințele funcției față de persoană

Studii:
- Studii medii
- Calificare în meseria de cameristă;

Experiență profesională:
- Nu se cere experiență, însă este un avantaj;

Cunoștințe:
- Cunoașterea normelor tehnologice de curățenie a spațiilor de cazare;
- Cunoașterea normelor comportamentale specifice;
- Cunoașterea normelor de sănătate și securitate în muncă și a celor legate de situațiile de
urgență;

Abilități: lucru în echipă, comunicare eficientă, soluționarea problemelor, rezistență fizică,

coordonare, asumarea responsabilităților; spirit de observație.
Atitudini/ comportamente: spirit gospodăresc, bun simț, simțul ordinei, respect față de
oameni și față de bunurile acestora; responsabilitate, punctualitate, flexibilitate, rapiditate.
Întocmită de:
Nume, prenume Turcu Oxana
Semnătura
Data întocmirii 10 ianuarie 2023

Vizată de:
Nume, prenume Bulancea Olga
Semnătura
Data întocmirii 10 ianuarie 2023

Luat la cunoștință de către titularul funcției:

Nume, prenume Grosu Alina
Semnătura
Data întocmirii 10 ianuarie 2023