Fisa postului pentru receptioner

Postul este receptioner la hotel.

Ocupatia face parte din grupa 4232
Compartimentul este receptie.
Formarea se poate realiza urmand cursurile liceelor cu profil economie-administrativ sau
comerciale sau a scolilor postliceale pentru hotelieri.Admiterea se poate face prin concurs ,se pot
inscrie absolventi de liceu cu sau fara diploma de bacalaureat,invatamantul se incheie cu un
examen de absolvire,promovarea examenului se incheie prin obtinerea unui certificat care atesta
pregatirea atesta pregatirea pentru aceasta ocupatie.
Cerinte pentru exercitare
Cerinte medicale:

Integritate anatomofunctionala a membrelor superioare si inferioare;

Acuitate auditiva normal;
Acuitate vizuala normal;

Cerinte psihice:

Capacitate intelectuala de nivel mediu;

Spirit de observatie;
Asumarea responsabilitatilor;
Aptitudini de comunicare;
Adaptare la sarcini de lucru schimbatoare;
Aptitudine de a lucra cu oamenii;
Rezistenta la stres;
Tip de personalitate:C.R.S-Conventional ,Realist,Social;

Activitati fizice:

Lucru in picioare perioade lungi de timp;

Intindere (extensie corporala);
Folosire a mainilor;
Vorbire ;
Ascultare;

Relatiile postului: ierarhice este subordonat sefului de receptive si are in subordine bagajistul;

:functionale-este subordonat inspectorului de personal si are in subordine

contabilul caruia ii preda raportul de gestiune in fiecare zi;
:de colaborare:cu camerista sau guvernanta,cu agentul de rezervari,cu
chelneri,seful de sala,barmanul;
Atributiile sunt:
a) atributii inainte de sosirea clientului
-preluarea listei de sosire si plecari de la agentul de rezervari
-coordoneaz pregtirea primirii turitilor n unitatea hotelier
-raspunde la apelurile telefonice ale clientilor si le ofera informatii necesare
-se ocupa de atribuirea camerelor si de pregatirea cheilor pentru oaspeti
-se ocupa de cererile de rezervari de camere din partea oaspetilor
b) la momentul sosirii clientului
-editarea fisei de anuntare a sosirii si a plecarii
intmpin turitii
-stabilirea/verificarea tarifului si modalitati de plata;
-urmareste si verifica evolutia sosirilor, actualizand fisele de inregistrare cu datele corecte :
nume, adresa, modaliate de plata
-identifica nevoile clientului
-ofera informatii de specialitate
c) pe perioada sederii clientului la hotel
-la cerere si chiar din propria initiative,ofera orice fel de informative
-primeste si distribuie posta,telegrame,pachete
-pune la dispozitie seifuri individuale
-asculta si rezolva nemultumirile clientilor
d) la plecarea clientului
-genereaza nota de plata finala
-incasarea notelor de plata
-se ocupa de plangerile si solicitarile oaspetilor
-sa contacteze bancile sau biroul de schimb valutar
-se ntocmete lista plecrilor i se transmite tuturor departamentelor pentru a verifica dac
exist servicii prestate pentru care nu s-au ntocmit note de plat sau bunuri de servicii- prestaii;

- se verific dac toate serviciile au fost incluse n contul clientului;

- i se prezint clientului coninutul notei de plat spre verificare mpreun cu notele de plat
i bunurile de prestaii emise de celelalte compartimente, semnate de el;
e) dupa plecarea clientului
-pentru clientii care platesc pe credit,transmite contul acestora la compartimentul debitori al
serviciului contabilitate
-efectueaza rapoarte de activitate
-comunica sefului de departament diversele probleme constatate
Atributii:
-

sa repartizeze camerele in functie de cerintele si solicitarile clientilor

sa ii intampine pe oaspeti

sa dea sfaturi si sa informeze oaspetii, inclusiv sa poarte conversatie in limbi straine

sa se ocupe de plangerile si solicitarile oaspetilor

sa indeplineasca anumite servicii speciale, cum sunt apeluri telefonice pentru trezirea

oaspetilor, transmiterea de mesaje etc.

-

sa tina inregistrarile si sa faca munca specifica de birou

sa organizeze folosirea eficienta a spatiilor din hotel

sa contacteze bancile, birourile de schimb valutar

sa accepte moneda straina si carduri de credit

trebuie sa stie permanent care sunt camerele disponibile, precum si pozitia in hotel,

pentru a nu supune clientul la o asteptare suparatoare

-

accentul trebuie pus pe ceea ce se ofera si nu pe tarif (o camera cu aer conditionat sau

o priveliste deosebita si toate dotarile obisnuite intr-un hotel de aceasta categorie, pentru suma
de )
-

clientului i se va vorbi despre avantajele sale, singurele care il intereseaza cu adevarat si

nu despre serviciile hotelului (nu o camera, ci un somn reconfortant sau o vedere

incantatoare spre lac)
-

cand clientul ezita n alegerea camerei, receptionerul nu trebuie sa intarzie in a-i propune

sa vada 2-3 camere, condus fiind de curier sau de catre unul dintre receptioneri; aratandu-i-o mai

intai pe cea mai buna, informandu-l despre aceasta, toate sansele sunt sa se opreasca la camera
vazuta si sa nu vrea sa mai vada altele;
-

clientul trebuie lasat sa aleaga, nu trebuie s-i fie fortata mana si i se va sugera ca a

facut o alegere buna, chiar daca a ales o camera la un tarif mai scazut; este preferabil sa
inchiriezi o camera ieftina unui client multumit si nu invers;
-

aspectele cu conotatii negative se exprima prin formulari cu sens pozitiv (o camera

modesta trebuie prezentata si ea ca atragatoare, trebuie evitata intrebarea numai pentru o

noapte? care poate fi perceputa cu o nuanta peiorativa si preferata ntrebarea cat timp ramaneti
la noi?);
-

clientul nu va fi niciodaa contrazis, pentru ca cine castiga dispute, pierde clienti (trebuie

replicat cu formule de tipul da, desi sau da, cu toate acestea;

Limitele de competenta
-indreptatit sa acorde 10% din tariful afisat
-aproba reducerile de pret doar in cazurile in care modalitatile de plata si/sau volumul de vanzari
indreptatesc aceasta situatie
Responsabilitatile :
-raspunde disciplinar,material,civil,penal,dupa caz,in legatura cu indeplinirea atributiilor de
serviciu
-raspunde pentru computer,telefoane
-raspunde pentru calitatea serviciilor de informare

Angajat

Semnatura