Introducere in

Comertul Electronic
1

Definitii
Business-to-business (B2B)
Organizatiile fac afaceri online cu alte
organizatii
Business-to-consumer (B2C)

Tranzactii online intre organizatii si clienti

Business-to-employee (B2E)
Informatii si servicii disponibile pentru
angajati, online.

Termeni CE (cont.)
CE pur si partial: bazat pe gradul de digitalizare al:
Produsului
Procesului
Mijlocului de transmisie (distributie/transport)
Comertul traditional: toate dimensiunile de mai sus

sunt fizice
CE pur: toate dimensiunile sunt digitale
CE partial: posibilitatile contin o combinatie intre
dimensiunile diginate si fizice in ceea ce privesc
produsul/procesul/mijlocul.

Termeni CE (cont.)
CE care utilizeaza Internetul vs. Non-Internet
VAN
LAN
Click and Mortar

Dimensiunile Comertului Electronic

Sursa: Choi et al. (1997), p. 18.

Modele de afaceri (Business Models)

A metoda de a face afaceri prin care o

organizatie genereaza destul venit pentru a se
intretine din acesta.

Exemple:
Spune pretul
Gaseste cel mai bun pret
Brokeraj dinamic
Marketing prin afiliati

Modele de afaceri (Business Models)

(cont.)
Cumparaturi in grup
Licitatii Online
Customizare si personalizare
Piete si schimburi electronice
Imbunatatiri ale lantului de aprovizionare
(Supply chain)
Comert colaborativ

Modele de venituri
Vinzari
Comisioane/taxe pe tranzactii
Comisioane/taxe pe subscriptii
Comisioane/taxe pe reclame
Comisioane/taxe pe afiliati

Piete Electronice
(E-marketplaces sau E-marketspaces)
O piata este o retea de interactiuni si relatii in

care sint schimbate informatii, produse,

servicii si plati.

Gestioneaza toate tranzactiile necesare

Locul electronic de intilnire al vinzatorilor
si cumparatorilor
Vinzatorii si cumparatorii negociaza,
liciteaza si finalizeaza executia tranzactiilor
on- sau off-line

Tranzactiile in Pietele electronice

10

Schimburi Electronice
Schimburile Electronice ofera preturi dinamice

prin potrivirea in timp real a cererii si ofertei

Licitatii live
Bursele

11

Sisteme informationale inter-organizatii

Sistemele informationale inter-organizatii (IOS)
privesc schimbul de informatii intre doua sau mai
multe organizatii
Obiectivul major este eficientizarea procesarii
tranzactiilor de rutina, precum transmiterea
ordinelor, facturilor si platilor prin utilizarea EDI
sau a Extraneturilor
Scopul: Sistem unificat care sa cuprinda doi sau
mai multi parteneri de afaceri
Exemplu: un IOS tipic cuprinde o organizatie,
furnizorii si, si/sau clientii

12

Figure 1-3 O structura pentru Comertul Electronic

13

Comertul electronic este

interdisciplinar
Marketing
Informatica
Comportamentul si

psihologia consumatorului
Finante
Economie

Sisteme informationale

de management
Contabilitate si audit
Management
Etica si drept

14

Fortele conducatoare ale

Comertului Electronic
Noua lume a afacerilor

Presiuni asupra afacerilor

Raspunsuri Organizationale
Rolul Information Technology (inclusiv a
Comertului electronic)

15

16

Presiuni:

Presiuni asupra pietei

Competitie puternica
Economie globala
Acordui regionale de
schimb (ex: NAFTA)
Forta de munca foarte
ieftina in unele tari
Schimbari dese si
semnificative in structura
pietelor
Cresterea puterii de
cumparare a consumatorilor

17

Presiuni (cont.)

Sociale si de mediu:

Schimbarea naturii fortei de

munca
Dereglarea guvernamentala a
bancailor si a altor servicii
Scaderea subventiilor
guvernamentale
Cresterea importantei
problemelor morale si legale
Cresterea responabilitatii sociale
a organizatiilor
Schimbari politice rapide

18

Presiuni: (cont.)

Tehnologice:

Degradare morala rapida

Cresterea inovatiei si a
noilor tehnologii
Supraincarcarea
informationala
Scaderea rapida a
costurilor tehnologiilor
in comparatie cu
performantele

19

Raspunsuri ale organizatiilor

Sisteme strategice
Eforturi continue de imbunatatire
Business process reengineering (BPR)
Aliante de afaceri
Comert electronic

20

Suportul IT si Cometrul electronic

Reducerea timpului de iesire pe
piata a unui produs
Imputernicirea angajatilor si
munca in colaborare
Imbunatatiri in lantul de
aprovizionare
Personalizare in masa
Managementul schimbarii
21

Beneficiile Comertului Electronic

Beneficiile pentru organizatii

Cresterea pietelor la nivel national si

international
Scaderea costului de creare, procesare,
distribuire, stocare si obtinere a informatiilor,
comparativ cu cele stocate pe hirtie

22

Beneficiile Comertului Electronic

(cont.)
Beneficii pentru organizatii (cont.)

Permite reducerea stocurilor si a costurilor

operationale printr-un Supply Chain
Management de tip tragere (pull)
Aceasta permite personalizarea produselor si
serviciilor, ceea ce ofera avantaje competitive
implementatorilor.

23

Beneficiile Comertului Electronic

(cont.)
Beneficii pentru organizatii (cont.)

Reduce timpul dintre efectuarea cheluielii

de capital si receptionarea bunurilor si
serviciilor
Reduce costuirl de telecomunicatii
Internetul este mult mai ieftin decit retelele
de tip Value Added networks (VAN)

24

Beneficiile Comertului Electronic

(cont.)
Beneficii pentru consumatori

Permite consumatorilor sa faca cumparaturi

sau alte tranzactii 24 ore/zi, tot anul, din
aproape orice locatie
Ofera mai multe variante consumatorului
Ofera consumatorului variante de produs mai
ieftine prin navigarea in mai multe magazine
virtuale in acelasi timp si efectuarea de
comparatii

25

Beneficiile Comertului Electronic

(cont.)
Beneficii pentru consumatori (cont.)

Permite livrarea rapida a produselor si serviciilor

(in unele cazuri), in special a produselor digitale
Consumatorii primesc informatii relevante in
seunde si nu in zile/sapatmini (clasic)
Face posibila participarea la licitatii virtuale

26

Beneficiile Comertului Electronic

(cont.)
Beneficii pentru consumatori (cont.)

Permite interactiunea consumatorilor prin

comunitati electronice schimb de idei
precum si compararea experientelor
Faciliteaza competitia, ceea ce conduce la
discount-uri substantiale

27

Beneficiile Comertului Electronic

(cont.)

Beneficii pentru sociatate

Permite mai multori indivizi sa lucreze acasa,

deci mai putine calatorii auto pentru cumparaturi
trafic mai mic reducere a poluarii
atmosferice
Permite vinzarea unor marfuri la preturi mai mici,
in beneficiul oamenilor mai putin bogati

28

Beneficiile Comertului Electronic

(cont.)
Beneficii pentru sociatate (cont.)

Permite oamenilor din economiile lumii a treia si

din ariile rurale sa se bucure de produse si
servicii care altfel nu le-ar fi disponibile
Faciliteaza efectuarea de servicii publice la un
cost mai redus, crescind eficienta si/sau calitatea

29

Limitarile Comertului Electronic

Limitarile tehnice:
Lipsa unei securitati suficiente, standarde si
protocoale de comunicatii
Insuficienta latime de banda in telecomunicatii
(sau tarif foarte ridicat)
Uneltele de dezvoltare software sunt inca in
dezvoltare si se sechimba rapid

30

Limitarile Comertului Electronic(cont.)

Limitarile tehnice (cont.)

Dificultati in integrarea Internet-ului si

software-ului de comert electronic cu unele
aplicatii si baze de date exsitente la nivelul
organizatiilor
Necesitatea unor servere web speciale
precum si a altei infrastructuri, pe linga
serverele de retea obisnuite (deci costuri
suplimentare)

31

Limitarile Comertului Electronic(cont.)

Limitarile tehnice (cont.)

Posibile probleme de interoperabilitate (unele

platforme de comert electronic au un necesar
hardware (componente necesare minimal
pentru o buna functionare) si software specific
sistem de operare, baze de date)

32

Limitati netehnice
Cost si justificare
Costul dezvoltarii unei solutii de comert electronic in
house poate fi foarte mare, iar greselile datorate
lipsei de experienta pot conduce la intirzieri in
lansarea solutiei
Exista multe oportunitati pentru outsourcing, dar nu
este simpla alegerea partenerului
Pentru a justifica sistemul sunt necesare anumite
beneficii intangibile, care sunt dificil de evaluat din
punct de vedere cantitativ
33

Limitati netehnice (cont.)

Securitatea si Confidentialitate

Aceste probleme sunt importante mai ales in aria

B2C, dar problemt de vedere tehnic
Masurile de confidentialitate se imbunatatesc
continuu
Industria Comertului electronic are o sarcina
foarte dificila aceea de a convinge clientii ca
tranzactiile online sunt confidentiale si sunt foarte
sigure

34

Limitati netehnice (cont.)

Lipsa de incredere si rezistenta clientilor

Clientii nu au incredere in:

Vinzatori necunoscuti si nevazuti

Tranzactii fara hirtie
Bani electronici

Schimbarea de la un magazin fizic la unul virtual

poate fi dificila

35

Limitati netehnice (cont.)

Alti factori:

Lipsa palpabilitatii online

Probleme legale nerezolvate inca
Evolutia rapida si schimbari in CE
Lipsa serviciilor de suport
Numar insificient inca de vinzatori si cumparatori
online
Ruperea relatiilor interumane
Acces scump sau alt inconvenient la Internet

36

La un loc
Problema cea mai mare a organizatiilor actuale : cum

sa se transforme pentru a aprticipa in economia

digitala
Exemplu:Toys, Inc.
Utilizeaza Intranetul pentru comunicare interna,
colaborare si diseminare de informatii
Legat in retea cu piete electronice si alte cari corporatii
Portal organizational pentru comunicare si colaborare
cu partenerii de afaceri

37

Cistigatori si perdanti
Cistigatori in E-Commerce

Internet access providers

Ofertantii de servicii diversificate in portaluri
Companii producatoare de software de EC
Detinatorii de retele proprietare

Perdati in E-Commerce

Vinzatorii en-gross (mai ales cei mici)

Agentii
Oamenii din vinzari
Producatori nediferentiati

38

39