Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CURS INTRODUCTIV
Conf.univ.dr. Simona MINA
COMUNICARE I MANAGEMENT
n colaborarea iniial cu Universitatea Maritim, am fost
COMUNICARE I MANAGEMENT
De ce avem nevoie de abiliti de comunicare?
Unul dintre obiectivele esniale este cunoaterea interlocutorului: avem
nevoie de a relaiona pentru na ne cunoate interlocutorul nca din primele
5 minute de relaionare. Eric Berne n Ce spunem dup ce spunem Bun
Ziua susine c acest demers de cunoatere presupune analiza:
o primelor 20 de cuvinte(prin elementele de mecanica exprimrii: volum,
tonalitata, ritmicitate)
o primii 20 de pai(mersul este un element nonverbal expresiv-pim ntr-un
anume mod atunci cnd suntem entuziati, i altfel atunci cnd suntem sub
presiunea stimulilor emoionali negativi: stres, anxietate, durere)
o primele 20 de respiraii(controlul respiraiilor este un element de
comunicare nonverbal fundamental n gestionarea stresului i anxietii;
reuita noastr n demersuri care presuspun criz sau situaii fortuite este
determinat de acest control)
o primele 20 de priviri: privirea este un vector de comunicare fundamental.
Privirea, vector de
comunicare
Conflictul
este
o
parte
important
a
vieii
organizaionale, motivaiile pentru care resursele
umane intr n conflict fiind, practic, nelimitate din
punct de vedere cantitativ. n acest context, trebuie
s evideniem cteva dintre motivaiile declanrii
conflictelor n grupurile de munc, respectiv:
Cauzele conflictelor
Existena dualismului n relaiile oamenilor
Cauzele conflictelor
responsabilitatea enorm a fiecrui manager de a mpinge
Diversitate i
management
Indiferent de ct de muli oameni pot fi de acord cu
Organizaiile paternaliste
Clasicii tiinei manageriale prezint conflictul ca un lucru
Modelul PONDY
Modelul procesual, elaborat de Pondy, pornete
de la premisa c unica modalitate de nelegere
a conflictului este perceperea acestuia ca un
proces mai degrab dinamic, dect stabil sau
static.
A) Conflictul latent este determinat de
consecinele
unor
episoade
conflictuale
anterioare. Printre acestea pot fi menionate:
insuficiena resurselor, dorina de a avea mai
mult autonomie, deosebirile dintre scopurile
personale i cele ale organizaiei. Mediul extern
influeneaz, la rndul su, conflictul latent;
MODELUL PONDY
B)
Conflictul
neles
apare
simultan
cu
contientizarea existenei unor condiii latente.
Scopurile i/sau obiectivele divergente nu creeaz
conflictul att timp ct acest lucru nu este evident.
Conflictul se menine ntr-o stare latent, cei
implicai
neacordndu-i
o
importan
semnificativ. El se transform n conflict resimit
numai atunci cnd ne orientm atenia asupra
lui. Aadar, pot exista mai multe conflicte dect
putem stpni i, de aceea, conflictul neles nu
devine, neaprat, conflict resimit;
MODELUL PONDY
C) Conflictul manifest se exprim prin
comportament,
reaciile
cel
mai
frecvente fiind apatia, atitudinea
dramatic, ostilitatea deschis i/sau
agresivitatea. Prin mecanismele pe
care le au la ndemn, managerii pot
s prentmpine manifestarea deschis
a conflictelor.
MODELUL THOMAS
Thomas considera c modelele de conflict descriu fie
procesul, fie structura unei situaii conflictuale.
Dac un conflict a fost soluionat, prile implicate se pot
ndrepta spre cooperare; n caz contrar, conflictul va
crete n intensitate, cuprinznd pri sau probleme care
nu au fost, iniial, implicate.
Pentru a caracteriza situaiile conflictuale, putem formula
cteva criterii de baz ca punct de plecare n fixarea unei
tipologii a conflictelor: esena conflictelor, subiecii aflai
n conflicte, poziia ocupat de actorii implicai, gradul de
intensitate, forma, durata i evoluia, respectiv, efectele
pe care le genereaz conflictele
THOMAS I DESCENTRALIZAREA
RESURSELOR UMANE
O
THOMAS I DESCENTRALIZAREA
RESURSELOR UMANE
Poziia ocupat de actorii implicai n conflict permite diferenierea