FUNCTIA DE COORDONARE A

MANAGEMENTULUI.COMUNICAREA
IN GRUPURILE DE MUNCA
Conf.univ. dr. Simona Mina

NOUL CONTEXT AL COMUNICRII

INSTITUIONALE
Societatea

n care noi convieuim, interrelaionm, este una

suprainformatizat, aspect care nu este tocmai benefic pentru integritatea
mediului social.

Finalitatea nevoii excesive de informaii , procurate prin utilizarea

diferitelor tehnologii informaionale din ce n ce mai performante i mai
complexe, poate fi etichetat ca malefic pentru ntreaga societate.

Informaia

are tot mai mari anse de a deveni un soi de bomb

neexplodat n sensul c informaiile nu au efectul scontat, ele nu doar c
nu rezolv problemele, dar provoac noi probleme, se recurge la
pseudoinformaii informaii fr destinatar i fr semnificaii.

Este

vorba de acele informaii care sunt lansate n scopul dezorientrii

receptorului, i pe care cel din urm le internalizeaz cu valoare de
adevr, ca fiind folositoare pentru demersul lui i astfel, adopt decizii
care desigur, nu vor contribui la buna desfurare a activitii propuse.

TIPURILE COMUNICRII
ORGANIZAIONALE

Comunicarea formal

Este cea n care informaia circul nuntrul lanului de comand sau

al responsabilitilor pe linie de sarcin , definite de organizaie. n
cadrul ei aproape totul (mesaje, canale, reele de comunicare etc.)
este prestabilit i reglementat prin norme bine precizate. Pe
parcursul desfurrii ei sunt activate statutele i rolurile formale ale
membrilor organizaiei, implicit sistemul de drepturi i ndatoriri ale
acestora exprimate n comportamente dezirabile i ateptate.

Comunicarea formal este influenat de o multitudine de factori

dintre care eseniale par a fi normele organizaionale,
particularitile structurii organizatorice, felul tehnologiei,
aezarea spaial a birourilor sau locurilor de munc. Extrem de
important este direcia sau sensul comunicrii, n funcie de acest
parametru desprinzndu-se comunicarea descendent, comunicarea
ascedent i comunicarea orizontal
(vezi fig.).

TIPURILE COMUNICRII
ORGANIZAIONALE

TIPURILE COMUNICRII
ORGANIZAIONALE
Comunicarea descendent are loc ntre efi i subordonai, sensul ei funcional
fiind de la ef/manager spre/ ctre subordonat. Principalul scop al comunicrii
descendente este cel de influenare , de schimbare a comportamentelor
subordonailor astfel nct randamentul i performanele muncii lor s creasc.
n mod obinuit, comunicarea descendent are urmtoarea topic:

implementarea

scopurilor, strategiilor, obiectivelor;

normelor, instruciunilor/directivelor/comenzilor i a raiunilor acestora;
furnizarea informaiilor cu privire la practici i proceduri, altfel spus, la politica
organizaiei;
feedback-uri privind performanele realizate (cuprind mesaje referitoare la evaluarea
rezultatelor obinute n munc);
ndoctrinarea ( mesajele menite a-i motiva pe subordonai i, mai ales, a pune n acord
misiunea organizaiei cu valorile ei culturale).
transmiterea

Dezavantajele comunicrii descendente:

diferenele ntre ateptrile efului i interpretarea subordonatului;
deformarea, denaturarea mesajului transmis pe msur ce trece de la o
poziie ierarhic la alta.

TIPURILE COMUNICRII
ORGANIZAIONALE
Comunicarea ascedent are loc ntre subordonai i efii lor ierarhici,
deci de la nivelurile ierarhice inferioare ctre cele superioare. Prin
intermediul ei sunt vehiculate informaii de care managerii au nevoie n
procesul decizional, n cel al planificrii , organizrii i conducerii
activitii. Pe de alt parte, comunicarea ascendent satisface nevoia
subordonailor de a fi luai n considerare, de a li se lua n seam
revendicrile, plngerile. Topica acestui tip de comunicare este
urmtoarea:

transmiterea problemelor i excepiilor;

furnizarea sugestiilor pentru mbuntirea activitii;

ntocmirea i transmiterea rapoartelor de stare sau de performan;

revendicri i dispute
informaii

contabile i financiare

TIPURILE COMUNICRII
ORGANIZAIONALE

Comunicarea ascedent ridic problema interpretrii de

ctre superiori a informaiilor transmise de ctre
subordonai. Puterea sau slbiciunea ei deriv tocmai din
modul cum sunt interpretate informaiile primite i mai ales,
din reinerea sau nu a acestora. Cercettorii arat c i n
comunicarea ascedent apar o serie de inexactiti.
De pild, una dintre acestea apare din tendina oamenilor de
a-i supraevalua realizrile i minimaliza eecurile pentru a fi
bine vzui. Apoi, angajaii se feresc s fie sinceri cu
superiorii lor din teama de a nu fi mustrai de acetia ,
reducndu-i astfel drastic ansele de a fi promovai.
Comunicarea ascedent apare cu o mai mic frecven n
cadrul organizaiilor dect cea descedent. S-a observat i c,
atunci cnd oamenii comunic ascedent , conversaia lor este
mai scurt dect dac ar vorbi cu cei de la acelai nivel.

TIPURILE COMUNICRII
ORGANIZAIONALE
Comunicarea orizontal are loc fie n interiorul unuia i aceluiai
departament , ntre membrii acestuia, fie ntre departamente
diferite, ns amplasate la acelai nivel ierarhic. Am putea spune c
ea apare ntre egali, cu intenia informrii i coordonrii aciunilor
n vederea soluionrii unor probleme comune, de aici i
caracterul ei mai relaxat, amical. Oamenii din departamente
diferite, contientiznd c se afl n concuren unii cu alii n raport
cu resursele organizaiei, n-ar fi exclus s dezvolte exact sentimente
opuse celor de prietenie i colaborare. Topica ei este urmtoarea:

rezolvarea problemelor interdepartamentale;

coordonarea interdepartamental;

instruciunile staff-ului pe linie departamental

COMUNICAREA INFORMAL

Dac, n comunicarea formal, normele i structurile organizaionale oficiale

sunt cele care reglementeaz schimburile organizaionale dintre membrii
organizaiei, n comunicarea informal pe primul plan trec nevoile psihologice
ale oamenilor, frecvena contactelor directe dintre ei , similaritatea de vrst
, sex, timp petrecut mpreun n organizaie sau n afara ei etc.
Pienjeniul conexiunilor informale, neoficiale, psihologice este uneori mult
mai extins i mult mai puternic dect structura rigid i limitat a comunicrii
formale. n comunicarea informal, informaia circul n toate sensurile i
ntoate direciile (ascedent, descedent, orizontal, diagonal, ncruciat
etc.), srind peste nodurile ierarhice.
Practic, un membru al organizaiei se poate afla ntr-o relaie de comunicare
informal cu orice alt membru al organizaiei sau chiar cu toi. De obicei,
prin comunicarea informal se scurg informaii care nu sunt legate neaprat
de sarcinile sau de munca membrilor organizaiei, ci, mai ales, cele cu privire
la o serie de evenimente ce au sau se presupune c vor avea loc n
organizaie. Printre caracteristicile mai importante ale comunicrii informale
enumerm:

COMUNICAREA INFORMAL
rapiditatea

cu care circul informaiile;

ancorarea

informaiilor transmise fie

organizaiei, fie n sfera vieii personale;

corectitudinea

sfera

rezultatelor

relativ sau parial a informaiilor transmise i

receptate;

reputaia

proast a comunicrii informale n cazurile extreme cnd

informaiile sunt inexacte, fr nicio baz real i, mai ales,
neverificabile;

potenialele

efecte pozitive ale comunicrii informale , care pot fi

amplificate printr-o serie de msuri ameliorative (comunicarea
informal poate crete puterea i influena n organizaie a unor
oameni, mai ales a managerilor; conexiunile informale i pot ajuta pe
oameni s ajung la puterea formal).

COMUNICAREA INFORMAL

Cea mai cunoscut form de comunicare informal este

desemnat prin termenul de grapevine (vi-de-vie). Se pare
c termenul respectiv a fost lansat n timpul Rzboiului Civil,
cnd linii de telegraf provizorii, ntinse n grab ntre copaci,
atrnau neglijente asemenea viei-de-vie. Mesajele transmise
prin aceste linii erau deseori trunchiate, de aici asocierea
viei-de-vie cu mesajele incomplete, distorsionate, incorecte.
Grapevine intr n funciune atunci cnd cile oficiale de
comunicare sunt nchise, blocate sau inaccesibile , de
asemenea atunci cnd membrii organizaiei se confrunt cu
unele situaii neclare i nesigure. Informaiile transmise prin
grapevine au rolul de a umple golurile de informaie i de a
clarifica deciziile managerilor.Ele devin extreme de active n
timpul perioadelor de schimbare , alegere, anxietate,
excitaie, de deteriorare a condiiilor economice. Keith Davis
descria patru tipuri de grapevine (vezi fig.)

COMUNICAREA INFORMAL

reeaua linie unic (informaia trece de la o

persoan la alta)

reeau de tip brf (informaia este transmis de o

singur persoan tuturor celorlalte)

reeaua de tip probabilitate ( o persoan comunic

altora la ntmplare, conform legilor probabilitii;
acestea comunic la fel cu alte persoane)

reeau de tip ciorchine(informarea selectiv a

unor membrii i eliminarea altora de la procesul
comunicrii)

COMUNICAREA INFORMAL

COMUNICAREA INFORMAL
Keith Davis a subliniat urmtoarele beneficii ale comunicrii
informale:

mijloc de informare asupra situaiilor;

protejarea oamenilor de necunoscut;

modalitate de rezolvare a conflictelor cu superiorii;
oferirea prilejurilor pentru descrcri tensionale prin rspndirea zvonurilor.
i ali autori insist asupra efectelor pozitive produse grapevine:

poate ajuta la consolidarea moralului, innd cont de comentariile favorabile pe care

angajaii le fac despre organizaie;
poate furniza satisfacie i stabilitate grupurilor de munc prin oferirea unui
sentiment al securitii i al apartenenei;
furnizeaz angajailor posibilitatea de descrcare emoional;
ncurajeaz managerii s planifice i s acioneze mult mai atent dect ar face-o n
alte condiii;
este surs de feedback pentru manageri.
Menionm c unii manageri manifest nu doar rezerve, ci pur i simplu ostilitate fa de
grapevine, militnd pentru desfinarea ei. Zvonurile la adresa lor sunt considerate de
manageri ca fiind neadevrate, maliioase i chiar periculoase.

PERTURBAREA COMUNICRII
ORGANIZAIONALE
Mesajele lansate n orice proces de comunicare pot fi afectate ntr-o manier negativ
de urmtorii factori perturbatori: blocajul, filtrajul, bruiajul i distorsiunile.

Blocajul comunicaional const n ntreruperea total a comunicrii ca urmare a

unor factori de natur obiectiv, material, ct i a unora spiritual-psihologici. Lipsa
sau inabordabilitatea unui canal de comunicare duce la instalarea tcerii i, pe cale
de consecin, la ntreruperea comunicrii.

Bruiajul comunicrii const n tulburarea parial i tranzitorie a comunicrii de

ctre factori de natur material sau psihologic ce intervin n timpul transmiterii
mesajului. Cu titlu de exemplu, putem enuna ca fenomene de bruiere material,
apariia unor zgomote n timpul unei convorbiri telefonice. Pe de alt parte, o
bruiere de sorginte psihologic, ar putea fi reprezentat de unele replici de genul
cunoatem acest lucru, aa c nu te mai strdui s ni-l repei, lansate n mod
sistematic de ctre un individ ce particip la o comunicare n cadrul unui grup, dei
nu tie, de fapt, care este informaia pe care emitorul dorete s o transmit. De
asemenea, acest ultim caz constituie o bruiere voluntar, cci este vdit intenia
celui ce transmite astfel de replici de a periclita comunicarea, obstrucionndu-i
interlocutorul n a-i lansa informaia dorit.

PERTURBAREA COMUNICRII
ORGANIZAIONALE
Filtrajul informaiilor const n aceea c se transmite i se preia doar o parte din informaiile
deinute. Att emitorul, ct i receptorul apar n procesul comunicrii n calitate de filtru,
de sit, prin care unele informaii sunt lsate s treac, altele nu. Filtrarea este
ntotdeauna voluntar, innd de voina interlocutorului de a filtra informaiile emise sau
receptate.
De regul, se emit i se recepteaz doar acele informaii care sunt concordante cu
personalitatea noastr, cu activitatea desfurat, cu situaia social n care ne aflm. Spre
exemplu, o persoan cu un nivel de pregtire profesional superior alteia va transmite celei
din urm un volum informaional mai redus dect cel deinut de ea. Acesast conduit
comunicaional poate avea la baz un dublu fundament i anume, pe de o parte, n
nencrederea superiorului ierarhic n capacitatea de nelegere a subalternului su, ceea ce
duce la transmiterea doar a informaiilor considerate ca accesibile i, pe de alt parte,
sentimentul celui ce ocup o poziie superioar n ierarhia organizaiei c surplusul de
informaii este cel ce i confer statusul, puterea i prestigiul.
Dac

n situaia blocajului i a bruiajului comunicaional asistm doar la o ntrerupere a

comunicrii, care poate fi reluat, n cazul filtrajului se produce o degradare a procesului
comunicaional. Aceast degenerare a comunicrii rezid din faptul c informaiile sunt
emise i recepionate selectiv n funcie de anumite interese ale interlocutorilor, putnd fi
astfel evitate n mod intenionat o serie de informaii imperios necesare. Un exemplu
edificator care ilustreaz caracterul distructiv al filtrajului n cadrul comunicrii
organizaionale ar fi acela n care dintr-o not de serviciu, cu indicaii foarte precise, care
trebuie respectate ntocmai, un maistru preia doar cteva, ignornd voit o parte din acestea.

PERTURBAREA COMUNICRII
ORGANIZAIONALE
Distorsiunile informaiilor sunt degradri involuntare ale
mesajului n cursul transmiterii lui de la emitor la
receptor, dintr-o verig n alta. Spre deosebire de filtraj,
n care trec doar o parte din informaii, n distorsiune
trec aproape toate, ns denaturate, deformate.
Probabilitatea apariiei unui astfel de fenomen crete cu
ct mesajul trece prin mai multe verigi intermediare.
Distorsiunile au loc, n principal, ca urmare a unor
substituii ale literelor din cuvinte sau ale cuvintelor din
fraze cu altele asemntoare, datorate ndeosebi
proastei dactilografieri sau transmisiei telefonice. Dac
totui poate fi tolerat n contextul relaiilor afective,
aceast deformare a mesajului iniial nu poate fi admis
n organizaii afectnd grav randamentul muncii.