S2COMUNICARE

1. De ce avem nevoie de abiliti de comunicare?

Unul dintre obiectivele eseniale este cunoaterea interlocutorului: avem nevoie de a
relaiona pentru a ne cunoate interlocutorul nca din primele 5 minute de relaionare.
2. Cum se masoara abilitatile de comunicare ?
Abilitile de comunicare se msoar ntr-un atribut fundamental: adaptarea la
scenariile comunicaionale dificile, conflictuale, adaptarea la situaii noi i diverse.
3. De ce sunt necesare abilitatile de comunicare ?
Abilitile de comunicare ne sunt necesare pentru a ne lsa cunoscui interlocutorilor
notri n maniera n care o dorim noi, i nu n cea care este ateptat.
4. Ce reprezinta conflictul ?
Conflictul a existat i va exista ntotdeauna ntre oameni, fie separat, fie n diferite
grupuri. Oriunde sunt oameni, exist idei, valori, conjuncturi, stiluri i standarde care
pot intra n conflict.
5. Ce cauze pot avea conflictele ?
Un conflict poate avea drept cauze: obiective, scopuri, aspiraii, ateptri
neconfirmate, obiceiuri, prejudeci, competiia, sensibilitatea i mai ales
agresivitatea cea mai importanta dintre prezumiile conflictualiste.
6. Ce este conflictul ?
Conflictul constituie un process organizaional inerent
Conflictul este o parte important a vieii organizaionale, motivaiile pentru care
resursele umane intr n conflict fiind, practic, nelimitate din punct de vedere
cantitativ
7. Care sunt motivaiile declanrii conflictelor n grupurile de munc ?
- Existena dualismului n relaiile oamenilor cu semenii lor: oamenii au nevoie s
se implice n ceva, dar i s stea deoparte, dup cum au nevoie s se
conformeze, dar i s se revolte; de asemenea, au nevoie s fac parte din ceva
important i, totui, s fie independeni de colectivitate.
Acest dualism al atitudinilor este capabil s genereze conflicte intrapersonale,
Interpersonale i de grup;
-responsabilitatea enorm a fiecrui manager de a mpinge organizaia din spre
tendina
Ctre haos imprimat de fiecare individ -, nspre performan;
8. Care este rolul managerului ?
Rolul managerului este de a minimiza ruptura dintre interesele individuale i cele
organizaionale. n caz contrar, conflictul organizaional devine inerent.
9. Cine este vinovat de aparitia conflictelor ?
Caracteristicile mediului organizaional, ca principal modelator al comportamentului
uman, sunt considerate vinovate de apariia conflictelor.
10. Care sunt sursele generatoare de conflicte ?
Printre sursele potenial generatoare de conflicte organizaionale se nscriu:
nenelegerile, comunicarea deficient, valorile diferite, nepotrivirile de personalitate
etc.