S4 COMUNICARE

1. Care sunt stilurile de comunicare managerial ?

1.1. De intervenie:
-stabilirea a ce se dorete s se obin n urma comunicrii;
-cunoaterea anticipat a interlocutorului;
-folosirea de cuvinte care s transmit mesaje clare;
-acordarea de sprijin i atenie interlocutorului;
-renunarea la acuzaii nefondate;
-verificarea nelegerii mesajului prin ntrebri bine puse.
1.2. De control:
-furnizarea n timp util a informaiilor necesare desfurrii unei activiti
performante;
-trasarea de sarcini care s pun n eviden calitile subordonailor;
-renunarea la acuzaii i la tendina de a pune n inferioritate interlocutorul;
-asigurarea c subordonatul nelege consecinele nendeplinirii sarcinii ce-i
revine la standardele stabilite;
-comunicarea a ceea ce se ateapt concret de la subordonai;
-ascultarea nemulumirilor subordonailor i oferirea de soluii concrete;
-s se rspund la ntrebrile puse sincer i la obiect.
1.3. De investigare:
-furnizare/cerere de informaii;
-evaluarea punctelor slabe/critice;
-identificarea resurselor;
-analizarea problemelor.
1.4. De influenare:
-s cear subordonailor s spun cum neleg activitatea pe care o desfsoar i
eventual s aduc corecii;
-s ofere soluii de mbuntire a performanei;
-s pun accent pe calitate;

-s conving subordonaii s gndeasc altfel dect eful i chiar s-l contrazic

pe acesta;
-s se asigure c interlocutorul este pregtit pentru comunicare;
-s susin opiniile cu argumente solide;
-s rmn deschis problemelor i ntrebrilor subordonailor;
-s ncheie discuia prin trecerea n revist n mod clar i explicit a problemelor
discutate.

CORELAIA STIL DE CONDUCERE - STIL DE COMUNICARE

1.Stil de conducere democrat - stil de comunicare de intervenie presupune:
Conducere democratic:
-are ca deviz "suntem alturi n aceast aciune";
-subordonaii particip la luarea deciziilor;
-comportament managerial deschis, prietenos, agreabil;
-interes fa de opiniile subordonailor;
-orientare spre probleme;
-comunicare pozitiv responsabil.
Comunicare de intervenie:
-solicitarea de informaii i argumente de la subordonai;
-acceptarea opiniilor divergente i analizarea lor;
-adoptarea de ctre manager a unei poziii de egalitate, minimiznd diferenele
de statut i putere.
2. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de control presupune:
Conducere democratic.
Comunicare de control:
-ascultarea opiniilor subordonailor;
-aprecierea performanelor i critica deficienelor;
-se analizeaz cile de progres.
3. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de investigare presupune:

Conducere democratic.
Comunicare de investigare:
-analiza opiniilor subordonailor;
-identificarea barierelor de comunicare i nlturarea lor.
4. Stil de conducere democrat - stil de comunicare de influenare presupune:
Conducere democratic.
Comunicare de influenare:
-captarea ateniei interlocutorului apelnd la umor, citate, replici;
-manifestare de consideraie pentru interlocutor;
-discutarea opiniilor divergente;
-ncurajarea subordonailor n emiterea ideilor;
-flexibilitate concretizat n acceptarea de ctre manager a posibilitii de a-i
schimba opinia, dac argumentarea interlocutorului este solid;
-comunicarea este orientat spre activitile concrete.
5. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de intervenie presupune:
Conducere autoritar:
-are ca deviz "ntotdeauna am dreptate";
-rigiditate n aciune;
-opiniile subordonailor nu sunt luate n considerare;
-orientare spre rezultate.
Comunicare de intervenie:
-decizia este comunicat, iar subordonatul trebuie s o ndeplineasc ntocmai;
-limbajul este concis, orientat spre sarcina de ndeplinit;
-managerul domin comunicarea.
6. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de control presupune:
Conducere autoritar.
Comunicare de control:
-etalarea de ctre manager a unei atitudini de superioritate;
-cutarea greelilor i sancionarea vinovailor;

-nu se accept explicaiile subordonailor.

7. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de investigare presupune:
Conducere autoritar.
Comunicare de investigare:
-managerul domin comunicarea;
-lips de feedback.
8. Stil de conducere autoritar - stil de comunicare de influenare presupune:
Conducere autoritar.
Comunicare de influenare:
-impunerea soluiilor;
-lipsa oricror explicaii;
-constrngere i dirijare;
-ncercri de manipulare i impuneri de idei;
-rigiditatea managerilor n privina opiniilor proprii.
9.Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de intervenie
presupune:
Conducere permisiv:
-evitarea oricror intervenii n organizarea i conducerea grupului ;
-organizarea i conducerea spontan.
Comunicare de intervenie:
-acceptarea cu usurin a opiniilor subordonailor;
-lips de feedback.
10. Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de control
presupune:
Conducere permisiva.
Comunicare de control:
- lipsa de claritate n formularea cerinelor;
- lipsa de feedback;
- criticarea defectelor.

11. Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de investigare

presupune:
Conducere permisiva.
Comunicare de investigare:
- lipsa unor preocupri organizate pentru informare;
- subordonatul ofer/cere informaii.
12. Stil de conducere permisiv "laissez-fair"- stil de comunicare de influenare
presupune:
Conducere permisiv.
Comunicare de influenare:
- ncercarea de a schimba comportamentul subordonailor pentru a se potrivi cu
al su;
- manipularea subordonailor pentru a se obine ceea ce se dorete.
Prin natura funciei lor, atenia managerilor este ndreptat ctre obinerea de
profit. Un manager performant ine seama i de interesele subordonailor si,
despre care afl prin intermediul comunicrii manageriale. Nu trebuie s se uite
c un conducator este apreciat i sprijinit de subordonai nu numai dup modul
cum se comport fa de ei, ci i prin modul cum le sunt aprate interesele.
13. De ce depinde adoptarea unui anumit stil de comunicare ?
Adoptarea unui anumit stil de comunicare depinde de mai muli factori cum sunt:
-competena i personalitatea conductorilor;
-competena i personalitatea subordonailor;
-stilul de conducere practicat de managerii de vrf;
-cultura organizaional.