O politica de marirea numarului de consumatori este serviciul de portabilitate a

numerelor care permite utilizatorilor de cartele reincarcabile sau abonamente d

in alte retele sa foloseasca serviciile de telefonie Orange, avand avantajul pas
trarii numarului de telefon si beneficiind de reduceri consistente pentru achizi
tionarea unui produs sau a unui serviciu.
158
Glossary
13. Cand ati achizitionat ultima data tablete de ciocolata?
?
Astazi
?
Ieri
?
In urma cu cateva zile
?
In urma cu mai putin de 6 luni
?
In urma cu mai mult de 6 luni (STOP INTERVIU)
grupul cu scopul obtinerii de informatii numeroase si de mare acuratete.
Durata interviului este cuprinsa intre 30 si 50 minute.
a) Discutie introductiva si de incalzire (durata 10-15 minute)
?
discutie scurta de prezentare a moderatorului, a firmei si a evenimentul
ui
?
prezentarea subiectului de discutie (obiceiuri de consum a tabletelor de
ciocolata)
?
punctarea faptului ca nu exista raspunsuri corecte sau gresite si contea
za doar parerile participantilor fie ele pozitive sau negative vis--vis de subiec
tul de discutie, invitarea participantilor/elor la o discutie cat mai libera si
mai deschisa, insistandu-se asupra confidentialitatii informatiilor
?
prezentarea regulilor de discutie: se va pune in evidenta necesitatea un
ei exprimari clare; participantii/ele vor vorbi pe rand, nu trebuie ca cineva sa
isi impuna punctul de vedere si nu trebuie sa se lase influentati de parerea al
tora; pentru facilitarea prelucrarii datelor se va folosi inregistrarea
?
scurta prezentare a fiecarui participant in parte.
b) Discutie despre tabletele de ciocolata in general (durata 20-30 minute)
?
participantii sunt rugati sa-si exprime parerile cu privire la tabletele
de
Va multumesc pentru raspunsurile dumneavoastra, asigurandu-va inca o data ca sun
grupul organizat la
. pe data d
t confidentiale, si va invit sa luati parte la focus
.....................
NUME
TELEFON
.
ORELE INTRE CARE POATE FI GASIT
Declaratia operatorului:
Declar ca acest interviu a fost realizat cu o persoana pe care nu o cunosteam an
terior si ca au fost respectate toate instructiunile de recrutare primite.
Semnatura operatorului:.................
...........

Ora ncheierii interviului:.

tine ( 75 de minute nationale), si vom ajunge la un tarif total de 8,68

arele
0,149
0,198
0,062

/luna.

Dupa terminarea minutelor si mesajelor incluse in abonament, avem urmato

tarife:
Euro/min in reteaua Cosmote
Euro/min in retelele nationale
Euro/SMS

DIGI

Cu pachetul Digi Mobil Nelimitat , avem urmatoarele avantaje:

Convorbiri gratuite nelimitat in reteaua fixa si mobila Digi
1.24 eurocenti/minut in restul retelelor fixe nationale
de la 6.2 eurocenti/minut in restul retelelor mobile nationale
Tarif: 2.48 /luna

OBSERVATII:
Serviciul Digi Mobil nu poate fi comparat cu serviciile oferite de prime
le 3 companii el fiind, practic, un serviciu foarte ieftin de telefonie mobila,
asociat celorlalte servicii ale companiei RCS-RDS.
Din punct de vedere al costurilor, serviciile oferite de Cosmote, Orange
si Vodafone sunt apropiate:
Orange-8,33 /luna
Vodafone-9,36 /luna
Cosmotreconectarea
In cazul in care cartela este recuperata, clientul poate solicita reconectarea n
umarului de telefon
daca stie parola stabilita la suspendare. In cazul in care nu cunoaste parola, e
ste necesar ca
titularul/persoana de contact sa apeleze Serviciul Clienti, la numarul 411/021 2
03 30 30 (pentru
abonatii persoane fizice) sau 456/ 021 203 7777 (pentru abonatii business). De a
semenea, numarul
suspendat poate fi reconectat de client din sectiunea Contul meu de pe www.orang
e.ro, daca este
administratorul contului.
Daca nu este recuperata cartela pierduta, clientul poate obtine o alta cartela S
IM cu acelasi numar
de telefon in Orange shop sau de la un partener Orange. In cazul abonatilor pers
oane fizice, pentru
inlocuirea cartelei, acestia au nevoie de buletinul/cartea de identitate. Daca t
itularul de abonament
este o persoana juridica, persoana de contact este cea care trebuie sa se prezin

te in Orange shop
cu stampila firmei, o imputeOrange Romania va notifica modificarea Contractului
in conformitate cu art. 7 din Clauzele
Contractuale de Baza prin orice mijloc prin care se poate considera in mod rezon
abil ca aceasta
notificare ajunge la cunostinta publicului, de exemplu: prin SMS, prin anunturi
radio si TV.
Orange Romania isi rezerva dreptul de a modifica termenii si conditiile contract
ului, notificand clientul
asupra modificarilor propuse cu cel putin 30 de zile calendaristice inainte ca m
odificarea sa devina
efectiva. Clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul in termenul de
mai sus, in cazul in
care modificarile il afecteaza in mod negativ si daca nu accepta modificarile pr
opuse, fara a fi obligat
la plata unei despagubiri catre Orange Romania, in caz contrar considerandu-se c
a a acceptat
modificarile propuse.
? conditii de cesiune
(1) Orange Romania are dreptul sa transfere integral sau partial drepturile si o
bligatiile sale unei terte
parti, cu notificarea clientului, dar fara a solicita consimtamantul acestuia si
fara ca acesta sa aiba
dreptul la compensatii de orice natura. Orange Romania se va asigura ca aceasta
cesiune sa nu
afecteze negativ drepturile si obligatiile clientului prevazute in contract.
(2) Clientul poate sa transfere drepturile si obligatiile sale din contract numa
i cu acordul scris al
Orange Romania si numai prin semnarea contractului tip de cesiune pus la dispozi
tia clientilor de
Orange Romania. Cesiunea produce efecte atat intre parti, cat si fata de Orange
Romania numai
dupa exprimarea in scris de catre Orange Romania a acordului asupra cesiunii. Or
ange Romania isi
va exprima acordul sau dezacordul cu privire la cesiune intr-un termen de 7 zile
lucratoare de la data
la care contractul de cesiune a fost pus la dispozitia Orange Romania, printr-un
mesaj scris urmat de
o confirmare scrisa. Acordul Orange Romania in ceea ce priveste cesiunea contrac
tului este dat sub
conditia rezolutorie constand in aparitia unor date noi fata de data acordului,
referitoare la identitatea
cesionarului, sau, daca in urma transmiterii mesajului scrisrnicire din partea a
dministratorului firmei si buletinul/cartea de identitate.
Taxa pentru schimbarea cartelei este de 5,95 euro si va fi inclusa in urmatoarea
factura emisa.
Odata cu schimbarea cartelei, clientul va putea utiliza din nou serviciile Orang
e pentru numarul
respectiv de telefon, fara a surveni vreo schimbare in ceea ce priveste optiunil
e abonamentului.
suspendarea in caz de depasire a limitei de credit
Pentru fiecare tip de abonament este stabilita o limita de credit. In functie de
istoricul de plata al
clientului, aceasta limita poate creste pana la valoarea facturii maxime achitat
e.
in cazul in care costul suplimentar acumulat pe numerele de telefon in luna cure
nta de facturare
impreuna cu eventualele facturi emise si neachitatee -8,68 /luna
Din punct de vedere al beneficiilor oferite, se remarca faptul ca, Cosmo
te are cea mai buna oferta: ea include, pe langa minutele nationale si cele in r

etea, si 500 de SMS-uri in retea. Abonamentul Vodafone include cele mai multe mi
nute in retea (800), insa costul acestuia este cu aproximativ 1 euro mai mare de
cat al celorlalte companii.
O diferenta intre cele trei companii se remarca la tarifele practicate d
upa terminarea minutelor si mesajelor incluse in abonament, astfel:
Cosmote detine cel mai mare tarif pentru apelurile in retea (0.149 euro/min), ia
r Orange cel mai mic (0.146 euro/min).
Toatele cele trei companii practica acelasi tarif pentru SMS-urile ce nu sunt in
cluse in abonament (0,062 euro/sms).
Vodafone detine cel mai mare tarif pentru apelurile nationale ce depasesc abonam
entul (0,210 euro/min).
In realizarea acestui studiu de caz, am remarcat faptul ca toate cele tr
ei siteuri ofera informatii concrete cu privire la tarifele percepute de catre o
peratorii de telefonie mobila. Am observat ca, compania Digi apeleaza la strateg
ia pretului de penetrare pe piata, practicand tarife foarte mici, in scopul cres
terii segmentului de piata pe care il detine. Vodafone, doreste sa-si ataraga cl
ientii prin oferirea unor bonusuri, in functie de pachetul de servicii ales. Ora
nge se distinge prin orientarea catre utilizatorul tanar, iubitor de muzica, lan
sand PrePayMusic, oferta ce include trafic de date disponibil pentru navigarea i
n portalul Orange World.
1.2

EVOLU?IA PIE?EI

Telefonia mobila a fost introdusa n 1993 de Telefonica (cu serviciul Tele

mobil), operator NMT 450. Societatea nu a reusit totusi sa dezvolte piata.
n aprilie 1997 s-au lansat servicile GSM prin Connex
numele de marca al societati
i Mobifon si de catre Orange , denumit anterior Dialog operat de societatea Mobi
lRom. Aceste doua societati au dezvoltat rapid piata de telefonie mobila. Ambii
operatori GSM au acordat o atentie speciala acoperirii. Mai inti s-au concentrat
pe marile zone urbane, acoperind aproximativ 80% din teritoriu dupa primul an si
90% dupa al doilea an. Rezultatul investitiilor puternice n infrastructura, n per
sonal si n campanii de promovare a depasit asteptarile: la sfarsitul anului 2000,
Mobifon avea 1,17 milioane utilizatori iar MobilRom 1,22 milioane utilizatori.
Se nregistreaza astfel peste 3,4 milioane de utilizatori ai telefonie mobile la s
frsitul anului 2000.
n anul 2000 Telefonica a vndut Telemobil societatii americane Inquam care a lansat
nsa abia in 2001 serviciul Zapp n banda de frecventa 450 Mhz, folosind tehnologia
CDMA.
La nceputul anului 2001 au loc doua mari schimbari pentru cei mai importan
ti operatori de pe piata serviciilor de telefonie mobila: Mobifon si MobilRom. P
rima dintre ele s-a realizat mai degraba in culise fara publicitate: preluarea d
e catre operatorul britanic de telefonie Vodafone a 20% din actiunile Connex cee
a ce a ajutat la redresarea companiei ce inregistra un numar din ce n ce mai mare
de datorii. Cea de-a doua s-a realizat cu multa publicitate, cu o campanie de l
ansare a noului brand si cu adoptarea unor noi strategii de marketing si a const
at in preluarea MobilRom de catre Orange ce nregistreaza in prezent 40 de milioan
e de utilizatori n mai multe tari din Europa si nu numai.

HelpSet Viewer
A special viewer designed specifically for displaying JavaHelp files. It is the
main
viewer in which JavaHelp systems are displayed.
HTML-based help
Online help systems that use HTML as the source. HTML-based help can be read on
all major computer operating systems. Two examples of HTML-based help are Sun
Microsystems' JavaHelp and Microsoft's HTML Help.

JAR (Java Archive) file

A compressed file containing one or more Java files. JAR files are based on the
popular ZIP files. You can use JAR files for your JavaHelp system to make the