Academia de Studii Economice din Bucureti

Master: Administrarea Afacerilor n Turism

Disciplina: Strategii de servicii

Strategii de marketing n agentia de turism

Voyage Tour

Indrumator:
Profesor:

Elev:

Prof.Univ.Dr Ioncic Maria

elinoiu Ionu
Savu Alexandru

ARGUMENT

In lucrarea cu tema Strategii de marketing n agenia de turism Voyage Tour sunt

descrise strategiile de marketing aplicate.
n accepiunea general, marketingul reprezint "tiina i arta de a convinge clienii
s cumpere" Datorit caracteristicilor proceselor de marketing, modalitilor de implementare
a deciziilor de marketing, acceptiunilor i viziunilor noi asupra elementelor care compun o
aciune de marketing precum i ca urmare a nivelurilor diferite de percepie i abordare a
acestei componente a economiei de pia, definitiile i explicaiile aduse termenului de
marketing sunt variate i permanent adaptate noilor realiti ale mediului economic.
Prima definiie oficial atribuit marketingului a aprut n 1935 i a fost adoptat de
National Association of Marketing Teachers, predecesoare a American Marketing Association.
Reconfirmat n 1960, definiia primar a marketingului a rezistat vreme de 50 de ani, pn n
1985 cnd a fost nlocuit. Definiia a fost din nou reviziuit n 2004 i descrie marketingul ca
o "o funcie organizationala i un set de procese menite a crea, comunica i pune la dispoziia
clienilor a valorii i meninerii relaiilor cu clienii spre beneficiul companiei i al
proprietarilor acesteia".
O alta definiie, probabil mai simpl i mai general este: "Marketingul este un proces
permanent prin care oamenii sunt ncurajai s ia o decizie de cumprare, de folosire, de
urmare sau de conformare a unui produs, serviciu sau valori ale altei persoane. Simplu, daca
nu faciliteaz "vnzarea" unui produs atunci nu este marketing. "
n cadrul unei organizaii, marketingul este funcia de creare, comunicare i livrare
ctre clieni a valorii produsului de baz al companiei sprijinind, astfel, vanzarea. Marketingul
are o zona de actiune referitoare la produs si o zona de actiune referitoare la imagine.
Marketingul de produs controleaza produsul de la concepere, lansare pana la faza de sfarsit de
viata si, eventual, inlocuire cu un alt produs, controland produsul atat calitativ (modificari
aduse de-a lungul duratei de viata in functie de informatiile din piata), cat si cantitativ
market share. Marketingul de imagine reprezinta acele activitati care creaza notorietatea
produsului prin brand sau marca, folosind actiuni de publicitate.
Popular, "marketing" reprezinta promovarea produselor, mai ales i brandingul. Totui,
n limbaj profesional termenul are un spectru mai mare de nelesuri care au ca element comun
punerea n centrul ateniei a clienilor. Produsele sunt dezvoltate pentru a satisface dorinele

unor grupuri de clieni, i, n anumite cazuri, chiar a unor clieni anume. McCarthy a mprit
marketingul n patru segmente de activitate. Tipologia lui a devenit universal recunoscut, iar
setul lui de 4P a devenit un termen al limbajului.

1.Oferte competitive lansate de agentia de turismVoyage Tour

Se va prezenta societatea comercialaSCVOYAGE TOURSRL:
3

.Denumirea agentului economic:SCVOYAGE TOURSRL

Sediul agentului economic:strada Nicolae Balcesu,nr 18

Numar certificat de inmatriculare la Registrul Comertului:J4012130/1992

Capital social:2000lei

Licenta de turism:categoria A 1265/1765/1992

Activitati

desfasurate

avand

ca

angajati

firma

noastra

efectueaza:servicii

turistice,agentie de turism,servicii turistice pentru turistii straini,alte servicii turistice.

Personal total:9 angajati

Personal cunoscator de limbi straine de circulatie internationala:6

Starea,aspectul cladirilor:foarte buna

Amplasarea in cladire a spatiilor agentiilor:etajul I

Pozitia spatiilor comerciale:partial central

Aria spatiilor comerciale:apartamentul unde este amplasata agentia are o suprafata de

35m si cuprinde 2 camere,1 grup sanitar,1 balcon,hol si bucatarie.

Echipamente de dotare:mobilier modern,telefon,fax,xerox, 2 calculatoare,telefon

mobil.

Telefon:0756877746

In domeniul turismuluiVoyage Toureste membru ANAT din 1996 si colaboreaza cu

urmatorii tour-operatori:Alfa,Voyage Travel,Denatour,Travel Confort.

In agentie lucreaza pe baza de contract 7 angajati:

- Dobos Ionela- director programe-operare

- Ionescu Anca-director vanzari
- Popescu Diana- referent de specialitate
- Pascarita Andreea- agent de turism
- Andrici Mihai- ghid de turism
- Dasca Eusebiu- director sef
- Ciubotariu Mirela- receptor

Clientela este alcatuita in proportii de 80% din oameni de afaceri si intelectuali care
calatoresc in mod frecvent in Europa.

Voyage Tour vinde anual circa 600 de pachete turistice in special cu avionul,cifra de
afaceri ridicandu-se la 7 miliarde anual.

Programele

turistice

comercializate

includ:transportul,asigurare

medicala,transferuri,program vizite.
Agentia de turismVoyage Tour doreste sa lanseze un circuit pe traseul:BucurestiDelta Dunarii-Tulcea
Produsul nostru este adresat tuturor oamenilor care locuiesc in Bucuresti sau in
imprejurimi.Este adresat tuturor oamenilor dornici de distractie,care dispun de venituri mari
sau mijlocii indiferent de varsta acestora.
Principiul nostru este:Clientul nostru,stapanul nostru.Firma noastra doreste ca clientii sa fie
incantati de ofertele noastre de aceea noi dispunem de mai multe oferte turistice.
Ziua I
-

7:30 plecare din Bucuresti din fata restaurantului Cina., cu autocarul pe traseul:
Urziceni Slobozia Tandarei Harsova Topolog (popas) Tulcea. Cazare Hotel
Delta 3*** ,dejun

- 16:00 plecare cu autocarul la manastirile Cocosul si CelikDeree.

- Cina ora 20:30 la restaurantul hotelului Delta. Gratuit, acces la piscina, sauna, fitness
pana la ora 24:00..
Ziua a II-a
-

8:00 mic dejun bufet suedez. Plecare cu vaporul pe bratul Chilia pe traseul:
Ceatalchioi Ismail Pardina Chilia Veche (vizitatrea localitatii).

In jurul orei 14:30 dejun pescaresc pe vapor .

Sosire la Tulcea in jurul orei 20:00. La ora 20:30 cina la restaurantul hotelului
Delta. .Gratuit, acces la piscina pana la ora 24:00.

Ziua a III-a

7:30 mic dejunbufet suedez. Plecare cu vaporul pe bratul Sulina -Lebada -Maliuc
Bara Sulina Farul Sulina-Portul Sulina. Debarcare si vizitare(program de plaja la
mare).

In jurul orei 14:30 - dejun pescaresc pe vapor

Intrare pe Dunarea Veche Mila 23 Canalul Sontea Lacul

Cina la ora 20:30 la restaurantul hotelului Delta. Gratuit, program de piscina pana la
ora 24:00.

Ziua a IV-a
-

8:00 mic dejunbufet suedez. Plecare cu vaporul pe bratul Sfantul-Gheorghe

Partizani Mahmudia Balteni Uzlina Complexul Cormoran (debarcare, program
de pescuit, plaja).

In jurul orei 14:30 dejun pescaresc pe vapor

. Sosire la Tulcea in jurul orei 18:00. Vizitarea orasulul Tulcea individual (optional).

Ora 20:30 - cina la restaurantul hotelului Delta. Gratuit, acces la piscina pana la ora
24:00.
Ziua a V-a

8:00 mic dejunbufet suedez. Plecare cu autocarul pe traseul Babadag Cetatea

Histria (vizitare) Navodari Mamaia Constanta. Dejun pe cont propriu la Terasele
din Piata Ovidiu Acvariul Cazinoul.

17:00 plecare cu autocarul pe traseul: Basarabi Cernavoda Bucuresti. Sosire in

fata restaurantului. Cina in jurul orei 21:00.

2.Promovarea pe piata a ofertei proprii:

Promovarea reprezint orice form de comunicare folosit pentru a informa, convinge
sau reaminti publicului despre produsele, serviciile, imaginea, ideile sau implicarea n
comunitate a unei organizaii.
Modul de promovare adoptat de agenie urmrete contientizarea potenialilor turiti
de existena produsului descris pe pia, va cuta s le trezeasc interesul prin materialele

lansate, s le dea posibilitatea de a evalua oferta prin intermediul informaiilor oferite n

materialele promoionale, urmrind ca potenialul turist, prin achiziionarea produsului ofertat,
s se transforme ntr-un consumator.
Dac turistul va fi satisfcut, exist anse considerabile ca el s revin pentru
solicitarea unui nou pachet/produs al ageniei i, de asemenea, va crea o imagine favorabil
produsului/ageniei prin intermediul relatrilor sale.
Promovarea prin activiti media const n anunuri fcute n cotidianele de mare tiraj
din Bucureti (Ziua, Evenimentul zilei, Romnia liber). Avantajele acestui mod de
promovare sunt urmtoarele: cost relativ sczut, comparativ cu efectul scontat, operativitate,
flexibilitate, capacitate de stocare, selectivitate, regularitatea apariiei. Dezavantajul este acela
c mesajul trebuie repetat de mai multe ori pentru a fi contientizat.
Internetul este un mijloc deosebit de important n promovarea i distribuirea
produsului turistic. Agenia Voyage Toura gndit folosirea acestui instrument n trei moduri:
- crearea unui site al ageniei, n care produsul s aib o prezentare complet, care s l
promoveze n topul cutrilor;
- prezentarea ofertei pe portalurile de turism la care agenia este membr precum i pe
siteurile de informare destinate bolnavilor
- realizarea unui plan de promovare, prin expedierea de email-uri ctre clieni aflai n
baza de date a ageniei: persoane individuale care au folosit serviciile firmei i societi
comerciale.
n planul de promovare au mai fost incluse i brourile care vor fi difuzate, n
principal, la cabinete medicale i clinici specializate.
Broura conine pe pagina exterioar informaii privind numele ageniei i date de
contact.
Agenia are n plan i participarea la trguri i manifestri comerciale de profil,
realizarea de obiecte personalizate i de afie i aciuni de promovare cu vnzarea produsului
la pre redus.
O alt metod de promovare este cea prin pot, care presupune plasarea de fluturai
informativi n csuele potale ale potenialilor clieni.
Lansarea brourilor va fi nsoit de urmtoarele aciuni:
- prezentarea produsului ctre clieni n cadrul trgurilor de turism;
- prezentarea produsului n firme;
- realizarea de obiecte personalizate;

- realizarea unei animaii audio-video cu prezentarea produsului, care poate fi folosit

la trguri i alte forme de prezentri sau poate fi folosit ca obiect personalizat care poate fi
oferit cadou;
- trimiteri de e-mailuri;
- anunuri n pres.
Strategia de pre
Atunci cnd vorbim despre strategia de pre, avem n vedere modul de stabilire a preurilor
produselor realizate, pentru a sprijini strategia concurenial aleas. Pentru a lansa un nou
produs pe pia, firma trebuie s stabileasc un nivel al preurilor produselor, ce urmeaz a fi
promovate. n acest sens se pot implementa dou strategii: strategia preului de
smntnire i strategia preului de penetrare.
Strategia preului de smntnire urmrete fructificarea posibilitii de a practica
un pre mai mare att timp, ct produsul este nou i competitorii sunt n numr restrns.
Strategia preului de penetrare ncearc s stimuleze creterea cererii pentru noul
produs, prin practicarea unui pre mai mic. Aceasta d posibilitate firmei s acumuleze
ctiguri de productivitate importante, ca urmare a manifestrii efectului de experien, i si asigure o poziie dominant fa de competitori, printr-o cot de pia superioar acestora.
Centraliznd informaiile obinute din studiile de pia i perspectivele lansrii
produselor noastre, am decis s alegem strategia preului de smntnire , fiind soluia cea
mai viabil n cazul agentiei noastre.
Produsul nostru se adreseaz n special persoanelor cu venituri medii spre
mari,indiferent de varsta care sunt dornici de a cunoaste locuri noi si de distractie. Tocmai de
aceea dorim s intrm pe pia cu un pre mai ridicat care s ne ofere posibilitatea realizrii
unui profit nalt. Cu toii tim c un pre ridicat presupune o calitate pe msur . Calitatea
serviciilor nostre este ns necontestat. Ne ateptm ca toate persoanele dornice de distractie
s cumpere noul nostru pachet turistic n perioada imediat urmtoare lansrii. Pe msur ce
vom constata ns, c cererea pentru pachetul nostru este n scdere vom mai reduce uor din
pre pentru a da posibilitatea de a achizitiona acest produs i persoanelor ce nu au fcut-o nc.
Vom continua aceast strategie pn n momentul n care costurile de producie vor fi egale
cu veniturile atrase. Dup acest moment intenionm s aducem noi mbuntiri produsului
turistic sau chiar s ieim pe pia cu un nou produs turistic, aceasta pentru a menine profitul
firmei n intervale acceptabile.

CONCLUZII SI PROPUNERI
Sintetiznd toate informaiile prezentate anterior putem spune c o strategie eficace ce
ar putea fi implementat de o firm de turism este aceea a preului de smntnire sau de
stratificare, cum mai este ea denumit.
Afirm aceasta deoarece un produs turistic este inut ,,n via,, de mai muli factori,
precum sezonul, locaia turistic. Nu putem s aducem un profit firmei dect aplicnd acest
criteriu de stabilire a preului. Ne bazm pe faptul c un turist ce dorete o vacan special
ntr-o anumit locaie va fi dispus s plteasc un pre mai mare pentru aceasta. De asemenea,
tim cu toii c odat ce ai vizitat o anumit zon, cu greu mai vii nc odat, cutnd mereu o
alt locaie atractiv. Aceasta ne face i mai consecveni n meninerea strategiei preului de
,,smntnire,,.
n al doilea rnd, un produs turistic, pentru a avea succes trebuie s fie foarte bine
structurat i organizat. Clientul nostru trebuie s aib sigurana n orice moment c a ales ce e
mai bun pentru el. De aceea este foarte necesar un program pentru toat perioada desfsurrii
programului turistic.

BIBLIOGRAFIE:

Cetin Iuliana, Marketingul serviciilor.Fundamente i domenii de specializare, Editura

Uranus,Bucureti.

Ioncic Maria, Strategii de dezvoltare a sectorului teriar, Editura Uranus, Bucureti.

ANEXE

10

Factorii exogeni care influeneaz stabilirea politicii i strategiei de marketing a

ntreprinderii

11