Caiet de exerciii

Exerciiu tema 1
I. Folosind informaiile din prima parte a suport_curs_1 (pp. 1-19) rezolvai
aplicaiile de mai jos:
1. Construii cte o ipotez avnd ca variabile independente venitul, nivelul
de educaie i vrsta subiecilor cercetrii.
Dac indivizii au un venit mare, atunci probabil ei merg n vacane mult mai des.
Dac indivizii au un nivel de educaie ridicat, atunci probabil ei merg mai des la oper.
Dac indivizii sunt mai n vrst, atunci probabil ei beneficiaz mai des de servicii
medicale.
2. Construii cte o ipotez avnd ca variabile dependente ncrederea n
magazinele

virtuale,

importana

acordat

protejrii

mediului

nconjurtor i frecvena vizionrii spectacolelor de teatru.

Dac calitatea produselor livrate este mai bun, atunci probabil indivizii comand online
mult mai des.
Dac indivizii sunt mult mai contieni c mediul nconjurtor le influeneaz calitatea
vieii, atunci probabil ei contribuie mai mult la protejarea acestuia.
Dac indivizii merg mai frecvent la teatru, atunci probabil ei apreciaz arta cultural de
valoare.
3. Prin simplitate voluntar nelegem: modul n care oamenii aleg de
bun voie, nu constrni de srcie, de programele de austeritate ale
guvernului sau de nchisoare s-i limiteze cheltuielile pentru bunuri de
consum i servicii i s cultive surse nematerialiste de satisfacie i sens al

vieii1. Plecnd de la aceast definiie nominal, operaionalizai conceptul

de simplitate voluntar.
Dimensiunea 1: limitarea cheltuielilor pentru bunuri de consum i servicii
o

dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru produse de curenie

dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru produse cosmetice i vestimentare

dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru produse alimentare

dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru servicii de curenie i menaj

dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru servicii de nfrumuseare

dac subiectul i limiteaz cheltuielile pentru servicii de reparaii i asisten

Dimensiunea 2: cultivarea de surse nematerialiste

o

dac subiectul conserv resursele mediului

dac subiectul este nclinat ctre autodeterminare

dac subiectul acord atenie sporit valorilor morale i intelectuale

Dimensiunea 3: motivaia acestei opiuni

o

dac subiectul opteaz pentru aceste practici datorit unui impuls interior

dac subiectul opteaz pentru aceste practici datorit exemplului altor persoane

Nota: Trebuie construite ase ipoteze (nu construii aceleai ipoteze la exerciiile
1

Amitai Etzioni, Societatea monocrom. Iai: Editura Polirom, 2001/2002, p. 70.

1 i 2).

Exerciiu tema 2
II. Construii un chestionar de tip autoadministrat, care s poat fi aplicat online
(prin intranet) la firma la care lucrai/ la o firm imaginar. Chestionarul trebuie
s stea la baza unei cercetri descriptive privind relaia dintre subordonai i team
leaderi (efi de deprtament). Pentru ca demersul s fie mai clar, pornii de o firm
de un anumit tip, cu un anumit numr de angajai.
1) Stabilii ce anume vrei s aflai prin acest chestionar.
2) Construii un preambul corect, respectnd indicaiile din materialul de curs.
nsoii prembulul de un mesaj mai amplu care prezint modalitatea de a
rspunde la chestionar, data limit de primire a rspunsurilor etc., specific
pentru aplicarea prin email.
Atenie! Dat fiind tema chestionarului este important s dai asigurri privind
anonimatul i confidenialitatea datelor. Eventual gndii o strategie de a realiza
aceasta i prin alte lucruri dect prin mesajul din preambul.
Atenie! Un chestionar aplicat online nu poate avea un timp de aplicare mediu
mai mare de 10-15 minute.
Prin acest chestionar mi propun s aflu aspecte privind comunicarea intern, despre
relaia dintre subordonai i team leaderi, n compania Accor Romania.
1)

Preambul:

Bun ziua! Acest chestionar este administrat de compania Accor Romnia, companie
software. Scopul cercetrii este de a releva aspecte privind fluxul comunicrii interne n
companiile private din Romnia. Adresa dumneavoastr de e-mail a fost aleas n mod
aleatoriu, dintr-o baz de date cu adrese de e-mail. V asigurm de anonimatul i
confidenialitatea datelor furnizate de dumneavoastr. Aceste date urmeaz a fi analizate
i prelucrate statistic, alturi de alte informaii de acest tip, n vederea elaborrii unor
concluzii n ceea ce privete relaia dintre subordonai i teamleaderi n companiile din
Romnia. Este important s tii c nu exist rspunsuri bune sau rele, corecte sau
greite, ci pur i simplu opinia dumneavoastr n legtur cu aspectele prezentate este

relevant pentru cercetare. Chestionarul se completeaz, n funcie de tipul ntrebrii, prin

selectarea variantei alese de dumneavoastr (incercuind varianta aleasa) i/sau prin
completarea pe linia punctat. Data limit de primire a raspunsurilor este 01.07.2014,
printr-un reply pe adresa de e-mail georgiana.nitaa@gmail.com, chestionarul fiind
cuprins in attach. V mulumim pentru timpul acordat completrii acestui chestionar i
pentru disponibilitatea dumneavoastr!
1.

Ct de important credei c este comunicarea n interiorul unei companii din

Romnia?
a.

foarte important

b.

destul de important

c.

nici important, nici neimportant

d.

puin important

e.

deloc important

f.

NS/NR

2. Suntei de prere c n interiorul companiilor din Romnia se comunic eficient?

a. Da
b. Nu
c. NS/NR
3. Dvs. suntei angajat ntr-o companie privat din Romnia?
a.

Da

b.

Nu

(dac nu suntei angajat ntr-o astfel de companie, se ncheie chestionarea)

4. Cea mai mare parte din informaia pe care o primii zilnic vine din partea
managerului direct?
a. Da
b. Nu
c. Doar jumtate din cantitatea de informaie zilnic vine din partea managerului direct

d. NS/NR
5. n aceast organizaie, ideile dvs. sunt transmise managementului superior:
a. foarte des
b. destul de des
c. nici des, nici rar
d. rar
e. niciodat
f. NS/NR
6. Ct de confortabil v simii s mprii ideile dvs. cu managementul superior?
a. foarte confortabil
b. destul de confortabil
c. nici confortabil, nici stnjenitor
d. puin confortabil
e. niciodat nu mprtesc opiniile mele managementului superior
f. NS/NR
7. Ultima dvs. discuie cu managerul a fost sub form de:
a. directiv
b. repro/dojan
c.insult
d. conversaie liber
e. discuie amical
f. NS/NR
8.Cum ai caracteriza ateptrile managerului dvs. n legtur cu munca pe care trebuie
s o depunei?
a. rezonabile
b. uor exagerate
c. exagerate

d. mici
e. alta:__________________________________________________________
f. NS/NR
9. Compania n care lucrai organizeaz ntlniri cu toi angajaii pentru a transmite
informaiile prioritare?
a. Da
b. Nu
c. Organiza n trecut
d. NS/NR
10. Cea mai mare parte a informaiei de care avei nevoie ajunge la dvs. prin canale
formale sau informale?
a. canale formale
b. canale informale
c. NS/NR
11. Comunicarea dintre departamente este una eficient i agreabil.
a. total de acord
b. de acord
c. nici n acord, nici n dezacord
d. dezacord
e. total dezacord
f. NS/NR
12. Vrsta dvs este:
a.

sub 25 de ani

b.

ntre 26 i 35 de ani

c.

ntre 36 45 ani

d.

ntre 46 i 55 de ani

e.

peste 55 de ani

13. Sexul dvs este:

a.

Feminin

b.

Masculin

14. Ultima coal absolvit de dvs. este:

a.

liceu/coala postliceala

b.

facultate

Exerciiu tema 3
III. Situaie. O firm care s-a lansat de curnd pe piaa serviciilor din Bucureti
dorete s vad, n urma campaniilor de promovare, gradul de notorietate i
informaiile pe care le au bucuretenii cu privire la oferta sa. Avnd aceste obiective,
vi se cere s realizai o anchet sociologic pe un eantion reprezentativ la nivelul
populaiei adulte a municipiului Bucureti cu o marj de eroare de +/- 3%, la un
nivel de ncredere de 95%.
Cerin. Construii un eantion multistadial stratificat n care mrimea
punctului de eantionare s fie 10, iar cadrul de eantionare s fie constituit din
listele de vot. Cutai pe Internet informaii cu privire la populaia investigat.
Prezentai etapele i numrul punctelor de eantionare pentru fiecare strat.
Universul cercetrii - Populaia adult a municipiului Bucureti
Volumul eantionului 1500000 persoane
Tipul eantionului - Eantion stratificat multistadial. Eantionul este reprezentativ pentru
populaia adult a municipiului Bucureti.
Marja de eroare - Eroarea maxim de eantionare, la un nivel de ncredere de 95%, este
de +/- 3%
S presupunem c trebuie s realizm o eantionare bistadial (pe dou stadii)
dintr-o populaie format din 1 500 000 de persoane, care poate fi mprit n 10 000 de
grupuri, numite uniti primare de eantionare (primary sampling units), unde 5 000 sunt
formate din 100 de persoane, iar celelalte 5 000 sunt formate din 50 de persoane. Dac
mrimea eantionului este de 1000 de persoane i extragem cte 10 persoane din fiecare
unitate primar de eantionare rezult c trebuie selectate 100 de uniti din cele 10 000
existente.
Selectarea eantionului cu probabilitate neegal:
- n cazul unitilor cu 100 de persoane, probabilitatea de eantionare a unei
persoane este de 0,001 (100/10 000 x 10/100)
- n cazul unitilor cu 50 de persoane, probabilitatea de eantionare a unei
persoane este de 0,002 (100/10 000 x 10/50)

2) Selectarea eantionului cu probabilitate egal.

Pentru ca toate persoanele s aib anse egale de a face parte din eantion,
selectarea fiecrei uniti de eantionare se va face n funcie de mrimea sa.
p = c x Nc/N
unde
p probabilitatea unei uniti de eantionare primare de a fi selectat
c numrul de uniti selectate (100)
Nc numrul de respondeni dintr-o unitate (100 sau 50)
N numrul total de respondeni (1 500 000)
n exemplul nostru, probabilitatea unui grup format din 100 de persoane de a fi
selectat este 0,0066 (100 x 100/1 500 000), iar a unui grup format din 50 de persoane este
de 0.0033 (100 x 50/1 500 000), adic dubl. Crescnd probabilitatea de selecie a
grupurilor mai mari, atunci se egalizeaz probabilitatea de selecie a respondenilor.
- n cazul unitilor cu 100 de persoane, probabilitatea de eantionare a unei
persoane este de 0,00066 (100 x 100/1 500 000 x 10/100)
- n cazul unitilor cu 50 de persoane, probabilitatea de eantionare a unei
persoane este de 0,00066 (100 x 50/1 500 000 x 10/50)

Exerciiu tema 4
IV. Construii o gril de focus grup care va sta la baza unei cercetri realizate n
firma dvs./ntr-o firm imaginar pentru a studia percepiile i temerile angajailor
fa de criza economic actual. Pentru ca demersul s fie mai clar, pornii de o
firm de un anumit tip, cu un anumit numr de angajai.
1) Stabilii obiectivele cercetrii (ce vrei s aflai cu ajutorul tehnicii focus
grupului).
2) Artai cte focus grupuri v propunei s realizai i pe ce criterii vei
selecta participanii la focus grup. Exist un exemplu n acest sens n
suportul de curs, dar dvs. trebuie s-l adaptai firmei alese i tipologiei
angajailor din firma aleas.
Obiective:
O.1. S aflm ce cred oamenii c nseamn criza economic, care sunt cauzele
acesteia, cum cred c i-a afectat pn n prezent i cum consider c i va afecta pe viitor,
care cred c sunt potenialele soluii pentru aceste fenomen, s vedem n ce msur se pot
influena unii pe alii cnd vine vorba de acest subiect.
O.2. Relevarea opiniilor i emoiilor participanilor la focus-grup, a atitudiniilor i a
cogniiilor acestora.
Vom realiza 5 focus-grupuri (a cte 6 participani). Vor fi persoane cu vrsta cuprins
ntre 25 i 40 de ani, att femei, ct i brbai, cu un venit de minim 2000 RON i
maximum 4000 RON, cu o vechime n compania respectiv de cel puin 5 ani.
Grila de focus grup
Bun ziua! M numesc Georgiana Ni i astzi voi modera discuia noastr. Vom
dezbate un subiect care ne intereseaz pe toi: criza economic. Aceast cercetare este
ntreprins de compania Accor Romania, companie software. Pentru noi conteaz opinia
dvs. i de aceea v rugm s rspundei complet i sincer la ntrebri. Respectai opiniile
celorlali participani, indiferent de coninutul lor. Totodat, suntei liberi i ateptai s v

10

exprimai opiniile. Nu trebuie s vorbii pe rnd sau s fii invitai pentru a lua cuvntul,
dar, ori de cte ori cineva i spune prerea, va trebui s ateptai pentru a interveni. n
aceast discuie trebuie s ne adresm unii altora pe nume mic. Discuia noastr va fi
nregistrat audio, acest lucru fiind necesar pentru a prelucra informaiile. Anonimatul
este garantat.

1. Pentru nceput ar fi bine s v prezentai: numele dvs., funcia n cadrul

companiei i departamentul.
2. Cum ai defini dvs. criza economic din Romnia?
3. Vorbii puin despre cteva dintre domeniile vieii dvs. afectate de criza
economic.
4.Care este, n percepia dvs., cauza declanrii crizei economice n Romnia?
5.Pe foaia pe care o avei n fa notai 3 dintre msurile care ar trebui luate
pentru a grbi ieirea Romniei din criz.
6.Considerai c msurile adoptate pn la acest moment de ctre conducerea
rii n vederea stoprii crizei au fost eficiente? De ce?
7.Care este momentul cnd dvs. considerai c Romnia va ncepe ieirea din
criz?
8.Cum credei c v va afecta criza economic n viitorul apropiat?
9.Numii o prim msur pe care dvs. ai adopta-o pentru ieirea ct mai rapid
a Romniei din criz.
10. Formulai, v rog, sugestii pentru dezbaterile viitoare. Ce alte puncte cheie ar
trebui atinse?

11

Exerciiu tema 5
V. Proiectai o cercetare de tip mistery shopping. Construii o fi de observaie cu
ajutorul creia s analizai calitatea serviciilor ntr-un lan de restaurante.
1) Procedai la o observaie structurat. Specificai care sunt ntrebrile de
cercetare.
2) Redactai fia sub forma unui tabel care s poat fi utilizat pentru
nregistrarea, ntr-o cercetare de teren, a aspectelor observate.
ntrebri de cercetare
Q1. Influeneaz aspectul clienilor comportamentul osptarilor?
Q2. Prin ce difer comportamentul osptarilor cu experien (mai mult de 2 ani vechime)
de cel al osptarilor fr experien?
Q3. Prin ce difer comportamentul osptarilor de sex masculin fa de cele de sex
feminin?
Q4. Influeneaz locaia restaurantului comportamentul osptarilor n interaciunea lor cu
clienii?
Observaiile se vor desfura n restaurante folosint subieci complici n rolul de
mistery shoppers (nelesi cu cercettorul s aib un anumit tip de comportament).
n cadrul fiecrui restaurant se vor observa reaciile unui singur osptar, ales
aleator. Astfel, fiecare osptar din cadrul lantului de restaurante va avea un cod pentru
aceast cercetare, pentru a putea fi identificat. Selecia aleatoare se va face avnd n
vedere codurile subiecilor.
Unitatea observat: osptarul
Vom ine sub control momentul observrii (momentul din zi) i comportamentul
complicilor.

12

Fi de observaie de tip mistery shopping

Cod
Ajunge cu
subiect promptitudine
la masa
clienilor
Da

Nu

Zmbet

Larg Surs

Ofer detalii despre meniu

i preparate

Adreseaz ntrebri de control

(Cu ce v mai pot servi?,
V mai pot aduce ceva?)

Nu
O
De
De
Nu
O
De
De Niciodat
zmbete dat dou mai
ofer dat dou mai
ori multe detalii
ori multe
ori
ori

Este mai
amabil cu
clienii mai
bine mbrcai
Da

Nu

Este mai
zmbitor cu
clienii mai
bine
mbrcai
Da
Nu

Clientul refuz mncarea i

cere o alt porie

Iritabili
tate

Amabil
itate

Expresie
neutr

Spune La
revedere!

Invit
clienii s
revin i
alt dat

Da

Da

Nu

Nu

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
Locul observaiei ___________________________________________________
Data observaiei ____________________________________________________
Intervalul orar ______________________________________________________
Condiiile observaiei ________________________________________________
Instrumente folosite__________________________________________________
Numr de uniti observate____________________________________________

13