UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE RELATII ECONOMICE INTERNATIONALE

MASTER: MANAGEMENTUL AFACERILOR INTERNATIONALE

Plan de afaceri:
Obtinerea de fonduri europene de catre o
firma ce presteaza servicii de servisare
autoturisme marca Smart

Masterand: Sfetan Octavian

Prof. Univ. Dr. Georgeta Ilie

Cuprinsul planului de afaceri:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Sinteza planului de afaceri

Datele de identificare ale firmei
Descrierea afacerii
Definirea pietei
Planul de marketing
Descrierea produselor si a serviciilor
Organizarea si managementul firmei
Analiza economico financiara

1. Sinteza planului de afaceri

Prezentul plan de afaceri este intocmit de catre firma S.C. SMART SERVICE S.R.L.
Bucuresti in vederea obtinerii unui credit bancar, cu acoperire de 60% de catre fondurile
europene, necesar achizitionarii a patru utilaje de service auto.
Aria de activitate a firmei noastre este de prestare servicii in domeniul auto.
Activitatea destasurata de noi consta intr-un nou mod de contractare si prestare servicii
pentru persoane fizice si juridice, asemanator cu cel din Occident. Firma noastra si-a propus
ca prin activitatea desfasurata sa diminueze poluarea si prin mentierea pe strazi a
autovehiculelor marca Smart cu cilindree mica si nivel de poluare scazut. Am impus
locuitorilor un nou model de educatie ecologica, am moderniza aspectul orasului si am creat
noi locuri de munca. Serviciile prestate de firma noastra sunt urmatoarele:
-

Servicii de mentenanta standard (revizie filtre si ulei + diagnoza dedicata +

anunatarea clientului si programarea in prealabil)

Servicii advance (verificarea si repararea sistemului de franare si articulatie)

Piata de desfacere urmarita este colectivitatea cetatenilor si societatile comerciale

pentru mentinerea pe strazi a autovehiculelor cu norma scazuta de poluare.

2. Datele de identificare ale fiiinei

Societatea conierciala din punct de vedere a formei este Societate cu raspundere imitata SRL
Denumirea firmei: SC SMART SERVICE SRL
Are ca principal obiect de activitate : servisarea autovehiculelor marca Smart
Capital social: 4.000 ron
Sediul social: Bucuresti

3. Descrierea afacerii
In activitatea desfasurata firma noastra urmareste ia ii faca pe cetateni sa se gandeasca la
protectia mediului inconjurator si inclusiv a vietii lor si ca este nevoie de o dezvoltare si modernizare
a societatii noastre pentru integrarea in Uniunea Europeana pentru un trafic rutier cat mai liber si mai
sigur. Pentru a ne atinge toate aceste scopuri am apelat la cele mai eficiente si mai sigure procedee.
Am utilizat aparatura de ultmia generatie, uleiuri si piese recomandate de catre producator si o
informare cat mai buna a proprietarilor si viitorilor proprietare de autovehicule marca Smart asupra
beneficilor acestui autoturism.
Firma noastra este prima firma de servisare a autovehiculelor marca Smart din orasul
nostru. Noutatile aduse de noi sunt: diagnosticarea de specialitate la domiciliul abonatior in caz de
incapacitate a deplasarii autovehicului, disponibilitatea platformelor speciale de transport 24 din 24
oriunde in tara.
Mentionam ca dorim sa ne extindem achizitionand 4 utilaje auto, iar intrega investitie
necesita un fond de 200 000 RON. Pentru aceasta dorim sa accesem fonduri europene prin cadrul
Programului Operational Sectorial Cresterea Competivitatii Economice (POS-CCE) ceea ce ne
permite acoperirea de 60% (120 000 RON) din totalul de costurile eligibile. Suma totala de 200 000
RON va fi accesat prin intermediul unui contract de credit la banca B.R.D. pe o perioada de 3 ani cu
o dobanda de 10%. Rata lunara aferenta creditului contractat este de 6.111,11 lei. Cei 60 % din

respectivul contarcat de credit vor fi acoperiti de fondurile europene conform procedurilor de

decontare aferente.
Firma noastra si-a propus sa aduca in orasul nostru un model mai nou de service. Asadar,
serviciile prestate de noi sunt cele de servisare a autovehiculelor Smart. Noi oferim cetatenilor si
persoanelor juridice (societatile comerciale) abonamente si obtiuni de intretinere ce duc la o
siguranta rutiera sporita si folosirea respectivelor autovehicule pe o perioada cat mai indelungata.
Colectarea autovehiculelor de pe teren se face cu masini speciale de catre angajatii firmei noastre,
zilnic. Aceste autovehicule merg direct la service pentru diagnosticare, repararea defectelor si
informarea clientului asupra urmatoarelor reparatii necesare. Din veniturile obitnute prin serviciile
oferite ne vom mari numarul de puncte de lucru si autospeciale, deoarece credem ca va creste si
numarul
abonatilor.
Serviciile nostre ofera cetatenilor modalitati de economisire a timpului si a banilor deoarece
noi le oferim solutii eficiente la costuri reduse.
In viitor, daca totul va merge asa cum a fost programat dorim sa ne extindem serviciile si in
ceea ce priveste inspectia tehnica periodica, costurile find stabilite in functie de cele existente.
Pentru desfasurarea afacerii sunt necesare autospeciale, sisteme de diagnosticare specializata,
elevatoare cu sarcina pana in 3.200 kg si sistem de verificare a franelor si articulatilor. La inceput
vom utilize patru autospeciale, 2 elevatoare si un sistem de verificare a franelor si articulatilor.
Serviciul nostru se va extinde si in localitatie invecinate daca va fi nevoie.

4. Definirea pietei
Numarul abonatilor este de 1.000 de contracte. Abonatii stint personae fizice si societati
comerciale. Contractele incheiate sunt pe 1 an, vanzarile fiind de 360.000 RON din care vor fi plati si
cei 28 de angajati.
Abonatii vor creste cel putin la 1.500, iar noi ne von extinde serviciul oriunde vom avea
cereri, cu mai multe echipamente si personal calificat.
Potentiali clienti
Clientele noastra este formata din cetatenii orasului si societatile comerciale, posesori de
autovehicule marca Smart.
Dupa sondajele efectuate de noi clientii cheie ai afacerii noastre sunt persoanele care lucreaza
in mijlocul orasului deoarece din cauza traficului apeleaza la un autovehicul cu consum mic si usor
de parcat, persoanele juridice care ocupa cu livrari produse de volum scazut (alimentar in mare parte)
care folosesc respectiva marca de autovehicule pentru costurile scazute de intretinere si fiabilitate.
Studiu de piata
Sondajele de opinie efectuate in diferite zone ale orasului arata ca 81,25% dintre cei supusi
sondajului cunosc activitatea societatii in timp ce 18,75% nu stiu cu ce se ocupa aceasta.
75% dintre intervievati au apelat la serviciile societati S.C. Smart Service S.R.L. in timp ce
25% nu au beneficiat de acest serviciu.
Dintre cei 75%, 83% sunt multumiti de serviciile prestate. Dintre cei 25% intervievati care nu
au beneficiat de acest serviciu considera in procent de 75% ca ar fi interesati sa apeleze la acest
serviciu in timp ce 25% denota dezinteres. Abonatii societatii S.C. Smart Service S.R.L. considera ca
pretul mic, seriozitatea, micsorarea gradului de poluare, eficienta, profesionalismul si economia de
timp, sunt principalele avantaje si benefici ale acestui serviciu.

5. Planul de marketing

Pentru ca firma noastra sa isi atinga obiectivele, respectam programul cu care au fost
informati clientii, executam misiunea asa cum s-a prevazut in pliantele oferite cientilor, angajatii
nostri au pregatire, cursuri, impartim pliante despre cat de important este sa traiesti int-un mediu
nepoluat si intr-un trafic cat mai lejer, dar in primul rand ne adaptam la cerintele clientilor.
Serviciile oferite de sociatatea noastra se adreseaza tuturor cetatenilor orasului Bucuresti
precum si societatilor comerciale (persoane juridice).
Poziuionarea pe piata
S.C Smart Service S.R.L. este singura societate de acest gen, asa ca partial nu avem
concurenta, iar in viitorul apropiat ne vom dezvolta afacerea, incluzand si inspectia tehnica periodica,
vom pastra seriozitatea in munca, angajand mecanici cu cursuri de specialitate pe autoturismele
Smart.
Politica de preturi
Pretul stabilit este de 20 lei/luna pentru personae fizice si de 35 1ei/luna pentru personae
juridice. Politica de preturi va cuprinde abonamente la care se vor oferi reduceri.
Politica de preturi si distributia
Pretul standard este de 20 lei/luna pentru fiecare abonat. Se achita ii sediul firmei, la sfarsitul
lunii pentru luna urmatoare. Daca nu se achita abonamentul timp de o luna se percep penalizari in
procent de 2%/luna, iar in cazul neplatii pe o perioada de 2 luni serviciul va fi oprit pana la plata
abonamentului in avans cu o luna si a penalizarii.
Tinte pentru vanzari si politicile de credite si reduceri
Serviciul societatii va fi prestat tuturor abonatilor, oferindu-le urmatoarele reduceri:
Abonameut pe o perioada de 2 ani ________________ 17 lei/luna/abonat.
Abonameut pe o perioada mai mare de 2 ani ________ 15 lei/luna/abonat.
La sfarsirul anului vor fi tombole pentru abonati, premile constand in bani si abonamente
pentru anii urmatori.
Sprijinul dupa vanzare si garantiile
Serviciile prestate de angajati nostrii stunt cele mai bune, in cazul plangerilor asupra
activitatii acestora, clientii vor fi despagubiti prin returnarea sumei platite pentru luna in cauza.
Metode de vanzare
Agentii firmei noastre merg pe teren pentru a incheta coutracte cu abonatii, dar putem fi
contactati telefonic cat si la sediul firmei.
Modalitati de promovare
Postul de televiziune Motors TV prezinta un clip publicitar de 2 minute cu o demonstratie a
serviciilor noastre, in ziarul local apar anunturi despre serviciile prestate de societatea noastra,
agentii impart pliante, postul de radio difuzeaza un anunt publicitar de 40 secunde.
6. Organizarea si managementul firmei
Locatia serviceului
Suprafata totala detinuta de societate este de 380 m2 din care:
Sediul ____________80 m2
Garaj _____________200 m2
Depozit ___________60 m2
Spatiu neutilizat____ 30 m2

Forta de munca calificata existenta in regiune

Pentru locurile de munca oferite de firma noastra au fost necesare cursuri pentru cunoasterea
marcii Smart, iar cei ce au fost alesi pentru ocuparea posturilor sunt instruiti in permanenta de
specialistii nostri. In cazul achizitionarii celor 4 utilaje va fi necesara angajarea a 18 persoane: 12
mecanici, 4 soferi si 2 agenti de vanzari, oferindu-le astfel noi locuri de munca.
In prezent angajatii firmei sunt in numar de 28 persoane si an fost incadrati astefel:
Nr. cn. Denumirea fiiuctiei Numarul de persoane
1

Administrator

Contabil

Casier

Agent de vanzare

Sofer

Mecanic

12

Sudor

Paznic

Personal auxiliar

Total personal

28

7. Analiza economico - financiara

In vederea dezvoltarii S.C. Smart Service S.R.L. sunt necesare ca fondurile banesti 200.000
RON sa fie utilizate pentru achizitionarea a patru utilaje auto.
Contract de imprumut
Suma de 200.000 RON ce urmeaza a fi contractata pe o perioada de 3 ani, cu dobanda de
10% va fi restituita lunar a cate 6.111,11 lei bancii B.R.D. din care 60% va fi acoperita de fondurile
europene in urma procedurilor de decontare.
Perioada de finantare
Durata imprumutului este de 3 ani cu posibilitatea de a fi restituit creditul intr-o perioada mai
mica. In acest caz se percepe o dobanda de 0,2% din valoarea ramasa.
Bugetul anual de venituri si cheltuieli
Venituri anuale:
Numarul de persone abonamente:
- fizice: 820
- juridice: 180
Total: 1.000 de abonamente
Pret abonament de penoana pe luna:
- fizice: 20 lei/luna.

- juridice: 35 lei/luna.
Venitul anual din abonamente este de: 820 X (12 X 20) + 180 X (12 X 35) = 820 X 240 + 180 X 420
= 196.800 + 75.600 = 272.400 lei RON
TOTAL VENITURI = 272.400 lei
Cheltuieli anuale
cheltuieli cu combustibilul pentru autospeciale: 5km/zi X 20 zile lucratoare X 12 luni X 3.5 lei / l
benzina X 4 masini = 16.800 lei
cheltuieli cu reteaua electrica: 5kw/h X 8 h/zi X 300 zile/an X 0,37 km = 4.440 1ei
cheltuieli apa-canalizare: 30 lei/luna X 12 luni/an = 360 lei
chelnueli retea telefonie: 500 lei/luna X 12 luni/an = 6.000 lei
Salarii directe
Nr.
Denumirea functiei

Nr.
Salariu/persoana (lei) Salariul total/nr. persoane (lei)
pers

1.

Administiator

4.000

4.000

2.

Contabil

2.000

2.000

3.

Casier

1.200

1.200

Agent de vanzari

1.000

4.000

5.

Sofer

1.000

4.000

6.

Mecanic

12

2.000

24.000

7.

Sudor

1.000

2.000

Paznic

900

1.800

Personal auxiliar

840

840

crt.

TOTAL salarii

43.840

TOTAL CHELTUIELI = 71.440 lei

PROFIT = total venituri total cheltuieli = 272.400 lei 71.440 lei = 200.960 lei