Cultur, etic, dileme i responsabiliti n afaceri

LECTOR UNIV.DR. ANDREEA SSEANU ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI

saseanu@yahoo.com
A fi moral nu este doar modul CORECT de a tri, ci
este i modul cel mai practic de a tri.
Adevraii profesioniti din afaceri nu doar vorbesc
despre moral, ei TRIESC moral!
(Zig Ziglar)

Due to the increase in competition, the companies on the Romanian market have become aware
that keeping existing clients is more important than finding new ones. Although many times it is said
that ethics has nothing to do with business, studies made by specialists in ethics and morale on the
trade activity have highlighted that business is not only a problem regarding money, economic
exchange and profit but that it involves human interactions which are interdependent with moral and
ethical values in the political and social life, with society in general.
We can say that, within the process of market globalization, ethics and morale in business are
very important, due to the fact that, on international markets, we can find multiple cultures, very
different rules and values which govern the human behaviour. Therefore, it is normal that rules of
ethics and morale in business should provide a long-lasting development in the economic processes
and activities performed by different companies on the market of other countries, taking into
consideration the economic, environmental and social phenomena of the respective state.
Lucrul pe care clienii l-au pus ntotdeauna pe prim loc n lumea vnzrilor este increderea. De foarte multe
ori, motivul principal pentru care oamenii cumpr o anumit marc este increderea. Avnd n vedere faptul c
motivele morale precumpnesc asupra celor comerciale, de multe ori n opinia public auzim spunndu-se Dai-mi
pe cineva n care s am ncredere. Activitatea de vnzare este un proces care trebuie desfurat pentru/sau mpreun
cu clientul i nu trebuie ineles ca un proces impus clientului. De aceea, inelegerea criteriilor morale de conduit in
afaceri, este deosebit de important deoarece noile structuri organizaionale dau natere unor noi complicaii legate de
circulaia i administrarea informaiilor in cadrul diferitelor grupe de lucru i al intregii organizaii, pentru care nu
exist procedee tradiionale. Curente recente in teoria i practica managerial, precum Total Quality Management,
configureaz tot mai mult, cu un consens tot mai deplin, importana eticii i moralei in afaceri. In corporaiile moderne
exist deja directori pe probleme de etic (corporate ethics officers), avnd in acelai timp un numr de consultani
independeni in materie de etic a afacerilor. Dup Robert C.Solomon, sunt distinse mai multe nivele ale eticii
afacerilor:
- nivelul microeticii, care cuprinde regulile schimbului echitabil intre indivizi;
- nivelul macroeticii, care se refer la regulile instituionale sau culturale ale comerului pentru o intreag
societate (lumea afacerilor);
- nivelul molar al eticii afacerilor, care este preocupat de unitatea de baz a comerului, respectiv corporaia.
Micro-etica afacerilor desemneaz o poriune foarte mare din etica tradiional: natura promisiunilor i alte obligaii;
natura feluritelor drepturi individuale, inteniile; consecinele faptelor i alte implicaii ale
aciunilor individuale. O caracteristic a microeticii afacerilor este ideea schimbului echitabil i o dat cu aceasta,
noiunea de salariu echitabil, de negociere corect, ca i ideea de afacere bun pentru ambele pri.
Macro-etica reprezint problemele majore referitoare la justiie, legitimitate i natura societii, adic la teme
care alctuiesc filosofa politic i social ale afacerii.

Nivelul molar al eticii afacerilor este compatibil cu intrebri referitoare la rolul corporaiilor in societate i la
rolul individului in corporaie. Unitatea molar red problema responsabilitii sociale a fiecrui membru al corporaieiadic rolul corporaiei intr-o societate mai vast i in acelai timp, problema responsabilitilor limitate ale locului de
munc - adic rolul individului in corporaie.
Conceptul principal al unei nsemnate pri din etica afacerilor este cel de responsabilitate social, concept care
in opinia lui Milton Friedman a fost transpus in celebra formul: responsabilitatea social a afacerilor este de a-i mri
profiturile.
In viziunea modern, conceptul de responsabilitate sociala, vazut ca un concept cheie al eticii afacerilor, este o
notiune morala care coaguleaza atat ideea unor virtui particulare implicate in aceasta sfer a vieii (onestitatea,
reciprocitatea, interesul mutual, utilitatea) ct i ideea c exist capaciti i disponibiliti sociale i morale pe care le are
corporaia insi.
Subiectul predilect, de suprafa, al eticii afacerilor il reprezint scandalurile financiare i imbogirea peste
noapte a unora, dar temele reale i semnificative, de adncime, sunt, evident, mult mai diversificate.
In acest context, Richard T.De George distinge intre probleme micro-morale i macro-morale i consider c, in
genere, problemele eticii afacerilor, luate intru-un cadru dat i raportate la un sistem economic, cel al capitalismului
actual, pot fi imprite in ase categorii:
- Determinarea corectitudinii distribuirii resurselor, aciune care vizeaz fundamentele dreptii distributive
(alocarea resurselor i a veniturilor s se fac n funcie de merit, nevoi, efort, abilitate etc.).
- Al doilea set de probleme vizeaz principiul clar circumscris al dreptii la cazuri particulare. Aceasta
inseamn c anumite cazuri dificile
ce pun probleme morale se pot rezolva prin dezbateri i discuii.
- Categoria a treia de probleme morale
din domeniul afacerilor se refer la conflictul dintre diferite valori
(liberatate, dreptate, egalitate, bunstare, securitate personal, productivitate, merit, eficien etc.).
- Al patrulea tip de probleme morale apare ca urmare a dezvoltarii intuiiilor morale i a sarcinii de a le aplica la
practicile anticipate anterior. Astfel, segregarea rasial i discriminarea in munc bazat pe criterii de sex sau
ras, sunt practici considerate acum imorale, care, cu mult timp inainte nu erau evaluate in acest mod.
- A cincea categorie de probleme morale este cea creat de consecinele pe care le aduc cu ele noile produse
tehnologice, inclusiv tehnicile societii informaionale si cele de manipulare genetic. Exist astzi posibilitatea
de a distruge rasa uman ca i mediul inconjurtor astfel inct el s nu mai poat fi suportul generaiilor viitoare.
De asemenea, in afacei exista posibilitatea de a se consuma resursele naturale neregenerabile.
- Categoria a asea de probleme micro
i macro-morale cuprinde modul in care se aplic valorile morale
acceptate in chip obinuit i se refer la interdiciile care se impun in conducerea afacerilor i a intreprinderilor.
In aceasta categorie, de exemplu, includem minciuna i furtul, luarea de mita i alte comportamente care
constituie acte imorale.
Richard T.de George subliniaz c: asta nu inseamn c vom intlni peste tot in afaceri numai acte morale, iar
unde etica nu este autoimpus, ea trebuie sfie impus din afar prin sancuni adecvate pentru a proteja binele general.
Dupa profesorii William H.Show i Vincent Barry, problemele tipice eticii afacerilor sunt:
- este obligat o firma, s ajute in lupta cu problemele cu care se confrunt societatea (cum ar fi inegalitile de
venit, srcia, poluarea i ruina urban)?
- este legitim dreptul angajailor de a se folosi de poziiile pe care le dein in interiorul firmelor pentru a-i avansa
propriile interese? Sunt practicile bazate pe folosirea unor informaii privilegiate imorale?
In practic, de multe ori se afirm c, etica nu are nimic de a face cu afacerile. Totui, trebuie s acceptm c o
astfel de concepie prezint o viziune ingust ata asupra eticii, ct i asupra afacerilor. In concepia acestor profesori,
etica este disciplina care se ocup cu ce este valoros in via, cu ce merit s dorim i cu regulile ce ar trebui s guverneze
comportamentul uman. Conform aceleiai gndiri, afacerile nu sunt numai o problem de bani, de schimburi economice,
de articole de comer i de profituri, ci ele implic interaciuni umane care constituie baza societii umane i toate aceste
acte de comer i afaceri se intreptrund cu viaa politic i social, cu dimensiunea moral a societii in general.
Responsabilitatea etica, aa cum este ea denumit de specialiti, oblig oamenii de afaceri, respectiv firmele s
fac in activitatea lor tot ceea ce este just, corect i echitabil chiar dac nu intotdeauna aceste atitudini sunt reglementate
de un cadru legal. In procesul de globalizare a economiei mondiale, mediul de afaceri a suferit i sufer schimbri rapide
cu noi responsabiliti sociale i obligaii etice ale firmelor.

Putem afirma c, datorit acestor schimbri rapide din lumea afacerilor, in procesul de globalizare este deosebit
de important etica in afaceri i aceasta innd cont, in primul rnd, de multiculturalitatea ce exist i opereaz pe diverse
piee internaionale. Aa de exemplu, atitudinile i valorile de etic i moral existente pe piaa din Europa sunt foarte
diferite de aceste valori existente in rile din Orientul Mijlociu. Exemplificm in acest sens folosirea in munc a
minorilor, care in concepia european constituie o atitudine imoral, pe cnd in unele ri asiatice, aceast chestiune de
moralitate este diminuat.
Schimbrile cele mai spectaculoase n lumea afacerilor sunt cele legate de procesul de globalizare. Ca urmare,
este i normal, ca procesul de globalizare s constituie dispute ideologice i dezbateri pro i contra. Astfel, exist foarte
muli adepi care se manifest mpotriva procesului de globalizare cu motivaii c, datorit efectelor globalizrii,
instabilitatea economic i inegalitatea dintre ri i indivizi sunt fenomene ce se accentueaz. De cealalt parte se
situeaz analitii economici care susin procesul de globalizare ca fiind cu efecte economice pozitive de mare succes. Fr
teama de a grei, menionm c, procesul de globalizare a fost, este i va fi folositor n special pentru faptul c se elimin
barierele artificiale din calea circulaiei bunurilor, serviciilor i capitalului, se reduc cheltuielile de transport i se extind
cunotinele tehnice, economice i tehnologice avansate pe piaa globalizat. Nu trebuie s uitm c regulile de baz ale
globalizrii sunt n primul rnd, mecanismele economice de concuren nengrdit pe piaa internaional i c toate
acestea devin mai eficiente atunci cnd se respect regulile de etic i moral n afaceri.
Procesele i activitile economice desfurate de diferite firme pe piaa altor state trebuie s respecte aspectele
legale i juridice ale statului respectiv. Ca urmare, este normal ca procesul de etic n afaceri s nceap acolo unde legea
se sfrete i principiile etice trebuie aplicate fr a fi sub un control guvernamental. Normele de etic i moral n
afaceri trebuie s fie definite de strategii prin care firmele s respecte mediul (emisie de gaze toxice n atmosfer),
cultura, obiceiurile, asigurndu-se o dezvoltare sustenabil a zonelor respective. n concepia emis de World
Commission of Environment and Development, dezvoltarea sustenabil este o dezvoltare care satisface nevoile
prezentului fr a compromite capacitatea generaiilor viitoare de a-i satisface propriilor lor necesiti I. Aceast
accepiune ntrete i dezvolt necesitatea valorilor morale i etice n afaceri. n ultimul timp, conceptul de dezvoltare
sustenabil a cptat o mai mare aplitudine cuprinznd deopotriv, aspecte economice i sociale punnd n acelai timp n
discuie problemele eticii i moralei n mediul de afaceri. Dezvoltarea sustenabil are n considerare i fenomenele
ecologice, economice i sociale, fiind n acelai timp i un concept legat de protecia mediului nconjurtor.
Abordarea strategiilor economice din perspectiva dezvoltrii sustenabile are implicaii i pentru etica afacerilor
care a fost structurat de ctre economiti precum Kenneth Arrow, Herman Daly i David Pearce n mai multe niveluri:
economic, social, moral i etic. Astfel, responsabilitatea managementului trebuie s produc i s comercializeze
produsele care asigur succesul economic al firmei.
Din perspectiva social, preocuprile cele mai nsemnate sunt legate de stabilirea unor relaii mai echitabile ntre
consumatorii bogai din rile dezvoltate i oamenii sraci din rile n curs de dezvoltare, precum i pentru dezvoltarea
unor relaii echitabile ntre populaia urban i rural, ntre brbai i femei.
Conceptul de dezvoltarea sustenabil are implicaii i n procesul de etic i moral n activitatea de comer.
Aceste implicaii etice pot fi generate de anumite tehnici de marketing prin care se creeaz probleme de natur etic
precum nchiderea unor fabrici, fabricarea unor produse ce provoac nerespectarea normelor de poluare etc.
Valorile culturale au o importan deosebit asupra modului n care oamenii neleg s fac afaceri. Multe
elemente ale culturii manifest o influen deosebit asupra comportamentului n afaceri, astfel c, nelegerea i
cunoaterea ansamblului de valori ale culturii influeneaz relaiile parteneriale i/sau concureniale.
n ultima perioad, s-au intensificat scandalurile mediatice privind moralitatea i etica unor manageri fa de
acionarii acestora. Creterea numrului de acionari n firme a dus la delegarea funciilor executive unor grupuri de
manageri care au responsabilitatea de a conduce efectiv activitile curente ale firmei.Apariia pe pia a multor investitori
care au un singur interes obinerea de profit pe termen scurt, a dus la apariia de speculaii bursiere i de multe ori,
grupul de manageri nsrcinai cu conducerea activitii firmei au conceput operaiuni care s asigure ctiguri fabuloase
prin aa-zisele inginerii financiare, construind modele n care acionarii i salariaii firmei i-au pierdut investiiile i
ncrederea consumatorilor fa de firm. Exemplificm n acest sens cazul corporaiei Enron n SUA, precum i
falimentul firmei Parmalat din Italia. Situaii asemntoare sunt ntlnite i pe piaa din Romnia, unde, dup privatizare,
asistm la scandaluri privind piaa bursier, influenat de modul n care unii manageri au neles s-i duc la ndeplinire
responsabilitile (Rompetrol, Rafo, Aro Cmpulung etc.).
I Crane, Andrew et Matten, Dirk, Business Ethics, A European Perspective, Oxford University Press, 2004, p.22

n concepia actual s-au remarcat dileme i dispute asupra responsabilitii etice ale acionarilor i grupurilor de
manageri. Acionarul ca proprietar este foarte preocupat de suparavieuirea firmei pe termen lung, avnd n acelai timp
sentimente de responsabilitate fa de angajai, consumatori, parteneri etc.
n ncheiere, putem concluziona c dezvoltarea economico-social din ultima perioad, a dus la creterea
spectaculoas a numrului de investitori, a creat dileme ntre conceptul de acionar - investitor i responsabilitatea
grupului de manageri care asigur conducerea operativ a firmelor, impunnd, ntr-o economie de pia concurenial i n
condiii de globalizare, respectarea unor norme de etic i moral n afaceri, firmele fiind obligate n acelai timp s
respecte diversitatea cultural, legile, obiceiurile, convingerile i modelele de comportament ale societii unde i
desfoar activitatea.
Bibliografie
2.
3.
4.
5.

1. Crane, Andrew et Matten, Dirk, Business Ethics, A European Perspective, Oxford University Press, 2004
Dan Crciun, Vasile Morar, Vasile Macoviciuc, Etica afacerilor, Editura Paideia, Bucureti, 2005
R.T.De Goerge, Business Ethics, 3 rd Ed., Macmillan, New York, 1990
Solomon, C. Robert, Morality and the Good Life, New York, McGraw - Hill
Zig Ziglar, Arta vnzrii, Editura Amaltea, Bucureti, 2002