Motivaie

Introducere
Capitolul I. Noiuni de Marketing Direct 1
I.1. Definirea noiunii, caracteristici i particulariti 1
I.2. Tipuri de media utilizate n marketingul direct 5
I.2.1 Mailing-ul (pota direct) 5
I.2.2 Presa scris (revistele i jurnalele) 7
I.2.3 Mijloacele de mediatizare electronice 8
I.2.4 Marketingul telefonic (telemarketingul) 9
I.3. Metode de concepere a mesajului tip mailing 10
I.4. Bazele de date n marketingul direct 15
I.4.1 Definirea noiunii, caracteristici 15
I.4.2 Modaliti de construire a bazei de date i fiierului de clieni 17
I.4.3 Modaliti de utilizare a bazelor de date 19
Capitolul II. Fidelizarea clienilor 21
II.1 Definire, motivaii de fidelizare 21
II.2 Testarea pieei i alegerea tipurilor de fidelizare adecvate 25
II.3 Strategii de fidelizare a clienilor 26
II.4 intele procesului de fidelizare 28
II.5 Avantajele i dezavantajele procesului de fidelizare 29
Capitolul III. Asigurarea, ca parte a mediului n care ne desfurm activitatea 30
III.1. Conceptul de asigurare, necesitate i evoluie, funcii 30
III.2. Importana economico-social a asigurrilor 34
III.3. Noiuni definitorii n asigurri 36
III.4. Tipuri de asigurri 38
III.5. Evoluia asigurrilor 39
III.5.1 Evoluia asigurrilor n lume 39
III.5.2 Evoluia asigurrilor n Romnia 40
III.6. Funcionarea societilor de asigurri. Reglementri legale 46
III.7. Fidelizarea clienilor n asigurri 47
Capitolul IV. Derularea campaniei de fidelizare a clienilor la Societatea de asigurare-reasigurare
Omniasig 53
IV.1 Prezentarea Societii de asigurare-reasigurare Omniasig 53
IV.1.1 Informaii generale 53
IV.1.2 Prezentarea conceptelor RCA, Casco 58
IV.1.3 Modaliti de fidelizare folosite 61
IV.2. Prezentarea campaniei de mailing 62
IV.2.1 Planul campaniei de fidelizare 63
IV.2.2 Bugetul campaniei de fidelizare 65
IV.2.3 Planul de creaie al campaniei de fidelizare 67
IV.2.4 Urmrirea i analiza rezultatelor campaniei de fidelizare 67
IV.3. Conceperea scrisorii folosit n campania de mailing 69
IV.4. Analiza campaniei de fidelizare a clienilor la Omniasig Iai 71
Concluzii i recomandri 73
Bibliografie 77