Suport de curs pentru

disciplina TEHNICI DE
COMUNICARE
Cap. al VII-lea
1.
1.
1.
2.

Responsa
bili
activitate
Elaborat
Aprobat

Nume si Prenume Expert

Funcia in proiect

Conf.univ.dr. Grigore Ioan

Piroc
Conf.univ.dr. Liana Badea

Expert elaborare
materiale de nvare
Expert coordonator
program de masterat

TEHNICI DE
COMUNICARE
SUPORT DE CURS Cap. al VII-lea
- Rezumat -

Tehnici de comunicare la
nivelul firmei

7.1
Tehnici
de comunicare
7.1 Tehnici
de comunicare
scris
7.1.1 Informarea curent
scris

7.1.1.1 Documentele de lucru

Nota de serviciu (nota explicativ)
Raportul scris
7.1.1.2 Instrumente de dialog

Avizierul

Este economic, uor de ntreinut i de gestionat. Din

cauz c totui este limitat ca suport, informa ia pe care o
susine este foarte punctual, simpl i obiectiv. Ce
conine tabloul de afiare? Urmtoarele tipuri de informa ii :
legale: legea impune ca o organizaie s fac cunoscute
normele legale cu privire la salarizare, protecia muncii,
norme PSI, drepturi i obligaii conform statelor de func ii
sau fielor de post, regulamentele interne, date de contact
ale reprezentanilor legali sau ale membrilor board-ului,
articolele cele mai importante din codul muncii.
ierarhice: creere de posturi, rstructurri, rezultate anuale,
articole de pres, condiii de munc, avantaje sociale,
calendarul activitilor, fiscalitate
salariale: n special acolo unde exist sindicate

Cutia de idei (cutia de

brainstorming la bote
Principiul cutiei de idei este foarte simplu: n nume propriu sau sub
ides)
form anonim, angajaii care consider c au ceva de spus, depun

pe un suport scris sugestiile lor sub o manier centralizat. Ca

multe lucruri extrem de simple, i eficiena acestei tehnici de
comunicare scrise este la fel de mare. Despre ce pot scrie oamenii
n aceste cutii de idei? n primul rnd despre eficientizarea sau
creterea productivitii descoperind lucruri pozitive legate de
condiiile de munc, protecie la locul de munc, economie de
energie, scurtarea timpului unui stadiu de producie, economie de
resurse materiale. n al doilea rnd oamenii pot scrie despre
doleanele lor sociale legate de locul de munc. Avantajele pentru
climatul intern sunt inestimabile, aa dezvoltndu-se att intranetul,
ct i specializarea n timp a cutiilor de idei, pe topicuri la care
organizaia dorea rspunsul fr s l mai caute n teste i sondaje
complexe de zeci sau sute de ntrebri.

Sondajul i ntrebrile
deschise

Exist trei categorii importante de sondaje:

direct: este o form dur, cu ntrebri care necesit
rspunsurile ferme de tipul da/nu.
semi-deschis (orientat) : ntrebri cu rspunsuri multiple
dechis (liber) : la ntrebare se rspunde absolute liber, fr
nici un model sugerat
Sondajele trebuie pregtite bine i din timp. Oamenilor
trebuie s li se explice importana implicrii lor i a
deciziilor care urmeaz a fi luate n funcie de concluziile
sondajului. i nu n ultimul rnd, oamenilor trebuie s li se
fac publice concluziile sondajului, s vad c nu s-au
chinuit degeaba.