Interviul sociologic

1.Ce este interviul sociologic

Este una dintre metodele de investigaie cel mai larg utilizate dar, n acelai timp, i
foarte controversat. Diferenele de puncte de vedere exprimate vizeaz, n esen, legitimitatea
sa ca metod de investigaie sociologic i rolul su n ansamblul metodelor sociologice.
Interviul este acea metod de investigaie care permite obinerea de date, informaii
necesare atingerii obiectivelor unei cercetri sociologice, prin intermediul ntrebrilor i al
rspunsurilor furnizate la acestea. Prin urmare, interviul presupune stabilirea unei relaii
psihosociale ai crei termeni (operatorul de interviu i intervievatul) nu sunt interanjabili, nu-i
pot schimba statutul i rolul n cursul derulrii interviului. n orice situaie, rolul operatorului de
interviu este acela de a adresa ntrebrile, de a ncuraja subiectul n formularea unor rspunsuri
sincere, complete i la obiect i de a consemna rspunsurile. Rolul subiectului este acela de a
recepta corect ntrebrile i de a rspunde sincer i complet la acestea.
Valoarea cognitiv a metodei interviului poate fi apreciat numai dac lum n
consideraie ce anume poate realiza interviul, ce anume tipuri de date, informaii se pot culege cu
ajutorul lui.
Specific pentru interviu este c, realizndu-se prin ntrebri i rspunsuri, permite accesul
nu la realitatea obiectiv ca atare, ci la modul n care aceasta i gsete reflectarea n contiina
oamenilor, n cunotinele i opiniile acestora.
Aceast reflectare poate fi corect sau nu, complet sau nu. Stabilirea gradului de
completitudine, a nivelului de adevr, de corectitudine a acestor reflectri subiective depete
ns att posibilitile ct i inteniile i preteniile interviului. Se i spune c, ntr-un interviu nu
exist rspunsuri bune sau rspunsuri proaste, rspunsuri corecte sau incorecte ci numai
rspunsuri sincere sau nesincere, complete sau incomplete. n consecin, interviul poate fi
apreciat ca o metod foarte valoroas i foarte util, cu condiia s nu i se cear mai mult dect,
prin specificul su, poate realiza.
Ca atare, n aprecierea legitimitii i valorii interviului ca metod de investigaie
sociologic, trebuie respinse dou exagerri:
Considerarea interviului ca, dac nu singura, oricum cea mai important metod sociologic,
calea regal a sociologiei, cum afirma un cunoscut sociolog (acceptarea unui asemenea punct

de vedere ar nsemna, implicit, acceptarea reducionismului psihologic, a reducerii ntregii viei

sociale la dimensiunea subiectiv, psihologic a acesteia).
Contestarea oricrei legitimiti a interviului ca metod de investigaie sociologic pe
motivul c, permind accesul doar la nivelul opiniilor despre realitate, deci la fenomene de
psihologie social, poate fi acceptat ca metod de cercetare doar a acestei tiine particulare
specializate psihologia social (se neag n acest fel, sau cel puin se omite faptul c sociologia,
n calitatea ei de tiin a ansamblului social, n toat complexitatea, diversitatea i dinamica
acestuia, nu are cum s ignore dimensiunea sa psihologic, subiectiv i s utilizeze metode
adecvate de investigare a acestuia).
Concluzia de ordin practic ce se poate degaja este c, dei interviul constituie o metod
de investigaie sociologic cu o valoare cognitiv incontestabil, el nu poate fi niciodat folosit
ca unicametod de investigaie (nici mcar n cercetarea sociologic a opiniei publice) ci doar
nsoit, acompaniat de alte metode care, asigurnd accesul mai direct la realitatea ca atare,
faciliteaz o cunoatere mai complet i mai adecvat a realitii sociale n complexitatea i
diversitatea sa.
2. Tipuri de interviu
Dintre multiplele ncercri de tipologizare a interviurilor, reinem doar pe acelea ce
utilizeaz drept criteriu instrumentul de investigaie utilizat i, n consecin, modalitatea de
realizare a lui.
2.1. Interviul neformalizat, nestandardizat care se desfoar aparent ca o discuie
liber ntre operatorul de interviu i intervievat i utilizeaz drept instrument de
investigaie ghidul sau ndrumtorul de interviu. Un asemenea ghid de interviu nu este altceva
dect o list mnemotehnic de probleme, alctuit n aa fel nct s permit culegerea
informaiilor necesare pentru atingerea obiectivului stabilit al cercetrii. Operatorul de interviu
are libertatea s abordeze problemele respective n modalitatea pe care o crede mai adecvat
condiiilor concrete n care se desfoar interviul, singura lui obligaie fiind de a
aborda toate problemele stabilite, pentru a obine toate datele, informaiile necesare. Realizarea
unui asemenea tip de interviu presupune miestrie profesional din partea operatorului de
interviu, capacitate de adaptare la oameni foarte diferii i la situaii de interviu foarte diferite.
Dup cum aprecia H. H. Stahl, un asemenea interviu se poate desfura n dou faze:
a) discuie liber centrat pe tem, n care se formuleaz tema i se d libertatea subiectului de
a spune tot ce dorete n legtur cu aceasta;
b) discuie centrat pe problem, operatorul de interviu ncercnd, cu tact i fermitate n acelai
timp, s-l determine pe subiect s-i spun prerea n problemele stabilite n ghidul de interviu,
evitndu-se divagaiile inutile i consumatoare de timp.

Un asemenea tip de interviu prezint, n principal, avantajul unei valori cognitive mai
mari. ntr-adevr, un asemenea interviu permite obinerea unei cantiti de informaii pe
probleme ce intereseaz incomparabil mai mari dect s-ar obine ca rspuns la ntrebri de
chestionar; creeaz posibilitatea relevrii unor aspecte semnificative ale tematicii investigaiei
neluate sau luate necorespunztor n consideraie n faza de proiectare a cercetrii.
n acelai timp, acest tip de interviu are i cteva certe inconveniente:
succesul lui depinde n prea mare msur de personalitatea operatorului de interviu, de
miestria profesional i experiena de cercetare a acestuia;
necesit timp relativ ndelungat pentru realizarea lui, timp pe care nu ntotdeauna cei selectai
pentru a fi subieci sunt dispui s-l aloce;
rspunsurile subiecilor sunt dificil de reinut i consemnat cu exactitate (cu excepia cazului
n care subiectul este de acord cu nregistrarea lor pe band magnetic), ceea ce poate genera
distorsionarea acestora;
informaiile culese prin acest tip de interviu sunt dificil de prelucrat statistic, ele pretndu-se
mai ales unei analize calitative.
Dat fiind specificul su, un asemenea tip de interviu este utilizat, de regul, n
intervievarea unui numr redus de indivizi, rezultatele obinute neavnd, n consecin, relevan
statistic.
2.2. Interviul formalizat, standardizat care se aplic unui numr mare de subieci (n
majoritatea cazurilor, unui eantion reprezentativ pentru populaia din care este selectat) i se
desfoar sub forma unei serii de ntrebri standardizate, anterior formulate, adresate tuturor
subiecilor selecionai i a consemnrii rspunsurilor date de ctre aceti subieci la respectivele
ntrebri. Instrumentul de lucru utilizat n cadrul acestui tip de interviu este chestionarul
sociologic.
3. Ce este un chestionar
Un chestionar nu este altceva dect o list de ntrebri anterior formulate (stabilite n aa
fel nct rspunsurile primite la ele s permit culegerea informaiilor, datelor necesare pentru
atingerea obiectivelor cercetrii), puse ntr-o anumit ordine i ale cror formulare, numr i
ordine nu pot fi modificate de ctre operatorul de interviu. Rolul acestuia este de a pune tuturor
subiecilor intervievai exact aceleai ntrebri (fr a modifica frazarea i, dac este posibil, cu
aceeai intonaie), fr a omite sau a aduga vreuna, i exact n ordinea n care ele sunt puse n
chestionar. Ideea de la care se pleac este c, pentru a fi comparabile i prelucrabile statistic,
rspunsurile subiecilor trebuie s fie o reacie (difereniat n funcie de caracteristicile acestora)
la exact aceiai stimuli (reprezentai de ntrebrile cuprinse n chestionar).

Se poate aprecia c, n proiectarea unui chestionar trebuie urmrit atingerea a dou

obiective fundamentale:
1. Obinerea de informaii relevante pentru scopul cercetrii;
2. Colectarea acestor informaii cu maxim reliabilitate i validitate.
Aceste obiective pot fi denumite relevan i acuratee. Pentru a asigura relevana este
necesar s se stabileasc exact ce fel de date sunt cerute de respectivul studiu. Trebuie, prin
urmare, s existe o explicaie raional pentru fiecare item din chestionar, viznd nu numai ce
ntrebare va fi pus ci i ce se va face cu informaia. Acurateea este obinut atunci cnd frazarea
i succesiunea ntrebrilor sunt n msur s motiveze subiectul s rspund i s faciliteze
reamintirea.
Cooperarea s-a dovedit a fi cea mai nalt i distorsiunea cea mai sczut atunci cnd sunt
evitai itemi la care este dificil s se rspund, sunt consumatori inutili de timp, l pun pe subiect
n situaii neplcute sau sunt resimii de acesta ca ameninri personale.
Fundamental pare a fi obligaia cercettorului ca profesionist de a respecta drepturile
celor cu care are de-a face n cursul investigaiei sociologice.
Dup aprecierea majoritii specialitilor, o mare parte din cercetrile de opinie se
bazeaz pe amabilitate i ncredere. Amabilitatea n acceptarea de ctre subiect de a acorda timp
pentru interviu de a face ce i se cere iar ncrederea n acceptarea asigurrii implicite sau explicite
a operatorului de interviu c, ceea ce va spune subiectul, nu va fi folosit mpotriva lui, c
interviul nu-i va afecta n nici un fel interesele. n mod obinuit, subiectului nu i se ofer nimic
altceva dect posibilitatea de a ajuta un strin i organizaia (instituia) pe care o reprezint de a
face un studiu ce este important pentru ei i, n anumite privine, pentru comunitatea mai larg.
Aceste obiective trebuiesc urmrite att n faza construirii chestionarului ct i n cea a
aplicrii acestuia.
4. Principii generale de alctuire a chestionarului
Aceste principii vizeaz: numrul ntrebrilor, formularea (frazarea) ntrebrilor, ordinea
ntrebrilor n chestionar i modul de aezare n pagin a ntrebrilor.
a. Numrul ntrebrilor din chestionar este dependent de civa factori dintre care
menionm:
- obiectivele ce se doresc a fi atinse n respectiva cercetare. ntrebrile pe care le
conine chestionarul trebuie s asigure obinerea tuturor datelor, informaiilor necesare pentru
atingerea obiectivelor stabilite. Trebuie evitat, prin urmare, omiterea unor ntrebri ce ar permite
obinerea de date, informaii indispensabile pentru atingerea obiectivelor stabilite (lipsa acestora
putnd compromite cercetarea n ansamblul su), precum i punerea unor ntrebri inutile pe
considerentul c poate sunt necesare. Dei nu poate fi negat faptul c ntrebri ce, aparent, nu

au nici o legtur cu obiectivele cercetrii se pot dovedi ulterior ca avnd o anumit relevan,
punerea de asemenea ntrebri lungete inutil chestionarul, lungete durata interviului peste
limitele normale, poate crea un anume disconfort din partea subiecilor i presupune costuri
suplimentare.
- modul de aplicare a chestionarului. Un chestionar autoadministrat (chestionar potal),
pentru a avea anse s fie completat i returnat echipei de cercetare, trebuie s cuprind un numr
relativ mic de ntrebri. n cazul aplicrii prin operator de interviu, numrul ntrebrilor poate fi
mai mare.
- timpul necesar aplicrii chestionarului. Chestionarul trebuie astfel dimensionat nct
aplicarea lui s nu depeasc bariera psihologic de 3/4 1 h, dincolo de care atenia,
concentrarea necesar furnizrii unor rspunsuri complete, coerente i la obiect ncep s scad.
Durata optim a realizrii unui interviu i, prin urmare, numrul de ntrebri din chestionar, este
funcie i de gradul de interes pe care l manifest subiecii intervievai fa de problematica
supus cercetrii sociologice.
b. Formularea (frazarea) ntrebrilor
Pentru a putea fi utilizat ntr-un chestionar sociologic, o ntrebare trebuie s satisfac o
serie de cerine, dintre care cele mai importante par a fi:
s fie ct mai clar i mai specific posibil, n aa fel nct toi subiecii s neleag exact ce
anume li se cere prin respectiva ntrebare (ceea ce presupune ca ntrebarea s aib acelai neles
pentru toi);
s utilizeze cuvinte simple, directe, familiare tuturor subiecilor (n consecin se cer a fi
evitai termenii tehnici ca i limbajul argotic);
s evite utilizarea unor cuvinte indefinite de tipul: des, rar, ocazional, uzual, mult, puin etc.,
cuvinte ce pot avea semnificaii foarte diferite de la un subiect la altul;
s fie evitate ntrebrile ce conin dubla negaie (de tipul: Nu e aa c nu v place utilizarea
violenei n campania electoral?);
s nu fie o dubl ntrebare (de tipul: Dup dvs., drepturile i ndatoririle judectorului sunt
bine precizate?);
s nu fie tendenioase, s nu sugereze rspunsul dorit de cercettor, nici prin modul de
formulare, nici prin folosirea unor cuvinte cu coninut emoional;
s fie aplicabile tuturor subiecilor;
s fie ct mai scurte posibil.
Aceste cerine sugereaz c, n formularea ntrebrilor este necesar s se acorde o atenie
deosebit att alegerii cuvintelor ce vor fi utilizate ct i ordonrii lor n cadrul ntrebrii.
c. Ordinea ntrebrilor trebuie, pe de o parte, s asigure interviului o derulare fireasc,
fr salturi brute de la o problem la alta i fr reveniri nejustificate la probleme deja abordate

iar, pe de alt parte, s evite posibilitatea contaminrii reciproce a ntrebrilor, posibilitatea ca

rspunsuri la ntrebri anterior formulate s influeneze n mod direct rspunsul la ntrebrile
ulterioare.
De asemenea, prin modul de ordonare al ntrebrilor n chestionar este necesar s se
asigure, pe ct posibil, o alternan a ntrebrilor mai dificile, mai solicitante pentru subiect cu
ntrebri mai puin solicitante, ca i succesiunea fireasc a diferitelor tipuri de ntrebri.
d. Punerea n pagin a ntrebrilor, important ndeosebi pentru chestionarele
autoadministrate, urmrete:
evitarea posibilitii omiterii neintenionate a punerii unor ntrebri (respectiv a nedrii
rspunsului la unele ntrebri);
furnizarea de instruciuni clare privind moduln care s se dea rspunsul la ntrebri (prin
ncercuirea unei cifre, prin bifarea unui rspuns, prin consemnarea n cuvinte a unui rspuns
etc.);
asigurarea de spaiu suficient pentru consemnarea unor rspunsuri complete la ntrebrile
deschise;
asigurarea unei prezentri aerisite a ntrebrilor, imprimarea acestora uor lizibil pe o
hrtie bun calitativ.
Modul de imprimare al ntrebrilor pe chestionar ca i dispunerea ntrebrilor n pagin
pot avea un impact psihologic deloc neglijabil asupra subiecilor, cu efecte importante asupra
acurateei rspunsurilor (a informaiilor) primite.

5. Tipuri de ntrebri utilizate n chestionarul sociologic

S-au ncercat diverse clasificri ale ntrebrilor utilizate n chestionarul sociologic. Cea
mai larg acceptat este cea realizat pe baza urmtoarelor criterii:
10.5.1. Coninutul ntrebrii natura informaiei solicitate prin respectiva ntrebare.
a. ntrebri factuale ntrebri ce se refer la o stare de fapt, uor sesizabil i uor
verificabil (de tipul: Ai fost vreodat sancionat pentru depirea vitezei legale?). Sunt ntrebri
care, de regul, nu ridic probleme deosebite, cu excepia cazului n care vizeaz unele aspecte
mai delicate ale comportamentului despre care subiectul este posibil s fie puin dispus s

vorbeasc (cum ar fi comportamentul sexual, politic, religios etc.) sau a cazului n care este
implicat memoria (se refer la lucruri petrecute cu mult timp n urm, despre care subiectul este
posibil s aib dificulti n a-i reaminti).
O categorie aparte de ntrebri factuale o reprezint aa-numitele ntrebri personale sau
de identificare, ntrebri viznd anumite caracteristici ale subiectului (sex, vrst, loc de natere,
stare civil, ocupaie, nivelul de colarizare) care, n calitate de variabile independente, pot
influena rspunsul la alte ntrebri (care constituie variabile dependente).
b. ntrebri de opinie - ntrebri ce vizeaz obinerea opiniilor subiecilor (adic a
prerilor acestora despre anumite mprejurri ale vieii naturale i sociale). Sunt ntrebri care, de
regul, dein ponderea cea mai mare n cadrul unui chestionar i ridic cele mai multe probleme
n privina aprecierii acurateei lor, a gradului de concordan ntre opinia real i cea exprimat
n rspunsurile date (rmnnd valabil principiul c nu exist rspunsuri bune sau rele ci doar
rspunsuri sincere sau nu).
n privina sinceritii rspunsurilor la aceste ntrebri a gradului de concordan ntre
opinia real i cea exprimat, pot exista urmtoarele situaii:
subiectul are format o opinie n problema care ne intereseaz i este dispus s o exprime ca
atare;
subiectul nu i-a format, din diverse motive (nu intereseaz care anume), nici o opinie clar
n problema respectiv i este dispus s recunoasc deschis aceasta;
subiectul are format o opinie dar, din diverse motive, fie c nu este dispus s recunoasc
acest lucru i, prin urmare, s o exprime deschis, fie c rspunsul dat reprezint o opinie diferit
de cea real;
subiectul nu are nici o opinie dar, n principal din motive de prestigiu social, nu recunoate
acest lucru i fabric ad-hoc o opinie.
Pentru a verifica sinceritatea rspunsurilor, n special la aceste ntrebri, sunt
recomandate dou proceduri:
analiza consistenei interne a chestionarului, a coerenei ce ar trebui s existe n privina
rspunsurilor la ntrebri nrudite;
utilizarea unor ntrebri capcan, de control, ntrebri ce reiau ntocmai sau ntr-o form
uor modificat ntrebri deja puse anterior i analiza comparativ a rspunsurilor primite.
c. ntrebri de motivaie - ntrebri care solicit motivarea logic sau psihologic a
rspunsului la ntrebri anterioare. ntruct asemenea ntrebri i pot pune, uneori, n ncurctur
pe subieci i ntruct exist posibilitatea unei neconcordane ntre motivaia real i cea invocat,
asemenea ntrebri se recomand a fi utilizate numai cnd se consider absolut necesar,
folosindu-se, n validarea unor rspunsuri primite, proceduri similare cu cele utilizate n cazul
ntrebrilor de opinie.

d. ntrebri de cunotine ntrebri viznd surprinderea nivelului cunotinelor

subiectului n problema care intereseaz cercetarea. Ele pot fi puse n mod direct (ex.: Cine are
n ara noastr dreptul s acorde graiere?) fie sub forma unor variante de rspuns din care
subiectul s aleag pe cel mai bun (ex.: n ara noastr dreptul s acorde graiere l are: 1.
preedintele; 2. guvernul; 3. Curtea Suprem de Justiie; 4. Parlamentul).

5.2. Forma ntrebrii modul n care este ateptat rspunsul din partea subiectului.
a. ntrebri deschise ntrebri la care subiectul are libertatea de a da rspunsul n
forma i n extensiunea dorite (ec.: Ce v-a determinat s v nscriei la aceast facultate?).
Avantajul principal al acestor ntrebri este similar avantajului pe care l prezint
interviul neformalizat: valoare cognitiv mai mare dat de bogia informaional mai mare a
rspunsurilor primite.
Dezavantajele principale ar putea fi considerate urmtoarele:
dificulti de consemnare fidel a rspunsurilor i, n consecin, riscuri de distorsionare a
acestora (n cazul aplicrii chestionarului prin operator de interviu);
dificulti de analiz i prelucrare statistic (ele necesitnd operaiuni dificile de codificare
ulterioar pentru a putea fi supuse analizei cantitative).
b. ntrebri nchise ntrebri la care variantele de rspuns posibile sunt strict limitate la
da, nu sau nu tiu (ex.: Suntei de acord cu reintroducerea pedepsei cu moartea? DA 1; Nu 2;
Nu tiu 3).
Avantajele acestor ntrebri:
sunt uor de pus;
este uor de consemnat rspunsul;
sunt uor de prelucrat statistic.
Dezavantajul principal rezid n srcia informaional pe care o prezint rspunsurile
primite.
c. ntrebri cu rspunsuri preformulate (cu evantai de rspunsuri) ntrebri
formulate ca ntrebri deschise, dar la care sunt prevzute o serie de variante posibile de rspuns
din care subiectul urmeaz s-i aleag pe cel care se potrivete cel mai bine cu opinia lui (sau cu
situaia lui specific) sau n care operatorul de interviu s ncadreze rspunsul primit.
Utilizarea acestui tip de ntrebri presupune ndeplinirea ctorva cerine:
variantele de rspuns propuse s se bazeze pe o bun cunoatere a populaiei supuse
investigaiei care s permit identificarea acelor tipuri de rspuns cu cea mai mare probabilitate
de a fi primite;
lista variantelor de rspuns propuse neputnd niciodat epuiza totalitatea rspunsurilor ce vor
fi date de subieci, ea trebuie nchis cu o variant alte situaii sau alte rspunsuri. Se

consider c lista de variante de rspuns propuse este satisfctoare doar n situaia n care
varianta alte situaii nu are o pondere mai mare de 10-15% din totalul rspunsurilor primite.
Se apreciaz c acest tip de ntrebri conserv, n linii mari, avantajele celorlalte dou
tipuri de ntrebri, reducnd la maximum dezavantajele acestora.

6. Modaliti de aplicare a chestionarului

6.1. Chestionarul autoadministrat (chestionarul potal)
n acest caz, chestionarul parvine ntr-o modalitate sau alta (cel mai frecvent prin
expedierea potal) subiectului vizat, acesta urmnd s citeasc ntrebrile, s consemneze
rspunsurile i s retransmit chestionarul completat celui care i l-a transmis. Pentru a putea fi
aplicat n acest fel, chestionarul trebuie s ndeplineasc cel puin cteva condiii:
s fie nsoit de o scrisoare explicativ n care s se prezinte clar i pe scurt care sunt
obiectivele urmrite, modul cum a fost selectat respectivul subiect pentru a rspunde ntrebrilor
din chestionar, s se sublinieze importana pentru succesul cercetrii a rspunsurilor solicitate, s
se garanteze confidenialitatea rspunsurilor i s se adreseze mulumiri anticipate pentru
colaborare;
s fie prevzute instruciuni foarte clare cu privire la modul de completare a chestionarului;
s se acorde o atenie deosebit punerii n pagin a ntrebrilor, pentru a se limita la maximum
posibilitatea omiterii neintenionate a unor ntrebri;
s se evite ntrebri, care, prin coninutul lor, ar putea deranja subiectul i l-ar putea determina
s refuze colaborarea;
s conin un relativ mic numr de ntrebri;
s fie nsoit de un plic timbrat, cu adresa destinatarului scris pe el, n care subiectul s
returneze chestionarul completat.
Un asemenea mod de aplicare a chestionarului prezint cteva avantaje:
costuri mai reduse;
timp mai redus de desfurare a anchetei sociologice (aceasta doar n cazul n care subiecii
manifest promptitudine n completarea i returnarea chestionarelor);
eliminarea distorsiunilor generate de prezena operatorului de interviu.
n acelai timp ns, aceast modalitate de aplicare prezint cteva mari dezavantaje,
care o fac relativ puin fezabil i utilizabil:
se bazeaz pe prezumia, nu totdeauna corect, c subiecii crora ne adresm tiu s scrie i
s citeasc;
nu se poate garanta caracterul personal al rspunsurilor (existnd posibilitatea ca acestea s
aparin altcuiva dect subiectului selectat n eantion i cruia i este adresat chestionarul);

nu se poate asigura spontaneitatea rspunsurilor (subiectul avnd posibilitatea s citeasc mai

nti, pe ndelete, ntreg chestionarul i s dea apoi rspunsurile care pot prezenta nu opiniile
personale ale subiectului ci ceea ce acesta crede c ar trebui s rspund. Desigur c este posibil
ca rspunsurile date, bine gndite, judecate s exprime opiniile reale ale subiecilor dar nu avem
garania c acesta este cazul);
exist riscul unei ponderi mari a nonrspunsurilor pariale (lipsa de rspuns la unele ntrebri);
exist riscul ca, datorit nenelegerii exacte a sensului ntrebrii, rspunsul dat s nu
reprezinte rspunsul la ntrebarea n cauz;
nu exist posibilitatea obinerii unor informaii referitoare la modul cum a fost primit
chestionarul i la ntrebrile ce au prezentat dificulti pentru subiect;
ponderea mare a nonrspunsurilor totale (adic a subiecilor ce nu returneaz chestionarele
completate). Aceasta poate afecta reprezentativitatea eantionului selectat pentru respectiva
cercetare.
n cazul utilizrii acestei modaliti de aplicare a chestionarului, preocuparea de baz a
echipei de cercetare este aceea a asigurrii unei rate de returnare ct mai mare posibil (prin
scrisori de revenire sau prin alte modaliti).
De obicei, se apreciaz c: 50% din chestionare returnate sunt suficiente pentru analiz i
raportare; 60% din chestionare returnate nseamn o rat de returnare bun; iar 70% i peste o
rat de returnare foarte bun.
6.2. Chestionarele aplicate de ctre operatorul de interviu
(Operatorul de interviu contacteaz fiecare subiect n parte, l convinge s rspund la
ntrebri, asigurndu-l de anonimatul rspunsurilor, pune ntrebrile prevzute n chestionar,
recepteaz i consemneaz cu fidelitate rspunsurile primite).
Avantajele administrrii chestionarelor prin operator de interviu:
1. se obin rate mai mari ale rspunsurilor. Se apreciaz c o anchet pe baz de interviu,
proiectat i executat corespunztor, ar trebui s ating o rat de completare de cel puin 8085%. Se pare c subiecii sunt mai reluctani n a refuza un operator de interviu care st n faa
uii dect n a arunca un chestionar potal. n plus, n situaia de noninterviu (refuz de a participa
la interviu sau imposibilitatea, datorit nu import cror motive, realizrii interviului cu
persoanele selectate n eantion), operatorul de interviu are posibilitatea de a completa eantionul
cu persoane similare din eantionul de rezerv.
2.- prezena operatorului de interviu face s descreasc numrul nonrspunsurilor i a
variantei nu tiu la ntrebrile din chestionar. Dac minimizarea unor asemenea rspunsuri este
important pentru studiu, operatorul de interviu poate fi instruit s probeze rspunsurile (prin
ntrebri de genul: Dac ar fi totui s alegei un rspuns, care credei c ar fi cel mai apropiat de
ceea ce simii dvs.?).

3.- operatorul de interviu poate preveni confundarea itemilor din cadrul chestionarului.
Dac, n mod clar, subiectul nelege greit sau nu nelege intenia unor ntrebri, operatorul de
interviu poate clarifica situaia, obinnd, n consecin, rspunsuri relevante.
4.- operatorul de interviu poate nu numai s pun ntrebri i s consemneze rspunsuri ci
i s observe (i s consemneze aceste observaii ntr-o rubric special a chestionarului). O
asemenea observaie, posibil foarte util pentru succesul cercetrii, poate viza:
- modul n care este receptat interviul de ctre subiect, interesul manifestat;
- mprejurrile n care s-a desfurat interviul i care ar putea exercita o influen
distorsionant asupra rspunsurilor;
- ntrebrile la care subiectul a avut dificulti n a rspunde, a manifestat reineri sau la
care l suspectm de lips de sinceritate;
- alte elemente aprute n cursul interviului, comentarii n afara interviului fcute de
subiect etc.
Prin urmare, prin aceast modalitate de administrare a chestionarului se pot obine
informaii mai bogate, mai complete i de o mai mare acuratee. De asemenea, se asigur
caracterul personal al rspunsurilor ca i spontaneitatea acestora.
Dezavantajele acestei modaliti de administrare a chestionaruluipot fi apreciate a fi,
n esen, urmtoarele:
costul mult mai ridicat;
dificultatea de a forma un corp de operatori de interviu omogen calitativ i de calitate
superioar;
riscul distorsionrii rspunsurilor ca urmare a prezenei operatorului de interviu i a modului
n care acesta realizeaz interviul.
Dat fiind superioritatea sa cert, aceast modalitate de administrare a chestionarului este
cel mai frecvent utilizat.

Succesul interviului depinde de cantitatea i calitatea informaiilor schimbate ntre

operatorul de interviu i subiect. Dup aprecierea multor specialiti, fluxul informaiilor depinde
de patru factori de interaciune:

- Operatorul de interviu el trebuie s comunice ntrebrile, s motiveze subiectul s

coopereze, s solicite informaii adiionale, cnd este cazul i s nregistreze informaiile astfel
obinute. Procesul de comunicare poate fi distorsionat n oricare din aceste puncte.
- Intervievatul contribuie prin acceptarea rolului de furnizor de informaii i prin
furnizarea unor informaii complete, adevrate i relevante. El poate s ntrerup fluxul
comunicaional prin refuzul de a lua procesul de intervievare n serios sau prin introducerea unor
distorsiuni specifice n rspunsurile lui.
- Coninutul studiului poate afecta procesul comunicaional fie prin stimularea
interesului subiectului i al operatorului de interviu, fie prin provocarea de anxietate, ostilitate,
team sau alte reacii negative la participanii la interviu.
- Situaia de interviu include condiii cum ar fi: timpul i locul interviului; prezena
unei a treia pri i climatul general de opinie fa de respectiva anchet sociologic n
comunitatea n care se desfoar. Influena situaiei asupra comunicrii depinde, pe de o parte,
de problema abordat n studiu iar, pe de alt parte, de caracteristicile operatorului de interviu i
ale intervievatului. Efectele inhibitoare vor fi cele mai mari atunci cnd operatorul i
intervievatul provin din grupuri diferite i opuse, cnd studiul abordeaz conflictul dintre
asemenea grupuri i cnd interviul are loc n faa altor membri ai comunitii.
Atingerea obiectivului unei comunicri deschise, de mare acuratee i relevan, solicit o
angajare motivaional de a participa, att din partea operatorului de interviu ct i a
intervievatului.
Pentru intervievat, aceasta nseamn nu numai decizia iniial de a participa la studiu, dar
i voina susinut de a mprti informaii adecvate prin interviu.

7. Surse de distorsiune n desfurarea interviului

Cele mai importante surse de distorsiune le reprezint cei doi termeni ai interviului:
operatorul de interviu i intervievatul (subiectul).
Operatorul de interviu poate fi surs de distorsiuni prin:
1. Erori n punerea ntrebrilor cum ar fi:
scurtarea ntrebrilor;
simplificarea limbajului;
utilizarea unui vocabular mai elevat pentru a impresiona pe unii intervievai cu un statut social
nalt;
sugerarea rspunsurilor (prin schimbri n frazarea ntrebrii, prin inflexiuni ale vocii etc.).
2. Erori n probarea rspunsurilor (n ncercarea de a obine rspunsuri complete, de
mare acuratee i relevan la toi itemii):
probare insuficient;

oprirea probrii atunci cnd operatorul apreciaz c a fost obinut rspunsul bun;
utilizarea probrii pentru a-l conduce pe subiect la rspunsul dorit de operatorul de interviu.
3. Erori de nregistrare a rspunsurilor:
mbuntirea gramaticii sau a nivelului limbajului folosit;
ignorarea unor afirmaii care nu concord cu opiniile proprii ale operatorului sau cu afirmaii
anterioare ale intervievatului;
prelucrarea celor spuse de intervievat pentru a le asigura mai mult coeren i consisten.
4. Erori n motivarea intervievatului:
submotivarea intervievatului prin lipsa de preocupare pentru a capta interesul acestuia sau
pentru a-l ncuraja n cursul interviului;
motivarea inadecvat ncurajarea subiectului de a fi prea dependent de atitudinea
aprobatoare a operatorului de interviu sau ncercarea de a induce participarea intervievatului
apelnd la calitatea sa oficial;
lipsa de mobilitate fa de situaia specific a intervievatului, incapacitatea de a aborda
difereniat subiecii n funcie de particularitile lor psihologice.
Subiectul (intervievatul) poate fi sursa de distorsiune prin:
tendina de a limita rspunsurile la aspecte care sunt plcute i cauzeaz puin disconfort
pentru operatorul de interviu;
ncercarea de a obine aprobarea, atenia sau favoarea operatorului de interviu (prin darea
acelor rspunsuri pe care crede c ar dori s le aud operatorul de interviu);
conformarea la norme i valori prevalente n comunitate sau n societate, la ceea ce el
apreciaz a fi socialmente dezirabil;
efortul deliberat (divers motivat) al intervievatului de a induce n eroare operatorul de interviu.
Din menionarea acestor surse de distorsiune, rezult c responsabilitatea cea mai mare n
asigurarea acurateei informaiei culese i n diminuarea, n msura maxim posibil, a
distorsiunilor revine operatorului de interviu. Acesta este obligat s respecte cteva

8. Reguli generale de intervievare

Cu riscul unei oarecare simplificri, majoritatea autorilor menioneaz ca principale
reguli de intervievare urmtoarele:
1. Aparen i atitudine:
1.
Ca regul general, operatorul de interviu ar trebui mbrcat similar cu populaia
intervievat.
2.
Operatorul de interviu ar trebui s fie o prezen plcut, dac nu mai mult. El
trebuie s comunice un interes sincer pentru a cunoate intervievatul i s ctige ncrederea
acestuia.

3.
4.
2.

3.

4.

5.

El trebuie s fie relaxat i prietenos, fr a fi prea familiar cu intervievatul.

Trebuie s aib abilitatea s determine foarte rapid cu ce fel de persoan s-ar simi
mai bine intervievatul, cu ce fel de persoan i-ar plcea acestuia s stea de vorb.
Familiaritate cu chestionarul:
Dac operatorului nu-i este familiar chestionarul, studiul sufer iar interviul este probabil
s dureze mai mult timp dect este necesar i s fie, n general, neplcut.
Pentru a fi familiarizat cu chestionarul, este nevoie ca operatorul s-l studieze cu atenie,
ntrebare cu ntrebare i s-l citeasc cu voce tare.
n ultim instan, operatorul trebuie s fie n stare s citeasc itemii din chestionar fr
erori i fr s sar peste cuvinte sau fraze. ntrebrile trebuie citite ca i cum ar fi o
conversaie natural, dar o conversaie care s urmeze exact limbajul din chestionar. n nici un
caz operatorul nu trebuie s-i propun s memoreze chestionarul.
Urmrirea exact a frazrii ntrebrilor:
Dup cum am vzut, cel care proiecteaz chestionarul are grij s frazeze ntrebrile n
aa fel nct s obin informaia de care are nevoie i s se asigure c toi subiecii vor interpreta
itemii de o manier corespunztoare acestor nevoi. Dac operatorul de interviu nu respect
aceast frazare i refrazeaz ntrebrile ntr-o manier personal, tot acest efort devine zadarnic.
nregistrarea exact a rspunsurilor:
n cazul n care chestionarul conine ntrebri deschise, care solicit subiectului s dea
rspunsuri n forma i extensiunea dorit de el, este foarte important ca operatorul s nregistreze
aceste rspunsuri exact cum sunt date. Operatorul nu are dreptul s ncerce s rezume rspunsul,
s-l parafrazeze i s corecteze erorile gramaticale.
Uneori este posibil ca rspunsurile subiectului s fie att de nearticulate, de ambigue nct
nu permit interpretarea. Totui, este posibil ca operatorul s neleag semnificaia rspunsului
din gesturile sau tonul subiectului. ntr-un asemenea caz, rspunsul verbal ar trebui nregistrat
exact n forma n care a fost dat, iar operatorul ar trebui s adauge comentarii marginale, dnd
interpretarea sa i raiunile acestei interpretri.
Probarea rspunsurilor:
Uneori subiectul rspunde la o ntrebare n mod inadecvat (de ex., se cere ca la o
ntrebare s se rspund prin aprob puternic, aprob, dezaprob sau dezaprob puternic, iar
subiectul rspunde eu cred c este adevrat. n acest caz, operatorul ar trebui s intervin
spunnd Vrei s spunei c aprobai puternic sau c aprobai ntr-o oarecare msur?).
Probarea are rolul de a obine rspunsuri adecvate i ct mai complete la toate ntrebrile din
chestionar. Dac intervievatul refuz cu obstinaie s precizeze, s completeze, s dezvolte
rspunsul, acesta trebuie nregistrat aa cum este dat. Este de menionat c, n cazul utilizrii

unor probe, este imperativ ca aceste probe s fie neutre, s nu afecteze n nici un fel natura
rspunsului dat ulterior.
n afara celor dou modaliti de baz de aplicare a chestionarului, se mai pot utiliza
chestionarul telefonic (foarte rar) i aa-numitul chestionar extemporal (care, de fapt, este un
chestionar autoadministrat, aplicat pe un grup de subieci n prezena operatorului de interviu).

n afara anchetei sociologice, n cadrul creia se folosesc prioritar metodele analizate,

sociologia juridic mai recurge, n investigarea fenomenului juridic (aa cum am menionat cu un
alt prilej) i la alte metode cum ar fi: metoda istoric sau comparativ, metoda studiului de
caz i metoda statistic. n legtur cu aceast ultim metod se cer a fi fcute urmtoarele
precizri:
analiza statistic a fenomenelor juridice dei necesar nu este i suficient ntruct ea poate
doar descrie i msura acest fenomen (stabilind intensitatea, frecvena producerii, distribuia pe
tipuri, cauze, efecte sau dup alte caracteristici, tendine de evoluie etc.) i n prea mic msur
s-l explice, s identifice determinrile sale variate i multiple impactul su social etc.
analiza statistic a fenomenului juridic nu relev, adeseori, amploarea real a acestuia ntruct
ea poate viza doar fenomenele constatate i raportate ca atare. Or, exist o multitudine de
asemenea fenomene care se produc, fr a fi ns constatate i raportate (formnd aa-numita
cifr neagr sau ascuns, a crei magnitudine poate fi doar estimat, cu destul de mult
aproximaie) i care, prin urmare, nu pot fi supuse unei analize statistice riguroase.
Este, de asemenea, de menionat c statistica este larg utilizat n cercetarea sociologic
propriu-zis n calitate de instrumenteficace de analiz cantitativ a datelor, informaiilor
culese cu ajutorul altor metode de investigaie.