Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
relaii organizatorice din unitate. Practicarea uneia sau mai multor tehnici de management nu
influeneaz sistemul relaiilor organizatorice din unitile economice.
Tehnica de management se definete prin totalitatea procedeelor, instruciunilor, regulilor
fundamentate pe noiuni tiinifice i utilizate n aplicarea cunotinelor teoretice fundamentate de
managementul tiinific, n soluionarea problemelor ce decurg din realizarea obiectivelor unitii
economice.
O tehnic poate fi utilizat n cadrul mai multor metode de management. Aplicarea uneia sau a
mai multor tehnici n procesul de management contribuie la obinerea unor rezultate de producie i
economice superioare, fr s modifice sistemul de relaii organizatorice existente n unitatea
economic.
unui
sistem
de
control
continuu
bazat
pe
metoda
abaterilor
semnificative;
- determinarea
organizatoric i pentru firm, n ansamblu. n baza crora vor fi determinate rezultatele efective
obinute i, ca urmare, aplicate msurile de recompens/sanciuni.
5. Repertoarele de metode - utilizarea celor mai adecvate metode i tehnici innd
cont de caracteristicile obiectivelor stabilite i ale proceselor de munc implicate.
6. Instruciunile de respectat n implementarea precedentelor elemente. De regul, se
elaboreaz dou categorii de instruciuni: a) generale, valabile pentru ansamblul activitilor
firmei i b) pariale, ce se refer la unele din activitile ntreprinderii.
Implementarea M.P.O. este un proces complex i implic parcurgerea celor ase etape
de realizare:
I. Stabilirea obiectivelor fundamentale ale societii comerciale sau regiei
autonome. Aceast etap include elaborarea planurilor sau programelor pe termen lung i
mediu. Procesul determinrii
profitului,
produciei fizice
cuprinde att necesitile i posibilitile firmei, ct i cele ale macrosistemelor din care face
trebuie
s poarte un caracter
realist,
stimulativ,
mobilizator i comprehensibil.
II. Stabilirea obiectivelor derivate, specifice i individuale, care ncepe de la vnzare
i producie,
continund
cu
celelalte
activiti
ale
societii
autonome, innd cont de relaiile dintre ele. n realizarea acestei etape se folosesc aa
tehnici ca dialogurile bilaterale i multilaterale dintre manageri i subordonai, ceea
ce permite stabilirea obiectivelor realiste i stimulative;
III. Elaborarea celorlalte componente ale M.P.O. - programele de aciuni,
calendarele de termen, bugetele i lista metodelor - att pentru ansamblul unitii, ct i
pentru fiecare centru de gestiune cu participarea intens a ntregului personal al societii
comerciale sau regiei autonome.
IV. Adaptarea corespunztoare
Urmrirea operativ a
realizrii obiectivelor propuse. Ori de cte ori situaia o reclam, se iau decizii cu caracter
profilactic sau corectiv, astfel nct realizarea obiectivelor s decurg ct mai aproape de
planul sau programul de activitate stabilit al firmei.
VI. Evaluarea realizrii obiectivelor i recompensarea personalului, i anume,
compararea rezultatelor obinute cu obiectivele i standardele stabilite la nceputul perioadei
de plan. Etapa final condiioneaz ntr-o msur apreciabil modul i rezultatele utilizrii n
continuare a M.P.O.
M.P.O. din ansamblul tehnicilor manageriale se evideniaz prin urmtoarele efectele
pozitive:
- creterea realismului obiectivelor firmei i ale componentelor sale;
- diversificarea i aprofundarea nivelului de motivare a personalului;
managerial,
asigur,
expresie
financiar,
dimensionarea
obiectivelor,
- bugete continue
4. dup modul de difereniere a veniturilor - bugete de proiect
- bugete de organizare
- bugete de responsabilitate
- bugete statice
- bugete flexibile
- bugete pariale
- buget general
Reieind din cele expuse, Managementul prin bugete poate fi definit ca un sistem de
management ce asigur previzionarea, controlul i evaluarea activitilor firmei i ale
principalelor sale componente, procesuale i structurale, cu ajutorul bugetelor.
Etapele de implementare ale managementului prin bugete sunt:
- delimitarea i dimensionarea subdiviziunilor executorii,
- elaborarea i fundamentarea bugetelor, n care sunt dimensionate valoric, pentru
fiecare centru de gestiune, obiectivele, cheltuielile, veniturile i rezultatele;
- lansarea bugetelor pe centre de gestiune
- realizarea bugetelor, nregistrarea i transmiterea abaterilor.
- decontarea
produciei
analiza
abaterilor;
produselor;
- aprecierea final a activitilor centrelor de gestiune, determinarea principalelor puncte forte
i slabe.
Avantajele managementului prin bugete se prezint prin: aprofundarea disciplinei economice a
componentelor procesuale i structurale ale firmei; crearea premiselor favorabile pentru asigurarea i
ntreinerea unui climat organizational i motivational adecvat participrii active i efective a
salariailor la stabilirea i realizarea obiectivelor.
Dificultatea aprecierii, fundamentrii, lansrii i
10
n practic sunt frecvente cazurile n care sistemul managementului prin excepii se utilizeaz
combinat cu alte metode i sisteme de management, cel mai adesea cu sistemul managementului prin
obiective.
ntre avantajele M.P.E. menionm: economisirea timpului managerilor, afectat ntocmirii,
analizei i transmiterii de situaii informaionale; simplificarea apreciabil a sistemului informaional;
ieftinire a funcionrii aparatului managerial, ceea ce se reflect n sporirea profitului firmei.
Riscurile pe care le antreneaz netransmiterea abaterilor semnificative i uzura moral a
toleranelor stabilite prezint principalul dezavantaj al aplicrii M.P.E.. Aceste riscuri sunt mai mari
atunci cnd n cursul activitilor firmei intervin variaii mari de la o perioad la alta.
f. Managementul participativ
Conducerea ntreprinderii poate fi exercitat ntr-o manier individual, prin contribuia de
sinesttoare a managerilor situai la diferite niveluri ierarhice, sau participativ, cu contribuia activ a
subalternilor n procesul de luare a deciziilor importante.
Managementul participativ este un sistem bazat pe atragerea personalului, sub form
consultativ sau deliberativ, la procesul managerial, n scopul creterii eficienei activitii,
utiliznd o gam variat de modaliti (economice, organizatorice, juridice i psiho-sociologice).
Aplicarea managementului participativ este determinat de evoluia modalitilor de manifestare
a proceselor de conducere. Dintre care fac parte: dezvoltarea proprietii, a obiectului acesteia;
creterea complexitii i diversitii obiectivelor ce revin firmei; diversificarea influenelor
exercitate de mediul ambiant naional i internaionale; creterea rolului conducerii n creterea
eficienei; amplificarea autonomiei decizionale; ritmul rapid de generare i implementare a
schimbrilor; ridicarea nivelului de pregtire profesional i managerial.
Managementul poate fi de natur consultativ i deliberativ. n primul caz, conducerea se
bazeaz pe consultarea larg a personalului n vederea realizrii sarcinilor prestabilite i soluionrii
diferitelor probleme decizionale. Prin practicarea acestei forme, executanii sunt transformai n
colaboratori ai managerilor. Managerul se consult cu colaboratorii, dar deciziile pot fi adoptate
individual sau n grup.
n cazul managementului participativ deliberativ, adoptarea deciziilor se efectueaz n grup,
respectndu-se anumite cerine organizatorice, juridice, economice sau psiho-sociologice.
11
componenilor
12
generatoare de disfuncionaliti;
- poart un caracter participativ -implicarea mai multor salariai de specialiti diferite,
corespunztor naturii problemelor investigate.
- elaborarea recomandrilor n rezultatul analizei de diagnosticare. Recomandrile sunt
transmise factorilor de management prestabilii, n vederea valorificrii lor ulterioare pe plan
decizional i operaional.
Diagnosticarea poate lua diverse forme. Prezentm cteva clasificri a diagnosticrii:
1. n funcie de sfera de cuprindere se divid n generale i specializate.
- Diagnosticele generale au drept obiect ansamblul activitilor firmei i se efectueaz
naintea elaborrii planurilor sau programelor de activitate anuale sau multianuale.
- Diagnosticele specializate se refer la o activitate, un compartiment sau o problem din
cadrul firmei i au ca obiect activitile de fabricaie, aprovizionare tehnico-material, vnzri,
asimilri ale unor produse etc.
2. n funcie de fazele componente i de derularea lor n timp n: directe sau monofazice i n
plurifazice sau n cascad.
- Diagnosticele monofazice, directe , se rezum la o singur faz n cadrul creia se
examineaz o singur activitate sau problem. Aceste diagnostice se efectueaz n cadrul
compartimentelor firmei.
- Diagnosticele plurifazice sau n cascad au n centrul analizei investigarea succesiv a
cel puin dou activiti, innd cont de relaiile cauz-efect dintre acestea. Spre exemplu: activitatea
de fabricaie este examinat n dependen nemijlocit de activitatea de aprovizionare, investiii,
asigurarea cu personal.
Realizarea diagnosticrii parcurge mai mult etape:
13
14
edinei; prezentarea ideilor la modul pozitiv; folosirea unui limbaj atractiv pentru a comunica
ideile emise; limitarea expunerii introductive la 1-2 minute; stabilirea duratei totale a edinei i
a duratei maxime a unei luri de cuvnt.
III.
scopurilor urmrite subliniind contribuia fiecrui compartiment n idei noi, soluii eficiente
etc.; calmarea spiritelor nfierbntate, intervenia prompt, n vederea stoprii devierilor inutile de
la subiectul problemei abordate; stabilirea unui ritm care s asigure ncadrarea n durata stabilit.
15
IV.
c. Tabloul de bord
Tabloul de bord ca tehnic managerial asigur o informare complet, rapid i operativ a
conductorilor , ce poate fi apreciat ca suport al adoptrii unor decizii de calitate superioar, eficace.
Astfel, tabloul de bord reprezint un ansamblu de informaii curente, prezentate ntr-o form
prestabilit, ce includ principalele rezultate ale activitilor firmei i factorii principali ce
condiioneaz derularea lor eficient.
n funcie de volumul i structura informaiilor prezentate tablourile de bord se difereniaz n
dou categorii principale:
-
activitatea managerial.
Tabloul de bord, conceput ca un instrument de sintez care permite managementului s
efectueze, ntr-un timp scurt, o analiz complex a derulrii activitilor conduse ndeplinete
urmtoarele funcii: de avertizare, evaluare-diagnosticare, de eliminare a aspectelor negative i de
generalizare a elementelor pozitive. Realizarea acestor funcii implic utilizarea unor tehnici specifice
de analiz. Cele mai semnificative sunt tabelele de valori i graficele, ultimele reclamnd un volum mai
mare de munc pentru ntocmire.
16
Derularea tabloului de bord parcurge cteva etape distincte: conceperea, realizarea i utilizarea, a
cror formulare are la baz o abordare secvenial. Pornindu-se de la configuraia structural a unei
organizaii i de la principalele atribuii, responsabiliti i competene specifice subdiviziunilor se
concep un ir de machete care grupeaz date privind tehnologia (procent de rebuturi, stocul de materii
prime, volumul produselor finite etc.), situaia personalului (salarii, productivitatea financiar etc.),
situaia investiional i modernizarea produselor (produse modernizate, tehnologii noi, achiziionarea
utilajelor noi, demararea investiiilor etc.), raportarea costurilor cu calitatea (costuri cu prevenirea
defectelor de calitate, cheltuieli cu nlturarea defectelor etc.).
Tabloul de bord difer de la o ntreprindere la alta, de la un conductor la altul. Diferena poate
consta din volumul i periodicitatea informaiilor, din forma de prezentare a acestora etc. Un loc
aparte n tabloul de bord l ocup informaiile de alert care trebuie s semnaleze abaterile grave.
Menionm avantajele multiple oferite de utilizarea tabloului de bord: fundamentarea temeinic
a deciziilor adoptate bazate pe informaii operative; raionalizarea utilizrii timpului de lucru al
managerilor i organismelor participative de management, prin orientarea activitii spre problemelecheie; sporirea responsabilitii managerilor pentru activitatea desfurat; asigurarea unei
operativiti i caliti ridicate a raportrilor prin utilizarea echipamentelor electronice; folosirea
unor criterii adecvate de apreciere a contribuiei fiecrui colectiv
Evident c tabloul de bord prezint i anumite dezavantaje: nregistrarea repetat a unor
informaii; volumul mare de munc solicitat de completarea situaiilor reclamate de tabloul de bord;
costul relativ ridicat al tabloului de bord.
7.4. Tehnici de stimulare a creativitii personalului
Strategia de dezvoltare i inovare este complex i necesit un durabil proces de creaie.
Creativitatea este o cerin important pentru atingerea obiectivelor propuse. De aceea, amplificarea
creativitii este un procedeu managerial cu un rol major n dezvoltarea continu i eficient a
ntreprinderii.
Dintre cele mai utilizate tehnici de stimulare a creativitii menionm: brainstorming,
sinectica, metoda Delphi, metoda Delbecq.
a. Brainstorming
17
trebuie rezolvat;
- analogia direct care se refer la compararea a dou lucruri i nelegerea mecanismului lor de
funcionare;
- analogia simbolic care const n stabilirea unor asociaii spontane de idei ntre problema
expus discuiei i un grup de cuvinte rezultat din problema n cauz;
- analogia fantastic, unde se abordeaz ideile fantastice din domeniul imaginaiei.
Sinectica stabilete ca principiu de funcionare a grupului creativ discuia n contradictoriu,
stimularea criticii, a argumentrii ideilor.
19
c. Metoda Delbecq
Metoda Delbecq are drept scop lansarea de idei noi n vederea soluionrii unor probleme pe
baza ncadrrii maxime a membrilor grupului. Situaia problematic este definit ca o diferen ntre
situaia actual i situaia ideal, propus de aceleai persoane. Soluia ideal presupune reducerea ct
mai mult a acestui decalaj. Metoda const n mbinarea creativitii indivizilor cu cea a grupului,
permind fiecruia s se exprime la nivelul maxim al posibilitilor.
Principiile de baz a metodei:
a) n prealabil se efectueaz o abordare individual n scris a problemei, dup care se efectueaz
discuia n grup;
b) interveniilor orale individuale li se acord un timp limitat n faza lucrului n grup.
Pentru derularea eficient a metodei trebuie respectate un ir de reguli:
- este necesar ca participanii s posede anumite cunotine despre problema abordat;
- problema abordat s nu fie nici prea vast, dar nici prea ngust
- participanii fac aprecieri dect n perioadele stabilite n acest scop;
- aplicarea metodei se face sub coordonarea unui animator al grupului.
Aceast metod se deosebete prin urmtoarele avantaje: contribuie la descoperirea unor soluii
creative pentru probleme precis definite; ampl valorificare a potenialul creativ al unei pri a
20
21
22
mai concis,
- asigurarea unui loc corespunztor pentru edin;
- alegerea unui conductor de grup care s lanseze idei ce pot fi valorificate ncontinuu;
- selecionarea cu atenie, a participanilor pe baza principiului eterogenitii ca profesiune,
vrst, post ocupat, temperament, sex etc. pentru a se asigura o mai mare spontanietate n emiterea mai
multor idei;
- admiterea i chiar solicitarea formulrii de idei orict de neobinuite ar prea acestea;
- neadmiterea n sesiune a exprimrii nici unui fel de evaluri, aprecieri, judeci critice a ideilor
enunate;
- evitarea deranjrii participanilor n timpul sesiunii cu alte probleme;
- programarea sesiunii n perioada cnd participanii sunt odihnii;
- nregistrarea exact i complet a discuiilor, n special a ideilor (soluiilor) emise, cu
ajutorul casetofonului sau stenodactilografei;
- evaluarea i selecionarea ideilor dup reuniune cu ajutorul managerilor i specialitilor n
domeniul la care se refer problema.
Avantajele tehnicii brainstorming sunt multiple:
- obinerea uoar de idei noi pentru soluionarea problemelor manageriale i de alt natur;
- costurile reduse necesare pentru folosirea metodei;
- aplicabilitatea pe scar larg a brainstormingului,
Principalul dezavantaj a folosirii acestei metode rezid n dependena puternic a rezultatelor de
calitatea coordonatorului. Alte limite ar fi: de obicei, n primele reuniuni se emit idei cunoscute i nu
idei originale; dup rezolvarea problemei, grupul i nceteaz activitatea.
b. Sinectica
Tehnica a fost elaborat n 1961 de o echip condus de William Gordon.
Sinectica se desfoar ntr-un grup adesea alctuit din cinci-opt persoane, avnd o pregtire
ct mai divers. Majoritatea componenilor trebuie s o reprezinte nespecialitii, dar utilizarea
managerilor i specialitilor este indicat pentru orientarea discuiilor n direciile necesare.
Desfurarea acestei metode se bazeaz pe respectul urmtoarelor reguli:
23
- creativitatea este mult mai apropiat de procesul emoional i neraional dect de intelect i
raiune;
- elementele emoionale pot fi dezvoltate prin educare i practic;
- potenialul creativ al oamenilor este folosit nc n mic msur;
- toi oamenii sunt creativi dac depesc prin educare blocarea gndirii creative;
- ansa de a gsi ideea de care este nevoie crete atunci cnd numrul ideilor emise este mai
mare.
Elaborarea ideilor prin utilizarea tehnicii respective se realizeaz prin practicarea analogiilor fa
de problemele expuse. n acest sens, autorul propune patru categorii:
- analogia personal care presupune ca fiecare membru al echipei s se identifice cu problema ce
trebuie rezolvat;
- analogia direct care se refer la compararea a dou lucruri i nelegerea mecanismului lor de
funcionare;
- analogia simbolic care const n stabilirea unor asociaii spontane de idei ntre problema
expus discuiei i un grup de cuvinte rezultat din problema n cauz;
- analogia fantastic, unde se abordeaz ideile fantastice din domeniul imaginaiei.
Sinectica stabilete ca principiu de funcionare a grupului creativ discuia n contradictoriu,
stimularea criticii, a argumentrii ideilor.
Regulile de desfurare a sinecticii:
- durata edinelor este de 50-60 minute;
- discuiile se poart n contradictoriu;
- tematic se face cunoscut cu 24 de ore nainte de edinele grupului;
- interveniile sunt stenodactilografiate i numerotate cu numere de ordine;
- conducerea grupului se face de doi lideri, unul specialist n problema abordat i altul din afara
domeniul problemei.
Sinectica prezint avantaje i limite similare brainstormingului; utilizarea sa este ns mai
pretenioas.
24
c. Metoda Delbecq
Metoda Delbecq are drept scop lansarea de idei noi n vederea soluionrii unor probleme pe
baza ncadrrii maxime a membrilor grupului. Situaia problematic este definit ca o diferen ntre
situaia actual i situaia ideal, propus de aceleai persoane. Soluia ideal presupune reducerea ct
mai mult a acestui decalaj. Metoda const n mbinarea creativitii indivizilor cu cea a grupului,
permind fiecruia s se exprime la nivelul maxim al posibilitilor.
Principiile de baz a metodei:
a) n prealabil se efectueaz o abordare individual n scris a problemei, dup care se efectueaz
discuia n grup;
b) interveniilor orale individuale li se acord un timp limitat n faza lucrului n grup.
Pentru derularea eficient a metodei trebuie respectate un ir de reguli:
- este necesar ca participanii s posede anumite cunotine despre problema abordat;
- problema abordat s nu fie nici prea vast, dar nici prea ngust
- participanii fac aprecieri dect n perioadele stabilite n acest scop;
- aplicarea metodei se face sub coordonarea unui animator al grupului.
Aceast metod se deosebete prin urmtoarele avantaje: contribuie la descoperirea unor soluii
creative pentru probleme precis definite; ampl valorificare a potenialul creativ al unei pri a
personalului; educarea managerilor n abordarea performanelor sale n raport de o situaie perfect"
sau ideal".
Definirea precis a diferenei dintre situaia actual i cea ideal n domeniul abordat
prezint neajunsul major al acestei tehnici. Aceast limitare este evident ndeosebi la primele
aplicaii ale metodei, pn cnd se dobndete o anumit experien i know-how.
d. Metoda Delphi
Tehnica Delphi, cunoscut i sub numele de ancheta iterativ" se bazeaz pe principiul
gndirii intuitive i al perfecionrii acesteia. Principiul de baz n aplicarea acestei tehnici
25
26