COMUNICARE

ORGANIZAIONAL
-

COMUNICARE INTERN I EXTERN

- REELE DE COMUNICARE

Viliman

Mdlina-Elena i Bibire Alexandra

COMUNICAREA
ORGANIZAIONAL

proces de schimb de mesaje

ntre persoane, grupuri i
niveluri organizatorice

EA POATE FI ABORDAT DIN

DOU PERSPECTIVE :

Comunicarea ntre indivizi comunicare INTERPERSONAL

Comunicarea ntre diferite

subdiviziuni - comunicare
ORGANIZAIONAL

Lipsa unei comunicri eficiente

implicaii profunde asupra vieii
profesionale a angajailor.

Managerul trebuie s cunoasc

mecanismele complexe ale
comunicrii.

COMUNICAREA INTERN
ORGANIZAIONAL
- interaciunea dintre angajaii sau
membrii unei organizaii
- relaii interne
- relaii publice interne

un fenomen ce exist n cadrul unei

organizaii (Deetz)

un mod de a descrie i de a explica

organizaiile
Comunicarea procesul prin
intermediul cruia angajaii fac schimb
de informaie, creeaza relaii etc.

DE CE ESTE IMPORTANT
COMUNICAREA INTERN ?
- reprezint una dintre cele mai importante
activiti dintr-o organizaie
- ofer angajailor informaii importante n
legtur cu organizaia n care lucreaz
- modul pin care indivizii i neleg
organizaia, ce este i ce reprezint ea

COMUNICAREA :
- contribuie la motivarea angajailor
- consolidarea ncrederii
- ofer indivizilor un mod de a-i
exprima sentimentele

OBIECTIVELE COMUNICRII
INTERNE
- creterea gradului de colaborare
interdepartamental
- informarea personalului despre
proiectele organizaiei

COMUNICAREA EXTERN
- relaiile firmei cu piaa, cu
furnizorii, cu clienii
FURNIZORII: - pot negocia ncheierea
unei colaborri
CLIENII: - pot iniia aciuni de
cercetare a pieii

OBIECTIVELE COMUNICRII
EXTERNE:
- informarea corect i constant
- ndeplinirea angajamentelor asumate
- formarea unei imagini pozitive pe pia

RE ELELE DE COMUNICARE
Reea modul n care comunicarea se
desfoar n interiorul organizaiei
Ele pot fi: - formale
- informale
Comunicarea formal: - mesajele circul
prin ci oficiale

Comunicarea informal:
- se desfoar prin intermediul unor
ci neoficiale
- sunt impersonale i se desfoar pe
orizontal

Comunicarea se poate realiza:

- pe vertical (de sus n jos sau de jos n
sus)
- pe orizontal (se desfoar n cazul n
care nu exist o diferen ierarhic)
- pe diagonal (se desfoar ntre
angajaii din nivele ierarhice diferite)

CERCETRILE LUI LEAVITT

reele restrictive-centralizate
(sarcinile trebuie ndeplinite rapid)

- reele flexibile-descentralizate
(sarcinile sunt complexe)

TIPURI DE RE ELE
1. Roata definete un sistem
supracentralizat; fiecare comunic cu
aceeai persoan
2. Lanul definete un sistem ce creeaz linii
ierarhice; persoanele de la nivelul trei pot s
comunice cu persoana de la nivelul unu doar
prn intermediul persoanelor de la nivelul 2

3. Cristalul este caractersitic

sistemului participativ de
management; fiecare persoan
poate s comunice cu oricare alt
persoana, efectund un schimb liber
de mesaje
4. Cercul relev o anumit
descentralizare; fiecare persoan
poate comunica cu alte dou
persoane alturate

Grupuri mici recunoaterea unui lider

- gradul de satisfacie a
participanilor influeneaz
viteza rezolvrii sarcinilor
Cercul i cristalul reele non-centralizate
Roata i lanul reele centralizate

BIBLIOGRAFIE
1. Cismaru, Diana-Maria, Comunicarea intern
n organizaii, Tritonic, Bucureti, 2008;
2. Petrovici, Amalia, Comunicare
organizaional, Alma Mater, Bacu, 2010
Referine web:
1. http://www.pr-romania.ro