NOIUNEA DE COMUNICARE

Comunicarea reprezint intiinare,

tire, veste, relaie, legatur
Cam acestea ar fi sinonimele care ne
sunt oferite de ctre dicionarul
explicativ pentru comunicare.
Dialogul social ctre o rut flexibil pentru ocupare i incluziune: Proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013: Investete n oameni!

CE SE INELEGE PRIN COMUNICARE

O provocare constant
pentru psihologia
social;
O activitate;
Satisfacerea nevoilor
personale;
Legatura intre oameni

COMUNICAREA
COMPONENTE FUNDAMENTALE

Un emitor
Un canal
Informaie
Un receptor

TIPURI DE COMUNICARE
Comunicarea
intrapersonal
Comunicarea
interpersonal
Comunicarea de grup
Comunicarea de mas
Comunicarea public
sau mediatic

FORME ALE COMUNICRII

Comunicarea verbal
Un mesaj transmis prin cuvinte reprezint o comunicare
Comunicarea paraverbal
Este reprezentat de modul in care sunt rostite cuvintele, prin
folosirea caracteristicilor vocii.
Comunicarea nonverbal
Este reprezentat de comportamentul fizic (body-language) care
insotete vorbirea; poate fi intenionat sau neintenionat

Principalele funcii n
comunicarea non-verbal
comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea
verbal ;
comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe
cale verbal
comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic
anumite aspecte ale comunicrii verbale
o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza
fluxul comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii
verbalizate ;
comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul
comunicrii verbale

Cercetrile arat c in domeniul

comunicrii interumane:
55% din totalitatea mesajului pe
care il comunicm este trasmis
prin limbajul trupului - elementul
non-verbal (gesturi i atitudine),

38% este transmis prin elementele

paraverbale (tonul, ritmul i volumul vocii)

7% este transmis prin intermediul

cuvintelor (elementul verbal propriu-zis).

COMUNICAREA
NONVERBAL

Este cumulul de mesaje care nu sunt exprimate prin

cuvinte i care pot fi decodificate, crend inelesuri.
Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui,
completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.

CARACTERISTICILE COMUNICRII NONVERBALE

Este alcatuit dintr-un numr de coduri separate pe care trebuie s

invm s le folosim. Anumite coduri nonverbale sunt universale, fiind
inelese la fel in culturi diferite;
Crete odat cu vrsta, cu experiena. Cei care comunic bine
nonverbal stpnesc in aceeai msur i codurile nonverbale i de obicei
sunt aceia care reuesc mai bine in societate, construiesc relaii bune cu
semenii lor i au un statut social mai bun.

TIPURI DE COMUNICARE NONVERBAL

SEZONIER mesaje
recepionate cu ajutorul
simurilor vzului,
auzului, mirosului, tactil
i gustativ;
ESTETICA pictur,
muzic, dans, imagine
comunic emoii artistice

PRINCIPALELE FUNCII IN COMUNICAREA

NONVERBAL
Are menirea de a o
accentua pe cea verbal
Poate s completeze
mesajul transmis pe cale
verbal
Poate s contrazic
anumite aspecte ale
comunicrii verbale
Repet sau actualizeaz
inelesul comunicrii
verbale

ELEMENTE COMPONENTE IN COMUNICAREA

NONVERBAL
LIMBAJUL TACERII prin
tcere se poate exprima
intenia de continuare a unei
expuneri;
LIMBAJUL TIMPULUI poate
fi folosit simbolic (time is
money), expresie care invit
la intrebuinarea raional a
timpului
LIMBAJUL TRUPULUI
micrile corpului pot avea
uneori un sens simbolic

OMUL COMUNIC PRIN:

Expresia feei, gesturi (un
zambet, o incruntare);

Poziia corpului (aplecat,

vertical);

Orientare (stam cu fata, cu

spatele)

Distan fa de
interlocutor
Contact vizual (privim sau nu
interlocutorul)

Contact corporal (prinderea

umerilor)

Aspectul exterior
(vestimentatia)

Ritmul vorbirii

ELEMENTELE COMUNICRII
NONVERBALE
LIMBAJUL CORPULUI expresia feei, gesturi, poziia corpului)
LIMBAJUL SPATIULUI modul in care utilizm spaiul personal,
social, public, intim
LIMBAJUL TIMPULUI A veni la timp sau a intrzia la o sedin, a
alege sau nu s-i petreci timpul cu cineva
PREZENTA PERSONALA comunic prin vestimentaie, accesorii
vestimentare, igien personal
LIMBAJUL TACERII comunic aprobare, dezaprobare
LIMBAJUL LUCRURILOR coleciile, obiectele de uz curent (cas,
main, bibliotec)
LIMBAJUL CULORILOR culori calde stimuleaz comunicarea;
culorile reci o inhib
LIMBAJUL PARAVERBAL calitile vocii (ritm, rezonan,
vitez); caracteristici vocale (rs, plns, optit); parametrii vocali
(intensitate, inlime)

LIMBAJUL TRUPULUI
gest

interpretare

Mngierea brbii, sprijinirea capului

pe mini sau un deget in obraz,
celelalte indoite

Ezitare, reflectare, evaluare

Capul sprijinit pe mn

Plictiseal

Lsare pe spate pe scaun, minile

dupa ceaf

Superioritate

Minile adunate cu degetele sprijinite

Incredere in sine

Palma pus sub ceaf

Exasperare

A ine intre buze un brat al ramei de

ochelari

Cstigare de timp

Incrucisarea braelor

Aprare

EXPRESIA FEEI
MIMICA fruntea incruntat
preocupare, mnie, frustrare;
sprncene ridicate mirare; nas
increit neplcere; buze strnse
nesiguran, ascunderea
informaiei
ZAMBET comunic prin
caracteristici, momentul folosirii
PRIVIREA Micarea ochilor: in sus
- incercarea de a ne aminti ceva; in
jos - tristee, timiditate. Evitarea
privirii: vinovie, lipsa de confort;
Pupilele se: lrgesc cnd eti
sincer, vezi ceva plcut;
micoreaz cnd mini.
Privirea poate fi: Oficial un
triunghi imaginar pe fruntea
interlocutorului; De anturaj sub
nivelul ochilor; Intim coboar
sub ochi i mai jos.

MICAREA CORPULUI
GESTURI strngerea pumnilor (mnie,
solidaritate); Brae deschise (sinceritate,
acceptare); Mna la gur (surpriz);
POSTURA CORPULUI Interlocutorul st pe
marginea scaunului, poziie vertical (este
interesat de ce spunem); Dac se las pe spate
pe fotoliu i incepe s rsfoiasc documente
(nu-l intereseaz); desfacerea hainei i
inclinarea capului (atitudine pozitiv); Ii sprijin
capul in mini (se plictisete)

GESTURI CU PALMA
PALMA DESCHISA adevr, onestitate
ASCUNDE PALMELE (la spate, in
buzunar) minte
INDREPTATA IN SUS - supunere
INDREPTATA IN JOS autoritate
STRANSA PUMN - agresivitate

GESTURI CU MAINILE I
DEGETELE
Mini impreunate bolt
sau coif in sus individ
sigur, nu este sociabil
Degete impreunate la
nivelul ochilor,
partenerul este privit
printre degete
neincredere
Aezarea coatelor pe
mas dificultate,
slbiciune, nesiguran

LIMBAJUL SPAIULUI
Studiul modului in care oamenii folosesc
spaiul din jur, aranjeaz spaiul din
incperi, stabilesc distana dintre ei
PROXEMICA
Observnd mrimea biroului unui
manager, mobilierul folosit i modul in
care este amplasat in incpere,
imprtierea dosarelor i hrtiilor pe
birou, intinderea picioarelor cnd st pe
scaun putem inelege puterea i
importana pe care i-o atribuie acesta

Distana fizic fa de cellalt

Tip de spatiu

De la

Pana la

Unde se practica

Spaiul intim

Contact fizic
efectiv

Pn la 0,5m

- relaii de intimitate
- excepii: lifturi, mijloace
de transport n comun
aglomerate

Spaiul
personal

0,5 1m

1 2m

- persoanele care sunt

mai mult dect
cunotine sau colegi

Spaiul social

2 3m

3 5m

- ntlniri de afaceri
impersonale
- discuii ntre parteneri
de afaceri
- discuii ntre angajat i
angajator etc

Spaiul public

5 10m

10m i peste

- ntlniri profesor
student
- politicieni,
- actori
- figuri publice

LIMBAJUL VESTIMENTAIEI
Trebuie s acordm atenie modului
in care ne imbracm i c prin
aceasta comunicm ceva celor din
jur (respect, indiferen,
superioritate etc)
Imbrcmintea trebuie s fie
adecvat muncii pe care o
efectum. Totul trebuie s fie curat
i clcat.
In situaii neoficiale, de lucru, putem
practica un stil informal, la care
renunm (apelm la costum) in
situaiile formale

LIMBAJUL TIMPULUI
Stiina care se ocup cu
studiul limbajului timpului se
numete CRONEMICA.
- Aceast resurs prezint
urmtoarele particulariti:
nu poate fi inmagazinat sau
stocat
- Orice am face, timpul se
consum in acelasi ritm,
timpul neutilizat sau utilizat
neraional este irecuperabil

LIMBAJUL TCERII
A ti s taci este o calitate a
omului preuit din cele mai
vechi timpuri.
Chiar i prin tcere, oamenii
comunic ceva: aprobare,
dezaprobare, discreie,
raiune, pstrarea unei taine,
admiraie

Ceea ce spunem este mult mai puin

important dect felul cum spunem,
pentru c oamenii tind s cread mai
degrab mesajele nonverbale dect pe
cele verbale

REINE
RE INE !
Nu vei avea
niciodat o
a doua
ans s
produci
prima
impresie !

REINE
RE INE !
Primele 90 de secunde ale unei
intlniri reprezint 90 % din impresia
pe care o producei asupra celorlali !

A prezentat :

GHIORGHE HULU
n cadrul seminarului naional

Creterea eficienei dialogului social n contextul descentralizrii

administraiei publice
Seminar naional organizat de CNSLR-Fria
pentru facilitarea transferului de competene n rndul partenerilor sociali
Sinaia, 23-25 februarie 2012
Dialogul social ctre o rut flexibil pentru ocupare i incluziune
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007-2013: Investete n oameni!