COMUNICARE

DIDACTICA
CURS 3
Lect. univ. dr. CAMELIA STAICULESCU
12/06/15

Raportul dintre personalitile celor care comunic

cunotine, abiliti
competena de specialitate
competena de comunicare
vrst
experiena profesional
dispoziia afectiv
capaciti de concentrare, recepie, atenia
sex
atitudini
capaciti empatice
dispoziia afectiv
prejudeci
comportamentul nonverbal
experiena de cunoatere
experiena lingvistic
motivaia
calitatea organelor de sim i a analizatorilor
12/06/15

Fereastra lui Johari

Ceea ce tiu
alii despre
mine
Ceea ce tiu
eu despre
mine

ZONA DESCHIS ZONA ASCUNS

ZONA OARB
Ceea ce nu
tiu eu despre
mine
12/06/15

Ceea ce nu
tiu alii
despre mine

ZONA
NECUNOSCUT

Empatie, simpatie
Empatia:
presupune a nelege sentimentele altora i preocuprile lor ;
a aborda situaiile, din perspectiva altora;
se construiete pe contientizarea de sine, cu ct suntem mai
deschii fa de propriile noastre emoii, cu att suntem mai
capabili s interpretm sentimentele altora;
actorii oamenii cunosc i prezic comportamentul altora ;
abilitile empatice faciliteaz nelegerea celuilalt prin intermediul
transpunerii n psihologia partenerului.

Simpatia:
se manifest prin atracia, nclinaia, afinitatea pe care cineva o
simte fa de o persoan sau pe care o inspir cuiva.

12/06/15

Dezvoltarea dialogului
Responsabilitile vorbitorului:
Clarific ideea ce urmeaz a fi exprimat:
alege mesajul pe care vrei s-l transmii;
fii sigur c tu nsui ai neles perfect acest mesaj;
gndete-te la ce vrei s transmii prin acest mesaj;
structureaz logic mesajul, pentru a putea fi urmrit cu uurin.
Alege cuvintele potrivite:
ferete-te s foloseti cuvinte tehnice n discuii dac cei cu care
discui nu le cunosc;
nu folosi cuvinte puin cunoscute;
nu folosi jargonul;
folosete cuvinte adaptate tipului de discuie (oficial, amical
etc.)

12/06/15

Dezvoltarea dialogului

Alege canalul potrivit de comunicare:

Scris:
alegerea mai atent a cuvintelor;
d posibilitatea intelocutorului s reciteasc mesajul;
exist dovada scris a trimiterii mesajului.
Vorbit:
rapiditate mai mare;
posibilitatea interlocutorului s cear detalii;
folosirea limbajului non-verbal;
feed-back imediat din partea interlocutorului.
Exprim mesajul:
cum spui ceea ce ai de spus este foarte important;
acord atenie limbajului nonverbal (gesturi, expresia feei), tonului
i intonaiei folosite.

12/06/15

Responsabilitile asculttorului:
Ascult: Auzim cu urechile, dar ascultm cu
mintea
nelege mesajul:
ce exprim cuvintele;
ce exprim limbajul non-verbal gesturi, expresia feei i
a ochilor);
ce exprim tonul i intonaia folosite.
Verific nelegerea corect fie prin ntrebri, fie prin
repetarea cuvintelor interlocutorului;
Ofer feed-back este responsabilitatea asculttorului
s-l asigure pe interlocutor c a neles mesajul
12/06/15

Exprimarea asertiv
Multe dintre mesajele pe care le transmitem celor din jurul nostru
sunt percepute greit datorit felului n care le exprimm.
Exprimare pasiv: reflect o atitudine defensiv fa de
interlocutor, mergnd pn la negarea drepturilor proprii;
Exprimare agresiv: reflect o atitudine superioar fa de
interlocutor, mergnd pn la negarea drepturilor acestuia;
Exprimare asertiv: reprezint calea de mijloc, potrivit creia
ambii interlocutori au drepturi care trebuiesc respectate. Acest tip
de relaie ncurajeaz meninerea bunelor relaii, pe baza
ncrederii reciproce i a comunicrii eficiente.
12/06/15

Exemple
Exprimare
pasiv

Exprimare
agresiv

Exprimare
asertiv

M ierai c v
deranjej...
Credei c s-ar
putea s...
V-ai supra
dac...
Nu sunt sigur, m
iertai...

Orice om tie
c...
Nu v dai
seama c...
Trebuie s...
Nu putei face
asta!

A prefera
s...Este posibil?
Mulumesc pentru
ajutorul acordat...
Nu tiu, dar m
voi informa.

12/06/15

Exprimarea sugestiilor i a criticilor

Pstreaz echilibrul;

Analizeaz conjunctura;

Exprim sugestii i d sfaturi doar dac situaia poate fi schimbat;

Axeaz-te pe un anumit aspect la un moment dat;

Explic obiectiv motivele;

Pune-te n locul interlocutorului tu (empatie);

Nu te scuza pentru sugestia sau critica fcut;

Nu ntrzia exprimare sugestiilor sau a criticilor.

12/06/15

Primirea sugestiilor i a criticilor

ncearc s menii o atmosfer amical pe parcursul discuiei;

Concentreaz-te pe subiectul n discuie, nu o lua personal;

Nu reaciona agresiv cu alte critici sau sugestii;

Ascult cu atenie i interes pornete de la ideea c sugestia sau critica este

ndreptit i benefic, nu o respinge din start;

Pune ntrebri, cere explicaii, dac nu le primeti s-ar putea s nu fie o critic
ntemeiat;

Analizeaz singur dac este o critic ntemeiat;

Dac eti de acord c este o sugestie/critic fondat exprim-i aprobarea i acordul;

Mulumete pentru sugestii/critic, nu te scuza la nesfrit.

12/06/15

Ascultarea activ

Recunoate faptul c ascultarea este un proces activ ascultarea presupune atenie,

concentrare asupra mesajului, implicare mental n conversaie, ntrebri, verificare
nelegerii etc.

Stabilete obiectivul urmrit prin ascultare gsete motivaia personal pentru ascultare;

Alege pe ct posibil, locul i timpul potrivit pentru a asculta (atmosfer calm, poziie
confortabil);

Fii contient de propriile prejudeci acestea constituie un obstacol n ascultarea activ;

Pune ntrebri pentru a te lmuri (Ce vrei s spui prin ....?, Poi s-mi dai un exemplu...?);

ncurajeaz interlocutorul (limbaj nonverbal, ncurajri verbale, nu-l ntrerupe);

Nu-i pregti din timp contra argumentele n timp ce te gndeti la acestea, nu poi
asculta activ;
Concentreaz-te pe ntregul mesaj pentru a culege informaii i pentru a nelege
mesajul.

12/06/15

Comunicarea ineficient
Obstacole n calea unei bune comunicri:
elemente ale mediului fizic (zgomot, acustica
slii, etc);
particularitile de personalitate ale celor
implicai n comunicare;
supranclcarea mesajului cu prea multe
informaii;
utilizarea unui limbaj prea specializat;
starea de oboseal a partenerilor de
comunicare;
climatul tensionat.
12/06/15

Bariere n comunicare

tendina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu prerile interlocutorului.

oferirea de soluii - direct prin oferirea de sfaturi sau prin folosirea ntrebrilor ntr-un
mod agresiv, autoritar su cu o not evaluativ;

recurgerea la ordine este de natur s provoace reacii defensive, rezisten, reacii

pasive sau agresive.

folosirea ameninrilor;

moralizarea care include de multe ori formulri de genul: ar trebui s..., ar fi cea mai
mare greeal din partea ta s...;

evitarea abordrii unor probleme importante;

ncercarea de a rezolva probleme comunicrii prin impunerea unor argumente

logice proprii;

12/06/15

Modaliti ineficiente de comunicare

Comunicarea ineficient

Descrierea modalitii

Exemple

Critica

Evaluarea negativ a celeilalte persoane, a

atitudinilor sau aciunilor sale

Tu eti de vin pentru dezastrul n care te

afli

Etichetarea

Folosirea etichetelor n caracterizarea unei

persoane

Te compori ca un iresponsabil, Ete

exact ca ceilali

Lauda evaluativ

A evalua n tremeni generali o alt

persoan, aciunile sau atitudinile ei.

ntotdeauna ai fost un om nelegtor. Nu-i

aa c m ajui i de data asta.

Oferirea de sfaturi

A oferi soluii la problemele celeilalte

persoane.

Dac a fi n locul tu cu siguran l-a

refuza., Asta-i foarte uor de rezolvat! n
primul rnd, ...

Folosirea excesiv sau nepotrivit a

ntrebrilor

ntrebrile nchise sunt de cele mai multe ori

bariere n comunicare, se poate rspunde la
ele printr-un singur cuvnt.

Cnd s-a ntmplat asta?

Regrei cele ntmplate?

A da ordine

A ordona unei alte persoane s fac ceea

ce vrei tu s fac.

F cei spun i nu pune ntrebri!

Ameninri

ncercarea de a comanda aciunile celeilalte

persoane prin ameninarea ei cu privire la
consecinele negative care vor aprea.

O vei face sau dac nu ..nceteaz

imediat, sau...

Moralizarea

A spune unei persoane ce ar trebui s fac

A ine predici unei alte persoane

Trebuie s-i ceri scuze de la el.

Ar trebui sa ...

Abaterea

Distragerea de la interesele celeilalte

persoane.

Nu te mai gndi la ce s-a ntmplat. Hai s

vorbim despre ceva plcut

Argumentarea logic impus

ncercarea de a convinge cealalt persoan

prin argumentare logic sau dovezi logice,
fr a ine cont de factorii emoionali
implicai.

Uite cum stau lucrurile; dac nu ai fi

cumprat X, ai fi putut merge vara asta la
mare.

12/06/15

Limbajul
responsabilitii

Este o form de comunicare prin care i exprimi propriile opinii i emoii

fr s ataci interlocutorul.

Acest mod de comunicare poate evita conflictele, criticile, etichetrile,

moraliraea interlocutorului, focalizarea conversaiei asupra
comportamentului i nu asupra persoanei.

Limbajul responsabilitii utilizeaz trei componente:

descrierea comportamentului(cnd nu respeci regula);
exprimarea propriilor emoii i sentimente (...m supr cnd)
formularea consecinelor comportamentului (Pentru c nu-mi place s nu
respectm regulile).

12/06/15

Limbajul
responsabilitii

Limbajul la persoana a II-a tu implic judecarea interlocutorului i

ntrerupe comunicarea datorit reaciilor defensive pe care le
declaneaz. (ex. Vezi-i de treaba ta!, Nu nelegi ce-i spun?).

Mesajele la persoana I-a (limbajul responsabilitii) sunt focalizate pe

ceea ce simte persoana care comunic i pe comportamentul
interlocutorului i astfel previn reaciile defensive n comunicare.

Avantajele comunicrii mesajelor la persoana I-a:

Previne declanarea reaciilor defensive n comunicare prin evitarea
criticii i a evalurii persoanei cu care comunici;
Procesul de comunicare este mai complet datorit schimbului mai mare
de informaii. n acest tip de limbaj persoana i poate comunica emoiile i
descrie cu exactitate comportamentul persoanei cu care comunic, fr a
face evaluri sau atacuri la persoan.

12/06/15

Prevenirea reaciilor defensive n

comunicare

Reaciile defensive sunt foarte frecvente n procesul de comunicare. Mesajele care

provoac o astfel de reacie sunt n general cele care atac persoana. Modaliti
de prevenire a acestora:

Evaluare versus descriere cel mai frecvent mod de a provoca o reacie

defensiv este comunicarea evaluativ (vorbeti prea mult, nu v-ai preocupat
suficient).
Pentru a preveni reaciile defensive i blocarea comunicrii, cea mai eficient
modalitate de comunicare este comunicarea descriptiv - Cnd nu mi dai
posibilitatea s spun ce cred (descrierea comportamentului) devin nervos i
frustrat! (emoia i consecina).

Controlul versus orientarea spre problem mesajele prin care avem tendina
de a controla interlocutorul prin oferirea de soluii i sfaturi dezvolt reacii
defensive. Mesajul implicit este Numai eu tiu ce este mai bine pentru tine, aa c
trebuie s m asculi ca s-i mearg bine!. n contrast cu comunicarea orientat
spre problem ajut interlocutorul s identifice alternativele problemei sale fr a-i
impune soluia.

12/06/15

Prevenirea reaciilor defensive n

comunicare
Manipulare versus spontaneitate manipularea este o form de
comunicare care transmite mesajul de non-acceptare i
nencredere n deciziile celorlali. Ca alternativ a acestei forme
ineficiente de comunicare este exprimarea spontan a opiniilor
personale, fr a ncerca s-i impui punctul de vedere.
Neutralitate versus empatie- neutralitatea sau indiferena n
comunicare transmite mesajul c persoana cu care comunici nu
este important pentru tine. Persoana care nu este ascultat, nu i
se d atenie n grup ajunge s cread despre ea c nu este
valoroas, c nu merit s i se acorde atenia.

12/06/15

Prevenirea reaciilor defensive n

comunicare
Comunicarea empatic este forma de comunicare
care previne reaciile negative despre sine i ceilali.
Limbajul non-verbal este esenial n comunicarea
empatic.
Superioritate versus egalitate atitudinea de
superioritate determin formarea unei relaii defectuase
de comunicare i ncurajeaz dezvoltarea conflictelor.
Aceast atitudine vine n contradicie cu acceptarea
necondiionat i respectul fiecre persoane indiferent
de abiliti sau de nivelul su educaional

12/06/15

n concluzie:

Nu-l desconsidera pe cel din faa ta!

Fii atent la reaciile celui din faa ta!

Gndete-te la modaliti alternative prin care poi aborda un subiect!

ine seama de nevoile interlocutorului dar i de propriile nevoi!

Alegei cu grij cuvintele!

ine cont de situaia de comunicare!

Gndete-te la ateptrile celui cu care comunici i adapteaz-te la

acestea!

12/06/15