Comunicarea asertiv n relaiile cu angajaii

Rezumat: Comunicarea asertiv reprezint

REZUMAT: comunicare asertiva este abilitatea de a vorbi i de a interac iona ntr-un
mod care consider i respect drepturile i opiniile altora,att timp ct nu se ncalc
propriile drepturi, nevoile i limitele personale. Abiliti de comunicare aserti creaz
oportuniti pentru discuii deschise cu o varietate de opinii, nevoile i op iunile de a fi
ascultat cu respect i luate n considerare pentru a obine o solu ie win-win pentru
anumite probleme. Se poate consolida relaiile angajatului, reducerea stresului de la un
conflict i oferindu-v cu sprijin social atunci cnd se confrunt cu vremurile dificile.
Cuvinte cheie: capacitatea / abilitate, asertivitatea, comportament asertiv, comportament
pasiv, comportament agresiv, submisiv.
Introducere
"Asertiv" este un termen nou, introdus oarecum abuzat n limba romn, cu un statut incert de
neologism care se refer la o persoan asertiv, ambiios, care vrea s impun, autocontrolul
(selfcontrolled).
Conceptul de asertivitate este importat de la americani, nsemn a spune nufr s te simi
vinovat.
Oamenii comunic unul cu cellalt, att verbal i nonverbal. Ne transmit gndurile i
sentimentele noastre prin cuvinte - verbal i nonvebal prin limbajul corpului, tonul vocii,
expresii faciale, gesturi i aciuni. Este important de a avea un acord ntre cele dou forme de
comunicare. Studiile arat c, atunci cnd exist o discrepan ntre mesaj, verbal i nonverbal
avem tendina s credem al doilea.
Pornind de la cele dou forme de comunicare sunt trei stiluri de comunicare:
-

pasiv,

agresiv,

asertiv.

Este cunoscut faptul c oamenii folosesc toate cele trei stiluri de comunicare ntr-o
conversaie i atunci cnd situaia o cere se adreseaz doar un singur stil.

Ce nseamn s fii asertiv?

Aceasta nseamn c putei spune c nu suntei de acord cu... ntr-un mod elegant, far a fi
agresiv verbal, fr a deteriora sau deranjant, fr a fi plasat ntr-o poziie delicat, lsnd loc
pentru discuii, dar n ceea ce privete faptul c ai luat libertatea de a "impune . " Suntem de
multe ori acas, la locul de munc, n societate, cu care se confrunt pentru a relaiona cu
oamenii care nu comunic aa cum ne dorim, care nu neleg cuvintele pe care le spune.
Aceasta incapacitate de a comunica duce la frustrare, dezamgire i, uneori, creeaz un
sentiment de neputin. Formular de acolo strignd, pentru a ridica tonul sau de a folosi
cuvinte mai aspre, nu este doar un pas. Cei care au experimentat un fel de educa ie nu poate
cdea n aceast "pcat", folosind diferite moduri s-i exprime nemulumirea, dezacordul sau
chiar controla discuia. Dar ce se ntmpl cu "ceilali"? Ei bine, al ii ajung s spun cuvinte
pe care le regreta mai trziu, vin peste pentru a canaliza frustrare n form de agresiune
verbal, de multe ori ndreptate spre oameni din apropiere, care nu sunt implicate n mod
necesar direct n evenimentele menionate n discuie. Ce este asertivitatea? 1 Universitatea
"Bogdan Vod" din Cluj-Napoca, dpipas@yahoo.com 2 "Bogdan Vod" din Cluj-Napoca,
Annales Universitatis Apulensis jaradat_hadi@yahoo.com Series Oeconomica, 12 (2), 2010
650.
Asertivitatea este abilitatea de a reprezint n lume ceea ce eti cu adevrat, s-i exprime ceea
ce simi, atunci cnd v simii c este necesar. Este abilitatea de a-ti exprimi sentimentele si
drepturile dumneavoastr, respectnd sentimentele i drepturile celorlali. Cei care au nsuit
asertivitatea sunt capabile de a reduce conflictele interpersonale n viaa lor, eliminnd astfel o
surs major de stres pentru muli dintre noi. Comportamentul asertiv demonstreaz respectul
de sine i alii, promoveaz auto-dezvluire, autocontrol i aprecierea pozitiv de autovaloare.
Asertivitatea este modalitatea cea mai eficient de rezolvare a problemelor interpersonale.
Comunicare direct, deschidere i onestitate v permite s primii mesaje fr distorsiuni, care
ntreine relaii cu alte persoane.
nelegeri de asertivitate
Lazr (1973) a fost primul care a identifict anumite clase de rspunsuri, n care pot fi definite
comportament asertiv: "abilitatea de a spune nu, capacitatea de a cere favoruri sau face cereri,
abilitatea de a exprima sentimente pozitive i negative, capacitatea de de a ini ia, continua i
termina o conversaie general. " Smith (1975) analiza comportamentului asertiv ca un drept

fundamental al fiecrui individ. Conceptul su de libertate a luat o libertate mult mai extins
dect filosofia social-democrat a avut: ". Avei dreptul de a judeca propriul comportament,
gndurile i emoiile, s aib responsabilitatea de a adopta comportamente i consecinele
acestora".
Lange i Jacubowski (1976) a susinut c "asertivitatea implic direct drepturile personale i
gnduri care exprim sentimentele, credinele i, sincer i n mod corespunztor, fr a nclca
drepturile altora". Definiia cea mai de succes a acestei categorii se face prin RIMM i
Masters (1979): "Comportamentul asertiv este un comportament interpersonal implic
expresie relativ onest i direct a gndurilor i sentimentelor care sunt adecvate social i s
in seama de sentimentele i bunstarea altor oameni" . Unele definiii sunt ata ate la
expunerea emotionala ca o cheie. Wolfe (1982) conceptualizeaz asertivitate ca "exprimarea
orice alt emoie dect de anxietate al unei persoane.
"Lowrence (1997) extinde conceptul de asertivitate la"capacitatea de a se adapta
comportamentul la situaia interpersonal de nvare de cerinele astfel nct consecinele
pozitive sunt cele mai bune i negativ unul -.. minim
Stilul asertiv
Comunicarea asertiva este o combinaie de stil pasiv i agresiv Acest stil necesit, de
asemenea corectitudine i putere Acest caracterizeaz oameni care lupt pentru drepturile lor,
dar asertiv rmnnd n acelai timp sensibil la. drepturile altora i aa lupta pentru ceea ce
merit, nu va afecta pe nimeni. Acest lucru sunt oameni care sunt relaxat si vorbi deschis
despre sentimentele lor. Stilul asertiv de comunicare necesit un echilibru ntre ceea ce acesti
oameni doresc i ceea ce alii doresc. La baza acestui stil de comunicare este atitudinea
deschis fa de sine i ceilali, i audierea alte puncte de vedere i respect pentru ceilali.
Acest stil de comunicare este cel mai potrivit pentru o relaie bun pe termen lung. Studiile
arata ca persoanele care se ocup ntr-un stil asertiv de comunicare sunt n msur s ajung la
o bunstare emoional. Acest stil de comunicare v permite s argumenteze opinia
dumneavoastr, fr a fi agresiv i nu vsimi umilit.
Componentele asertivitii
Conceptul de asertivitate a fost introdus de experi n terapie comportamental, asertivitatea
pretenia de a inhiba anxietatea i pentru a reduce depresia. Aceasta subliniaz c un

comportament asertiv duce la mbuntirea imaginii de sine. Universitatis ApulensisSeries

Annales Oeconomica, 12 (2), 2010 651.
Dup Lazr, asertivitatea implic patru elemente:
1. cereri de respingere;
2. favoruri cerere i efectuarea apelurilor;
3. sentimente pozitive i negative;
4. iniiere, continuarea i ncheierea unei conversaii generale.
Ele au constituit componenta cognitiv care implic un anumit mod de a gndi. Componenta
comportamental a asertivitii include o serie de elemente non-verbale, cum ar fi:
1. contactul ochilor: o persoan asertiv va privi interlocutorii lor n ochi. Lipsa de contact cu
ochii pot trimite mesaje nedorite, cum ar fi: "Eu nu sunt sigur ce s spun" sau "Sunt foarte
fric";
2. tonul vocii: chiar mesajul mai asertiv va pierde semnificaia sa n cazul n care se exprim
cu o voce optit (acest lucru va da impresia de incertitudine) sau prea tare, ceea ce ar putea
activa comportamentul depresiv la interlocutor;
3. poziia Stance:: postura asertiv fa de o persoan variaz de la situaie la situaie. Cu toate
acestea, se estimeaz c, n cele mai multe cazuri, subiectul trebuie s stea drept: nu prea
rigid, pentru c exprim o stare de tensiune, nu prea relaxat, pentru ca altii ar putea interpreta
o astfel de poziie ca lipsit de respect.
4. expresii faciale: pentru ca mesajul s fie asertiv natural, mimica trebuie s fie
corespunztoare i congruente cu coninutul mesajului. n caz contrar, de exemplu, dac
cineva zmbete atunci cnd spune c ceva l deranjeaz, partidul ofera informatii ambigue,
care modific sensul de comunicare.
5. Timing mesajul: cel mai eficient mesajul asertiv i pierde sensul atunci cnd luate n
momentul nepotrivit. Astfel, de exemplu, nici un sef va rspunde favorabil unei cereri de
cretere a salariilor, indiferent de ct de bine a fcut este c a fcut, n cazul n care un angajat
v apropie atunci cnd se pregtete s apar n faa unei comisii de control al companiei.
6. Coninut: chiar dac sunt ndeplinite toate celelalte condiii, mesajul nu atinge scopul, dac
este prea agresiv, cu intenia de a da vina pe cellalt sau, dimpotriv, i-a exprimat ntr-un
mod foarte timid i pasiv.
Coninutul unui mesaj asertiv trebuie s fie strict, descriptiv i direct. Conceptul de
asertivitate, relativ nou n societatea romneasc este "importat" de la americani i nseamn,
n principiu, de a spune "nu" fr s te simi vinovat. Mai articulat, comunicare asertiva este
atunci cand spui ceea ce vrei s spui, cu fermitate, spontan, sincer i direct, pstrarea

demnitii i a drepturilor i, n acelai timp, nu insulta de alt parte - acest lucru fr a-l atace
ca o persoan, dar referindu-se strict la comportamentul lui.
Asertivitatea nu este un comportament natural, cu care ne na tem . Oamenii se comport
i comunica n legtur cu cele dou reacii principale - s fug sau lupte - supus sau agresiv.
"Desigur, ne comportm i s comunicm supus sau agresiv, asertivitate este un mod de
comunicare, care constituie un comportament i este educat - astfel o abilitate care trebuie s
fie cunoscut i apoi practicat" Dac ne-am pus pe o scar de la dou extreme -. Supus i
agresiv - Comportamentul asertiv nu este la fel, comportamentul asertiv este mult mai aproape
de cel agresiv, dar comportamentul agresiv este diferit n faptul c aceasta nu ncalc
drepturile i libertile altora asemenea, se analizeaz comportamentul altora.. . i nu persoana
lor De exemplu, un manager care intr n birou i i spune poporului su: "Eu sunt
nemulumii c nu au atins obiectivele pe care le-am stabilit. ? Ce sa ntmplat "se comport
asertiv, i un manager care spune:" n mod normal. Eu nu sunt ntr-o zi i nimeni nu face un
singur lucru. Idioi! "Are un comportament agresiv. Oamenii al crui comportament natural
este supus sunt cei care reuesc sunt cel mai greu de a comunica asertiv, pentru c se tem tot
timpul i nu au curajul de a aborda o comunicare pn n prezent (aproape la alta . capt al
scalei) i contrar la setrile lor naturale de comportament Dac acestea sunt genul de angajai
care, atunci cnd sunt mpovrate cu sarcini suplimentare, spune de fiecare dat: "Ei bine, voi
face acest lucru prea" sau "mi pare ru c nu a putut duce totul ", va fi foarte Universitatis
Apulensis Series Annales Oeconomica, 12 (2) 2010 652 greu de spus eful lor:" Uite, acest
raport trebuie s fie fcut de altcineva i mi-a dat. Am realizat sarcinile mele pe care le am n
fia postului. Este a cincea oar s-mi dai rapoarte care nu sunt ceea ce am s fac. Dac nu
face parte din ndatoririle mele, de ce te mai certa cu mine? ".
" Cei mai multi oameni sunt agresivi sau supus, puini sunt asertiv ", a declarat Dorin Dancu,
menionnd:" Din pcate, vom vedea n cutarea n jurul nostru - n Romnia, cel pu in - pe
care muli oameni nu reuesc s comunice asertiv. i la asertivitate este un drum lung.
"O comunicare asertiv nseamn, n primul rnd, s tie care sunt nevoile tale sunt i cum s
le obinei. De aceea, un obiectiv de comunicare este de a ctiga, dar pentru a rezolva
problemele i de a avea rezultate maxime. n ceea ce privete rela iile sociale sau
profesionale, comunicare asertiva este calea de mijloc i implic:
cerere de drepturi proprii;
refuzul de sarcini ntr-un mod simplu, direct.
Asertivitatea este un compromis ntre o comunicare pasiv, n cazul n care suntei de acord
cu tot ceea ce apelantului spune, i unul agresiv, atunci cnd contra nici un rspuns. i au

dorina de a impune o comunicare asertiva este o adaptare eficient la situa ii conflictuale. n

orice organizaie, comunicarea este mbuntit dac exist un, non-agresiune deschis sau
dialog rutate.
Asertivitate include:
- a fi capabil s-i exprime opiniile i puncte de vedere,
- a putea spune nu, fr a se simi vinovat,
- a putea s cear ceea ce vrea,
- a putea alege modul de a tri viaa ta fr a se simi vinovat,
- fie capabil s i asume riscuri atunci cand simte nevoia.
Dac simii c lipsete unul sau mai multe dintre punctele de mai sus, atunci este
posibil s avei probleme de a te exprima n lume i pentru a arata cine esti cu adevarat. Foarte
des, este posibil s-i fie fric de a fi asertiv astfel nct s nu deranjeze pe nimeni sau s s
atrag ceva ru n viaa ta, dac spui ce crezi. V-ai gndit vreodat: - "Eu nu pot spune nu,
pentru c tu crezi c sunt egoist." - "Nu vreau s fac scene la locul de munca." - "Eu nu am
voie s spun ceea ce simt." - "Nu vreau s jignesc pe nimeni sau oricine s m enerveze." "Dac mi exprim punctul meu de vedere, alii nu vor ca mine." Unii oameni confunda
asertivitate cu agresivitate, avnd n vedere c ambele comportamente implic s-i exprime
nevoile i drepturile tale. Diferena major dintre ele este respectul pentru alte persoane pe
care le ndeplinesc n stil asertiv. Ei s-au i alii s respecte i s se gndeasc ntotdeauna n
termeni de "win-win". Oameni agresivi folosesc tactici de manipulare, abuz i au nici un
respect pentru ceilali. Think negative despre alii i nu iau n considerare punctele de vedere
ale altora. Cel mai adesea, crea conflicte gratuite. Oameni pasivi nu tiu cum s comunice
sentimentele i nevoile lor. Teama de conflict att de mult nct ei prefer s- i ascund
sentimentele lor adevrate i nevoile, pentru a menine pacea cu ceilali. Cele lasa pe altii sa
vin ntotdeauna ctigtori n orice conflict i acest lucru duce la pierderea total a stimei de
sine.
Asertivitatea afecteaz aproape toate aspectele vieii. Oamenii care achiziioneaz aceast
abilitate au mai putine conflicte, mai puin stres, prin urmare, ele rspund nevoilor lor i de a
ajuta pe alii s ndeplineasc lor ca perete , i, de asemenea, au relatii puternice c se pot baza
pe. Toate acestea duc la o stare mai bun mental i un substanial mbuntit de sntate.
Descoperi problemele tale Universitatis Apulensis Series Annales Oeconomica, 12 (2), 2010
653 Pentru a gestiona pentru a schimba comportamentul non-asertiv, trebuie s recunoatem
mai nti problema. Amintii-v cteva situaii n care ai simit c ai nevoie s spui ce crezi,
dar simi c nu poi, sau atunci cnd ai vrut de la inima pentru a spune "nu" i ai spus "da" n

urm, sau atunci cnd ai fcut nu spune nimic n timp ce au fost ridiculizat de cineva. Ave i
probleme n a accepta critici constructive? Tu sunt de multe ori ntr-o pozi ie de a spune "da"
la cererile pe care dorii s le spui "nu", doar pentru a nu dezamgi pe al ii? Ai probleme cu
exprimarea diferene de opinie asupra altora? Cnd nu suntei de acord cu ceilal i i spun c,
reacii ciudate trezi i de drum prin comunicaii? Te simi atacat atunci cnd cineva are o
opinie diferit de a ta? Rspunde la aceste ntrebri v vor ajuta s n elege i cnd i de ce
apar aceste probleme de asertivitate. Ar putea fi despre o timiditate n faa de sex opus, sau sar putea simi intimidat de cifre autoritate. Construi scenarii mentale practic mental diferite
scenarii n care avei un discurs asertiv. Dac nu ai fcut asta, ar putea dura ceva timp, dar
atunci cnd vei ncepe s practice de multe ori va deveni oa doua natura pentru tine. Iat
cteva sfaturi pentru a pstra n minte atunci cnd practica cum sa fie asertiv: - Stai sa
concentrat pe subiectul i nu complica lucrurile. - Fii politicos, dar ferm, cu acea persoan. Ascult ce acea persoan spune, dar rmn calm - Uit-te n ochii persoanei, dar nu se holbeze
(uita-te la ochiul stng, iar apoi dreptul la apoi la gura) - Nu-mi cer scuze dac nu este necesar
Evideniai alte persoane comportament Un lucru pe care funcioneaz atunci cnd avem o
confruntare cu cineva ncearc s sublinieze comportamentul perturbator altor persoane, de
exemplu de a spune: "De ce ridica vocea la mine?". ntrebarea va fi confuz n acest moment i
se va face el / ea pierde firul de gndire i s se gndeasc la lui / aciunile ei. Unii oameni pur
i simplu nu-i dau seama atunci cnd acestea devin agresivi n conversaie, i aceasta este o
modalitate foarte bun de a prelua controlul intr-o situatie ca asta.
Tehnici generale de Asertivitate
Dou tehnici care pot ajuta cheie asertivitate sunt cunoscute ca "Aburirea" i "Stuck Record"
tehnica.
Aburirii
Formare a ceii este o tehnic util n cazul n care oamenii se comport ntr-un mod de
manipulare sau agresiv.
Mai degrab dect susinnd napoi, cea urmrete s ofere un rspuns minim, calm,
folosind termeni care sunt mpcarea, dar nu defensiv, n timp ce n acelai timp, nu de acord
pentru a satisface cerinele.

Formare a ceii implic de acord cu orice adevr care pot fi coninute n declaraii, chiar dac
critica. Prin faptul c nu rspunde n modul ateptat, cu alte cuvinte de a fi defensiv sau
argumentativ, cealalt persoan va nceta confruntare ca efectul dorit nu se realizeaz. Atunci
cnd atmosfera este mai puin nclzit, va fi posibil pentru a discuta problemele mai rezonabil.
Formare a ceii este att de numit, deoarece actele individuale, cum ar fi un "zid de cea ", n
care sunt aruncate argumente, dar nu sa ntors.
Tehnica de nregistrare Stuck
Tehnica nregistrai Stuck are abilitatea cheie asertiv de "persisten calm".
Aceasta implic repetarea ceea ce vrei, timp i de timp din nou, fr a ridica tonul vocii tale,
devenind furios, iritat, sau implicat n probleme secundare.
Cinci pai simpli pentru a comportamentului asertiv
1. Cnd v apropiai de cineva despre o schimbare de comportament pe care dorii s le vede i
n acea persoan, s fac trimitere la descrierile de fapt de lucru pe care te-a suprat, i nu
aplice etichete sau judeci de valoare. Exemplu: Prietenul tu a ntrziat 20 de minute, atunci
cnd a trebuit s se ntlneasc pentru a discuta ceva important. Nu-i spune: "Tu eti un astfel
de ticlos, ntotdeauna cu ntrziere!" Dar i spun: "Trebuia s ne ntlnim la ora 17.30, acum e
17:50 pm"
2. Acelai lucru este valabil i atunci cnd descrie efectele comportamentului Nu exagera i nu
judeca, doar descrie Nu spune "Tu.! ruinat noaptea mea gaura ", dar a spus:".. Avem mai pu in
timp la dispoziie pentru a discuta problema, deoarece pentru a 18.30 am planificat altceva "
3. Folosii cuvntul" eu "Va reui ca s se concentreze pe ceea ce simi i .. cum sunt afectate
de comportamentul altora dac ncepei cu "Tu", aceast fraz ar fi perceput ca un atac, iar
cellalt va menine conflictul Nu spune: "Trebuie s se opreasc!", dar "mi-ar simi . mai bine
dac nu ai fcut asta "
4. Iat o formul de succes n comunicare asertiv:" Cnd [comportamentul celuilalt], m simt
[sentimentele mele] "" Cnd te striga, m simt atacat. "
5. o formul mai cuprinztoare pentru astfel de situaii este: "Cnd [comportamentul celuilalt],
apoi [rezultatul de conduit], i m simt [sentimentele]." "Cnd spun copiii ei Annales

Universitatis Apulensis Series Oeconomica, 12 ( 2) 2010 654 poate face ceva ce le-am
interzis, apoi autoritatea prinilor mei este afectat i m simt discreditat n fa a lor. "Figura
nr.1 - Dreptul la asertivitate (reproducere dup www.rauflorin.ro) Asertivitatea nu exist
spune antrenorul Andy Szekely Conceptul este de fapt o" trucuri americane "care se refer la
curajul de a apela lucrurilor ntr-un mod respectuos de altele. Annales Universitatis Apulensis
Series Oeconomica, 12 (2) 2010 655.
Asertivitatea nu exist, pentru c este de fapt un concept foarte abstract asta nu nseamn
aproape nimic pn cnd vei vedea doi oameni care comunic asertiv unul cu cellalt.
Asertivitatea nu este un lucru ci un proces. Este un obiect de studiu, ct mai curnd o
problem de practic.
A fi asertiv este de a comunica autentic i eficient, n timp ce construirea rela ie pe termen
lung real.
O modalitate de a fi n contrast cu asertivitate este agresiune. Adic, s spune ceea ce vrei s
spui fr s le pese reacia celuilalt, domina-l mental, emotional si fizic, uneori.
Prin urmare, asertivitatea este o condiie important pentru structura / statusul tu intern -.
modul n care simi atunci cnd avei un comportament asertiv mpotriva cuiva. Cel mai bine
este sa alegi momentele cnd simi o stare foarte bun n echilibru interior. Dac ave i
sentimente sau emoii fa de persoan este mai bine s ateptai un pic nainte de a expune un
comportament asertiv.
Ca metod, se poate practica un comportament asertiv n 7 pai, aa cum este descris mai jos.
Ateniea
Captarea atenieintr-un mod care este de interes pentru a asculta unul pe altul. n acest fel
avei spaiu larg deschis pentru a negocia i de a evita reac ia de respingere care pot aparea
chiar si atunci cand va spun de alt parte pe care dorii s "dea un feedback". Cei mai multi
oameni ursc primirea feedback-ul nesolicitat, dar accept pentru c este "corect politic ".
Situaia
Descrie situaia scurt. Precizai cnd, unde i n ce condiii are loc interaciunea. Fii scurt i
specific.
Emoia
Explic ceea ce este emoional pentru impactul situaiei. Fi de asemenea, foarte concis.
Reacia
Explicai rspunsul comportamental ca rezultat al emoie pe care o simi i. Fac referire la
consecinele emoie simite.

Test
Testul la nivelul tumpreun cu a prii implicate, oferindu-se o soluie n care crede i i-ati
cerut opinia sa. Nu ncepe cu ideea c soluia ta este singurabun. De fapt, n cazul n care
soluia vine de la el, este mult mai probabil pentru a o pune n practic, n conformitate cu
legislaia.
Implicarea
Se implic cu cellalt n gsirea unei metode de monitorizare a progresului n noul
comportament. ntreab-l ce ar putea face, deoarece necesit ca noul comportament s fie uor
reproductibil, i pentru a v oferi un feedback pentru a ajuta mai mult.
Valorificare
mulumim interlocutorului pentru c nea ascultat i c este dispus s accepte noile condi ii.
Arat-i c relaia ta cu el este valoros i important.
Concluzii
Asertivitatea este un instrument de comunicare util. Aplicarea sa este contextual i adecvat
n toate situaiile. Utilizarea asertivitii brute poate fi perceput ca un act de agresiune de
ctre alii. Universitatis Apulensis Series Annales Oeconomica, 12 (2), 2010 656 De
asemenea, nici o garanie a succesului, chiar i atunci cnd utilizai stiluri de comunicare
asertive corespunztor. Att n literatura de specialitate i n literatura de specialitate de obicei,
termenul de comportament asertiv sa confruntat cu ceea ce se nelege prin termenul
"agresiunea" i "pasivitatea". Comportamentul asertiv este adesea considerat un adversar de
comportament agresiv i pasivitatea nu este delimitat n mod clar de asertivitate. Astfel,
profesioniti cognitiv-comportamentale au nevoie de sprijin ntr-o prim faz de restructurare
a modului de gndire, prin combaterea ganduri negative, lipsa de ncredere n capacitatea de
a-i exprima punctele de vedere disfunctionale sau care stau la baza. Asta nseamn pur i
simplu c expunerea oamenilor la ce comportament asertiv este si exemple de comportament
nu vor fi disponibile pentru a obine de la un model de schimbare de comportament.
Bibliografie 1. Brehm Sharon S. Kassin Saul M., 2008. Psihologie social, edi ia a cincea,
Indiana University Bloomington, Williams College Steven Fein, Houghton Mifflin Company,
Statele Unite ale Americii Boston 2. Coman Alina, 2004. Comunicarea empatic version
Rezolvarea conflictelor: semnalele nonverbale IN: Septimiu Chelcea (coord.). Comunicarea
public Spaiul version nonverbal. Bucureti: Editura Tritonic, p.167-184. 3. Coman Alina,
2008. Tehnici de Comunicare. Proceduri I Mecanisme psihosociale. Bucureti, Editura
C.H.Beck. 4. Nelson-Jones, Richard, 1996. Abilitati relaionare. Redwood Cr i, Trowbridge,

Wiltshire. 5. Pease Allan, Garner Alan, 1999. Limbajul vorbirii. Arta conversa iei. Bucure ti:
Editura Polimark 6. Perlow Leslie, 2003. Cnd spui Da, dar medie Nu: Cum tacere Conflict
epave Relaii i companii ... i ce putei face despre el. New York: Crown Business. 7.
http://www.andyszekely.ro/blog/comunica-asertiv-nu-agresiv

8.

http://www.tmi.ro/despre-

tmi/consultanti/dorin-dancu.html 9. http: // EzineArticles.com/?expert=Lee_Hopkins asertiva

Comunicare - 6 sfaturi pentru Utilizarea eficient, de Lee Hopkins.
Google Traducere pentru companii:Translat

Lucrarea prezint cteva moduri n care comunicarea asertiv, poate duce la interaciuni
interpersonale pozitive i poate reduce s-au nlocui att comunicarea pasiv i agresiv.
Asertivitatea are importana sa n procesul de comunicare. Fiind asertiv nu este acela i lucru
ca fiind agresivi; dimpotriv, asertivitatea nseamn picioare pentru ceea ce crezi. Prin
asertivitate se pot exprima gndurile, emoiilor, convingerile i opiniile ntr-un mod onest i
adecvat. Ca asertivitatea ar trebui ncurajat n altele este de asemenea important s ne
amintim c noi ar trebui s respecte ntotdeauna gndurile, sentimentele, opiniile i
convingerile altor oameni mai asertiv simple.
Fiind asertiv ne poate ajuta sa se simta mai bine despre noi insine - mbunt irea respectului
de sine i a ncrederii personale.
Uneori, modul n care reacioneaz i s rspund la alii pot face s ne sim im inadecvate,
vinovat sau regretabil. Acestea pot fi semne de comportament pasiv. De asemenea, ne putem
simi suprat i critic a altora n timpul convorbirilor - acest lucru poate fi un semn de
comportament mai agresiv.
Asertivitatea permite persoanelor fizice s-i afirme drepturile lor personale fr a submina
drepturile altora. Asertivitatea este considerat un rspuns echilibrat, fiind nici pasiv, nici
agresiv, cu ncredere n sine joac un rol important. O persoana asertiv raspunde ca egal cu
ceilali i i propune s fie deschis n exprimarea dorinelor, gndurile i sentimentele.