n literatura de specialitate aceast caracteristic mai apare i sub denumirea

de perisabilitate. Ea poate determina o serie de neajunsuri, mai ales n asigurarea

echilibrului ofert-cerere i realizarea efectiv a serviciilor. Astfel, serviciile odat
oferite dar neutilizate reprezint pierderi de mijloace umane i materiale (de
exemplu, oferta de locuri de cazare, dintr-un mijloc de transport, dintr-o sal de
spectacole, dintr-o unitate de nvmnt etc.) ele neputnd fi pstrate. La fel, dac
la un anumit moment sau ntr-un anumit loc, cererea de servicii este mai mare
dect oferta, aceasta va putea conduce la creterea preurilor i/sau la
nesatisfacerea cererii pentru unele categorii de clieni.
Simultaneitatea produciei i consumului serviciului reprezint o alt
caracteristic important serviciilor. Ca i absena stocurilor, aceasta determin ca
orice neconcordan de timp sau loc s se soldeze cu pierderi de ofert i/sau cu
cereri nesatisfcute. De asemenea, schimbarea nu este posibil, adic serviciul
furnizat nu poate fi returnat. Exist deci un risc asociat fenomenului de achiziie,
legat de luarea deciziei de cumprare a serviciului. Reducerea riscului pentru client
este determinat de sistemul informaional, dar i de relaiile de ncredere n
ofertant sau distribuitor.
Important este i faptul c, pentru aceste servicii s intre n comerul
internaional, s poat constitui un export sau import, trebuie ca productorul s se
deplaseze la locul de consum sau invers. Acesta presupune msuri de liberalizare a
schimburilor internaionale de servicii.
n legtur cu primele caracterstici se afl i non-durabilitatea majoritii
serviciilor. Aceasta se refer la faptul c efectele serviciilor sunt volatile, adic se
consum chiar n momentul producerii, serviciile neputnd fi pstrate i
acumulate.
Este i unul dintre motivele principale pentru care, o perioad ndelungat de
timp, serviciile au fost considerate neproductive i deci mai puin importante. Cu
toate acestea se poate considera c i serviciile pot avea caracter durabil ca de
exemplu: asigurrile, garaniile financiare, protecia mediului, bncile de date,
nvmntul sau aprarea naioanal.
Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i a
utilizatorului caracterizeaz majoritatea serviciilor, definind esenial procesul de
producie a serviciilor.
Astfel, pentru ca un serviciu s fie prestat sunt necesare dou condiii:

Un contact direct ntre ofertant i cumprtor;

O participare activ a consumatorului n timpul utilizprii serviciului.
O alt caracteristic n legtur cu care exist o unanimitate de vederi este
eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor. Aceasta trebuie neleas att pentru
ansamblul serviciilor, ct i pentru fiecare serviciu n parte, ca variaie dependent

de specificul prestatorului, modul de implicare i participare a utilizatorului, modul

de implicare i participare a utilizatorului, condiiile de mediu specifice etc.
Mai pot fi adugate i alte trsturi cum ar fi:
Preul serviciului este un pre al cererii. Orice client care utilizeaz un serviciu
face o alegere ntre: a-i face singur serviciul sau a-l cumpra. n
momentul n care decide s cumpere serviciul, cumprtorul are n vedere o
scar de valori i de utiliti, care corespund unei scri de preuri.
Lipsa proprietii reprezint de asemenea, n opinia unor specialiti, o
caracteristic a serviciilor. Astfel, un serviciu ofer consumatorului un avantaj
sau satisfacie fr a avea drept rezultat transferul proprietii asupra vreunui
lucru.
1.3.
Clasificrile statistice, naionale i internaionale ale serviciilor sunt
importante deoarece permit reflectarea stadiului dezvoltrii lor economice, inclusiv
prin comparaii la nivelul rilor sau pe categorii de ri, dar mai important din
punct de vedere al implicaiilor asupra msurilor de politic economic este
despinderea unor categorii de servicii dup criterii specifice.
O prim grupare a serviciilor, dup sursele lor de procurare, le imparte n
servicii marf (market sau de pia) i ne-marf (non-market). Serviicile marf sunt
cele procurate prin acte de vnzare-cumprare, prin intermediul pieei, iar cele nemarf ocolesc relaiile de pia. n aceast a doua categorie sunt cuprinse serviciile
publice, dar i cele furnizate de organizaii private non-profit sau pe care i le fac
oamenii ei nii (self-service).
Este vorba n primul rnd de servicii publice colective, asigurnd prestaii n
beneficiul general al colectivitii.
De alte servicii publice beneficiaz direct indivizii (coal, ocrotirea sntii,
asisten social etc.). Consumul acestor servicii este socializat adic este decis
de colectivitate, consumatorul neavnd posibilitatea ueni alegeri directe i reale.
Chiar n cazul serviicilor publice care revin direct consumatorilor, rolul individului se
limiteaz la a plti, obligatoriu (impozite, taxe, accize etc. la bugetul statului) i a
consuma aproape obligatoriu. Colectivitatea ia deciziile, ea fixeaz nivelul
prestaiilor i maniera de a le repartiza ntre ceteni: [Ioncic, M., 2006, pag. 23].
Referitor la serviciile non-market prestate de orgaanizaii sau instituii nonprofit este vorba de servicii religioase, de caritate, ale unor organizaii sindicale.
n ceea ce privete raporturile ntre self-service i serviciile de pia,
relaiile sunt complexe, fiind influenate de o serie de factori cum ar fi: apariia de
bunuri i echipamente performante care ajut indivizii i familiile n
autoproducia de servicii, evoluia puterii de cumprare a populaiei, schimbrile
de ordin social etc.