UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA
CATEDRA

tiine Economice

Administrarea Afacerilor

CURRICULUM
la disciplina
Managementul informaional i comunicarea n afaceri

Ciclul I, Licen

AUTOR:
Balmu-Andone Mihaela,
lector superior

CHIINU 2014

APROBAT

ef Catedra _____________________

la edina Catedrei
din ____ __________ 2014

I.

PRELIMINARII

Disciplina Managementul informaional i comunicarea n afaceri are un impact major pentru

pregtirea noilor generaii de specialiti i a evoluiei acestora n domeniul de prgtire profesional.
Obiectivul cursului presupune crearea premiselor de fundamentare tinific a tuturor aspectelor
de organizare, funcionare i conducere eficient structural i procesual a managementului informaional
al organizatiei , determinarea rolului i coninutului informaiilor, coordonarea eficient a proceselor de
management al componentelor structurale ale sistemului informaional cu cel de comunicare n organizaii
n condiiile economiei de pia, coordonarea procesului de comunicare eficient n cadrul tuturor
subsistemelor organizaiei.
Un aspect important n acest sens este i crearea unui nou mod de gndire i de percepere a
fenomenelor economice i sociale prin prisma impactului pe care l au informaiile la toate nivelurile
ierarhice.
Programul este elaborat conform planului de studii pentru Licen.

U.06.A.1.49 Managementul

informaional i
comunicarea n
afaceri, ZI
U.06.A.1.49 Managementul
informaional i
comunicarea n
afaceri,FR

crediteNr. de

Denumirea
disciplinei

Evaluarea

Codul
disciplinei
din planul
de studii

Total

ADMINISTRAREA DISCIPLINEI
Semestrul

II.

BalmuAndone
Mihaela

VI

60

21

28

11

ex

BalmuAndone
Mihaela

VIII

60

10

11

ex

Responsabil
de
disciplin

Total ore
inclusiv
C

LI

C- curs
S- seminarii
L-laborator
LI lucru individual
Uniti de coninut i repartizarea orientativ a orelor
N
r.
d/
o

Uniti de coninut

1.
2.

Cadrul conceptual al managementului informaional

3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Componentele SI
Funciile SI
Sistemul informaional al managementului
Raionalizarea SI

Sistemul informaional. Sistemul informaional i

sistemul informatic:sfera de interferen

Procesul de comunicare
Comunicareaorganizaional
Tipologia comunicrii organizaionale
Zone de comunicare

Curs

Curs

ZI
1
1

FR

1
1
2
1
1
2
2
2

1
1
1
1
1

Ore
Semi Semi
nar
nar
ZI
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

FR

Lucrul
individ
ual
ZI
1
1

Lucrul
individ
ual
FR
1

1
1
3

11. Factorii de influen ai comunicrii

12. Obstacole (bariere) ale comunicrii
13. Eficientizarea comunicrii prin proiectarea adecvat a
sistemului informaional
14. Relaiile publice
15. Comunicarea scris n afaceri
TOTAL
III.

1
2
2
1
1
21

1
1
1

2
2
2

10

1
1
28

1
1
6

11

11

COMPETENE

Utilizarea cunotinelor avansate n domeniul managementului informaional i comunicrii n afaceri;

Abordarea critic a conceptelor i principiilor, care stau la baza managementului informaional i
comunicrii n afaceri;
Elaborarea proiectelor de studiu complexe, implicnd factori care interacioneaz n managementul
informaional i comunicrii n afaceri;
Evaluarea i mbuntirea performanelor procesului de management informaional i comunicare n afaceri;
Argumentarea utilizrii metodelor managementului informaional i comunicrii n afaceri
n cadrul diferitor oganizaii ;
Organizarea cercetrii n vederea fundamentrii i creterii gradului de precizie a deciziilor adoptate n
domeniul managementului informaional i comunicrii n afaceri;
Estimarea aportului factorilor determinani n managementul informaional i comunicarea n afaceri
Integrarea cunotinelor obinute, propunnd soluii, stabilite prin cercetare, la diverse probleme din mediul
organizaiei;
Identificarea ariei de competen i implicare a managerilor de la diferite niveluri ierarhice n problemele
managementului informaional i comunicrii n afaceri n organizaie.

IV. OBIECTIVE GENERALE

La nivel de cunoatere i nelegere:

S defineasc noiunea de management informaional i comunicare n afaceri i a principalele

concepte din acest domeniu;
S enumere componentele din cadrul managementului informaional i comunicrii n afaceri;
S identifice factorii determinani ai managementului informaional i comunicrii n afaceri;
S recunoasc subsistemele managementului informaional i comunicrii n afaceri;
S disting tehnicile aplicate n managementul informaional i comunicarea n afaceri;
S prezinte elementele managementului informaional i comunicrii n afaceri;

La nivel de aplicare:

S analizeze cile posibile n evoluia managementului informaional i comunicarea n afaceri;

S stabileasc rolul managementului informaional i comunicrii n afaceri n cadrul organizaiei
S comparare factorii managementului informaional i comunicrii n afaceri;
S utilizeze experiena diverselor organizaii n domeniul managementului informaional i
comunicrii n afaceri;

S compar modalitile de abordare ale managementului informaional i comunicrii n afaceri;

S identifice relaiile de tipul cauz efect n cadrul managementului informaional i comunicrii n
afaceri;

S demonstreze eficiena metodelor utilizate n managementul informaional i comunicarea n afaceri.

La nivel de integrare:

S analizeze rolul managementului informaional i comunicrii n afaceri n procesul managerial n

cadrul organizaiei;
S propun modaliti de dezvoltare ale managementului informaional i comunicrii n afaceri;
S estimeze eficiena managementului informaional i comunicrii n afaceri;
S evalueze modaliti de aplicare ale managementului informaional i comunicrii n afaceri;
S formuleze idei proprii cu privire la eficientizarea managementului informaional i comunicrii
n afaceri n organizaiile autohtone;
S proiecteze cercetri n managementul informaional i comunicare n afaceri.

V. OBIECTIVE DE REFERIN I CONINUTURI

Subiectul 1. Cadrul conceptual al managementului informaional

Obiective
- sa stabileasc esena noiunii de informaie
- sa analizeze comparativ noiunile: dat,
informaie,cunotine
- s identifice acriteriile de clasificare ale informaiilor
- s estimeze importana informaiilor n activitatea firmei

Uniti de coninuturi
Definirea noiunii de dat i
informaie.Cerine fa de informaii
Caracteristicile informaiei
Importana informaiilor
Tipologia informaiilor

Subiectul 2. Sistemul informaional. Sistemul informaional i sistemul informatic:sfera de interferen

Obiective
Uniti de coninuturi
- s identifice elementele sistemului organizaie
Sistemul informaional i abordarea
- s localizeze SI n sistemul managerial
sistemic
organizaional
Coninutul SI. Sistemul informaional i
- s abordeze comparativ sistemul informaional i
sistemul informatic
cel informatic
Structura SI
- s analizeze componentele structurale
Tipuri de SI
ale SI
- s identifice tipurile SI dup diferite criterii
Subiectul 3. Componentele SI
Obiective
Uniti de coninuturi
-s identifice rolul circuitelor informaionale i al
Circuite informaionale
parametrilor lor
Fluxuri informaionale
- s analizeze caracteristicile fluxurilor
Proceduri informaionale
informaionale
Mijloace de tratare a informaiilor
- s caracterizeze trsturile procedurilor
informaionale
-s identifice categoriile mijloacelor de tratare a
informaiilor
Subiectul 4. Funciile SI
Obiective
- s identifice funciile SI
- s analizeze contribuia fiecrei funcii n
managementul informaional
- s evalueze etapele gestiunii informaiilor

Uniti de coninuturi
Rolul sistemului informaional
Funciile SI- consecina a interaciunii
firmei cu mediul su
Funciile SI ca etape de gestiune a
informaiilor

Subiectul 5. Sistemul informaional al managementului

Obiective
- s identifice sistemele de informare ale
managerilor
- s analizeze sistemele de sprijinire a deciziilor
- s caracterizeze sistemele expert
- s stabileasc tipurile informaiilor dintre
management i secretariat

Subiectul 6. Raionalizarea SI
Obiective
- s identifice deficienele unui SI
- s analizeze principiile de funcionare a SI
- s determine etapele de raionalizare a SI
Subiectul 7. Procesul de comunicare
Obiective
- s identifice coninutul comunicrii
- s analizeze comunicarea ca proces
- s caracterizeze nivelurile de comunicare
- s stabileasc formele de comunicare

Uniti de coninuturi
Sisteme de informare a managerilor
Sisteme de sprijinire a deciziilor
Sisteme expert
Tipurile informaiilor vehiculate ntre
management i secretariat

Uniti de coninuturi
Deficiene ale SI
Principii de concepere i realizare a SI
Etape de raionalizare ale SI

Uniti de coninuturi
Definirea noiunii de comunicare
Etapele comunicrii
Niveluri de comunicare
Forme de baz ale comunicrii
.

Subiectul 8. Comunicarea organizaional

Obiective
-s identifice rolul comunicrii organizaionale
- s analizeze componentele procesului de comunicare
organizaional
- s stabileasc reelele de comunicare

Uniti de coninuturi
Conceptul i rolul comunicrii
organizaionale
Elementele comunicrii organizaionale
Reele de comunicare

Subiectul 9. Tipologia comunicrii organizaionale

Obiective

Uniti de coninuturi
Comunicarea intern :
Comunicare formal
Comunicare informal
Comunicarea extern:
Comunicarea extern operaional
Comunicarea extern strategic
Comunicarea extern de promovare

- s abordeze comunicarea intern i extern

- s identifice particularitile comunicrii formale i
informale
- s stabileasc modalitile de comunicare

operaional, strategic i de promovare

Subiectul 10. Zone de comunicare

Obiective
-

s estimeze delimitarea zonelor de comunicare

s identifice particularitile fiecrui tip de zon a
comunicrii

Uniti de coninuturi

Delimiterea zonelor de comunicare

Tipologia zonelor de comunicare

s disting mesajele spaiale

s stabileasc rolul amplasrii negociatorilor

Mesaje spaiale
Plasamentul la masa negocierilor

Factori interni
Factori externi
Factori de personalitate i de percepie
(intrafactori)
Fereastra lui Johari

Subiectul 11. Factorii de influien ai comunicrii

Obiective
- s evalueze contribuia factorilor de influien ai
comunicrii
- s clasifice factorii de personalitate i cei de percepie
- s identifice cadranele de analiz a ferestrei lui Johari
- s aplice modelul cunoaterii reciproce

Subiectul 12. Obstacole (bariere) ale comunicrii

Obiective
- s stabileasc deficienele provocate de barierele
n comunicare
- s analizeze modalitile de eliminare ale
obstacolelor comunicrii
- s identifice abiliti necesare comunicrii
eficiente
- s proiecteze criterii ce determin credibilitatea
surselor informaionale
- s estimeze statutul participanilor la procesul de
comunicare
- s descrie particularitile bursei de nouti
Subiectul 13. Eficientizarea comunicrii prin
proiectarea adecvat a sistemului informaional
Obiective
- s stabileasc esena principiilor de comunicare
individual
- s identifice modalitile de eficientizare a
comunicrii organizaionale
- s integreze comunicarea individual n cadrul
celei organizaionale

Subiectul 14. Relaiile publice

Obiective
- s abordezecomparativ modalitile de realizare
ale relaiilor publice
- s identifice contribuia relaiilor publice n
activitatea organizaiei
- s demonstreze aplicabilitatea metodelor
relaiilor publice
- s estimeze contribuia relaiilor publice asupra
eficienei comunicrii
Subiectul 15. Comunicarea scris n afaceri
Obiective
- s determin trsturile scrisorilor de afaceri
- s stabileasc modalitile de redactare a

Uniti de coninuturi

Uniti de coninuturi
Limbajul
Zgomotul
Abilitile de comunicare
Credibilitatea surselor informaionale
Diferene de statut n treparticipanii la
comunicare
Bursa noutilor

Uniti de coninuturi
Abordarea individual a eficientizrii
comunicrii. Principii de baz ale
comunicrii eficiente
Abordarea organizaional a eficientizrii
comunicrii prin alegerea mijlocului de
comunicare, feedback, sondajul de opinie
i instruirea echipei manageriale

Uniti de coninuturi
Comunicatul de pres
Dosarul de pres
Conferina de pres
Regula celor 5 W, etc.

Uniti de coninuturi
Scrisori de afaceri
Redactare ainvitaiilor
7

invitaiilor i somaiilor
s proiecteze rapoarte, referate, etc.
s evalueze contribuia comunicrii scrise n
activitatea organizaiei.

Redactare asomaiilor
Rapoarte, referate, etc.

VI. LUCRUL INDIVIDUAL

Produsul preconizat: PROIECT

Proiectul este un demers evaluativ amplu, ce presupune o sarcin real de lucru pentru o perioad
considerabil de timp, activitatea fiind individual sau de grup 1. Proiectul poate fi: de specialitate, de
investigaie, plan al afacerii, proiect inovaional etc.

Structura Produsului

Strategii de realizare

1. Foaie de titlu
2. Cuprins
3. Introducere (expus pe 0,5-1 pagini),
care se va conine:
3.1.Justificarea temei (expuse succint ntrun aliniat);
3.2.Scopul (oglindete finalitatea
investigaiei efectuate) i obiectivele
concrete ale investigaiei (care desemneaz
rezultatele scontate n urma analizelor,
calculelor);
3.3.Obiectul investigaiei (red domeniul,
sfera, sectorul, domeniul de activitate,
entitatea economic, etc. la care se refer);
3.4.Metodologia de cercetare aplicat,
care cuprinde:
a) baza informaional (cadrul legislativ i
normativ, surse metodologice,
monografice, lucrri tiinifice, baze de
date statistice, etc.)
b) metodele de cercetare utilizate
(cantitative i calitative);
3.5. Cuvinte-cheie.
4. Expunerea coninutului structurat n
compartimente/capitole, corespunztor
disciplinei sau temei investigate;
5. Concluziile, opiniile, sugestiile i/sau
recomandrile personale (1-2 pagini). n
acest compartiment se sugereaz soluii
referitor la problemele constatate i
direciile ulterioare posibile de investigare.
6. Referine la sursele bibliografice,
citate n textul de baz al referatului,
perfectate n modul corespunztor (Anexa

1. Alegerea temei
2. Studiul Bibliografic
3. Delimitarea ariei de studiu:
3.1. dimensiunea temporal
(perioada supus analizei);
3.2. dimensiunea spaial (o
entitate economic, un domeniu
de activitate, bugetul local al unui
raion, UE, spaiul CSI, etc.);
4. Formularea obiectivelor
investigaiei
5. Selectarea metodologiei necesare
pentru investigaie (lecturarea,
observarea, analiza de document,
chestionare, etc.);
6. Planificarea investigaiei;
7. Analiza i procesarea
informaiilor acumulate;
8. Redactarea coninutului conform
Normelor de redactare (Anexa 4)
i perfectarea propriu-zis a
proiectului;
9. Realizarea produsului final al
investigaiei n forma solicitat
(pe suport de hrtie, PPT, n
format electronic (format
document Word, Excel) etc.)
10. Prezentarea produsului i
susinerea lui n termenele
stabilite;
Pentru prezentarea proiectului

Termen de
prezentare
Cel puin cu 2
sptmni pn
la ncheierea
semestrului.

Grupul de studeni este format ad-hoc pentru persoana stabilit, iar fiecare din ei primesc o sarcin concret.

3), nu mai puin de 5 surse.

7. Anexe
studentul va pregti o comunicare
verbal de 5 - 7 minute n care va
relata succint principalele

Criterii de
evaluare a
proiectului

Descriptori de performan
9-10

7-8

5-6

1. Structura
proiectului

Respect prile
componente ale
proiectului

Respect toate prile

Una din prile
componente, dar una din componente ale
ele nu corespunde
proiectului lipsete
strategiilor de realizare

2. Corespunderea
temei investigaiei
cu esena materialului analizat i
obiectivele
formulate
3. Relevana
metodologiei
aplicate n
cercetare

Corespunde integral

Corespunde n mare
parte

corespunde esenei
parial

Este relevant i a
condus la realizarea
integral a obiectivelor
formulate

fr aspecte concrete

4. Gradul de
realizare a
investigaiei

Un grad nalt de
realizare cu calcule i
analize profunde,

este adecvat scopului,

dar a condus la
realizarea parial a
obiectivelor formulate
(n mrime de 70-80%)
Un grad mediu de
realizare cu analize
pariale.

5.Prezentarea
concluziilor i
sugestiilor

Sunt prezentare constatri proprii, concluzii,

referitoare la
eficientizarea
activitilor efectuate i
argumentarea acestora
Corespunde strategiei de
realizare

Sunt prezentate
concluzii.

Sunt prezente sugestii

superficiale i
neargumentate
referitoare la activitile
desfurate.

Corespunde strategie de
realizare dar cu unele
abateri
A fost prezentat n
termenele stabilite.
Prezentarea bun.
Rspunsuri corecte,
parial complete la
ntrebrile formulate.

Nu sunt respectare
rigorile stabilite

6. Perfectarea
proiectului
7.Prezentarea
proiectului i
susinerea lui n
termenii stabilii

A fost prezentat n
termenele stabilite.
Prezentarea bun,
laconic, complet,
expus ntr-un limbaj
profesional.
Rspunsurile la ntrebri
sunt corecte, complete i
laconice

Este general fr
aspecte concrete

Prezentare slab.
Rspunsuri evazive,
unele - incorecte la
ntrebrile formulate
privind rezultatele
cercetrii efectuate,
A prezentat referatul cu
ntrziere

Tematica propus pentru proiect

1. Eficientizarea Sistemului informaional al organizaiei
2. Eficientizarea Procesului de comunicare n cadrul organizaiei
9

3. Interaciunea Sistemului informaional al organizaiei i a procesului de comunicare

n cadrul ei.

VII. BIBILIOGRAFIE SELECTIV

1. Androniceanu,A., Managementul schimbarilor, Ed. Armenia All, 1998

2. Apopei, N. , Procesul informaional decizional economic, Bucureti, 1991

3. Bojan,I., Bacali, L.,Sistemeinformaticepentru management, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 1999

4.Cornescu,V., Mihailescu,I., Stancu,S., Management Teorie si practica, Ed. Actami, Bucuresti, 1994
5. Dinu, M.,Comunicarea, Ed.tiinific, Bucureti, 1997
6.Marian, L., Management general si Industrial, Ed. UniversitatiiTehnice, Tg. Mures, 1994
7. Nicolescu, O., Sistemul informaional-managerial al organizaiei. Buc., Editura Economic, 2008
8. Oprea, D. , Analiza i proiectarea sistemelor informaionale economice, Ed. Polirom, Iai 1999
9. Oprea, D. , Proiectarea sistemelor informaionale economice, Ed. Polirom, Iai 2006
10. Prutianu,., Manual de comunicare i negociere n afaceri, Ed.Polirom,Iai 2000
11. Stoica,M. , Sisteme informaionale economice. Concepte i studii de caz, Ed. ASE 2005-2006
12. Stancovici,V., Filosofia informaiei, Ed. Academiei RSR,Bucureti, 1983

10