DEFINITIA DE

CALITATE. CALITATEA
SI BENEFICIILE EI.

Calitatea reprezint o latur esenial a produselor i serviciilor. n conformitate cu

standardele, calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui
produs sau serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile
exprimate sau implicite ale clientului.

De menionat c dicionarele sau literatura de specialitate ofer numeroase alte

definiii ale calitii, ca de exemplu:
Calitatea este satisfacerea clientului (customer satisfaction);
Calitatea este aptitudinea de a fi corespunztor utilizrii (fitness for use);
Calitatea este ceea ce clientul e dispus s plteasc n funcie de ceea ce obine i
valorific

Conceptul de calitate total :

Competitivitatea unei firme e determinat de oferta sa, ce trebuie s fie
caracterizat printr-un produs atractiv, avnd o calitate adecvat, la un pre
competitiv, i avnd ca prim obiectiv satisfacerea necesitilor clientului.

Dac comparm cteva trsturi ale conceptului clasic (tradiional) de Calitate

Controlat i ale celui modern de Calitate Total vom observa o serie de diferene
eseniale:

Calitatea total dezvolt activitatea n echip, faciliteaz un management

participativ, mbuntete relaiile umane i aduce un reviriment n nelegerea la
nivel superior a relaiei furnizor client n interiorul i n afara firmei. n procesul de
mbuntire continu a calitii e angrenat ntregul personal, de la manager la
ultimul angajat. Prin urmare obiectivul calitii totale l reprezint asigurarea
competitivitii prin satisfacerea clientului, avnd ca baz mbuntirea continu cu
participarea ntregului personal.

Calitatea poate fi asigurat numai printr-o verificare strict

Verificarea a fost primul mecanism formal pentru controlul calitii iar majoritatea
productorilor nc mai cred c stricta verificare poate mbuntii calitatea. Trebuie
clar neles c verificarea propriu-zis conduce numai la separarea pieselor bune de
cele rebutate. Numai prin ea nsi nu se poate mbuntii calitatea unui produs.
Pentru a avea succes o companie trebuie s ofere produse sau servicii care:
a) satisfac o necesitate , o utilitate sa un scop bine definit ;
b) satisfac ateptrile clientului ;
c) sunt conforme cu standardele i specificaiile aplicabile ;
d) sunt conforme condiiilor legale (i altor condiii) cerute de societate
e) sunt disponibile la preuri competitive ;
f) sunt furnizate la un cost care va aduce profit Managerial, strategia ine de politica
adoptate n ntreaga activitate a companiei care trebuie s fie subordonat satisfacerii
cerinelor pieei, respectiv nevoilor i ateptrilor clientului /cumprtorilor
/beneficiarului , conformitii permanente cu standardele i normele legale, asigurrii
unui pre competitiv.

Controlul calitii : tehnicile i activitile cu caracter operaional utilizate pentru

ndeplinirea condiiilor de calitate.
Asigurarea calitii : ansamblul de aciuni planificate i sistematice , necesare
pentru a da ncredere corespunztoare c un produs sau serviciu va satisface
condiiile de calitate specificate.
Politica n domeniul calitii : obiectivele i orientrile generale ale unei
organizaii, n ce privete calitatea , aa cum sunt exprimate ele oficial de ctre
conducerea organizaiei la nivelul cel mai nalt . Conducerea calitii : funcia generale
de conducere care determin i implementeaz politica n domeniul calitii.
Sistemul calitii : ansamblul de structuri organizatorice , responsabiliti,
proceduri, procese i resurse care are ca scop realizarea efectiv a conducerii calitii.

Obiectivele calitii:
Majoritatea productorilor sau furnizorilor doresc s obin calitate i muli dintre ei
depun eforturi considerabile pentru atingerea acestui obiectiv. O mare parte a
efortului se ndreapt ctre activitile de verificare i remediere a defectelor i
rebuturilor n timpul fabricaiei. Aa cum se cunoate controlul nu poate rezolva
calitatea unui produs. Calitatea unui produs trebuie s fie proiectat i fabricat.
Contientizarea calitii trebuie s nceap de la ideea de concepere a produsului,
atunci cnd se identific necesitile clientului. Acest efort contient de realizare a
calitii trebuie s treac prin diferite stadii, de la elaborare la fabricare i chiar dup
livrarea produsului la consumator , obiectivul final fiind cel de a obine o reacie
pozitiv de la acesta.

Avantajele implementrii sistemului de calitate i respectiv ale standardelor

din familia ISO 9000:
mbuntirea proiectrii produsului ;
calitate mbuntit a produsului ;
reducerea rebuturilor i a reclamaiilor clienilor ;
utilizarea eficient a personalului, mainilor i materialelor, avnd ca rezultat o mai
mare productivitate ;
eliminarea disfuncionalitilor n producie i a atmosferei de lucru tensionate, fapt
ce are ca rezultat mbuntirea relaiilor firmei;
ncrederea din partea clienilor ;
mbuntirea imaginii firmei i a credibilitii pe pieele naionale i mai ales
internaionale .

Concluzii
Implementarea unui sistem de management al calitii nseamn introducerea n
organizaie a modului de lucru i de a gndi care asigur succesul sistemului n
cauz. Avantajele imediate, dar mai ales cele pe termen mediu i lung pledeaz n
favoarea implementrii acestor sisteme