Raport Responsabilitate Corporativa Coca-Cola Hellenic Romania 2012-2014

RAPORT
20122014
RESPONSABILITATE
CORPORATIV
Dragi Parteneri,
Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014
Jaak Mikkel
Director General
Coca-Cola HBC Romnia
2
6
Despre
raport
2.1
Scop
Responsabilitatea Corporativ a companiei
Coca-Cola HBC este publicat ca o dovad a
angajamentului nostru privind dezvoltarea
durabil i ca un mijloc de partajare a
activitilor i performanelor noastre cu
prile interesate.
2.2
Obiectul i perioada raportrii

Raportul Coca-Cola HBC Romnia acoper
toate activitile i toate punctele noastre de
producie din Romnia, pe perioada
2012 2014 (01/01/2012 31/12/2014).
2.3
Ghid de aplicare a Iniiativei

Globale de Raportare (GRI)
Prezentul raport respect instruciunile
Iniiativei Globale de Raportare.
2.4
Biroul de Contact privind

Responsabilitatea Corporativ
Coca-Cola HBC Romnia Infoline
ro.contact@cchellenic.com
Tel: 0800 080 800
2012-2014 Corporate Social Responsibility Report
Coca-Cola HBC Romnia 2012-2014 Raport de responsabilitate corporativ pentru perioada 2012-2014
2 Despre raport
3
8
Despre
Coca-Cola HBC
Romnia
3 Despre Coca-Cola
HBC Romnia i
responsabilitatea
corporativ
Coca-Cola HBC Romnia este lider n industria

buturilor nonalcoolice din Romnia i face
parte din Grupul Coca-Cola Hellenic Bottling
Company - al doilea cel mai mare mbuteliator
de produse ale The Coca-Cola Company n
ceea ce privete volumul - cu vnzri de peste
2 miliarde de uniti anual, la nivel global.
Societatea i desfoar activitatea pe o zon
geografic vast, desfurnd operaiuni n 28
de ri i deservind o populaie de peste 589
de milioane de persoane.
n Romnia, Sistemul Coca-Cola este format din
Coca-Cola Romnia, o filial a The Coca-Cola
Company i Coca-Cola HBC Romnia (CCHBC).
Coca-Cola Romnia este responsabil pentru
marketingul strategic, managementul mrcilor,
strategia de ambalare, promovarea ctre
consumatori, publicitate, relaii publice i studii
de pia.
Coca-Cola HBC Romnia achiziioneaz
concentratele, bazele pentru buturi i
siropurile pentru producerea buturilor
conform contractului de franciz ncheiat
cu The Coca-Cola Company. De asemenea,
este responsabil pentru comercializarea
produselor, managementul canalelor de pia
mari, implementarea promoiilor i distribuirea
produselor i afacerile publice.
Dezvoltarea durabil este parte integrant din
strategia noastr. Prin intermediul strategiei
Play-to-Win, care indic angajamentul
nostru pe termen lung pentru un viitor
3.1 Istoricul companiei

Sistemul Coca-Cola i-a dezvoltat operaiunile
n Romnia ncepand cu anul 1991, investind
n noi linii de mbuteliere n Ploieti, Timioara
i Dorna, dar i n faciliti moderne de
depozitare la Ploieti.
n octombrie 2009, Coca-Cola Hellenic i
ContourGlobal au inaugurat n Romnia o
central electric eficient din punct de vedere
energetic, ca parte a unei iniiative care are ca
scop reducerea cu peste 20% a emisiilor anuale
de CO2 la nivelul tuturor operaiunilor grupului
Coca-Cola HBC. Centrala de Cogenerare din
Romnia (CHP), construit n parteneriat cu
compania de dezvoltare n domeniul energiei
ContourGlobal, este instalat pe teritoriul
fabricii de mbuteliere deinut de Coca-Cola
Hellenic n Ploieti.
1995
Sistemul Coca-Cola inaugureaz unitile din

Ploieti i Timioara. Unitatea din Ploieti este
n top 10 cele mai mari fabrici ale Grupului
Coca-Cola Hellenic.
1996
2002
Am implementat standarde internaionale

i am obinut certificri pentru activitile
din fabricile i locaiile noastre, ndeplinind
cerinele pentru standardele sistemelor de
management n urmtoarele domenii:
Managementul sistemului calitii (ISO 9001);
Managementul mediului (ISO 14001);
Sntatea i sigurana muncii (OHSAS 18001);
Sigurana alimentar (ISO 22000 i PAS 220).
2002
Coca-Cola HBC Romnia cumpr capacitile

de producie pentru apele minerale naturale
11
Dorna, Dorna Izvorul Alb i Poiana Negri.

Drepturile asupra mrcii Dorna sunt preluate
de The Coca-Cola Company.
2005
Am lansat un parteneriat ntre Comisia

Internaional pentru Protejarea Fluviului
Dunrea i Sistemul Coca-Cola, din care face
parte i Romnia.
2009
Are loc construcia depozitului automatizat

High Bay (tehnologie care presupune preluarea
produselor direct din liniile de producie
printr-o band rulant i transportarea n zona
de depozitare).
Centrala Termic i Electric Combinat de la
Ploieti, unitate eficient din punct de vedere
energetic, introduce programul de reducere a
consumului de energie.
2010
O nou politic de management al apei este

adoptat pentru a permite sistemului s
economiseasc i s protejeze apa consumat
n timpul procesului de producie.
2011
ncepe procesul de nlocuire a echipamentelor

de rcire, precum i operaiunile de
modernizare a echipamentelor existente.
Sunt introduse sticlele PET uoare att pentru
buturile carbonatate, ct i pentru cele
necarbonatate.
2012
Este emis primul raport CSR la nivel naional,

pe baza datelor nregistrate n 2011.
Fabrica Coca-Cola HBC din Ploieti devine
prima din lume creia i se acord certificarea
European Water Stewardship Standard Gold
12
2013
Coca-Cola HBC Romnia lanseaz o nou linie

de mbuteliere pentru Cappy Pulpy n Ploieti
cea mai mare unitate specializat deinut de
Coca-Cola n Sud-Estul Europei.
2014
Coca-Cola HBC introduce pe piaa romneasc

un nou tip de ambalaj pentru apa mineral
Dorna, produs din plante n proporie de 30%.
3.2 Portofoliul de mrci, produse i

servicii al companiei
Coca-Cola HBC Romnia ofer o gam variat
de buturi nonalcolice: buturi rcoritoare
carbonatate i necarbonatate, buturi
energizante, ap, ceai i cafea. Compania
promoveaz dezvoltarea durabil, genernd
valoare pentru business i pentru comunitatea
n care i desfoar activitatea.
Prin portofoliul variat de produse, venim n
ntmpinarea nevoilor consumatorilor notri,
ncurajnd n acelai timp un mediu de lucru
deschis i ndeplinindu-ne activitile n
mod responsabil, astfel nct s protejm
i s pstrm nealterat mediul nconjurtor,
contribuind la dezvoltarea social i economic
a comunitilor locale.
Portofoliul nostru diversificat de produse
include:
Buturi rcoritoare carbonatate: Coca-Cola,
Coca-Cola Zero, Fanta, Sprite i Schweppes;
Buturi rcoritoare necarbonatate: Cappy,
Cappy Pulpy i Nestea;
Buturi energizante i cafea ready-to-drink:
Burn i Illy;
Ape minerale naturale: Dorna, Dorna Izvorul
Alb i Poiana Negri.
13
Buturi rcoritoare
carbonatate
Buturile carbonatate, precum brandurile
Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Sprite i Fanta, fac
parte din gama tradiional de produse oferite
de Coca-Cola HBC Romnia.
Produsele din aceast gam reprezint un
segment important i n continu extindere,
oferind un portofoliu diversificat de buturi
rcoritoare, adaptat stilului de via mereu n
schimbare al consumatorilor.
Efervescena buturilor rcoritoare este
obinut printr-o metod de carbonatare care
imit procesul natural ce are ca rezultat acelai
efect prezent n unele izvoare minerale. Metoda
presupune introducerea dioxidului de carbon
(CO2) - un gaz inofensiv prezent n atmosfer,
care nu are miros i nici culoare. Acesta
confer buturilor rcoritoare un gust puin
neptor i o senzaie revigorant.
14
ncercm s le oferim consumatorilor notri

posibilitatea de a alege dintr-o varietate
de produse: buturi carbonatate cu zahr,
cu un coninut redus de zahr, precum i
opiunea fr zahr, ntr-o gam diversificat
de ambalaje create special pentru a satisface
diverse oportuniti de consum.
Buturi rcoritoare
necarbonatate
Buturile necarbonatate nu au fost supuse
procedeului de carbonatare. Coca-Cola HBC
Romnia produce i vinde o gam larg de
buturi necarbonatate, precum: Cappy 100%,
Cappy Toat Portocala, Cappy, Cappy Tempo,
Cappy Pulpy i Nestea.
Buturi energizante i cafea

ready-to-drink
Burn i Illy sunt dou buturi rcoritoare,
potrivite unui stil de via dinamic i pentru
momentele n care consumatorii doresc s se
bucure de o pauz energizant.
Apa
Apa este vital pentru sntatea oamenilor.
Coca-Cola HBC Romnia ofer Dorna, Dorna
Izvorul Alb i Poiana Negri, ape minerale
naturale care provin din izvoare subterane
naturale i care nu necesit tratamente
suplimentare.
Toate apele pe care le producem respect
att normele Uniunii Europene, ct i pe
cele naionale. Analizm n mod continuu
oportunitile de extindere a portofoliului
nostru de produse, cu scopul de a oferi
consumatorilor din Romnia o gam tot mai
15
mare de opiuni. De asemenea, lum toate

msurile pentru a ne asigura de faptul c
produsele noastre sunt de cea mai bun
calitate.
3.3 Structura operaional a

organizaiei
Fabricile
Coca-Cola HBC Romnia deine trei fabrici
n Romnia. Operaiunile de mbuteliere
din regiune sunt cumprtori majori de
zahr, sticle, etichete, materiale i servicii de
marketing. n acelai timp, jucm un rol activ n
comunitile locale prin iniiativele pe care le
desfurm pe plan local.
Fabricile din Ploieti i Timioara

Coca-Cola HBC Romnia i desfoar
activitatea n fabricile din Ploieti i Timioara
din 1995.
Fabrica din Timioara are linii de mbuteliere
multiple pentru produsele carbonatate i
necarbonatate, precum i o linie aseptic
16
conceput special pentru buturile rcoritoare

Nestea.
Fabrica din Ploieti este cea mai mare fabric
a companiei din Romnia. Coca-Cola HBC
Romnia a investit aici 22 de milioane de Euro
ntr-o nou linie de mbuteliere. Prima linie de
producie aseptic a fost lansat la Ploieti
n octombrie 2013 i dispune de o tehnologie
dubl a fluxului de alimentare. Utiliznd un
sistem de umplere cu 2 fluxuri concomitente,
linia mbuteliaz noul Cappy Pulpy butur
rcoritoare cu un coninut ridicat de pulp de
fruct.
n prealabil, Coca-Cola HBC Group i
ContourGlobal au inaugurat n octombrie
2009 o central termic eficient din punct de
vedere energetic, ca parte a unei iniiative care
are ca scop reducerea cu peste 20% a emisiilor
anuale de CO2 la nivelul tuturor operaiunilor
Coca-Cola Hellenic. Centrala Termic i
Electric Combinat (CTE), instalat la fabrica
de mbuteliere din Ploieti a fost a doua
central CTE operaional n cadrul Grupului
Coca-Cola HBC. Alimentat cu gaze naturale,
centrala CTE furnizeaz energie electric,
ap cald i rece i cldur fabricii noastre de
mbuteliere.
n acelai timp, electricitatea curat este
transmis i la reeaua local, furniznd energie
de nalt eficien comunitii din Ploieti.
O nou caracteristic a fabricii din Ploieti
este noul mega depozit inteligent, complet
automatizat, High-Bay, primul de acest tip
din Romnia. Acest sistem preia produsele
paletizate de la cele ase linii de producie prin
intermediul benzilor transportoare i permite
17
depozitarea i recuperarea stocurilor cu

ajutorul a 11 macarale automatizate.
Fabricile din Ploieti i Timioara sunt
responsabile pentru producia i distribuia
produselor Coca-Cola n Romnia, dar i
pentru exporturile ctre diverse alte ri din
cadrul Grupului CCHBC.
Fabrica din Poiana Negri

Fabrica din Poiana Negri a intrat ntr-un
program extensiv de investiii, ncepnd
cu anul 2002, cnd Sistemul Coca-Cola
n Romnia a achiziionat capacitile de
producie i izvoarele de la Dorna. Aici sunt
mbuteliate apele minerale naturale Dorna,
Dorna Izvorul Alb i Poiana Negri. Toate cele
trei ape minerale sunt mbuteliate de la surs.
Sursele de ape minerale naturale sunt situate
ntr-un ecosistem bine protejat mpotriva
polurii industriale sau scurgerii de produse
chimice agricole. Acestea sunt situate n inima
Carpailor Orientali, n mijlocul platoului Dorna,
la aproximativ 10 kilometri de Vatra Dornei.
Centrele de distribuie
Coca-Cola HBC Romnia are 22 de centre
de distribuie n ar, situate astfel nct s
acopere distribuia produselor Coca-Cola n
toat ara.
Unitate
2012
2013
2014
18
19
19
Depozite ale fabricii
Total
21
22
22
Figura 3.2: Dezvoltarea centrelor de distribuie pe

parcursul perioadei de raportare.
18
3.4 Locaia sediului central al

organizaiilor
Coca-Cola HBC Romnia are sediul social
n Voluntari, oseaua Bucureti Nord, nr. 10,
cldirea O23, et. 1, Judeul Ilfov, nregistrat la
Registrul Comerului sub nr. J23/2300/2009,
Cod Unic de nregistrare (CUI) 474152.
3.5 Natura titlului de proprietate i

forma juridic de organizare
Acionarul majoritar al Coca-Cola HBC
Romnia este CC BEVERAGES HOLDINGS II
B.V., avnd sediul n Olanda.
3.6 Piee deservite

Ne propunem s fim furnizorul preferat
al clienilor notri i coordonm iniiative
comerciale pentru a sprijini peste 70.000 de
clieni care comercializeaz produsele noastre.
Canalele de pia din Romnia: Hipermarketuri,
Supermarketuri, Cash&Carry, magazine de tip
discount, locale i tradiionale i chiocuri.
Alte canale: BTR (Bar, Teras, Restaurant), QSR
(Fast-Food), HORECA (Hoteluri, Restaurante,
Cafenele).
3.7 Rezultate financiare

Pe parcursul perioadei de raportare, compania
noastr a nregistrat urmtoarele rezultate:
19
Impozite pe venit
Cheltuieli
cu furnizorii
2012
2013
2014
376.8 milioane de Euro
162.7 milioane
148.5 milioane
139.2 milioane
Nu
Nu
Nu
342,688 Euro
919,372 Euro
575,984 Euro
Figura 3.3: Performana economic a Coca-Cola HBC

Romnia pe parcursul perioadei de raportare.
n perioada mai-decembrie 2014, Steward

Redqueen a efectuat un studiu al impactului
Sistemului Coca-Cola asupra economiei
romneti, denumit Impactul Socio-Economic
al Sistemului Coca-Cola n Romnia. Acest
raport include date din 2013 i urmrete
evaluarea noastr precedent efectuat n 2011,
pe baza datelor financiare din 2010.
Studiul este bazat pe un model economic care
const n trecerea situaiilor financiare ale
Sistemului Coca-Cola prin tabelele de intrriieiri ale economiei romneti.
Rezultatele prezentate n raport au fost
obinute prin utilizarea unui model economic
bazat pe o analiz de intrri-ieiri care face
posibil distincia ntre impactul direct aferent
20
Sistemului Coca-Cola, impactul indirect aferent

partenerilor comerciali i furnizorilor Coca-Cola
i impactul indus, aferent consumului din salarii
al angajailor.
Rezultatele principale, pe baza datelor
financiare din anul fiscal 2013, sunt
urmtoarele:
Valoarea direct adugat a Sistemului Coca-Cola

este de 40 de milioane de Euro (0,03%
din PIB) i genereaz o valoare adugat
de aproximativ 427 de milioane de Euro n
economia Romniei (echivalentul a 0,3% din
PIB). Prin urmare, fiecare Euro din valoarea
adugat la Coca-Cola susine 10 Euro din
valoarea adugat n economia romneasc.
Plile impozitelor Sistemului Coca-Cola sunt

de 15 milioane de Euro i susin fluxuri de taxe
i impozite la stat de 225 de milioane de Euro
(echivalentul a 0,6% din veniturile publice
fiscale ale statului romn).
Sistemul Coca-Cola are 1.600 de angajai i

susine cel puin 16.500 de locuri de munc la
nivelul ntregii economii romneti (sau 0,2%
din totalul forei de munc din Romnia).
Fiecare loc de munc la Coca-Cola genereaz
indirect alte 9 slujbe n restul economiei.
Pe parcursul perioadei de raportare, evoluia
pieei a nregistrat deprecieri n majoritatea
industriilor. Ca urmare, anual, volumele Coca-Cola
HBC Romnia au sczut n intervalul mijlociu
cu o singur cifr. n acest mediu, apreciem
s vedem c am ctigat uor cota de pia
pe segmentul de buturi nonalcoolice gata
preparate, determinat de creterea cotei de
21
pia a mrcilor noastre de buturi rcoritoare

carbonatate. n 2014, Coca-Cola Zero, Sprite
i Cappy Pulpy se evideniaz pe piaa
romneasc cu propuneri atrgtoare pentru
consumatori. n ceea ce privete scderea
cifrei cheltuielilor cu furnizorii, aceasta a fost
determinat de impactul scderii volumului
(mai puine materii prime necesare pentru
producie) i, de asemenea, de scderea
preului zahrului i fructozei (redus cu 30%
n 2014 fa de 2013, avnd ca rezultat o
cheltuial cu 10 milioane mai mic).
3.8 Angajamentul i interesul fa

de prile interesate
Pentru Coca-Cola HBC Romnia, prile
interesate sunt toate grupurile care
conecteaz, influeneaz i sunt influenate
de activitile noastre. Identificarea acestor
grupuri i comunicarea cu ele constituie nu
numai un parametru important, ci i un factor
determinant n iniiativele i n rspunsul nostru la
nevoile societii. Angajamentul Coca-Cola HBC
Romnia fa de prile interesate este utilizat
ca mijloc de a descrie un proces mai amplu,
mai cuprinztor i continuu ntre societatea
noastr i cei cu un potenial impact, i
cuprinde o gam de activiti i abordri care
se ntind pe parcursul ntregului ciclu de via
al proiectelor, n toate fazele sale.
Pe msur ce abordrile cu privire la consultare
i dezvluire se schimb de la un termen scurt
de ndeplinire a cerinelor de reglementare la
un termen mai lung, sunt dezvoltate mai multe
canale strategice pentru formarea de relaii,
diminuarea riscurilor i identificarea de noi
22
afaceri, noi abordri i forme de angajament.

Implicarea prilor interesate n procesele
decizionale nu este limitat numai la procesele
de responsabilitate social corporativ (CSR),
ci este un instrument utilizat n special atunci
cnd dorim s nelegem i s convenim asupra
unor soluii pentru situaiile complexe sau
chestiunile care ne preocup.
Prin urmare, sunt greu de cuantificat sau de
enumerat modul i frecvena interaciunilor
noastre. Aa cum am menionat anterior, ele
pot varia n funcie de tipul de proiect i/
sau prile interesate crora li se adreseaz.
Totui, inta noastr este aceea de a construi
relaii proactive pentru a furniza informaiile
adecvate despre modul nostru de abordare
n afaceri i climatul nostru, precum i despre
operaiunile noastre. Astfel, tindem s avem
cel puin: ntlniri lunare cu prile interesate
neguvernamentale precum partenerii de
afaceri, ONG-urile, mass-media; comunicri
sptmnale cu factorii de decizie interni, aa
cum sunt angajaii i, ct de des sunt necesare,
cu autoritile centrale i locale, n funcie
de proiecte, de cadrul economic i politic
i de cererile lor specifice. Suntem deschii
s interacionm ct de des este necesar,
deoarece obiectivul nostru este acela de
informare, consultare i colaborare eficient cu
prile interesate.
Prile implicate, metodele pe care le
utilizm pentru a comunica cu ele, frecvena
comunicrii, subiectele de interes i ateptrile
pe care le au de la noi sunt indicate n
imaginea i tabelul de mai jos.
23
Figura 3.4: Prile noastre interesate
Figura 3.5: Angajamentul privind prile interesate

Cine sunt ele?
Cum ne
Ce a
noi?
Ct de des
Guvernul
Senatul
edin e
Evenimente
interesate
parlament
Platforme comune de
iune
Ini iative legislative
Documente de luare de
ie
Studii
emergente
m eforturi
comune pentru a
gestiona impactul
direct i indirect al
externe asupra
de afaceri favorabil,
contribuind astfel la
opera iuni de afaceri i
cre tere
cnd este necesar (n

func ie de proiecte)
Interac
dintre ele n cursul
ii cotidiene.
Angajamentul
implice i ini iative pe
termen mai lung,
precum dezvoltarea de
i privind
furnizorii sau ini iative
comune de creare de
valoare cu clien ii.
comune pentru a
gestiona impactul
unor diferite ini iative
externe asupra
ilor noastre
Ambasade
Asocia ii de
afaceri i
sectoriale
24
Ambasada Statelor Unite

ale Americii
Ambasade Republicii
Elene n Romnia
Ambasade Irlandei
Ambasada Elveiei
Proiecte de lobby
pentru diferite iniiative
legislative de impact
Coca-Cola HBC privind
pentru a ne ine unii pe

al ii la curent cu privire
la stadiul proiectelor i
implementare
atunci cnd este

necesar (n funcie de
proiecte)
AmCham
Dezvoltarea sau
aderarea la
comune pentru a
FIC
parteneriate strategice
gestiona impactul
ANBR Asociaia
pentru a rezolva
direct
i indirect
Na de Responsabilitate
Raport
Corporativ
2012
- al
probleme relevante
unor diferite ini iative
externe asupra
Proiecte de pledoarie
ROMALIMENTA
ilor noastre
ARAM Asocia
2014
comitete ale
asocia iilor, grupuri de
lucru, consilii de
administra ie (lunar sau
atunci cnd este
necesar)
Asociaii de
afaceri i
sectoriale
AmCham
FIC
ANBR Asociaia
Naional a Buturilor
Rcoritoare
ROMALIMENTA
ARAM Asociaia Romn
pentru Ambalaje i Mediu
FRDNBM- Federaia
Romn pentru Diabet,
Nutriie i Boli Metabolice
Dezvoltarea sau
aderarea la
pentru a rezolva
probleme relevante
Proiecte de pledoarie
legislative de impact
S integrm eforturi
comune pentru a
gestiona impactul
unor diferite iniiative
externe asupra
activit ilor noastre
S evalum abordarea
dezvoltarea durabil
Media
Angajai
1502 angajai
Mobilizarea
reprezentanilor notri
contientizarea i
ncurajarea implicrii
S identificm
Comunicm prin
subiectele de interes
intermediul iniiativelor
noastre
S comunicm
informaii exacte
despre activitatea CCH
S furnizm cunotine
valoroase despre cum
funcioneaz
activitatea per
ansamblu i compania
noastr
S lum n considerare Comunicarea intern
rezultatele studiilor
face parte din
precedente
activitatea noastr de zi
cu zi, i interacionm
cel pu in o dat pe lun.
Voluntariatul
Partenerii de
afaceri
Reprezentani ai
ealonului superior al
conducerii conturilor
cheie
Furnizori cheie
Susinem companiile i
antreprenorii
independeni n
dezvoltarea unei afaceri
durabile.
ONG-uri
Mobilizarea,
contientizarea i
ncurajarea implicrii
Lideri de opinie
i experi
economici
Clieni i clieni
din KA
Canale media TV
Media digitale
Media tiprite i radio
Media sociale
Junior Achievement
Hospice Casa Speranei
Asociaia Viitor Plus
coala de Valori
Salvai Copiii
Tasuleasa Social
Asociaia Salvai Dunrea
i Delta
Asociaia Mai Mult Verde
Experi economici
Analiti nanciari
Clieni din KA:
Cash&Carry
Supermarketuri
Hipermarketuri
Magazine cu pre redus
Interviuri
OpEds
Articole
Evenimente
edine
Concursuri
Ac iuni marketing
Dezvoltarea sau
aderarea la
pentru a rezolva
probleme relevante
Susinerea experilor
privind strategia de
dezvoltare durabil a
Coca-Cola HBC
edine
Documente de luare de
poziie
Studii
Lucrm din ce n ce mai
mult cu magazine de tip
discount i ali clieni cu
privire la chestiuni de
dezvoltare durabil
Participm periodic la
comitete ale
asociaiilor, grupuri de
lucru, consilii de
administraie (lunar sau
atunci cnd este
necesar)
S asigurm un mediu
de afaceri favorabil i
dialog continuu,
contribuind astfel la
operaiuni de afaceri i
cretere
S integrm eforturi
comune pentru a
gestiona efectul direct
i indirect al unor
diferite iniiative
externe asupra
activitilor i
obiectivelor noastre
comune
Transferul de
cunotine i
adoptarea de
standarde comune
i contactm adesea,
deoarece aceasta este
partea de baz a
activitii noastre (cel
puin bilunar, dar
suntem ntotdeauna
disponibili pentru ei)
S evalum abordarea
dezvoltarea durabil
Discutm cu ei atunci
cnd este necesar, n
funcie de proiecte.
S asigurm vnzri
responsabile i
activiti de marketing
Interacionm cu
aceast categorie de
pri interesate n cursul
activitii de zi cu zi.
i contactm des,
deoarece aceasta este
partea de baz a
activitii noastre (cel
puin bilunar, dar
suntem ntotdeauna
disponibili pentru ei).
Organizm evenimente
/activiti speciale
pentru aceasta.
25
3.9 Guvernana corporativ

i etica
Conducerea Coca-Cola HBC Romnia
este asigurat de o echip de directori
executivi condui de un Director General
care coordoneaz efectiv toate procesele
decizionale din cadrul afacerii noastre.
Figura 3.6: Structura de guvernan a Coca-Cola HBC

Romnia
Procesele de guvernan corporativ sunt

integrate n activitile noastre operaionale
din Romnia prin:
Actualizarea anual a planurilor de
afaceri ale fiecrei fabrici, pe baza evalurii
riscurilor i a evalurii impactului economic,
de mediu, social, de sntate i siguran;
Derularea strategiei de dezvoltare
durabil de la nivelul conducerii grupului
la nivel operaional, prin dezvoltarea
unor structuri administrative specifice.
26
Directorii de dezvoltare durabil conduc

i gestioneaz procesele care vizeaz
impactul operaiunilor noastre asupra
mediului nconjurtor, societii, comunitii
i performanei economice;

Includerea de inte i indicatori de
responsabilitate social i de mediu specifici

n sistemul de evaluare a performanei
conducerii;

Evaluarea de chestiuni legate de
corupie n conformitate cu Codul de Etic

n Afaceri i auditurile interne;

Dezvoltarea de parteneriate naionale
i internaionale cu parteneri din

industrie i organizaii active n domeniul
responsabilitii sociale i dezvoltrii
durabile.
Am transpus i integrat la nivel local programul
global de identificare, evaluare i prevenire a
incidentelor i riscurilor, elaborat de The Coca-Cola
Company. n cadrul programului, derulm
evaluri i simulri semestriale.
La Coca-Cola HBC Romnia, totul ncepe cu
valorile noastre. Indiferent unde ne desfurm
activitatea n teritoriu, n interaciunile noastre
cu furnizorii, clienii, guvernele i alte pri
interesate, aspirm s trim conform valorilor
noastre: Excelen, Autenticitate, nvare
Continu, Grija pentru oamenii notri, Unitatea
i Succesul mprtit cu clienii.
Avem, de asemenea, un Cod de Conduit
n Afaceri, o Politic de Combatere a mitei
i politici care acoper toate subiectele i
problemele majore ale organizaiei noastre,
cunoscute i respectate de ctre toi angajaii.
Acoperim aceste subiecte n perioada de
27
pregtire, prin cursuri de training, pentru

noii notri angajai, organizm concursuri de
validare a cunotinelor i derulm sesiuni
periodice de remprosptare a cunotinelor.
Nu exist nicio prioritate mai mare dect aceea
de a fi deschis, corect i onest. Angajamentul
nostru privind integritatea i conduita etic
este deosebit de important n domeniul
prevenirii i detectrii corupiei. Atitudinea
noastr fa de corupie este clar: aplicm o
politic de toleran zero.
Codul de Conduit n Afaceri este conceput
s ajute fiecare membru al companiei noastre
s triasc conform valorilor care fac din
Coca-Cola HBC una dintre cele mai de succes
i respectate organizaii din lume. Codul de
Conduit n Afaceri prevede angajamentul
Companiei de a-i derula activitatea n
conformitate cu valorile noastre, toate legile
i reglementrile n vigoare i standardele din
domeniu. El ofer linii directoare cu privire
la ceea ce se ateapt din partea fiecruia
dintre noi i referine la alte politici i linii
directoare ale Companiei. Toi directorii
sunt obligai s acioneze ca modele pentru
angajai deschiznd calea i adernd la
coninutul Codului de Conduit n Afaceri.
Directorii sunt obligai s difuzeze informaiile
i s aplice principiile Codului de Conduit
n Afaceri n departamentele lor, asigurnd
astfel conformitatea. Nerespectarea Codului
de Conduit n Afaceri sau a oricrei politici a
Companiei este tratat foarte serios i poate
determina aciuni disciplinare. Directorii sunt
ncurajai s susin angajaii s comunice
deschis i s supun orice probleme relevante
aplicrii Codului nostru de Conduit n Afaceri.
28
Coca-Cola HBC Romnia respect aceste

reglementri i standarde cheie consacrate:
ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS
18001:2007, FSMS, GEA.
3.10 Calitatea de membru n

asociaii la care particip
organizaia
Participm activ n organizaii i asociaii
care exprim viziunile asupra mediului de
afaceri i a problemelor cu care se confrunt
industria. Astfel de subiecte sunt de un real
interes pentru noi i promoveaz principii de
responsabilitate social. Considerm calitatea
noastr de membru ca un punct strategic
pentru compania noastr. Pe parcursul
perioadei de raportare, am avut membri
n consiliul de conducere al urmtoarelor
organizaii: Romalimenta, Asociaia Naional
pentru Buturi Rcoritoare, Apemin, Asociaia
Romn pentru Ambalaje i Mediu i Eco-Rom
Ambalaje i am participat la comitetele
organizate de American Chamber of
Commerce in Romania.
n 2003, compania a devenit partener cu
alte 11 firme din industria buturilor pentru a
pune bazele organizaiei non-profit Eco-Rom
Ambalaje, care colecteaz, recupereaz i
recicleaz recipiente de buturi n numele
industriei. Pe parcursul ultimilor doi ani,
centrele Green Point (Punctul Verde) ale
asociaiei au ajutat Romnia s ndeplineasc
sau s depeasc cerinele UE minime pentru
reciclarea PET-urilor, sticlei i aluminiului.
Sub preedinia Coca-Cola HBC Romnia i a
asociaiei, n 2012, 55% dintre PET-urile, 21% din
29
aluminiul i 60% din sticla vndut n cadrul

economiei au fost recuperate.
Participm n cadrul urmtoarelor asociaii i
organizaii:
APEMIN Patronatul Apelor Minerale
ARAM Asociaia Romn pentru
Ambalaje i Mediu
ANBR Asociaia Naional pentru Buturi
Rcoritoare
Federaia Romalimenta
Eco-Rom Ambalaje
AmCham Camera de Comer American
din Romnia
Consiliul Investitorilor Strini
3.11 Premii
Pentru Coca-Cola HBC Romnia, premierea
eforturilor noastre nu constituie un scop n
sine. Cu toate acestea, pe parcursul perioadei
de raportare, am avut onoarea de a primi
recunoateri importante pentru iniiativele
noastre de responsabilitate social.
Titlul acordat
1 Recunoaterea Ambasadei
Statelor Unite
Produsul, Proiectul, Activitatea, Iniiativa:
Pentru iniiativele integrate ale companiei de
educaie i conservare a mediului nconjurtor
Entitatea care acord premiul:
Award for Corporate Excellence 2013 (ACE)
acordat de Secretarul de Stat
Data primirii: 8 aprilie 2014
30
Premiul reflect:
Recunoaterea pentru eforturile integrate ale
Coca-Cola HBC n CSR precum:
- Proiectul Adopt un ru, de la izvor pn
la vrsare o platform complex lansat
n 2008 i implementat n parteneriat cu
parteneri strategici cheie (Asociaiile Tuleasa
Social, MaiMultVerde i Salvai Dunrea i
Delta) i organizaii guvernamentale cu
scopul de a contribui la conservarea mediului
nconjurtor prin promovarea Programului de
Dezvoltare al Naiunilor Unite;
- colaborare cu lanul de supermarketuri
Mega Image i Green Revolution pentru
educarea copiilor cu privire la protejarea
mediului nconjurtor, n cadrul proiectului
Green Bee n 2012-2013;
- parteneriatul dezvoltat cu 11 companii
din industria buturilor pentru nfiinarea
organizaiei non-profit Eco-Rom Ambalaje, n
2003.
Categoria: Dezvoltare durabil /CSR
Titlul acordat
2 Locul I
Campania Grij pentru copii", care are ca scop
prevenirea cauzelor naterilor premature ct
i ngrijirea corespunztoare a nou nscuilor
prematur.
Romanian CSR Awards
Data primirii: 2 aprilie 2014
31
Titlul acordat
4 Certificarea European Water

Stewardship Standard Gold
Fabrica de mbuteliere din Ploieti
Fabrica de mbuteliere de ap mineral
natural Dorna i Poiana Negri
Fabrica de mbuteliere din Timioara
European Water Stewardship
Data primirii:
finelul anului 2013
august 2014
noiembrie 2014
Premiul reflect anul la care:
Certificarea European Water Stewardship
Standard Gold este dovada angajamentului
nostru de a aplica o politic transparent i
corect de gestionare a apei. Indic faptul c
operaiunile i procedurile noastre sunt juste i
durabile, trimit un mesaj de responsabilitate
i implicare tuturor prilor interesate i
consolideaz reputaia noastr de parteneri
de afaceri de ncredere i membri de valoare
ai comunitilor noastre - un catalizator al
schimbrii n mai bine.
Certificatul de conformitate se acord pe o
perioad de 3 ani.
Categoria: Dezvoltare durabil /CSR, Lanul de
aprovizionare
33
Titlul acordat
5 Medalia de bronz la Best

Corporate Image Event
Evenimentul de lansare a liniei aseptice
Cappy Pulpy
International Business Awards (Stevie Awards)
Data primirii:
august 2014
Evenimentul de lansare a avut loc pe 30
octombrie 2013
Categoria: Produs, Lan de aprovizionare
Titlul acordat
6a Medalia de platin - Magellan

Awards, Communication
Campaigns Competition
6b Locul al III-lea n Top 25
ctigtori ai Magellan Awards,
Communication Campaigns
Competition
6c Cea mai antrenant campanie
Premiile Magellan Awards,
Communication Campaigns
Competition
Platforma de comunicaii Play to win
34

Liga Profesionitilor Americani n Comunicare
Data primirii: ianuarie 2014
Platforma Play to win 2013
n 2012, am promovat platforma sub umbrela

conceptului Jocurile Valorilor Olimpice,
combinnd instrumente tradiionale i noi
pentru a ajunge la un public eterogen; am
creat astfel o reea de ageni de schimbare
care a generat entuziasmul ateptat.
n 2013, am consolidat i remprosptat
programul. Provocarea: de a crea mai mult
angajament n ciuda lipsei noutii pentru a
pstra tema olimpic ntr-un an neolimpic i
pentrui atragerea de noi fore.
Categoria: Comunicare Intern
Titlul acordat
7 Medalia de bronz n cadrul

Communication Campaign
of the Year Internal
Communication
Platforma de comunicare Play to win

International Business Awards (Stevie Awards)
Data primirii:
august 2014
35
Anul la care se refer premiul:

Platforma Play to win 2013
Categoria: Comunicare Intern

Titlul acordat
8 Cel mai valoros proiect de

recrutare i selecie
Proiectul Talente Nedescoperite
HR Club Romnia
Data primirii:
februarie 2014
Talente nedescoperite, lansat n noiembrie 2013
Categoria: Recrutare
Titlul acordat
9 Argint la categoria Inovaii

Media
Coca-Cola Live Tweets
Data primirii:
iunie 2014
Campania derulat n primvara anului 2013
Categoria: Publicitate /Promoii
36
Titlul acordat
10 Bronz la categoria GoodWorks

Effie Brands (CSR)
Campania Dorna - Grij petru copii
Romanian Effie Awards
Data primirii:
iunie 2014
Campania derulat n 2013
Categoria: Dezvoltare durabil /CSR
Titlul acordat
11 Marele Premiu pentru cel mai

bun furnizor
Premiile Piaa
Data primirii:
noiembrie 2014
Premiul a fost oferit pentru activitatea din
perioada iulie 2013 - iulie 2014
Categoria: Corporate
37
Titlul acordat
12 Cel mai bun produs nou

Cappy Pulpy, Piersic i Multifruct
Premiile Piaa
Data primirii:
noiembrie 2014
Categoria: Produs
Titlul acordat
13 Cea mai eficient promoie a

unui furnizor
Ctigi sau donezi i mergi n Brazilia
Premiile Piaa
Data primirii:
noiembrie 2014
Categoria: Publicitate /Promoii
38
Titlul acordat
14 Cel mai puternic brand

Coca-Cola
Premiile Piaa
Data primirii:
noiembrie 2014
Categoria: Brand
39
4
40
Metodologia
4 Metodologia
Dezvoltrii Durabile
4.1 Metodologia Materialitii

Relaia cu fiecare grup cheie (angajai, clieni,
furnizori, Guvern i ONG-uri) este important
pentru noi, ntruct contribuie la analizarea
fiecrei probleme i a impactului su din punct
de vedere social, al mediului nconjurtor i
economic. Printr-un proces de cercetare, am
identificat i am neles problemele de interes
att pentru prile implicate, ct i pentru
companie. De asemenea, am descoperit care
sunt problemele semnificative, aa cum rezult
acestea din strategia corporativ a Coca-Cola
HBC Romnia, prin proceduri interne.Am
combinat rezultatele ntr-o matrice, bazat pe
sistemul Global Reporting Initiative (GRI).
GRI recomand prezentarea problemelor
sub forma unui grafic, unde axa X reprezint
problemele cu importan pentru companie,
iar axa Y pe cele cu importan pentru prile
implicate. Problemele situate n dreapta sus
a graficului sunt privite ca fiind cele mai
importante, aa cum este ilustrat i n graficul
de mai jos.
Ulterior, Raportul integreaz toate problemele
cu grad de materialitate ridicat, n timp ce
problemele cu grad redus de materialitate sunt
menionate doar dac sunt afectate sau depind
de cele cu materialitate mai mare.
n urma parcurgerii etapelor de mai sus,
sectoarele desemnate ca avnd un impact
material ridicat au fost urmtoarele:
41
Apa
Remuneraia egal pentru femei i brbai
Sntatea i sigurana n munc
Cheltuielile generale ale companie privind
protecia mediului
Comunitile locale
Prezena pe pia
Diversitatea i ansele egale
Libertatea asocierii i negocierea
colectiv
Pregtirea profesional i educaia
Performana economic
Energia
Materialele
Produsele i serviciile
Respectarea legilor i reglementrilor
Practicile de achiziii
Conformitatea cu normele privind mediul
nconjurtor
Evaluarea de mediu a furnizorilor
Evaluarea furnizorilor n privina
impactului n societate
Transportul
Combaterea corupiei
Comportamentul anti-competitiv
Angajarea
Sntatea i sigurana consumatorilor
Campaniile de marketing
Etichetarea produselor i a serviciilor
42
Figura 4.1: Metodologia Materialitii
Prile interesate
43
4.2 Aspecte materiale - limite i constrngeri

Boundaries of material issues (G420, G421)
Limite i constrngeri ale aspectelor materiale (G4-20, G4-21)

Limite
Aspecte
materiale
n cadrul
organizaiei
Performana
economic
Prezena pe
pia
Societatea-mam
i
Coca-Cola HBC
Romnia
Societatea-mam
i
Coca-Cola HBC
Romnia
Practicile de
achiziie
Societatea-mam
i
Materiale
Societatea-mam
i
Coca-Cola HBC
Romnia
Coca-Cola HBC
Romnia
Energie
Societatea-mam
i
Coca-Cola HBC
Romnia
Apa
Societatea-mam
i
Coca-Cola HBC
Romnia
Produse
i servicii
Conformitatea
44
Societatea-mam
i
Coca-Cola HBC
Romnia
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Constrngeri
n afara
organizaiei
n cadrul
organizaiei
n afara
organizaiei
Acionari, investitori,
analiti, parteneri,
Comunitile locale
furnizori, clieni
Acionari, investitori,
analiti, parteneri,
furnizori, clieni
Furnizori
Furnizori, clieni,
consumatori
Comunitile locale,
Guvernul
Clieni, furnizori

Limite
Constrngeri
Aspecte
materiale
n cadrul
organizaiei
n afara organizaiei
n cadrul
organizaiei
n afara
organizaiei
Transportul
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Generale
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Comunitile locale, clieni
Evaluarea furnizorilor n ceea ce

privete mediul
nconjurtor
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Furnizori
Angajarea
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Sntatea i
sigurana n
munc
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Pregtirea
profesional i
educaia
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Diversitatea i
ansele egale
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Comunitile locale, furnizori
Remuneraia
egal pentru femei i brbai
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Libertatea de
asociere i
negocierea
colectiv
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
45

Limite
Aspecte
materiale
Constrngeri
n cadrul
organizaiei
n afara organizaiei
n cadrul
organizaiei
n afara
organizaiei
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Comunitile locale i
autoritile locale
Combaterea
corupiei
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Guvern, clieni, furnizori
Comportamentul anti-competitiv
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Guvern, clieni, furnizori
Conformitate
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Guvern, clieni, consumatori
Evaluarea furnizorilor cu privire la impactul n

societate
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Sntatea
i sigurana
clienilor
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Etichetarea produselor i a serviciilor
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Clieni
Campanii de
marketing
Societatea-mam
i Coca-Cola HBC
Romnia
Clieni
Comunitile
locale
46
Furnizori, Comunitile locale
Clieni
de mediu
47
1 Performana
de mediu
Doru Mitrana,
Director, MaiMultVerde
Cu ce s ncep? m ntreb muli atunci cnd
iau decizia de a deveni mai prietenoi cu mediul. Cu amprenta ta de carbon, le rspund.
Atunci cnd amprent, adic urma unui
deget, cuvntul folosit n expresia n limba
romn, nu are suficient for i claritate, mi
duc mai departe argumentaia pornind de la
termenul din englez, footprint, adic urma
unui pas: este important s tim ct de apsate
i adnci sunt urmele pailor notri pe Pmnt,
pentru a putea gsi acele modaliti prin
care s lsm ct mai puine urme. Iar pentru
aceasta nu trebuie dect s ne uitm la comportamentele i obiceiurile noastre de consum:
cte resurse de ap, hran i energie folosim,
dar mai ales cte risipim, cum cltorim i ct
combustibil este consumat pentru drumurile
noastre, cte deeuri lsm n urm i, n final,
de cte planete ar fi nevoie n situaia n care
48
toi locuitorii planetei ar decide s adopte

acelai stil de via ca noi. Pentru evaluare
avem la ndemn calculatoare online, cu care
ne putem afla impactul asupra mediului n doar
cteva minute.
Amprenta de carbon se dovedete a fi un indicator la fel de util (si facil) i celor interesai
de responsabilitatea pe care o companie o
manifest asupra mediului, i implicit i asupra
societii. Raportarea responsabilitii sociale
a companiilor (Corporate Social Responsibility sau CSR), care include i responsabilitatea
fa de mediu, devine uor-uor o obinuin
n lumea afacerilor. Mai mult, n curnd ea
va deveni chiar o obligaie, nu doar moral
ci i legal. De aceea este foarte important
ca i noi, consumatorii, s tim s citim, s
descifrm aceste rapoarte. Iar un prim aspect
pe care trebuie s l urmrim atunci cnd vrem
s aflm mai multe despre performanele n
relaia cu mediul ale unei companii este tocmai amprenta de carbon a acesteia. Aceasta
ne arat cu ce cost al resurselor naturale,
sau al capitalului natural, a obinut respectiva companie profitul raportat. Este ludabil
performana financiar a oricrei companii,
msurat prin profitabilitate, dar dac n urma
ei au rmas muni defriai, resurse sectuite,
ape secate sau poluate, nori de gaze sau
gropi pline cu deeuri, atunci ceea ce pentru
proprietarii afacerii este man cereasc, pentru locuitorii zonelor afectate este o povar,
adesea prea grea sau imposibil de remediat.
De aceea, n lectura unui raport ca al CCHBC
Romania, este important s cutm acei indicatori care evideniaz scderea amprentei de
carbon a companiei i implicit mbuntirea
performanei sale de mediu: cantitile de
ap, resurse, combustibil i energie folosite,
49
cantitile de CO2, alte gaze cu efect de ser,

emisii toxice sau deeuri generate, i msurile
adoptate pentru reducerea acestora, pe tot
lanul de producie, de la procurarea materiilor
prime i transportul acestora ctre unitile de
producie, trecnd prin procesul de fabricaie,
continund cu distribuia, comercializarea, consumul i faza post-consum.
Indicatorii de mediu, concentrai n jurul amprentei de carbon, reprezint doar o parte din
ceea ce include un raport de responsabilitate
social a unei corporaii, dar pentru un prim
contact cu un astfel de raport, lectura i analiza
acestora reprezint un bun nceput n evaluarea performanei non-financiare a respectivei
afaceri.
50
5.1 REZUMATUL REALIZRILOR

DIN PERIOADA 2012-2014
Pe parcursul perioadei de raportare, realizrile
noastre de mediu au fost:
Am crescut cu 7% cantitatea de deeuri
reciclate comparativ cu 2012.
Am sczut la zero utilizarea de petrol
comparativ cu 2012.
Am redus emisiile de carbon (directe i
indirecte) cu 25,6% n 2014 comparativ cu
2010.
Am dezvoltat i am investitn linia aseptic
de mbuteliere de la fabrica din Ploieti.
Am fost prima ar din Grupul Coca-Cola
HBC ale crei fabrici au primit certicarea
European Water Stewardship Standard i
Medalia de Aur.
Prin intermediul programului intern Grija
fa de mediu ncepe din maina ta, am redus
consumul de combustibil cu 4% i emisiile de
CO2 cu 4% n 2014 comparativ cu 2012.
Am crescut cu mai mult de 50%cantitatea de
ap reciclat.
Prin intermediul proiectului Eco-wash,
pentru splarea ecologic a otei noastre
de transport, am reuit s economisim 130 de
metri cubi de ap anual.
Am introdus pe pia un nou tip de ambalaj
pentru sticlele de ap Dorna de 500 ml PlantBottle.
Coca-Cola HBC Romnia recunoate
responsabilitatea sa n ceea ce privete
protejarea sntii oamenilor, a mediului
nconjurtor i resurselor naturale. ntotdeauna
ne exploatm operaiunile i ne derulam
activitatea n conformitate cu toate legile,
reglementrile i autorizaiile n vigoare
51
acestea nu exist, ne stabilim standarde nalte

corespunztoare.
Pe tot parcursul operaunilor noastre, lum
n calcul implicaiile deciziilor noastre de
business asupra mediului. Astfel, cutm s
susinem protecia mediului i conservarea
biodiversitii. Suntem dedicai programelor de
reutilizare, reciclare i recuperare a deeurilor,
pe lng eliminarea n siguran i cu un
impact minim a deeurilor nerecuperabile.
Aplicm metode stricte pentru conservarea
resurselor nostre, aa cum sunt apa,
ambalajele, energia i/sau alte materii prime.
Politica noastr de Mediu reia angajamentul
pentru derularea tuturor activitilor noastre
de business n mod responsabil, acordnd
atena cuvenit impactului asupra mediului
nconjurtor i performanei durabile.
Compania noastr caut s obin o
mbuntire stabil a standardelor de mediu,
implicndu-ne n acelai timp n minimizarea
oricrui impact negativ asupra mediului local i
global, pe msur ce ne dezvoltm activitatea,
satisfcnd astfel ateptrile prilor interesate.
Pe parcursul perioadei de raportare, nu
au fost amenzi sau sanciuni nemonetare
semnificative impuse companiei noastre pentru
nerespectarea legilor i reglementrilor privind
mediul nconjurtor.
52
5.2 Energia
Coca-Cola HBC Romnia recunoate
importana i riscurile asociate problemei
schimbrii climatice, att pentru planet, ct
i pentru compania noastr, din moment ce
deficitul ulterior de ap este legat direct att
de operaiunile noastre, ct i de unul din cele
mai importante patru segmente de produse.
Coca-Cola HBC Romnia caut s
mbunteasc eficiena energetic i s
obin o reducere ulterioar a emisiilor directe
(ex: datorate utilizrii de petrol i de energie
de la Public Power Corporation) i indirecte
de gaze de ser n atmosfer. (ex: datorat
53
dispozitivelor de rcire din punctele de vnzare

i a materialelor folosite pentru ambalare).
Pentru a ndeplini acest obiectiv, Coca-Cola
HBC Romnia a analizat iniial sursele sale de
consum energetic, pentru a se concentra pe
acele surse de energie care eman cea mai
mare cantitate de emisii de dioxid de carbon.
Conform Politicii noastre de Schimbarea
Climatic, ne strduim s limitm impactul
nostru asupra schimbrii climatice i s ne
desfurm activitile de afaceri ntr-un mod
sustenabil. Credem c industria are un rol
cheie n gsirea unor soluii durabile pentru
provocrile climatice din zilele noastre. Emisiile
directe de Gaze de Ser (GS) din operaiunile
Coca-Cola HBC Romnia rezult n mare parte
din utilizarea de energie n fabricile i flota
noastr auto. Emisiile indirecte rezult din
materiile prime (ingrediente i ambalaje) i
echipamentele de rcire.
ntreprindem aciuni decisive pentru a aborda
riscurile i oportunitile aduse de schimbarea
climatic.
Strategia noastr se concentreaz pe:
Creterea eficienei energetice a
operaiunilor noastre.
Reducerea emisiilor n linia noastr de
producie.
Implementarea/promovarea
tehnologiilor cu nivel redus de carbon.
Promovarea contientizrii i aciunii.
Prin intermediul iniiativelor pe care le-am
implementat n ultimii ani, am reuit s
reducem emisiile noastre directe i indirecte de
CO2 cu 25,6% comparativ cu 2010.
Iniiativele noastre privind reducerea
consumului energetic au fost implementate n
fiecare an.
54
Cele mai importante proiecte implementate n

acest sens au fost:
Utilajele de suflat i ambalaje PET - consum
o cantitate important de cldur, care este
eliberat ulterior n mediul nconjurtor. Pentru
a crete utilizarea energetic i pentru a
mbunt condiiile de lucru, fabrica Poiana Negri
a instalat, n 2012, un sistem de recuperare a
cldurii care acoper trei utilaje de ambalat
i unul de suflat. Sistemul de recuperare a
cldurii redirecioneaz energia termic ctre
depozitul de materii prime n timpul sezonului
rece (reducerea consumului energetic pentru
depozit) i n afara fabricii de mbuteliere pe
perioada verii (mbuntind condiiile de lucru
de-a lungul liniilor de mbuteliere).
Modernizarea degazorului Thermosol pentru a
reduce consumul energetic cu 1%. Apa utilizat
pentru a obine aburul necesar n diverse
procese de producie trebuie s fie degazat
nainte de a intra n boiler. Vechiul sistem situat
la degazorul de intrare nu putea menine
o temperatur constant a apei. Aceasta
nsemna consum energetic suplimentar pentru
abur pentru a obine parametrii necesari.
Sistemul nou instalat ne permite s meninem
o temperatur constant a apei la intrarea
n degazor i a avut impact pozitiv asupra
reducerii consumului energetic.
Modernizarea suflantei de pe Linia Aseptic
APET utiliznd lmpi ECO pentru o reducere
cu 30% a consumului de electricitate. Pentru
procesul de suflare, PET-urile sunt nclzite n
cuptorul de suflat utiliznd lmpi IR cu energie
electric i apoi sunt suflate n matriele de
form pentru a obine sticlele PET. Lmpile de
tip vechi au fost nlocuite cu lmpi ECO care au
un consum mai mic de energie electric.
55
2012
2013
2014
Raportul energie
intensitatea energiei
(MJ/L)
0,420
0,433
0,49
Consumul de energie
0,170
0,171
0,175
Consumul de energie
0,240
0,251
0,258
Electricitate de la
furnizori (MJ)
89.163.773
Electricitate de la
furnizori % din
0,20
0,21
0,35
206.701.385
207.542.264
220.226.610
Electricitate pentru
produc ia de
semifabricate (Btu)
35.972.090.000
32.456.291.204
34.097.531.329
Electricitate pentru
54.811.012.473 6
Electricitate de la CTE
(MJ)
280.424.221.552
Consum total de
electricitate (Btu)
19.037.380
76.975.996 7
7.297.084.270 5
245.915.962.653
0.120.670
1.897.847.802
275.196.138.665
20.355.465 1
9.230.393
u or (Litri la MJ)
Consum de petrol (kg la
MJ)
593.563
Consum de propan sau

LPG (MJ)
12.400.950
Consum de gaze
naturale (MJ)
64.066.592
358.937
9.228.818 7
53.920.544
.816.993
48.844.089
Tabelul 5.1: Date pentru utilizarea de energie, consumul i

performana noastr pe parcursul perioadei de

raportare.
Noi ne construim afacerea innd cont de

preferinele i nevoile consumatorilor romni.
n ultimii ani, am investit n tehnologii care
pot oferi o experien diferit consumatorilor
56
atunci cnd consum produsele noastre.

De exemplu, linia de mbuteliere aseptic,
implementat n 2013, este rezultatul unei
investiii de aproximativ 22 milioane Euro
i este o tehnologie avansat, de ultim
generaie. Inovaia const ntr-un proces de
umplere cu dou fluxuri concomitente primul
flux transport partea de suc a produsului,
n timp ce al doilea flux transport partea sa
groas pulpa i fibrele protejnd calitile
bucilor de fruct. Cele dou fluxuri se
ntlnesc la supapa de umplere, unde sunt
amestecate. Astfel, sucul de fructe i pulpa
pot fi mbuteliate cu cea mai mare grij i
delicatee, conducnd astfel la obinerea unui
produs cu adevrat revoluionar. Dei linia
de mbuteliere este compact i are nevoie
de puin spaiu i puin energie pentru a
funciona, rezolvnd cu succes probleme
legate de dezvoltarea durabil, utilizarea
eficient a resurselor i economisirea energiei,
procesul de curare necesit un volum de
ap mai mare. De asemenea, piaa a evoluat
i varietatea portofoliului nostru a crescut
semnificativ. Astfel, producem mai multe
sortimente cu diverse arome, dar n cantiti
mai mici, la nivel local.
5.3 Materiale ambalare

Coca-Cola HBC Romnia recunoate faptul
c materiile prime nu sunt inepuizabile. Ca
urmare a principiului Reducei-ReutilizaiReciclai, compania vizeaz n principal cea
mai eficient utilizare a resurselor naturale
limitate disponibile i, n al doilea rnd,
reutilizarea materialelor, reducnd deeurile
solide produse (care sunt un produs derivat
al tuturor proceselor industriale) i n cele din
57
urm reciclarea deeurilor.
Material
Concentrat (UN)
Metal (coroane)
i)
2012
2013
2014
61.449.510
46.743.120
42.447.880
12.710.160
18.562.730
24.124.280
868.487
857.632
866.740
637.852.516
609.377.666
598.541.106
632.404.370
581.834.500
590.236.400
105.505.700
111.243.600
84.959.300
648.554.863
596.331.663
606.148.150
2.390.192
2.080.867
1.894.798
5.208.864
3.187.920
4.165.392
306.100.676
196.206.240
183.559.160
243.551.200
214.312.000
213.215.400
8.647.281
7.211.374
7.741.519
contrac ie) (kg)
Carton (divizor pentru

pale i)
Tabelul 5.2: Utilizarea de materiale pe perioada de raportare.
Anul G
enerarea de de euri solide

(g/L)
Reciclarea de de euri solide (%)
2012
4,35
80
2013
4,87
83
2014
4,69
87
Tabelul 5.3: Generarea de deeuri solide grame/ litru de

butur produs i deeuri solide reciclate
este de % de reciclat din cantitatea total de
deeuri solide generate pe parcursul perioadei
de raportare.
Rolul fundamental al ambalajului este acela
de a permite buturilor noastre s fie livrate
n siguran de la linia de producie la
consumator fr deteriorare sau contaminare.
58
Ajutnd la reducerea deeurilor alimentare,

ambalajul are un rol cheie n a ajuta societatea
s aib o conduit mai durabil. De regul,
de zece ori mai mult energie i resurse
se consum n producerea alimentelor i
produselor dect n ambalarea lor. Cu toate
acestea, ambalajul n sine produce un impact
asupra mediului nconjurtor de la producere
pn la reciclare i eliminare.
Pe msur ce ambalajul nostru evolueaz
pentru a satisface nevoile n schimbare ale
consumatorilor i clienilor, noi abordm i
impactul asupra mediului nconjurtor n
fiecare etap a ciclului su de via. Facem
aceasta pentru:
a optimiza ambalajul pe care l utilizm;
a crete coninutul regenerabil al ambalajului;
a promova reciclarea i recuperarea;
a reduce deeurile n propriile noastre fabrici.
Optimizarea ambalajului pe care l utilizm
creterea coninutului regenerabil
Politica noastr privind deeurile provenite
din ambalaje i reciclarea stipuleaz n mod
clar angajamentul nostru de a mbunti
continuu performana noastr de mediu n
sectorul ambalajelor i deeurilor provenind
din ambalaje.
Din 2014, am introdus un nou tip de ambalaj
pentru sticlele noastre de ap Dorna de 500 ml
- PlantBottle. Este prima sticl PET integral
reciclabil care utilizeaz coninut regenerabil
pe baz de plante. Ambalajul a fost conceput
de The Coca-Cola Company i include pn
la 30% material pe baz de plante. Obiectivul
nostru pentru 2015 este acela de a extinde
59
acest tip de ambalaj la toate dimensiunile de

ambalaje pentru apa Dorna.
STUDIU
DE CAZ: PlantBottle
PlantBottleeste o inovaie. Este prima sticl
PET din plastic pentru buturi, reciclabil,
produs din surse regenerabile. Ambalajul
PlantBottle arat, funcioneaz i se
recicleaz asemenea plasticului PET , ns
este neutru din punctul de vedere al emisiilor
de dioxid de carbon, avnd o amprent
redus asupra planetei. PlantBottle este
produs n prezent printr-un proces inovator
care transform trestia de zahr i melasa,
un produs derivat al produciei de zahr,
ntr-o component cheie pentru plasticul
PET. Singura diferen este aceea c etilen
glicolul provine din plante i nu din petrol.
MEG reprezint 30% din greutatea unui PET.
Acest ambalaj inovator este utilizat n Romnia
pentru sticlele de 500 ml de Dorna i Dorna
Izvorul Alb din iulie 2014.
Principiul dup care ne ghidm nu este acela
de a concura cu fluxul alimentar. Aprobarea
iniial a programelor este de a utiliza material
din plantele care sunt cultivate n prezent
60
pentru bio-etanol sau produse derivate ale

procesului existent de rafinare a zahrului.
Materialul utilizat nu conine organisme
modificate genetic. Pe termen lung ne
concentrm pe tehnologia lignocelulozei sau
utilizarea de materiale reziduale din plante care
sunt privite n general ca deeuri.
Obiectivul nostru este de a Ctiga - Ctiga
- Ctiga. Vizm s ctigm n ceea ce
privete mediul nconjurtor prin creterea
performanei ecologice a sticlei de plastic
prin avansarea caracterului reciclabil i
regenerabil, meninnd n acelai timp nalta
noastr calitate. De asemenea, vizm s
ctigm n ceea ce privete productivitatea,
avnd flexibilitatea preurilor prin reducerea
dependenei de preurile produselor volatile
pe baz de petrol i minimizarea ameninrilor
de reglementare mpotriva sticlelor din plastic.
n cele din urm, vizm s ctigm atragerea
ncrederii i preferinei consumatorilor pentru
mrcile noastre, consolidnd legturile n ceea
ce privete sntatea i dezvoltarea durabil.
Cu aproximativ 10 ani n urm, am nceput
s reducem greutatea sticlelor noastre PET,
dopurilor, etichetelor etc.
Evoluia noastr a fost remarcabil.
PlantBottle influeneaz eficienele
infrastructurii existente pentru plasticul
PET. Ea asigur, de asemenea, acelai
nivel de performan ca i PET. Este 100%
compatibil cu fluxul de reciclare existent al
PET-urilor. PlantBottle nu contamineaz
fluxul de reciclare existent i nu concureaz
cu produsele alimentare sau terenul deficitar
pentru alimente.
61
Greutate
(gr)
total
ntre
2004 i
2014
0,5L
0,5L
carbonatate necarbonatate
21%
34%
1,5L
1,5L
2,0L
2,0L
carbonatate necarbonatate carbonatate necarbonatate
12%
12%
2,7%
Figura 5.3: Evoluia greutii reduse a ambalajului pentru

ap.
Promovarea reciclrii i
recuperrii
Conform prevederilor legale curente,
operatorii comerciali (persoane juridice
romne) care introduc produse ambalate pe
pia sunt responsabili pentru ambalajele
primare, secundare i teriare utilizate pentru
produsele lor. Aceste responsabiliti pot fi
ndeplinite prin reciclare sau incinerare, fie
individual prin gestionarea deeurilor din
ambalaje rezultnd din propria lor ambalare,
fie prin transferarea responsabilitii ctre o
ter parte. Prin mecanismul de transferare
a responsabilitii, Eco-Rom Ambalaje preia
obligaia legal a productorului de a ndeplini
obiectivele naionale de reciclare a ambalajelor,
ndeosebi pentru deeurile provenind din
ambalajele destinate consumatorilor. Prin
parteneriate cu autoritile locale i companii
de gestionare a deeurilor, Eco-Rom Ambalaje
se asigur c deeurile provenind din
ambalaje sunt colectate, sortate i reciclate
n mod corespunztor, pentru a reflecta
obligaia legal a clienilor si. Aceast
activitate este finanat prin taxe specifice
pentru materiale, achitate de ctre operatorii
comerciali (productori sau importatori), ctre
Eco-Rom Ambalaje pentru ambalajele pe
62
22%
care le-au plasat pe piaa naional. Aceste

taxe sunt aplicate n funcie de greutatea
ambalajului introdus pe pia i acoper o
parte din costurile pentru colectarea separat,
sortarea i reciclarea deeurilor provenind din
ambalaje, pentru activitile de contientizare
a consumatorilor i costurile indirecte solicitate
de ctre Eco-Rom Ambalaje pentru a rula
schema de conformitate. Pe baza contractului
de preluare a responsabilitii, operatori
comerciali pun la dispoziia societii Eco-Rom
Ambalaje o estimare anual a cantitilor totale
de ambalare introduse pe piaa naional,
precum i o situaie lunar privind ambalajele
introduse pe pia n luna precedent. n
schimb, Eco-Rom Ambalaje i informeaz
clienii lunar cu privire la cantitile totale
care sunt reciclate i recuperate n numele
lor, asigurndu-se astfel c sunt ndeplinite
obligaiile legale. Informaiile sunt, de
asemenea, raportate autoritilor naionale,
care monitorizeaz conformitatea fiecrui
operator comercial i schema de conformitate,
asigurndu-se astfel c sunt ndeplinite
obiectivele naionale de ansamblu.
63
2012
Tip de
material
Cantitatea
introdus
pe pia
(kg)
2013
Cantitatea recuperat (kg)
Reciclare
Alte
metode
Cantitatea
introdus
pe pia
(kg)
2014
Cantitatea recuperat (kg)
Reciclare
Alte
metode
Cantitatea
introdus
pe pia
(kg)
Cantitatea recuperat
(kg)
Reciclare
Alte
metode
Sticl
2.613.971
2.545.085
3.092.166
2.224.572
3.032.350
2.223.453
Plastic
25.868.673
16.061.107
120.882
23.471.872
14.648.631
186.150
22.453.377
13.392.458
635.093
Plastic
(PET)
19.935.579
10.964.569
17.991.154
13.782.916
17.096.919
11.655.860
Hrtie
2.530.896
2.325.117
2.321.161
1.650.977
18.917
2.080.555
1.248.421
12.466
Metal
2.608.189
1.478.438
2.226.135
1.113.328
1.995.989
998.004
Metal
(PET)
2.232.334
468.791
1.870.206
472.730
1.540.672
323.542
Lemn
5.324.019
799.238
205.479
2.655.812
418.052
2.134.104
508.208
Total
38.945.748
23.208.985
326.361
33.767.146
20.055.560
205.067
31.696.375
18.370.544
647.559
23.535.346
20.260.627
Tabelul 5.4: Ambalajele (pe tip de material) introduse pe

pia i cantitile recuperate (prin reciclare i
alte metode) pentru perioada de raportare.
n 2014, compania noastr a primit un certificat
pentru reducerea emisiilor de gaze de ser
(GS) de la Eco-Rom Ambalaje. Certificatul
stipuleaz faptul c, prin reciclarea i
recuperarea deeurilor provenind din ambalaje,
utiliznd sistemul Eco-Rom Ambalaje, Coca-Cola
HBC Romnia a contribuit la reducerea
cu 26.063,11 de tone aCO2eq n 2014 sau
echivalentul emisiilor generate de un vehicul
care ruleaz 96.577.730 km. Calculul se
bazeaz pe cantitatea de deeuri provenind
din ambalaje introduse pe pia de ctre
compania noastr i pe performana global a
sistemelor de gestionare a deeurilor susinute
de Eco-Rom Ambalaje.
64
19.018.103
Figura 5.6: Certificat pentru reducerea emisiilor de GS,

n 2014
Diminuarea deeurilor n
propriile noastre fabrici
Pentru a angaja i mai mult oamenii notri n

iniiative de eficien ecologic i a consolida
concentrarea pe utilizarea de resurse naturale,
am conceput un nou indicator principal de
mediu, Pierderea la Limit. Toate ideile de
economisire de ap i energie i ideile de
diminuare a deeurilor sunt considerate
Pierderi la Limit. Proiectul de Pierdere
la Limit a fost o iniiativ care i-a avut
originea la fabrica din Ploieti, care a fost
foarte apreciat i ulterior implementat la
nivel de grup (la nivelul Grupului n 66 de
fabrici au fost raportate mai mult de 1.370
65
Pierderi la Limit, iar 78% dintre acestea au

fost soluionate de la momentul lansrii sale
n 2014). Pierderea la Limit urmrete s
identifice i s reduc pierderile de energie i
ap la nivelul fabricilor. De asemenea, vizeaz
s mbunteasc gestionarea deeurilor
solide i deeurilor reciclate. Toate iniiativele
sunt centralizate de ctre coordonatorii de
mediu ai fabricilor i raportate la nivel central.
Iniiativa are beneficii semnificative ce includ
identificarea mai rapid i soluionarea
pierderilor de energie i ap, creterea nivelului
de contientizare i recunoaterea crescut a
importanei i relevanei proteciei mediului
nconjurtor. Exemple de procese ce se
ncadreaz n iniiativa de Pierdere la Limit:
Scurgere /pierderi de lichide (ap cald/rece,
petrol, glicol, benzin etc.)
Pierderi de energie (abur, hidraulic,
pneumatic, electric, gaze naturale etc.)
Evacuare de gaze (CO2, aer comprimat etc.)
Gestionarea incorect a produselor chimice
(deversri, pierderi etc.)
Separarea /segregarea/manipularea greit a
deeurilor.
Deeuri ce pot foi reciclate n loc s fie
trimise la groapa de gunoi ecologic.
Iniiativa vizeaz s detecteze att posibile
defeciuni ale echipamentelor, ct i neglijena
uman n stadiul cel mai incipient posibil.
Cu privire la deeuri, campania face eforturi
s mbunteasc separarea deeurilor,
s perfecteze procesul de manipulare a
deeurilor, reducnd generarea nenecesar a
deeurilor i prevenind orice comportament
risipitor. Rezultatele Pierderii la Limit pot fi
detectate i raportate prin mai multe moduri
ce includ audituri de tip Fapte nu vorbe!,
66
memorandumuri de mbuntire i notificri

prin SAP, pentru ca toate aciunile necesare de
remediere i ameliorare s aib loc.
5.4 Apa
Apa este principalul ingredient al produselor
noastre i o resurs cheie a procesului nostru
de producie (utilizat pentru producie,
curare, splare, rcire i dezinfectare). Din
moment ce gestionarea apei este esenial
pentru capacitatea noastr de cretere, avem
o strategie complet care se concentreaz pe:
Gestionarea sustenabil a resurselor de ap
extrase
Protejarea surselor de ap
Creterea eficienei de utilizare a apei
Asigurarea faptului c 100% din apa noastr
rezidual este tratat la niveluri ce susin
viaa acvatic
Utilizarea n mod responsabil a apei n lanul
nostru de aprovizionare prin lucrul mpreun
cu partenerii notri
Protejarea bazinelor locale de recepie a apei
n care ne desfurm activitatea
Promovarea contientizrii cu privire la
problemele legate de ap n comunitile
noastre
67
2012
2013
2014
1.695.713.680
1.709.165.640
1.819.408.720
0,386
0,472
0,530
1,82
2,01
2,20
359.672
402.001
439.175
1.643.892
1.655.904
1.764.161
51.822 5
3.262
55.248
2.402
9.998
5.723
632.895
739.656
912.899
ile
(L/L)
apei (L/L)
3
(m )
Apa
suprafa
apei (m3)
3
Tabelul 5.6: Performana organizaiei n ceea ce privete

apa (utilizarea apei, ap extras i reciclarea
apei) pe parcursul perioadei de raportare
Angajamentul
nostru
Evoluia pieei i varietatea crescut a

portofoliului nostru au avut un impact asupra
indicatorilor notri de producie. Producem
mai multe sortimente cu diverse arome, dar n
cantiti mai mici, la nivel local. Astfel, liniile
de mbuteliere sunt curate des, crescnd
consumul de ap, care nu poate fi compensat
prin economisirea de resurse efectuat prin
noua linie de mbuteliere aseptic instalat la
fabrica din Ploieti.
EWS
European Water Stewardship (EWS)

European Water Stewardship (EWS)
abordeaz provocrile de zi cu zi ale
utilizatorilor de ap din Europa i din afara
acesteia. Ea este dedicat avansrii gestionrii
apei i rspunde la nevoia de cretere a unei
gestionri solide i credibile a riscului privind
apa n ntreaga Europ.
68
EWS:
Ofer un instrument practic cu standardul
su i schema sa de certificare pentru a evalua
i confirma performana utilizatorilor de ap.
Ofer instrumente orientative pentru
abordarea riscurilor legate de ap n contextul
unui bazin de ruri cu puncte concrete de
pornire pentru mbuntire continu.
Reprezint o platform care aduce mpreun
toate pri interesate, cu expertiza n sectorul
privat, cercetare, societatea civil i politica.
Se adreseaz i deservete toi utilizatorii
de ap i toate sectoarele, cu concentrare pe
Europa.
Acoper politica european actual i viitoare
privind apa, fiind n acelai timp susinut de
factorii europeni de decizie privind politica.
Este ncorporat ntr-un context global, parte
din Alliance for Water Stewardship (AWS).
Standardul GEA este mprit n 4 principii de
baz cu 14 criterii i 53 indicatori ce acoper
urmtoarele sectoare de gestionare durabil a
apei: Realizeaz i menine extragerea durabil
de ap n ceea ce privete cantitatea de ap;
Asigur realizarea i meninerea strii bune
a apei n ceea ce privete calitatea chimic i
elementele biologice; Restabilete i pstreaz
ciclul apei n ceea ce privete zonele cu o
nalt Valoare de Conservare (VC); Realizeaz
guvernana echitabil i transparent a apei.
Acest standard face un pas strategic n afara
fabricilor, ctre comuniti, autoriti, zonele
naturale protejate ale prilor interesate, cu
privire la gestionarea apei pentru resurse,
utilizare, conservare i protecie.
Coca-Cola HBC Romnia a participat la
69
lansarea timpurie a acestei iniiative, fiind

parte din faza pilot iar acest lucru a determinat
certificarea fabricii din Ploieti a Coca-Cola
HBC Romnia cu medalia de aur, prima fabric
certificat n lume n 2013.
n 2014, fabricile din Poiana Negri i Timioara
au fost i ele certificate cu acest standard.
Aceste recunoateri au fcut din Coca-Cola
HBC Romnia prima ar din cadrul Grupului
Coca-Cola Hellenic care a avut toate fabricile
certificate.
Figura 5.7: Certificatele de aur GEA pentru cele trei

fabrici.
5.5 Transportul
Autoturismele companiei sunt utilizate
n baza unui contract de leasing. Firmei
de leasing i revine responsabilitatea de a
70
respecta standardele impuse de Coca-Cola

HBC Romnia. De asemenea, compania a
implementat programe pentru a mbunti
indicii cheie de performan din acest sector:
Conductorii auto sunt instruii n cadrul
programului nostru de condus ecologic i n
siguran, iar performana lor este monitorizat
lunar. Rezultatele se mbuntesc continuu
i, datorit acestui fapt, n 2014, consumul de
combustibil a sczut cu 4% fa de 2012. De
asemenea, emisiile de CO2 au fost reduse cu
4% fa de 2012.
In plus, toate autoturismele de companie
noi au implementat un sistem MobilEye i ne
ateptm la mbuntirea suplimentar a
performanei autoturismelor din parcul nostru
auto. Prin intermediul echipamentului ME,
indicatorul APMK (accidente la 1 milion de km)
a sczut cu 59% pe parcursul perioadei de
raportare 2012-2014.
Noul proiect eco-wash (splare ecologic)
(o parte din autoturismele din cadrul flotei sunt
splate ecologic, utiliznd soluii ecologice n
loc de ap) a contribuit la economisirea a 130
de metri cubi de ap anual.
71
Locul
de munc
6 Locul de munc
Dana Cavaleru, Director

Executiv, HR Management Club
Potrivit unui studiu OECD 2015, stresul este
cauza a 40% dintre mbolnvirile legate
de locul de munca. Afeciunile n cretere
alarmant sunt cele legate de sntate
mintal: dac n urm cu 20 de ani, cercetrile
demonstrau c 1 din 20 de persoane are
pe parcursul vieii o problem de sntate
mintal, astzi se consider c riscul este de 10
ori mai mare: 1 din 2 persoane va avea aceast
experien nedorit.
n acest context ngrijortor, implementarea n
organizaii a conceptului de work-life balance
este mai mult dect necesar, lucru pe care de
altfel l ineleg din ce n ce mai multe companii
care activeaz pe piaa romneasc. Cum este
tradus n practic echilibrul dintre munc i
viaa privat n organizaii: program flexibil de
munc (cele 8 ore sunt distribuite pe parcursul
zilei n funcie de nevoile angajatului), precum
i posibilitatea de a lucra de acas (numrul
73
de zile pe lun variaz n funcie de industrie).

Cum familia ocup un loc important n acest
echilibru, organizarea de evenimente pentru i
mpreun cu copiii/familiile angajailor joac un
rol central.
Coca-Cola HBC este printre pionierii
implementrii programelor de work-life
balance n Romnia. Aa cum ne-au obinuit
de-a lungul timpului cu modele de bune
practici n resurse umane, ateptm cu mult
interes s vedem proiectele lor viitoare n
domeniu, ca surs de inspiraie i pentru alte
organizaii.

PE PERIOADA 2012-2014
Am avut zero decese n fabricile noastre.
Am redus frecvena accidentelor soldate cu
absena de la locul de munc (<1 zi) de la 0,18
la 0,07 fa de 2012.
Am instruit 100% dintre angajaii notri.
Am efectuat revizuiri periodice ale
performanei i dezvoltrii carierei pentru 100%
dintre angajaii notri.
Am crescut procentajul de femei n cadrul
echipei de management de la 16% la 27%.
Am meninut procentajul de femei n echipele
de conducere de nivel mediu la 36%.
Toi angajaii notri beneficiaz de contract
colectiv.
Am instituit procedura denumit Program
de lucru flexibil.
Am instituit Recognition@Coke, o serie de
premii interne ce abordeaz toate cele 6 valori
ale noastre.
Am instituit programul de lucru flexibil, care
ofer posibilitatea de munc la domiciliu.
74
La Coca-Cola HBC Romnia, angajaii sunt

cel mai important activ al nostru. Coca-Cola
HBC Romnia angajeaz aproximativ 1.500 de
persoane n Romnia, iar succesul nostru n
afaceri este datorat n mod direct experienei,
pasiunii i angajamentului lor. Vizm s
atragem cei mai buni oameni i s-i dezvoltm
conform celor mai importante abiliti ale lor.
Numai astfel putem construi o organizaie
care poate rspunde provocrilor viitorului.
Urmrim s asigurm oamenilor notri cariere
pline de satisfacii, oportuniti excelente de
dezvoltare i un loc de munc sigur, corect
i cuprinztor. Obiectivele noastre de afaceri
pot fi ndeplinite numai dac avem for de
munc talentat i dedicat. Astfel, urmrim s
atragem angajai capabili i s dezvoltm cele
mai semnificative abiliti ale lor.
Recognition @Coke
reprezint o serie de premii interne ce se
adreseaz tuturor celor 6 valori care aduc
n centrul ateniei realizrile i oamenii din
spatele lor, determin comportamente pe baza
valorilor noastre i mulumesc colegilor care
ne inspir. Premiile sunt acordate trimestrial i
anual ntr-un cadru festiv.
75
Programul are 6 competiii trimestriale i

2 anuale. Pentru competiiile trimestriale,
avem un maxim de 5 ctigtori/ competiie/
trimestru, iar pentru cele anuale avem un
maxim de 3 ctigtori/ competiie/ an, aa
cum este enumerat mai jos:
Competiia Clientul Primul abordeaz valoarea
Ctigului prin Client i se refer la situaiile
reciproc avantajoase rezolvate pentru clientul
extern. Nominalizrile sunt efectuate de ctre
orice angajat.
Pasiune pentru Excelen se refer la valoarea
Excelenei i recompenseaz angajaii care
lucreaz cu dedicare. Nominalizrile sunt
efectuate de ctre manageri pentru membri ai
echipei lor.
Premium pentru Cel mai Bun Coleg se refer
la valoarea Grijii pentru oamenii notri i
felicit angajaii care i ajut colegii la diferite
proiecte, activiti sau la sarcinile zilnice.
Nominalizrile sunt efectuate de ctre orice
angajat.
Premium Campionului n materie de Soluii
se refer la valoarea Lucrm mpreun i
recompenseaz angajaii cu roluri de Utilizator
Cheie pentru buna ndeplinire de ctre acetia
a acestui rol specific. Nominalizrile sunt
efectuate de ctre orice angajat.
Exist dou competiii care se adreseaz
valorii nvrii care aduc n centrul ateniei
angajaii cu idei bune pentru mbuntirea
proceselor i procedurilor. O competiie
este pentru toi angajaii, iar cealalt este
creat numai pentru angajaii Lanului de
76
Aprovizionare. Pentru aceste dou competiii,

angajaii se nregistreaz singuri.
Cele 2 nominalizri anuale sunt:
Premiul pentru Cel Mai Bun Manager se
adreseaz valorii Grij pentru oamenii notri,
unde managerii nominalizeaz ali manageri
pentru bunele rezultate pe care le-au obinut,
performana n descoperirea i promovarea de
talente, bun feedback primit de la colegi sau
echipe, feedback n timpul sesiunilor Forumului
de Dezvoltare Personal (FDP) i alte dovezi
precum aceasta.
Capacitatea de a lucra n echip se adreseaz
valorii Lucrm mpreun i recompenseaz echipele
transfuncionale care au lucrat n colaborare
la un proiect finalizat cu rezultate bune.
n ceea ce privete stabilirea ctigtorilor,
exist 2 comitete, primul constnd n parteneri
comerciali de resurse umane care redacteaz
listele scurte, iar cel de-al doilea const n
echipa ealonului superior al conducerii care
decide ctigtorii. Pe parcursul perioadei de
raportare, programul Recognition@Coke a
acordat premii unui numr de 154 de angajai
pentru eforturile lor i dedicaia lor n ceea ce
privete valorile companiei.
Procedura Lucrul de la domiciliu abordeaz

ideea echilibrului ntre munc i viaa
personal a angajailor. Ea a fost implementat
n octombrie 2013 i presupune c angajatul
cruia i se aplic procedura are posibilitatea
de a alege o zi lucrtoare pe sptmn s-i
desfoare activitatea de acas. Ziua n care
angajatul i va ndeplini sarcinile profesionale
77
de la domiciliu este stabilit de comun acord

cu managerul direct, n funcie de programul
de lucru i de activitate i poate fi aleas n
mod diferit de la o sptmn la alta.
n primul an, 50 de angajai au completat
formularele necesare i beneficiaz n prezent
de prevederile acestei proceduri.
Procedura intitulat Program de Lucru Flexibil
permite angajailor s nceap i s i ncheie
munca la ore diferite fa de programul de
lucru standard (de ex. 8-17), dar lucreaz
acelai numr de ore conform contractului de
munc. Angajaii eligibili sunt cei pentru care
natura muncii i responsabilitile permit acest
tip de abordare.
6.2 Angajaii
Msurm gradul de interaciunea a angajailor
printr-un studiu anual, dup care organizm
ateliere amnunite cu angajaii, pentru a
elabora planurile de aciune corecte n vederea
mbuntirii sectoarelor importante pentru
echipele noastre.
Dimensiunea responsabilitii corporatiste
i a dezvoltrii durabile n cadrul studiului
Indicele de Angajament al Angajatului msoar
percepia pe care angajaii notri o au cu privire
la urmtoarele sectoare: responsabilitatea noastr
privind mediul nconjurtor, recunoaterea noastr
ca bun cetean n cadrul comunitii i
dac acionm cu integritate fa de prile
interesate externe organizaiei (clieni,
furnizori, etc.). Indicele de angajament al
angajatului (pe care l-am actualizat n funcie
de indicele angajamentului durabil din 2014)
cuantific msura n care echipele noastre
78
sunt motivate, activate i au energia necesar

pentru a obine cea mai bun performan i
a o susine n timp. n 2012, rezultatul indicelui
de implicare al angajailor a fost de 71%, iar
n 2013 rezultatul a fost de 67%. n cadrul
studiului din 2014, am schimbat metoda de
msurare i am introdus indicatori noi (inclusiv
un sector de responsabilitate corporativ
i dezvoltare durabil care a nregistrat un
procentaj de 93%). n cadrul indicelui actualizat
al angajamentului durabil (care acoper
mai multe sectoare i include o metod de
msurare diferit), rezultatul a fost de 86%.
Punctajele din 2014 au fost peste parametri
de referin romni i conforme cu parametrii
de referin ai unor companii de nalt
performan.
2012
2013
2014
1607
1553
1502
Numrul total de angajai
Tabelul 6.1: Numrul total de angajai

Pe parcursul perioadei de raportare, am derulat
programe de optimizare a structurilor, care au
condus la reducerea numrului de angajai cu
norm ntreag.
2012
Sex
2013
2014
Activ:
permanent
Activ:
temporar
Activ:
permanent
Activ:
temporar
Activ:
permanent
Activ:
temporar
Feminin
336
10
332
323
13
Masculin
1256
1200
16
1151
15
Total
1592
15
1532
21
1474
28
Tabel 6.2
Numrul total de contracte de munc per sex.
79
Sex
Regiunea
Bucureti
Regiunea
central
Regiunea de
nord-vest
Regiunea de
sud-vest
Regiunea de
nord-est
2012
Masculin
243
340
115
260
303
2012
Feminin
166
40
10
54
76
409
380
125
314
379
Total 2012
2013
Masculin
297
339
98
215
267
2013
Feminin
164
42
11
48
72
461
381
109
263
339
Total 2013
2014
Masculin
329
273
100
217
247
2014
Feminin
173
37
47
70
502
310
109
264
317
Total 2014
Tabelul 6.3: Fora de lucru total per regiune i

sex
80
Regiune
Grupe de vrst
Gender
Categorie
Angajai noi
Cifra de afaceri
2012
2013
2014
2012
2013
2014
Feminin
2.30%
3.16%
2.53%
1.84%
2.35%
1.20%
Masculin
6.10%
7.73%
3.53%
5.65%
6.10%
5.96%
Total
8.40%
10.88%
6.06%
7.49%
8.45%
7.16%
30-50
4.11%
4.64%
2.93%
3.99%
4.96%
1.20%
Peste 50
0.19%
6.25%
0.07%
0.37%
0.57%
5.96%
Sub 30
4.11%
3.06%
3.13%
2.92%
Total
8.40%
10.88%
6.06%
7.49%
8.45%
7.16%
Bucharest
2.30%
4.44%
3.06%
2.39%
3.37%
2.14%
Nord-est
1.93%
1.80%
0.40%
1.23%
1.02%
1.20%
Centru
2.49%
2.77%
1.07%
1.23%
1.59%
1.34%
Sud-vest
1.49%
1.29%
1.13%
2.21%
1.72%
1.94%
Nord-vest
0.19%
0.58%
0.40%
0.43%
0.76%
0.54%
Total
8.40%
10.88%
6.06%
7.49%
8.45%
7.16%
Tabelul 6.4: Procentajul de angajai noi i

cifra de afaceri per sex, categorie de vrst i
regiune
81
Rata medie de reinere dup concediul

parental pe perioada de raportare la Coca-Cola
HBC Romnia a fost de 80%.
Ctigurile medii ale categoriei de angajai cel
mai slab pltite (operatorii de linie nceptori)
sunt estimate i comparate cu salariul minim
local.
Operatori din
linia de
nceptori
Tabel 6.5:
2012
2013
2014
de 1,79 ori
salariul
minim local
de 1,81 ori
salariul
minim local
de 2,33
ori salariul minim
local
Categoria de angajai cea mai slab pltit i

comparaia cu salariul minim local.
Suntem dedicai dezvoltrii de lideri locali,

concentrndu-ne pe pregtire profesional
i dezvoltare. Pe parcursul perioadei de
raportare, majoritatea membrilor din echipa
noastr de conducere din ealonul superior i
de mijloc au fost angajai din fora de munc
local.
Table 6.6:
2012
2013
2014
Echipa ealonului
superior al conducerii
90%
99,2%
89%
Echipa de mijloc
a conducerii
99,2%
84,0%
98,0%
Angajri locale n cadrul echipelor de conducere din ealonul superior i de mijloc
Aceleai beneficii de baz sunt

furnizate angajailor cu norm
ntreag i celor temporari.
Acestea includ:
82
Asigurare de via asigurarea de via i

dizabilitate este standard pentru toi angajaii acoper diferite cazuri medicale specifice.
Servicii medicale servicii medicale
disponibile n toate zonele cheie (fabrici, biroul
de asisten); nscriere medical la o clinic
privat (gratuitate i discount-uri pentru
diferite servicii medicale).
Planul de achiziie de pachete de aciuni
posibilitatea angajatului de a dobndi pachete
de aciuni n cadrul companiei, compania
contribuind i ea din punct de vedere financiar.
Ajutoare sociale diferite ajutoare financiare
pe care le ofer compania (cu anumite ocazii).
Tichete de mas form special a alocaiei
pentru hrana zilnic
Produse gratuite produse gratuite ale
companiei pe care angajaii le primesc cu
diverse ocazii la domiciliu sau la centru.
De asemenea, compania negociaz discounturi cu alte companii pentru diverse servicii
(cteva exemple: relaxare, stomatologie,
agenii de turism). Pentru aceste beneficii,
Coca-Cola HBC Romnia nu pltete un
comision.
6.3 Sntatea i sigurana n

munc
Vizm s oferim angajailor un loc de munc
sigur i s dezvoltm o cultur a siguranei
la locul de munc. La fiecare dintre centrele
noastre, comitetele de siguran includ att
membrii ai conducerii ct i angajai. Pentru
a aborda riscurile specifice privind sigurana,
derulm procese de instruire. De exemplu,
programul nostru de condus ecologic i n
siguran ne ajut s reducem accidentele
n cadrul flotei noastre auto. Derulm, de
83
asemenea, programe pentru a promova

stiluri de via active i sntoase n rndul
angajailor notri: de exemplu turul de ciclism
"Red Bike" (Bicicleta Roie) susinut de
Sistemul Coca-Cola n Romnia. Coca-Cola
HBC Romnia lucreaz pentru a certifica toate
fabricile de mbuteliere n baza unor standarde
pentru sistemul de management recunoscute
la nivel internaional.
Chestiuni cu privire la sntate i siguran
sunt acoperite prin acorduri sindicale i sunt
abordate n cadrul sesiunilor comitetelor de
sntate i siguran. Exist trei comitete
de sntate i siguran n cadrul fabricilor
noastre. Scopul lor este acela de a furniza
informaii, de a oferi consultan i de a
asigura participarea muncitorilor i /sau
reprezentanilor acestora, i de a discuta toate
chestiunile legate de siguran i sntate la
Coca-Cola HBC Romnia. Aceste adunri sunt
organizate trimestrial, precum i ori de cte ori
este necesar, pe baza solicitrii scrise a uneia
dintre pri.
Adunrile comitetelor de sntate i siguran
acoper urmtoarele chestiuni:
Analizeaz i fac propuneri privind politica
de siguran i planul de protejare a sntii i
de prevenie, conform regulilor i activitilor
interne/organizaionale.
Urmresc aplicarea planului de prevenie i
protecie, inclusiv alocarea resurselor necesare
pentru a implementa prevederile i eficiena lor
n ceea ce privete mbuntirea condiiilor de
munc.
Analizeaz introducerea de noi tehnologii
i selectarea echipamentelor, lund n calcul
consecinele asupra siguranei i sntii
84
angajailor, i emit sugestii atunci cnd au fost

identificate anumite deficiene.
Examineaz selectarea, achiziia, ntreinerea
i utilizarea echipamentelor de lucru i a
echipamentelor de protecie colective i
individuale.
Analizeaz furnizarea serviciilor externe
pentru prevenie i protecie i ntreinere sau,
acolo unde cazul, nlocuirea lor.
Propune msuri pentru planificarea posturilor,
lund n calcul prezena unor grupuri de risc
sensibile.
Examineaz solicitrile angajailor privind
condiiile de lucru i modul n care i
ndeplinesc ndatoririle muncitorii desemnai
i/sau furnizorii externi de servicii.
Solicit aplicarea maxim i respectarea
reglementrilor legale de msuri de siguran
i sntate n munc care au fost dispuse de
ctre inspectorul de munc i inspectorii de
sntate.
Informeaz muncitorii cu privire la prevenirea
accidentelor de munc i bolilor profesionale i
modul de mbuntire a condiiilor de lucru.
Analizeaz cauzele i evenimentele care
conduc la accidente de munc i boli
profesionale. Propun msuri tehnice pe lng
msurile ce rezult din cercetare.
Efectueaz propria lor monitorizare a
instruciunilor de aplicare i a lucrrilor
executate i elaboreaz un raport scris cu
privire la constatri.
Discut raportul scris depus la comitetul
pentru siguran i sntate n munc de ctre
directorul unitii cel puin o dat pe an, cu
privire la starea de sntate i siguran n
munc, aciunile care au fost ntreprinse i
eficiena lor n anul precedent i fac propuneri
pentru planul de prevenie i protecie ce vor fi
85
ndeplinite anul urmtor.

Aprob programul anual de prevenie i
protecie la locul de munc.
Informeaz inspectoratul de munc despre
starea de siguran i sntate de la sediul su.
Monitorizeaz reintegrarea n munc a
angajailor care au suferit accidente la locul de
munc.
Numrul de reprezentani ai comitetelor
este stabilit prin lege i este determinat
n funcie de numrul total de angajai ai
companiei/ unitii. Aceasta nseamn c la
Fabrica din Ploieti sunt patru reprezentani ai
angajailor, la fabrica din Poiana Negri sunt trei
reprezentani ai angajailor, iar la fabrica din
Timioara tot trei reprezentani ai angajailor
n cadrul comitetelor de sntate i siguran.
Fiecare comitet are de asemenea un numr
egal de membri din conducere, un coordonator
pentru sntatea i sigurana mediului (SSM) i
un medic pentru sntatea i sigurana muncii
(SSM).
Pe parcursul perioadei de raportare, comitetele
de sntate i siguran au fost extinse pentru
a acoperi toi angajaii.
2012
2013
2014
Decese
Rniri severe
LTAs>1 zi per 100 FTE
0.18
0.13
0.07
Media zilelor de concediu medical per

FTE
3.61
4.17
4.56
Accidente per milion de Km (APMK)

se refer la flota noastr de mijloace de
transport
15.42
9.19
6.25
86
Tabelul 6.7: Informaii despre Sntate i Sigurana

n Munc (decese, rniri grave, frecvena
accidentelor soldate cu absena de la locul de
munc, numrul mediu de zile de concediu
medical i accidentele de transport) pe
Nu s-a fcut legtura ntre nicio boal
profesional i oricare dintre sarcinile
ndeplinite n cadrul unitilor noastre. Lucrm
ndeaproape cu furnizorul nostru de servicii
medicale pentru a ne asigura c, n cazul
oricror probleme de sntate ale unui angajat,
capacitile sale de a ndeplini anumite sarcini
nu sunt afectate.
Profitm de fiecare oportunitate pentru a
susine i consolida standardele de sntate
i siguran ale companiei, prin diverse tehnici
precum fapte nu vorbe, raportarea Pierderilor
la limit, edine de prezentare a metodologiei
de aplicare a normelor privind protecia i
securitatea muncii i mai presus de toate,
asigurndu-ne c fiecare manager de linie
constituie un bun exemplu pentru angajai i
construiete cu ei un mediu de lucru mai sigur
i mai puine accidente la locul de munc
pn la zero .
Din 2012, rezultatele programelor de
prevenie mbuntesc indicatorii principali,
cu un efect direct asupra indicatorilor de
ntrziere:
Indicatori principali
2012
2013
2014
Rapoarte de Pierderi la Limit
365
1380
2669
Toolbox Talk meetings
683
800
2388
Walk the Talk inspections
789
933
1981
87

prezentare a
metodologiei
de aplicare a
683
800
2388
789
933
1981
normelor privind
ritatea muncii
Fapte nu vorbe
Oricine poate raporta o situaie de Pierdere la

Limit n mod anonim sau poate alege s fie
nominal. Fiecare Pierdere la Limit raportat
i stabilit nseamn un accident sau o
vtmare prevenit.
n fabrici este organizat concursul de raportare
de Pierderi la Limit cel mai atent coleg cu
premii individuale (acordate anual) pentru mai
multe rapoarte i sugestii pentru mbuntiri
i, de asemenea, pentru aciuni de remediere
implementate.
Toate rapoartele de Pierderi la Limit sunt
analizate periodic pentru a identifica tendinele
i comunicate la nivel intern angajailor
interesai (proprii sau contractai) precum
nvturile i paii pozitivi ctre mbuntiri
privind sigurana.
Ca parte din procesul de comunicare
privind sigurana, edine de prezentare a
metodologiei de aplicare a normelor privind
protecia i securitatea muncii au loc n mod
regulat ntre managerii de linie i angajai sub
directa lor supraveghere pe subiecte privind
sigurana, relevante pentru public.
Fapte nu vorbe fiecare manager de linie/
88
supervizor/ef de tur efectueaz o inspecie

informal n timp ce trece pe la locul de
munc. Este un schimb deschis, reciproc,
n care managerul de linie observ, pune
ntrebri, ascult i acioneaz. Valoarea const
n monitorizarea mai ndeaproape a siguranei
la locul de munc, mbuntirea ncrederii,
cooperrii, productiviti i performanei n
ceea ce privete sntatea i sigurana.
Pentru cele mai bune rezultate n diverse
programe din domeniul sntii i siguranei,
Coca-Cola HBC Romnia a ctigat premiul
din 2014 pentru sntate i siguran n cadrul
Grupului Coca-Cola Hellenic.
Politica noastr de sntate i siguran n
munc prevede angajamentul nostru n ceea
ce privete dezvoltarea i aplicarea de sisteme
eficiente privind sntata i sigurana n
munc (SSM), standarde i practici adecvate
pentru riscurile asociate activitilor noastre
comerciale. Compania asigur programul
su SSM prin implementarea structurat a
standardului OHSAS 18001 privind Seria de
Evaluri a Sntii i Siguranei n Munc, care
este implementat n toate fabricile noastre.
Acesta este amplificat prin Standardele
specifice de sntate i siguran n munc
ale Coca-Cola Romnia i Coca-Cola HBC
Romnia. Acest program urmrete s
asigure un mediu de lucru sntos, sigur i s
reduc riscurile pentru angajai, contractani,
vizitatori i alii ce pot fi afectai de activitile
companiei noastre, ndeplinind n acelai
timp ateptrile consumatorilor i clienilor n
ceea ce privete produsele sigure i de nalte
calitate.
ncurajm toi angajaii notri s fie n form
89
i sntoi, oferindu-le consiliere i informaii

privind nutriia, sntatea i stare de bine.
6.4 Transportul
La Coca-Cola HBC Romnia, ne pas de

sntatea i sigurana angajailor notri i a
celor afectai de activitile noastre comerciale.
Ca parte din politica noastr privind sntatea
i sigurana n munc, ealonul superior al
conducerii Coca-Cola HBC Romnia este
dedicat reducerii riscului de vtmare i deces
rezultnd din accidente rutiere legate de
munc i ncurajeaz toi angajaii s aplice
practici sigure privind vehiculele n afara
programului de lucru.
Angajamentul companiei Coca-Cola HBC
Romnia de a reduce riscul de accident rutier
impune ca toate operaiunile:
S respecte ntreaga legislaie rutier i
privind sigurana conductorului auto.
S comunice tuturor angajailor
responsabilitile i rspunderile privind
sigurana flotei auto.
S asigure o instruire specific privind
sigurana rutier, inclusiv condusul ecologic i
n siguran.
90
S stabileasc sigurana drept criteriu pentru

selectarea vehiculelor.
S asigure criterii pentru selectarea
conductorilor auto.
S se asigure c funciile de siguran ale
vehiculelor sunt adecvate pentru mediul de
lucru.
S se asigure c funciile de siguran ale
vehiculelor sunt active, operaionale i utilizate
la toate vehiculele companiei.
se asigure c toate vehiculele sunt
acionate n cadrul limitelor lor de ncrcare i
ocupare prevzute.
S implementeze proceduri de ntreinere a
vehiculelor pentru a se asigura c vehiculele
sunt sigure n vederea utilizrii pe drumuri.
S planice traseele i deplasrile, inclusiv
pauzele, pentru a preveni oboseala.
S investigheze accidentele i s
implementeze msuri preventive pentru a evita
repetarea lor.
S analizeze performana de siguran
rutier i s includ msuri de mbuntire n
planurile de afaceri.
6.5 Pregtirea profesional i

studiile
Coca-Cola HBC Romnia investete sistematic
n planicarea de programe specializate
de pregtire profesional, care acoper
nevoile angajailor att cu privire la abilitile
tehnice, ct i la cele de conducere. Pentru
mputernicirea angajailor pe termen lung,
programele noastre nu sunt limitate la
dezvoltarea abilitilor necesare doar lucrului
n cadrul Coca-Cola HBC Romnia. Dimpotriv,
oferim cunotine i abiliti permanente,
necesare n mod frecvent n cadrul comunitii
91
de afaceri. Coca-Cola HBC Romnia a elaborat

o matrice care definete abilitile, experiena
i cunotinele necesare n fiecare etap de
conducere. Dezvoltm o cultur a instruirii,
ncurajnd un stil de conducere ce implic
instruirea i dezvoltarea de instructori certificai
la nivel intern. Pe parcursul perioadei de
raportare, am dezvoltat urmtoarele produse
majore de pregtire profesional:
2012:Proiecte majore de pregtire

profesional n 2012:
Iniierea planului de capacitate financiar
cu sesiuni dedicate de parteneriate de afaceri
pentru Function heads-1 and Function heads-2
manager (Function Head 1 reprezint rapoarte
directe ale function heads).
2 sesiuni de instruire a instructorilor pentru ca
resursele umane s poat organiza ateliere de
gestionare a talentelor, care combin instruirea
sistemului pro talente cu instruirea legat de
abilitile de proces i de feedback.
Centrul de dezvoltare comercial care s
abordeze oportunitatea comercial.
Evenimente de nvare i dezvoltare prin
edinele de bun dimineaa de la Coca-Cola
HBC Romnia: stpnirea dezvoltrii presonale,
construirea continu de echipe ctigtoare,
care s comunice ntre ele.
2013:Proiecte majore de pregtire

profesional n 2013:
Programul RISE pentru angajaii interesai
de dezvoltarea ctre conducerea de conturi
cheie. RISE este un program intern, centrat
pe indentificarea i dezvoltarea angajailor (n
special din zona de vnzri) pentru poziia de
92
Key Account Managers.

Program de conducere dedicat pentru efii
de tur i maitri (noi funcii conform noului
plan detaliat).
Program dedicat de dezvoltare pentru toi
liderii echipelor de vnzri din companie.
Plan de nvmnt dedicat pentru olimpicii
de valoare din cadrul companiei.
Noul cod de conduit n afaceri i combatere
a mitei derulate n clas pentru toi angajaii.
2014: Proiecte majore de pregtire

profesional n 2014:
Programul de conducere care inspir derulat
pentru funciile de conducere din ealonul
superior.
Atelierele de convertire pentru angajaii care
au fost cei mai afectai de impactul schimbrii
n 2014 care va continua n 2015 cu partea a
doua a programului.
Gestionarea prin echipe virtuale i parteneriat
n afaceri pentru echipele de grup.
Ateliere de feedback personalizat pentru
manageri i ali angajai interesai.
Sesiuni de urmrire a programului de
Conducere dedicat pentru efii de tur i
maitri.
Program ambasador pentru toi angajaii
cunoaterea produselor noastre n detaliu
i partajarea cunotinelor cu toat lumea
facei-i s iubeasc mrcile noastre.
93
2012
Average hours of
training per full time
employee
33.02
2013
33.15
2014
24.02
Tabelul 6.8 Numrul mediu de ore de instruire profesional pentru

fiecare angajat cu norm ntreag pe parcursul perioadei
de raportare.
Numrul mediu de ore de instruire profesional pentru
fiecare angajat pare a fi sczut pe parcursul perioadei de
raportare deoarece, n 2012 i 2013, au fost programe de
pregtire profesional obligatorie pentru toi angajaii
de la societatea-mam (cu privire la noile sisteme i
procedurile interne). n 2014 nu au mai fost astfel de
sesiuni obligatorii de instruire profesional pentru
toi angajaii. Pe parcursul perioadei de raportare,
100% dintre angajaii notri au beneficiat de instruire
profesional. De asemenea, pe parcursul perioadei de
raportare, 100% dintre angajaii notri au beneficiat de o
revizuire regulat a performanei i dezvoltrii carierei.
Fiecare operaiune efectueaz o auto-evaluare anual a
conformitii cu cerinele legale ale i politicile Coca-Cola
HBC Romnia. Fiecare angajat de la eful de echip n sus
este responsabil pentru crearea unui plan de dezvoltare
personal.
6.6 Remuneraia egal, diversitate i

oportuniti egale
Respectm drepturile fundamentale ale angajailor
notri, viznd s crem un mediu de lucru deschis,
cuprinztor i pozitiv. Politicile noastre privind drepturile
omului i oportunitile egale sunt comunicate pe
scar larg i sunt integrate n programe de instruire
profesional a conducerii. n plus, programul nostru de
94
principii cluzitoare pentru furnizori prevede

ateptri similare pentru mediile de munc ale
furnizorilor notri.
Politica noastr privind drepturile omului
prevede s susinem un compact global al
Naiunilor Unite i declaraia universal a
drepturilor omului. Munca efectuat de copii
este interzis n mod expres i sunt efectuate
verificri corespunztoare n timpul recrutrii.
Angajaii i managerii notri sunt instruii
n ceea ce privete implicaiile drepturilor
omului n activitate de zi cu zi i monitorizeaz
performana noastr. Suntem dedicai asigurrii
unui loc de munc cuprinztor n care toi
angajaii notri sunt tratai corect i egal.
Politica noastr privind egalitatea de anse
protejeaz angajaii mpotriva discriminrii
i asigur egalitatea de anse i tratamentul
corect pentru toi. Coca-Cola HBC Romnia
caut s ofere oportuniti egale tuturor
angajailor notri i nu discrimineaz n nicio
privin angajarea pe motiv de ras, religie,
culoare, etnie sau origine naional, vrst,
handicap, orientare sexual, opinie politic, sex
sau stare civil. n toate privinele legate de
angajare recrutare, plat i beneficii, pregtire
profesional, promovare, transfer i reziliere,
vom trata n mod corect persoanele, conform
capacitilor lor de a ndeplini cerinele i a
corespunde standardelor aferente rolului lor.
Nici un angajat nu este supus nici unei hruiri
sau nici unui abuz fizic, sexual, rasial, psihologic,
verbal sau sub orice alt form. Compania se
asigur c sunt instituite proceduri pentru a
detecta neridicarea la acest standard i pentru
a le trata prompt i eficient.
95
Dei fora noastr de munc este n mare parte de sex

masculin parial datorit naturii fizice a muncii femeile
constituie o parte semnificativ din conducerea noastr.
Aproape toi directorii notri din ealonul superior sunt
din Romnia. Acolo unde directori internaionali sunt
detaai temporar, angajai locali talentai sunt introdui
n misiuni internaionale pentru a dobndi abiliti noi. De
asemenea, pltim angajailor notri salarii competitive.
Pentru a face aceasta, lum ca punct de referin privind
plata pe care o oferim companii comparabile de nalt
performan.
Paritatea salarial ntre brbai i femei este realizat n
cadrul multor grupuri de angajai. Exist, totui, funcii/
locaii n care facem eforturi pentru a o realiza n anii ce
vor urma. Paritatea salarial este realizat n mod clar n
sectoarele n care am stabilit un salariu de angajare fix,
care este acelai indiferent de sex: salariul de angajare
pentru Dezvoltatori de Afaceri, Operatori de Producie
i Lideri ai Echipelor de Vnzri. De exemplu, pentru
poziiile 1-6 din categoriile de posturi (CP), paritatea
este pe deplin realizat. Este un subiect foarte important
pentru Coca-Cola HBC Romnia, prin urmare, paritatea
salariului pentru JG 7+ este nc n curs de realizare.
2012
Total number
of permanent employees by gender
2013
2014
Male
Female
Male
Female
Male
Female
1261
346
1,216
337
1,166
336
Tabelul 6.9: Numrul total de angajai permaneni per

sex pe parcursul perioadei de raportare.
96
2012
2013
2014
Composition of governance bodies by

age group
<30
3050
>50
<30
3050
>50
<30
3050
>50
Senior Management
Team
84%
16%
12%
88%
84%
16%
Middle Management
Team
8.33%
85%
6.67%
6%
84%
10%
7%
86%
7%
Tabel 6.10 Structura organismelor de conducere per sex

pe parcursul perioadei de raportare.
2012
2013
2014
Composition of
governance bodies
by gender
Male
Female
Male
Female
Male
Female
Senior
Management Team
84%
16%
84%
16%
73%
27%
Middle
Management Team
64%
36%
66%
34%
64%
36%
Tabel 6.11
Structura organismelor de conducere per

categorie de vrst pe parcursul perioadei de
raportare.
6.7 Libertatea de asociere i

negocierea colectiv
Respectm drepturile angajailor notri privind
libertatea de asociere: alegerea lor de a se
altura unor sindicate i de a se implica n
negocieri colective. Ne consultm cu angajaii,
sindicatele i Consiliul nostru European de
Lucrri cu privire la dezvoltrile comerciale
majore i chestiuni de preocupare comun.
Pa parcursul perioadei de raportare nu au fost
97
identificate operaiuni i nici furnizori semnificativi n

cazul crora dreptul de exercitare a libertii de asociere
i dreptul la negociere colectiv au fost nclcate sau au
fost supuse unui risc semnificativ.
La Coca-Cola HBC Romnia, exist dou sindicate:
Sindicatul Liber Coca-Cola HBC Romnia, constituit n
2004
Sindicatul Independent Coca-Cola HBC Romnia,
constituit n 2007.
Pentru a asigura dialogul i consultarea regulate i
deschise, Coca-Cola HBC Romnia are lunar protocoale
formale de comunicare cu toate sindicatele i consiliile
de lucrri i nu restricioneaz n nici un fel libertatea
angajailor de a se asocia n aceste sindicate sau de a
participa la negocieri colective. Pe parcursul perioadei
de raportare, toi angajaii notri au fost acoperii prin
acorduri de negociere colectiv.
98
locale
99
7 Comunitile locale
Alin Uhlmann Ueriu

Tuleasa Social President
Credem c n ultimii ani aciunile Tuleasa
Social au fost susinute de organizaii care
tiu c facem ceea ce trebuie. Ne bucurm
de impactul pozitiv pe care l-au avut n
comunitatea n care trim i acionm. Aportul
pe care companiile l-au avut n zon a crescut
vitalitatea comunitii locale i au contribuit
mult la evoluia noastr.
n aceti ani am realizat c relaia cu partenerii
a devenit o prioritate strategic n dezvoltarea
comunitii. Coca-Cola HBC ne-a dovedit c
poate fi un partener de durat i de ncredere.
Aceasta a rezultat din iniiativele i programele
de voluntariat pe care le facem mpreun. Sunt
aciuni care susin dezvoltarea sustenabil n
zon i apreciem c avem un astfel de partener
care s ne dea putere s ne ndeplinim
aspiraiile. Apreciem suportul pe care l avem
pentru ca Tuleasa Social s se menin ntrun cadru activ n societatea civil din Romnia.
Toate realizrile, toate eforturile noastre se
datoreaz n mare parte implicrii sociale a
100
partenerilor notri, iar Coca-Cola HBC este unul

din parteneri cu care am reuit s rezolvm
probleme sociale i de mediu.
Alin Uhlmann Ueriu
Preedinte Tuleasa Social

PE PERIOADA 2012-2014
Am organizat ateliere n 12 orae totaliznd
peste 300 de ore pentru a promova mesaje
privind un stil de via activ i sntos unui
numr de peste 2.000 de elevi.
Am organizat Tururi la Fabrici intitulate
Vizit la Fabrica Fericirii care au atras peste
1800 de elevi i pe profesorii lor.
Ziua Uilor Deschise a atras peste 800 de
participani (angajai i familiile lor).
Am implementat programul Adopt un
ru de la izvoare pn la vrsare, care a
vizat plantarea a peste 60.000 de arbori i
colectarea a peste 70 de tone de deeuri n
cadrul comunitilor locale.
Peste 120 de angajai au fost implicai n
activiti de voluntariat.
Iniiativa Omul re-ecologizeaz locul a
determinat peste 20 de aciuni de combatere
a aruncrii de gunoaie (peste 700 de saci de
deeuri adunate) i aciuni de reabilitare (peste
2.000 de arbori plantai). A cuprins un numr
de peste 3000 de elevi i a atras peste 1300 de
voluntari.
ncrederea comunitii
Creterea durabil a afacerii noastre merge
mn n mn cu dezvoltarea durabil pentru
comunitile noastre. Suntem profund dedicai
crerii de valoare pentru aceste comuniti i
construirii reputaiei noastre ca un partener
101
de ncredere i o for pentru schimbarea

pozitiv. Astzi, mai mult dect oricnd pn
acum, afacerile i societatea trebuie s lucreze
mpreun pentru a determina o schimbare
durabil de mediu, economic i social:
pentru a face diferena i a crea o lume mai
bun pentru copiii notri.
Obiectivul nostru este acela de a lucra cu
comunitile i de a continua s consolidm
ncrederea: ncrederea n mrcile i produsele
noastre, ncrederea n aciunile noastre ca
ceteni i ncrederea n viitor. Pentru a
face aceasta, ne strduim s fim deschii,
transpareni i dispui la colaborare n toate
aciunile i comunicrile noastre.
Impactul nostru asupra comunitilor locale
poate fi evaluat lund n calcul programele
comunitare pe care le-am conceput pe
parcursul perioadei de raportare i, de
asemenea, pe baza eficienei crescute a
iniiativelor noastre.
Angajamentul nostru privind protejarea,
conservarea i dezvoltarea comunitilor
locale este, de asemenea, demonstrat prin
participarea noastr la Gestionarea European
a Apei (GEA) i Certificarea noastr cu
Medalia de Aur prin Standardul European de
Gestionare a Apei.
O alt investiie important n comunitatea
local a avut loc la Timioara i a vizat
restabilirea accesului la i de la fabric la
drumul naional DN6, pentru a fluidiza traficul
n jurul fabricii. O parte a drumului care leag
drumul naional DN6 i poarta fabricii a fost
mbuntit prin adugarea unei benzi de
traversare suplimentare an n direcia de
circulaie spre ora. Astfel, riscul de accidente
rutiere a sczut, iar investiia a contribuit la
eficiena fluxului de trafic. Dup implementarea
102
acestui proiect, nu au fost raportate accidente

rutiere n zon.
7.2 Iniiative
STUDIU Adopt un ru de la izvoare

DE CAZ: pn la vrsare
Coca-Cola HBC Romnia a stabilit un
parteneriat cu organizaii non-guvernamentale
locale (ONG-uri) i oficiali guvernamentali
locali n cadrul unui proiect care a condus la
realizri notabile n domeniiile educaiei i
conservrii mediului nconjurtor. Adopt
un ru de la izvoare pn la vrsare a fost
o ampl platform de tip CSR derulat n
perioada 2008-2012, care a vizat s protejeze
i s conserve sursele de ap (sector strategic
pentru Sistemul Coca-Cola Romnia). Ea a
mbinat aciuni corective imediate cu gndirea
pe termen lung, pentru o schimbare eficient i
de durat.
Proiectul a fost avizat prin Programul de
Dezvoltare al Naiunilor Unite (PDNU) i
103
gestionat de ONG-urile Tasuleasca Social,

Salvai Dunrea i Delta i MaiMultVerde.
Obiectivul programului a fost acela de a
menine accesul la surse de ap curate i
sigure i promoveaz contientizarea de ctre
comunitatea local a importanei Fluviului
Dunrea i a tributarelor sale de la fabrica de
mbuteliere de ap mineral a companiei de
lng Suceava (n nordul Romniei) pn la
gura de vrsare a Fluviului Dunrea. Compania
a alocat peste 1 milion de Euro acestui program
din momentul nceperii implementrii acestuia
n 2008, atunci cnd peste 8.000 de voluntari
au ajutat la iniierea programului printr-o
zi de ecologizare n mas. Educaia privind
conservarea pdurilor i apelor a fost de atunci
oferit unor zeci de comuniti locale, peste
60.000 de arbori au fost plantai, 70 de tone
de deeuri au fost colectate i au fost efectuate
donaii n natur (ap donat comunitilor
care aveau nevoie, o cldire a fabricii
transformat ntr-un Centru Educaional pentru
copii). A fost un program de succes, strategic,
care a dovedit impactul su pozitiv, pe termen
lung, asupra tuturor prilor interesate. De la
ape mai curate i mai multe deeuri colectate,
la comuniti mai educate i mai implicate,
a afectat n mod pozitiv att oamenii ct i
mediul.
Adopt un ru de la izvoare pn la vrsare
a primit dou recunoateri internaionale
foarte importante:
La data de 25 iunie 2013, la Gala Premiilor
Europene de tip CSR din Bruxelles, proiectul
intitulat "Adopt un r de la izvoare pn
vrsare" a obinut Distincia de Aur.
La data de 8 aprilie 2014, Sistemul Coca-Cola
a fost primul finalist din Romnia pentru
104
Premiul de Excelen Corporativ acordat de

Secretarul de Stat al Statelor Unite.
STUDIU TURUL CUPEI MONDIALE

DE CAZ: FIFA 2014
Pentru a intensifica i mai mult asocierea
dintre Coca-Cola i fotbal i a amplifica
sponsorizarea de ctre noi a Cupei Mondiale
FIFA 2014, brandul a susinut un tur al trofeului,
gzduit i de Romnia. Pentru a genera
mult ateniei asupra prezenei trofeului
n Romnia i a contribui la crearea unei
experiene memorabile pentru consumatori,
am dezvoltat 10 activiti care s-au derulat n
3 zile. Acestea au inclus un bun venit oficial la
aeroport, o conferin de pres, un eveniment
al prilor interesate, o susinere local a
Trofeului de ctre Ambasador, o Promovare
a Ambasadorului Internaional a Turului
Trofeului FIFA, prezena Trofeului la jocul de
deschidere a Cupei Coca-Cola, parteneriate
media strategice, activri interne i gestionarea
prezenei mediei i prilor interesate la Ziua
Consumatorului. Un mare atu n comunicarea
Turului Trofeului a fost girul personalitii locale
din fotbal, ambasador al Turului Trofeului - Ilie
Dumitrescu. Turul Trofeului Cupei Mondiale
FIFA 2014 n Romnia a fost susinut i de
fostul juctor de fotbal francez i ctigtor al
Cupei Mondiale din 1998 Christian Karembeau.
Rezultatele Turului Cupei Mondiale FIFA
2014 au inclus generarea a peste 500 de
poveti media, interviuri n direct la avion,
peste 250 de oaspei la evenimentul prilor
interesate, peste 500 de angajai prezeni la
activrile interne, peste 7.500 de persoane
105
prezente la Ziua Consumatorului, i prezena

Ambasadorului Braziliei la evenimentele de
pres i ale prilor interesate, precum i la
jocul de deschidere.
STUDIU Omul re-ecologizeaz locul

DE CAZ:
Obiectivele au fost acelea de a mri nivelul
de contientizare de ctre public cu privire
la aruncarea iresponsabil a deeurilor prin
organizarea de aciuni mpotriva aruncrii
de gunoaie, prin ncercarea de a comunica
cu peste 3.000 de elevi (cu vrste cuprinse
ntre 12 i 18 ani) i mai mult de 100 de
profesori, i prin elaborarea brourii electronice
educaionale mi place unde locuieti. De
asemenea, am vizat intensificarea operaiunii
Consiliului de Gestionare a Deeurilor din
cadrul Ministerului Mediului prin organizarea de
ntruniri regulate, prin propunerea de politici
i prin propunerea unei campanii de scrisori
ctre membrii Parlamentului Uniunii Europene
pentru a promova, la nivelul ntregii Uniuni
Europene, colectarea separat a deeurilor prin
intermediul posturilor TV i radio.
Iniiativa a inclus un concurs online, care s-a
derulat n perioada 1 iunie 2013 31 octombrie
2013, viznd s implice comunitile locale n
desemnarea i reabilitarea de spaii publice
abandonate. Din 56 de cereri nregistrate, 20
au fost selectate i au fost organizate 20 de
aciuni de reabilitare i combatere a aruncrii
gunoaielor n zece orae romneti. Peste
1.350 de voluntari din comunitile locale au
participat n mod activ, au fost strni peste
700 de saci de deeuri i au fost plantai
peste 2.000 de arbori. Zece dintre aciuni au
106
fost organizate curi de coli i grdinie. n

total, 8 coli au participat i peste 3.300 de
elevi au fost implicai i au beneficiat n urma
iniiativelor de reabilitare. Au fost organizate
ateliere educaionale privind protecia mediului
nconjurtor n 3 coli din Bucureti. Proiectului
a ocupat locul I la Premiile Romne de CSR
n cadrul categoriei campaniilor CSR pe
Facebook la data de 2 aprilie 2014.
Creterea nivelului de contientizare a fost
realizat prin intermediul a dou campanii
online. Campania Omul re-ecologizeaz
locul a invitat comunitile locale s vin
cu propuneri pentru aciuni de combatere a
aruncrii de gunoaie n locuri abandonate.
Campania Delta Vcreti O Oaz n
Deertul de Beton a vizat s creasc nivelul de
contientizare al publicului i susinerea pentru
ca zona s primeasc oficial statutul de Parc
Natural. Evenimentul de deschidere pentru
campanie a inclus o aciune de combatere a
aruncrii de gunoaie, organizat n zon (peste
300 de voluntari i peste 1.600 de persoane au
semnat petiia).
STUDIU Parteneriatul cu Tuleasa

DE CAZ: Social
107
Reprezint un parteneriat pe termen lung

pentru Coca-Cola HBC Romnia. Parteneriatul
nostru se dezvolt n mod constant. n 2013,
am organizat activiti educaionale n
Centrul Educaional Cristalina i n Pdurea
Pedagogic. Iniiativa a implicat angajai ai
Coca-Cola HBC Romnia din Fabrica Dorna
care au participat n mod voluntar la activiti.
Parteneriatul include i organizarea de tabere
de var pentru copiii angajailor notri.
Peste 400 de copii au participat la taberele
de instruire. 32 de copii de la Coca-Cola HBC
Romnia i Moldova au participat la Taberele
Tuleasa. Peste 800 de adolesceni din
ara Dornelor au fost implicai n programul
Centrului Educaional. Peste 120 de angajai au
fost implicai n activiti de voluntariat.
108
de desfacere
109
8 Piaa de desfacere
Anca Balasu
Manager Proiecte - Produse
NonCredit - Banca Comerciala
Carpatica
"Daca intr-o zi vom uita ceea ce am invatat
despre economie, putem rationa simplu
ca un Om are nevoie sa consume ca sa
supravietuieasca. Orice nevoie naste un
produs, produsul un Producator, producatorul
are nevoie resurse- umane si materiale- si
bineinteles Furnizori care sa le livreze, apoi de
Comercianti sa le duca aproape de cumparator.
Cu alte cuvinte, nevoile noastre au inventat
Producatori,Furnizori, Comercianti si pe
masura ce nevoile au evoluat, lantul P-F-C s-a
ramificat si a devenit din ce in ce mai sofisticat
si competitiv. Reinventand nevoile, companiile
de astazi au rafinat relatiile dintre ele mizand
pe rezultatul verbului A VINDE. Cand A VINDE
a devenit dependent de A CUMPARA, mariajul
cererii cu oferta a fost iminent. Nunta s-a
celebrat in curtea competitiei, ornata dinamic
cu elemente de multe lampioane numite
110
marketing, strategie, cost control si de ce nu

CSR:). In aceeasi curte competitiv-dinamica
traiesc si astazi companii care s-au extins de
regula peste granitele unui stat si au capatat
numele de CORPORATII, altele mai mici numite
IMM-uri i bineinteles noi Consumatorii.
Povestea ajunge aproape de punctul culminant
in momentul in care CONSUMATORUL isi pune
intrebarea CINE CASTIGA?. Coincidenta - e
si momentul in care economistul din spatele
curtii se revolta si striga NOI TOTI! Sa ii dam
dreptate sau aruncam cu pietre?:)
Rationamentul lui e simplu: daca in mediul ei
de afaceri CORPORATIA este un model si a
fructificat corect si consecvent conditiile pietei,
a inteles rolul de educator atat pentru IMMurile
locale partenere - furnizori si comercianti cat si fata de consumatori, atunci efectul Pay
Forward s-a extins in zona. In mod traditional,
nivelul de trai al unei zone pe termen lung
depinde de abilitatea de a creste nivelul
productiei in industriile unde firmele ei sunt
competitive. Tendinta zilei este sa adaugam
competivitatii plus valoarea umanului, sa
intoarcem catre societate rezultatele bunastarii
economice. Din respect pentru consumator,
pentru locul si tara in care compania isi
desfasoara activitatea, Coca-Cola creste plus
valoare prin oameni si colaboratori. Ceea ce
va propunem in continuare este sa invatam
impreuna ca profitul economic are reala valoare
numai pus in conexiune cu profitul fiecarei
entitati - Consumator, Furnizor, Producator,
Comerciant. Efectul de domino abia incepe si
se numeste: BINE."
111

DIN PERIOADA 2012-2014
150 de furnizori au semnat Principiile
Directoare pentru Furnizori (peste 80% din
cifra total).
Numrul de reclamaii la serviciul Infoline
destinat Consumatorilor a sczut cu 30% n
2013 fa de 2012 i cu 75% n 2014 fa de
2013.
Am crescut disponibilitatea n ceea
ce privete orarul n care putem
contactai pentru serviciul Infoline destinat
Consumatorilor cu 33% n 2013 fa de 2012.
Am crescut numrul de solicitri soluionate
la timp de centrul de contact destinat clienilor
la 98,9% (de la 93% n 2012).
Am mbuntit serviciile de Asisten pentru
Clieni n toate sectoarele (disponibilitate,
abilitate, cunotine, capacitatea de rspuns
la nevoi, prietenia i politee, abiliti de
rezolvare a problemelor, competena agenilor)
n 2014 fa de 2013.
Am direcionat 90% din bugetul nostru de
aprovizionarea ctre furnizorii locali.
Am dezvoltat proiectul Green Bee" n
cooperare cu Mega Image i Asociaia Green
Revolution.
Am dezvoltat proiectul S trim bine Un
Proiect pentru un Stil de Via Sntos n
cooperare cu Billa Romnia i Asociaia Green
Revolution.
Vizm s dezvoltm produse i servicii de
nalt calitate, care sunt sigure i corespund
nevoilor consumatorilor notri, pentru a
aciona responsabil la nivel intern, precum
i pentru a facilita relaionarea responsabil
a clienilor, furnizorilor i pieelor pe care
112
opereaz acetia. Vizm s fim partenerul

de afaceri preferat pentru un numr de
peste 70.000 de magazine, restaurante,
supermarket-uri, lanuri de magazine tip
discount i alte uniti care vnd buturile
noastre. Lucrm n colaborare cu ei, ajutndu-i
s i creasc afacerile. Dei marile lanuri
internaionale reprezint o parte din ce n ce
mai mare din afacerea noastr, noi susinem i
comercianii independeni mai mici. Programul
nostru dedicat de instruire ajut deintorii i
operatorii de bcnii i mici supermarketuri
s cunoasc mai bine comportamentul
cumprtorului, industria buturilor. n plus, noi
ajutm proprietarii de magazine i operatorii
i i mbunteasc venitul i profitul. Am
primit premii pentru serviciile noastre destinate
clienilor, inclusiv premiul Piaa pentru cel mai
bun furnizor din industria de bun uri de larg
consum din Romnia timp de nou ani la rnd.
Am dezvoltat proiecte n parteneriat cu
clienii notri.
n 2012-2013 am dezvoltat Proiectul
Green Bee n colaborare cu Mega Image i
Asociaia Green Revolution
n 2014 mpreun cu Billa Romnia i
Asociaia Green Revolution am implementat
proiectul S trim bine un proiect pentru un
stil de via sntos
n 2013, Dorna a nceput parteneriatul cu
Salvai Copiii pentru susinerea cauzei nounscuilor venii pe lume prematur
Relevana pentru consumatori

Succesul pe pia ncepe cu anticiparea i
satisfacerea nevoilor consumatorilor notri, o
sarcin pe care Grupul Coca-Cola Hellenic o
113
ndeplinete ntr-un mod unic. Gestionm un

portofoliu al principalelor mrci de buturi din
lume, pe care le influenm strategic pentru a
capta oportuniti de pia clar definite.
Noi, de asemenea, continum s introducem
inovaii n materie de produse i ambalaje
pentru a satisface gusturile i a corespunde
stilurilor de via n evoluie ale consumatorilor.
Pe pia, derulm o strategie puternic
determinat de nevoile consumatorilor, care
ne sporete relevana i ne crete veniturile i
care ne va permite s profitm de oportunitii
nefolosite pe segmentele noastre de pia.
Preferina clienilor
Segmentul pieei de comer cu amnuntul ce
vizeaz buturile continu s se transforme
rapid, cu tendina spre lanuri mari de
supermarketuri i magazine tip discount ce
se extind spre mai multe din pieele noastre.
Rspunsul nostru a fost acela de a face din
preferina clientului o valoare de baz a
operaiunilor noastre. Aceasta nseamn
construirea unei reale colaborri i a unor
parteneriate ce creeaz valoare durabil i
cretere profitabil pentru afacerea noastr i
clienii notri pe toate canalele cheie.
Prin identificarea de modaliti noi de a
ctiga mpreun n pia, vizm s fim
furnizorul preferat al tuturor clienilor notri.
Pentru a realiza aceasta, am adoptat un
set comprehensiv de iniiative menite s
construiasc relaii de colaborare cu clienii
i s asigure excelena n ceea ce privete
operaiunile pe pia.
114
Gestionarea costurilor
n cadrul Grupului Coca-Cola Hellenic,
gestionarea eficient a costurilor reprezint o
parte esenial a strategiei noastre pe termen
lung pentru a fi lideri pe pia i pentru o
cretere durabil. Gestionarea costurilor
nseamn crearea unei organizaii suple,
eficiente, fr granie i care va putea exploata
sinergii i profita de oportunitile de cretere
viitoare cu eficien maxim, continund n
acelai timp s mbuntim furnizarea celor
mai bune servicii pe segmentul nostru.
Activiti pentru realizarea unei gestionri
eficiente a costurilor
SAP Wave 2 permite standardizarea
proceselor comerciale cheie i a sistemelor
ce vor capta noi eficiene operaionale la
nivelul ntregului Grup. n prezent, SAP Wave
2 este operaional n toate pieele noastre,
reprezentnd aproape trei sferturi din cifra
noastr de afaceri.
Nou constituita Organizaie de Servicii
Comerciale (OSC) a Grupului Coca-Cola
Hellenic care va standardiza, centraliza,
coordona i simplifica anumite procese legate
de Finane i Resursele Umane pentru a
mbunti productivitatea i a furniza servicii
importante de tranzacionare la un cost mai
redus.
Optimizarea infrastructurii noastre de
producie i distribuie.
Dezvoltarea dreptului de proprietate
asupra costurilor personale la nivelul ntregii
organizaii.
Excelena logistic.
Un puternic flux de numerar extins pentru a
susine creterea pe termen lung.
115
Linia de informaii pentru clieni:

Consumatorii notri au o linie telefonic
gratuit dedicat, 0800 080 800, pentru
orice ntrebri cu privire la campaniile noastre
promoionale, reclamaii sau alte informaii
despre portofoliul nostru.
Numrul de reclamaii de la serviciul Infoline
destinat Consumatorilor a sczut cu 30% n
2013 fa de 2012, i cu 75% n 2014 fa de
2013. n plus, am crescut disponibilitatea n
ceea ce privete programul orar n care putem
fi contactai cu 33% n 2013 fa de 2012 i au
fost meninute i n 2014.
Figura 8.1 Disponibilitatea Serviciului Infoline destinat

Consumatorilor pe parcursul perioadei de
raportare.
* Asisten pentru Clieni:
Serviciile Centrului de Contact destinat

Clienilor sunt disponibile prin intermediul unei
linii telefonice gratuite, 0800 080 880 i au
fost dezvoltate n fiecare an pentru a oferi un
grad mai ridicat de suport pentru clienii notri
116
n ceea ce privete ntrebrile, cererile sau

reclamaiile lor. Att disponibilitatea serviciilor
ct i numrul de cereri soluionate la timp
s-au mbuntit pe parcursul perioadei de
raportare. Fiecare tip de cerere are un acord
asupra nivelului de calitate a serviciilor stabilit
prin politica intern a companiei.
Figura 8.2 Disponibilitatea serviciilor centrului de contact

destinat clienilor pe parcursul perioadei de
raportare.
Figura 8.3 Numrul de cereri soluionate la timp de

ctre centrul de contact destinat clienilor pe
117
Satisfacerea clienilor:
Conform studiului anual GfK, Coca-Cola
HBC Romnia a mbuntit serviciile de
Asisten pentru Clieni n toate sectoarele
(disponibilitate, fiabilitate, cunotine,
capacitatea de rspuns la nevoi, prietenie i
politee, abiliti de rezolvare a problemelor,
competena agenilor) n 2014 fa de 2013
pentru Rspuns Excelent. Studiul din 2012 a
avut o structur diferit i ntrebri diferite de
urmtoarele. A fost o ntrebare cu privire la
atitudinea prietenoas i competena agenilor
Centrului de Asisten pentru Clieni, iar
competena a fost cotat la 87%.
100
13
14
77
80
68
77
73
77
74
75
0
Disponibilitate

Fiabilitate
Cunotine
Capacitatea
Prietenie i politee
de a rspunde nevoilor
Abiliti de rezolvare
a problemelor
Figura 8.4: mbuntirea serviciilor de

asisten pentru clieni pe parcursul anului
2013 i 2014 conform Studiului anual Gfk.
Comportamentul nostru pe pia se supune
valorilor i principiilor noastre descrise n Codul
de Conduit n Afaceri, n Angajamentele
Uniunii Asociaiilor Europene ale Buturilor
(UAEB), n Declaraia de Poziie privind
Organismele Modificate Genetic (OMG)
i n Politica privind Calitatea i Sigurana
118
Competena agenilor
Alimentelor.
Pe parcursul perioadei de raportare, nu
au fost amenzi sau sanciuni nemonetare
semnificative pentru nerespectarea lAGA i a
reglementrilor.
STUDIU Proiectul Gren Bee

DE CAZ:
Viziunea proiectului este aceea de a

crete nivelul de educaie privind mediul
nconjurtor i de a spori implicarea i gradul
de contientizare prin jocuri i activiti
interactive.
Obiectivul-misiune al proiectului este acela de
a introduce i consolida conceptele de baz
ale ecologiei, de a explica rolul protejrii naturii
i resurselor i de a demonstra impactul pe
care activitile umane l au asupra mediului
nconjurtor. De asemenea, vizm s extindem
gestionarea aciunilor de protejare a mediului
nconjurtor i s demonstrm realizri
relevante. n cele din urm, vizm s cretem
nivelul de contientizare pentru toi partenerii
implicai n proiect.
119
Publicul int al proiectului l-au constituit n

principal copiii cu vrste cuprinse ntre 6 i 14
ani i familiile lor, iar n subsidiar clienii Mega
Image, profesorii i autoritile centrale i
locale (de ex. Ministerul Educaiei, Ministerul
Mediului, Primrii etc.).
Proiectul a fost comunicat att prin mijloace
tiprite, parteneriate media) ct i online (de
ex. site-ul web, pagina de Facebook, bannere).
Etapele cheie ale proiectului n 2012 au
fost Lansarea Evenimentului (n cadrul unei
conferine de pres), Tabra Ecologic
Tuleasa Social i Evenimentul Dorna.
Momentele cheie ale proiectului n 2013 au fost
Site-ul Web i Modernizarea Navei Spaiale,
Concursul colar Ecologic Green Bee i
Festivalul Eroilor Ecologiei. n perioada 20122013, am crescut numrul de participani de
la 9.000 (2012) la 11.000 (2013), iar utilizatorii
implicai de la 21.800 (2012) la 56.040 (2013).
Am crescut, de asemenea, parteneriatele
noastre cu sistemul educaional (coli, instituii,
fundaii, orfelinate pentru copii i autoriti) de
la 22 (2012) la 45 (2013). Am fost nominalizai
pentru premii majore (Premiul PR n 2012 i
Premiul CSR n 2013), i am creat 13 locuri
de munc ecologice n fiecare an. n 2012,
bugetul total a fost de peste 1.100.000 Euro,
iar n ambii ani costul/per utilizator a fost de
12,4 Euro. Programul Fii eroul nostru pentru
o zi a primit 513 de desene, 582 eseuri i 12
clipuri video, n timp ce programul Costumul
de astronaut a generat 10 costume, iar
programul Macheta navei Green Bee
a generat 10 machete. Proiectul Green Bee
120
a fost prezentat ca o poveste de succes

n cadrul unor diferite conferine de afaceri cu
participarea intern i internaional a unor
experi CSR cheie, iar o Expoziie Green Bee
a fost organizat la biroul i galeria AmCham.
Pe perioada 2012-2013, a fost derulat un
studiu (cercetare electronic) pentru a evalua
proiectul i contientizarea sa general.
Eantionul a inclus 800 de persoane (din
Bucureti i Judeul Ilfov). Figura 8.5 indic o
cretere a contientizrii generale cu 6% ntre
2012 i 2013 i canalele prin intermediul crora
publicul a aflat despre proiect. De asemenea,
conform studiului, publicul a recunoscut
s scopul proiectului este acela de a educa
ecologic copiii (85%), de a schimba atitudinile
adulilor fa de mediul nconjurtor (58%), i
de a amuza copiii (24%).
22%
Heard about
the project
78%
Did not hear
From the internet

From Mega Image
From parks
Flyer
Else
Radio
TV
School
Friends
60%
Figura 8.5: Contientizarea general n ceea ce

privete proiectul i canalele de contact (20122013)
121
STUDIU Parteneriatul Dorna cu Salvai

DE CAZ: Copiii
Cu 10 n urm, Dorna era prima marc ce

a nfruntat status-quo-ul de pe piaa apei
minerale, aducnd valoarea mrcii ntr-o
categorie de mrfuri. n cele din urm,
piaa apei minerale a devenit din ce n ce
mai pragmatic prin apariia mai multor
competitori n lupta cu promoiile de preuri,
n timp ce comunicarea s-a concentrat pe
revendicri funcionale. Dorna a schimbat
paradigma spunnd consumatorilor povestea
mrcii atributele i valorile sale, acionnd
asupra valorilor sale i fiind un agent de
schimbare n comunitate.
Campania "Grija pentru copii" a fost lansat
de Dorna i Salvai Copiii n 2013, n vederea
susinerii de programe pentru ngrijirea
corespunztoare a bebeluilor nscui
122
prematur. Motivul pentru care am ales

problema bebeluilor nscui prematur a fost
acela c Romnia are cea mai mare rat de
mortalitate infantil din Europa 10 bebelui
din 1.000 nscui mor nainte de a mplini
vrsta de 1 an, iar principalul motiv l constituie
naterea nainte de termen. n Romnia, exist
cu 25% mai muli bebelui nscui nainte de
termen dect media european - 1 din 10 copii
din Romnia este nscut prematur.
Dorna a avut n ADN-ul mrcii sale grija
continu pentru copii, exprimat prin platforma
de comunicare Bebeluul Dorna i care i
are rdcina n faptul c apa plat Dorna este
adecvat pentru prepararea hranei bebeluilor,
aa cum este certificat de ctre Asociaia
Romn de Pediatrie. Prin urmare, am, creat
PLATFORMA GRIJA PENTRU COPII mpreun
cu un bine-cunoscut ONG din Romnia,
Asociaia Salvai Copiii. Salvai Copiii Romnia
este membr a Save the Children International,
cea mai mare organizaie independent din
lume ce pledeaz pentru drepturile copiilor.
Campania Fiecare Copil Conteaz, care a
nceput n 2010, are ca principal obiectiv s
reduc mortalitatea infantil cu 15% pn la
finele anului 2015.
Prima faz a campaniei s-a derulat sub
sloganul "mpreun puteam avea grij de
ei!", n perioada 15 septembrie 2013 - 31
decembrie 2013, pe baza unui suport colectiv,
1 ban din fiecare sticl de Dorna cumprat
a fost direcionat spre ngrijirea bebeluilor
prematuri.
La lansarea oficial a campaniei, a fost
prezentat un scurt film regizat de Tudor
123
Giurgiu, ce red povestea unei fetie care a

venit pe lume prematur.
Campania a continuat n 2014 sub sloganul
"mpreun oferim speran copiilor nscui
prematur!" i a avut ca rezultat echiparea a
15 materniti din Romnia cu echipamente
specializate.
Dorna a extins promisiunea de a susine copiii
nscui prematur i pe mamele lor, crend
proiectul denumit "Fereastra de speran"
implementat la maternitatea Polizu din
Bucureti i care a devenit suportul pentru
peste 3,000 de mesaje trimise de ctre romni
mamelor care ateapt i i vad bebeluii.
Parteneriatul continu i n 2015, pe parcursul
celui de al treilea an al campaniei. Simona
Halep, cea mai mare juctoare de tenis a
momentului din Romnia, se altura Dorna
i campaniei care este derulat sub sloganul
"Lupta bebeluilor prematuri are nevoie de ct
mai muli suporteri".
Din momentul lansrii campaniei pn la
finele anului 2014, peste 30 de materniti
din Romnia au beneficiat de echipamente
specializate. Fiecare faz a campaniei "Grij
pentru copii" este susinut printr-un plan
de comunicare integrat cu componente
ce contribuie la creterea nivelului de
contientizare n ceea ce privete cauza pentru
care copiii se nasc prematur. Comunicarea
campaniei a fost efectuat prin intermediul
posturilor TV i radio locale, materialelor
tiprite i evenimentelor de relaii publice.
Platforma digital, www.grijapentrucopii.ro,
funcioneaz ca un agregator de informaii
124
despre problema naterii premature din

Romnia, materiale informative i moduri
alternative prin care oamenii ar putea s se
implice direct n campanie.
8.2 Lanul de Aprovizionare

Modul n care lucrm cu furnizorii notri
O ampl i complex reea de furnizori ne
asigur ingredientele, ambalajele i serviciile.
Aceti furnizori au o amprent mult mai
puternic dect propriile noastre operaiuni
n ceea ce privete impactul asupra mediului
nconjurtor, locurile de munc create i
altele. Dei nu i deinem sau controlm pe
furnizorii notri, avem responsabilitatea de a
ne asigura c modul n care ei lucreaz reflect
standardele noastre.
Natura activitii noastre nseamn c apelm
ct de mult posibil la surse locale. Acest lucru
nu este doar eficient pentru afacerea noastr;
dar reduce i impacturile transportului asupra
mediului nconjurtor i aduce beneficii
economice comunitilor locale. n jur de
90% din bugetul nostru pentru furnizori este
cheltuit la nivel local.
Pentru a reduce impactul nostru mai
amplu asupra mediului nconjurtor, lucrm
ndeaproape cu furnizorii notri pe patru
prioriti: energie i protecia climatului,
ambalare i gestionarea apei. Aceast
colaborare produce inovaie de top la nivelul
industriei, de la centralele termice i electrice
combinate cu patru funcii (CTE) plus
captarea de CO2 pentru uz industrial, pe care
le construim la nivel organizaiei globale,
pn la cele mai recente dezvoltri n ceea ce
125
privete refrigerarea eficient din punct de

vedere energetic, care va reduce emisiile de
CO2 cu pn la 50%.
ntre timp, programul nostru privind Principiile
Directoare pentru Furnizori (PCF) ne ajut s
ne asigurm c furnizorii notri ndeplinesc
standarde clar definite n ceea ce privete
munca i drepturile omului. Munca prestat de
copii i munca forat sunt interzise n mod
explicit, de exemplu, furnizorii trebuind s
respecte n acelai timp libertatea de asociere
i s se asigure c angajaii lor lucreaz ntrun mediul de lucru sigur. Aceste Principii sunt
incluse acum n contracte de achiziii cheie, iar
un program de audit independent evalueaz
respectarea programului de ctre furnizori.
Figure 8.7: Lanul de aprovizionare al Coca-Cola

HBC Romnia.
126
Detalii privind lanul de aprovizionare al

Ingrediente: Ap procesul de tratare/
condiionare a apei. Zahr/fructoz/ndulcitori/
rin furnizori autorizai de TCCC.
Concentrat arome naturale. Dioxid de carbon
din surse naturale. Materiale auxiliare.
Ambalaje: RGB: 200ml, 250ml, 330ml. NRGB:
750ml. NRPET: 500ml, 1.000ml, 1.250ml,
1.500ml, 2.000ml, 2.500ml. APET: 500ml,
1.500ml. Cutie: 330ml. Reambalare: 330ml,
500ml, 1.000ml, 1.500ml, 2.000ml, 2.500ml.
BIB: 5.000ml, 20.000ml.
Producie: Fabrici: Ploieti, 7 linii, RGB, Cutie,
APET, BIB, Reambalare, SSD, Suc, Aseptic
noua tehnologie instalat n 2014. Timioara: 3
linii, RGB, NRPET, APET, NSSD, SSD, Aseptic,
Ceai. Poiana Negri: 4 linii, ap mineral natural
plat i carbonatat.
Distribuie: Depozite: 7 depozite deinute i
15 nchiriate. Hbay depozitare automat i
sistem de extragere. Transport: camioane mici
utilizate pentru o Pia Fragmentat, camioane
mari utilizate pentru MT i realimentarea
depozitelor. Expediia asigur optimizarea
rutelor de livrare. Abordarea logistic: 29%
cost fix intern.
Refrigerare: Depozite: 5 depozite CDE
deinute i 5 nchiriate. Transport: vnztori
cu camioane mici pentru Plasarea CDE.
Reparaii i ntreinere: vnztor specializat
cu subcontractani. Refrigerani: refrigerare
ecologic pentru toate rcitoarele (acoperire
76%)
Reciclare: Tipuri de deeuri: sticl, lemn,
hrtie, metal, plastic i alte deeuri. 85% din
deeurile produse sunt reciclate cu ajutorul
unor firme autorizate i acreditate. Raportul
de utilizarea a apei este n jur de 2 litri de ap
127
utilizat la un 1 litru de produs fabricat.

Comunitatea: Susine activitile sportive.
Program de instruire. Certificare: ISO
9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS
18001:2007, FSMS, EWS.
Modul n care gestionm i dezvoltm lanul
de aprovizionare are un impact semnificativ
asupra performanei noastre n ceea ce
privete dezvoltarea durabil. Consumul de
ap din lanul de aprovizionare al sectorului
agricol are cea mai mare contribuie n ceea ce
privete amprenta total de ap a companiei.
Lucrm cu The Coca-Cola Company i
industria zahrului pentru a nelege i a
gestiona mai bine impactul nostru. Colaborm
cu furnizori de echipamente de refrigerare
pentru a reduce consumul energetic. Am
dezvoltat noi echipamente i tehnologii care
ne-au permis s mbuntim ratele de consum
energetic din lanul de aprovizionare.
Procesul pentru selectarea i contractarea de
noi furnizori include o evaluare a principiilor de
CSR. n prezent, utilizm 2 instrumente pentru
aceast evaluare:
Aprovizionarea Strategic (n care cheltuiala
anual > 100.000 Euro) include n timpul
procesului de selectare, un instrument
de conformitate CSR denumit Principiile
Directoare pentru Furnizori (PDF). n prezent,
exist peste 150 de acorduri de tip PDF
semnate cu furnizorii notri, ce acoper 80%
din cifra de afaceri anual a acestor furnizori.
Subiectele cheie de tip CSR acoperite prin PDF
sunt: Practicile la Locul de Munc, Mediul de
Lucru, Sntatea i Sigurana, Copiii i Munca
Forat; Abuzul de Munc, Salarii i Beneficii,
128
Tere Pri, Dreptul de reprezentare, Practici de

Mediu, Conflicte de Interese, Mita, Raportarea
Potenialelor Conduite Ilicite, Protejarea
Informaiilor, Evidene Comerciale i Financiare,
Cadouri, Mese i Divertisment.
Toate contractele cu furnizorii includ anexa
Norme pentru furnizori, care acoper aceleai
sectoare CSR sus-menionate. n prezent,
avem peste 1.200 de contracte valabile care au
ataat aceast anex CSR.
Cu privire la practicile de mediu ale
furnizorilor, ne ateptm ca furnizorii notri
s i desfoare activitatea n moduri care
protejeaz i conserv mediul nconjurtor.
Cel puin, ne ateptm ca furnizorii notri s
ndeplineasc regulile i reglementrile de
mediu n vigoare n cadrul operaiunilor lor.
Modul n care gestionm i dezvoltm lanul
de aprovizionare are un impact semnificativ
asupra performanei noastre n ceea ce
privete dezvoltarea durabil. Consumul de
ap din lanul de aprovizionare al sectorului
agricol are cea mai mare contribuie n ceea ce
privete amprenta total de ap a companiei.
Lucrm cu The Coca-Cola Company i
industria zahrului pentru a nelege i a
gestiona mai bine impactul nostru. Colaborm
cu furnizori de echipamente de refrigerare
pentru a reduce consumul energetic. Am
dezvoltat noi echipamente i tehnologii care
ne-au permis s mbuntim ratele de consum
energetic din lanul de aprovizionare.
129
8.3 Combaterea corupiei i

comportamentul
anticompetitiv
Cristian GHINEA membru al consiliului director,

director al Centrului Romn de
Politici Europene
Cred cu trie c e nevoie n Romnia de
o coalizare a celor care refuz corupia. A
oficialilor pentru care onestitatea e un principiu
de via. A companiilor pentru care onestitatea
e un principiu de business.
ns presiunea nu ar trebui s fie pus pe
indivizi dect dac s-au epuizat metodele
corporatiste de prevenire i control. Adic s
nu ne lsm oamenii singuri n faa dilemei. O
companie ar trebui s aib un cod etic bun i,
mai ales, metode serioase de implementare. O
companie ar trebui s fac clar c nu accept
pli informale. O companie ar trebui s
previn i s cear explicit angajailor s nu se
angajeze n scheme de corupie. Dac a fcut
toate acestea, atunci alegerea individual a
angajailor va fi evident, i uoar.
130
Asta atept eu de la companiile din Romnia.

i doar aa putem merge nainte cu toii,
afirmnd ferm: noi NU.
Abordarea Coca-Cola HBC Romnia este

specificat clar n Politica sa de Combatere a
Mitei i n Codul de Conduit n Afaceri (CCI).
Prin aceasta, este consolidat angajamentul
companiei n ceea ce privete integritatea
i conduita etic n domeniul prevenirii i
detectrii corupiei. Prin manuale i sesiunile
de instruire organizate, Coca-Cola HBC
Romnia consolideaz n rndul angajailor si
importana derulrii afacerii n conformitate
cu cele mai nalte standarde etice i toate
legile i reglementrile n vigoare. Codul
se concentreaz pe crearea unei culturi
a integritii n cadrul companiei noastre
i n relaia cu comunitile locale.
Coca-Cola HBC Romnia organizeaz programe
anuale obligatorii de instruire pentru a se
asigura c angajaii si neleg toate legile i
reglementrile n vigoare privind combaterea
mitei i a corupiei i a se asigura c acioneaz
n conformitate cu acele legi i reglementri.
Codul descrie abordarea de toleran zero
fa de nclcrile Codului. Denunurile privind
poteniale nclcri ale Codului de Conduit
n Afaceri al CCH sunt investigate n mod
profesionist, la timp i n mod obiectiv. Pe
parcursul perioadei de raportare, nu au fost
semnalate incidente de corupie. De asemenea,
pe parcursul perioadei de raportare nu am avut
aciuni n instan pentru comportament anticompetitiv, anti-trust sau practici de monopol
i rezultatele lor.
131
Politica noastr de Combatere a Mitei

i Manualul de Conformitate (Politica)
stipuleaz cerinele i procedurile politicii
Companiei pentru a asigura conformitatea cu
legile n vigoare privind combaterea mitei i a
corupiei. Respectarea principiilor politicii este
esenial pentru:
A aciona n conformitate cu valorile
companiei;
A proteja reputaia companiei;
A demonstra angajamentul companiei fa de
comunitile n care i desfoar activitatea;
A asigura conformitatea cu Legea din Statele
Unite privind Practicile de Corupie Strine
i toate legile naionale, regionale i locale
aplicabile companiei;
A consolida aplicarea la nivel internaional i
cunoaterea legilor privind combaterea mitei.
8.4 Responsabilitatea privind

produsele
La Coca-Cola HBC Romnia, noi credem c
succesul depinde de furnizarea de produse,
ambalaje i servicii de nalt calitate care
satisfac sau depesc ateptrile clienilor i
consumatorilor n ceea ce privete produsele
de marc de top. Fundamental pentru
aceast convingere este responsabilitatea
de asigura sigurana alimentar a tuturor
produselor pe care le produce compania
noastr. Coca-Cola HBC Romnia vizeaz
s ofere o gam larg de buturi rcoritoare
de nalt calitate, care satisfac ateptrile
n evoluie ale consumatorilor. ndeplinim i
depim cerinele legale pentru sigurana
i integritatea alimentelor. Oferim informaii
nutriionale clare i utile, inclusiv coninutul
132
energetic pe faa ambalajului. Derulm n mod

responsabil procesele noastre de marketing
i n conformitate cu codurile voluntare din
industrie. n cele din urm, susinem iniiativele
multiplelor pri interesate, aa cum poate
fi observat n studiile de caz relevante,
care vizeaz s abordeze obezitatea, cu o
concentrare special pe promovarea educaiei
privind nutriia i activitii fizice.
Am adoptat standardele PAS 220 i ISO
22000 privind sistemele de gestionare a
siguranei alimentelor recunoscute la nivel
internaional. Am implementat, de asemenea,
o serie de standarde interne care susin
angajamentul nostru n ceea ce privete
responsabilitatea pentru produse, care includ
Politica noastr privind Calitatea i Sigurana
Alimentar, Politica noastr privind Sntatea
i Bunstarea, i Declaraia de Poziie privind
Organismele Modificate Genetic. De asemenea,
ajutm la dezvoltarea i implementarea de
coduri de conduit voluntare n industrie, care
includ angajamentele UNESDA referitoare la
Platforma UE privind Dieta, Activitatea Fizic i
Sntatea, Angajamentul UE privind reclamele
pentru copii, Liniile Directoare Globale
privind Marketingul pentru Copii Consiliul
Internaional al Asociaiilor de Buturi.
Politica noastr privind Calitatea i
Sigurana Alimentar stipuleaz n mod
clar angajamentul nostru de a crete n
mod continuu reputaia mrcilor pe care
le producem i a menine ncrederea
consumatorilor n produsele noastre prin
dezvoltarea i implementarea de sisteme,
standarde i practici de calitate i siguran
alimentar. Toate teritoriile Coca-Cola Hellenic
133
sunt dedicate mbuntirii continue, care

este msurat, evaluat i validat la nivel
intern i internaional n ceea ce privete
eficacitatea. Compania noastr consider
c responsabilitatea pentru ndeplinirea
angajamentelor privind calitatea revine
fiecrui angajat al Coca-Cola HBC Romnia n
cadrul ndeplinirii atribuiilor sale i a relaiei
sale cu prile interesate. Responsabilitatea
privind sigurana alimentelor revine tuturor
angajailor care au o influen direct asupra
ingredientelor, ambalrii, producerii, depozitrii
i transportului produselor.
n Politica noastr privind Sntatea i
Bunstarea, este stipulat n mod clar faptul
c ne pas de sntatea consumatorilor
notri. Coca-Cola HBC Romnia ofer o gam
din ce n ce mai mare de buturi, putnduv bucura de toate ca parte a unei diete
sntoase. Suntem dedicai satisfacerii cererii
consumatorilor n ceea ce privete o gam
larg de buturi rcoritoare din care pot alege,
mai multe informaii pentru consumatori,
vnzriile i marketingul responsabile,
programe complete privind stilul de via i
promovarea sporturilor i activitii fizice.
Declaraia noastr de Poziie privind
Organismele Modificate Genetic (OMG)
stipuleaz faptul c Coca-Cola HBC Romnia
nu utilizeaz ingrediente care sunt modificate
genetic sau derivate din organisme modificate
genetic. Dat fiind aceast situaie i, deoarece
nu exist nicio cerin, fie de reglementare, fie
comercial, de a etichete absena respectivelor
ingrediente, compania nu face aceasta.
Faptul c susine utilizarea responsabil
biotehnologie modern n cadrul controlul
de reglementare eficient i a furnizarea de
134
informaii adecvate privind utilizarea sa

constituie poziia Companiei noastre. Utilizarea
respectivei tehnologii pentru a mbunti
recoltele de alimente poate aduce beneficii
importante omenirii, iar aplicrile individuale
trebuie s fie judecate pe fond. Coca-Cola HBC
Romnia confirm faptul c viziunea public
n ceea ce privete utilizarea de ingrediente
modificate genetic n alimente este nc n curs
de evoluie, i noteaz faptul c dezbaterea
i acceptarea public a acestora se afl n
diferite etape n rile din Europa i restul
lumii. Pe msur ce discuiile publice continu,
compania noastr monitorizeaz situaia i
este pregtit s revizuiasc i s modifice
politica sa n lumina oricror dezvoltri ce pot
aprea. Coca-Cola HBC Romnia ncurajeaz
soluii rezonabile i sigure din punct de
vedere tiinific i susine i acord asisten
furnizorilor n ceea ce privete aderarea la
aceleai standarde.
8.5 Comunicarea cu clienii i

consumatorii
Nu exist un impact din perspectiva siguranei
asociat produselor noastre. Pe parcursul
perioadei de raportare, nu au fost incidente de
nerespectarea a reglementrilor i codurilor
voluntare privind impactul produselor asupra
sntii i siguranei pe parcursul ciclului lor
de via.
Pentru comunicarea noastr cu consumatorii i
clienii, am dezvoltat i promovat o platform,
lansat n 2014, denumit Ce conine o Coca-Cola?
www.cecontineococacola.ro. mpreun
cu informaii clare despre ingredientele
produselor noastre, aceasta include numeroase
studii independente efectuate de specialiti,
cu privire la efectele fiecrui ingredient.
135
Platforma a beneficiat de o ampl campanie

de comunicare care a avut ca obiective:
S deschid dialogul cu privire la integritatea
i calitatea produselor
S extind angajamentul prilor interesate
de a inuena opiniile unor tere pri credibile
- specialitii nutriioniti
S promoveze varietatea, moderaia i
echilibrul
S comunice portofoliul amplu ce permite
consumatorilor s fac alegeri: opiuni cu
numr sczut de calorii sau fr calorii i
diverse dimensiuni ale ambalajelor
Informaii nutriionale transparente.
De asemenea, noi dezvoltm n mod activ,
participm la i susinem nanciar o larg
varietate de evenimente sportive i alte
activiti zice, ca mijloace de promovare
a micrii per ansamblu i, n mod special,
de ncurajare a oamenilor s i gestioneze
greutatea corporal i s previn obezitatea.
Lucrm mpreun cu agenii guvernamentale,
experi n materie de sport i nutriie, i
membri din industrie n coordonarea
iniiativelor de micare i programelor de
educaie nutriional. Prin intermediul a mai
mult de 5 parteneriate n 2014, peste 20.000
de persoane au participat la provocri sportive
organizate de Sistemul Coca-Cola.
STUDIU Atelierele deschise pentru

DE CAZ: Fericire, o Vizit la Fabrica de
Fericire
Iniiativa a inclus Tururi Educaionale la fabricile
de mbuteliere Coca-Cola HBC Romnia din
Ploieti (2013 i 2014) i din Timioara (2013).
n 2014, am dezvoltat i organizat i ateliere
136
Deschise pentru Fericire n 12 orae, pentru

a promova mesaje privind un stil de via activ
i sntos n rndul elevilor i studenilor. Ca
urmare a acestor ateliere, acetia au vizitat
fabrica din Ploieti. n cele din urm, n 2014,
Tururile Fabricilor au fost diversificate pentru
prezena unor clieni importani, i o prim
vizit a fost organizat pentru 100 de angajai
ai McDonalds i Directorul lor General,
mpreun cu reprezentani ai Sistemului
Coca-Cola.
Programul Tururilor de Fabrici a aprut ca
rspuns la nevoile sistemului educaional
romnesc de a reconecta liceele cu domeniul
practicii, dar i ca rspuns la strategia noastr
ca angajator, din moment ce investiia n tineri
cu mclinaii spre tehnologie a devenit din ce n
ce mai important. Programul susine strategia
noastr Refresh 2020 prin abordarea obezitii
i artificialitii i prin educarea tinerilor cu
privire la fericire ca o stare de bine i un
stil de via activ i sntos. De asemenea,
programul se aliniaz la eforturile noastre de a
fi transpareni cu privire la produsele noastre i
procesul de mbuteliere. Zilele Uilor Deschise
ncurajeaz angajaii s promoveze produsele
noastre i practicile pozitive pe care compania
noastr le promoveaz i ce oportunitate mai
bun ar putea fi dac nu un tur cu ghid al
fabricii pentru familia lor. Suntem implicai n
construirea unui program multianual, iar inta
noastr pentru 2015 este s dublm numrul
de vizitatori.
Atelierele Deschise pentru Fericire au atras
2.000 de participani (adolesceni din clasele
a XI-a i a XII-a), din 12 orae romneti, la
peste 300 de ore de ateliere organizate de
instructori internaionali i unui numr de 50
137
de voluntari de la coala de Valori (ONG-ul

nostru partener n acest program).
Tururile Fabricilor intitulate O Vizit la Fabrica
de Fericire au atras 1.300 de adolesceni
din 6 orae la turul Fabricii din Ploieti, ca
urmare a atelierelor Deschise pentru Fericire.
De asemenea, 475 de adolesceni (din clasele
VIII-XII) de la liceele din Ploieti i profesorii
lor au vizitat fabrica, ca parte a iniiativei de
a ncuraja educaia non-formal a elevilor din
liceele tehnologice. Circa 100 de profesori au
participat la vizitele de fabrici, inclusiv membri
ai Inspectoratului colar al Judeului Prahova.
Un obiectiv important pentru programele
noastre este reprezentat de clienii notri.
Astfel, n 2014, am organizat un Tur al Fabricii
pentru unul dintre clienii notri i am reuit s
implicm n jur de 100 de persoane.
Zilele Uilor Deschise au atras peste 800 de
participani (angajai i membri ai familiilor
lor). 700 de participani au vizitat fabrica, n
timp de 650 de angajai au fost implicai n
mod activ n activiti sportive.
Feedback-ul de la participani a fost foarte
ncurajator. 61,76% dintre respondeni
consider Coca-Cola HBC ca fiind un mediu
de lucru atractiv; 85% dintre respondeni
susin c au aflat lucruri noi despre procesul
tehnologic de la fabric pe parcursul acestei
vizite, i au avut senzaia c neleg acum
mai bine procesul de producie din spatele
produselor, rolul departamentelor dintr-o
companie i modul n care funcioneaz o
companie multinaional; 96% dintre persoane
ar recomanda aceast experien prietenilor
lor; 46% dintre respondeni au spus c vizita a
138
fost util pentru cariera lor viitoare; 45% dintre

respondeni care au participat la atelierul de
Fericire au confirmat faptul c i-au schimbat
dieta.
8.6 Etichetarea produselor i

serviciilor
Etichetele produselor noastre includ toate
informaiile prevzute prin reglementrile i
liniile directoare aplicabile. Ele conin informaii
despre coninutul energetic (calorii) i de zahr
pe partea din fa a ambalajului, i informaii
privind DZR (Doza Zilnic Recomandat)
pe partea din spate ambalajului, care includ
detalii despre calorii, zahr, grsimi, grsimi
saturate i coninutul de sare per porie, i
proporia dintr-o diet sntoas. Informaii
suplimentare sunt furnizate n publicaiile
companiei, pe site-ul su web i prin
intermediul serviciilor de rspunsuri destinate
clienilor. Suntem dedicai unei comunicri
responsabile despre produsele noastre i
promovrii unei etichetri nutriionale clare,
accesibile utilizatorului pe partea din fa
a ambalajului, mpreun cu programele de
nutriie i materiale justificative, s ajutm
consumatorii s ia decizii bine informate. Pe
parcursul perioadei de raportare, nu au fost
incidente de neconformitate cu reglementrile
i codurile voluntare privind informaiile despre
produse i etichetarea lor. Urmrim reclamaiile
consumatorilor prin intermediul unitilor call
center destinate clienilor. Toate reclamaiile
sunt nregistrate lunar pe categorie (probleme
legate de coninut i ambalaj) i raportate n
ceea ce privete numrul de reclamaii per
milion de recipiente fizice vndute.
139
8.7 Strategia Responsabil de

Marketing
Aa cum este declarat prin politicile noastre,
ne-am asumat urmtoarele angajamente:
S nu facem reclam mrcilor noastre n
cadrul programelor destinate copiilor cu vrste
sub 12 ani* la TV, n presa scris sau online;
S nu oferim spre vnzare mrcile noastre n
coli primare de pe teritoriul unui numr de 28
de ri UE;
La colile gimnaziale, acolo unde produse
sunt oferite spre vnzare, s le vindem n
distribuitoare automate fr marca aplicat, pe
lng o ampl varietate i opiuni de formate
de buturi, inclusiv ap, sucuri i varieti fr
zahr sau cu coninut redus de zahr;
S nu promovm mrcile noastre n sfera
digital, pe reele de socializare ce vizeaz
copii cu vrste sub 12 ani*;
S nu utilizm pe propriile noastre site-uri
web imagini ce ar fi atrgtoare pentru copii
cu vrste sub 12 ani.
* definite ca fiind programele ale cror
audien este format ntr-o proporie mai
mare de 35% din copii cu vrste sub 12 ani.
Pe parcursul perioadei de raportare, nu au fost
incidente de nerespectare a reglementrilor
i codurilor voluntare privind comunicrile de
marketing, care includ chestiuni publicitare,
activiti promoionale si sponsorizri.
STUDIU I EU TRIESC SNTOS!

DE CAZ: SETS
140
Micarea naional i eu triesc sntos!

SETS, dezvoltat de Fundaia PRAIS, vizeaz
s previn obezitatea la copii, precum i s
promoveze un stil de via sntos n cadrul
familiilor din Romnia. Studii din Romnia
au indicat faptul c numai 38% dintre copii
fac micare zilnic (studiu efectuat de GfK
Romnia), petrecnd 22,7 de ore pe sptmn
n faa calculatoarelor sau televizoarelor (al
doilea cel mai nalt nivel din Europa) (studiu
efectuat de EPHE). Principalele obiective ale
partenerilor i prilor interesate n aceste
proiecte (parteneri instituionali, parteneri
privai, consiliul tiinific, coli i familii,
voluntari, media, media online i sociale, i
Reeaua Internaional EPODE) sunt:
Promovarea abordrii holistice a cauzei.
Extinderea constant a implicrii prilor
interesate n activiti i evenimente ce
promoveaz micarea.
Crearea unei implicri la nivelul ntregului
public.
Creterea vizibilitii micrii la nivel naional
i internaional.
Delegarea de putere reelei sociale a
micrilor.
Coca-Cola HBC Romnia este mndr s fie
unul dintre Membrii Fondatori i Partenerii
Privai ai micrii. n calitate de Partener
Privat, Coca-Cola HBC Romnia are obiectivul
specific de a asigura asistena sa pe termen
lung pentru finanarea proiectului, prin
demonstrarea de rezultate i un impact
msurabile. Instrumentele de comunicare
utilizate includ o prezentare anual a strategiei
de implementare, ntruniri periodice pentru
discutarea progresului proiectelor, invitaii
de a participa la evenimente i raportarea
141
permanent privind activitile i rezultatele

proiectelor.
n mod continuu, ncepnd cu 2011, SETS
promoveaz un stil de via sntos, pentru
a preveni obezitatea n rndul copiilor din
Romnia, prin aplicarea de metodologii
recunoscute la nivel internaional, pe baza
educaiei, informrii i implicrii voluntare a
tuturor factorilor ce pot contribui cu succes la
schimbarea pozitiv a obiceiurilor familiilor n
ceea ce privete stilul de via. De la lansarea
sa, au fost implicai 116.340 de elevi i 3.000 de
profesori, din coli din Bucureti, Cluj-Napoca,
Timioara, Roman i Otopeni. De asemenea,
508 profesori coordonatori au fost implicai
n 292 de lecii deschise susinute de 361 de
studeni voluntari de la Universitile Naionale
de Educaie Fizic i Sport din Bucureti i
Cluj-Napoca, care au efectuat prezentri
i demonstraii, i au fost implicai n jocuri
bazate pe activiti fizice. Leciile deschise se
adaug unei game de activiti derulate de
elevi voluntari, cu susinerea unor membri din
rndul profesorilor lor, ca parte a Cluburilor
SETS Micare i Distracie. Peste 26.972 de
elevi s-au nscris voluntar pe portalul www.sets.
ro n 483 de Cluburi SETS, efectund astfel
mai mult de 5.000 de activiti fizice care sunt
importante n asociere cu o diet echilibrat
pentru dezvoltarea sntoas a copiilor.
142
STUDIU S TRIM BINE UN PROIECT

DE CAZ: PENTRU UN STIL DE VIA
SNTOS
S trim bine, un proiect care promoveaz un
stil de via echilibrat n rndul adolescenilor
a fost derulat n perioada 3 octombrie 2014
28 noiembrie 2014 de ctre Asociaia Green
Revolution, n parteneriat cu Sistemul
Coca-Cola din Romnia i Billa Romnia.
Peste 500 de elevi, cu vrste cuprinse ntre 12
i 14 ani, de la 6 coli din Bucureti, mpreun
cu prinii i profesorii lor, au nvat i au
primit sfaturi valoroase despre importana,
beneficiile i adaptarea la introducerea unei
diete echilibrate i a activitilor fizice n
programul lor zilnic, pentru a avea o stare
143
de sntate fizic i psihic, bun i pentru

mbuntirea calitii vieii lor n general.
Sub ndrumarea buctarilor efi profesioniti,
specialitilor n nutriie i antrenorilor, ei au fost
implicai n ateliere de gtit distractive, sesiuni
de nutriie i activiti sportive. n acelai
timp, proiectul a avut ca obiectiv s creasc
nivelul de contientizare i s ofere asisten
autoritilor romne.
Copiii au fost mprii n 3 grupuri de 20
- 25 fiecare i apoi implicai n 3 activiti
principale: gtit, sport i cursul de nutriie.
Grupurile de copii au fost rotite dup 1 or,
astfel nct fiecare grup s poat parcurge
ntregul circuit. Primul grup a fost mprit n
patru echipe, care au fost distribuite la patru
mese de gtit, cel de-al doilea grup a mers
la un curs de nutriie cu specialitii romni n
nutriie Ctlina Cuparencu i erban Damian,
iar cel de-al treilea grup a mers la sesiunile
sportive inute de antrenori de la World Class.
Comunicarea proiectului a nceput la finalul
lunii septembrie, cu o sptmn nainte de
primul eveniment, cu o campanie de anunuri
publicitare postri pe paginile de Facebook
ale Asociaiei Green Revolution, Billa i
Coca-Cola Romnia despre o diet sntoas
i echilibrat. Primul eveniment a fost anunat
prin trimiterea unui comunicat de pres
post-eveniment, avnd n vedere decizia
partenerilor. Ulterior, strategia de comunicare
s-a concentrat pe trimiterea de informaii
despre un stil de via echilibrat i accesul la
publicul int prin toate canalele Asociaiei
Green Revolution (4 site-uri i 8 pagini de
Facebook) i, de asemenea, prin intermediul
partenerilor notri media. n plus, ne-am
144
concentrat pe implicarea a numeroase canale

TV pentru a promova proiectul.
Testimoniale
Chiar mi-a plcut ora de nutriie. Am aflat
despre feluri de mncare i gustri uoare i
delicioase pe baz de legume, fructe, cereale
integrale, boabe, pete, carne slab i grsimi
benefice. i de-abia atept s-i spun mamei c
am gtit cu buctarul-ef Victor Neme a spus
Teodora, de la coala Maria Margareta.
De acum mi voi schimba obiceiurile
alimentare i voi face micare mai mult dect
am fcut nainte de a veni la acest curs. Neam distrat foarte mult preparnd alimente
gustoase, sntoase i am obinut multe
informaii extraordinare a spus Rare, de la
coala Sfntul Andrei.
145
Actiuni
i obiective
de viitor
9 Aciuni i obiective viitoare

Angajamentele noastre
n prezent
Obiective
Data
finalizrii
Mediul nconjurtor
S meninem sau s scdem raportul de utilizare de energie
pentru fiecare litru de produs finit
fa de rezultatul de la finele anului 2014
Raportul de utilizare de energie la finele anului 2014 a fost de

0,49 MJ/l
S meninem sau s scdem raportul de utilizare de ap pentru fiecare litru de produs finit
fa de rezultatul de la finele anului 2014
Raportul de utilizare de ap la
finele anului 2014 a fost de 2,20
MJ/l
S scdem deeurile solide produse (g/l) pentru fiecare litru de

butur
Deeurile solide produse n 2014

au atins cifra de 4,69 g/l
S cretem procentul de deeuri

solide reciclate
Deeurile solide reciclate n 2014

au fost de 87,0%
S obinem raportul de
utilizare de energie - 0,45
MJ/l
Vezi seciunea 5.2
TS obinem raportul de
utilizare de ap 2,04 l/l
2015
Vezi seciunea 5.4
Vezi seciunea 5.3
2015
Indicatorul de deeuri solide produse s ating

valoarea de 4,18 g/l
2015
Indicatorul de deeuri solide reciclate s ating

valoarea de 87,19%
2015
Vezi seciunea 5.3
Locul de munc
S informm angajaii i s
cretem nivelul de contientizare
al acestora cu privire la
Iniiativele Sociale i de Mediu
Informare prin mesaje interne i

implicare n diverse campanii
S dezvoltm campanii interne de informare despre

Iniiativele Sociale i de
Mediu prin mesaje
2015
S cretem numrul de angajai

implicai n activiti sportive
n 2014, au fost derulate 5

activiti sportive care au mobilizat peste 200 de angajai
Numrul de angajai care

particip la activiti
sportive s fie de peste
300
2015
S continum recunoaterea
realizrilor angajailor i bunelor
comportamente prin intermediul
platformei Recognition@Coke
n perioada de raportare, platforma Recognition@Coke a acordat premii unui numr de 154 de

angajaii pentru eforturile i implicarea lor n ceea ce privete
valorile companiei
S mbuntim i s
reformm platforma i s
oferim recunoateri unui
numr de peste 65 de
angajai de la nivelul ntregii ri
2015
Vezi seciunea 6.1
147
Angajamentele
noastre
S continum s oferim un plan divers de de
instruire profesional
angajailor
n prezent
Obiective
Ofertele de instruire profesional

au fost mbogite n mod continuu, pentru a corespunde nevoilor
companiei, precum i cerinelor
de dezvoltare personal ale
angajailor.
Vezi seciunea 6.4
S continum dezvoltarea
ofertei de instruire
profesional i s cretem
numrul mediu de ore
de instruire profesional
per angajat la 25 de ore/
angajat.
Data
finalizrii
2015
Comunitile locale
S crem un nou calendar cu Iniiative Sociale
i de Mediu i s sporim
aciunile de voluntariat
ale angajailor
n 2014, au fost dezvoltate 2

activiti de voluntariat care au implicat 120 de angajai
Numrul de voluntari
s fie de peste 200 de
angajai
S continum
parteneriatul cu
Tuleasa Social
Rezultatele proiectului Adopt un

ru de la izvoare pn la vrsare
au fost foarte apreciate
S implementm un nou
proiect care va aduce
beneficii suplimentare
comunitii locale din
zona Dorna
Vezi sectiunea 7.2
Parteneriatul cu Salvai
Copiii pentru susinerea
bebeluilor prematuri
Pe parcursul perioadei de raportare,

30 de materniti au primit echipamente medicale pentru a asigura o
asisten medical corespunztoare
bebeluilor prematuri
S continum
parteneriatul dintre Dorna
i Salvai Copiii
2015
2015
2015
Vezi sectiunea 8.1

Piaa
S continum s
informm consumatorii
i clienii despre
importana unei nutriii
echilibrate i a unui stil
de via activ i sntos
Vezi sectiunea 9.1
S implicm clienii i
s dezvoltm proiecte
comune pe diverse
sectoare de tip CSR
S implicm clienii n
programul nostru de Tur
al Fabricilor
148
S dezvoltm i s
derulm o nou platform
pentru activiti sportive
i s implicm peste
70.000 de persoane s
participe la activitile
Coca-Cola dedicate
2015
Pe parcursul perioadei de raportare, am dezvoltat proiecte comune cu 2 lanuri de magazine:

proiectul Albina Verde n parteneriat cu Mega Image (Vezi seciunea
8.1) i S trim bine cu Billa Romnia (Vezi sectiunea 9.3)
S continum
identificarea de direcii
comune privind
activitile CSR cu un
client i s ncepem
dezvoltarea unui nou
proiect comun.
2015
Peste 100 de persoane au fost implicate n programul Tur de Fabric
implicarea partenerilor
notri n programul Tur de
Fabric
2015
Vezi sectiunea 9.3
10 Tabele
10.1 Tabelul cu date privind mediul nconjurtor
(categorii din raportul grir 2013)
2012
2013
2014
Materiale
Zahr (tone)
61.449.510
46.743.120
42.447.880
Fructoz (tone)
12.710.160
18.562.730
24.124.280
Concentrat (UN)
868.487
857.632
866.740
PET (sticle)
637.852.516
609.377.666
598.541.106
Plastic (capace)
632.852.516
581.834.500
590.236.400
Metal (coroane)
105.505.700
111.243.600
84.959.300
PE (pelicul elastic/de contracie)

(kg)
2.390.192
2.080.867
1.894.798
Sticl (sticle)
5.208.864
3.187.920
4.165.392
Aluminiu (doze)
306.100.676
196.206.240
183.559.160
Hrtie (etichete)
243.551.200
214.312.000
213.215.400
8.647.281
7.211.374
7.741.519
4.35
4.87
4.69
80
83
87
Carton (elemente de separare pentru palei)

Generarea de deeuri solide (g/L)
Reciclarea de deeuri solide (%)
Energie
Raportul total de utilizare de energie
(MJ/L)
0.420
0.433
0.490
Consumul de energie termic (MJ/L)
0.170
0.171
0.175
149
2012
2013
2014
0.240
0.251
0.258
89,163,773
76,975,996
70,120,670
Electricitate de la furnizori % din surse regenerabile
0.20
0.21
0.35
Electricitate de la CTE (MJ)
206,701,385
207,542,264
220,226,610
Electricitate pentru producerea de semifabricate (Btu)
35,972,090,000
32,456,291,204
34,097,531,329
Electricitate pentru suflarea

sticlelor (Btu)
54,811,012,473
67,297,084,270
51,897,847,802
280,424,221,552
245,915,962,653
275,196,138,665
Consum de combustibil uor

(litri la MJ)
19,037,380
20,355,465
19,230,393
Consum de iei greu (kg la

MJ)
593,563
358,937
Consum de propan sau GPL

(MJ)
12,400,950
9,228,818
7,816,993
Consum de gaze naturale

(MJ)
64,066,592
53,920,544
48,844,089
1,695,713,680
1,709,165,640
1,819,408,720
0.386
0.472
0.530
1.82
2.01
2.20
Consumul de energie
electric (MJ/L)
Electricitate de la furnizori (MJ)
Consum total de electricitate (Btu)
Ap
Total ap utilizat (incl.
proprietile ndeprtate)
(L)
Raportul de ap extras
(L/L)
Raportul de utilizare a apei
(L/L)
150
2012
2013
2014
359,672
402,001
439,175
1,643,892
1,655,904
1,764,161
Apa extras din ape de

suprafa (m3)
51,822
53,262
55,248
Reciclarea estimat a apei

(m3)
2,402
9,998
5,723
Cantitatea de ap rezidual
deversat (m3)
632,895
739,656
912,899
158.75
156.25
152.41
6.01
5.90
5.76
None
None
Apa extras lunar (m3)

Apa extras din puuri (m3)
Transport
Emisii de CO2 (g/km)
Consum de combustibil
(litri/100km)
Conformitate
Incidente i amenzi
None
151
2012
2013
2014
Numrul total de angajai
1607
1553
1502
Angajai permaneni
1592
1532
1474
Cifra de afaceri per angajat
7.49%
8.45%
7.16%
Angajai noi
8.40%
10.88%
6.06%
90%
99.2%
89%
99.2%
84%
98%
33.15
24.02
16%
16%
27%
36%
34%
36%
0.18
0.13
0.07
Employment
Membrii din ealonul superior al echipei de conducere din fora de lucru

local
Membrii ai echipei de conducere de
mijloc din fora de lucru local
Instruire i studii
Numr mediu de ore de instruire per
angajat
33.02
Egalitate i diversitate
Femei n conducere (ealonul superior
al echipei de conducere)
Femei n conducere (echipa de conducere de mijloc)
Sntate i siguran
Decese (inclusiv contractani)
Incidena accidentelor (accidente cu
>1 zi de absen la 100 de angajai)
Vtmri corporale grave
152
2012
2013
2014
3.61
4.17
4.56
15.42
9.19
6.25
Nici unul
Nici unul
Nici unul
None
None
Numrul mediu de zile de concediu

medical per FTE
Accidente la 1 milion de Km (APMK)
se refer la flota noastr de mijloace
de transport
Corupie
Incidente de corupie raportate
Comportament anti-competitiv
Aciuni legale mpotriva comportamentului anti-competitiv, antitrust,
None
practici de monopol
Responsabilitatea privind produsele
Incidente privind nerespectarea
reglementrilor i coduri voluntare
privind informaiile despre produse i
Nici una
Nici una
Nici una
Nici unul
Nici unul
Nici unul
Nici unul
Nici unul
Nici unul
etichetarea
privind impactul produselor pe parcursul ciclului lor de via asupra
sntii i siguranei
privind comunicarea de marketing
153
11
Indicele de coninut GRI

n conformitate de baz
Centrul pentru Dezvoltare Durabil i Excelen (CDDE) a evaluat Raportul de

Dezvoltare Durabil al Coca-Cola HBC Romnia n conformitate cu instruciunile
GRI G4 i confirm faptul c acesta este conform cu nivelul n conformitate
De baz.
Table of GRI.G4 Indicators

Tabelul de Indicatori GRI.G4 Indicele de coninut GRI pentru n conformitate
de baz
Dezvluire standard generale
Indicator
Descriere
Referin
Acoperire/Motivul
omisiunii
Profilul Companiei
G4-1
Declaraia conducerii.
1.0
Profilul Organizaional
G4-3
Denumirea organizaiei de raportare.
3.0
G4-4
Mrci, produse i/sau servicii primare.
3.2
G4-5
Locaia sediului central al organizaiei.
3.4
G4-6
rile n care i desfoar activitatea

organizaia.
3.6
G4-7
Structura dreptului de proprietate i

forma juridic.
3.5
G4-8
Piee deservite.
3.6
G4-9
Scala organizaiei.
3.7
G4-10
Profilul forei de munc.
6.2
G4-11
Procentul de angajai acoperii prin

acorduri ne negociere colectiv.
6.6
154
Indicator
Descriere
Referin
G4-12
Descriere lan de aprovizionare al

organizaiei.
8.2
G4-13
Schimbri organizaionale semnificative pe parcursul perioadei de raportare.
G4-14
Aplicarea principiului de precauie.
3.9
G4-15
Susinere voluntar pentru cart sau

iniiative economice, de mediu i sociale externe.
3.0
G4-16
Calitatea de membru n asociaii i

organizaii de sensibilizare a opiniei
publice.
3.10
Acoperire/Motivul
omisiunii
Nicio schimbare
semnificativ pe
parcursul perioadei de
raportare
Probleme i Limite Materiale Identificate

G4-17
Lista entitilor incluse n situaiile financiare consolidate ale organizaiei.
2.2
G4-18
Procesul pentru definirea coninutului

raportului.
4.1
G4-19
Probleme materiale.
4.1
G4-20
Probleme, limite i constrngeri n

cadrul organizaiei.
4.2
G4-21
Probleme, limite i constrngeri n afara organizaiei.
4.2
G4-22
Explicarea motivelor pentru reformularea informaiilor furnizate n rapoarte

precedente.
Nicio reformulare
semnificativ
G4-23
Modificri fa de rapoartele precedente.
Nicio modificare
semnificativ
155

Indicator
Descriere
Referin
Reason for Omission
Angajamentul privind Prile Interesate

G4-24
Grupuri de pri interesate, implicate n

organizaie.
3.8
G4-25
Identificarea prilor implicate.
3.8
G4-26
Abordri privind implicarea prilor interesate.
3.8
G4-27
Subiecte ridicate de prile interesate.
3.8
Profilul raportului
G4-28
Perioada de raportare.
2.2
Raportul pe 2011
privind dezvoltarea
durabil al Coca-Cola
HBC Romnia
G4-29
Cel mai recent raport prealabil.
G4-30
Ciclul de raportare.
2.2
G4-31
Punct de contact pentru ntrebri.
2.4
G4-32
Locaia Dezvluirilor GRI Standard.
11.0
G4-33
Asigurare extern.
Guvernana
G4-34
Structura guvernanei corporatiste.
3.9
Etic i Integritate
G4-56
156
Politici corporatiste, declaraii privind misiunea i valorile legate de dezvoltarea durabil.
3.0
Dezvluiri specifice standard
Aspecte Materiale
Indicatori
Descriere
Referin
Acoperire/Motivul pentru
omisiune
Categoria: Economic
Performana
Economic
Prezena pe Pia
Practici de Achiziii
G4-EC1
Valoarea economic direct generat i

distribuit
3.7
G4-EC2
Implicaii financiare i alte riscuri i

oportuniti pentru activitile organizaiei
datorate schimbrii climatice
5.2
G4-EC4
Asisten financiar primit de la guvern
G4-EC5
Rapoartele dintre salariul standard ca debutant n funcie de sex comparativ cu salariul

minim local la locaii de operaiuni specifice
6.2
G4-EC6
Proporia de cadre de conducere din ealonul

superior angajate din comunitatea local
la locaii semnificative de desfurare a
activitii
6.2
G4-EC9
Proporia de cheltuieli aferente furnizorilor

locali la locaii semnificative de desfurare a
activitii
8.1
Nuci una
Categoria: Mediul nconjurtor

Materiale
Energie
Ap
G4-EN1
Materiale utilizate la greutate i volum
5.3
G4-EN2
Procentul de materiale utilizate care sunt materiale de intrare reciclate
5.3
G4-EN3
Consumul de energie n cadrul organizaiei
5.2
G4-EN6
Reducerea consumului energetic.
5.2
G4-EN7
Reducerea necesarului de energie aferent

produselor i serviciilor
5.2
G4-EN8
Total extragere de ap de la surs
5.4
G4-EN9
Surse de ap semnificativ afectate de retragerea de ap
5.4
157
Aspecte Materiale
Indicatori
Descriere
Referin
G4-EN10
Procentul i volumul total de ap reciclat i

refolosit
5.4
G4-EN27
Msura de diminuare a impactului produselor i

serviciilor asupra mediului nconjurtor
5.3
G4-EN28
Procentul de produse vndute i materialele lor de

ambalare care sunt retrase de pe pia per categorie
5.3
Conformitate
G4-EN29
Valoarea monetar a amenzilor semnificative i

numrul total de sanciuni nemonetare pentru
nerespectarea lAGA i reglementrilor de mediu
Transport
G4-EN30
Impact de mediu semnificativ al transportului produselor i altor bunuri i materiale pentru

operaiunile organizaiei i transportrii membrilor
forei de munc
Per ansamblu
G4-EN31
Cheltuielile totale aferente proteciei mediului

nconjurtor i investiiile per tip
Evaluarea de Mediu a
Furnizorilor
G4-EN32
Procentul de noi furnizori care au fost evaluai utiliznd criterii de mediu
8.2
G4-EN33
Impact de mediu semnificativ real i potenial negativ asupra lanului de aprovizionare i aciunilor
ntreprinse
8.2
G4-LA1
Numrul total i procentul de noi angajri i

fluctuaia salariailor
6.2
G4-LA2
Beneficii oferite angajailor cu norm ntreag
6.2
G4-LA3
Return to work and retention rates after parental
6.2
Produse i Servicii
Nici una
5.5
Datele au
fost colectate
de ctre
organizaie,
dar nu sunt
disponibile
public.
Categoria: Social
Angajai
158
omisiune
Aspecte Materiale
Indicatori
Descriere
Referin
G4-LA5
Reprezentarea forei de munc n comitetele de

sntate i siguran n munc.
6.3
G4-LA6
Procentul de vtmri produse la locul de munc

i de zile de absen de la munc.
6.3
G4-LA7
Muncitori cu inciden ridicat sau risc ridicat de a

dezvolta boli legate de ocupaia lor
6.3
G4-LA8
Subiecte privind sntatea i sigurana acoperite

prin acorduri formale cu sindicatele.
6.3
G4-LA9
Numrul mediu de ore de instruire per an per angajat.
6.4
G4-LA10
Programe pentru dezvoltarea abilitilor i de

nvare continu.
6.4
G4-LA11
Procentul de angajai care beneficiaz n mod regulat de analize privind performana i dezvoltarea
carierei, per sex i per categorie de angajai
6.4
Diversitate i
Oportuniti Egale
G4-LA12
Structura organelor de conducere i defalcarea

angajailor per categorii de angajai n funcie de
sex, vrst, apartenena la un grup minoritar i ali
indicatori de diversitate
6.5
Remuneraie Egal
pentru Femei i
Brbai
G4-LA13
Raportul dintre salariul de baz i remuneraia femeilor fa de brbai
6.5
Libertatea de Asociere
i Negociere Colectiv
G4-HR4
Operaiuni i furnizori identificai n cazul crora

dreptul de exercitare a libertii de asociere i negociere colectiv poate fi nclcat sau supus unui
risc semnificativ i msurile luate pentru a susine
aceste drepturi
6.6
Comunitile Locale
G4-SO1
Procentul de operaiuni cu implicarea comunitii

locale, care au fost implementate, evalurile impactului i programele de dezvoltare
7.0
Combaterea Corupiei
G4-SO3
Numrul total i procentul de operaiuni evaluate

n ceea ce privete riscurile legate de corupie i
riscurile semnificative identificate
8.3
Sntatea i Sigurana
n Munc
Instruirea i Studiile
Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 -
2014
159
omisiune
Aspecte
Materiale
Indicatori
Descriere
Referin
G4-SO4
Comunicarea i instruirea privind politicile i procedurile de combatere a corupiei
8.3
G4-SO5
Incidente de corupie confirmare i aciunile ntreprinse
8.3
Comportament Anti-competitiv
G4-SO7
Aciuni legale pentru comportament anti-competitiv
8.3
Conformitate
G4-SO8
Valoarea monetar a amenzilor semnificative i

numrul total de sanciuni nemonetare pentru
nerespectarea lAGA i a reglementrilor
8.1
Evaluarea Furnizorilor - Impactul asupra Societii
G4-SO9
Procentul de noi furnizori care au fost evaluai utiliznd criteriile legate de impactul asupra societii
8.2
Sntatea i
Sigurana i
Sntatea Clienilor
G4-PR1
Procentul de categorii semnificative de produse

i servicii pentru care impactul asupra sntii i
siguranei sunt evaluate n vederea mbuntirii
8.4
G4-PR2
Numrul total de incidente de neconformitate cu

reglementrile i codurile voluntare privind impactul produselor i serviciilor asupra sntii i
siguranei pe parcursul ciclului lor de via, per tip
de rezultate
8.4
G4-PR3
Tipul de informaii despre produse i servicii

prevzute prin procedurile organizaiei pentru
informaiile despre produse i servicii i etichetarea lor i procentul de categorii semnificative de
produse i servicii supuse respectivelor cerine privind informaiile
8.5
G4-PR4
Numrul total de incidente de neconformitate

cu reglementrile i codurile voluntare privind
informaiile despre produse i servicii i etichetarea lor, per tip de rezultate
8.5
G4-PR7
Numrul total de incidente de neconformitate

cu reglementrile i codurile voluntare privind
comunicrile de marketing, inclusiv publicitate,
promovare i sponsorizri, per tip de rezultate
8.6
Etichetarea Produselor i Serviciilor
Comunicri de Marketing
omisiune
None
Prezentul raport privind dezvoltarea durabil a fost creat cu susinerea Centrului pentru Dezvoltare Durabil i Excelen (CDDE) i a The CSR Agency.
160
Realizri de top
n perioada 2012 2014.
Pia
Angajai
150 de furnizori au semnat Principiile Directoare pentru

Furnizori (mai mult de 80% din cifra de afaceri anual).
Am redus rata accidentelor soldate cu lipsa la locul de

munc (<1 zi) de la 0,18 la 0,07 fa de 2012.
Am mbuntit serviciile de Asisten pentru Clieni n

toate sectoarele (disponibilitate, fiabilitate, cunotine,
capacitarea de a satisface nevoile, atitudine prietenoas
i politee, abiliti de rezolvare a problemelor,
competena agenilor) n 2014 fa de 2013.
Am instruit i analizat regulat performana i

dezvoltarea carierei pentru 100% dintre angajaii
notri.
Am dezvoltat, n parteneriat cu clienii notri iniiativele

Proiectul Albina Verde i S trim bine un proiect
pentru un stil de via sntos.
Am instituit procedurile Program de Lucru Flexibil

i Munca de la domiciliu, precum i premiile interne
Recognition@Coke.
Pentru fiecare Euro de valoarea adugat, Sistemul

Coca-Cola susine 10 Euro de valoare adugat n
economia romneasc.
Pentru fiecare salariat angajat de Sistemul Coca-Cola,

9 alte posturi sunt susinute n economia mai larg.
Comuniti locale
Am organizat peste 300 de ore de ateliere n 12 orae
pentru a promova mesaje privind un stil de via activ
i sntos n rndul unui numr de peste 2.000 de elevi.
Am organizat Turul Fabricilor Vizita la Fabrica Fericirii
care a atras peste 1.800 de elevi i profesorii lor.
Am instituit i implementat zilele Uilor Deschise,
care au atras 800 de angajai i familiile lor, programul
Adopt un ru de la izvoare pn la vrsare, care
a avut ca rezultat plantarea de 60.000 de arbori i
colectarea a 70 de tone de deeuri, i iniiativa Omul
re-ecologizeaz locul care a mobilizat 3.000 de elevi
i a atras 1.300 de voluntari.
Am crescut procentajul de femei din echipa ealonului

superior al conducerii de la 16% la 27%.
Mediu
Am crescut cantitatea de deeuri reciclate cu 7%
comparativ cu 2012.
Am investit n i implementat linia de mbuteliere
aseptic.
Am fost prima ar din Grupul Coca-Cola HBC care
a avut toate fabricile certificate prin Standardul
European privind Gestionarea Apei i ni s-a acordat
Medalia de aur.
Am crescut, cu mai mult de 50%, cantitatea de ap
reciclat.
Am introdus un nou tip de ambalaj pentru sticlele
noastre de ap Dorna de 500 ml - PlantBottle.
161

Raport Responsabilitate Corporativa Coca-Cola Hellenic Romania 2012-2014

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raport Responsabilitate Corporativa Coca-Cola Hellenic Romania 2012-2014

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

RAPORT

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

Obiectul i perioada raportrii

Ghid de aplicare a Iniiativei

Biroul de Contact privind

2012-2014 Corporate Social Responsibility Report

Coca-Cola HBC Romnia este lider n industria

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

3.1 Istoricul companiei

Sistemul Coca-Cola inaugureaz unitile din

Am implementat standarde internaionale

Coca-Cola HBC Romnia cumpr capacitile

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

Dorna, Dorna Izvorul Alb i Poiana Negri.

Am lansat un parteneriat ntre Comisia

Are loc construcia depozitului automatizat

O nou politic de management al apei este

ncepe procesul de nlocuire a echipamentelor

Este emis primul raport CSR la nivel naional,

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

Coca-Cola HBC Romnia lanseaz o nou linie

Coca-Cola HBC introduce pe piaa romneasc

3.2 Portofoliul de mrci, produse i

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

ncercm s le oferim consumatorilor notri

Buturi energizante i cafea

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

mare de opiuni. De asemenea, lum toate

3.3 Structura operaional a

Fabricile din Ploieti i Timioara

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

conceput special pentru buturile rcoritoare

depozitarea i recuperarea stocurilor cu

Fabrica din Poiana Negri

Depozite ale fabricii

Figura 3.2: Dezvoltarea centrelor de distribuie pe

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

3.4 Locaia sediului central al

3.5 Natura titlului de proprietate i

3.6 Piee deservite

3.7 Rezultate financiare

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

376.8 milioane de Euro

351.0 milioane de Euro

341.0 milioane de Euro

6.1 milioane de Euro

4.9 milioane de Euro

6.4 milioane de Euro

34.6 milioane de Euro

35.5 milioane de Euro

33.0 milioane de Euro

335.8 milioane de Euro

319.7 milioane de Euro

306.1 milioane de Euro

0.8 milioane de Euro

0.7 milioane de Euro

0.7 milioane de Euro

Figura 3.3: Performana economic a Coca-Cola HBC

n perioada mai-decembrie 2014, Steward

Raport de Responsabilitate Corporativ 2012 - 2014

Sistemului Coca-Cola, impactul indirect aferent