Comunicarea si satisfactia

profesionala
Dumitru Alexandra Mihaela

Daca nu ai o slujba care iti da batai de cap,

atunci nu ai nici o slujba . ( Malcom Forbes )

Satisfacia n munca reprezint

congruenta/concordana dintre ateptrile pe care
le are unangajat de la locul de munc i ceea ce
ofer de fapt acel loc de munc. Cu ct aceasta
congruen este mai mare, ct att va crete i
gradul de satisfacie n munc; cu ct discrepanta
este mai mare, cu att va crete i gradul de
disatisfactie/nemulumire n munc.

Lucrrile de cercetare au artat faptul ca

satisfacia n munca poate fi raportat la ali factori
importaniprecumabsenteismul,lipsadepunctual
itate,nemulumirea,fluctuaiadepersonali
angajamentul.

Relaia dintre satisfacia n munc, gradul de satisfacere

a nevoilor i gradul desatisfacie al rezultatelor n munc
Pentru a obine satisfacia n munc, majoritatea
teoreticienilor au demonstrat c msurn care slujba
ndeplinete sau permite ndeplinirea nevoilor
individuale/personale, determinagradul de satisfacie sau
disatisfactie n munc.
Lucrrile de cercetare au oferit sprijin/un cadru
pentru afirmaia conform creia satisfacia n munca este o
funcie de nevoi i msura n carerezultatele n munca
satisfac nevoile angajailor.

Exist trei factori care determin gradul de

satisfacie ale unei persoane n ceea ce privete
rezultatele n munca:
-n primul rnd, persoan obine rezultatele n munca
pe care le dorete pentru a-i satisface propriile nevoi;
-n al doilea rnd, rezultatele n munc sunt distribuite
n mod echitabil/egal/drept;
-n al treilea rnd, rezultatele n munc sunt condiionate
de bun performan/performanta pozitiv.

Teoreticienii nc susin ca satisfacia

reprezint un obiectiv important n
obinerea
uneiperformanteridicatealeorganizaiei,
deoarece ajuta la meninerea sntoas a
membrilor organizaiei a cror energie
fizic i psihic poate fi folosit pentru a
pentru eforturile deorganizare productiv.
Satisfacia n munca poate c nu are
influen direct asupra performanei, dar
influeneaz performanta pe termen lung
prin meninerea sntoas a membrilor
organizaiei.

Profesia de asistent medical nu este doaro

tehnic, ci unproces care
ncorporeazelementele sufletului, minii
iimaginaiei. Esena acestuia se afl n
imaginaia creatoare,spiritul sensibil i
nelegerea inteligent care reprezint temelia
asistentei eficiente.

Comunicarea este cel mai important lucru

n stabilirea relaiei cu pacientul, cu aparintorii
icu ceilali membri ai echipei medicale. "A ti
s asculi este prima condiie aunui dialog".

n ceea ce privete limbajul folosit n

comunicare, acesta este de trei feluri: limbaj
verbal,paraverbal i non-verbal.
S-a constatat ca limbajul verbal (ceea ce
spui) conteaz doar ntr -o proporie de
7%, limbajul paraverbal (cum spui) conteaz
n proporie de 38%, iar limbajul non-verbal
(ceea ce transmii prin atitudine) conteaz n
cea mai mare proporie de 55%

n meseria de asistent medical comunicarea

presupune n primul rnd:
1.Ascultare activ:asculi cu atenie ntreg
mesajul, nu presupui c tu tii deja ceea ce
pacientul dorete s spun, nu-l ntrerupi brusc la
jumtatea propoziiei punnd o cu totul alt
ntrebare
selectezi din ceea ce pacientul transmite, doar ce
ea ce este relevant pentru boala sa ,procesezi
informaia transmis de pacient prin filtrul
experienelor i cunotinelor medicale asimilate

2. Transmitere feedback folosind cu mare grija cele trei

tipuri de limbaj:
Limbajul verbal eti foarte atent la ceea ce spui
pacientului avnd grij s traduciinformaia medical la
nivelul lui de nelegere, pui ntrebri dup transmiterea
mesajului tu pentru a te asigura c mesajul a ajuns la el
nedistorsionat, exact aa cum trebuie neles
Limbajul paraverbal- este de fapt limbajul vocii -eti de
asemenea foarte atent la felul cum transmii mesajul, i
modulezi intensitatea vocii (n funcie de ct de bine
aude pacientul), ritmul i frecvena rostirii cuvintelor (n
funcie de nivelul de nelegere i nivelul de
receptivitate al pacientului)

Limbajulnon-verbal-estedefapt
limbajul trupului care n timpul
comunicrii are ceamai mare
nsemntate aa dup cum am
prezentat mai sus n proporie de
55%

n ncheiere a dori s specific c oricare ar fi tipul de

relaie, fie pacient- asistent, fie asistent- restul echipei
medicale, trebuie s ntelegem c "autoritate" nu
nseamn lipsa politeii,iar"amabilitate" nu nseamn
slabiciune si ca satisfactia in munca aduce performanta !