Cateva cuvinte

despre cuvinte
Gilda Popescu

Nu rspunsul lumineaz,ci ntrebarea

Eugen Ionescu

CUPRINS

Scop
Agenda
Definitii, principii si alte lucruri
serioase
Voce vs cuvant sau puterea
paraverbalului
Instrumente de comunicare
Concluzii

Scop

Sa raspundem la intrebarea:

De ce avem 2 ochi, 2 urechi si

numai o gura?

Definitii si alte lucruri serioase

Limbaj = proces de comunicare a

ideilor i sentimentelor prin mijlocirea
limbii
A comunica = A face cunoscut, a da
de tire; a informa, a ntiina, a
spune.

Functii - Trepte de evolutie a

limbajului

Expresiva
Permite exprimarea unei stari
interioare

Functii - Trepte de evolutie a

limbajului

Impresiva
Permite semnalizarea si
imprimarea unei impresii
asupra receptorului
Expresiva

Functii - Trepte de evolutie a

limbajului

Descriptiva
Permite descrierea,
reprezentarea si evocarea
unor obiecte si fapte
Impresiva
Expresiva

Functii - Trepte de evolutie a

limbajului
a
v
i
t
a
t
a
n
e
a
v
m
i
t
a
l
u
Ar g u
p
i
n
a
m
l
a
i
a
t
b
c
r
n
e
v
Fu
i
u
l
u
j
a
b
lim
Descriptiva
Impresiva
Expresiva

Functii - Trepte de evolutie a

limbajului
a
v
i
t
a
t
en
m
A r gu

Descriptiva
Impresiva
Expresiva

Persoanele care pot argumenta,

convinge si manipula sunt superioare
celor care se limiteaza doar la a
descrie fapte

COMUNICAREA
O DEFINITIE
- este un proces prin care are loc schimbul
de mesaje ( ganduri, sentimente, impresii
etc.) intre doua persoane.

COMPONENTELE
PROCESULUI

Emitator
Codificare
Mesaj
Canal de comunicare
Receptor
Decodificare
Feedback

COMUNICAREA

Verbala

n
No
rb
ve
ala

voce vs ...

Ton

Volum

De preferat tonul parental

Exprima modestie, forta, discretie, timiditate,
slabiciune

Melodic

Se alterneaz sunetele joase cu nalte

Transmite implicarea afectiv
ndulcete sau nsprete mesajul

voce vs ...

Claritate, dictie
Cititi textele cu voce tare in fata oglinzii
si repetati de cate ori este nevoie
Inlocuiti cuvintele complicate din speech
pentru a nu va balbai

Accent
Atentie la cuvintele omografe
In expresii poate schimba total intelesul
Poate fi instrument de manipulare

voce vs ...

pauze retorice
Subliniaz
invit, apropie de auditor
Ceea ce NU spunem poate fi adesea mai
convingtor

ritm
Trebuie adaptat mesajului
Alert = urgen, rar = important, grav
Se folosete pentru a sublinia importana
sau gravitatea

... cuvnt ...

Jargonul

Folosit abuziv blocheaz comunicarea

Negaia i negarea negativului

Creierul nu percepe negarea
nu v suprai = exist clar motive de
suprare

dar vs si

neag tot ce s-a spus nainte i

contrazice

voi incerca

... cuvnt ...

nu sunt sigur, nu tiu

Se pierde credibilitatea

ca s fiu sincer
Strnete nencrederea
(ar trebui scoas din vocabular definitiv,
de tot, iremediabil, etc)

dac vs cand

Condiioneaz i d rspunsuri negative

Ce intrebari trebuie sa eviti

Inchise;
Care pot provoca contradictii;
Personale;
Care atrag atentia asupra unui
participant, supraevaluand dinainte
raspunsul;
Care reflecta punctul tau de vedere
Ghicitoare

Limbajul trupului

Zmbetul sincer
inuta dreapt i relaxat
Contactul vizual

Ne ajut la ajustarea prezentrii

(pe parcursul ei) i la
comunicarea sentimentelor i a
atitudinilor

Semnale din public

Poziiile defensive
Dezacord si incpnare
Poziii super relaxante
Ne arat detepii
Cscatul

Nu v adresai persoanei, modificai

tonul

Neastmpraii i ncpnaii

Detensionai si implicaii n discuii

Concluzii

Abilitatea de a vorbi este o

conditie a succesului in aproape
orice domeniu
Ceea ce nu spunem, poate fi
adesea mult mai convingator
decat ceea ce spunem
Ceea ce spunem e mult mai
putin important decat felul in
care spunem

Concluzii

Mesajul paraverbal mnuit cu

abilitate este instrument de
influenare
Transmite-i mesajul cu ncrctura
lui emoional nu prezentarea
Fii sinceri i suntei credibili
Experiena personal conteaz, nu
cifrele
Punei-v n papucii auditoriului

Cuvinte de care in cont

Sinceritate
Angajare
Cldur
Entuziasm
Experient
Emoie

Antrenamentul te urc pe
podium,
talentul, pe soclu.
George Geafir, Capul piramidal si efectul de piramida

Instrumente de comunicare

Telefon
Email
Prezentare

Telefon

Pregatirea
Continut
Inchidere
Reguli
Ce nu e bine sa faci

Telefon - reguli

Fii concis
Prezinta-te (nume, functie,
firma)
Prezinta scopul
Vorbeste clar
Fii pregatit atat pentru discutie
cat si pentru un NU

Telefon ce nu e bine sa faci

cu telefonul mobil

sa-i deranjezi pe cei din jurul tau

Sa folosesti melodii fistichii
Sa vorbesti pe speaker fara sa
ceri acordul interlocutorului
Sa folosesti hads-free la birou
sau in tramvai
Sa raspunzi la telefon in timpul
unei intalniri

Email

Reguli
CUM scriu? To, CC, BCC?
Ce NU fac!

Email - Reguli

Verifica de doua ori si scrie o data!

Foloseste stilul oficial cand trebuie!
Atentie la confidentialitate!
Respecta timpul destinatarului!
Ai grija la stil si ton!
Te adresezi unei persoane, nu unei
companii!
Inainte de a trimite emailul verifica
textul!

Email cum scriu

1.

2.
3.
4.
5.

Hotaraste care este adevaratul

scop al comunicarii?
Identifica audienta!
Identifica ideea principala!
Identifica strategia!
Treceti persoanele care
trebuie unde trebuie!

Email Ce nu fac

Sa trimit un mesaj pe care n-as

vrea sa-l vad la panou!
Sa fiu nepoliticos!
Atasament versus atasat!
Sa nu ma semnez!
Sa nu scriu subiectul!
Sa trimit mesaje de
condoleante!

Prezentare

Pasi
Reguli

Paii prezentrii

pregtirea
obiectiv, mesaj, auditoriu,
condiii
notiele
subiecte, idei i variante, obiecii
structur
Introducere, coninut, ncheiere
repetiia

Reguli

Verificai ncadrarea n timp

Verificai vocea, gesturile
Familiarizai-v cu sala,
echipamentele si recitii NOTIELE
Memorai fraza de nceput i
concluziile
Pregtii-v pentru ntrebri
In introducere captai atenia, strnii
interesul, anunai scopul i structura

Reguli

In coninut folositi idei principale

urmate de idei secundare
Imagini sugestive
Regula 7 x 7 (max 10 x 10) randuri x
cuvinte
n incheiere recapitulai i
concluzionai, obinei acordul
NU UITATI DE AUDITOR

Concluzii

Plan de actiune
Ce

citesc si pana cand

Ce aplic, cum aplic si pana cand
Cum promovez ce am dobandit
Ce voi face de maine