CAPITOLUL 1 ISTORIC

Cap.1.
ISTORIA I EVOLUIA GRUPULUI DE STANDARDE DE
ASIGURARE A CALITII ISO 9000
Dei calitatea este un concept relativ vag, rdcinile sale sunt adnc implantate n istorie.
nc din anul 2150 I. Chr. Codul lui Hamurabi prevede reglementri privind calitatea referitor la
construcia de locuine (Articolul 229): "dac un constructor construiete o cas pentru un om i
munca sa nu este rezistent i casa se prbuete i ucide pe proprietar, acel constructor va fi
condamnat la moarte".
Unul dintre cele mai vechi sisteme de feedback cu privire la calitate a fost gsit n
mormntul lui Rekh-Mi-Re din Teba, Egipt (1450 . Chr.). Pe stela funerar este reprezentat
figura unui egiptean care verific msurarea unui bloc de piatr cu ajutorul unei sfori.
In China antica fiecare caramida sau bloc cioplit de piatra purta poansonul celui ce a
executat-o. In cazul in care un reper nu corespundea se trecea prin sabie intreg clanul celui ce a
executat-o.
Referitor la Grecia antic, dovezile arheologice furnizeaz multe date cu privire la
"sisteme" de asigurare a calitii care erau utilizate n activitatea zilnic. De asemeni, se
cunoate c fenicienii tiau mna dreapt oricrei persoane care realiza produse sau servicii
nesatisfactoare.
Vechii egipteni efectuau funerariile n conformitate cu Cartea morilor. Respectarea
procedurilor nscrise n aceast carte era confirmat prin aplicarea sigiliului responsabilului cu
ceremoniile funerare pe mormnt.
Trecnd peste aspectul puin macabru al exemplului de mai sus, vom poposi ntr-o
perioad istoric mult mai apropiat de zilele noastre. Astfel, n perioada desfurrii celui de-al
doilea rzboi mondial i imediat dup, au aprut probleme legate de furnizarea ctre armata a
unor echipamente necorespunztoare. Din aceast cauz Ministerul de Rzboi britanic a introdus
Standardele Aprrii care cuprindeau un numr de proceduri ce trebuiau respectate de
proiectanii, productorii i furnizorii de echipament militar.
Dupa cel de al doilea razboi mondial, in timpul razboiului rece Ministerul Aparararii al
SUA (Department of Defence) a introdus in regulamentul de achizitii un amendament (care mai
exista si astazi) prin care toti contractorii de prodse si servicii cu armata americana trebuie sa
faca dovada existentei unui sistem de management al calitatii implementat si mentinut. Aceasta
masura a impulsionat puternic dezvoltarea si extinderea sistemelor de management al calitatii in
economia americana.
Ulterior, guvernul britanic a ncurajat n mod permanent instituia standardizrii.
n Statele Unite a fost introdus standardul militar al SUA MIL-Q-9858A-1958 - cerine
pentru programe de calitate. NATO adopt principiile americane privind managementul calitii
i introduce n operare standardele AQAP-1 (Allied Quality Assurance Publication) i AQAP-2
(Ghid NATO pentru inere sub control a calitii20 unui contractant). Echivalentul britanic a
standardelor din grupa AQAP a fost MS 05-8 aprut n ediia 2 n 1968.
Odat cu trecerea timpului, s-a fcut simit i necesitatea de a beneficia de cerinele i
avantajele standardului i n alte domenii de activitate economic. n felul acesta n anul 1979 a
fost lansat standardul britanic BS 5750. n felul acesta s-a recunoscut importana sistemelor de

management al calitii pentru industrii i pentru celelalte sectoare economice care nu erau
legate de producerea sau comercializarea de echipament militar.
n plan internaional, grupa de standarde ISO 9000 a fost adoptat ca o versiune a BS
5750.
Grupa de standarde ISO 9000 a fost revizuit i adoptat oficial n anul 1994 de ctre
Organizaia Internaional de Standardizare (Internaional Standards Organisation) i de ctre
Institutul Britanic de Standardizare (British Standards Institute).
Certificarea conformitii cu grupa de standarde ISO 9000 (BS 5750) s-a efectuat pentru
prima dat tot la companiile britanice, primele certificate fiind nregistrate n cursul anului 1975.
n plan militar, unde necesitatea standardizrii este din ce n ce mai important, tendina
actual este ca vechile standarde AQAP s fie nlocuite cu mai modernele ISO 9000.
n ultima perioad atenia care este dat implementrii standardelor de calitate este din ce
n ce mai mare. n mod normal, aceste standarde sunt percepute din ce n ce mai puternic, drept
generatoare de sisteme de management ale activitii societilor comerciale. Un sistem
implementat cu grij i responsabilitate, i cruia i se aloc resursele necesare unei bune
funcionri, reprezint un ajutor inestimabil pentru conducerea unei societi comerciale.
Cerinele pentru sistemul de calitate sunt complementare cerinelor tehnice ale
produsului. Specificaiile tehnice ale unui produs, stabilite prin standarde de produs, i
specificaiile tehnice ale procesului, stabilite prin tehnologii, sunt separate i diferite de cerinele
grupei de standarde ISO 9000.
Standardele de calitate din familia ISO 9000 au fost dezvoltate, n principal n Europa,
pentru a facilita relaiile comerciale internaionale, i pentru a oferi clienilor ncredere privind
capacitatea unei anumite organizaii de a satisface n mod constant i pentru o perioada
ndelungat cerinele referitoare la produsele sau serviciile ce fceau obiectul tranzaciilor. Parte
din activitile unei organizaii nu sunt totui atinse, sau nu sunt acoperite n totalitate, de
prevederile acestor standarde. Enumerm numai cteva dintre ele :
- aspectele financiar contabile, inclusiv cele legate de capabilitatea conducerii de a
colabora cu bncile sau cu alte instituii financiare n scopul de a obine credite/ finanri pentru
dezvoltarea i diversificarea produciei;
- aspectele legate de relaia management-ului cu acionarii;
- aspectele legate de politica de personal a organizaiei (cu excepia instruirii), cum ar fi :
recrutarea personalului, asigurarea de condiii de munc civilizate, asigurarea satisfaciei
personalului prin participarea acestuia la dezvoltarea sistemului, permanentizarea i
recompensarea personalului;
- aspectele legate de analizarea rezultatelor economico financiare pe care le obine
organizaia n pia;
- locul unde se afl organizaia analizat prin prisma mediului concurenial n care i
desfoar activitatea;
- marketingul satisfaciei clientului fa de produsele sau serviciile puse la dispoziie de
ctre organizaie;
- planificarea activitii de mbuntire permanent a calitii produselor i serviciilor,
diversificarea i specializarea lor n funcie de necesitile
i cerinele prezente i viitoare ale
20
clienilor;
- anumite aspecte legate de administrarea organizaiei;

Sistemele de calitate n conformitate cu grupa de standarde ISO 9000 sunt considerate la

ora actual ca o etap n tranziia ctre TQM (Total Quality Management). Ele sunt considerate
sisteme minime de operare, dar indispensabile pentru realizarea unui sistem TQM. Standardele
internaionale din familia ISO 9000 sunt orientate n special ctre producie, ctre controlul
proceselor, produsului i al activitilor. Cele 9 criterii de baza ale TQM (managementul
organizaie, politica i strategia organizaiei, aplecarea ctre personal, asigurarea de resurse,
perfecionarea proceselor, asigurarea satisfaciei clienilor, satisfacia personalului, impactul
activitii organizaiei asupra societii, rezultatele obinute n afaceri) sunt numai parial regsite
printre cerinele standardelor internaionale din familia ISO 9000. Managementul Calitii
Totale se adreseaz de aceast dat afacerii, nu numai organizaiei care genereaz produsul ce
face obiectul afacerii. Dac n problematica abordat de grupa de standarde ISO 9000 managerii
nu gsesc rspunsuri referitoare la soluiile legate de partea economico-financiar (de unde bani
pentru investiii sau pentru salarii), TQM abordeaz calitatea din perspectiva obinerii acesteia cu
cele mai joase costuri. Bineneles asta nu nseamn c se face rabat de la calitate sau de la
cerinele standardelor de mediu sau de siguran (dac sunt aplicabile). Dimpotriv acestea sunt
n continuare puse pe primul plan, ndeplinirea cerinelor acestora fiind, aa cum spunea i
Crosby, o cerin de etic. Toate modelele viitoare de asigurare a calitii vor trebuii s ia n
consideraie satisfacerea exigenelor privind protecia consumatorului i cele de protecie a
mediului ambiant.
Procesul de abordare a cerinelor TQM va fi facilitat de intrarea n vigoare a standardului
internaional ISO 9001 : 2000, care reprezint un prim pas n aceast direcie prin faptul c
acord o atenie mrit promovrii i implementrii principiilor TQM n asigurarea calitii.
n Romnia, sistemul naional de certificare al calitii a fost constituit n baza HG nr.
167 din 06.04.1992, publicat n Monitorul oficial nr. 70/ 21.04.1992 Prin HG 483 din
24.08.1992 s-a legalizat funcionarea Institutului Romn de Standardizare, care are ca obiect de
activitate (printre altele) realizarea politicii naionale de standardizare i organizarea i
coordonarea Sistemului Naional de Certificare a calitii. Ordonana de guvern nr.
19/21.08.1992 (modificata de Legea 11/1994) stabilete c activitatea de standardizare urmrete
n principal protecia vieii, sntii i a mediului nconjurtor, precum i nlturarea
Familia de standarde ISO 9000 a fost elaborat pentru a ajuta organizaiile, indiferent de
tip, mrime i produsul furnizat, s proiecteze, s implementeze i s conduc eficace sistemele
de management al calitii.
Cea de a treia ediie a standardelor seriei ISO 9000 reprezint o revizuire general a
acestor standarde. Prin aceasta, numrul standardelor seriei a fost redus, simplificndu-se astfel
alegerea i utilizarea acestora, dup cum urmeaz: .
EN ISO 9000:2006, Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular,
descrie noiunile fundamentale ale sistemelor de management al calitii i specific terminologia
pentru sistemele de management al calitii;
EN ISO 9001:2008, Sisteme de management al calitii. Cerine, specific cerinele unui
sistem de management al calitii pentru organizaiile care trebuie s demonstreze capabilitatea
lor de a furniza produse care s ndeplineasc20 cerinele clienilor, precum i cerinele
reglementate aplicabile, avnd drept scop creterea satisfaciei clienilor;
EN ISO 9004:2010, Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru
mbuntirea performanelor, furnizeaz, pe baza celor opt principii de management al calitii,

ndrumri pentru mbuntirea performanei organizaiei i creterea satisfaciei att a clienilor,

precum i a altor pri interesate.
EN ISO 19011 , Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management al calitii i de
mediu, furnizeaz ndrumri referitoare la principiile fundamentale ale auditului, managementul
programelor de audit, conducerea sistemelor de management al calitii i al mediului, precum i
calificarea auditorilor sistemelor de management al calitii i al mediului.
Prima ediie a prezentului standard a fost publicat ca STAS ISO 9004-92 i a fost
revizuit ca SR EN ISO 9004-1 n 1998. Cea de a doua ediie, care este anulat i nlocuit de
acest standard, cuprindea un numr de patru standarde care furnizau linii directoare pentru
diferite sectoare. Actuala ediie este conceput ca un document generic cu scopul de a obine
progresul sistemului de management al calitii spre excelen.
Este important de remarcat c standardele SR EN ISO 9001:2001 i
SR EN ISO 9004:2010 au fost elaborate ca o pereche unitar de standarde ale sistemului de
managementul calitii destinate s se completeze unul pe cellalt.
SR EN ISO 9004:2010 este recomandat ca un ghid pentru organizaiile al cror
management la cel mai nalt nivel dorete s depeasc nivelul cerinelor din SR EN ISO
9001:2001, cu scopul de a urmri mbuntirea continu a performanei. Acesta nu este destinat
pentru a fi utilizat pentru certificare sau n scopuri contractuale.

20