Evaluarea satisfactiei salariatului / functionarului fa de post prin aplicarea

unui chestionar. ntocmirea matriciei de satisfacie.

Satisfacia n munc este o stare emotiv pozitiv care rezult din opinia personal a
angajatului asupra muncii sale, climatul de munc, o stare de echilibru la care ajunge individul n
momentul n care rspunde complet unor nevoi sau ateptri contiente sau incontiente.
Satisfacia n munc poate viza diferite aspecte, printre care amintim: salariul i
beneficiie materiale, promovrile, recunoaterea, condiiile de lucru, supravegherea, colegii de
munc, politica organizaional. Satisfacia n munc are o mare importan pentru manageri
deoarece se estimeaz c un angajat satisfcut va putea fi mai performant.
Satisfacia angajailor i implicarea emoional a acestora sunt aspecte asupra crora
organizaiile se concentreaz i pe care le evalueaz cu scopul de a afla care este prerea
angajailor referitor la diferite probleme legate de organizaie, activitatatea acestora sau locul lor
de munc, probleme pe care angajaii nu le-ar evidenia altfel, de fric s nu se compromit sau
s ii piard slujba. Un instrument foarte util, care poate ajuta managerii n msurarea nivelului
de satisfacie a funcionarilor publici i la colectarea de informaii n acest sens este chestionareul
de evaluare a satisfaciei angajailor.
Etape:

Administrarea i colectarea chestionarelor de evaluare a satisfactiei personalului tuturor

angajatilor companiei;
Analiza datelor obtinute prin intermediul chestionarelor de evaluare a satisfaciei
personalului n scopul identificrii punctelor tari i punctelor slabe privind gradul de

satisfacie a personalului.
Prezentarea rezultatelor obtinue n urma analizei chestionarelor de satisfacie a personalului.
Redactarea recomandrilor privind satisfacia si motivarea angajailor.
Realizarea unui Plan de comunicare - la cerere
Departamentul de resurse umane utilizeaz aceste chestionare din mai multe motive.

Astfel, chestionarele de evaluare a satisfaciei angajailor pot reprezenta:

Un instrument de feedback - aceste chestionare sunt unul dintre cele mai eficiente i
mai accesibile mijloace prin care o organizaie poate primi feedback direct de la

angajai; printr-un astfel de chestionar se poate afla opinia angajailor despre

organizaia pentru care lucreaz i activitatea acesteia;
un barometru care indic nivelul de satisfacie a angajailor;
un instrument care ajut conducerea s neleag fluctuaia de personal i varia ia
acesteia.
Indiferent de aspectele asupra crora se concentreaz, chestionarele reprezint un
instrument accesibil i uor de utilizat pentru efectuarea unei cercetri privind satisfacia
angajailor.
Pentru a crea un chestionar de evaluare a satisfaciei angajailor eficint organizaiile ar
trebui:
S defineasc obiectivul chestionarului i s l formuleze ntr-un mod ct mai clar i
mai precis posibil;
S creeze chestionare scurte i simple n acest mod, completarea chestionarelor nu
dureaz mult timp, iar acestea pot aduce un numr mare de respondeni;
S acorde atenie modului n care sunt formulate ntrebrile acestea trebuie s
serveasc scopului stabilit, s nu fie ambigue, s nu fie nici prea generale, dar nici
foarte restrictive;
S pstreze confidenialitatea respectarea confidenialitii angajailor este un
element important deoarece acetia ar putea avea reineri n a-i exprima anumite
opinii de frica repercusiunilor pe care acestea le-ar putea avea dac se cunoate
identitatea lor;
S identifice factorii care influeneaz implicarea emoional a angaja ilor acest
lucru ajut i n a decide cum i asupra cror aspecte trebuie s se concentreze
strategiile i aciunile de mbuntire a implicrii angajailor
S acioneze n baza rezultatelor odat ce chestionarul a fost completat, iar
rezultatele au fost centralizate, managerii trebuie s utilizeze informa iile astfel
obinute pentru a dezvolta o strategie care s ajute n abordarea problemelor
identificate.
Completarea unui chestionar de satisfacie le permite angajailor s-i exprime prerea
legat de subiecte importante precum salariul, formarea, managementul companiei, comunicarea,
strategiile si dezvoltarea companiei, locul de munca, etc.
Obiectivele unui chestionar de satisfacie angajati sunt:

cunoasterea imaginii pe care o au angajaii despre companie;

2

identificarea punctelor tari si punctelor slabe si ameliorarea acestora;

cresterea performanelor companiei prin intermediul angajailor;
fidelizarea si motivarea angajailor pentru cresterea rentabilitatii.

Chestionarul urmrete s aduc n prim plan factorii motivaionali care acioneaz

asupra angajailor. ntrebrile coninute de un chestionar de evaluare a satisfaciei angajailor pot
fi de diferite feluri:
- ntrebri nchise cu clasament, care solicit persoanelor interogate s ordoneze
rspunsurile n ordinea preferinelor;
- ntrebri nchise cu rspunsuri multiple, care i permit respondentului s aleag dintr-o
list prealabil varianta/variantele care i definesc cel mai bine preferin ele. Lista trebuie s fie
ct mai complet pentru a cuprinde toate variantele de rspuns care sunt relevante sau corecte
pentru subiecii interogai.
- ntrebri deschise care i permit respondentului s i exprime propria opinie.
Fiecare organizaie va alege funcie de cultura organizaional domeniile pe care le
consider relevante pentru angajai.
n stabilirea gradului de satisfacie a funcionarului public primul pas l constituie
stabilirea criteriilor de evaluare, urmnd a se selecta cele mai importaente n evaluarea
satisfaciei generale a angajailor. Dup ntocmirea chestionarului, grupul de studiu trebuie s
acorde cte un calificativ de la foarte nesatisfctor pn la foarte satisfctor fiecrei ntrebri
din chestionar, n funcie de gradul de satisfacie al fiecruia dintre ei
Cele mai importante 10 criterii care conteaz cnd vine vorba despre satisfacerea unor
nevoi n caliate de salariat a unei persoane sunt:
- respectul cu care sunt tratai ca angajai;
- nivelul salariului;
- calitatea colaborrii cu top managementul;
- atmosfera de lucru la locul de munc;
- atitudinea efului direct;
- posibiliti interne de dezvoltare personal;
- calitatea colaborrii cu celelalte compartimente;
- atmosfera din cadrul instituiei;
- sistemul de bonusuri/prime pentru recunoaterea meritelor;
- asigurea cu tehnologie informatic;
n general, la astfel de ntrebri, repondenii trebuie s rspund cu una dintre variantele
propuse ca rspuns: foarte nesatisfcut, nesatisfcut, mediu satisfcut, satisfcut, foarte
satisfcut.
Pentru interpretarea rezultatelor se constituie matricea de satisfacie. Aceasta poate fi
constituit n felul urmtor: pe verical se completeaz numrul chestionarului iar pe orizontal

numrul fiecrei ntrebri. Pentru evaluarea satisfaciei vizavi de criteriile urmrite n chestionar
se poate volosi un sistem de evaluare: o scal de la 1 la 5 , unde 1 nseamn foarte nesatisfcut
iar 5 nseamn foarte satisfcut.
n ultima coloan din tabel se va putea studia gradul de satisfacie al fiecrui individ, iar
ultima linie va indica gradul de satisfacie a angajailor institu iei pe o anumit categorie de
criterii n funcia de media obinut pe fiecare linie respectiv coloan.
Odat cu creterea satisfaciei i a motivrii personalului, cresc considerabil i
performanele organizaiei. Motivarea i implicarea personal a angajailor crete odat cu
formarea unei culturi a personalului bazat pe ncredere i responsabilitate.