Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MNG Strategic MNG III 2016
MNG Strategic MNG III 2016
2016
CUPRINS
CAPITOLUL 1.
CONCEPTUL DE MANAGEMENT STRATEGIC
1.1. Definirea managementului strategic
1.2. Procesul managementului strategic
1.3. Avantaje ale managementului strategic
1.4. Limite ale managementului strategic
CAPITOLUL 2.
STRATEGIA FIRMEI
2.1. Conceptul de strategie
2.2. Componentele strategiei
2.3. Tipologia strategiilor
2.4. Determinanii contextuali (exogeni) ai strategiei
2.5. Determinanii endogeni ai strategiei
CAPITOLUL 3
CONSULTANA MANAGERIAL - COMPONENT A MANAGEMENTULUI STRATEGIC
3.1. Fundamentele consultanei
3.1.1. Definirea consultanei i a consultanilor. Trsturi caracteristice
3.1.2. Scenariul de lucru n consultan
3.1.3. De ce este important consultana n management n aceast perioad n Romnia?
3.1.4. Relaia consultant -beneficiar (client)
3.1.5. Relaia consultant beneficiar i schimbarea
3.2. Procesul de consultan
3.2.1. Iniierea n procesul de consultan
3.2.2. Analiza-diagnostic component esenial a procesului de consultan
3.2.3. Proiectarea de soluii mbuntite ale sistemului managerial. Planificarea aciunilor viitoare
3.2.4. Implementarea soluiilor optime
3.2.5. ntreinerea soluiilor implementate
3.2.6. ncheierea procesului de consultan
3.3. Instrumente de lucru n activitatea de consultan
3.3.1. Autodiagnosticul
3.3.2. Tehnica ABC (regula 20/80", legea lui Pareto)
3.3.3. Lista de control (Check-list)
3.3.4. Chestionarul
3.3.5. Consultarea de documente
3.3.6.Observarea direct
3.3.7. Observrile instantanee
3.3.8. Interviul
CAPITOLUL 4
MODELE DE MANAGEMENT STRATEGIC.
4.1. Modelul I. Ansoff
4.2. Modelul G. Hofer i D. Schendel
4.3. Modelul J.A. Pearce i R.B. Robinson
4.4. Modelul LCAG al colii de la Harvard
4.5. Modelul K. Andrews
4.6. Modelul R. Daft
4.7. Modelul P. G. Holland i L. W. Rue
4.8. Particulariti ale utilizrii modelelor strategice pentru organizaiile din Romnia
4.9. Modelarea managerial - component a profesionalizrii managementului
CAPITOLUL 5
PLANIFICAREA STRATEGIC
5.1. Necesitatea planificrii strategice
5.1.1 Forme de planificare strategic
5.2 Modele de planificare strategic
CAPITOLUL 1
CONCEPTUL DE MANAGEMNT STRATEGIC
Una dintre caracteristicile definitorii ale societii contemporane este schimbarea n
sens general, manifestat pe toate planurile activitii umane. Ea afecteaz n mod direct
desfurarea activitilor organizaiilor economice obligate s se reorganizeze frecvent, s se
adapteze continuu pentru a face fa schimbrilor produse n interiorul lor i n mediul lor de
aciune i determinate n principal de progresul tiinific i tehnic actual, de competiia acut
manifestat la nivel naional i mondial, de modificarea nevoilor i gusturilor oamenilor dar i
de tendinele din economie i societate.
1.1. Definirea managementului strategic
Managementul strategic este una dintre formele de conducere moderne, axat pe
schimbrile i modificrile ce trebuie operate n cadrul organizaiei i n interaciunile acesteia
cu mediul n care funcioneaz, pentru a evita producerea unor situaii n care bunuri i
servicii oferite de organizaie, fabricaia i vnzarea acestora, ntreaga activitate desfurat s
devin depite, n neconcordan cronic n raport cu schimbrile produse.
Managementul strategic i-a fcut intrarea oficial n lumea specialitilor n
management n anul 1973, cu ocazia primei conferine internaionale asupra managementului
strategic organizat de I. Ansoff la Universitatea Vanderbilt, el neavnd o semnificaie precis
acceptat universal. Ca surs a dezvoltrii firmei, managementul strategic reprezint potrivit
definiiei lui I. Ansoff o mbogire a conceptului de planificarea strategic n mai multe
privine. Managementul strategic nu se mai prezint ca un proces de formare a strategiei
suprapus sistemului de gestiune existent n firm, ci ca un mod particular de gestiune a
acesteia, viznd asigurarea unei cuplri strnse ntre strategia global i politicile
operaionale.
C. Russu definete managementul strategic ca un proces prin care managementul de
vrf al organizaiei determin evoluia pe termen lung i performanele acesteia, asigurnd
formularea riguroas, aplicarea corespunztoare i evaluarea continu a strategiei stabilite.
Alte definiii sunt mai analitice. Dup R. Daft managementul strategic reprezint setul
de decizii i aciuni folosit pentru formularea i implementarea strategiilor i planurilor, set
care poate deveni o bun corelaie din punctul de vedere al competitivitii, ntre organizaie i
mediul su, care s permit ndeplinirea obiectivelor organizaionale.
Managementul strategic cuprinde, de asemenea, activiti asociate deciziilor, precum
planificarea, inclusiv stabilirea scopurilor i a obiectivelor precum i ealonarea n timp a
realizrii lor.
Managementul strategic este procesul folosit n firmele moderne pentru a ajuta
managerii s rspund unor ntrebri strategice, precum:
Unde se afl organizaia?
ncotro trebuie s se ndrepte?
Ce schimbri i ritmuri exist n mediul ambiant al firmei i cu ce ritm se produc?
Ce curs de aciune poate ajuta firma n ndeplinirea obiectivelor i scopurilor sale?
Din acest punct de vedere, astzi complexitatea i sofisticarea proceselor decizionale
din organizaiile moderne impune existena managementului strategic. De fapt, conducerea
variatelor i multiplelor activiti interne este o parte din responsabilitatea managementului
modern. Mediul extern al firmei impune un alt set de factori provocatori: este vorba de mediul
extern imediat format din concureni, furnizori, clieni, ale cror inexplicabile preferine
trebuie anticipate sau de agenii guvernamentale care monitorizeaz respectarea legislaiei. La
crearea climatului n care exist i se dezvolt afacerea contribuie i mediul extern ndeprtat:
acesta conine condiiile economice, socio-culturale, tehnice i tehnologice, prioriti politice,
4
ecologice i legislative, fiecare dintre acestea fiind necesar s fie anticipate, monitorizate i
ncorporate n deciziile managementului superior. Aceste influene sunt subordonate unor
consideraii majore care apar n procesul decizional, adic multiplele obiective ale
stakeholderilor implicai n afaceri: proprietari, acionari, management, salariai, bancheri,
sindicate, administraii.
Luarea n considerare a acestor interese afecteaz abilitatea companiei de a se dezvolta
n mod profitabil i proiectarea optim a proceselor de management strategic pentru a permite
poziionarea corespunztoare a firmei n mediul concurenial. Teoretic, este posibil orice
poziionare, deoarece procesele de management strategic permit anticiparea cu acuratee a
schimbrilor de mediu i pregtirea pentru studierea reaciilor la cererile neateptate sau
concurente.
Dezvoltarea semnificativ a proceselor de management strategic nceput n anii 70,
sub form de planificare pe termen lung, planificare, programare, bugetare, s-a accentuat
datorit influenei mediului extern i a mediului intern n formularea i implementarea
strategiilor i planurilor. Aceast abordare este astzi cunoscut sub denumirea de
management strategic i presupune acordarea unei atenii deosebite n nou arii de interes:
1. stabilirea misiunii firmei, inclusiv declararea scopurilor i a filosofiei organizaiei;
2. dezvoltarea unei imagini a firmei, care s reflecte condiiile interne ale acestea;
3. evaluarea mediului extern al firmei, n sensul cunoaterii factorilor competitivi i a celor
contextuali;
4. analiza posibilelor opiuni rezultate din compararea profilului firmei cu cerinele mediului
extern;
5. stabilirea unui set de obiective pe termen lung i formularea strategiei generale, ambele
fiind necesare pentru ndeplinirea scopurilor propuse;
6. identificarea opiunilor strategice luate n considerare n vederea ndeplinirii misiunii
firmei;
7. formularea unor obiective pe termen scurt, derivate din strategia general i din obiectivele
pe termen lung;
8. implementarea deciziilor strategice bazate pe alocarea resurselor disponibile i pe
accentuarea corelrii, sarcinilor salariailor, structurilor, tehnologiilor, sistemelor de motivare;
9. revizuirea i evaluarea succesului strategiei, care s serveasc drept baz pentru control i
ca punct de plecare pentru viitoarele opiuni strategice i decizii.
Din aceste nou zone de interes, managementul strategic preia planificarea, ndrumarea,
dirijarea, organizarea, controlul deciziilor strategice i a modalitilor strategice de aciune. O
strategie de firm reflect competenele acesteia despre cum s fie competitiv, cu cine s
rivalizeze, unde, cnd, cum i de ce.
Conceptul de management strategic poate fi abordat, dup S. Oral, ntr-unul din
urmtoarele moduri:
1. Abordarea global a firmei considerat ca sistem compus din mai multe sisteme
funcionale, n continu interaciune unele cu altele, mai ales un sistem deschis fa de mediul
su i n interdependen cu el. Firma suport n permanen influena modificrii factorilor de
mediu.
2. Abordarea voluntarist a managementului, anticipativ, proactiv, manifestat mai
ales la nivelul conducerii superioare.
3. Abordarea restrictiv bazat pe restriciile temporare i restriciile impuse de
disponibilitatea resurselor n conceperea strategiei.
Managementul strategic se situeaz, aadar, ntr-un cmp de preocupri vast, care este
firma, considerat fa de mediu ca o entitate holistic, global i deschis. Ca entitate
global, n cadrul firmei, un subansamblu nu poate fi privilegiat n detrimentul altora, iar ca
entitate deschis ea este format din subsisteme tehnico-economice, organizatorice, sociale,
CAPITOLUL 2.
STRATEGIA FIRMEI
2.1. Conceptul de strategie
Termenul strategie are o istorie multimilenar. Utilizat pentru prima dat pentru a
defini arta rzboiului n China antic, n urm cu circa 2500 de ani de ctre Sun-Tzu,
termenul nu le-a fost strin nici istoricilor antici Tucidide i Xenofon, sau mpratului roman
Cezar. De altfel, n antichitatea greac, termenul se folosea nc referitor la rolul
comandantului unei armate.
Un secol mai trziu, n timpul lui Alexandru Macedon (cca 330-300 .H.), strategia se
referea la abilitatea desfurrii forelor pentru a coplei dumanul i a putea crea un sistem
unitar de guvernare n imensul, dar efemerul su imperiu.
n evul mediu renascentist (secolele XV-XVI) Niccollo Machiavelli i Andrea
Montecuccoli au folosit n operele lor literare acest termen n scopul evidenierii pregtirilor
pentru planificarea i realizarea planurilor unora dintre personajele lor.
coala francez a preluat creator acest concept i l-a dezvoltat, strategia redevenind
preocuparea pentru reuita unei aciuni militare ofensive .
n a doua parte a secolului al XX-lea, termenul a fost redescoperit de Mao Tze Dong,
care a conceput o strategie de rzboi revoluionar n cadrul unui rzboi civil i de generalul
Charles de Gaulle, cel care a condus Frana n timpul celui de-al doilea rzboi mondial,
devenit ulterior primul preedinte al acesteia.
Literatura de specialitate cuprinde un mare numr de interpretri date termenului de
strategie, neexistnd pn n prezent o definiie universal, unanim acceptat. n continuare,
vom prezenta cteva dintre cele mai reprezentative definiii.
A. Chandler (1962) definete strategia ca fiind determinarea pe termen lung a
scopurilor i obiectivelor unei ntreprinderi, adoptarea cursului de aciune i alocarea
resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor.
I. Ansoff (1965) trateaz strategia ca axul comun al aciunilor organizaiilor i
produselor/pieelor ce definesc natura esenial a activitilor economice pe care
organizaia le realizeaz sau prevede s o fac n viitor. n viziunea sa, strategia cuprinde
patru componente:
vectorul de cretere geografic, bazat pe cuplul produs/pia, care precizeaz orientarea i
mrimea activitilor viitoare ale firmei;
avantajul competitiv, care se refer la ctigarea unei poziii competitive mai puternice,
prin identificarea proprietilor fiecrui cuplu produs/pia;
sinergia utilizrii resurselor firmei;
flexibilitatea strategic, bazat pe resurse i competene transmisibile de la un domeniu de
activitate la altul.
K. Andrews (1971) consider strategia ca fiind sistemul de scopuri i obiective, de
politici i de planuri pentru atingerea acestor obiective, exprimate ntr-o manier care s
contribuie la definirea sectorului de activitate n care se afl firma sau n care accept s
intre, ca i a tipului de firm care dorete s devin.
G. Hofer i D. Schendel(1978) definesc strategia ca structura fundamental a
repartizrii resurselor prezente i previzionate i interaciunea cu mediul care indic modul
n care i va atinge obiectivele.
H. Mintzberg (1987) consider c strategia nu poate fi redus la o simpl definire, de
aceea propune prezentarea conceptului n cinci moduri, ntr-o manier complex:
1. Strategia ca plan , prin care desemneaz un curs prestabilit de aciune, o linie directoare
sau un set de linii directoare pentru a soluiona o situaie. Astfel definit, strategia prezint
dou caracteristici:
premerge situaia creia i se aplic;
9
11
12
de consolidare pe o pia n cretere, n care firma i propune s-i menin cota de pia
deinut, prin dezvoltarea activitilor sale n paralel cu ritmul de dezvoltare al pieei;
de consolidare pe o pia aflat la maturitate; meninerea cotei de pia devine dificil i
costisitoare, firma i apr poziia prin adoptarea unor msuri de cretere a calitii
produselor i serviciilor, prin intensificarea activitilor de marketing, prin mbuntirea
structurii costurilor, prin creterea productivitii sau prin realizarea de investiii. Toate
aceste msuri se pot concretiza n cele din urm n bariere la intrare pentru domeniul de
activitate respectiv;
de consolidare pe o pia n declin. n aceast situaie firma decide reducerea temporar
sau definitiv a capacitilor de producie, fie opteaz pentru aa numita strategie de
culegere a roadelor ncercnd s obin maximum de profit din poziia sa, prin acordarea
de licene n utilizarea tehnologiilor de care dispune sau a drepturilor de distribuie, prin
nchirierea echipamentelor etc.
B3. Strategii de redresare, care se caracterizeaz prin gsirea unor soluii de mbuntire
a performanelor economico-finaciare ale firmei n scopul revenirii la un nivel al obiectivelor
superior celui din perioada precedent. Msurile aplicate se refer la reducerea investiiilor,
reducerea unor categorii de cheltuieli sau vnzarea unor active.
C Strategii de restrngere, care sunt asociate de obicei eecului n adoptarea unor
strategii anterioare. Sunt caracteristice produselor, tehnologiilor sau chiar domeniilor de
activitate aflate n declin. Strategiile de restrngere pot avea dou variante:
C1. Strategii de lichidare parial, care se aplic n cazul unor produse sau chiar
afaceri ineficiente i constau n vnzarea acestora sau abandonarea lor.
C2. Strategii de lichidare total, care constau n vnzarea tuturor activelor firmei i
reprezint o ultim soluie, pentru cazul n care toate celelalte variante s-au dovedit neviabile.
2. n funcie de diversitatea activitilor unei firme i de existena unor legturi ntre
aceste activiti, exist strategii de portofoliu care se pot clasifica n urmtoarele categorii:
A Strategii de specializare, care sunt caracteristice acelor firme care se orienteaz n
producerea unui singur produs sau serie de produse sau spre desfacerea lor pe o singur pia.
Aceste strategii au la baz, ca opiune strategic, specializarea. Integrarea orizontal apare ca
o form de concentrare i const n acapararea de ctre o firm a unor activiti concurente
sau complementare obiectului su de activitate, prin achiziii sau fuziuni, n scopul creterii
poziiei sale competitive.
B Strategii de diversificare, acestea se refer, n principal, la dou tipuri de
diversificare:
Diversificarea concentric sau pe domenii de activitate nrudite.
Diversificarea conglomerat sau n domenii de activitate nenrudite.
B1. Diversificarea concentric const n adugarea la portofoliul de afaceri existent a unor
afaceri similare n ceea ce privete produsele, tehnologiile, canalele de distribuie. O variant
a diversificrii concentrice o reprezint integrarea vertical care permite preluarea de ctre
firm a unei verigi dintr-un lan de producie din amonte (asigurarea input-urilor procesului)
sau/i n aval (asigurarea output-urilor procesului).
B2. Diversificarea conglomerat presupune dezvoltarea de ctre o firm a unor afaceri /
produse care nu au legtur n mod direct cu obiectul de activitate iniial. Legtura ntre
afaceri este de natur financiar, la care se adaug managementul comun la nivelul
organizaiei.
Dei aplicarea acestor strategii implic dificulti n alocarea resurselor interne ale firmei,
ele rmn totui avantajoase prin minimizarea riscului investiiei ntr-o singur afacere.
3. n funcie de proveniena resurselor i a competenelor n producerea de noi
produse, exist strategii ale modalitilor de cretere, care se clasific astfel:
14
16
17
n cazul n care exist mai muli acionari i acetia dein majoritatea aciunilor, ei pot si impun punctul de vedere asupra alegerii strategiei, nivelului dividendelor i a prii din
profit alocate dezvoltrii, numirii Consiliului de Administraie i a managerilor de nivel
superior. Cnd acionarii sunt minoritari, dar dein minoritatea de blocaj, pot s mpiedice
aprobarea unei anumite strategii sau modalitatea de implementare a acesteia. Proprietarul
solicit obiective performante, mai ales n termeni de profit, restricioneaz cheltuielile
curente i cele pentru investiii. Influena sa asupra strategiei i politicilor firmei este direct,
puternic i nemijlocit i depinde de puterea sa economic, de procentul deinut din capitalul
social al firmei, de nivelul de pregtire economic i managerial, de intensitatea spiritului de
ntreprinztor, de importana firmei n ansamblul preocuprilor sale, de vrsta sa.
2. Managementul de nivel superior (unipersonal sau de echip) are o contribuie
hotrtoare asupra strategiei unei firme prin gradul su de pregtire profesional i n
domeniul managementului, prin aptitudinile, trsturile de caracter i de personalitatea pe care
le are. Rolul su n fundamentarea i elaborarea strategiei este cu att mai mare, cu ct
numrul acionarilor este mai mare i puterea este mai dispersat n cadrul firmei.
3. Dimensiunea firmei, exprimat cel mai frecvent prin numrul de salariai, cifra de
afaceri sau dimensiunea capitalului social. Cu ct dimensiunea firmei crete, cu att este mai
dificil s se adopte rapid decizii i s se rspund prompt schimbrilor care au loc n mediul
ambiant, fapt de care trebuie s se in seama n proiectarea unei strategii. Adoptarea unui
anumit tip de strategie depinde nu numai de fenomenul de inerie organizaional ci i de
volumul i structura resurselor care sunt disponibile n firma respectiv sau pe care aceasta le
poate atrage. Nu numai dimensiunea firmei, dar i vrsta organizaiei reprezint un factor
important, deoarece organizaiile tinere sunt mult mai creative dect organizaiile vechi i,
dei poate sunt insuficient sistematizate n aciuni, caut mai intens i suport mult mai bine
schimbarea.
4. Complexitatea firmei, dat de multitudinea activitilor existente i de
interdependenele dintre ele, precum i de dispersia teritorial este o variabil care
influeneaz strategia att n faza elaborrii, ct i n faza implementrii ei, aceasta privind
modul de alocare a resurselor, diversitatea opiunilor strategice care se pot stabili i
operaionalizarea lor.
5. nzestrarea tehnic i tehnologic se refer la mainile, utilajele, echipamentele,
instalaiile, tehnologiile de care dispune o firm i care au un impact substanial asupra
strategiei alese. Firmele care dispun de o baz tehnico-material neuzat fizic i/sau moral pot
opta pentru strategii inovaionale sau de dezvoltare.
6. Potenialul uman. Personalul reprezint resursa vital pentru orice organizaie.
Dezvoltarea i aplicarea unei strategii implic anumite schimbri, iar salariaii pot opune o
rezisten att de mare schimbrii. nct implementarea strategiei alese devine uneori
imposibil. n analiza resurselor umane, punctul de plecare l constituie evaluarea personalului
ca numr, pregtire, aptitudini, natur a relaiilor interumane, ncadrarea n structura
organizatoric existent. Gradul ridicat de adaptabilitate a personalului la schimbrile care
intervin ntr-o organizaie poate constitui sursa unui avantaj competitiv ntr-un mediu dinamic.
7. Potenialul informaional al firmei. Resursele informaionale au devenit din ce n ce
mai importante i mai costisitoare n volumul total de resurse de care dispune o firm. De
capacitatea firmelor de a-i constitui i gestiona fondul de informaii i de a-i dezvolta
infrastructura necesar depinde obinerea de avantaje competitive. Calitatea deciziilor
managementului superior referitoare la adaptarea firmei la cerinele mediului ambiant depinde
de volumul i structura informaiilor endogene i exogene firmei. Managementul firmei
trebuie s dispun permanent de informaii pertinente, sintetice, relevante, n timp real,
referitoare la pia, comportamentul clienilor, tendinele conjuncturale, reglementrile
18
19
CAPITOLUL 3
CONSULTANA MANAGERIAL COMPONENT
A MANAGEMENTULUI STRATEGIC
3.1. Fundamentele consultanei
3.1.1. Definirea consultanei i a consultanilor. Trsturi caracteristice
Consultana n management este un serviciu realizat de specialiti independeni,
deci obiectivi, care sprijin conducerile ntreprinderilor s-i ating obiectivele i s-i
dezvolte raional, echilibrat i performant, activitile.
Printre trsturile caracteristice ale activitii de consultan, aceasta se manifest prin
faptul c:
nlocuiete prin servicii performante diferite indicaii lipsite de suport real;
genereaz creterea competenei i susine dezvoltarea manifestrilor autonome;
se finalizeaz prin recomandri i nu impune soluii;
ofer recomandri i alternative de rezolvare a diferitelor probleme adaptate la specificul
unitii consultante i nu pe baza unor elemente normative prestabilite (evident,
raportndu-se la cadrul legislativ n vigoare);
probeaz prin rezultate capacitatea sa i acioneaz mpotriva incompetenei i
imposturii.
Consultanii n management sunt specialiti care posed capacitatea de analiz,
au o competen aparte n domeniul comunicaiilor i al comportamen tului, capacitatea de
a-i face pe alii s neleag necesitatea schimbrii. Practic, consultantul n management este
un promotor al schimbrilor i trebuie s posede:
abilitatea de a analiza sisteme;
simul climatului organizaional;
realism i integritate i, n plus, sinceritate, deschidere la dialog, rbdare,
atitudine realist-pragmatic;
simul momentului oportun i capacitatea de a crea legturi interpersonale.
n plus, consultantul, care poate fi o persoan sau o organizaie, trebuie s
ndeplineasc i urmtoarele criterii:
Consultantul ofer i furnizeaz ceva ce i lipsete clientului, dar dorete s
achiziioneze, n diverse domenii ale cunotinelor de management i de afaceri,
expertiz, experien sau know-how;
Consultantul este cineva care tie cum s lucreze cu clienii, ajutndu-i s-i
identifice i s-i rezolve problemele. El i d seama c clienii au diverse nevoi i au
experien, mai mult sau mai puin, n a folosi consultani. Prin urmare, consultantul
folosete diferite instrumente metodologice pentru a ajuta clientul s defineasc
problemele i s analizeze cauzele acestora, s recunoasc nevoia unei schimbri, s
aleag dintre mai multe alternative i s depeasc barierele psihologice i de alt
natur ce stau n calea schimbrilor i s implementeze deciziile corecte;
Consultantul este un consilier independent i obiectiv. El trebuie s fie n stare i s fie
dornic s-i spun clientului adevrul i s-i transmit o prere absolut independent i
neprtinitoare, fr s se ngrijoreze de eventualele consecine pentru consultant ca
persoan sau pentru firma de consultan pe care o reprezint. El trebuie s fie
independent fa de client, fa de orice autoritate superioar, fa de organizaiile sau oamenii care au sau ar dori s aib vreun interes n afacerile ntreprinderii-client, fa de
centre de putere politic n cadrul comunitii;
Consultantul este cineva care a ales calea de a respecta un cod al eticii i conduitei
profesionale cu alte cuvinte s respecte regulile deontologiei profesiei pe care o exercit.
20
Vom vedea c acesta poate fi un cod oficial, al unei asociaii de consultan creia i
aparine consultantul, sau un cod personal pe care i-1 definete consultantul singur. Este
important s nu fie vreo nenelegere ntre consultant i client, referitor la interpretarea
acestui cod i comportamentul consultantului. Relaia client consultant se bazeaz
nainte de orice pe ncredere.
Consultanii n management i de afaceri au multe alte caracteristici. Totui, cele patru
caracteristici menionate mai sus - competena tehnic, capabilitile n consultan,
independena i integritatea profesional - sunt caracteristicile cele mai importante ale
consultanilor profesioniti.
3.1.2. Scenariul de lucru n consultan
Elementele componente ale scenariului de lucru n consultana managerial sunt:
Analiza diagnostic;
Proiectarea de soluii alternative mbuntite ale sistemului managerial;
Implementarea soluiilor optime rezultate din dialogul consultantului cu conducerea
unitii respective;
ntreinerea soluiilor implementate innd seama de comportamentul dinamic al mediului
economico-social i de afaceri n care acioneaz ntreprinderea respectiva.
3.1.3. De ce este important consultana n management n aceast perioad n Romnia?
nainte de toate, trebuie menionat faptul c managementul este o resurs a dezvoltrii,
care poteneaz toate celelalte resurse: umane, materiale, financiare, informaionale, motiv pentru
care perfecionarea acestuia este o cerin major. De asemenea, alturi de o strategie de
dezvoltare bine fundamentat, managementul constituie o cheie a succesului economic.
Spusele specialistului american Richard Farmer, dup care managementul explic
de ce o ar este bogat sau srac", sintetizeaz cel mai bine rolul managementului i
implicit al consultanei manageriale.
Pentru Romnia i etapa de tranziie pe care o parcurge, consultana managerial
este esenial datorit, n principal, urmtoarelor aspecte:
amploarea proceselor de schimbare pe toate planurile instituional, legislativ,
organizaional, al mecanismelor economico-financiare;
rapiditatea cu care s-au produs i se produc astfel de schimbri;
criza economico-social de mare extindere ce trebuie soluionat urgent;
existena unei pregtiri manageriale precare la mai toate nivelurile de conducere, ceea
ce pune problema combinrii consultanei manageriala cu procese de training de tip
intensiv;
noutile aprute n tehnologia informaiilor i comunicaiilor.
3.1.4. Relaia consultant -beneficiar (client)
A. Definirea cerinelor reciproce
Relaia consultant - beneficiar este prin definiie o relaie de parteneriat. n cadrul
acestei relaii:
se definesc n comun problemele;
are loc i o definire separat a acestora;
sunt confruntate punctele de vedere.
Cei doi parteneri determin modul n care se va desfura misiunea consultantului, ce
nevoi are acesta pe parcursul aciunii de consultan i la finalul acesteia
n aceast prim etap se stabilete o ncredere reciproc n rezolvarea
problemelor convenite.
B. Relaiile de colaborare
21
23
24
Prima ntlnire trebuie foarte bine pregtit, deoarece prin ea se poate impresiona
clientul favorabil; se ctig interes i ncredere; arat c nu se opereaz cu soluii
prefabricate; se pot culege i interpreta informaii foarte utile.
Cum se prezint i cum dialogheaz (inut, cunotine psihologice sistem de
negociere, relaxare etc.) reprezint o alt faet a contactului ntre parteneri.
B. Procedura de lucru
n cazul unui acord pentru un diagnostic preliminar este necesar s se clarifice:
condiiile
informaiile necesare i de unde se vor procura
cu cine se va lucra
prezentarea consultantului n faa echipei de lucru
atitudinea personalului
durat i finalitate (propuneri) aciunii
onorariu
C. Diagnosticul preliminar
Demarat n funcie de cerine. Ce se ateapt?
Atenie la lucrri deja elaborate de beneficiar.
Scop: informare/nelegere/probleme constatate/viziune articulat sistemic.
3.2.2. Analiza-diagnostic component esenial a procesului de consultan
A. Cadrul conceptual
Diagnosticul este a doua faz a procesului de consultan - de fapt, prima faz
operaional. El se bazeaz pe parcurgerea urmtorului ciclu:
Examinare/informaii/decizii orientare/soluii
n privina soluiilor este vorba de sugerare a acestora i nu de soluii propriuzise (soluii posibile)
Antrenarea beneficiarului n aa fel nct s par c el descoper problemele.
n primul rnd, consultantul trebuie s rein: ce trebuie stabilit; ce trebuie dovedit; ce
trebuie justificat
Prin aceste intervenii se ajunge de fapt la definirea a cinci domenii caracter metodic
mai ales:
(I)
Problema
Substana problemei
(n ce const)
Localizarea
Cui i aparine
Mrimea absolut
i/sau impactul asupra
organizaiei
Perspectiva n timp
(evoluia viitoare)
(II)
Cauzele
problemei
(III)
Alte relaii mai
importante
Ipoteze
Informaii
Confruntri
Metode de
obiectivizare
De regul mai
multe cauze
Studierea
legturilor
Apariia unor noi
probleme
Relaiile cu
mediul economic i
de afaceri
(IV)
(V)
Posibilitile
Alte direcii de
beneficiarului de aciune
a rezolva
Resursele necesare
Capacitatea de a
soluiona la timp
Cum este perceput
schimbarea
Capacitile de a fi
logici i de a descifra
alternative pentru
aciuni
26
ansa de a promova metode noi este strns legat de: perceperea nevoii de schimbare;
experimentul aplicat; repetarea; fixarea obiectivelor n mod exigent dar i realist;
acordarea unei atenii particulare a noului; demonstrarea rezultatelor
3.2.5. ntreinerea soluiilor implementate
Meninerea strii soluiilor aflate sub influena dinamicii mediului ambiant;
mpiedicarea revenirii la vechile proceduri;
Revederea periodic a strii sistemelor;
Capacitatea de a sesiza ameliorri posibile
3.2.6. ncheierea procesului de consultan
A. Finalizarea lucrrii. Redactarea raportului final
Cerinele raportului final sunt urmtoarele:
s fie cuprinztor;
s arate ce s-a rezolvat i ce a rmas de rezolvat;
s prezinte obligaiile ulterioare ale beneficiarului i ale organului de consultan;
n rezolvare s se opereze cu elemente msurabile, cu criterii obiective, a rezultatelor;
avantajele s fie tratate n plan economic, social, financiar etc.
B. Procesul de evaluare
Acest proces de evaluare are n vedere:
Stabilirea convingerii c ncheierea misiunii este foarte important i poate
reprezenta pentru consultant: retragere treptat sau retragere total
Evaluarea procesului de consultan se oprete mai ales la: evaluarea avantajelor
beneficiarului; noi posibiliti; sisteme i comportamente noi; un nivel de performan
nou (deci rezultate)
Evaluarea aciunii propriu-zise de consultan (pentru beneficiari i pentru
unitatea de consultan)
C. Continuitatea n consultan
Aceast continuitate poate fi determinat de rezultate, sistem de lucru, complexitatea
problemelor abordate, de sisteme de relaii permanente, care poate romova aa-zisa
consultan de cas" sau de ntreinere.
3.3. Instrumente de lucru n activitatea de consultan
3.3.1. Autodiagnosticul
Autodiagnosticul reprezint analiza activitii proprii i evaluarea punctelor tari i slabe
n vederea conceperii unor msuri de perfecionare. Autodiagnosticul este n fapt o metod de
autoanaliz.
Obiectivul general (din punctul de vedere al conducerii) este perfecionarea activitii
managerilor i a unitilor conduse n vederea cretem eficienei economico-sociale.
28
Tehnica ABC este o tehnic de ierarhizare a factorilor de influen dup anumite criterii i
selecia lor n vederea determinrii celor prioritare. In fapt, 20 % din numrul factorilor ce
condiioneaz un fenomen determin 80 % din efectele totale.
Obiectivul tehnicii ABC este acela de focalizare a ateniei asupra factorilor
prioritari care influeneaz desfurarea unor fenomene;
Etapele de aplicare a tehnicii ABC sunt urmtoarele:
cercetarea, observarea i nregistrarea valorilor pentru fenomenul studiat;
clasarea numeric n ordinea importanei i cumulat;
trasarea curbei i definirea domeniilor A;B i C
3.3.3. Lista de control (Check-list)
Lista de control reprezint un inventar ct mai complet al factorilor ce influeneaz
domeniul de activitate studiat
Obiectivul listei de control este acela de a permite o analiz ct mai
cuprinztoare i de a evita scparea din vedere a unor influene.
Etapele de aplicare sunt:
definirea domeniilor de cercetat;
culegere datelor;
listarea factorilor, selecionarea ntrebrilor, evidenierea aspectelor critice(la
ntmplare
gruparea i sistematizarea lor, completarea golurilor din list.
Tehnologic vorbind, procesul se desfoar astfel:
I Alctuirea listei factorilor la ntmplare;
II Realizarea unei prime ordonri;
III Gruparea factorilor;
IV Realizarea prioritilor n cadrul gruprii
3.3.4. Chestionarul
Chestionarul constituie o metod pentru culegerea datelor numit i anchet prin
chestionar. El cuprinde ntrebri care urmresc, prin rspunsurile ateptate, obinerea unor
date necesare cunoaterii situaiei fenomenului analizat.
Chestionarul trebuie s conin numai ntrebri menite s clarifice scopul i
obiectivele propuse. Pregtirea i punerea la punct a chestionarului necesit o grij
i precauie deosebite.
i n cazul chestionarului se impune respectarea unor reguli practice care in seama de toate
avantajele i dezavantajele metodei.
Avantajele chestionarului decurg din faptul c ntrebrile se pot urmri n fluxul logic
al faptelor, iar cel chestionat poate s gndeasc n linite, s se documenteze i s
rspund corect, n timpul ce-1 are la dispoziie.
Chestionarul are i o serie de dezavantaje, i anume:
nu se pot obine i informaii suplimentare;
nu ntotdeauna persoanele chestionare dau dovad de sinceritatea necesar;
nu toate persoanele care au primit chestionare prezint rspunsuri, motiv pentru care se
recomand a alege un eantion reprezentativ innd seama de aceste pierderi",
considerate normale;
nu toi cei chestionai completeaz la timp chestionarul, ceea ce oblig la utilizarea
concomitent i a altor metode de culegere a datelor i informaiilor.
Chestionarul trebuie astfel conceput nct s fie posibil prelucrarea unitar i rapid a
datelor culese pentru a obine o imagine ct mai fidel.
29
30
32
33
34
35
Acest model strategic este recomandat spre utilizare organizaiilor mari n care sunt
bine cunoscui determinanii culturii organizaionale i n care sunt bine conturate formele
concrete de manifestare a acesteia.
4.5. Modelul K. Andrews
Asemntor modelului LCAG al colii de la Harvard, avnd aceleai elemente
componente i un demers tiinific asemntor, potrivit modelului K. Andrews, luarea
deciziilor strategice const n formularea n prealabil a scopurilor generale, n
identificarea problemelor strategice majore, n alegerea celei mai bune soluii i punerea n
practic a acesteia. La baza formulrii obiectivelor strategice i a politicilor care pot servi la
obinerea lor, stau analize complete ale resurselor interne disponibile i ale restriciilor
mediului exogen.
Modelul propune formularea mai multor strategii alternative dezirabile, ceea ce poate
reprezenta un avantaj n comparaie cu alte modele care nu ofer aceast posibilitate de
alegere. Adoptarea deciziilor strategice constituie etapa reper a modelului, iar importana
care i se atribuie reprezint un alt avantaj pentru reuita procesului strategic. n egal msur,
rolul social al organizaiei poate influena rezultatele procesului de alegere a variantei de
strategie. Avantajul major al influenelor exercitate de aceti doi importani factori const n
conturarea cu precizie a dimensiunilor (economice, sociale, culturale) ale strategiei propuse
de ctre managementul organizaiei.
n cazul acestui model strategiile alternative trebuie complet construite i cuantificate,
astfel nct s ofere posibilitatea managementului de nivel superior s opteze n deplin
cunotin de cauz pentru cea mai adecvat dintre ele n raport cu condiionrile temporale.
ntruct nu are limite evidente, modelul poate fi utilizat n procese strategice de ctre
toate tipurile de organizaii din Romnia. Precizm c simplitatea acestui model trebuie
neleas ca o provocare asupra nelegerii detaliate a fiecrei etape i spre sesizarea tuturor
factorilor care pot influena pozitiv sau negativ aceste momente temporale din conceperea
strategiei.
4.6. Modelul R. Daft
Un alt model, din categoria celor clasice, care respect etapele i componentele
procesului managementului strategic este propus de R. Daft. Modelul, bazat pe analiza
SWOT, are ca element central redefinirea misiunii organizaiei i a scopurilor acesteia, pe
baza identificrii atuurilor, slbiciunilor, ameninrilor i oportunitilor care vin din
mediul intern i extern. Analiza SWOT este o consecin a existenei i evalurii curente a
organizaiei prin prisma misiunii, a elurilor i a strategiilor anterioare. Noua misiune i noile
scopuri contribuie la formularea de ctre managementul superior a celor trei tipuri de strategii:
strategia de ansamblu a organizaiei, strategia pe domenii de activitate (subdiviziuni
organizatorice) i strategia funcional. Modelul se ncheie cu etapa de implementare, care
potrivit autorilor, necesit, n ordine: leadership, structur, resurse umane, control sistematic,
tehnologii, sistem informaional.
Un prim avantaj oferit de acest model const n cunoaterea situaiei economico
financiare i manageriale a organizaiei ca urmare a evalurii curente, ce reprezint un punct
de plecare al acestui model strategic. n acest mod se pot previziona modificrile ce trebuie
aduse prin strategia urmtoare faa de cea prezent ca urmare a influenelor mediului exogen
i endogen. Un alt avantaj l reprezint formularea concomitent a strategiei de ansamblu, a
strategiei pe domenii de activitate i a strategiilor funcionale, ceea ce asigur, n mod cert,
necesara corelare a acestora. Atenia deosebit acordat, n etapa de implementare a strategiei,
proiectrii consecvente a leadership-ului, rolului i importanei resursei umane, modalitilor
de control folosite de ctre management, rolului tehnologiei i al informaiilor, dei poate n
36
funcie de conjunctur, ngreuna sau uura punerea sa n practic, atest faptul ca reuita
strategiei este aproape garantat, minimizndu-se riscul producerii unor evenimente nedorite.
Adugat celorlalte, i acest avantaj conduce la concluzia c modelul strategic al lui R.
Daft poate fi recomandat organizaiilor din Romnia, indiferent de gradul de mrime al
acestora.
4.7. Modelul P. G. Holland i L. W. Rue
Un model interesant pentru practicarea managementului strategic propun P. G. Holland
i L. W. Rue. Ei precizeaz urmtoarele etape:
Formularea strategiei
Compararea cu strategia anterioar (dac a existat)
Stabilirea misiunii
Stabilirea obiectivelor pe termen lung
Realizarea diagnosticului extern
Realizarea diagnosticului intern
Stabilirea opiunilor strategice
Identificarea alternativelor de afaceri
Compararea alternativelor strategice
Formularea strategiilor funcionale
Precizarea particularitilor modului de organizare
Evaluarea strategic i controlul
Cele 12 etape circumscrise fazelor clasice de fundamentare, elaborare, aplicare i
evaluare a strategiei construiesc un model complex i actual. Strategia apare n acest model
ca fiind o consecin a relaiei n care se afl misiunea organizaiei (de altfel peren) cu
strategia anterioar, din care n mod evident se inspir cea urmtoare ca urmare a
planificrii glisante. Aceast viziune asigur att continuitatea procesului managementului
strategic, ct i raportarea permanent la raiunile care au generat constituirea organizaiei,
ceea ce poate reprezenta, credem noi, un avantaj evident al modelului. Dimensiunile
strategiei (cantitative i calitative) i n primul rnd obiectivele pe termen lung ale acesteia
sunt influenate de rezultatele diagnosticului intern i ale celui extern, iar opiunile strategice
sunt generate de alternativele de afaceri pe care le are organizaia. Prin urmare, aceast
raportare la pia n stabilirea concret a pailor ce trebuie urmai pentru realizarea strategiei
este necesar i constituie un alt avantaj al modelului.
n opinia autorilor, aplicarea strategiei const n mod explicit n articularea strategiilor
funcionale (dependente i ele de modul de organizare i de particularitile subdiviziunilor
organizatorice).
Acest modelul este recomandabil organizaiilor mari n care fiecare funciune (uneori
chiar activitate) are un loc bine precizat i o relevan distinct n atingerea obiectivelor
stabilite prin strategia de ansamblu.
4.8. Particulariti ale utilizrii modelelor strategice pentru organizaiile din Romnia
Managementul strategic este focalizat n Romnia, n mod tradiional, asupra unor
categorii aparte de organizaii, anume cele de dimensiune mijlocie i cele de dimensiune
mare. Totui, n ultimele decenii, se remarc tendina de extindere a utilizrii conceptelor
impuse de practicarea managementului strategic i n alte categorii de organizaii, pe care le
putem considera atipice pentru teoria managementului strategic: organizaiile mici, cele din
sfera public sau cele nonprofit. Utilizarea de ctre organizaiile mijlocii i mari din Romnia
a modelelor strategice este necesar att pentru a-i concepe propria evoluie viitoare, dar i
37
Tabelul nr.3.1
Model/
Tip de organizaie
I. Ansoff
G. Hofer i D. Schendel
J.A.
Pearce
i
R.B.
Robinson
coala de la Harvard
K. Andrews
R. Daft
P. G. Holland i L. W. Rue
Organizaii mici
i mijlocii
Societi
comerciale
X
X
X
Regii Autonome/
Companii naionale/
Organizaii non-profit
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
39
dezvolta acele cauze care produc vizibile consecine favorabile asupra performanei
organizaiei. Paleta larg a instrumentelor de modelare create i dezvoltate de specialitii n
management, creeaz premisele pentru ca managerii profesioniti s identifice i s pun n
practic n procesele strategice derulate n organizaiile lor, modelele de management
strategic, decizional sau de planificare strategic, cele mai adecvate scopurilor urmrite,
momentului din evoluie n care se afl organizaia sau conjunctura economic, politic,
social, intern i extern organizaiei.
CAPITOLUL 5
PLANIFICAREA STRATEGIC
Popularitatea de care se bucur planificarea strategic n prezent, att n firmele din
rile dezvoltate ct i n rile aflate n tranziie spre sistemul global al economiilor de pia,
este evident. Planificarea strategic, reprezentnd o activitate de tip bugetar n deceniul ase
al secolului 20, s-a rspndit rapid, devenind o metod de management solid ancorat n
realitile unui numr mare de firme, spre mijlocul anilor 70.
Sarcinile planificrii strategice sunt acelea ale pregtirii aciunilor vitale ale firmei,
adic cele care vizeaz viitorul pe o perioad ndelungat de timp, anticipnd consecinele
durabile pe care acesta le poate avea. Planificarea strategic face dovada unei remarcabile
capaciti de adaptare i de rezisten, n condiiile unui mediu schimbtor i parial
necunoscut.
5.1. Necesitatea planificrii strategice
Planificarea strategic este necesar, potrivit lui H. Mintzberg din mai multe
considerente:
1. Organizaiile trebuie s planifice pentru a-i coordona activitile, ntruct planurile i
planificarea pot servi ca mecanisme importante pentru a reuni activitile disparate.
Organizaiile sunt aranjamente raionale, de persoane i de propuneri de activitate reunite n
planuri. Coordonarea acestora se poate face prin controlul direct exercitat de un lider.
2. Organizaiile trebuie s planifice pentru a se asigura c viitorul este corect neles i
luat n considerare. Exist trei moduri n care firma poate ine cont de viitor: pregtindu-se
pentru evenimente inevitabile care se pot produce, sesiznd elementele nedorite, care se pot
produce sau controlnd ceea ce poate fi controlat. Rezult de aici c planificarea strategic
poate deveni un mijloc pentru a previziona elementele nc neprogramate.
3. Organizaiile trebuie s planifice pentru a fi raionale, adic adaptate cerinelor pieei i
conjuncturii economice. Planificarea strategic este important nu prin ceea ce este, ci prin
ceea ce simbolizeaz. Eforturile managerilor sunt presupuse a fi mai eficiente dect cele ale
altor persoane din firm, iar virtuile planificrii rezult i din faptul c folosete norme
universale pentru alegeri specifice organizaiei implicate. Va rezulta de aici c strategia
obinut n urma acestui proces complex reprezint: un plan (sau ceva echivalent), o form de
exprimare a scopurilor, o poziie (prin determinarea produselor i a pieelor specifice), o
perspectiv, reflectnd modul n care organizaia i percepe propria activitate. Ca perspectiv,
strategia privete n viitor, spre locul n care produsele i ntlnesc consumatorii, n timp ce
ca poziie, strategia privete spre interiorul firmei, spre strategi, spre cei care stabilesc
viziunea de ansamblu a organizaiei.
5.1.1 Forme de planificare strategic
40
41
42
43
care i propun s le aplice. Ca urmare, planificarea strategic poate avea o utilitate mai larg,
ntr-un context economic nou, prin intermediul influenelor favorabile exercitate de diverse
categorii de factori ai mediului ambiant exogen organizaiei. n schimb, pentru o organizaie
atipic (public, non-profit sau intraprenorial), utilitatea planificrii strategice ar putea fi
mai restrns, ca urmare a particularitilor procesuale i structurale ale acestor organizaii.
n Romnia, utilizarea cu succes a modelelor de planificare strategic are rezultate
pozitive numai n cazul n care utilizatorul, adic managementul organizaiei interesate s
realizeze planificarea strategic, definete i nelege corect contextul economic, politic i
social, i alege instrumentarul adecvat, identific i realizeaz avantajele modelrii, cunoate
i evit limitele utilizrii exagerate sau neadecvate a noilor instrumente manageriale.
Existena organizaiilor atipice, altele dect cele de dimensiuni mari, impun pentru
managementul acestora necesitatea adpatrii la specificul lor a instrumentelor specifice
planificrii strategice.
n tabelul 5.1 prezentm, este prezentat sinteza utilitii modelelor de planificare
strategic recomandabile pentru firmele din Romnia, n funcie de dimensiunea acestora.
Tabelul 4.1 Sintez a utilitii modelelor de planificare strategic pentru firmele din
Romnia, n funcie de tipul i dimensiunea acestora
Model
/ Tip de firm
M. Marchesnay
A. Desremaux
G.A. Cole
H. Mintzberg
ntreprinderi mici i
mijlocii
X
Societi comerciale
44
Regii Autonome/
Companii naionale
X
X
X
CAPITOLUL 6
DECIZIILE STRATEGICE
Deciziile strategice i modelele proceselor decizionale se pot analiza i n calitate de
componente ale procesului managementului strategic. Deciziile sunt sau devin strategice
atunci cnd se conformeaz unui ax strategic, unei orientri strategice, iar rezultatele
operaionalizrii lor depind n mod hotrtor de integrarea procesului decizional n ansamblul
procesului de management strategic.
6.1. Conceptul de decizie strategic
n funcie de orizontul de timp i implicaiile asupra firmei, deciziile pot fi strategice,
tactice i curente.
Deciziile strategice sunt acele decizii care vizeaz orizonturi de timp mari (3-5 ani ) i
influeneaz componentele procesuale i structurale ale firmei n ansamblul su. Altfel deciziile
strategice se adopt n legtur cu strategia ntreprinderii, respectiv cu stabilirea
obiectivelor strategice, a modalitilor (opiunilor) de realizare, cu dimensionarea resurselor ce
urmeaz a fi angajate n ndeplinirea obiectivelor i cu precizarea modalitilor concrete de
obinere de avantaj competitiv pe piaa pe care activeaz firma. Strategia global ori strategiile
pariale sunt consecina fireasc a unor decizii strategice, la rndul lor rezultat al unor procese
decizionale complexe.
Concomitent, deciziile strategice se adopt, n cea mai mare parte a cazurilor de
manageri de grup, constituii n organisme participative (consilii de administraie, generale
ale acionarilor etc.) i au n vedere, de regul, firma sau cele mai importante componente
procesuale i structurale ale acesteia (funciuni, compartimente etc).
Deciziile tactice, spre deosebire de cele strategice, urmresc perioade cuprinse ntre ase
luni i 2 ani i activiti, respectiv compartimente, ce influeneaz decisiv funcionalitatea i
eficacitatea celorlalte componente procesuale i structurale sau ale firmei. Ele se adopt fie de
organismele participative de management, fie de managerii amplasai n etajul superior al
structurii organizatorice (director general, directori executivi, directori centre de profit).
Rezultatul l constituie politicile globale sau pariale, cu "ntindere" anual sau semestrial.
Deciziile curente se refer la orizonturi mai mici de timp (de pn la cteva luni) i se
adopt de manageri din ealoanele inferior i parial, mediu ale managementului. O abordare
comparativ a acestor trei tipuri de decizii este realizat n tabelul urmtor:
Nr.
crt. Elemente de caracterizare
1. Amploarea decidentului
Strategice
De grup
2.
Superior
45
Tipuri de decizii
Tactice
De grup i
individual
Superior i mediu
Curente
Individual
Mediu i inferior
3.
Natura obiectivelor
decizionale
Fundamentale sau
derivate 1
Derivate 1 i 2
Specifice i
individuale
4.
5.
Orizont de timp
Starea condiiilor obiective
(natura problemei
decizionale)
Gradul de detaliere a
obiectivelor
Influen asupra firmei
3-5 ani
De risc i
incertitudine
0,5-2 ani
De incertitudine i
certitudine
Pn la cteva luni
De certitudine
Sczut
Mediu
Ridicat
Activiti,
compartimente i
posturi
Metode i tehnici
decizionale recomandate n
adoptarea lor
ELECTRE bi i tridimensional,
arborele decizional, tehnici de
optimizare n condiii de incertitudine
6.
7.
8.
Tabelul
decizional;
-Cercetri
operaionale
46
47
nelegerii coninutului su de cei care o aplic. n felul acesta cresc i ansele de reuit
operaional, fr de care eficiena procesului decizional strategic este pus sub semnul ntrebrii.
6.3. Abordrile decizionale strategice
6.3.1. Principalele abordri decizionale
Abordrile decizionale majore concepute de specialitii n management au n vedere cu
precdere procesele decizionale strategice, deoarece:
- procesele decizionale strategice prezint o complexitate deosebit, implicnd un mare numr
de variabile, derulndu-se de-a lungul unei perioade apreciabile, msurabil, de regul, n zile,
sptmni i uneori chiar luni, la care particip mai muli specialiti i manageri;
- importantele implicaii pe care deciziile strategice le au pentru organizaie i, uneori, asupra
contextului socio-economic n care-i desfoar activitile.
n consecin, este absolut normal c cercettorii n domeniul managementului s-au
ocupat, cu precdere, de procesul decizional strategic.
n literatura de specialitate s-au publicat numeroase studii asupra procesului decizional,
care-1 abordeaz dintr-o varietate de puncte de vedere, unele chiar contradictorii. Situaia este
deplin fireasc, reflectnd diversitatea condiiilor n care firmele i desfoar activitile
diferenele n pregtirea i experiena respectivilor manageri i specialiti, specificitatea
obiectivelor urmrite etc.
Abordrile procesului decizional pot fi grupate n funcie de caracterul i utilitatea
lor n dou categorii principale: descriptive i normative.
Teoriile descriptive prezint procesul de luare a deciziilor aa cum se realizeaz n
realitate de managementul firmei, apelnd, ns, la anumite noiuni i concepte
manageriale, n vederea surprinderii i redrii mecanismului de derulare.
Concepia profesorilor americani Cyert i March este una dintre cele mai
reprezentative pentru abordarea descriptiv. Aceasta reprezint cristalizarea activitii de
cercetare tiinific a unui grup de cercettori de la Institutul Tehnologic Carnegie, unul
dintre principalele centre de studii, cercetri i nvmnt, n domeniul managementului
din SUA. Teoria se bazeaz pe 8 concepte de baz: scopurile, nivelurile aspiraiilor umane,
perspectivele, alegerile, cvasirezolvarea conflictului dintre scopuri, evitarea
incertitudinii, cercetarea problemistic i experiena organizaional.
Principalul merit al teoriei descriptive a lui J.March i R.Cyert este c abordeaz
procesul decizional n ansamblul su, evideniind o serie de elemente care-i determin
caracteristicile. Un accent deosebit se acord n cadrul acestei teorii rolului oamenilor,
abordat de o manier destul de complex. Se relev c absena unor rezultate
economice corespunztoare este cauzat de neadeziunea personalului la realizarea
obiectivelor ce i-au fost atribuite, de insuficienta motivare i participare n derularea
proceselor decizionale strategice, tactice i curente.
Abordrile normative prezint metodele i modul cum managementul firmei ar
trebui s procedeze pentru a fundamenta, adopta i aplica decizii eficace. n cadrul su
putem delimita trei tendine principale:
- Prezentarea abordrilor decizionale care s-au concretizat n rezultatele
economice deosebite. Aceste prezentri se realizeaz sub forma studiilor de caz, difuzate
prin intermediul crilor, revistelor i programelor manageriale. Cazurile reprezint de
fapt modele pentru managerii confruntai cu situaii decizional identice sau
asemntoare. Datorit accesibilitii lor, cazurile sunt agreate de manageri, ceea ce
explic larga lor difuzare i utilizare. Tot n aceast categorie se includ i relatrile
despre procesele decizionale de succes, din diverse firme, ale redactorilor de specialitate
din revistele de management sau economice.
48
49
rezerve privind absena unor importante faze ale procesului decizional - conturarea problemei i
precizarea obiectivelor - concomitent cu supraevaluarea unor operaii cum ar fi strngerea datelor,
ridicat la rangul de etap a procesului decizional.
Ali specialiti structureaz procesul decizional strategic de o manier diferit. Astfel,
reputatul specialist Herbert Simon, laureat al premiului Nobel, considera procesul de luare a
deciziilor ca fiind alctuit din trei etape principale: gsirea ocaziilor pentru luarea deciziilor,
descoperirea cursurilor posibile de aciune i alegerea dintre ele a deciziei
n continuare, prezentm un model dinamic conceput pentru procesul decizional
strategic din firma romneasc, structurat n ansamblu n 6 etape.
A) Identificarea i definirea problemei constituie primul pas n elaborarea deciziilor
strategice. Recunoaterea, dintre toate activitile organizaiei, a situaiei care impune decizia
strategic trebuie fcut n timp i spaiu, prin precizarea elementelor componente i a
persoanelor sau compartimentelor din competena crora face parte. n aceast etap este
necesar i determinarea gradului de noutate a problemei, operaie de natur s indice n ce
msur experiena i procedeele anterioare sunt folosibile i direciile n care trebuie depuse
eforturi de completare a cunotinelor i metodelor de lucru.
B) Definirea corect a problemei creeaz premisele precizrii corespunztoare a
obiectivului. Tehnicile cantitative pot fi utilizate pentru msurarea realizrilor trecute i
prevederea evoluiei unor factori i condiii viitoare. O parte important a analizei se consacr
stabilirii corelaiei ntre obiectivele de ansamblu ale ntreprinderii referitoare la profit, cifra de
afaceri, cota-parte din pia etc. i problema dat. Pentru a constitui un fundament adecvat al
deciziei, obiectivul stabilit trebuie s fie real, mobilizator, comprehensibil i stimulator.
C) Stabilirea alternativelor sau variantelor decizionale, a modalitilor de realizare a
obiectivului. n acest scop, se face apel att la experiena proprie, ct i la cea a altor factori de
decizie n atingerea unor obiective asemntoare. De asemenea, n funcie de caracterul
problemei se utilizeaz i diverse tehnici de recoltare a ideilor noi cum ar fi sinectica,
brainstormingul, tehnica Delphi. Creativitatea tinde s joace un rol crescnd n luarea
deciziei. Esenial n aceast etap este adunarea principalelor informaii caracteriznd fiecare
curs probabil de aciune i ordonarea lor logic. n acest scop se ntocmesc liste cuprinznd
elementele indispensabile evalurii alternativelor identificate ("check-list"), care s evidenieze
avantajele i dezavantajele poteniale ale fiecruia.
D) Stabilirea obiectivului i cunoaterea cursurilor posibile de realizare creeaz
condiiile alegerii celui mai convenabil dintre ele, adic a deciziei. n prealabil, trebuie
stabilite criteriile de evaluare care, cel mai adesea, se refer la profit, costuri, productivitate,
calitatea produselor, posibilitile de export etc, iar pe baza acestora se selecteaz apoi
cursurile de realizare ale obiectivului. Situaia ideal este aceea cnd procesul se poate
desfura utiliznd modele matematice, care faciliteaz alegerea soluiilor optime. De
asemenea, complexitatea lurii deciziilor n condiiile actuale cere folosirea modalitilor
participative de luare a deciziilor.
E) Procesul decizional continu cu trecerea la aplicarea deciziei. Aceast etap trebuie
pregtit cu foarte mult atenie, lundu-se n prealabil un ansamblu de msuri, sistematizate
sub forma unui plan de aciune sau a unui caiet de sarcini, care, n cazul unor decizii deosebit de
complexe, pot fi structurate de o manier logic i operaional utiliznd metode ca: PERT,
drumul critic etc. O atenie deosebit este indicat a se acorda pregtirii climatului psiho-social, n
special n cazul deciziilor care antreneaz schimbri radicale n activitile organizaiei.
Pregtirea aplicrii deciziei este mult uurat n cazul n care managerii cu rol principal n
implementarea sa au participat i la elaborarea ei. Folosirea metodelor participative manageriale
prezint i acest avantaj.
50
51
52
firmei; deci i supravieuirea acesteia. Toate modelele de decizie strategice nu sunt de fapt dect
instrumente care servesc la mai buna pregtire a deciziilor.
n cadrul proceselor decizionale strategice din firm, managerii - decideni au de
rezolvat trei tipuri de probleme fundamentale:
- problema intraprenorial, adic a definirii domeniilor de activitate ale firmei sau a
reorientrii activitii acesteia;
- problema "engineering", care const n crearea unui sistem tehnic care face operaional
problema intraprenorial, adic alegerea unei tehnologii de producie i a unui sistem de
distribuire a produselor i serviciilor i de amenajare a circuitelor informaionale, de comunicare i
control pentru ca aceast tehnologie s poat funciona optim;
- problema administrativ definete structurile necesare i procesele care permit
funcionarea corespunztoare a firmei, inclusiv prin prisma posibilitilor de evoluie viitoare.
n procesul de alegere a obiectivelor strategice, ca obiect al deciziilor strategice, Igor
Ansoff a identificat trei elemente importante: obiectivele nsei, adic reguli de decizie
permind aciunea n scopul realizrii lor, constrngerile, adic reguli de decizie limitative care
priveaz firma de libertatea anumitor alegeri i responsabilitile, adic aciuni pe care firma i
propune s le realizeze i care fac parte din raiunea sa de a exista sau din misiunea sa.
Dac deciziile strategice trebuie s rmn rare, din contr, preocuparea strategic trebuie s fie
permanent la manageri, pentru c firma i mediul trebuie s fie analizate constant n scopul
convingerii c actuala strategie este cea mai bun i pentru c punerea n oper a strategiei se
realizeaz de fapt printr-o multitudine de decizii tactice i curente a cror adecvare la strategia
aleas trebuie verificat sistematic.
Importana deciziilor strategice n organizaiile economice deriv din principalele
caracteristici ale acestor decizii: perioada mare de timp pentru care se elaboreaz; obiectivul
fundamental la realizarea cruia contribuie; implicaiile asupra ansamblului funciunilor firmei;
planurile, programele, chiar strategiile pe care le integreaz.
Aceste decizii influeneaz n mod decisiv activitatea ulterioar a firmei sau una dintre
principalele sale componente (de exemplu, decizia efecturii unei investiii importante construirea unei secii de producie, a unei filiale, retehnologizarea unei secii)
Responsabilitatea pentru reuita acestor decizii revine managementului superior al firmei care
are, de altfel, menirea de a pregti corespunztor premisele adaptrii deciziilor strategice de ctre
organismele participative de management.
6.4.2. Modele ale procesului de decizie strategic
Modelarea proceselor decizionale strategice are scopul identificrii elementelor
care trebuie luate n considerare n procesele decizionale din cadrul organizaiilor i
prezentarea succesiunii etapelor care trebuie parcurse pentru aplicarea cu succes a acestor
modele.
Dei, n general, variabilele implicate sunt aceleai, viziunea particular a
autorilor acestor modele le individualizeaz.
A. Modelul Serge Oral
Potrivit lui Serge Oral, procesul de decizie strategic conine trei etape eseniale:
1. alegerea obiectivelor strategice pe care le va urmri firma;
2. formularea unei strategii globale a firmei pentru a le putea realiza;
3. alegerea strategiilor funcionale, n scopul administrrii corespunztoare a dezvoltrii
portofoliului de activiti din firm
Autorul prezint o ierarhizare a obiectivelor strategice, cu ajutorul unei piramide;
acest mod de reprezentare a clasificrii obiectivelor strategice ne permite s sesizm uor
caracterul voit sintetic al procesului de concepere a strategiei. La baza piramidei sunt
53
54
55
56
57
CAPITOLUL 7
MANAGEMENTUL SCHIMBRII- COMPONENT A
MANAGEMENTULUI STRATEGIC
7.1. Conceptul managementul schimbrii
n conturarea definiiei managementului schimbrii trebuie s avem n vedere urmtoarele
aspecte:
gestionarea schimbrii - se refer la adoptarea schimbrilor ntr-o manier planificat,
structurat,organizat. n centrul managementului schimbrii st problema schimbrii,
care este studiul la care vom ajunge n viitor plecnd de la stadiul actual i procesul
structurat i organizat care ne va permite tranziia de la un stadiu la altul. Problema
schimbrii este exprimat sub forma de ntrebrii de genul: cum?, ce?, de ce?. (Ex. Cum
reuim s facem aceast problem s devin mai inovativ, mai competitiv sau mai
productiv? Ce schimbri sunt necesare? Ce indicatori vor semnala succesul? Ce
standarde vom aplica? Ce msuri de performan ncercm s adoptm? De ce oamenii au
nevoie s fie mai creativi? De ce trebuie s creasc profitul?)
practica profesional se refer la reacia, rspunsul la schimbrile pe care organizaia nu
le controleaz sau o face ntr-o mic msur (ex. schimbrile legislative, schimbarea
climatului social sau politic)
expertiza - se refer la acele metode, modele, tehnici i alte instrumente folosite ca i
coninut sau subiect al materiei managementului schimbrii; Acesta este trasat de
sociologie, psihologie, economie, inginerie industrial, ingineria sistemelor, studierea
comportamentelor.
O definiie considerat general i care este esena managementului schimbrii este un
set de abiliti, tehnici i discipline prin care complexitatea i specializarea sunt transformate
n aciuni i rezultate, prin intermediul organizrii. Adoptarea metodelor managementului
schimbrii este un proces dificil, dar necesar, de aceea continu n pofida dificultilor.
7.2. Strategiile n procesul schimbrii
Schimbarea este, n opinia autorilor McCalman i Paton, un proces continuu de
confruntare, identificare, evaluare i aciune. Chestiunea schimbrii reprezint o
preocupare cvasi-obsesiv n sociologa organizaiilor, poate din pricina rigiditii birocratice,
sau a problemelor concrete cu care se confrunt fr ncetare, att conductorii de
ntreprinderi, ct i responsabilii reformelor administrative.
7.2.1. Definirea factorilor care declaneaz schimbarea
Kurt Lewin consider schimbarea ca un echilibru dinamic al unor fore care, pe de o
parte, fac presiuni asupra schimbrii, iar pe de alt parte, determin o rezisten la schimbare.
Echilibrul forelor schimbrii dup K. Lewin
Elemente care determin schimbarea
Echilibru
Elemente care frneaz
schimbarea
Presiuni pentru schimbare
Rezisten la schimbare
58
Schimbarea tehnologic
Explozia cunoaterii
nvechirea produselor
mbuntirea condiiilor de munc
Mentaliti nvechite
Blocaje mentale
Dezinteresul
Frica fat de nou
Teama de eec
Gradul redus de profesionalism
Schimbarea structurii forei de munc
59
D.
-
60
61
4. Strategia
interactiv
Grupuri
interactive
Viitor
Imaginaia
Tuturor
Dialog i
conflict
Apreciere
negative: ea poate genera conflicte n interiorul organizaiei, dar mai ales este o piedic n
calea progresului.
Modaliti de reducere a rezistenei la schimbare
Cunoaterea i nelegerea cauzelor ce determin rezisten la schimbare sunt eseniale
pentru gsirea mijloacelor cele mai adecvate de reducere sau chiar nfrngere a acestei
rezistene.
Una din modalitile cele mai importante de reducere a rezistenei oamenilor la
schimbare este aceea de implicare a lor n planificarea schimbrii prin centrarea acestora
asupra propriilor sentimente, asupra propriilor nesigurane, asupra propriei rezistene. Cnd
oamenii se confrunt deschis unii cu alii, cnd au informaii n loc de nesiguran, ei pot s
participe la schimbare mai curnd dect s reziste schimbrii. Oamenilor trebuie s li se ofere
ansa de a discuta i a nelege natura schimbrii i a propriilor temeri declanate de aceasta.
O alt modalitate de reducere a rezistenei oamenilor la schimbare se adreseaz
anxietii create de schimbare. Trebuie ca accentul s fie pus pe gsirea surselor de
disconfort a oamenilor ce se tem de schimbare i nu pe folosirea sanciunilor sau
ameninrilor ca mijloace de a convinge oamenii s se implice n schimbare. ntr-un proces de
schimbare, avnd n vedere ca obiceiurile, rutinele reprezint surse ale rezistenei la
schimbare, nu trebuie ignorate modelele comportamentale de munc ce au fost deja statuate
sau instituionalizate.
Comunicarea este una din modalitile de reducere a rezistenei la schimbare.
Rezistena poate fi redus prin comunicarea cu angajaii, ajutndu-i s neleag necesitatea
schimbrii. Aceast metod este eficient atunci cnd principala cauz a rezistenei este lipsa
de informaii a indivizilor n legtur cu procesul de schimbare. Timpul i efortul implicate
de aceasta tactic sunt principalele dezavantaje ale ei, mai ales cnd schimbarea afecteaz un
numr mare de oameni.
Manipularea este o alt modalitate de a reduce rezistena la schimbare. Deformnd
faptele i fcndu-le astfel s par mai atractive, ascunznd anumite informaii neplcute sau
rspndind zvonuri false pentru a determina angajaii s accepte schimbarea sunt exemple de
manipulare. Aceast modalitate este puin costisitoare, dar riscant dac oamenii vor afla c
au fost pclii, credibilitatea agentului de schimbare reducndu-se la zero n acest caz.
Primul pas n iniierea unui proces de schimbare l constituie diagnosticarea, adic
gsirea unor rspunsuri la ntrebri de tipul Ce schimbri sunt necesare n organizaie, pentru
a asigura o funcionare mai eficace? Asistm adesea la schimbri de care nu are nimeni
nevoie. Se ntmpl de multe ori s nelegem, de abia dup ce s-a efectuat o schimbare, c na rspuns, problemelor reale?
Organizaia este implicat ntr-un proces de interaciuni nentrerupte cu mediul su. n
acest mediu, pe lng organizaie, exist i alte sisteme furnizorii, clienii sau utilizatorii
finali care influeneaz organizaia i, la rndul lor, sunt influenai de ea.
n interiorul su, organizaia poate fi perceput ca avnd patru componente aflate n
interaciune: sarcinile, structurile i sistemele organizaionale, cultura i oamenii membrii
organizaiei:
Sarcinile formeaz componenta primar a sistemului organizaional. Ele cuprind:
- activitile care trebuie ndeplinite,
- caracteristicile acestor activiti,
- cantitatea i calitatea serviciilor sau produselor oferite de organizaie
Structurile i sistemele organizaionale cuprind:
- responsabilitile i liniile de subordonare,
- sistemele informaionale,
- mecanismele de monitorizare i control,
63
- fiele de post,
- sistemele formale de retribuire i premiere,
- structurile edinelor,
- procedurile de funcionare etc.
Chiar dac aceste trsturi ale organizaiei sunt relativ uor de descris, ele ajung adesea s
fie depite, incapabile cu lumea n schimbare.
Cultura organizaional se refer la:
- valorile, ritualurile,
- sursele de putere,
- normele i loialitile din organizaie,
- sistemul nonformal de recompensare sau penalizare, care determin felul n care se
acioneaz n respectiva organizaie.
Indivizii vin cu diferitele lor :
- aptitudini,
- cunotine,
- experiene,
- personaliti,
- valori,
- atitudini
- comportamente.
Este necesar ca organizaia s adopte schimbri pentru a putea supravieui ntr-un
mediu din ce n ce mai imprevizibil. Organizaia trebuie s considere schimbarea o ocazie
favorabil, deoarece o ajut s se dezvolte i s prospere. Schimbrile fac parte din viaa
managerial i organizaional. Ele pot fi importante, se produc din ce n ce mai frecvent i
pot fi decisive pentru supravieuirea organizaiei.
Schimbrile pot oferi persoanelor implicate diferite oportuniti:
- creterea satisfaciei profesionale,
- mbuntirea condiiilor de munc,
- ameliorarea practicilor adoptate,
- sporirea eficienei etc.
Presiunile externe favorabile schimbrii se pot datora unor factori politici, economici,
sociologici i tehnologici (PEST) exercitai de mediul extern n care se afl organizaia. Alte
presiuni externe decurg din cerinele i ofertele pieei, condiiile de concuren i schimbrile
de condiii. Presiunile externe favorabile schimbrii se situeaz mai presus de controlul
organizaiei.
Presiunile interne favorabile schimbrii sunt legate adesea de cele externe. Printre
acestea se numr: nevoia de a crete productivitatea, de a mbunti nivelurile de calitate, de
a spori volumul vnzrilor, de a mbunti serviciile, de a spori nivelul de motivare a
personalului i de a-l pstra n organizaie. Presiunile interne favorabile schimbrii se afl sub
controlul organizaiei. Exist trei abordri uzuale pentru generarea presiunilor interne
favorabile schimbrii:
abordarea de sus n jos;
abordarea de jos n sus;
abordarea bazat pe serviciile unui expert;
fiecare dintre ele avnd diferite avantaje i dezavantaje.
Pentru a nelege starea prezent n care se afl organizaia i pentru a o descrie pe cea
prefigurat pentru viitor, se poate utiliza modelul de diagnosticare al lui Nadler i Tushman.
Componentele eseniale ale acestui model sunt sarcinile ndeplinite de organizaie,
structurile i sistemele organizaionale, cultura acesteia i oamenii care lucreaz n cadrul ei.
n afar de acestea, modelul scoate n eviden necesitatea identificrii viziunii colective
64
mprtite n cadrul organizaiei i persoanele (sau grupurile) care pot facilita schimbarea.
Preciznd care este nivelul schimbrii, putem face o estimare a duratei implementrii acesteia
i a complexitii i dificultii procesului. Este nevoie totodat, s ne analizm propriile
reacii fa de schimbare i s stabilim care este influena atitudinii pe care o avem fa de
schimbare asupra capacitii noastre de a o dirija. Avem, aadar, o cale de a analiza forele
care se manifest i care pot favoriza sau mpiedica o schimbare propus. Astfel, aflm ce
fore care impun schimbarea trebuie consolidate i ce fore de respingere trebuie slbite.
Opoziia la schimbare este una dintre forele de respingere obinuite. Pentru reducerea sau
nlturarea ei, exist mai multe abordri posibile.
O schimbare poate avea loc la unul sau mai multe dintre nivelurile enumerate de mai jos:
A. individual;
B. de echip;
C. de grup/divizie;
D. organizaional.
Durata i dificultatea implementrii unei schimbri depind direct de nivelul la care are
loc aceasta.
Diagrama cmpului de fore (Lewin) este un instrument analitic care poate fi utilizat
pentru identificarea forelor care se opun i care impun schimbarea, a mrimii lor relative i a
eventualelor elemente n favoarea schimbrii, care ar putea fi atrase de partea forelor care
impun schimbarea.
Printre cauzele uzuale ale opoziiei fa de schimbare se numr:
interesul personal ngust
nelegerea eronat i lipsa de ncredere;
deosebirile n evaluarea situaiei;
tolerana sczut fat de schimbare;
presiunile exercitate de grupurile de colegi;
teama de stresul asociat schimbrii;
experienele negative legate de schimbrile trecute
Printre abordrile care pot fi adoptate pentru reducerea opoziiei se numr:
instruirea i comunicarea;
participarea i implicarea;
facilitarea i sprijinul;
negocierea i acordul;
manipularea i cooptarea;
coerciia explicit i implicit.
Peters i Waterman, n cartea lor In Search of Excellence (1982) au atras atenia
asupra a opt caracteristici pe care trebuie s le ndeplineasc orice organizaie care este
deschis schimbrii, inovatoare :
orientare spre aciune;
apropiere fa de client;
autonomie;
productivitate printr-o bun administrare a resurselor umane ;
structuri simple;
centralizarea problemelor eseniale;
descentralizarea aciunilor/implementrii i controlului zilnic;
concentrarea pe puncte forte.
n esen, accentul trebuie pus pe acordarea unei autonomii ct mai mari
managementului mijlociu.
65
Ameliorative
Armonizare
Adaptare
Strategice
Reorientare
Reconcepere
67
Grupuri formale,
organizaie
Grupuri informale,
MANAGERI
LIDERI
Caliti, trsturi i
modaliti de aciune
ale managerilor
Manageri care nu
sunt lideri
Caliti, trsturi i
modaliti de aciune
ale liderilor
68
Autoritar
Autoritarul incompetent
Autoritarul binevoitor
Paternalist
Majoritar
Democrat consultativ
Permisiv
(laisser faire)
Permisiv
cu
69
discuii
Democrat
Democrat participativ
Liderul autoritar refuz orice sugestie din partea subalternilor. El este preocupat de
realizarea atribuiilor i de controlul modului n care se execut sarcinile repartizate. Acest
manager acord ncredere nelimitat msurilor organizatorice n scopul ndeplinirii
obiectivelor. Drept consecine, liderul autoritar declaneaz rezistena neexprimat a
subalternilor, determin apariia apatiei i micorarea interesului subordonailor. Un astfel de
manager are tendina de exagerare a atitudinii critice, determinnd reducerea interesului
profesional al subordonailor. n absena managerului, randamentul grupului scade n mod
simitor. Liderul autoritar are un comportament dominant, fiind preocupat, n mod vdit, de
ocuparea unor posturi ct mai nalte n ierarhia unei organizaii. Persoanele cu un astfel de stil
sunt dinamice, active, genernd n jurul lor un climat cruia i sunt specifice tensiunile i
conflictele. Ele sunt preocupate mai mult de scoaterea n eviden a propriilor merite dect de
performanele propriu-zise al organizaiilor pe care le conduc. Pentru realizarea acestui scop
aceti lideri folosesc o larg palet de mijloace, printre care i formarea unor grupuri pentru a
le promova, imaginea, att n interiorul, ct i n afara organizaiei. Aceti lideri au n general
preri foarte bune despre ei nii, un grad ridicat al ncrederii n sine i convingerea ferm c
posturile superioare de management le revin de drept, ei i numai ei fiind api i dotai s
ndeplineasc n mod exemplar aceste responsabiliti. Din convingerea propriei superioriti
deriv i tendina acestor lideri de a-i menine propria opinie pe care o impun n adoptarea
deciziilor. n caz de eec, managerii cu un astfel de stil vor cuta explicaii exterioare
persoanei lor. Ei se vor strdui s micoreze propria rspundere, plasnd responsabilitatea n
sarcina subalternilor. Evitarea recunoaterii propriei responsabiliti ntr-o situaie de eec
le reduce ansele de a-i forma o imagine realist despre evenimente i de a identifica
msurile de corecie reclamate din situaiile viitoare similare. Considerndu-se perfeci, ei nu
accept ideea c pot grei i nu vor fi preocupai de identificarea efectelor negative ale
propriului comportament.
Liderul democratic caracterizeaz managerii care asigur participarea: subalternilor
att la stabilirea obiectivelor, ct i la repartizarea sarcinilor. Stilul democratic determin
reducerea tensiunilor inter-personale, participarea activ i cu interes sporit a subalternilor la
ndeplinirea sarcinilor. Randamentul grupului, n prezena sau absena liderului, nu prezint
oscilaii semnificative.
Liderul permisiv se caracterizeaz prin evitarea oricror intervenii n organizarea i
coordonarea grupului, punnd accentul pe intervenia spontan.
Pornind de la aceste trei stiluri, N. Mayer a realizat o clasificare, n care stilurile de
management se mpart n trei tipuri de baz i trei tipuri intermediare (figura 7.1).
Conform aprecierilor lui N. Mayer, efectele cele mai nefavorabile asupra grupului sunt
datorate liderilor paternaliti, care n funcie de situaie au manifestri autoritare, dar sunt i
dezinteresai de rezultatele organizaiei. Liderul paternalist este mai mult preocupat de
avantajele obinute de un anume grup de interese. Din pcate. prevederile legislative existente
n prezent n Romnia, prin care membrii Consiliilor de administraie ale celor mai importante
instituii publice sunt desemnai de partide, guvern etc., fac ca acetia s nu fie preocupai de
70
sczut
nalt
Stiluri
de
leadership
n
funcie
de
structurarea
comportamentului i de consideraie
Unul dintre cele mai sistematice studii privind leadership-ul a fost ntreprins de ctre
Ohio State University nc din anii 1940 - 1950 i avea un pronunat caracter aplicativ. Studiul
a nceput printr-o cercetare n care un mare numr de persoane au fost solicitate s-i descrie
superiorii ierarhici prin intermediul unor trsturi comportamentale. Au fost identificate astfel
peste 1000 de trsturi, dintre care n urma analizelor statistice au fost reinute numai dou:
consideraia i structurarea.
Consideraia este apreciat ca fiind msura n care liderul este abordabil i manifest
respect i atenie fa de subordonai. Liderul care manifest consideraie pentru subordonai
este perceput ca prietenos, imparial i interesat de binele grupului.
Structurarea este considerat ca o msur a concentrrii liderului asupra atingerii
obiectivelor grupului. Liderul cu un comportament structurat este preocupat de delimitarea
clar a relaiilor dintre el i subordonai i stabilete proceduri pe care subordonaii urmeaz
s le respecte atunci cnd ntreprind o serie de aciuni specifice postului deinut.
Prin combinarea celor dou dimensiuni s-au identificat patru stiluri distincte de
leadership, prezentate n figura 7.2.
Consideraie
B.
Structurare
sczut
Consideraie
nalt
Structurare
nalt
Consideraie
nalt
Structurare
sczut
Consideraie
sczut
Structurare
nalt
Consideraie
sczut
sczut
sczut
Structurarea71
comportamentului
ridicat
Dominare
Colaborare
Compromis
slab
Consideraie fa de sine
consideraia fa de sine, ca o msur a gradului n care liderul este orientat si susin i s-i apere propria opinie atunci cnd n discuie apar i alte puncte de vedere;
Neglijare
Adaptare
ridicat
72
Stilul 1.1. Un astfel de lider manifest un interes minim att pentru oameni, ct i pentru
rezultate; efortul lui este minim, aa cum sunt i rezultatele.
Stilui I.9. Acest lider este preocupat ndeosebi de resursele umane, neglijnd rezultatele i
performanele. El asigur o atmosfer favorabil, dar rezultatele obinute nu sunt la nivelul
potenialului.
Stilul 9.1 caracterizeaz liderul care urmrete obinerea performanelor maxime. dar
neglijeaz latura uman, motivaia personalului, ceea ce duce la un climat nefavorabil de
munc, cu efecte negative asupra productivitii i implicit asupra rezultatelor.
Stilul 5.5. Un astfel de lider urmrete un echilibru ntre interesul pentru rezultate i cel
pentru oameni. Cutnd s evite conflictele, este nclinat spre anumite compromisuri, iar
rezultatele sunt la nivel mediu.
Stilul 9.9. Este tipul de lider care mbin n mod raional interesul pentru cele mai bune
rezultate cu preocuparea pentru o ct mai bun satisfacere a cerinelor i raporturilor umane.
Un asemenea stil de management genereaz un climat favorabil, ceea ce influeneaz pozitiv
randamentul n munc, evit conflictele i compromisurile.
9.1
.
9.9
5.5
Fig. 7.4.Stiluri de leadership n funcie de comportamentul orientat spre rezultate, oameni
Stiluri de leadership n funcie de comportamentul orientat spre rezultate, oameni i
eficien
Pornind de la modelul bidimensional elaborat de Robert Blake i Jane Mouton, W.
Reddin
a dezvoltat un mode; tridimensional prin introducerea unei noi dimensiuni, interesul
1.1
1.9
pentru eficien. Prin mprirea fiecrei variabile n dou prti, rezult opt tipuri distincte de
lideri (figura 7.5.)
73
1. Altruistul
2. Delstorul (evazivul)
3. Autocratul
4. Ezitantul
5. Promotorul
6. Birocratul
7. Autocratul consecvent
8. Realizatorul
4
7
2
Figura 7.5. Tipuri de lideri n funcie de interesul pentru
oameni, rezultate i eficien
3
1. Altruistul manifest interes pentru meninerea unor relaii cordiale, neglijnd
rezultatele i eficiena. Este nclinat pentru a menine o atmosfer Interesul
de colaborare,
este
pentru nu
oameni
exigent cu subalternii, ceea ce duce la un randament sczut i la o lips de organizare. Nu
caut s rezolve conflictele, ci le calmeaz, lsnd ca aspectele critice s fie rezolvate prin
trecerea timpului. Este ineficient, rezolvnd doar parial problemele.
2. Delstorul (evazivul) este tipul de lider cel mai slab. Nu manifest interes pentru
nici una din variabilele eseniale: rezultate, relaii umane i eficien. Este neeficient i
influeneaz negativ grupul. Evaziv n asumarea responsabilitilor, reduce randamentul
74
celorlali att prin interveniile, ct i prin neinterveniile sale. Din comoditate, tinde spre
atingerea unor rezultate minim acceptabile, att ct s nu aib neplceri.
3. Autocratul acord importan ndeplinirii sarcinilor, neglijnd relaiile umane i
preocuparea pentru eficien. Are ncredere redus n oameni, considernd c acetia au un
dezinteres nnscut pentru munc i caut s-o evite. Este de prere c oamenii lucreaz din
constrngere i de aceea ei trebuie controlai, dirijai i ameninai cu sanciuni pentru
nendeplinirea responsabilitilor. Consider c subalternii trebuie s asculte ordinele efului,
fiind mpotriva iniiativelor personale; nbu conflictele, consider opiniile contrare ca o
lezare a autoritii sale; favorizeaz constituirea unor grupuri neformale, realiznd fie o
disciplin cazon", fie un dezinteres total. Este neeficient.
4. Ezitantul este tipul de lider care recunoate necesitatea preocuprilor pentru
ndeplinirea responsabilitilor i a celor privind relaiile umane din cadrul organizaiei. Este
ezitant n aplicarea acestor idei i n luarea deciziilor. la decizii numai pe baza unor
evenimente recente sau sub presiunea faptelor, evitnd soluionarea problemelor pe termen
lung. Partizan ai compromisurilor, ncearc s dea satisfacie celor care i-ar putea influena
cariera, crend un climat de incertitudine; se ocup de problemele care merg de la sine, fcnd
i el parte din categoria liderilor neeficieni.
5. Promotorul are ncredere maxim m toat lumea, stimuleaz i dezvolt relaiile
umane, precum i calitile personale ale subordonailor. Este eficient, crend un climat: de
munc favorabil i o cooperare ntre subordonai. Nu i se observ talentele personale, dar tie
s-i fac pe salariaii medii s obin rezultate peste posibilitile lor. Consider munca
subordonailor ca ceva firesc, natural. apreciind c oamenilor le place s se autoconduc i s
se autocontroleze. Accept adevrul c inteligena, imaginaia, creativitatea i alte caliti
personale se ntlnesc i la subordonai, nu numai la lider.
6. Birocratul nu este interesat de munca sa i nici de relaiile cu cei din jur. Este
eficient deoarece respect ordinile, regulamentele i normele, pe care le consider ca dogme.
Dei eficient, nu are idei, nu influeneaz suficient maniera de aplicare a deciziilor i nu
urmrete dezvoltarea relaiilor umane n cadrul grupului. Subordonat regulamentelor i,
practicilor din perioadele trecute, nu are ncredere n proiectele pe termen lung
7. Autocratul consecvent are ncredere numai n propriile posibiliti i metode. Este
preocupat de ndeplinirea sarcinilor i de realizarea unei eficiene maxime. i face pe oameni
s-l asculte i obine ceea ce vrea. Are ambiie, cunoate bine metodele aplicate n cadrul
firmei i este la curent cu toate noutile n domeniu. Realizeaz un randament personal
ridicat, ns nu tie s obin performane maxime de la subordonai.
8. Realizatorul sau adevratul manager. Acord atenie laturilor principale ale
activitii firmei, ndeplinirii responsabilitilor, dezvoltrii relaiilor umane i manifest
interes pentru creterea continu a eficienei activitii economice. Consider c liderul are
rolul de a organiza ct mai bine activitatea colaboratorilor, stabilete standarde ridicate,
pretinznd de la fiecare colaborator un randament maxim, dar difereniat n raport cu
posibilitile fiecruia. Stimuleaz interesul colaboratorilor pentru gsirea soluiilor de
rezolvare a problemelor; tie cnd s ia o decizie de unul singur i cnd s apeleze la grup.
Consider ca fiind normale eventualele dezacorduri sau preri contrare, pe care le
soluioneaz prin discutarea i analizarea lor. Realizeaz un climat favorabil, colaboratorii
simindu-se responsabili att pentru succese ct i pentru eventualele eecuri.
7.3.3. Alte abordri n cercetrile actuale privind liderii i leadership-ul
Liderii organizaiilor de astzi se confrunt cu tot mai multe probleme care necesit
rezolvri eficace i eficiente, dar care pot genera importante reacii de adversitate. Reducerile
masive de personal, restructurarea activitii prin renunarea la unele operaii tradiionale i
dezvoltarea altora noi care necesit alte competene i abiliti se pot dovedi a fi nepopulare,
75
putnd genera micri sindicale sau reacii de adversitate din partea propriul personal. Drept
rspuns la aceste situaii, organizaiile se orienteaz spre adoptarea unor noi stiluri de
leadership care s duc la creterea gradului de implicare al salariailor n rezolvarea
problemelor majore.
Printre aceste abordri noi, un loc aparte l dein urmtoarele: liderul carismatic i
posibilele probleme de etic, liderul tranzacional i liderul transformator, credibilitatea i
ncrederea n lider.
Liderul carismatic. Studiile privind liderul carismatic au fost orientate n cea mai
mare parte pe identificarea acelor comportamente care difereniaz liderul carismatic de cel
necarismatic. O serie de autori au acordat atenie caracteristicilor personale ale liderului
carismatic. Astfel, Robert House a identificat trei asemenea trsturi: un grad extrem de nalt
de ncredere n forele proprii; capacitate de a domina pe alii; pasiune i siguran n
susinerea propriilor idei.
Carisma - putere spiritual sau calitate personal care i confer unui individ
capacitatea de a influena ori de a-i exercita autoritatea asupra unui mare numr de
oameni.
Un alt cercettor, Warren Bennis, dup ce a studiat 90 dintre cei mai proemineni lideri
americani, a formulat urmtoarele competene de baz ale acestora: o puternic viziune a
sensului obiectivelor urmrite; capacitate de a comunica viziunea n mod clar ctre adepi i
de a-i face pe acetia s se identifice cu raionamentele sale; i cunosc propriile puncte tari i
fac totul pentru a le valorifica.
Principalele caracteristici prin care liderul carismatic se deosebete de ceilali lideri:
viziune clar asupra idealurilor pe care le propune pentru modificarea situaiei actuale:
aceste idealuri vor fi astfel selectate nct s obin un mare grad de aderen a celorlali;
Din aceast cauz, un astfel de lider este dispus oricnd s sacrifice imaginea organizaiei i a
propriilor subordonai dac aceasta i poate aduce un plus de apreciere din partea celor aflai
n afara grupului sau a organizaiei n cauz.
Sintetiznd, n continuare sunt redate principalele caracteristici ale liderului carismatic
cu un comportament etic i ale celui cu un comportament neetic.
Liderul transformator i liderul tranzacional. Liderul transformator ncearc s-i
contientizeze angajaii cu privire la problemele majore ale organizaiei, la modalitile de
rezolvare i implicaiile soluionrii sau a nesoluionrii acestor probleme. Adesea, liderul
transformator este asociat cu liderul carismatic.
Leadership-ul transformator se bazeaz pe dezvoltarea unui ansamblu de proceduri
care s asigure succesul organizaional prin influenarea profund a convingerilor
subordonailor n legtur cu ceea ce trebuie s devin o organizaie, cu valorile sale i
atitudinea salariailor. Prin acest stil de leadership se creeaz sentimentele de responsabilitate
i de datorie fa de organizaie, stimulndu-se noi modaliti de abordare si de soluionare a
problemelor.
n opoziie cu liderul transformator, o serie de studii evideniaz existena liderului
tranzacional. Acesta i orienteaz i i motiveaz subordonaii n direcia stabilirii
obiectivelor prin clarificarea rolului i a sarcinilor pe care le au de ndeplinit. Liderul
tranzacional utilizeaz sistemul convenional de premiere i sancionare a subordonailor
pentru a-i face pe acetia s acioneze n direcia dorit. Adesea, leadership-ul tranzaciona!
este asociat cu sistemul militar.
n esen, principalele trsturi prin care se caracterizeaz cele dou categorii de lideri
sunt urmtoarele:
Credibilitatea i ncrederea n lider. Credibilitatea reprezint acea caracteristic
atribuit liderului care se refer la onestitate, competen profesional i capacitate de a
dezvolta relaii umane, precum i capacitatea de a inspira.
ncrederea. fiind n strns legtur cu credibilitatea. vizeaz integritatea, caracterul.
consistena raionamentelor i loialitatea fa de persoanele din grupul sau organizaia
condus. Att credibilitatea ct i ncrederea n lider au un rol esenial n angajamentul
subordonailor pentru realizarea obiectivelor organizaionale.
NOT:
Nota final se stabilete astfel: 50% din nota obtinuta la testul de la examen
(care trebuie sa fie min 5) + 50 % din nota obtinuta pe parcursul activitatii
seminar ( care trebuie sa fie min 5).
77