Introducere

Pentru cei mai muli,termenul de comer-online reprezint efectuarea de cumprturi i

nu numai,n mediul online.
Totui aceste este mai mult dect procesul de vnzare/cumprare de produse i
servicii.E-commerce poate s cuprind mai multe activit i cum ar fi:schimburi i
negocieri efectuate ntre companii,procese interne ale companiilor efectuate ca activit i
de achiziionare,planificare i promovare.
Tehnicile de promovare sunt eseniale i reprezint i o problem frecvent cu care se
confrunt managerii unor ntreprinderi.
Avantajele acestora sunt eseniale,oferind valori suplimentare ale produsului
promovat,atrag anumite categorii de consumatori dar i cre terea vnzrilor pentru
produsele promovate.
Scopul acestei cercetri este studierea nivelului de implementare a tehnicilor de
promovare,de asemenea necesar a se afla preferin ele i opinii bra ovenilor cu privire
la modul ales de magazin de a-i promova produsele prin mediul online.
Un alt scop ar fi scoaterea n eviden impotant i necesitatea adaptrii tehnicilor de
promovare n cadrul activitilor de marketing desf urate de ntreprindere preocupat
de meninerea poziiei competitive dar i de fructificarea avantajului competitiv de inut
pe piaa de referin.
Metoda utilizat este cercetarea pe baz de sondaj,utilizndu-se un chestionar pe
clienii acestei companii.

1.Definirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii

1.1 Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice
1.1.1.Stabilirea ipotezelor generale
a)Majoritatea cetenilor braoveni au auzit de magazinul online Emag.
b)Majoritatea cetenilor braoveni au vizitat site-ul magazinului Emag
c)n general,cetenii braoveni prefer s achizi ioneze produse din mediul online
dect din magazinele specializate.
d)O parte dintre clienii magazinului online Emag sunt familiariza i cu metodele de
promovare.
e)Reclama puternic i continua a ofertelor site-ului Emag,influen eaz semnificativ
comportamentul de cumprare al populaiei bra ovene.
f)O parte a populaiie braovene consider c oferta magazinului online ar trebui s fie
mai bine promovat.
g)Un numr relativ mic de ceteni ai Braovului consider c prin intermediul unei
informri mai eficiente poate conduce la cre terea vnzrilor.
h)n general poulaia braovean aloc un buget de 400 Ron spre achizi ionarea
produselor din mediul online,respective de pe site-ul magazinului Emag.

1.1.2.Stabilirea ipotezelor statistice

H0-Ipoteza nul
H1-Ipoteza alternativ

Ipoteza 1 :
H0: Cel puin 60% din cetenii braoveni au auzit de magazinul online E-mag.
H1:Mai mult de 60% din cetenii braoveni au auzit de magazin online E-mag.
Ipoteza 2:
H0:Cel mult 45 % din cetenii braoveni au vizitat site-ul magazinului E-mag.
H1:Mai mult de 45% din cetenii braoveni au vizitat site-ul magazinului E-mag.
Ipoteza 3:
H0:Mai puin de 30% din cetenii braoveni prefer s achizi ioneze produse din
mediul online dect din magazinele specializate
H1:Peste 30% din cetenii braoveni prefer s achizi ioneze produse in mediul online
dect din magazinele specializate
Ipoteza 4:
H0:Mai puin de 25% dintre clienii braoveni ai magazinului E-mag sunt familiariza i cu
metodele de promovare.
H1:Mai mult de 25% dintre clienii braoveni ai magazinului E-mag sunt familiariza i cu
metodele de promovare.
Ipoteza 5:
H0:Nu exist legtur ntre reclama puternic i continu a ofertelor site-ului E-mag i
comportamentul de cumprare al cetenilor bra oveni.
H1:Exist legtur ntre reclama puternic i continu a ofertelor site-ului E-mag i
comportamentul de cumprare al cetenilor bra oveni.
Ipoteza 6:
H0:Importana promovrii ofertei magazinului online perceput de clien i bra oveni este
de 3 puncte pe o scar de la 1 la 5.
H1:Importana promovrii ofertei magazinului online perceput de clien ii bra oveni este
mai mare de 3 puncte pe o scar de la 1 la 5.

Ipoteza 7:
H0:Nu exist legtur ntre informarea eficient a cline ilor bra oveni i cre terea
vnzrilor magazinului.
H1:Exist legtur ntre informarea eficient a clien ilor bra oveni i cre terea vnzrilor
magazinului.
Ipoteza 8:
H0:Media bugetului alocat lunar de ctre popula ia bra ovean spre achizi ionarea
produselor din mediul online respectiv de pe site-ul E-mag este de 400 RON.
H1:Media bugetului alocat lunar de ctre popula ia bra ovean spre achizi ionarea
produselor din mediul online respectiv de pe site-ul E-mag este de peste 400 RON.

1.2.Stabilirea obiectivelor cercetrii

Aspecte de baz
1.Categoria de clieni care
prefer comerul
online(vrst,sex,venit)
2.Atitudinea lor fa de
produsele achiziionate
online.

ntrebri
1. Care sunt clienii
braoveni care
achiziioneaz din mediul
online?
2.Sunt mulumii clienii de
calitatea produselor
cumprate online?

Obiective
1.S se identifice potenialii
clieni ai magazinului online
Emag.

3.Aprecierile clienilor cu
privire la produsele i
serviciile oferite de
magazinul online Emag.

3.Cum li se par clienilor

produsele i serviciile
oferite de magazinul online
Emag.

2.S se determine
preferinele consumatorilor
cu privire la modul de a
face cumprturi.
3.S se determine care
este imaginea companiei n
concordan cu preferinele
consumatorilor.

4.Opinia privind modalitile

de promovare.

4.Ce prere au clienii

braoveni despre
modalitile de promovare a
magazinului online Emag.

4.S se identifice
ateptrile cetenilor cu
privire la mbuntirea
tehnicilor de promovare.

2.Proiectarea si redactarea chestionarului avand in vedere tema generala de cercetare

2.1.Chestionarul cercetarii:
Opinii,atitudini si comportamente ale cetatenilor brasoveni care au vizitat site-ul Emag,cu
privire la tehnicile de promovare utilizate de acesta.
Ma numesc Anamaria Sirghi si reprezint Universitatea Transilvania si efectuez o cercetare de
marketing cu privire la tehnicile de promovare utilizate de magazinul online eMag si modalitati
de imbunatatire ale acestora.Chestionarul se completeaza usor si va asigur ca nu va rapi prea
mult din timpul dumneavoastra.De asemenea va asigur de deplina confidentialitate a
raspunsurilor dumneavoastra intrucat datele sunt folosite in prelucrarea statistica.

1.Cunoasteti magazinul online eMag?

DA(treceti la intrebarea numarul 2)
NU(treceti la intrebarea numarul 17)

2.Ati vizitat magazinul online eMag?

DA(continuati cu intrebarea numarul 3)
NU(treceti la intrebarea numarul 16 )

3.In ce masura ati ales sa vizitati magazinul online eMag tinand cont de urmatoarele motive?
Foarte
mare masura
1)Din pura
curiozitate
2)Pentru a face
cumparaturi
3) Oferta de produse

Mare masura

Nici-nici

Mica masura

Foarte
mica masura

4)Notorietatea
Brandului
5) Campaniile promotionale

4.Ati vazut campaniile de promovare desfasurate de acesta?

DA
NU

5.Unde ati mai vazut campaniile promotionale ale magazinului eMag?

Marcati toate raspunsurile care corespund.
Pe site-ul oficicial
In bannere publicitare din mediul online
In statiile de RATB
Pe panouri outdoor(ce nu au legatura cu mijloacele de transport)
Pe printuri indoor(ce nu au legatura cu mijloacele de transport)
Nu imi amintesc

6.Ce activitati de promovare a vanzarilor desfasurate de magazinului online eMag cunoasteti?

Marcati toate raspunsurile care corespund.
Concurs promotional
Oferta speciala(reducere a pretului)
Card cadou(se ofera un card cadou pentru anumite cumparaturi efectuate)
Reduceri de pret(se specifica procentual valoarea redusa din pret)
Oferta de finantare(acordarea posibilitatii de a achizitiona produse in rate)
Oferirea transportului pentru produsele comandate.

7.Ce ati facut dupa ce ati aflat de promotiile oferite de eMag?

Ati vizitat site-ul
Ati vizitat magazinul si ati achizitionat produse ce participa la promotie
Nimic.Va rog sa specificati motivul
Introduceti un comentariu in casuta alaturata.

8.De care din urmatoarele promotii eMag ati beneficiat in ultimul an de zile?
Am beneficiat

Nu am beneficiat

Concurs promotional
Oferta speciala
Card cadou
Reduceri de pret

9.In ce masura sunteti de acord cu urmatoarele afirmatii?

Acord Acord Indiferenta Dezacord
total
1)Campaniile promotionale se pliaza pe
nevoile dumneavoastra
2)Recomandati cunoscutilor ofertele
promotionale ale eMag
3)Produsele eMag sunt de calitate si au preturi
reduse.
4)Politicile de promovare ale magazinului online
eMag sunt cunoscute

Dezacord
total

10.Cum ati evalua pe o scara de la 1 la 5,factorii de influenta in decizia de cumparare de pe siteul eMag.
1

1)Timpul de livrare
2)Reputatia companiei
3)Garantia produselor
4)Pretul produselor
5)Promovarea in scopul vanzarii

11.Care este parerea dumneavoastra generala cu privire la campaniile de promovare desfasurate

de site-ul eMag.Dati note de la 1 la 5,unde 1=Foarte favorabila si 5=Foarte nefavorabilia

Foarte favorabila
1

Foarte nefavorabila
2

12.Din punctul dumneavoastra de vedere ce ar trebui sa realizeze site-ul magazinului pentru a

starni interesul?Puteti selecta mai multe variante de rapsuns.
Sa aibe informatiile necesare in concordanta cu brandul
Sa sporeasca gradul de comunicare cu clientii
Sa aibe o imagine favorabila astfel incat sa atraga clienti noi
Sa creeze impresia de soliditate
Sa vanda produse
Sa permita gasirea rapida a informatiilor,care le va economisi timpul.
Altele.Specificati

13.Ce informatii doriti sa gasiti pe site-ul eMag astfel incat sa se fac cunoscut.
Domeniul de activitate al firmei
Serviciile si oferta de produse
Personalitatea cu care este asociat brandul
Sa prevada unele servicii de promovare si oportunitati
Altele.Specificati

14.Pe o scara de la 1 la 5,unde 1=Niciodata si 5=Foarte des,cat de des vi s-a intamplat sa realizati
cumparaturi de pe site-ul eMag,desi nu ati intentionat sa faceti acest lucru?
1
2
3
4
5

15.Cat ati cheltuit ultima data cand a-ti achizitionat un produs de pe site-ul eMag?
Alegeti un singur raspuns:
mai putin de 100 Ron
intre 100-1000 Ron
intre 1001-1500 Ron
intre 1501-3000 Ron
peste 3000 Ron

16.Pe viitor veti vizita site-ul magazinului online eMag?

DA

NU

17.La libera alegere specificati care a fost motivul pentru care nu ati accesat site-ul magazinului
online eMag.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

18.Sex
Feminin
Masculin

19.Varsta.Alegeti un singur raspuns.

18-25 ani
26-35 ani
36-45 ani
46-60 ani
Peste 60 ani
.
20.Venitul dumneavoastra net pe luna.Alegeti o singura varianta de raspuns.
Sub 1000 Ron
Intre 1001-1500 Ron
Intre 1501-2000 Ron
Intre 2001-2500 Ron
Intre 2501-3000 Ron
Peste 3000 Ron

21.Nivelul de studii.(Un singur raspuns)

Studii gimnaziale
Studii liceale
Studii post-liceale
Studii universitare
Studii postuniversitare

22.Mediul de provenienta.
Brasov
Altele.Specificati

Va multumim pentru timpul acordat!