Portofoliu semestrial

Comunicarea in afaceri
Birsan Ovidiu-Ioan
Ai anul III

I. Claritate
Rescriei urmtoarele fragmente astfel nct s fie clare:
1. Parametrii strdaniei noastre ntruchipeaz dorina de a comunica mai bine.
Depunem mult efort cu scopul de a comunica mai bine.
2. Dup cum v putei probabil da seama din CV-ul alturat, am ctigat o oarecare experien
n domeniu prin intermediul uneia sau a dou dintre slujbele mele anterioare, dac privii
munca de voluntariat drept o adevrat experien, dei nu a fost o slujb pltit. n orice caz,
experiena pe care am acumulat-o n unele dintre domeniile contabilitii pe care le-ai descris
n anunul dumneavoastr pare s fie aproximativ similar lucrurilor pe care le-am fcut att
n perioada n care am avut o slujb adevrat, ct i n perioada voluntariatului. Slujba pltit
consta mai mult n nregistrarea i introducerea unor date ntr-o main de scris asemntoare
unui calculator, dar cealalt era mai interesant, deoarece am ajuns chiar s lucrez cu conturi
scadente n decurs de o sptmn. i, bineneles, am studiat contabilitatea timp de un
semestru la facultate, timp n care am putut s rezolv multe probleme care m-au pregtit
foarte bine pentru o slujb n domeniul contabilitii.
Din CV-ul meu va puteti da seama ca am acumulat experienta atat ca angajat cat si ca
voluntar. Aceasta experienta corespunde cererilor dumneavoastra. Eu cred ca sunt pregatit
pentru o slujba in domeniul contabilitatii deoarece am dobandit aptitudinile necesare atat la
slubja platita cat si ca voluntar dar am si studiat contabilitatea in facultate.

II. Coeren
Rescriei urmtoarele pasaje astfel nct ele s poat fi mai uor nelese.
Completai spaiile libere cu conectori, enumeraii, cuvinte introductive sau alte
cuvinte de legtur.
1. Pentru muli studeni, absolvirea unei faculti cu profil economic este sinonim cu
mbogirea. ___________, ceea ce nu realizeaz majoritatea acestora este c mbogirea
necesit foarte mult munc i spirit de anticipaie. _____________, dorina de mbogire nu
este un motiv potrivit pentru a intra n afaceri. ________oamenii ar trebui s se gndeasc
mai bine la ceea ce-i determin s studieze.
Multi studenti cred ca prin terminarea unei facultati cu profil economic se vor imbogati ,
insa ei nu stiu ca pentru acest lucru este nevoie de multa munca si dedicare. Oamenii ar
trebui sa se gandeasca mai bine motivul pentru care studiaza deoarece dorinta de imbogatire
nu este un motiv potrivit pentru a intrat in afaceri.

III. Concizie
Rescriei urmtoarele pasaje prolixe. Fii concii i meninei tactul i
diplomaia prin folosirea adresrii directe i a formulrilor pozitive.
1. Am aflat c muli clieni ai acestei firme sunt destul de ngrijorai i suprai din cauza
politicii noastre n ceea ce privete livrrile. Aceast nou politic de livrri necesit o
comand minim a fiecrui client n parte; aceste comenzi trebuie s aib o valoare minim n
dolari de 50$.
Clienii firmei noastre nu sunt mulumii de faptul c acum trebuie s realizeze comenzi de
minim 50$.

2. Biroul de Plasament Universitar mi-a trimis la intervale periodice un formular cu

ntrebri legate de starea mea actual n ceea ce privete angajarea. Dup cum poate v
amintii din discuia noastr din primvara trecut, am fost foarte dornic s fac o schimbare
favorabil n decorul profesional. Dup ce au recurs la mai multe recomandri fcute de
biroul dumneavoastr (Goodwin etc.), mi-a fost imposibil s negociez o schimbare imediat
i, la primirea unor asigurri serioase privind promovarea mea rapid din partea superiorilor
mei, am revenit repede la starea de auto-mulumire inactiv care a caracterizat felul n care
gndeam la momentul absolvirii. Cu toate acestea, intenia mea prezent de a m muta este
mai mult dect semnul celui mai parfumat anotimp i izvorte mai degrab dintr-un
sentiment de deziluzie i de incompatibilitate cu mediul meu profesional.
mi permit s v rog din nou s m ajutai n aceast ntreprindere informndu-m
cnd vei dori despre orice oportunitate legat de un loc de munc pentru care credei c a fi
potrivit. Dup cum am indicat n ultimul meu rspuns adresat biroului dumneavoastr, nu am
mai optat pentru contabilitate ca punct forte, ci sunt n cutarea unui loc de munc n cadrul
unui departament de vnzri, care este n acelai timp stimulant i bine pltit.
V mulumesc pentru rbdarea i nelegerea dovedite n legtur cu aceast
problem. M putei contacta la numrul de telefon 555-1234 n timpul zilei sau la 555-4321
seara.
Am primit regulat intrebari despre starea mea actuala ca angajat deoarece am vrut sa
fac o schimbare in decorul profesional. Insa deoarece mi-a fost greu sa negociez o schimbare
imediata si am primit asigurari ca voi fi promovat in curand am revenit la starea de automultumire. Cu toate acestea in prezent imi doresc foarte mult sa-mi schimb locul de munca
deoarece nu ma simt compatibil cu acest mediu.
Asadar daca aveti vreo informatie despre un alt loc de munca in cadrul unui
departament de vanzari care este stimulant si bine platit , va rog sa ma anuntati la unul din
cele 2 numere de telefon : ziua 555-1234 iar seara 555-4321.

IV. Concretee
Reformulai urmtoarele propoziii astfel nct sensul s fie mai puin abstract
i mai exact. Acordai o atenie deosebit cuvintelor scrise cu litere italice.
1. Am practicat sportul n timpul facultii.
Am facut inot in timpul facultatii.
2. Obiectele mele preferate la coal au fost din domeniul tiinelor sociale.
Materiile mele preferate au fost geografa si istoria.
3. Poziia pe care o vei ocupa va presupune ndeplinirea unor sarcini de contabilitate.
Pozitia dumneavoastra va presupune tinerea evidentei contabile
4. V rog s procurai suficiente materiale pentru civa invitai care urmeaz s ne
viziteze sptmna aceasta.
Va rog sa aduceti suficiente materiale pentru 10 invitati care urmeaza sa ne
viziteze vinerea aceasta.
5. Asigurai-v c doamna Cummings va sta n partea potrivit a camerei.
Asigurati-va ca doamna Cummings va sta in partea luminoasa a camerei

V. Corectitudine
V.1. Punctuaia
Punei semnele de punctuaie corecte n urmtoarele propoziii:
1. Este evident, doamn Fleishman ,c birourile secretarelor trebuie comandate ntr-o
sptmn.

2. Prin urmare, hotrrea echipei trebuie depus la biroul de personal n aceast

diminea pn la ora 1130.
3. Dac credei c avei dreptul s vi se ramburseze cheltuielile fcute ducei facturile
la statul de plat, nu la conturile de creditori.
4. n timp ce traversam holul azi-diminea am observat c data din calendar era 31
decembrie ; cineva trebuie s o modifice.
5. Noul nostru administrator de depozit a trecut de perioada de prob , cu toate acestea
cteodat regret c nu l-am concediat.
6. eful tu mi-a spus c tu ar trebui s iei comisioanele prevzute n contractele
tuturor celorlali pentru c tu ai fcut toat treaba.
7. Toate punctele noastre de vnzare cu amnuntul, n mod special cele din Los
Angeles i St Louis, ar trebui s ia n considerare deschiderea magazinelor pe 1 ianuarie.
8. n primele trei luni ale anului profitul a fost mare , aadar, hotrrea consiliului de a
acorda prime la nceputul anului a fost corect.

V.2. Structura frazei

Prea multe propoziii independente pot da impresia de fragmentare a mesajelor.
Transformai urmtoarele propoziii n fraze formate prin coordonare sau prin subordonare.
Asigurai-v c folosii semnele de punctuaie n mod corect.
1. Limita creditului dumneavoastr este de 2500$. Putei cere s fie mrit dup ase
luni.
Limita creditului dumneavoastra este de 2500$, iar pentru marirea acestei limite
trebuie sa asteptati 6 luni.
2. Larry Garcia este expert n marketing internaional. El a trit i a lucrat n trei ri
diferite n ultimii zece ani.
Larry Garcia a trait si a lucrat in trei tari diferite in 10 ani si este expert in
marketing international.
3. A nceput s lucreze pentru compania noastr anul acesta. Sper s fie promovat n
funcia de administrator pn n ianuarie.
Sper sa fie promovat in functia de administrator pana in ianuarie desi a inceput sa
lucreze pentru compania noastra anul acesta.
4. A fost prezent la seminarul financiar de sptmna trecut. Nu a avut destul timp
s nvee tot.
Nu a avut destul timp sa invete tot pentru ca a fost prezenta la seminarul financiar
de saptamana trecuta.
5. Vei avea o situaie bun n aceast companie dac vei lucra serios. Ai chiar i
posibilitatea de a fi promovat.
Daca vei lucra serios vei avea o situatie buna in companie si vei putea fi si promovat.

V.3. Corectai urmtoarele propoziii:

1. Fabrica va fi deschis n fiecare zi a sptmnii, numai postul de paz va fi deschis
la sfritul sptmnii.
Fabrica va fi deschisa in fiecare zi ,dar nu si postul de paza care va fi inchis la
sfarsitul saptamanii.
2. Tom Schwartz este la o conferin despre comer. ntr-un ora n care nu a mai fost
niciodat
Tom Schwartz este la o conferinta despre comert. El nu a mai fost niciodata in acel
oras unde se tine conferinta.

V.4. Structuri paralele

Reformulai urmtoarele fraze astfel nct s obinei structuri paralele:
1. Pentru a v mbunti comunicarea n domeniul afacerilor, trebuie s nvai
despre gramatic, stiluri de scrisori i cum s v adresai corect cititorului.
Pentru o comunciare mai buna in afaceri trebuie sa invatati atat gramatica cat si
stiluri de scrisori dar si cum sa va adresati corect cititorului.
2. La picnicul companiei, majoritatea oamenilor i-au petrecut timpul notnd, jucnd
baseball, dansnd i la prnz au mncat ce-i aduseser de acas.
La picnicul companiei angajatii au facut tot felul de activitati de la inot pana la
baseball si dans , iar la pranz au mancat ce si-au adus de acasa.

V.5. Modificarea topicii

Rescriei urmtoarele fraze pentru a corecta sensul i pentru a elimina
ambiguitile:
1. Constructorul de automobile a retras modelele de la clienii cu defecte.
Constructorul de automobile a retras modelele cu defecte de la clienti.
2. n timp ce mi-am fcut ordine pe birou asear, scrisorile de intenie s-au rtcit.
Am pierdut scrisorile de intentie in timp ce mi-am facut curatenie in birou.

V.6. Acordul subiect-predicat

Subliniai verbul corect din urmtoarele propoziii:
1. Piesele pentru maina de scris (vine, vin) din depozit.
2. Fiecare dintre aceste piese se (gsete, gsesc) n magazie.
3. Managerul i mentorul meu mi (urmrete, urmresc) ndeaproape evoluia.
4. Comitetul (ia, iau) o hotrre astzi n ceea ce privete promovarea ta.
5. Una dintre deciziile grupului (este, sunt) s nlocuiasc planul de asigurare.
6. De obicei, la ntlnire (este, sunt) prezeni 14 oameni.

V.7. Acordul pronumelui

Rescriei propoziiile n care acordul pronumelui este ambiguu sau incorect.
1. Nici raportul acionarilor, nici ultimul numr din Wall Street Journal nu vor include aceast
informaie n coninutul su.
Raportul actionarilor si ultimul numar din Wall Street Journal nu vor include aceasta
informatie.
2. Florian s-a ntors la birou cu colegul lui pentru a lua adeverina sa de salariat.
Pentru a-si luat adeverinta de salariat , Florin s-a intors la birou impreuna cu un coleg.

VI. Cuviin
VI.1. Urmtorul mesaj a fost folosit de un magazin universal pentru a ncerca
s-i atrag din nou pe clienii care i anulaser conturile. Putei s-l facei s sune mai
pozitiv i mai diplomatic?
Am aflat cu regret c numele dumneavoastr nu va fi prezent pe lista noastr de clieni ai
crilor de credit Bergmanns.
Acum v va fi imposibil s mai avei puterea de cumprare de care v bucurai altdat.
Acest lucru s-ar putea dovedi un inconvenient pentru dumneavoastr.

Sperm c ai fost ntotdeauna mulumii de serviciile noastre. Dac revenii asupra

deciziei luate, nu ezitai s ne contactai pentru a v putea redeschide contul.
Am aflat ca nu mai sunteti clientul nostru pentru cartile de credit Bergmann's. Desi o sa
aveti o putere de cumparare mai mica respectam decizia dumneavoastra. Speram ca ati fost
multumit de serviciile noastre iar in cazul in care va razganditi puteti sa ne contactati
oricand pentru redeschiderea contului.

I.2. Adresarea direct

Rescriei urmtoarele fraze folosind adresarea direct. ncercai s-l facei pe
cititorul dumneavoastr s se implice.
1. Garania noastr pentru manoper este valabil 90 de zile.
Va oferim o garantie de 90 de zile pentru manopera.
2. A vrea s-mi trimitei CV-ul dumneavoastr.
Trimiteti-mi CV-ul dumneavoastra cat de curand.
3. Avem plcerea s anunm c noul nostru program de zboruri din Silicon Valley ofer curse
din or n or.
Este important s tii c exist un program nou de zboruri din Silicon Valley, ce include
curse din or n or.
4. Vindem i accesorii care se potrivesc oricrui costum.
Avem pentru dumneavoastra accesorii potrivite pentru orice costum.
5. Firma noastr are un orar flexibil astfel nct le putem oferi angajailor notri turele pe care le
doresc.
Datorita orarului nostru flexibil va putem oferi tura pe care o doriti.
6. Avem un set de 125 de unelte care se livreaz mpreun cu o cutie pentru unelte gratuit.
Avem un set de 125 de unelte pe care v-o livram cu o cutie gratuita pentru unelte.

VI.3. Scriere pozitiv

Rescriei urmtoarele fraze astfel nct ele s fie pozitive i s dea dovad de
bun nelegere:
3.Problema cu contul dumneavoastr este c nu ai efectuat plata de luna trecut.
Trebuie sa efectuati plata de luna trecuta pentru a remedia contul
6. Nu se pot face excepii de la aceast politic.
Aceasta politica este obligatorie
7. Ai fcut o mare prostie cnd ai lucrat ultima oar la calculator.
Trebuie s fii mai atent cand lucrezi la calculator.
10. Ai primit comanda mea de patru sptmni. Cnd avei de gnd s mi livrai canapeaua?
Am comandat canapeaua de patru saptamani si as vrea sa stiu cand o veti livra.
12. Nu v putem livra cheresteaua dect joia viitoare.
Joia viitoare va putem livra cheresteaua
13. Mi-e team c ai calculat greit plata facturii pe luna mai.
Verificati plata facturii pe luna mai va rog.
15. Deoarece nu ai returnat prjitorul de pine n decursul perioadei de garanie de ase luni,
nu v putem onora cererea de decontare total.
Pentru a oferi o decontare totala prajitorul de paine trebuia returnat in decursul perioadei
de garantie.
18. Pretty Kitty nu devine urt mirositor i nu se mototolete ca alte culcuuri pentru pisici.
Preety Kitty ramane mereu curat si miroase frumos o perioada mai lunga in comparatie cu
alte culcusuri pentru pisici.
19. V rog nu ezitai s m sunai dac avei probleme.
Va rog sa ma sunati oricand este necesar.

VII. Utilizarea tuturor celor 7 C

Scriei o scrisoare de iniiere a unei colaborri avnd n vedere urmtoarea
situaie:
Compania pe care o reprezentai dorete s sponsorizeze studeni ai universitii
locale cu scopul ca acetia s nvee mai multe despre organizaia dumneavoastr. Aceti
studeni ar putea s ndeplineasc funcii n domeniul marketing-ului, al produciei, al
managementului sau personalului. Studenii ar urma cursuri cu profil economic i v-ar oferi o
munc de foarte bun calitate la un pre avantajos. Suntei interesat de posibilitatea angajrii
unora dintre aceti studeni, dac ei vor lucra foarte bine. Scriei-i o scrisoare decanului
facultii de tiine economice din cadrul universitii locale n care cerei-i s analizeze
mpreun cu dumneavoastr aceast posibilitate de colaborare.
inei minte, aceasta este o scrisoare de stabilire a bunei nelegeri. Asigurai-v
c aplicai principiile analizate pe parcursul acestui semestru, respectiv, cei 7 C.

Domnule/Doamn Decan
Ma adresez dumneavoastra cu ocazia implementarii unui nou program
al firmei noastre. As dori sa incheiem un parterneriat cu Facultatea de Stiinte
Economice si Administratie Publica din cadrul USV.
Scopul acestui parteneriat este angajarea studentilor in cadrul firmei
noastre. Inainte de aceasta insa vom oferi sponsorizari si training studentilor
pentru a afla cat mai multe despre noi si despre domeniul in care vor activa.
Studentii cei mai buni vor fi recrutati si vor indeplini functii in domeniul
marketing-ului , al productiei si al managementului.
Daca considerati oferta noastra a fi una interesanta asteptam sa ne
contactati cat mai repede pentru a discuta mai multe detalii.
Cu respect
Birsan Ovidiu ,
departament Management AI SRL