Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MGM III
MULTIPLE CHOICE
1. Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt timp succese notabile in
acest domeniu?
Variante de raspuns:
a. SUA;
b. Germania;
c. Japonia;
d. Anglia;
e. Franţa .
ANS: C
a. W.E.Deming;
b. J.M.Juran;
c. -V.Feigenbaum;
d. V.Ishikawa;
e. Ph.Crosby.
ANS: B
3. J.M.Juran şi W.E.Deming semnaleaza ca in 1924 la compania Western Electric, 25% din angajati
erau controlori de calitate. Ce procent din cifra de afaceri reprezentau rebuturile in aceste conditii?
Variante de raspuns:
a. 5-10%;
b. 10-15%;
c. 15-20%
d. 20-25%
e. peste 30%.
ANS: C
4. Identificati afirmatia gresita dintre urmatoarele masuri luate la nivelul organizatiei pentru realizarea
calitatii:
a. identificarea nevoilor clienţilor;
b. reflectarea corectă a acestor nevoi prin caracteristicile proiectate ale produsului;
c. pregatirea adecvată a personalului operativ şi de conducere;
d. stabilirea pe bază de contract cu beneficiarul a procentului de rebut admisibil ;
e. realizarea unei inspecţii performante privind menţinerea nivelului planificat de
calitate;
ANS: D
6. Depistati afirmatiile false dintre urmatoarele trasaturi esentiale ale conceptului de calitate:
1.-calitatea este o marime relativa;
2.-calitatea este o caracteristica subiectiva;
3.-calitatea are un caracter complex;
4.-calitatea are un caracter nedefinit;
5.-calitatea este o categorie cu sfera larga de aplicare;
6.-calitatea este o categorie cu sfera punctuala de aplicare;
7.-calitatea este o marime dinamica.
Variante de raspuns:
a. 1,3,5
b. 3,5,7
c. -2,5,7
d. 2,4,6
e. 3,4,5
ANS: D
a. notiunea juridica prin care clientul pagubit de proasta calitate a unui produs sau
serviciu işi cere drepturile in instanta;
b. noţiunea este gresita fiind vorba de proces tehnologic, o insusire de operatii ce
duc la realizarea calitatii unui produs;
c. grup de activitati corelate sau in interactiune ,care transforma intrarile (resurse
materiale, umane, informatii)in iesiri(produse şi servicii);
d. activitate tehnologica menita să transforme starea de agregare a unui material;
e. activitate tehnologica menita să transforme materia prima in produs finit.
ANS: C
9. Evidentiati veriga falsa din lantul evolutiei coceptului de calitate prezentat mai jos:
a. controlul calitatii(CQ)
b. controlul selectiv al calitatii (CSQ);
c. asigurarea calitatii (AQ);
d. managementul calitatii totale (TQM);
e. managementul integrat de calitate şi mediu (QMIM).
ANS: B
12. Identificati din urmatoarele insusiri ale functiei manageriale, care sunt functiile
managementului calitatii aşa cum apar ele in standardul ISO8402/1995:
1..-previziunea;
2.-planificarea;
3..-organizarea;
4.-coordonarea ;
5.-tinerea sub control;
6.-antrenarea;
7.-asigurarea;
8.-imbunatatirea.
Variante de raspuns:
a. 1,2,3,4
b. 2,4,6,8
c. 1,3,5,7
d. 2,5,7,8
e. 3,5,6,8
ANS: D
13. Identificati din urmatoarea insiruire de functii manageriale, pe cele ce fac parte din managementul
calitatii ,dupa opinia lui Juran:
1-previziunea;
2.-planificarea;
3.-coordonarea;
4.controlul;
5.-antrnarea;
6.-imbunatatirea.
Variante de raspuns;
a. 1,2,3
b. 2,3,5
c. 3,4,6
d. 3,5,6
e. 2,4,6
ANS: E
14. Identificati din urmatoarea insiruire, notiunile ce fac parte din „roata lui Deming”:
1.-previziune;
2.-planificare;
3.-coordonare;
4.-antrenare;
5.-executie;
6.-control;
7.-imbunataţire;
8.-actionare.
Variante de raspuns:
a. 1,3,5,7
b. 2,4,6,8
c. 3,5,7,8
d. 2,5,6,8
e. 2,5,7,8
ANS: D
15. Identificati din urmatoarea insiruire, notiunile ce fac parte din functiile managementului
calitatii după opinia lui Kelada:
1.-previziune;
2.-planificare;
3.-antrenare;
4.-organizare;
5.-executie;
6.-coordonare;
7.-controlul;
8.-asigurare.
Variante de raspuns:
a. 1,3,5,7,8
b. 2,4,6,7,8
c. 1,4,5,7,8
d. 2,3,5,7,8
e. 1,2,4,5,7
ANS: B
16. Un teoretician care s-a ocupat de calitate a spus:”orice activitate manageriala este indreptata fie
spre crearea schimbarii fie spre prevenirea acesteia „Identificati teoreticianul dintre urmatoarele
personalitati:
a. V.Feigenbaum;
b. V.Ishikawa;
c. J.M.Juran;
d. Ph.Crasby;
e. W.E.Deming.
ANS: C
17. Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului
orientarii spre client:
18. Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului
Leadership
19. Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele acţiuni ale managementului in aplicarea
principiului abordarii bazate pe proces :
a. definirea proceselor in cadrul organizatiei ;
b. stabilirea clara a responsabilitatilor;
c. stabilirea clara a dezabilitatilor;
d. identificarea clientilor, furnizorilor, concurentilor;
e. folosirea metodelor moderne de proiectare a proceselor.
ANS: C
20. Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele acţiuni ale managementului in aplicarea
principiului implicarii personalului:
a. complexitate mare;
b. frecventa mare ;
c. durata procesului mica;
d. scopul actiunii ingust;
e. riscul actiuni mic.
ANS: A
a. industria textila;
b. industria extractiva;
c. industria de echipamente militare;
d. industria de automobile;
e. industria navala.
ANS: C
ANS: D
25. Care este obiectul de activitate al standardului international de calitate ISO 9004/2000:
26. Identificati clauza falsa care s-a strecurat printre cerintele unui sistem de management al calitatii
elaborat conform ISO 9001/2000:
27. Standardul ISO9001/2000, prevede existenta unor proceduri documentate care sa raspunda unor
anumite cerinte.Printre cerintele enumerate mai jos s-a strecurat o greseala.Identificati-o!
a. controlul documentelor;
b. controlul inregistrarilor;
c. controlul produsului neconform;
d. controlul absentismului angajatilor CTC;
e. actiuni corective;
ANS: D
28. Printre etapele implementarii in organizatie a documentelor SMQ s-a strecurat una falsa .
Identificati-o!
29. Care dintre documentele enumerate mai jos face parte din documentele calitatii:
1.-manualul calitatii ;
2.-procedurile SMQ;
3.-proceduri operationale;
4.-fise de pontaj;
5.-insructiuni de lucru;
6.-foi de parcurs;
7.-formulare;
8.-oglinda zilei de lucru.
Variante de raspuns:
a. 1,2,3,4,5
b. 1,2,3,5,6
c. 1,2,3,5,7
d. 2.3.4,5,6
e. 2,3,5,7,8
ANS: C
a. angajamentul managementului ;
b. angajamentul sindicatului angajatilor;
c. politica referitoare la calitate;
d. reprezentantul managementului ;
e. comunicarea interna;
ANS: B
ANS: D
34. Organizarea departamentului calitate cuprinde mai multe compartimente printre care s-a strecurat
o gresala. Identificati-o!
a. asigurarea calitatii;
b. auditul intern al calitatii;
c. auditul extern al calitatii(certificarea SMQ);
d. inspectia calitatii;
e. laboratoare de incercari şi metrologie.
ANS: C
ANS: C
36. Insusirea unei noi culturi organizationale, bazata pe cultivarea calitatii, presupune din partea
tuturor urmatoarele:
In cele de mai sus s-a strecurat o gresala .Identificati-o!
a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 1,3,5
d. 2,4,5
e. 3,4,5
ANS: C
a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d. 1,3,5
e. 2,4,5
ANS: D
a. 1,2
b. 2,3
c. 3,4
d. 5,6
e. 3,6
ANS: E
a. 1,2,3,4
b. 1,3,5,6
c. 1,2,5,6
d. 2,3,4,5
e. 3,4,5,6
ANS: C
46. EFQM a elaborat un model de anteevaluare a eficacitatii SMQ care cuprinde urmatoarele criterii:
1.conducere;
2.orientare catre angajati;
3.orientare catre mediu;
4.politica şi strategie;
5.resurse;
6.procese;
7.aprovizionare;
8.satisfacţia angajatilor;
9.satisfactia clientilor;
10.responsabilitatea sociala;
11.rezultate financiare;
12.gestiunea mijloacelor fixe.
In cele de mai sus s-a strecurat 3 greseli.Identificati-le
Variante de raspuns:
a. 1,3,5
b. 2,4,6
c. 3,5,7
d. 3,7,12
e. 4,8,11
ANS: D
a. 1,2
b. 2,3
c. 3,4
d. 5,6
e. 7,8
ANS: B
50. Determinarea cerintelor referitoare la produs, presupune din partea organizatiei identificarea:
Identificati gresala strecurata in enumerarea de mai sus
a. 1,2
b. 3,4
c. 4,5
d. 5,6
e. 6,7
ANS: B
a. 1,2
b. 3,4
c. 1,3
d. 2,4
e. 4,5
ANS: D
a. 1,2
b. 3,4
c. 4,5
d. 2,6
e. 3,6
ANS: E
a. 1,2
b. 2,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,5
ANS: C
a. 1,2
b. 2,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,6
ANS: D
59. Satisfactia clientului se evalueaza dupa o serie de criterii, dintre care unul este eronat:
a. 1,7
b. 2,3
c. 3,4
d. 2,5
e. 2,6
ANS: E
a. 1,2
b. 1,3
c. 2,4
d. 2,5
e. 3,5
ANS: C
a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 2,5
ANS: E
a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 2,6
ANS: A
a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 4,5
ANS: B
a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 3,6
ANS: B
66. Cerinţele prevăzute de standardul ISO – 9001 / 2000 cu privire la evitarea livrării la
consumator a produselor neconforme sunt următoarele :
Identificaţi greşeala apărută in enumerarea de mai sus.
a. 1,3,5
b. 2,4,6
c. 3,5,7
d. 2,5,6
e. 4,6,8
ANS: D
a. 1,2
b. 2,3
c. 3,4
d. 4,5
e. 2,5
ANS: A
a. reducerea pretului;
b. cresterea pretului;
c. pastrarea pretului initial;
d. slumpflatia;
e. stimularea angajatilor.
ANS: A
70. Standardul ISO 9001 / 2000 cere ca analiza datelor necesare desfasurarii actiunilor
corective şi preventive să furnizeze informatii despre :
Identificati informaţia gresita.
a. satisfactia clientilor;
b. conformitatea cu cerintele referitoare la produs;
c. numarul concurentilor;
d. caracteristicile si tendintele produselor;
e. situatia calitatii la furnizori.
ANS: C
ANS: D
73. Metodele folosite pentru rezolvarea problemelor numerice de calitate sunt urmatoarele :
1. graficul liniar;
2. graficul radar;
3. diagrama de flux;
4. diagrama Ishikawa;
5. diagrama Pareto;
6. diagrama cauza-efect;
7. diagrama de corelatie.
Variante de raspuns :
a. 1,2,3,4
b. 2,4,5,7
c. 1,2,5,7
d. 3,5,6,7
e. 1,3,5,7
ANS: E
74. Metodele folosite pentru rezolvarea problemelor nenumerice de calitate sunt urmatoarele :
1. graficul liniar;
2. diagrama Ishikawa;
3. graficul radar;
4. diagrama de flux;
5. diagrama de corelatie;
6. brainstorming-ul;
7. diagrama Pareto;
8. benchmarking-ul.
Variante de raspuns :
a. 1,3,5,7
b. 2,4,6,8
c. 1,4,5,8
d. 2,3,6,7
e. 74,5,6,7
ANS: B
75. Care era ponderea costurilor calitatii din cifra de afaceri a organizatiei, inainte de introducerea
SMQ ?
Variante de raspuns :
a. 10...15%;
b. 15...20%;
c. 20...25%;
d. 25...30%;
e. 5...10%.
ANS: D
76. Care din urmatoarele costuri nu fac parte din costurile calitatii ?
1. costuri de prevenire;
2. costuri de intretinere;
3. costuri de evaluare;
4. costurile amortizarii;
5. costurile defectarilor interne;
6. costurile defectarilor externe.
Variante de raspuns :
a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d. 4,6
e. 5,6
ANS: B
a. 1,3,5
b. 2,4,6
c. 3,5,6
d. 4,5,6
e. 2,3,5
ANS: B
a. 1,3,5
b. 2,4,6
c. 3,5,6
d. 4,5,6
e. 2,3,5
ANS: B
a. 1,2,3,4
b. 2,3,4,5
c. 3,4,5,6
d. 4,5,6,7
e. 1,3,5,7
ANS: E
a. 1,2
b. 2,3
c. 3,4
d. 4,5
e. 2,4
ANS: E
a. CCQ = CP / CQ
b. CCQ = 1 - CP / CQ
c. CCQ = CQ / CP
d. CCQ = 1 - CP / CQ
e. CCQ = CP / CQ -1
ANS: C
a. 1....2
b. 0,5...1
c. 0...0,5
d. 0...1
e. 1...0
ANS: D
a. 1,2
b. 1,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,6
ANS: D
a. SR / SO 9001 / 2000;
b. SR EN 45.001;
c. SR ISO 10013 /1997
d. SR / SO 14010;
e. SR ISO 10011 / 1- 1994.
ANS: E
a. 1,2,3
b. 1,3,4
c. 2,4,5
d. 1,3,5
e. 2,3,5
ANS: D
a. 1,2
b. 1,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,5
ANS: C
88. Conform ISO 10011 – 1 / 1994 etapele auditului SMQ sunt urmatoarele :
Identificati etapa gresita.
a. initierea;
b. pregatirea;
c. avizarea pregatirii de catre managerul de varf;
d. efectuarea auditului;
e. elaborarea documentelor;
ANS: C
90. Indicati standardul care prevede criteriile generale pentru evaluarea organismelor de inspectie
independente !
Variante de raspuns :
a. EN 45.001
b. EN 45.002
c. EN 45.003
d. EN 45.004
e. EN 45.011
ANS: D
91. Care sunt formele imbracate de procesul de certificare a calitatii, din urmatoarele :
1. certificarea produselor;
2. certificarea marcii de conformitate;
3. certificarea sistemelor de calitate;
4. certificarea personalului;
5. certificarea managerului de varf.
Variante de raspuns :
a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 1,3,4
d. 2,3,5
e. 3,4,5
ANS: C
a. 1,2,3
b. 1,3,5
c. 2,4,6
d. 1,3,6
e. 4,5,6
ANS: B
a. 1,3,5
b. 2,4,6
c. 3,5,8
d. 4,6,8
e. 6,7,8
ANS: C
a. 1,2
b. 1,3
c. 2,4
d. 3,5
e. 4,6
ANS: C
98. Schimbarile interne majore care apar in organizatie cu ocazia aplicarii SMQ sunt urmatoarele:
1. modificarea metodelor de lucru;
2.modificarea profilului organizatieii;
3.modificarea rolurilor oamenilor;
4.modificarea dimensiunilor pietii;
5. modificarea culturii organizatiei.
Identificati modificarile gresite:
Variante de raspuns:
a. 1,3
b. 2,4
c. 3,5
d. 1,4
e. 2,5
ANS: B