Seminar 20.04.

2010

2.Definițiile noțiunile:

 Asigurare madicală
Ordonanța de urgență a Guvernului Nr. 144/25.10.2001 prevede ca fiecare cetățean român
care dorește să călătorească în străinătate trebuie să prezinte la ieșirea din țară asigurare medicală.
De la data aderării țării nostre la UE, pentru călătoriile în statele membre ale uniunii asigurarea
medicală nu mai este obligatorie, dar rămâne în continuare recomandată.

Pe baza acestei asigurări putem beneficia de servicii de asistență medicală (consultație,

diagnostic, tratament) în caz de urgență. Și persoanele străine pot încheia asigurări de asistență
medicală în străinătate care sunt valabile mai putin în țara de rezidență.

Sunt două tipuri de asigurări medicale:

- asigurări de asistență medicală pentru turiști

- a sigurări de asistență medicală pentru oameni de afaceri și șoferi profesioniști.

Obiectul asigurării constă în acoperirea riscurilor de accidente sau îmbolnăviri ale

asiguratului, inclusiv a repatrierii în caz de deces, în timpul perioadei asigurate, incidente care sunt
constatate de un medic autorizat, impun acordarea de servicii medicale de urgență și nu sunt
excluderi specifice fiecărei societăți de asigurare. Asigurările pot fi încheiate de persoane fizice care
au domiciliul sau rezidența în România.

 Asigurare STORNO:
Asigurarea STORNO reprezintă asigurarea riscului de anulare a călătoriei.

Obiectul asigurării: sunt acoperite penalitățile stipulate în contractul de servicii turistice

încheiat între turist și agenția de turism, penalități pe care turistul trebuie să le suporte în cazul
renunțării la pachetul de servicii.

Riscuri asigurate:
- riscurile asigurate se produc atunci când asiguratul nu poate călători ca urmare a unui
eveniment survenit în perioada de valabilitate a asigurării;
- decesul asiguratului, soțului/soției acestuia sau a unei rude de gradul I sau II;
- îmbolnăvirea gravă sau accidentul asiguratului, soțului/soției acestuia sau a unei rude de
gradul I sau II, sau a unei persoane care urmează să-l însoțească în călătoriei;
- devastarea locuinței de domiciliu;
- primirea de către asigurat a unei citații;
- concedierea asiguratului de către angajatorul său;
- accident rutier care implică direct asiguratul sau autoturismul cu care acesta urmează să
plece în călătorie.

Suma asigurată: răspunderea maximă a asigurătorului este de 1500 euro/persoană sau

5000 euro/pachet.

Atenție: asigurarea se încheie odată cu semnarea contractului și achitarea integrală sau

parțială a pachetelor de servicii turistice.

 Taxa de stațiune:
- se stabilește prin hotărârea Consiliului Local al localităților unde există unitățile de
cazare și au statut turistic de stațiune. Studenții platesc această taxă în dependență de
prevederile fiecărei unități de cazare.

 Taxa de salubritate:
- este o taxă de mediu, care este plătită de către studenți doar când acest lucru este hotărât
la fiecare unitate de cazare în parte.
 1. Voucher:

Document pe care turistul îl primește de la agenția de turism cu care a contractat un pachet

turistic ( cazare, restaurant, transport etc.) și îl predă unității de cazare unde i s-a făcut rezervarea.

Voucherul se printează de 3 ori și se dau două exemplare turistului, unul lui și unul pentru
hotel. Un exemplar din voucher rămâne la agenția de turism și se îndosariază în bibliorafturi.

Voucherul poate fi făcut la o tipografie [ tipizat] cu folii autocopiative, dar este mai scump.
Sau poate fi făcut în format doc.[ în Word] pe calculator și printat în 3 exemplare. Sunt perfect
legale ambele variante. Poate fi făcut model separat intern/extern sau unul scris în 2-3 limbi, care să
fie și intern și extern.

Acesta conține:

 Numele și Prenumele turistului (turiștilor);

 Serviciul contractat;

 Hotelul unde are rezervarea;

 Numele agenției de turism;

 Data intrării și data ieșirii din hotel;

 Numărul de nopți;

 Alte servicii contractate.

 2. Model de voucher:

VOUCHER Nr./No__________

DELTA INTERNATIONAL GROUP SRL

Bvd.Gh.Magheru nr.9 ,bl. EVA ,sc.4,et.1,ap.130
sector 1,Bucuresti ,Romania Data/Date
:___________________

Tel/Fax : + 40 – 1 – 313.60.77 e-mail :deltatravel@xnet.ro Licenta nr…… BCR Sct.1 Cont :

Prezentul voucher se prezinta la / This voucher must be showed to :

…………………………………………………………………………………………………………………………………

Pe baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii/Against this voucher please
provide the following services :

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………

Numele turistului /Tourist Name : Nr.de persoane/No.of persons Data sosirii / Check in :
……………………………..

…………………………………… Adlt. Copii/children Inft Data plecarii / Check out:

………………………….

…………………………………… Nr. De nopti/No.of nights:………………………….

Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist. Agent de
Turism/Travel Agent

Further services,other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly.
……………………………………..
 Seminar 16.03.2010.

1. Definiți noțiunile:

 Voiaj forfetar - Package tour :

a) produs  de călătorie oferit la preț "inclusiv", adică prețul include contravaloarea mai multor
servicii de călătorie, pe care un călător le cumpără împreună. Acest produs poate să includă
mai multe destinații.

b) voiaj organizat de o agenție de turism, plătit în avans la un preț forfetar și care cuprinde mai
multe servicii turistice cum ar fi: bilete de avion, cazarea la hotel, transportul local,
o asigurare care să acopere cheltuielile medicale, accidentele personale, pierderea bagajelor,
precum și banii și bunurile de valoare.

 Turismatica

Reprezintă ansamblul aplicașiilor informatizate special adaptate activitățolor unei agenții

de turism: ticketing și rezervări diverse; agenția este conectată la calculatoarele centralelor de
rezervări ale lanțurilor hoteliere și de transport din întreaga lume.
 Seminar 16.03.2010

Licență și Brevet de turism

Agenţii economici din turism reprezintă societăţi comerciale sau persoane fizice autorizate
care prestează sau comercializează servicii turistice. Agenţii economici din turism, indiferent de
tipul lor îşi pot desfăşura activitatea de comercializare a serviciilor şi pachetelor de servicii
turistice, numai pe baza unei licenţe eliberate de Ministerul Turismului.

1. Licenţa de turism:  este documentul care atestă capacitatea agenţiei de turism de a

efectua în conformitate cu regelementările interne şi cu acordurile inernţionale la care o ţară este
afiliată, seviciile turistice în condiţii de calitate şi siguranţă pentru turişti.

 În funcţie de complexitatea obiectului de activitate, licenţa de turism poate fi:

- licenţa de turism pentru agenţia tour-operatoare;

- licenţa de turism pentru agenţia detailistă.

 Licenţa de turism se eliberează de către Oficiul de Autorizare şi Control în Turism

(OACT), instituţie publică, cu personalitate juridică, în subordinea Asociaţiei
Naţionale a Turismului (ANT), care asigură şi evidenţa licenţelor eliberate,
respectiv a celor suspendate sau anulate.

 Llicenţa se vizează din trei în trei ani de acelaşi organism, iar agenţia are obligaţia
de a solicita  vizarea acesteia cu cel puţin 30 de zile înaintea expirării termenului de
trei ani de la ultima viză. Ea nu este transmisibilă, iar afişarea sa, în copie
autentificată, la loc vizibil în cadrul unităţii este obligatorie.

 În scopul eliberării licenţei, agenţia trebuie să înainteze Ministerului Turismului o

documentaţie completă alcătuită din: 

1. Cerere de eliberare a licenţei de turism; 

2. Certificat de constatator de la Oficiul Registrului Comerţului din care să reiasă următoarele
informaţii:
 obiectivul de activitate al societăţii;
 structura activităţii;
 datele de identificare ale societăţii ce se înscriu în certificatul de înmatriculare;
 sediul punctului de lucru unde se înfiinţează agenţia de turism respectivă;
 copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenţia de turism;
 copie după contractul de muncă al persoanei care deţine brevetul de turism;
 dovada achitării contravalorii prestaţiei pentru eliberarea licenţei.

 Termenul de soluţionare a cererii este de 30 de zile de la data înaintării

documentaţiei complete.
 Eliberarea licenţei se face după consultarea cu reprezentanţii din teritoriu ai asociaţiilor
profesionale de profil şi verificarea la faţa locului a îndeplinirii criteriilor minime legale. În
cazul nerespectării condiţiilor şi criteriilor în baza cărora s-a eliberat licenţa, se va sancţiona
agenţia prin suspendarea sau chiar retragerea acesteia. Titularul licenţei de turism retrase numai
are dreptul să solicite eliberarea unei noi licenţe de turism, timp de doi ani de la data retragerii.
Ministerul Turismului publică periodic lista cupinzând licenţele de turism suspendate sau
retrase. Conducerea operativă a agenţiilor de turism, a filialelor acestora din alte localităţi, a
hotelurilor, motelurilor, campingurilor (cu o capacitate de peste 100 locuri de cazare) a satelor
de vacanţă, a cabanelor şi a unităţilor de alimentaţie pentru turism (categoria I şi „lux” cu o
capacitate mai mare de 50 de locuri la mese) se asigură de către persoane care deţin brevet de
turism.

2. Brevetul:  este documentul care atestă capacitatea unei persoane de a conduce o

unitate ce activează în domeniul turismului.

 Este eliberat de către Direcția Generală de Autorizare și Control în Turism

(DGACT).

 Este valabil pe o perioadă nelimitată de timp.

 În funcţie de nivelul şi complexitatea pregătirii profesionale precum şi de

îndeplinirea criteriilor minime, se eliberează brevete de turism pentru următoarel
funcţii:

- manager în activitatea de turism;

- director de agenţie tour-operatoare;
- director de agenţia detailistă;
- director de hotel;
- director de restaurant;
- cabanier.

În cazul în care o persoană deţine un brevet în activitatea de turism ea poate ocupa toate
clelelalte funcţii inclusiv pe cea de director de sat de vacanţă.

 Brevetul de turism este nominal și nu se înstrăinează.

 Codul unic de înregistrare (CUI) este: RO 3900643.

 În scopul obţinerii brevetului de turism, persoana respectivă trebuie să înainteze

Ministerului de Turism, o documentaţie completă ce va cuprinde: 

1. Cererea de eliberare a breveturlui de turism;

2. Curriculum vitae cu declaraţia:” Declar pe propia răspundere că datele cuprinse în prezentul
înscris sunt reale, iar în cazul în care se constată contrarul, să îmi fie anulat brevetul de turism”;
3. Copie după actul de identitate, pașaport pentru cetățenii străini;
4. Copie după actele care atestă pregătirea profesională;
5. Copie după documentele care atestă perioada lucrată în turism;
6. Atestat de limbă străină de circulaţie internaţională (cu excepţia cabanierului şi dierectorului
de agenţie detailistă);
7. Cazier juridic;
8. Dovada privind deţinerea permisului de muncă în România, în cazul cetăţenilor străini;
9. Atestat de limba română pentru cetăţenii străni;
10. Dovada achitării contravalorii prestaţiei efectuate.

Cererea va fi soluţionată în 30 de zile de la data înaintării documentaţiei complete. Brevetul

de turism va fi retras în următoarele situaţii: când nu mai sunt îndeplinite criteiile ce au stat la
baza eliberării sale; când, din motive imputabile titularului breveturlui de turism s-a anulat
licenţa de turism sau certificatul de clasificare a structurii de primire turistică pe care aceasta o
conduce.
 Seminar 2. 02.03.2010

Reguli pentru zborul cu avionul

1. Rezervarea și cumpărarea biletului de avion

 Rezervarea de locuri:

Rezervările de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internaționale

computerizate de rezervări, care permit accesul agenției de turism la bazele de date ale
companiilor de transport aerian și rezervarea efectivă a locurilor pentru o anumită cursă în
favoarea pasagerilor. Odată cu efectuarea rezervării, pasagerul va primi de la agenție informații
referitoare la prețul zborului (valabil la data rezervării), precum și informațiile referitoare la
condiții, restricții și reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumpărat în baza respectivei
rezervări. 

 Emiterea biletelor de avion:

Emiterea biletelor de avion rezervate și plata acestora se face conform condițiilor impuse
de către fiecare companie aeriană în parte. Pasagerul are obligația să se informeze despre
termenul până la care rezervarea sa este valabilă și să se prezinte în termen pentru achitarea
biletului și a intra în posesia acestuia. Termenele pot fi schimbate oricând de companie, situație
în care agenția va anunța pasagerul despre modificare, fără a putea fi însă făcută răspunzătoare
în vreun fel de către acesta pentru o eventuală anulare.

 Modalități de plată:

Pasagerul poate plăti biletul de avion în LEI pentru TAROM sau EURO pentru celelalte
companii internationale de transport aerian.

 Prețurile biletelor de avion:

Prețurile biletelor de avion se calculează în funcție de diferite condiții impuse de

companiile de transport aerian. Din cauză că prețul unui bilet pentru o destinație poate fi diferit
în funcție de perioada în care călătoriți, numărul de zile petrecut la destinație, vârsta dvs. sau
clasa de confort, nu se pot publica niște tarife universal valabile pentru biletele de avion.

De aceea ori de câte ori doriți să călătoriți trebuie să verificați tariful pentru biletul dorit
consultând sistemul de rezervări online.

De asemenea, informațiile referitoare la reguli, care provin din comunicările scrise sau
transmise computerizat de către companie, prin sistemele de rezervare centralizate sau direct de
la agenție, au un caracter continuu, modificările pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot
fi traduse și publicate în vreun înscris.
 Prețul oricărui bilet de avion presupune condiții, reguli și restricții speciale aplicabile
călătoriei la care se referă documentul respectiv în mod special. Pasagerul are obligația să se
informeze despre aceste reguli înainte de a cumpăra respectivul bilet. După cumpărarea biletului
se consideră că pasagerul a luat la cunoștință despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde
că nu a fost informat, odată ce a intrat în posesia biletului de avion.

 Asigurarea medicală:

Legislația română prevede ca orice cetățean român care dorește să călătorească în afara
granițelor țării să dețină asigurare medicală valabilă pe toată perioada călătoriei.
Asigurarea medicală se poate face la sediul agenției noastre la prețuri scăzute. Se plătește în lei
și este nevoie de pașaport pentru completarea datelor.

Prețul ei este în funcție de numărul de zile al călătoriei.

2. La aeroport

 Timpul necesar pentru îmbarcare:

Prezentarea la zbor se face cu minim 1 ora și 30 minute înainte de îmbarcare.

 Informații de ultimă oră despre zbor:

Aceste informații le primiți de la biroul de informații situat în aeroport.

Se pot referi la : ora exactă a decolării avionului, dacă avionul va avea întârziere, la ce oră
ajungeți la destinație.

 Bagajul de mană:

Bagajele care pot fi luate în avion au următoarele dimensiuni 55*35*25 cm. Dacă
angajații companiei aeriene care efectuează acest zbor sau personalul avionului vor considera că
acesta reprezintă un posibil impediment pentru siguranța sau pentru confortul dvs. bagajul va fi
luat și încărcat ca bagaj de cală.
Nu puneți niciodată în bagajul de cală obiecte de valoare, bani, medicamente, documente
importante sau bijuterii. Ar fi bine dacă transportați numai lucrurile necesare călătoriei.
Companiile aeriene transportă milioane de bagaje în toată lumea și este inevitabil ca din când în
când bagajele să nu sosească la timp.

 Anumite obiecte sunt interzise în avion:

Este vorba de obiectele ascuțite sau care pot fi transformate în diferite arme: cuțit,
foarfecă, spray paralizant, în general obiecte contondente și explozibile.
  Greutatea maximă a bagajelor:

În funcție de destinția dvs., greutatea maximă a bagajelor poate fi: pentru Europa - 20
kg/pers.(clasa Economy), pentru USA/Canada - 2x32 kg/pers.

 Bagajele trebuiesc personalizate:

Pentru că este posibil ca în același avion să fie multe bagaje care au un design aproximativ
la fel sau identic, personalizați bagajul dvs., adaugând o etichetă cu numele dvs.

3. La îmbarcarea în avion

La îmbarcarea în avion trebuie să aveți la îndemână următoarele documente:

- pasaportul dvs.;

- biletul de avion;

- asigurarea medicala.

De asemenea, legislația în vigoare prevede să aveți asupra dvs. o sumă de bani necesară
pentru toată perioada călătoriei, după cum urmează: 50 euro / zi pentru tarile foste socialiste, sau
100 euro / zi pentru tarile vest-europene. Puteți avea asupra dvs. și carduri bancare de credit sau
debit.

4. În avion

Ocupați locul specificat pe bilet.

În clipa prezentării biletului la check-in, vă va fi specificat un loc în avion pe care va
trebui să-l respectați, și pe care nu il puteți schimba până la destinație.

Ascultați cu atenție indicațiile date de pilot și de stewardeză pentru decolare și aterizare.

După ocuparea locului în avion veți primi niște indicații din partea stewardezei, care se
referă la măsurile de securitate în cazul unui eveniment neprevăzut. Aceste indicații vor trebui
respectate pentru o călătorie fără probleme.
5. În cazul pierderii bagajului

În cazul în care ajungeți la destinație și nu găsiți bagajul în aeroport, va trebui sa vă

îndreptați spre biroul special amenajat în cadrul aeroportului respectiv, unde veți depunde o
plângere în acest sens.
Deși nu este un lucru frecvent, se poate întâmpla ca bagajul dvs. sa fie rătăcit, mai ales
când ați parcurs un zbor cu escală, care a necesitat transportarea bagajului dvs. dintr-un avion în
altul.
În general, dacă bagajul dvs. este rătăcit, va trebui să vă așteptați la cel puțin 24h, până
când acesta va ajunge din nou în posesia dvs. Persoana responsabilă de la aeroport vă va solicita
toate metodele prin care vă poate contacta, iar bagajul dvs. va fi livrat la hotelul sau adresa unde
veți locui în orașul respectiv.

Trebuie să mai știți și faptul că în toate cazurile de întârziere, distrugere sau pierdere a
bagajelor sau a conținutului acestora companiile aeriene au o răspundere limitată de 20
USD/kilogram/bagaj. De asemenea au răspundere limitată și în cazul conexiunilor pierdute, a
întârzierilor sau anulării unor zboruri.

Vă dorim o călătorie plăcută !

 Analiza de Preț - Stabilirea Tarifului

Traseu turistic:

Suceava → Dragomirna → Rădăuți → Putna → Marginea → Sucevița → Vatra Moldoviței →

Câpulung Moldovenesc → Vatra Dornei → Zugreni → Broșteni → Pasul Tornița → Voroneț →
Mănăstirea Humorului → Stupca → Suceava.

Microbus: 19 locuri + 1.
CUC ≈ 30% (coeficient de utilizare a capacității).
19 * 80% = 15,2 ≈ 16.
Transportul: 380 km.
Tarif pe km: 2 lei/km.
Costul transportului: 380 km * 2 = 760 lei;
760 : 16 = 47,5 ≈ 48 lei/persoană.
TVA 19% = 760 * 19% = 144,4.

Cazare → Sucevița: 1 noapte, 225 Ron (camera/noapte), Hotel Sofia, 4 stele (cameră dublă).
→ Vatra Dornei: 1 noapte, 80 Ron (camera/noapte), Hotel Alinuț, 3 stele (cam/dbl).

1 noapte * 225 lei/noapte * 16 persoane = 3600 lei.

1 noapte * 80 lei/noapte * 16 persoane = 1280 lei.
Total cazare: 4880 lei.

Masa → Mic dejun: ziua 1 - inclus în prima noapte de cazare la Sucevița;

ziua 2 - 10 lei/persoană; 10 * 16 = 160 lei;
→ Prânz: ziua 1 - 20 lei/persoană; 20 * 16 = 320 lei;
ziua 2 – 25 lei/persoană; 25 * 16 = 400 lei;
ziua 3 – 30 lei/persoană; 30 * 16 = 470 lei.
→ Cina: ziua 1-2 – 27 lei/persoană; 27 * 16 = 432 lei.

Diurnă pentru - șofer: 100 lei * 3 = 300 lei;

ghid: 100 lei * 3 = 300 lei;
profesor: 100 lei * 3 = 300 lei.
Cheltuieli neprevăzute: 150 lei.
Taxe de intrare: 10 taxe * 2 lei = 20 lei/persoană * 16 persoane = 320 lei.
Total cheltuieli: 8618,4 lei
8618,4 lei : 16 persoane = 538,65 lei.
Comision 25%: 538,65 + 25% = 673,31 lei;
TVA 19%: 673,31 * 19% = 127,92 lei.
Total preț: 801,23 lei pentru excursie.
 Circuit turistic

Traseu:
Ziua 1:
Suceava → Dragomirna → Stupca → Voroneț
Întâlnire în Suceava, ora 08.00.
Tur de oraș care include vizite la Cetatea de Scaun din secolul XIV, la Mănăstirea Sfântul
Ioan cel Nou (secolul XVI) unde se află Moaștele Sfântului Ioan cel Nou, protectorul Bucovinei;
Biserica armenească Hagigadar numită și “Biserica Tuturor Dorințelor”. Plecarea spre Dragomirna
unde vizităm mănăstirea din 1602.
Prânz la Mănăstirea Dragomirna.
Drumul continuă prin pădurea de la Ilișesti în satul Stupca unde s-a născut marele muzician
Ciprian Porumbescu. Se vizitează Casa Memorială. Seara, sosire în zona montană a Bucovinei în
satul Voroneț renumit pentru mănăstirea ctitorită de Ștefan cel Mare în secolul XV (monument
UNESCO).
Cina si cazare la Pensiunea “Casa Alex”.

Ziua 2: