Modelul TFF*

Modelul TFF este un model de comunicare des intalnit si universal valabil, si poate fi
extrem de eficient sau, dimpotriva, extrem de ineficient. Este un model volatil, dependent de
numerosi factori externi, caracterizat de multe ori de zgmot de fond accentuat.
Veriga cea mai importanta a acestui model este MESAJUL, deoarece continutul acestui
influenteaza toate celelalte componente.
G
C E
B D F
H
A
I

P K
N
O M
L

Reprezentare grafica a Modelului TFF

Dupa cum putem observa, este un model neregulat, chiar haotic, si poate capata orice
forma. El insa exista in viata noastra de zi cu zi.
In alcatuirea modelului exista o sursa primara, reprezentata de A, si un receptor, care
poate fi oricare dintre B, C, D, s.a.m.d., pana la sfarsitul alfabetului, si de o multime de
intermediari.
In cele mai multe cazuri A transmite de fapt MESAJUL catre B. In functie de foarte multi
factori, dar in principal de natura mesajului, B poate alege sa fie receptorul final sau sa preia la
randul sau rolul de sursa si sa-l trimita catre C, care poate alege asemeni lui B sa trimita sau nu
mai departe mesajul.
 Asa cum am precizat anterior, modelul este caracterizat de existenta pregnanta a
zgomotului, care este direct proportional cu numarul intermediarilor implicat in procesul de
comunicare. De exemplu, daca A vrea sa transmita un mesaj catre D, prin intermediul lui B si C,
sunt mari sanse ca mesajul sa ajunga oarecum distorsionat, in functie de capacitatea celor doi
intermediari de a-l descifra si codifica mai departe.
Modelul poate fi interpretat in nenumarate moduri. O alta modalitate de interpretare
este cea in care A transmite un mesaj numai catre B, si nu urmareste sa-l trimita catre C, D, E
sau mai departe. Insa in functie de relatiile dintre A si B si de natura mesajului, B poate alege
contrar vointei sau fara stiinta lui A mesajul catre C, care poate face acelasi lucru mai departe.
Vom fi tentati in aceasta situatie sa credem ca este un model care trebuie evitat, dar nu este in
totalitate corect sa procedam asa. Spre exemplu, sa spunem ca A doreste sa transmita mesajul
catre toti ceilalti, dar asta ar implica costuri foarte mari, si deci o eficienta scazuta. In acest caz,
modelul TFF salveaza situatia, si mesajul ajunge de la A doar catre B, care la randul sau va
transmite totul mai departe fara ca A sa mai plateasca un cent.
Esenta acestui model poate fi surprinsa cu ajutorul catorva exemple, dupa cum
urmeaza:
1. Sa spunem ca d-na Popescu, contabila unei companii multinationala descopera o
modalitate prin care facturile pe care le plateste compania unui partenere de afaceri
sunt dezavantajoase, si ar fi mult mai eficient daca ar colabora cu o alta firma. D-na
Popescu nu este in masura sa comunice acest lucru CEO-ului companiei, din varii
motive. Dar dansa poate comunica direct cu contabilul sef, domnul Ion, care va
transmite mai departe mesajul doamnei Popescu, catre managerul local, domnul
Constantin, care ii va raporta mai departe managerului regional, domnul Georgescu,
care ii va raporta mai departe CEO-ului, care va primi un mesaj simplificat, de genul:
„Sefu’, avem o problema la contabilitate”, si careia ii va raspunde cu „Rezolva tu”.
Astfel, d-na Popescu emite un mesaj care trebuie sa ajunga cat mai departe, dar
ajunge intr-o forma diferita. Desi mesajul isi schimba forma, el ajunge de la A, care
este d-na Popescu in acest caz, la E, care este CEO-ul.
 2. Un alt exemplu de aplicare al acestui model este cel in care d-na Viorica sta de vorba
la cafea cu d-na Virginia, si ii povesteste acesteia cum ca are impresia ca sotul dansei
o insala. Desigur, d-na Viorica este prietena cu d-na Virginia, si crede ca poate avea
incredere ca mesajul va ramane intre ele. Dar, intr-o zi, in timp ce d-na Virginia
discuta cu d-na Marilena de la P7, ii spune acesteia, accidental sau nu, ca d-na
Viorica este inselata de sot. Desigur, d-na Marilena, care nu poate sa tina secrete (ba
dimpotriva), ii povesteste relatarile d-nei Virginia d-nei Geta de la etajul 2, dar
completeaza mesajul cu urmatoarea replica: „Eu cred ca o si bate!”. D-na Geta,
alarmata de acest mesaj, ii transmite celei mai bune prietene a dansei, Margareta,
ca d-na Viorica vrea sa divorteze, ca nu mai suporta abuzurile sotului. Intamplator,
sotul d-nei Margareta afla toata povestea si ii spune sotului d-nei Viorica. Acesta,
ingrijorat de cele aflate, discuta cu sotia si o lamureste cum ca lucreaza peste
program, si faptul ca o inseala este complet fals. Iata deci cum mesajul transmis de A
a ajuns la G complet modificat. Este evident ca A ar fi trebuit sa comunice mesajul
direct catre G, deoarece B s-a dovedit ineficient in a receptiona mesajul corect.
3. Al treilea exemplu este cel care arata latura pozitiva a acestui model de comunicare.
Sa presupunem deci ca Petrica achizitioneaza un produs de la un magazin de
electronice intrat de curand pe piata. Petrica este foarte multumit de produs.
Magazinul, fiind lansat de curand, nu are o baza larga de clienti, si incearca sa se
promoveze cat mai eficient, si de aceea trateaza cu multa seriozitate si deschidere
relatia cu clientii, pentru ca stie ca acestia ii vor aduce alti clienti. Astfel, daca Petrica
este multumit de produs, el ii va comunica si lui Vasile date despre magazin, care ii
va spune si lui Gheorghe, care le va spune tuturor prietenilor, care la randul lor vor
sti ca exista un magazin care ofera servicii de calitate. Iata cum mesajul lansarii un
magazin ajunge la o multime de oameni, si tot ce a facut magazinul a fost sa vanda
un serviciu de calitate.
*Nota: Numele complet al modelului este Telefonul Fara Fir, si este in totalitate creatie
proprie.
Catalin Iordache, Grupa 1438