Investete n oameni!

FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Gestiunea emoiilor negative generate de discriminare

Prof. univ. dr. Ana Stoica-Constantin

Iai, 23-27 mai 2011

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

CUPRINS

1. Tehnici nespecifice de rspuns la tratamentul discriminatoriu 1.1.Comportamentul asertiv 1.2.Rspunsul la observaiile critice (devalorizante) 2.Gestiunea furiei generate de actele discriminatorii 2.1.Gestiunea furiei proprii 2.2.Modaliti de linitire inofensive, accesibile i acceptate social 2.2.Gestiunea furiei celuilalt 3. Potenarea puterii psihologice (personale) n relaiile interpersonale 3.1. Puterea relaional i formele puterii 3.2. Utilizarea limbajului verbal pentru potenarea puterii proprii 3.3. Potenarea puterii prin limbajul nonverbal 4.Umilirea i respectul 4.1. Umilirea 4.1.1. Conceptul de umilire 4.1.2. Forme de umilire 4.1.3. Rspunsul la umilire 4.1.4. Gestiunea umilirii 4.2. Respectul 4.2.1. Conceptul de respect 4.2.2. Crearea respectului 4.2.3. Importana respectului

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

EVALUARE

Nota va fi rezultatul urmtoarelor evaluri: Lucrare pe parcurs: Lucrare pentru portofoliul final: 50% 50%

TEMELE PENTRU EVALUARE

Lucrare pe parcurs: 1. Enumerarea i discutarea celor mai frecvente situaii de discriminare la care sunt expui elevii cu CES, att la modul general, ct i specific fiecrui tip de deficien. Lucrare pentru portofoliul final: 2. Relatarea i analizarea unui caz de emoie negativ puternic (furie) provocat de un act discriminativ, cu relevarea aspectelor disfuncionale ale gestiunii furiei i sugerarea unor rspunsuri funcionale.
3

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

1.Tehnici nespecifice de rspuns la tratamentul discriminatoriu

1.1.

Comportamentul asertiv

Comportamentul nostru n relaiile cu alii, pentru a fi pacifist, nu trebuie s fie unul de abdicare, renunare necondiionat n favoarea celuilalt numai de dragul pcii. Scopul nostru major este acela de a ne apra drepturile i de a obine de la ceilali respectarea drepturilor i individualitii noastre, dar, atenie, n aa fel, nct s nu le nclcm nici noi pe ale lor. ntre pasivitate i agresivitate vom gsi o atitudine i un comportament de mijloc acesta este comportamentul asertiv. El presupune s ceri ferm ceea ce doreti i consideri c este drept, fr s agresezi i fr s suferi n tcere, pasiv. Este cel mai indicat mod de a evita conflictele i, deseori, de a le rezolva. Comportamentul asertiv se exprim printr-un limbaj special, limbajul asertiv. Limbajul asertiv poate consta fie ntr-o fraz (aseriune) riguros elaborat, uneori n linite i timp suficient, nainte de a-l aborda pe cellalt, dar de cele mai multe ori sub form prescurtat, incomplet, dar care respect spiritul vorbirii asertive /n stilul EU - vorbim acum despre mesajele asertive. Structura Aseriunii Eu. Aseriunea EU este o fraz prin care se ncepe discuia sau procesul mai ndelungat de rezolvare a unei situaii problematice sau conflict, sau chiar se rezolv definitiv. Prin aseriunea EU comunicm ceva altei persoane referitor la modul n care ne simim n legtur cu acea situaie, fr s blamm i fr s impunem modalitatea de soluionare. O aseriune Eu arat, ntr-un mod impersonal, care este situaia ce m incomodeaz, ce efecte are aceasta asupra mea i cum a vrea eu s fie. n aseriunea EU totul este centrat pe mine. De aceea, voi evita categoric pronumele tu sau dvs. i voi spune c Eu nu mai pot fi atent la calcule. n nici un caz nu vom reproa
5

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

celuilalt c tu ai dat muzica prea tare (i nu mai pot fi atent la calcule), sau, i mai neindicat, nchide aparatul!.

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Componente

Tabelul 1. Structura Aseriunii Eu Termeni recomandai Formulri greite

Aciunea

Cnd nu primesc nci un telefon de la tine /aud muzic dat la maximum

Utilizarea pronumelui personal persoana a II-a, implicit sau explicit: cnd nu dai nici un telefon , Cnd dai muzica la maximum . Verbe iritante pentru cellalt: m enervez , mi vine s urlu etc.

Efectul asupra mea (asupra sentimentelor /activitii pe care o desfor)

Simt /sunt. m nelinitesc, nu m pot concentra la nvat

Facultativ: Cauza, motivele

Comportamentul dorit de mine (Ceea ce a dori din partea ta, prin efectul asupra mea).

Facultativ: Pentru c /Deoarece Pentru c mi trec prin cap gnduri sinistre / Pentru c muzica mi distrage atenia. A vrea (ca eu) s fiu linitit n privina ta cnd eti n deplasare /s iau examenul de mine.

Limbaj prescriptiv: cerere imperativ: Altdat s-mi dai telefon zilnic /D sonorul mai mic!

Exemple de aseriuni Eu corecte: Cnd mi se spune c am o deficien i nu sunt la fel cu ceilali copii, m simt foarte umilit, pentru c eu cred c ei m dispreuiesc. A dori s nu mai fi pus n aceast situaie.
7

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Cnd sunt ntrerupt, sunt derutat (trebuie s fac eforturi de concentrare a ateniei) pentru c mi pierd firul ideilor. A vrea este s fiu lsat s vorbesc pn la capt. EXERCIII: 1. Formulai aseriuni EU pentru situaiile: (a) O coleg i-a divulgat un secret pe care i-l ncredinasei numai ei (b) O coleg i-a fcut un obicei din a-i face observaii privitoare la felul n care vorbeti (c) Un coleg nu i-a rspuns la salut ieri /de mai multe ori. 2. Acum verificai-v prin aseriunile EU propuse de mai jos: (a) Cnd descopr c micile mele secrete ajung la urechile altora, m simt trdat. M-a simi foarte bine dac a putea avea ncredere n prietenii mei. (b) Cnd se fac diverse observaii cu privire la felul n care vorbesc, m simt foarte prost, pentru c am impresia c se face aluzie la boala de care sufr i a dori fiu tratat la fel ca i pe ceilali copii. (c) Cnd nu primesc rspuns la bun ziua simt c nu sunt respectat. A dori ca de fiecare dat s primesc rspuns la saluturile mele.

Exemple de aseriuni EU incorecte: Cnd mi faci observaii cu privire la felul n care vorbesc, m scoi din srite. A dori s nu te mai legi de mine. Cnd m ntrerupi, m enervez (-i) i nu mai pot s-mi urmez firul ideilor i de aceea a vrea s m lai s vorbesc pn la capt. Exprimare conflictogen, total nerecomandat:

ntotdeauna (i place s) m faci de dou parale n faa strinilor. De cte ori s-i mai spun c trebuie s discutm ntre patru ochi unele probleme?

Mesajele EU reprezint o form extrem de simplificat a aseriunii EU, pstrnd doar esena acesteia. Mesajul Eu ia deseori forma unei constatri a unei stri de lucruri. Este mai bine s vorbeti n termenii propriilor preocupri, nevoi i sentimente dect s foloseti mesajele TU s oferi afirmaii critice despre ceea ce cellalt a fcut sau s-i ceri, ordoni ori sugerezi ce trebuie s fac.
8

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Exemple: 1. M simt foarte umilit cnd mi se spune c sunt invalid. 2. A vrea s stau n ultimul rnd de scaune pentru c am probleme cu ochii i nu suport ecranul dect de la distan. 3. Nu am primit emailul de la tine (Cellalt promisese c iti trimite un email). 4. Eu am reinut c ora de ntlnire este 16.00. (Cnd i se reproeaz c ai ntrziat cu o or la o ntlnire despre care, totui, tii sigur c ai dreptate.) EXERCIII: Rspundei prin mesaje EU la situaiile conflictuale de mai jos: Un coleg de cancelarie v reproeaz ceva, cu agresivitate verbal, n faa elevilor. Avei impresia c directorul colii v ncarc cu prea multe sarcini.

1.2.Rspunsul la observaiile critice (devalorizante) Deseori suntem nevoii sau ne lsm prad impulsului de a atrage atenia cuiva asupra unor greeli pe care le svrete. Sunt dou situaii: una n care greelile sunt obiective, reale, ca atare avem dreptate, iar alta n care greelile sunt subiective, ele se datoreaz doar percepiei noastre eronate, perspectivei noastre, grilei noastre proprii de lectur a realitii. Vom vedea mai nti cum procedeaz persoanele conflictogene, din pcate acesta fiind un stil foarte rspndit, apoi cum critic persoanele pacifiste. n mod simetric vom analiza i rspunsul la critic (pentru o prezentare schematic Vezi Tabelul 2). Cnd rspundem la o observaie neplcut pentru noi, obiectivele noastre trebuie s fie acelea de a ti cum s rspundem la o observaie critic fr a-l jigni pe cellalt, fr a rupe relaia i pstrndu-ne propria demnitate.

Tabelul 2. Critica i rspunsul la critic Adresarea criticii Rspunsul la critic Manier conflictogen Manier conflictogen
9

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

1. Respingerea comportamentului

1. Rspundem ca i cum am primit un

celuilalt: - prin atac la problem (Astzi ai avut un ton nepoliticos) . prin utilizarea negaiei (Nu ai fost politicos!) - prin apelul la standarde (Nu aa se vorbete cu un profesor /cu un coleg) 2. Generalizarea: mereu /ntotdeauna versus niciodat (Mereu /ntotdeauna eti nepoliticos, Niciodat nu eti politicos). 2. Personalizarea = atacul la persoan (Eti un nepoliticos /bdran). Se lezeaz stima de sine. Manier pacifist 1. Recunoaterea bunelor intenii ale celuilalt, gsirea de scuze pentru comportamentul pe care urmeaz s-l contestm. (tiu c ai multe necazuri i eti tensionat, dar ai fost nepoliticos cu colegul tu) 2. Atac la problem prin limbajul asertiv de tip Eu. (Consider c astzi ai avut un ton nepoliticos).

atac la persoan. (Vrei s spui c eu nu tiu s m port /sunt prost crescut ?) 2. Respingem critica. (Nu-i adevrat, eu i-am vorbit politicos.)

Manier pacifist O. Dac este cazul, ne informm mai n detaliu, punnd ntrebri (El ce m-a ntrebat? Eu vorbeam mai cu cineva? Etc.) Nu l contrazicem indiferent dac are dreptate sau nu. 1. Dac considerm c are dreptate a) i dm dreptate (recunoatem, acceptm critica) i ne corectm comportamentul (Ai dreptate, nu stiu ce mi-a venit s fiu atat de nepoliticos.) b) i dm dreptate (recunoatem, acceptm critica) dar ne meninem comportamentul (Ai dreptate, am fost nepoliticos, dar m dezgust att de mult ceea ce face el, nct nu pot s fiu altfel). 2. Dac considerm c nu are dreptate i recunoatem dreptul la alt opinie i ne meninem comportamentul (tiu c tu
10

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

consideri asta o impolitee, dar eu consider c m-am purtat civilizat).

Exemple: Nu ai cumprat cele mai bune vinete. / Ai dreptate, am luat cam ce mi-a ieit nainte. Data viitoare o s cutreier mai nti toat piaa. Cum ai putut s zugrveti pereii n alb? De ce nu le-ai dat o culoare puternic., la mod? / tiu c tu apreciezi tu pereii colorai, dar mie albul mi d senzaia de spaiu, lumin, iar pe deasupra mi mai amintesc i de casa tihnit a bunicilor. Critica poate lua o form violent: asaltul sau atacul verbal. Cineva ip la noi i ne nvinuiete. Cei mai muli oameni reacioneaz n unul din modurile urmtoare: intr n defensiv (se apr, se justific, neag (Nu este adevrat, nu eu am stricat..., dus vorba...) contraatac (Din cauza mea? Tu ai facut...) Transfer culpa, responsabilitatea (Nu eu, Costel a fost acolo cnd s-a defectat) Clacheaz, accept pasiv, nu se apr, tace. Niciunul din rspunsurile de mai sus nu este recomandabil pentru meninerea relaiei i pentru confortul psihologic al preopinenilor. O s vedem mai jos cum este bine s procedm cnd suntem agresai verbal. Mai nti, ns, cteva cuvinte despre gestiunea furiei proprii.

11

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

2.Gestiunea furiei generate de actele discriminatorii 2.1.Gestiunea furiei proprii n conflict trebuie s reducem att furia proprie, ct i pe a celuilalt, orientat spre noi. n cele de mai jos sunt prezentate strategii pentru ambele obiective: managementul furiei proprii i managementul furiei celuilalt. Pentru gestiunea furiei proprii cele mai multe studii i traininguri recomand eliberarea, exprimarea necenzurat a furiei, s i se dea drumul furiei. n realitate, nsi manifestarea furiei alimenteaz furia, nfuriind mai tare. Atitudinea diametral opus i-a pus ntrebarea: ar trebui ca prile s nu fac cunoscute emoiile, deci s nu discute nemulumirile pe care le au? Rspunsul gsit a fost c totul depinde de motivaia disputanilor: dac ei vor s-i ndrepte furia mpotriva celuilalt pentru a o disipa, rezultatul va fi o mai mare furie i un conflict mai distructiv i greu de rezolvat; n schimb, dac disputanii intenioneaz s-i discute mpreun nemulumirile pentru a rezolva problema, atunci sunt anse ca ntlnirea s fie productiv, dei poate nu lipsit de un schimb de replici acide. Primul pas n gestiunea furiei proprii este contientizarea furiei. Aflm cum ne afecteaz, cum s i facem fa i ce anume ne-o provoac. Alternative la exprimarea furiei:

1

n primul rnd, informarea oamenilor n legtur cu eroarea fundamental de atribuire1, care explic nvinuirile i furia ambilor parteneri; n al doilea rnd, a-i nva pe oameni s practice empatia, pentru a putea adopta n mod

Teoria atribuirii se refer la explicaiile pe care le gsim noi pentru comportamentele noastre i ale celorlali, fie eecuri sau succese. Explicarea situaiilor de eec: Atunci cnd o alt persoan a greit, vom utiliza de cele mai multe ori atribuirea intern spunnd c greeala se datoreaz factorilor interni de personalitate (este distrat, incapabil, nu a nvat). Atunci cnd greim noi, vom utiliza cel mai probabil atribuirea extern, atribuind cauzele factorilor situaionali (m-a derutat cineva, problema me a fost cea mai grea, am avut ghinion). Explicarea situaiilor de succes: i vice versa, vom atribui succesul nostru cauzelor interne i succesele rivalilor notri unui noroc extern.

12

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

empatic perspectiva celeilalte persoane n scopul nelegerii factorilor incontrolabili care l-au determinat s se comporte aa cum a fcut-o. Cercetrile au artat c dup empatizare rzbunrile sunt mai rare. Evident, se poate ntmpla ca cineva s-i menin convingerea vinoviei agresorului chiar i dup ce a aflat care au fost factorii situaionali determinani. Tot att de adevrat este faptul c unele nvinuiri sunt corecte, iar furia trit de victim poate fi justificat, ntr-o anumit msur. Dar ntotdeauna furia face mai mult ru dect bine ntr-o relaie, chiar i cnd este justificat. De aceea, trainingurile de managementul conflictului sau de mediere ar trebui s-i nvee pe oameni s-i utilizeze energia i motivaia furnizate de furia justificat mai degrab pentru rezolvarea problemei, dect pentru rzbunare, pentru ntoarcerea rului primit. Pe lng cele de mai sus, Asociaia Psihologilor Americani (A.P.A.) recomand i ea cteva modaliti de management al furiei: Relaxarea2: exerciii de relaxare de baz: respiraia adnc, repetarea lent a unei expresii relaxante cum ar fi relaxeaz-te sau ia-o uor; utilizarea imageriei linititoare pentru a ne vizualiza o situaie relaxant; exerciii de relaxare (ca yoga). Reconceptualizarea (reframing) o schimbare fundamental a modului de gndire: a folosi gndirea pozitiv; a evita termeni ca ntotdeauna sau niciodat, care pot folosi ca se ne justifice suprarea; a folosi logica despre noi nine pentru a preveni comportamentul iraional; i a nva s ne schimbm abordarea de exemplu a ruga n loc de a impune. Problem solving cnd suprarea are rdcini reale, abordarea problem-solving poate ajuta la diluarea sentimentelor puternice. Facem un plan pentru a repara situaia i pentru abordarea bineintenionat a acesteia. Ameliorarea comunicrii oamenii suprai tind s sar direct la concluzii i s reacioneze exagerat. ncetinind i gndindu-ne la ceea ce spunem, putem evita complicaiile. De asemenea, s ne asigurm c nelegem ce spune cellalt, nainte de a-i rspunde. S ascultm motivele furiei celuilalt i s ncercm s nu fim prea critici. Ascultarea este tot att de important pentru comunicare, ca i vorbitul3.

American Psychological Association, Controlling Anger -- Before It Controls You, apud Barker, Phil. "Anger." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>. 3 Vezi i Ana Stoica-Constantin, 2004, Conflictul interpersonal, Iai, Polirom, Principii i atitudini pentru rezolvarea conflictului prin dialog, pp. 68-70.

13

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Utilizarea umorului Refuznd s v luai prea n serios, putei reduce suprarea. ncercai s folosii imageria umoristic pentru a v nsenina dispoziia sau pentru a face haz de sine nsui. Totui, trebuie evitat umorul sarcastic, care este doar o alt expresie a furiei. Va trebui s nu rdei pur i simplu de propriile probleme, ci s folosii umorul pentru a aborda problema mai constructiv. Schimbarea mediului deseori mediul contribuie la suprare, producndu-ne iritare i furie. Lum o pauz. Ne programm timpul personal. Cnd presiunea emoional devine prea intens, ieim pentru 15 minute pentru a ne mprospta.

Furia este o emoie puternic, emoie-oc, asociat unor conflicte. Deine controlul cel care i controleaz mai bine furia i rmne raional. Exist cteva mini-filmulee instructive, cu strategii de instalare a self-controlului (Vezi materialul anexat, n format electronic, cu subtitrare n limba romn). Fiecare individ are strategiile sale de a-i ine furia sub control, dar exist i anumii pai eseniali care nu trebuie omii. Iat coninutul unua dintre filmele de pe site-ul Videojug (Instructional VideoJug):

VideoJug - Life Explained. On Film.

Controlul furiei n 7 pai

14

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Furia este o emoie normal i sntoas cnd este canalizat i exprimat ntr-un mod adecvat. Dar cnd furia nu este controlat adecvat, poate deveni o for periculoas i distructiv. Am discutat cu Mike Fisher, un expert de top n controlul furiei care a consiliat i antrenat mii de persoane cum s-i controleze furia. Mike e fondatorul Asociatiei Britanice a Controlului Furiei i autorul crii nvinge furia. n acest film, Mike vorbete despre tehnica sa n 7 pai de a controla furia.

1. Pasul 1: Recunoate c ai o problem Primul lucru pe care trebuie s-l faci recunoate c ai o problem cu controlul furiei. E un bun nceput. i odat ce ai recunoscut c ai o problem cu controlul furiei, deja ai fcut jumtate din ce trebuie s faci. Restul de 50% este s te nscrii la un program sau s apelezi la o persoan specializat pentru a te ocupa efectiv de furie. 2. Pasul 2: Oprete-te, gndete, ia o privire de ansamblu Ai un eveniment i o reacie la eveniment. i ideea este s creezi o punte ntre izbucnire i reacie i putem face asta prin oprirea gndirii i obinerea unei imagini de ansamblu. Ne gndim ce se ntmpl cu cealalt persoan, lund n consideraie de ce au nevoie, ce simt i, n general fcnd un pas napoi i lund o gur de aer i petrecnd ctva timp reflectnd astfel nct s fiu sigur c atunci cnd deschizi gura nu izbucneti. 3. Pasul 3: E OK s ai o opinie diferit O alt problem mare a acestor persoane, este c iubesc s vad lumea n alb i negru; iubesc s vad lumea n greit i corect i bine / ru sau pozitiv / negativ. Suntem interesai s reamintim oamenilor c e ok s aib o prere diferit. Opiniile nu sunt fapte, sunt doar opinii. 4. Pasul 4: Ascult Deci, unul dintre lucrurile pe care-mi place s le fac este s reamintesc oamenilor sau s-i nv sau chiar s-i antrenez cum s asculte. Unul dintre aspectele critice n nvarea ascultrii este abilitatea de a empatiza cu ceilali. Dac nu reuim s empatizm, nseamn c nu reuim s-i auzim ntr-adevr i dac nvei cum s asculi, oamenii vor valoriza i respecta faptul c-i asculi pentru c este foarte important, n acelai fel n care ie i place s fii neles i celorlali le place s fie nelei. 15

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

5. Pasul 5: Construiete o reea de suport Pentru a controla furia, este foarte, foarte important s ai o reea care s te susin ca s poi folosi timpul cu ei pentru a vorbi despre cteva dintre probleme, cu ce te confruni, ce te face s fii confuz, ce simi. Avnd aceast susinere, vei obine obiectivitate 6. Pasul 6: ine un jurnal al furiei Un jurnal al controlului furiei este conceput pentru a te ajuta s nu interiorizezi. Reprezint un instrument cathartic. Cnd ncepi s scrii ce simi i gndurile tale, este un mod bun de a te descrca de aceste emoii puternice i i vei da seama c odat ce ncepi s vorbeti despre ele, e ca un nor care se ridic. 7. Pasul 7: N-o lua personal Dac vrei s-i reduci furia, unul dintre aspectele pe care trebui s ncetezi s-l faci este sa iei totul personal. i ceea ce sugerez - este foarte important s realizezi c o iei personal i n acest moment ai posibilitatea de a alege cum vrei s rspunzi, cum vrei s reacionezi. Te poi ntreba cum de ceva att de simplu sau att de minor m face s izbucnesc n acest mod. Si pe acest baz i poi folosi furia ca pe un aliat, poi folosi furia pentru a transforma modul n care te raportezi la lume i poi ntr-adevr ncepe procesul comunicrii cu ceilali ntr-un mod sntos, respectuos i iubitor.

EXERCIIU: Cum procedai dvs. sau cunoscuii dvs. Pentru a v liniti dup o emoie negativ extrem de puternic. ntocmii o list. Discutai fiecare procedeu i eliminai-le pe cele nocive pentru individ sau cei din jur. Comparai lista rmas cu lista de mai jos (Modaliti inofensive, accesibile i acceptate social pentru descrcarea excexului emoional).

2.2.Modaliti de linitire inofensive, accesibile i acceptate social Reprimarea emoiilor, a furiei, durerii, suferinei nu este recomandabil. Acestea trebuie exprimate, manifestate, exteriorizate. Modalitile inofensive i acceptate social, n acelai timp accesibile fiecruia dintre noi pentru descrcarea excesului emoional cele mai indicate sunt:

Recurgerea la efortul fizic, muscular, prin :

16

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Micare: sport energic, alergare, dans. Masaj, n special al gtului, omoplailor i antebraelor. Menaj, treburi mai dificile n gospodrie i grdinrit. Micri puternice, violente: spargerea /aruncarea /distrugerea unui obiect; izbirea cu pumnii, ritmic a unei saltele; mototolirea unui ziar, stoarcerea unui prosop uscat dealtminteri; mpingerea unui zid, cu umerii, spatele, braele.

Strigte, la adpost de urechile altora (n pdure, ntr-o camer izolat strigm din toate puterile). Confesiune, discuii cu persoane apropiate, telefoane la prieteni. (Revenii la paragraful despre Autodezvluire pentru a revedea virtuile psihoterapeutice ale confesrii). Confesarea are efectul unei diminuri rapide a tensiunii emoionale, care este preluat de interlocutor (dac practic ascultarea activ cu rol de linitire), pe principiul vaselor comunicante. Rezultatul pe termen lung poate fi unul nedorit de noi, ntruct negativarea emoional repetat este neplcut confesorului nostru, ceea ce poate duce la tendina incontient de a ne evita i la nstrinare, ndeprtarea afectiv sau chiar afectarea relaiei. Din acest motiv este bine s nu abuzm de serviciile de acest gen din partea persoanelor foarte apropiate, ntruct le sacrificm buna stare emoional sau ne sacrificm relaia, ntr-un final. Plnsul, dar nu n exces, pentru c se produce cercul vicios ntre actul ca atare i emoia care l-a produs, ele alimentndu-se reciproc. (Nu plngi pentru c eti trist, ci eti trist pentru c plngi). Consumul de dulciuri. Ingestia de glucide sub orice form duce la creterea glicemiei, care stimuleaz secreia serotoninei cu efect asupra sistemului limbic, centrul bunei dispoziii, afectului i emoiei, care, la rndul su, crete concentraia endorfinelor endogene, reglnd astfel tonusul bunei dispoziii. Alte practici: schimbarea decorului (individul pleac n cltorie sau iese afar pentru a lua aer); ameliorarea imaginii de sine (merge la coafor, cosmetician), satisfacerea unei plceri prin cumprarea unui cadou rvnit mai demult; scrierea unei reclamaii /scrisori n stil filipic
17

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

(urmat imediat de distrugerea ei i aruncarea la coul de gunoi) ; completarea jurnalului intim ; multe persoane menioneaz sexul, iar altele ruga religioas. n fine, se mai poate proceda la distrugerea simbolic a persoanei care ne-a provicat suferina, prin realizarea din carton sau material textil a modelului obiectului sau persoanei respective, apoi distrugerea, arderea, aruncarea sau ngroparea acestuia (n cazul pierderii unei persoane dragi, psihoterapeutul Milton Erikson prescria pacienilor si un ritual care s cuprind arderea sau ngroparea unui simbol legat de cel pierdut). Solicitai s enumere modalitile prin care ei sau ceilali oameni le folosesc pentru linitirea consecutiv unui conflict acut, studenii obinuiesc s includ i tehnici care rspund altor criterii. n primul rnd ei menioneaz tehnici pentru combaterea stressului ca simptom cronic, de intensitate relativ constant, medie i durat (de exemplu plimbarea, ascultarea unei muzici calme, vizionarea unei emisiuni TV); n al doilea rnd intercaleaz i metode nocive, agresive pentru sine i ceilali: fumatul, alcoolul, drogurile propriu-zise, ofatul n stare de emoie puternic, transferul de agresivitate (i descarci furia pe cineva mai slab), consumul iraional de alimente). Comportamentele propuse mai sus pentru eliberarea de emoiile negative intense ndeplinesc dou condiii : sunt indicate pentru momentele imediat urmtoare conflictului acut i sunt inofensive. 2.3.Gestiunea furiei celuilalt Exist un bias al acuzatului, care semnific faptul c dac suntem acuzai de un comportament ru, de regul nu reuim s nelegem, s acceptm n faa noastr nine i a celorlali, gradul n care am lezat pe cineva. De aceea, fptuitorul trebuie ajutat s caute factorii controlabili, care au depins numai de el insui, printre factorii care l-au determinat s svreasc fapta:
a. n cazul n care indivizii identific i factori controlabili printre factorii determinani, ei i

pot asuma o oarecare responsabilitate pentru rul fcut i sunt api s-i cear scuze. Cercetrile confirm faptul c scuzele sunt eficiente n disiparea furiei. b. Uneori, chiar dup cutarea factorilor aflai sub controlul propriu, care l-au determinat s acioneze traumatizant fa de o alt persoan, individul ar putea ajunge totui la concluzia c nu a avut alt posibilitate dect s acioneze n acel fel, sau c nu a intenionat s produc un ru, sau c nu a produs niciun ru. n astfel de situaii este recomandabil ca agresorul s ofere o explicaie a comportamentului su. Astfel, el aduce la cunotina acuzatorului factorii ascuni care sunt evideni numai pentru el i pe care acuzatorul nu i poate cunoate.
18

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Explicnd circumstanele, se pot preveni sau neutraliza efectele biasului acuzatorului. Este o certitudine c explicaiile privind dezvinovirea fptuitorului (prin reducerea erorii fundamentale de atribuire) contribuie la reducerea furiei sau dorinei de rzbunare, dar se pare c n unele situaii, nc nedeterminate de cercetarea tiinific, acest efect de linitire nu se produce. 2. Ascultarea activ. Fa de un agresor furios cea mai indicat strategie este ascultarea activ cu rol de informare i, implicit, de linitire. Faptul c el simte din partea noastr c i recunoatem i acceptm emoiile, ct i defularea rezultat din exprimarea prin limbajul verbal a problemei sale, l detensioneaz. 3. Utilizarea unora din tehnicile programrii neurolingvistice (PNL): reflectarea poziiei corporale, posturii, gesturilor i reflectarea vocii. Prezentm mai jos filmul unei experiene de gestiune a furiei celuilalt. Comportamentul Reprimarea impulsului de a rspunde prin atac (cteva secunde) Forme de manifestare Acte realizate simultan: 1. Respiraii adnci (2-3). 2. Tehnici sui-generis de calmare (numratul pn la 10, vizualizarea unor scene relaxante, etc.). 3. Tehnici de programare neurolingvistic (NLP): se adopt poziia interlocutorului, eznd sau n picioare (n continuare se va folosi tehnica oglinzii). Introspecie (cteva secunde) Rspundem la ntrebarea Ce simt acum? Oprirea tiradei interlocutorului prin apelarea Cu ton n descrescendo, ncepnd cu tonul repetat, pe nume, profesie, gen, pe principiul ridicat, dar cu o treapt mai jos dect el: oglinzii din NLP. Radu! Radu! Radu! Informarea noastr i linitirea interlocutorului ntrebri. prin Ascultare activ Exprimarea explicit a bunelor intenii Spunem c l preuim, dorim s rmnem prieteni etc. Limbajul asertiv Ne prezentm punctul de vedere fr s-l
19

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Comunicare Identificarea soluiei

Stabilirea nelegerii (acordului).

nvinuim, s ne artm iritai i fr s-i prescriem comportamentul. Discuie, dezbaterea problemei, cu voina de a rezolva conflictul prin ctig-ctig. Evitarea limbajului prescriptiv i atribuirm celuilalt paternitatea ideii, pentru a obine susinerea ideii noastre i implementarea de dup discuie. Ambele evit reactana4. Se stabilesc aciunile de viitor ale fiecruia, calendarul (opional) i sanciunile pentru nerespectarea acordului.

Tendina individului de a-i apra dreptul de a lua decizii, ceea ce l determin rspund prin impunerea mai drz a propriei voine (Fac pentru c vreau eu, nu pentru c mi impui tu!)

20

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

3. Potenarea puterii psihologice (personale) n relaiile interpersonale 3.1. Puterea relaional i formele puterii Noiunea de putere desemneaz de cele mai multe ori capacitatea unui actor (individ sau grup) dat de a ajunge la rezultatele urmrite i, n general, de a realiza aciuni eficiente. Puterea este definit eterogen ca: abilitatea de a aciona, de a influena un rezultat, de a face s se ntmple ceva sau a nfrnge o rezisten. Puterea reprezint capacitatea de a obine ceea ce-i doreti. i ntruct ceea ce i doreti este deseori restricionat de ceilali oameni, utilizarea puterii poate include schimbarea cogniiilor, sentimentelor i comportamentelor acestora. Puterea n conflict este o putere relaional, nu obiectiv, material. Cnd oamenii sunt n conflict, intr n joc puterea lor, fie c ei intenioneaz acest lucru sau nu. Opiunea n conflict nu este pentru sau mpotriva utilizrii puterii, ci pentru modul n care s fie ea utilizat. Recomandri de utilizare a puterii: subtil (fr ca oamenii s-i dea seama) - indirect (prin substitutul puterii), prin ameninri - gradual (fr abuzuri), pentru a nu determina la int rspunsul prin reactan. Exist mai multe clasificri i criterii ale puterii oamenilor n relaiile interpersonale. n lipsa altor forme ale puterii, ne rmne puterea personal sau psihologic. Forme ale puterii
1. Puterea de recompensare este bazat pe percepia lui P c O are posibilitatea s-l 2. 3.

4. 5.

recompenseze. Sursa (Other) deine controlul asupra resurselor valorizate. Puterea de coerciie este bazat pe percepia lui P c O are posibilitatea de a-i aplica pedepse. Puterea legitim i are originea n valorile interiorizate de P, valori ce indic faptul c O are n mod legitim dreptul de a-i prescrie coportamentul influena i c P este obligat s accepte aceast influen. Puterea de referin const n dorina s se asocieze sau de a menine relaia, att fa de un individ, ct i fa de un grup. Puterea de referin este rezultatul atraciei. Puterea de competen este limitat la structurile cognitive i la domenii foarte specifice, iar puterea sa se va limita la aceste domenii, chiar dac se va produce un efect de halo.
21

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

6. Autoritatea formal este o form a puterii structurale. Ea este conferit de o instituie, un set

de legi sau politici, sau de poziia persoanei ntr-o structur formal: ex., directorii, judectorii, ofierii de poliie, oficialitile alese prin vot, prinii i ofierii militari. 7. Asocierea. Legturile persoanei cu ali oameni sau organizaii puternice. Puterea politic este o variant interesant, pentru c persoana se sprijin pe puterea altor oameni, din acelai partid. Prile neutre au i ele o putere, care deriv din abilitile lor de a menine legtura cu toate prile n conflict, fcndu-se astfel indispensabile fiecreia. 8. A fi o pacoste este abilitatea de a irita, sci, a se amesteca, sau a face s se simt jenat. Uneori i se spune puterea puricelui asupra cinelui. Aceasta ar putea fi puterea major a copilului n supermarket, care obine de la printe dulciurile pe care le dorete. 9. Puterea procedural decurge din abilitatea de a controla sau influena un proces de adoptare a deciziei. Puterea unui judector ntr-un proces de crim sau a unui mediator este n mare parte procedural. 10. Puterea obinuinei sau a ineriei. De obicei este mai uor s lai lucrurile aa cum sunt, dect s le schimbi. 11. Puterea moral poate emana dintr-un apel la valorile, credinele i sistemele etice ale celuilalt sau dintr-un atac la adresa valorilor celor cu care eti n conflict. De asemenea, convingerea oamenilor c ei acioneaz n acord cu anumite valori importante este o important surs de putere personal. 12. Caracteristicile personale (numit de ali autori i puterea psihologic): inteligena, abilitile comunicaionale, aspectul i fora fizic, concentrarea, inteligena, deschiderea la experiene, hotrrea, empatia i curajul sunt factori cheie pentru succes. Alt factor este rezistena (ct poate tolera persoana s fie n conflict). 13. Percepia puterii. Credinele pe care le au oamenii despre puterea lor i a altora sunt adesea tot att de importante ca i puterea nsi. De exemplu, dac disputanii sunt convini c instana judectoreasc le va da ctig de cauz, ori c ei au resursele de a se adresa curii dac va trebui, credina nsi poate fi o surs de putere, mai ales dac ceilali o mprtesc. Ca atare, abilitatea oamenilor de a modifica percepiile pe care le au ceilali despre putere, este ea nsi o surs de putere. 14. Puterea definiional. Abilitatea de a defini problemele i rezultatele poteniale ntr-un conflict este o surs crucial de putere. Conturarea, definirea cadrelor conflictului este adesea cheia rezolvrii lui. Proprietatea: Am un scaun? Pot face i focul cu el. Am bani? i cheltuiesc cum vreau. Funcia: autoritate formal n persoanele cu funcie. Controlul accesului la ceva dorit de ceilali, unde tu eti portar: secretara managerului cenzureaz accesul la manger al tuturor solicitanilor, inclusiv al celor cu funcii nalte.

22

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Cunoaterea Cunoaterea tehnic puterea experilor i a oamenilor de tiin. Cunoaterea social nseamn s tii anumite lucruri despre oameni (secrete pentru antaj). 18. Abilitatea practic, tehnic sau social. 19. Obligaia. Dac m simt obligat fa de tine, tu mi poi aminti acest lucru. Obligaiile decurg din: Servicii pe care mi le-ai fcut n trecut i de care trebuie s m achit. Reguli pe care eu trebuie s le urmez, cum ar fi regulile sociale de ntr-ajutorare a unei persoane n dificultate. Responsabiliti pe care simt c le am, de ex. ca printe, prieten sau manager. 20. ncrederea. Dac eu am ncredere n tine, tu ai mai mult putere n a-mi cere anumite lucruri, iar eu nu voi crede c profii de mine. 21. Auto-determinarea. Sunt singurul care poate decide ce face i ce spune. 3.2. Utilizarea limbajului verbal pentru potenarea puterii proprii Exist un limbaj prin care oamenii i diminueaz puterea. Vorbitorii cu un statut slab al puterii (n special puterea personal /psihologic) au un stil al vorbirii care-i singularizeaz:
-

multe adjective i adverbe fr coninut (minunat, incredibil, uimitor) forme optative (A putea? Vrei s?) ntrebri care solicit acordul (Nu-i aa? ) cuvinte care trdeaz lipsa implicrii (presupun, poate, se prea c) folosirea de muli intensificatori (foarte, extrem de, absolut, total, real); gramatic hipercorect utilizarea n exces a gesticii, ceea ce sugereaz lipsa expresivitii vorbirii patternuri de intonaie care sugereaz scncetul, tnguirea neperseverarea n cazul n care sunt ntrerupte acceptarea vorbirii simultane. Strategii de potenare a puterii psihologice prin limbajul verbal: reorientarea evoluiei lucrurilor spre abordarea victorie-victorie;
23

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

coalizarea, alierea cu suporteri; evitarea atacurilor verbale la adresa omului care abuzeaz de putere; evaluarea mizei, pentru a decide dac problema sau care punct al problemei merit

angajarea n conflict cu individul puternic; n fine, reorientarea energiei ndreptat de opresor asupra victimei, strategie realizabil prin mai multe tehnici: transformarea atacului la persoan n atac asupra problemei (La atacul Eti un lene! se poate rspunde: Ce tem nu mi-am fcut la timp?) evitarea opoziiei fie /reproului explicit la adresa lui B. (n loc de N-ai procedat bine aici, iat ce rezultat aiurea ai obinut!, se poate spune: Rezultatul la problema asta se cere recalculat!) prezentarea soluiei dat de cellalt ca pe una din multiplele soluii posibile (La aseriunea lui: S mai adugm colorani! se poate rspunde: Da, aceasta este o alternativ, mai exist i altele care i-ar conveni?) identificarea motivului real din spatele afirmaiei opresorului, prin ntrebarea de ce? (Ai spus c vrei s aplici planul B. Spune-mi i mie de ce optezi pentru el?) aducerea n atenie i a nevoilor altora (Cred c trebuie s ne gndim i la nevoia Lidiei de avea program redus, pentru ngrijirea mamei bolnave).

Tehnici de ridicare a asertivitii:

afirmarea de sine, cu interesele, nevoile, realizrile personable, n locul sentimentului de jen, umilin i stimei de sine coborte. n loc de sunt doar o student, nu pot avea eu idei originale la aceast materie, se va spune Sunt student,., n loc de Am vrut doar s ntreb se va spune Am vrut s ntreb. Restructurarea laturilor negative n direcia pozitivrii lor; formularea propoziiilor la modul constructiv, optimist, decizional, nu la modul tnguitor, resemnat, de modestie excesiv. Nu prea m pricep la devine Trebuie s mai nv despre , Nu vreau s-i rpesc timpul devine Ai puin timp pentru mine?

24

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Personalizarea afirmaiilor: n loc de judecata general i impersonal Este greu s faci naveta, se va spune mi este greu s fac naveta i s m ocup de gospodrie. Transformarea unor imperative externe n opiuni personale. Motivaia extrinsec devine astfel motivaie intrinsec, constrngerea extern devine autonomie, liber decizie Trebuie s m duc la edin, dar au a vrea s m plimb poate deveni Prefer /vreau s m duc la edin, m pot plimba altdat. Reorientarea spre problem a energiei atacului primit, ca n metoda japonez Aiki, care se armonizeaz la energia universal: n loc de respingerea ideii celuilalt, o vom admite ca fiind o variant posibil; i vom arta c suntem de aceeai parte a baricadei (aportul lui mpreun cu al nostru va fi vzut ca o rezolvare a problemei). Folosirea efectului Pygmalion: totul i oricine va sfri prin a fi de partea noastr dac i vom considera astfel. Comportamentul nostru se desfoar dup traseele stabilite de limbaj. Putem s ne exersm n folosirea unui limbaj care s ne confere ncredere n sine, optimism, atitudine constructiv, combativ n faa problemelor i independen i totodat s descurajeze tendinele de dominare ale partenerilor notri.

Lista Yale a cuvintelor investite cu putere (Yale, Duke or California Universities, 1963) cuvinte care adaug puterea : uor, rezultate, salvez, descopr, garantat, n siguran, sntos, iubire, bani, nevoie, probat (demonstrat), tu.

3.3. Potenarea puterii prin limbajul nonverbal

Preluarea iniiativei: salui primul, vorbeti primul, conduci discuia prin ntrebri i intervenii. Strngerea minii (strngerea regal, cu mna ntins, pentru a-l ine a distan pe interlocutor; palma n jos, pentru a-i ntoarce palma n sus, ceea ce face ca el s primeasc de la creier un mesaj de submisivitate). Atingerea: l prindem de cot, l batem uor i protector n mijlocul spatelui, i nconjurm protector umerii cu braul, l ghidm de la spate, prin mpingerea uoar. Poziia statural: stm drept, cu umerii trai spre spate, capul seme, afim siguran. Privirea n ochi, zmbind. Limbajul paraverbal:
25

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

nsoim vorbirea de micri sacadate ale corpului, degetului, palmei o Ne oprim arbitrar, plin de siguran i l privim n ochi; dac este un grup, ne mutm privirea de la unul la cellalt. Emoiile: demonstrm self-controlul prin mucarea uoar a buzei inferioare (Bill Clinton a fcut acest gest de 15 ori n 2 minute n timpul mrturisirii despre relaia cu Monica Lewinsky). Mersul: o braele n micare; coatele n exterior o intrarea n sal, n grup suntem primul; la ieirea n grup din sal, s fim ultimul, dirijndu-l uurel pe cel din faa noastr cu mna pe spate. Poziia: s fim pe ceva mai nalt (scaun, postament, main mai mare, birou mai nalt).
o

26

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

4.Umilirea i respectul 4.1. Umilirea 4.1.1. Conceptul de umilire Umilirea se refer la dou forme diferite ale experienei: act i stare /trire afectiv (emoie, dac umilirea este pasager, sau sentiment /resentiment, dac este de durat, ajungnd chiar la preluarea intergeneraional). Actul umilirii face necesar prezena minim a agentului umilirii (actorul umilirii, umilitorul) i a entitii umilite (individ, grup, comunitate, stat), dar n ecuaie mai poate intra i martorul, care poate dezvolta aceeai team fa de umilire, uneori chiar mai puternic dect a victimei. La rndul ei, teama de umilire influeneaz comportamentul persoanei n att de mare msur, nct i poate risca i viaa pentru a evita umilirea. Umilirea ca stare (dar, n egal msur i teama de umilire) face parte din cele mai puternice emoii, un act psihologic profund violent, care produce victimei o ran psihologic adnc, trire afectiv din categoria emoiilor contiente de sine, alturi de ruine, vinovie, mndrie i jen /stinghereal. Umilirea este o un factor extrem de important n relaiile sociale, iar n conflicte este cea mai dificil cauz i obstacol care trebuie depit. Este bomba nuclear a emoiilor, o experien care otrvete indivizii, familiile, comunitile i societi ntregi de-a lungul mai multor generaii. Sentimentul de umilire este una din cele mai puternice fore care creeaz rupturi ntre oameni, rupturi dintre cele mai greu de vindecat i care constituie cele mai dificile bariere pentru construirea ncrederii i cooperrii. Umilirea s-a dovedit a fi o emoie de neiertat n coflictele maritale i din orice tip de cuplu, n crimele n serie, n sport sau istorie (rzboaie generate de umilirea unui popor, real sau manipulat de conductori) este tiut faptul c tratatul de la Versailles din 1919 a constituit o umilire a poporului german, pre-programnd din acel moment declanarea celui de al II-lea rzboi mondial). Definiia umilirii. Intensitatea impactului asupra persoanei se datoreaz lezrii identitii sale, a sinelui, care este devalorizat, degradat, umilit, fcut s se simt inferior, redus la neputin i supunere, vulnerabilizat prin expunerea public ntr-o stare de goliciune fizic sau psihic. A fi umilit nseamn a fi plasat, mpotriva voinei persoanei i adesea ntr-un mod foarte dureros, ntr-o situaie mult inferioar celei la care simte persoana c i s-ar cuveni. De reinut c uneori
27

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

chiar oferirea ajutorului poate fi perceput ca umilire, datorit situaiei de neajutorare n care se afl beneficiarul ajutorului. Durerea umilirii provine n parte din faptul c, aparent, eu am fcut alegerea de a m degrada (este decizia mea, pentru c eu, Hilary Clinton, mi apr soul n scandalul aventurii sale sexuale, eu, prizonierul de la Abu Ghraib m aplec la podea i ling urina n faa grzilor americane), pe cnd n realitate am fost constrns la aceasta prin consecinele de neacceptat ale refuzului. Ca atare, acum triesc sentimentul teribil de degradare i regret. Umilirea se difereniaz clar de alte concepte, considerate de unii autori sinonime cu umilirea (cum este cazul ruinii, emoie mai atenuat dect umilirea, pe care persoana o accept, comparativ cu umilirea, despre care persoana este convins c nu o merit), sau insuficient izolate datorit interferenei pariale i uneori circumstaniale (vinovia, trauma n traum violena este perceput ca accidental i neintenionat) sau erorii pars pro totum, considerarea prii drept ntreg (zeflemisirea se limiteaz la umilirea prin limbajul verbal); jena /stinghereala form mai uoar a umilirii, care emerge dintr-un aspect bine delimitat al propriului comportament, nu se adreseaz esenei identitii persoanei). n fine, umilirea nu trebuie confundat cu umilina, care se manifest ca un mod de a diminua eul, este o smerenie voit sau acceptat, realizat individual sau pe cont propriu (n vreme ce umilirea este un act psihosocial, ea fiind condiionat de intervenia unei alte persoane sau grup). 4.1.2. Forme de umilire Formele umilirii sunt idestructibil legate de cauzele acesteia. Aceasta ne determin s o considerm ntr-o manier holist: ca eveniment extern i intern, din perspectiva agentului umilirii i a intei /victimei, ca act real sau imaginar (umilirea exclusiv perceput are aceleai efecte ca i cea efectiv). Agenii umilirii sunt, de cele mai multe ori, societatea, prin cultura i valorile promovate, sau individul. Agentul umilirii poate recurge la terorizare, intimidare, rele tratamente sau fizice sau mintale. Persoana umilit simte umilirea ca rezultat al inteniei agentului, dar i ca percepie subiectiv. Surse ale umilirii: a fi ciclit, terorizat, dispreuit, exclus, a se rde de tine, a fi pus la pmnt, ridiculizat, hruit, minimalizat, a face s te simi jenat, criticat cu cruzime, tratat ca invizibil, a face s te simi mic sau insignifiant, interzicerea pe nedrept a accesului la o anumit activitate /portunitate /serviciu, rostirea numelui sau referirea la numele persoanei ntr-o manier minimalizatoare, sau a fi privit de ceilali ca fiind necorespunztor sau incompetent.
28

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

William Ian Miller ( 1993) clasific tipurile de umilire n trei categorii: a) pedeapsa sau interogarea, b) umilirea din unele practici sexuale i c) umilirea din cadrul iniierii, admiterii n unele grupuri sociale (chiar i de studeni, n SUA). Pedeapsa sau interogarea este o form de afirmare a puterii relaionale asupra celuilalt. O form special erau pedepsele publice: stigmatizarea ca semn al infamiei, stlpul infamiei, publicarea numelui i faptelor contravenienilor). Unele persoane practic voluntar anumite interaciuni sexuale i chiar relaii interpersonale definite prin sadism i masochism, desemnat prin BDSM (acronim de la termenii de Vasalitate, Disciplin, Dominan i Supunere). 4.1.3. Rspunsul la umilire Reaciile la umilire pot fi de trei categorii: acceptare, depresie, apatie ceea ce nu produce nicio schimbare; antagonism, suprare, furie, urmate de schimbarea violent, dar nu prin abolirea ierarhiei, ci de cele mai multe ori schimbarea const n inversarea rolurilor; - antagonism, suprare, furie urmate de schimbarea nonviolent pe baz de iertare i reconciliere i prin demontarea ierarhiei spre un sistem bazat pe drepturile umane i demnitatea egal a tuturor cetenilor. Reaciile la umilire sunt n mare msur n funcie de personalitatea entitii umilite; Hitler a ales s restauteze onoarea naional prin rzboi i atrociti, iar Nelson Mandela, dup 28 ani de detenie, a avut nc puterea s recurg la calea pacifist pentru obinerea drepturilor populaiei.
-

Umilirea fiind o traum puternic i profund, cel mai adesea conduce la contra-umilire, urmat de acutizarea conflictului i adugarea altor umiliri, prile antrenndu-se n nesfrite i periculoase cicluri ale umilirii i contra-umilirii. 4.1.4. Gestiunea umilirii Prevenirea i tratarea sentimentelor de umilire se poate realiza la nivel macrosocial, interpersonal i personal:

29

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

La nivelul macrosocial responsabilitatea tratamentului demn i revine societii, care trebuie s instituionalizeze stimuleni sociali care s solicite oamenilor s se trateze reciproc n acord cu drepturile umane de baz. Umilirile vor fi reduse la minim dac societatea este democratic i valorizeaz drepturile omului. - La nivel interpersonal se recomand abordarea celuilalt cu o atitudine de respect, mai degrab dect a atepta s-l vi-l ctige; recunoatera faptului c diferenele dintre membrii grupului (de limbaj, cultur, disciplin, interese, experiene etc.) pot conduce la un dialg bogat i plin de provocri; a reui s nu fii de acord, dar fr s devii dezagreabil i nerespectuos; ntrebndu-te de ce este greit s greeti; cnd este nevoie, s-i ceri scuze; s ne lum munca n serios, dar pe noi nine n glum (folosirea umorului i rsului). Persoana umilit va ignora umilirea, purtndu-se cu demnitate, moralitate i principial. Neoferind nicio ntrire agresorului, i descurajeaz continuarea atacurilor; n plus, nu-i va oferi satsifacia reuitei. - La nivel personal se poate proceda n mai multe moduri: Teoria psihologiei apreciative propus de Donald Klein (2004) se plaseaz pe poziia victimei i recomand gestiunea umilirii printr-o atitudine relaxat, prin care s experimentm orice situaie cu o atitudine de veneraie i uimire. Dac nu ne vom lua n serios, nu vom mai suferi de teama de umilire i nu vom mai fi vulnerabili la eforturile celorlali de a ne ridiculiza sau degrada. A cuta s ne internalizm locusul evalurii, ceea ce nseamn c autocunoaterea propriilor caliti i respectarea propriilor norme i criterii de comportament ne vor proteja de suferina devalorizrii intenionate din partea celorlali; Dac umilirea este puternic, ne putem disocia mintal de situaie, pentru a ne proteja de realitatea dureroas: La nivel contient ne putem proteja de umilirea brutal renunnd la o parte din controlul comportamentului n favoarea agresorului (de exemplu, Eu sunt cel care decide s-i de celuilalt controlul asupra corpului meu). Paradoxal, aceasta i permite victimei s-i menin autonomia n faa unei victimizri forate. Umilirea este studiat din perspectiva psihosocial de aproape dou decenii. Pn atunci a dominat abordarea intrapsihic a personalitii, sub influena lui Freud.
-

4.2. Respectul

30

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

4.2.1. Conceptul de respect Respectul este un sentiment i o atitudine de preuire i recunoatere a valorii unei persoane. El este opusul umilirii i dispreului. Respectul semnific luarea n considerare a sentimentelor, nevoilor, gndurilor, ideilor, dorinelor i preferinelor cuiva. nseamn a le lua n serios i a le valoriza, preui. n fapt, a respecta pe cineva este similar cu a-l preui pe el i gndurile lui, sentimentele etc., a-l recunoate, a-l asculta, a fi cinstit fa de acesta i a-i accepta individualitatea i idiosincrasiile. William Ury, autorul unor faimoase cri despre negociere, nota urmtoarele cuvinte n cartea The Third Side: Fiinele umane au nevoi emoionale de dragoste i recunoatere, de apartenen i identitate, de scop i sens al vieii. Dac toate acestea ar fi nsumate ntr-un singur cuvnt, acela ar fi respectul 5 . Respectul poate fi artat prin comportament, dar i simit. Putem aciona n moduri considerate respectuoase, dup cum putem s i simim respect pentru o anumit persoan. Este posibil s existe un dezacord ntre comportamentul afiat i sentimentele reale, astfel nct sentimentul de respect este mai important dect comportamentul lipsit de sentiment. Cnd exist sentimentul de respect, comportamentul decurge de la sine. 4.2.2. Crearea respectului Respectul se creeaz n multe feluri: 1. Tratndu-l pe cellalt aa cum ne-ar plcea nou s fim tratai. Aceasta ne trimite la celebrul ndemn biblic F celorlali ceea ce ai vrea s-i fac ei ie. Respectul se dezvolt ntr-o relaie pe principiul spiralei: dezvoltarea respectului se alimenteaz din propriul proces i dinamic. Dac eti primul care acord respect, cu timpul respectul se va dezvolta ntre toate prile implicate n conflict. 2. Evitarea insultrii oamenilor i culturii lor. Multe interaciuni dezastruoase sunt caracterizate prin atitudini ca arogana, dispreul, teama fa de diferene etc. n acest scop este bine s gsim oameni care cunosc cultura nefamiliar nou, pentru a ne oferi indicii privind modul n care s ne adaptm cel mai bine la cultura aceea.

Ury, William, (2000). The Third Side, New York: Penguin

31

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

3. Comportamentul curtenitor. S ascultm ce are de spus cellalt: S-i tratm pe oameni cu

fair-play. Toate elementele de baz pe care le-am nvat la grdini ne vor ajuta s crem o atmosfer de ncredere i respect. 4. Separarea oamenilor de problem permite tratarea cu respect a partenerului de conflict. A recunoate c problema noastr este chestiunea n discuie i nu persoana, ne poate fi de folos n crearea respectului. 5. Prin efectul de bumerang, n sensul c mai nti trebuie s-l exteriorizezi, ca apoi s se ntoarc la tine. Respectul nu poate fi cerut sau forat, aa cum uneori se mai neal oamenii. 6. Singurul mod de a nva un copil ce este respectul, este de a-i dobndi respectul prin satisfacerea nevoilor sale, pe msur ce acesta crete, ncepnd cu nevoile de hran i educaie, i terminnd cu cele de libertate, autonomie i independen. Modaliti de exprimare i de dobndire a respectului:

i validm (confirmm, aprobm) sentimentele. Empatizm cu el. l ntrebm Cum te-ai simi dac nainte de a lua o decizie care l afecteaz. Facem schimbri i compromisuri la iniiativa noastr, pentru a ne adapta la sentimentele, dorinele i nevoile sale. Nu l ntrerupem. Cerem i permitem feedback. i crem posibilitatea s-i rezolve propriile probleme fr s-l subestimm: a) evitm s-i spunem ce s fac; b) evitm s-i dm sfaturi nesolicitate, predici i lecii.

Pentru ca acest proces s fie eficient, sunt necesare mai multe condiii, printre care:

Fiecare s fie contient de propriile sale sentimente, s tie ce simte. S fie capabil s-i exprime sentimentele. S tie cum s asculte necritic i nondefensiv. S tie s valideze sentimentele. S aib credina c sentimentele sunt valoroase i conteaz.

4.2.3. Importana respectului

32

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Avantajele de a fi respectat sunt multiple: obinem cooperarea voluntar din partea celorlali, nevoile ne sunt ntmpinate cu mai puine resurse i energie, intrm n mai puine conflicte i avem o stare psihic de bine. Respectul este primul pas pozitiv n construirea relaiilor. Nu trebuie s-i plac o persoan sau s-i nelegi punctul de vedere ca s-i acorzi respectul. Respectul vine din credina c o persoan sau o cultur poate avea convingeri contradictorii cu ale noastre i noi s le cinstim totui, ntruct respectul primar este un drept funcamental al tuturor fiinelor umane. n plus, scopurile noastre sunt mai uor de atins cnd este prezent respectul. De exemplu, John Kamm, fondatorul Fundaiei Dui Hua, a reuit s conving guvernul chinez s elibereze prozonieri politici, acolo unde ali negociatori euaser. El a constatat c, abordndu-i pe chinezi cu demnitate i respect, a facilitat rspunsul acestora la solicitrile sale i a aflat multe informaii referitoare la statutul i starea de sntate a mii de prizonieri politici. Respectul joac un rol important n multe feluri: 1. 2. 3. 4. Respectul ne permite dobndirea ncrederii celuilalt. Respectul ne permite s construim i s reconstruim relaiile. Ofer o intrare n partea celuilalt. Persoanele din comunitate care sunt respectate sunt mai apte s aduc sau s ncurajeze pacea. 5. Acordnd respect poi sesiza elementul cheie din conflict. 6. Respectul poate duce la o schimbare pozitiv, n timp ce absena poate duce la continuarea distructivitii. n absena respectului apar dispreul i umilirea, ct i sentimentul de a nu fi auzit i neles. Absena respectului sau perceperea lipsei respectului adesea duce la conflict la nivel individual, familial sau societal. ntruct primul pas major n stabilirea de relaii strnse este respectul, absena respectului sau dispariia acestuia sunt i ele factori cheie n ruperea relaiilor i n ocurena conflictului. Relaiile i contactele care nu sunt construite pe baza respectului nu sunt ntotdeauna de durat sau sustenabile.

33

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Bibliografie

Allred, Keith, 2000. Anger and Retalation in Conflict. The Role of Attribution, in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 236-254 Barker, Phil. "Anger." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>. Coleman, Peter, 2000. Power and Conflict, in: Deutsch, M. & Coleman, P., op. cit., pp. 108-132. Deutsch, Morton & Coleman, Peter, 2000, The Handbook of Conflict Resolution. Theory and Practice, San Francisco, Jossey-Bass Publishers. Dryden, Windy, 2000, Cum poate fi depit starea de suprare, Traducere dup ediia din limba englez, 1996, Bucureti, Editura Polimark. Dugan, Mire A. "Empowerment.", in: Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/empowerment/>. Dugan, Mire A.. "Power." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: June 2003 Farid, Sana, 2005, "Respect." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2005 GIRARD Kathryn & KOCH, Susan 1996, Conflict Resolution in the Schools. A Manual for Educators, Jossey-Bass Publishers, San Francisco, 185p. Hartling, L. M., & Luchetta, T. (1999). Humiliation: Assessing the Impact of Derision, Degradation, and Debasement, Journal of Primary Prevention, 19, 259-278. Hauck, P, 1997, Fii calm! Cum s facem fa frustrrilor i strilor de furie, Bucureti, Editura
34

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Polimark. Jen, Ranchsburg (1979). Fric, suprare, agresivitate, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogic, Cap.III. Suprarea i agresivitatea, p. 118-177. Kathryn GIRARD & Susan J. KOCH, 1996, Conflict Resolution in the Schools. A Manual for Educators, Jossey-Bass Publishers, San Francisco, 185p. Klein, D. C. (1991). The Humiliation Dynamic: An Overview. The Humiliation Dynamic: Viewing The Task Of Prevention From A New Perspective I (special issue, section one), in: Journal of Primary Prevention, 12, 93-121. Klein, D. C. (1992). Managing Humiliation. Journal of Primary Prevention, 12, 255. Klein, D. C. (2004). Appreciative Psychology: An Antidote to Humiliation, The Union Institute and Unversity, Lelord, F. & Andr, C., 2003, Cum s ne exprimm emoiile i sentimentele, Traducere dup ediia n limba francez, 2001, Bucureti, Editura Trei. Miller, William Ian, 1993. Humiliation: And Other Essays on Honor, Social Discomfort, and Violence. Ithaca: Cornell University Press. Neculau, A. i Ferreol, G. (1996). Minoritari, marginali, exclui, Iai, Editura Polirom. Peterson, Sarah. "Tolerance." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/tolerance/>. Shapiro, Daniel, 2004. The Nature of Humiliation, L. Harvard University. Paper prepared for the Humiliation and Violent Conflict Conference, Columbia University. oitu, L. & Havrneanu, C. (coord.), 2001, Agresivitatea n coal, Iai, Polirom. Stoica-Constantin, Ana, 2004, Conflictul interpersonal, Iai, Polirom. Tangney, J.P & Fischer, K.W. (1995). Self-Conscious Emotions; The psychology of shame, guilt, embarrassment and pride, New York: Guilford
35

Investete n oameni! FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655 Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai

Yagciogl, Dimostenis, 1996, Psychological Explanations of Conflicts between Ethnocultural Minorities and Majorities - An Overview, n: http://www.geocities.com/Athens/8945/sycho.html

36