Un|tatea de |nvmntCCLLGIUL 1LnNIC IULIU MANIU

5IMLLU SILVANILI
Av|zat
rof||u| Serv|c|| D|rector
Domen|u| de pregt|re de baz Comer
Modu|u| Comun|care profes|ona|
Nr de ore/an:140
Nr ore ]sptmn d|n care 1 10S L1 3S I
C|asa aka
rofesorNCSAL MAkIANANICCLL1A Av|zat
|an de |nvmnt aprobat pr|n Crd|nu| MLC1S 3331 d|n 2S022010 ]ef catedr
rograma aprobata pr|n Crd|nu| MLC1S 4463 d|n 12072010


!NIFIC# CND#ISTIC
AN ]CCLAk 20112012

Nr
crt
Un|tatea de
competen

Competene
spec|f|ce]kezu|tate|e
|nvr||


Con|nutur|

Nr ore Sptmna
Cbs
1 L1 I 1 L1 I
{0) {1) {l) {4) {5) {) {7) {8) {9) {10)



1







2

Dezvo|tarea
persona| |n
scopu| ob|ner||
performane|

regt|rea pentru
|ntegrarea |a |ocu|
de munc

Comun|carea
profes|ona|

8ezulLaLul inv(rll 1

uLlllzeaz Lehnlcl de
comunlcare
lnLerpersonale adecvaLe
slLua(lllor sl conLexLelor
profeslonale sl
dezvolLrll personale in
scopul ob(lnerll
performan(el
8ezulLaLul inv(rll 1
Noiuni generale privind comunicarea i
evaluare iniial

Tehnici de comunicare:

1.1Modelul general al comunicrii;
1.2Obiectivele comunicrii;
1.3Nivelurile comunicrii;
1.4Forme de comunicare;
1.5Mijloace de comunicare (Iax, teleIon, mail,
Internet, voicemail).

S 1
S2
S3S4
S3


S4






Nr
crt
Un|tatea de
competen

Competene
spec|f|ce]kezu|tate|e
|nvr||


Con|nutur|

Nr ore Sptmna
Cbs
1 L1 I 1 L1 I
{0) {1) {l) {4) {5) {) {7) {8) {9) {10)






























Dezvo|tarea
persona| |n
scopu| ob|ner||
performane|

regt|rea pentru
|ntegrarea |a |ocu|
de munc



















uLlllzeaz Lehnlcl de
comunlcare
lnLerpersonale adecvaLe
slLua(lllor sl conLexLelor
profeslonale sl
dezvolLrll personale in
scopul ob(lnerll
performan(el

8ezulLaLul inv(rll 2

uLlllzeaz comunlcarea
scrls















1|pur| de comun|care


1Comun|carea verba|

1ehnlcl de asculLare (asculLare acLlv
reformulare a mesa[elor ordonarea
lnforma(lllor)

8arlerele comunlcrll (barlere lnLerne barlere
exLerne)


SlLua(ll confllcLuale meLode de rezolvare
(accepLarea oplnlllor dlferlLe parLlclparea la
dlscu(ll aslgurarea poslblllL(llor de
exprlmare ob(lnerea de feedback
echlllbrarea lnLereselor conclllerea)

2Comun|carea nonverba|

ueflnl(le
ComponenLele comunlcrll nonverbale
(llmba[ul Lrupulul llmba[ul Llmpulul llmba[ul
culorllor llmba[ul spa(lulul)


64


12

6

12

S3S7
S3S6

S6



S7





S8
S10
S8

S8
S10







Nr
crt
Un|tatea de
competen

Competene
spec|f|ce]kezu|tate|e
|nvr||


Con|nutur|

Nr ore Sptmna
Cbs
1 L1 I 1 L1 I
{0) {1) {l) {4) {5) {) {7) {8) {9) {10)
























3

























Dezvo|tarea
persona| |n
scopu| ob|ner||
performane|






























Comunicarea scris


lementele mesajului scris

(continutul mesajului, inIormatiile principale,
emitentul, receptorul);

#edactarea unui mesaj scris

(cu respectarea regulilor de sintax, ortograIie
i punctuatie, Iolosirea Iormulelor agreate de
Iirm, Iolosirea nsemnelor Iirmei);

kecopltolotelevolooteemettlol


8aporLul formal

(noLe lnformaLlve noLe de consLaLare
seslzrl cenLrallzaLoare documenLe coerenLe
blne sLrucLuraLe adecvaLe slLua(lllor
prezenLaLe)



l nLCCClL8LA vnZ8ll 8CuuSLLC8 5l
SL8vlCllLC8

40

3S



S11




S11

S13


S14
S13

S16
S20





S21
S29



S21
S22
S21
Nr
crt
Un|tatea de
competen

Competene
spec|f|ce]kezu|tate|e
|nvr||


Con|nutur|

Nr ore Sptmna
Cbs
1 L1 I 1 L1 I
{0) {1) {l) {4) {5) {) {7) {8) {9) {10)































regt|rea pentru
|ntegrarea |a |ocu|
de munc

Comun|carea
profes|ona|



Vnzarae
mrfur||or


















8ezulLaLul inv(rll 3
Lvalueaz nevolle
cllenLulul


















8ezulLaLul inv(rll 4
lnformeaz cllenLul cu
prlvlre la oferLa de
1 valuarea nevoilor clientului

3.1.1 #eguli de ntmpinare a clientului
(utilizarea adecvat a Iormulelor de politete n
relatiile comerciale, tinuta, atentia, nivelul
limbajului, atitudini non-verbale, Iorme de
salut);

3.1.2. Tipologia clientilor (in Iunctie de
caracteristici demograIice vrsta, ocupatie
psihologice temperament, caracter
socioculturale, economice);

3.1.3 IdentiIicarea motivelor de cumprare
ale clientilor (satisIacerea unei nevoi de
baz, dorinta de a economisi, siguranta,
costuri reduse, ncredere, comoditate,
curiozitate, protectia mediului, starea de
bine si sntate).
valuarea

Informarea clientului

3.1 Prezentarea oIertei de produse si
servicii (din depozit, din magazin i din
cataloage);

32 uescrlerea produselor sl servlclllor in
func(le de cererea cllenLulul (aspecL culoare


l




2






2


1


6

l




2




S21
S22





S22


S22


S23
S24
S23




S23
S24


Nr
crt
Un|tatea de
competen

Competene
spec|f|ce]kezu|tate|e
|nvr||


Con|nutur|

Nr ore Sptmna
Cbs
1 L1 I 1 L1 I
{0) {1) {l) {4) {5) {) {7) {8) {9) {10)
































produse sl servlcll
















8ezulLaLul inv(rll 3
ConsLrulesLe o
argumenLa(le in scopul
vnzrll







marca producaLor raporL preL/callLaLe
condl(ll de inLre(lnere condl(ll de uLlllzare
caracLerlsLlcl Lehnlcofunc(lonale flsa
Lehnologlc)
Lvaluarea

33 Argumentarea vnzr||

331 ulalogul comerclal (ln funcLle de nevolle
cllenLulul caracLerlsLlcl sl callL(l speclflce ale
proprleL(llor produselor propuse servlcll
dlsponlblle Lermene de llvrare pre(ul
modallL(l de plaL valoarea pslhologlc
esLeLlc lux plcere modernlLaLe a
produselor)
332 Cblec(llle sl rspunsurl la oblec(ll (legaLe
de pre( culoare mrlme mod de plaL
condl(ll de llvrare condl(ll de lnLre(lnere
durablllLaLe consum flablllLaLe)
333 CferLa de pre( sl [usLlflcarea el (in
func(le de maLerla prlm duraLa de folosln(
comodlLaLea in uLlllzare caracLerul de
nouLaLe pollLlca flrmel)
Lvaluarea
34 Inche|erea vnzar||

3411ehnlcl de lnchelere a vanzarll (lnLrebarl
de conLrol lnLrebarl alLernaLlve rezumarea




1




l







2




2
1

13



S24

S24
S26

S24
S23






S23




S23S
26

S26
29

S26
27

Nr
crt
Un|tatea de
competen

Competene
spec|f|ce]kezu|tate|e
|nvr||


Con|nutur|

Nr ore Sptmna
Cbs
1 L1 I 1 L1 I
{0) {1) {l) {4) {5) {) {7) {8) {9) {10)





8ezulLaLul inv(rll 6
llnallzeaz vnzarea














avanLa[elor recomandarea dln parLea
vanzaLorulul cu prlvlre la produse
complemenLare sau supllmenLare)

342 Calcularea conLravalorll marfurllor
343 1ehnlcl de fldellzare a cllenLulul
(reducerl comerclale remlze resLurnurl
rabaLurl reducerl flnanclare sconLurl
carLl de fldellLaLe pe baza de puncLe valorlce
carLl de credlL penLru magazln)
344 Lllberarea marfurllor
343 Servlcll posL vanzare (LransporL la
domlclllu lnsLalare reLusurl servlce)
346 uocumenLe aferenLe vanzarll marfurllor
(cerLlflcaL de garanLle oferlL de producaLor
sl/sau comerclanL documenLe de reLurnare sl
schlmb)
Lvaluare
4




2
2




1
1
2


1




S27
S27
28



S28
S28
S28
S29

S29
4 romovarea
mrfur||or]ser
v||||or

Comun|carea
profes|ona|
Dezvo|tarea
8ezulLaLul inv(rll 7
uLlllzeaz Lehnlcl
promo(lonale la locul de
munc sl se pregLesLe
penLru lnLegrarea la
locul de munc


IV 1ehn|c| promot|ona|e |a |ocu| de munc

41 romovarea proprlel lmaglnl (lmaglnea
de slne eLlca profeslonala consLrulrea unel
lmaglnll proprll)


19


7



S29
S33
S29
S31

S31

Nr
crt
Un|tatea de
competen

Competene
spec|f|ce]kezu|tate|e
|nvr||


Con|nutur|

Nr ore Sptmna
Cbs
1 L1 I 1 L1 I
{0) {1) {l) {4) {5) {) {7) {8) {9) {10)
persona| |n
scopu| ob|ner||
performane|

regt|rea pentru
|ntegrarea |a |ocu|
de munc
42 romovarea lmaglnll flrmel (logo slogan
elemenLe de ldenLlflcare ale flrmel)

4.3 Promovarea marIurilor/serviciilor.
valuare


4




1
32


S32
S34

#ecapitulare Iinal 6 S34
33