OMUL - RESURSA PRINCIPAL N REALIZAREA UNEI ACTIVIT I COMERCIALE DE SUCCES Eficien , competitivitate, performan

Cuprins
Performan a - sursa succesului n activit ile privind recrutarea, selec ia i perfec ionarea resurselor umane n comer Interac iunea cump r tor-vnz tor Rolul managerului de vnz ri Elemente de eficien a organiz rii comer ului i a aparatului comercial ca un sistem economic dinamic

Performan a
Performan a reprezint gradul i modul de ndeplinire a sarcinilor care definesc postul ocupat de un angajat. Performan a reprezint rezultatul nemijlocit al efortului fiec ruia dinte angaja i, influen at de competen ele i de st pnirea procesului de ndeplinire a sarcinilor ce revin fiec ruia. Performan a este corelat cu efortul depus, cu abilit ile, perceperea rolului fiec rui angajat n cadrul organiza iei. Efortul, trebuie s rezulte din motivare i s se cuantifice prin energia (fizic i/sau mental ) utilizat pentru ndeplinirea sarcinilor la nivelul de competen e cerute de post. Competen ele reprezint caracteristicile personale folosite pentru ndeplinirea sarcinilor. Perceperea rolului n organiza ie se refer la direc ia n care angajatul i canalizeaz eforturile n munc . Pentru a atinge un nivel acceptabil al performan ei trebuie ca toate cele trei componente descrise mai sus sa dep easc nivelul mediu.

Evaluarea performan ei
Evaluarea performan ei este activitatea prin care se determin gradul n care angaja ii unei organiza ii i ndeplinesc sarcinile sau responsabilit ile ce le revin. Un proces sistematic i eficient de evaluare presupune parcurgerea tuturor etapelor: definirea obiectivelor evalu rii performan elor; stabilirea politicilor de evaluare a performan elor, a momentelor cnd se efectueaz , periodicitatea acestora, precum i stabilirea persoanelor cu sarcini i responsabilit i n acest domeniu; preg tirea i mediatizarea ct mai atent a sistemului de valori i a procedurilor de evaluare; stabilirea a ceea ce trebuie i urmeaz s se evalueze - rezultatele ob inute, comportamentul angaja ilor sau poten ialul acestora; etc.

Interac iunea cump r torvnz tor

Rolul managerului de vnz ri

Activitatea managerului presupune: planificare; organizare; nzestrare cu personal; dirijare; control.

de

vnz ri

Elemente de eficien a organiz rii comer ului i a aparatului comercial ca un sistem economic dinamic
Principalii factori care influen eaz ntreprinderile s adopte o politic de orientare spre clien i, ca principiu de baz al eficien ei organiz rii comer ului i a aparatului comercial, se datoreaz muta iilor importante ce au loc pe pia n ultimul timp. Dintre ace ti factori re inem ca fiind mai importan i, urm torii: schimb rile tehnologice rapide ce au loc n activitatea de produc ie, distribu ie, comercializare; saturarea pie elor prin interna ionalizare (globalizare); cre terea concuren ei; preocuparea ct mai accentuat pentru fidelizarea i ata amentul clien ilor; crearea unor concep ii cuprinz toare i integratoare privind orientarea consecvent spre clien i.