Sunteți pe pagina 1din 2

Realizarea unui circuit turistic _ stabilirea itinerarului, _ prospectarea itinerarului, _ contractarea serviciilor de transport, cazare,alimentaie i a celorlalte servicii suplimentare,

_ ntocmirea programului pe zile, detalierea programului fiecrei zile, _ realizarea programului (afiului), _ stabilirea comisionului, _ realizarea analizei de pre.

Derularea programelor turistice ( asistena tehnic) Etape: _ Preluarea i pregtirea aciunii _ Desfurarea programului turistic _ Inceperea aciunii _ Incheierea aciunii _ Decontarea aciunii _ Raportul ghidului Obligaiile ghidul la primirea dosarului programului - s studieze cu atenie programul; - s-i pregteasc n detaliu prezentarea innd cont de componena grupului; - s verifice dac au fost lansate toate comenzile (de cazare, transport, mas, alte servicii) i dac exist confirmarea rezervrilor fcute; - s preia de la organizatori materialele publicitare, Desfurarea programului turistic Ghidul: _ Va urmri asigurarea serviciilor prevzute _ Comunic turitilor programul detaliat al zilei _ Urmrete efectuarea tuturor aciunilor nscrise n program _ Verific condiii pentru prestarea serviciilor turistice _ Verific corectitudinea datelor nscrise de oferi pe foile de parcurs _ Identific nivelul de satifacie a clienilor _ Realizeaz plata serviciilor nceperea aciunii _ Verifica dac mijlocul de transport sosete la timp. _ Stabilete primul contact cu grupul _ Protocolul de primire Verific biletul de excursie _ sau voucherul _ Asigur mbarcarea turitilor i bagajelor _ Comunic programul ce urmeaz a fi efectuat _ Ofer informaii diverse _ ncerca s realizeze coeziunea grupului ncheierea aciunii Ghidul: - rezolv toate problemele legate de asigurarea transportului pe ruta de ntoarcere; - rezerv i procur documentele de cltorie (dac este cazul); - se intereseaz dac ora efectiv de plecare a mijlocului de transport este cea prevzut n orar i ia msuri n funcie de situaia creat; - pregtete, n cazul transportului aerian, listele nominale de pasageri; - urmrete asigurarea eventualelor servicii de care turitii beneficiaz pe perioada transportului (pachete cu hran rece, masa la vagonul restaurant etc.); - verific dac toi turitii au predat cheile la recepia hotelului, dac lipsesc bagaje sau acte de identitate; - asigur prezena turitilor la punctul de plecare (la aeroport cu 1-2 ore nainte i la gar cu 1 or nainte); - se asigur c s-au mbarcat toi turitii mpreun cu bagajele lor; - solicit fiecrui furnizor nota de plat (factura); - emite un cec pentru suma respectiv (de pe nota de plat) pe care l nmneaz furnizorului. Decontarea aciunii - se realizeaz n termenul legal (24 de ore). -La decont se ataeaz urmtoarele documente justificative : _ programul turistic, _ copiile comenzilor, _ copiile notelor de plat ale serviciilor ntocmite pe parcursul aciunii, _ carnetul de cecuri fr limit de sum, _ nota de decontare a avansului n numerar, _ delegaia ghidului vizat n localitatea de cazare sau n localitile de destinaie, _ raportul privind desfurarea aciunii. Raportul ghidului cuprinde: - programul i perioada de desfurare a aciunii turistice; - descrierea zi de zi a derulrii aciunii turistice; - calitatea serviciilor de transport prestate, eventualele schimbri de traseu, prestaia oferului; - descrierea serviciilor de cazare i calitatea serviciilor de alimentaie, face comentarii asupra prestaiei fiecrui hotel i prezint recomandrile fcute de ctre clieni; - observaii asupra ghizilor locali i asupra relevanei unor obiective turistice vizitate; - aprecieri asupra excursiilor opionale valorificate i a altor prestaii suplimentare; - aspecte importante ale programului turistic derulat; - observaii fcute despre turitii care au creat probleme n desfurarea aciunii turistice; - aspecte eseniale privind trecerea graniei de stat i a vmii de ctre turiti; - propuneri pentru aciunile turistice viitoare. Documente utilizate n derularea activitilor turistice _ Comanda de prestaii _ Programul excursiei _ Analiza de pre _ Decontul _ Biletul de excursie _ Diagrama autocarului _ Borderoul de incasri restituiri _ Delegaia _ Diagrama valorificrii locurilor _ Catalogul (broura) _ Dosarul aciunii turistice Avizul de sosire _ Voucherul _ Dovada de preluare a voucher-ului _ Documente de cltorie folosite in transport

Planificarea animatiei turistice: -stabilirea formelor de animatie (cultural, sportiv, de recreere) -stabilirea nr. de spectacole ce vor fi montate (14 spectacole pe sezon) -stabilirea programului saptamanal si afisarea lui pe zile -stab frecventei de repetare a programului (2-3 sapt) -stab listei de materiale necesare pt rezilierea activitatilor. Tipurile de animatie turistica (functia) -informare -marketing -adoptare si integrare -de recreere si relaxare -educativa -de critica -economica -de dirijare.

Contractele de comercializare In practica exista o mare varietate de contracte de comercializare a produselor turistice in functie de obiectul contractului si de tipul de partener contractant. Cele mai utilizate contracte care au ca obiect comercializarea, oferirea spre vanzare a produselor agentiei sunt: -contractul dintre agentie si turist -contractul de agent de vanzare. Contractul dintre agentie si turist Pt comercializarea in conditii optime dpdv al protectiei consumatorului, legislatia romaneasca obliga agentia sa incheie un contract cu clientul, prin aceasta el fiind informat asupra continutului programului pe care intentioneaza sa.l cumpere. Prin acest contract se stabilesc drepturile si obligatiile partilor avand ca obiect comercializarea unui produs turistic. -valabilitatea contractului -valoarea contractului -responsabilitatile Agentiei de turism -responsabilitatile clientului -conditii de plata -modificarea contractului -rezilierea (anularea) contractului clauze speciale -regimul reclamatiilor -forta majora. Contractul de prestatii. Pt realizarea produsului turistic agentiile de turism incheie contracte cu toti prestatorii de servicii si anume: contracte cu hotelurile, cu restautantele, contracte cu firmele de transport si alti prestatori de servicii. Contractul Hotelier: se adreseaza in special turismului individual si are ca baza regulamentul hotelier international, regulament care are ca scop stabilirea conditiilor in relatiile intre partile contractante si protectia clientului. -obiectul -partile contractante -obligatii contractuale: ()contractul de cazare ()forme de contract ()durata contractului ()derularea contractului ()neexecutarea contractului ()rezilierea contractului ()plata ()intreruperea contractului -alte obligatii: ()responsabilitatile hotelierului ()raspunderea clientului/ contractantului ()retinerea obiectelor clientului ()comportamnetul clientului ()animale domestice ()ocuparea si eliberarea camerelor.