Tema proiect: EFECTUL FACEBOOK

Principii de Marketing Strategic n Afaceri

Bicher Ana-Maria Principii de Marketing FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I AFACERI, CONSULTAN N AFACERI, AN I Strategic n Afaceri Tem proiect
Universitatea din Bucureti 2012
1

De ce Facebook? Motivarea alegerii.

Facebook trebuie s fii!, explic scurt Marius Meleteu, directorul general al Strauss Romnia, de ce investete n pagina de pe Facebook a brandului Doncaf. Mai exact, cinci procente din ntregul buget de marketing al companiei sunt alocate pentru gestionarea paginii i dezvoltarea de aplicaii sau concursuri desfurate cel puin o dat la fiecare dou luni. i, drept urmare, pagina Doncaf a strns n decurs de un an aproape 130.000 de fani, devenind astfel unul dintre cele mai puternice branduri de pe Facebook. Foarte multe afaceri din Romnia s-au nghesuit n ultimii ani pe Facebook. Au creat pagini de companie sau de brand i au alergat dup ct mai muli fani i neaprat Like-uri, derulnd campanii de marketing de mii sau chiar zeci de mii de euro. Dar cu ce folos? Din ce n ce mai multe companii din Romnia exploreaz deja de ceva vreme reelele sociale i creeaz comuniti online cu care s poat interaciona prin diferite metode i care s le transmit apoi mesajul mai departe pe internet. Dintre cele mai populare 100 de pagini romneti de Facebook, de pild, 23 sunt pagini de companie sau de brand. Au n total zeci sau chiar sute de mii de fani i se lupt practic cot la cot cu pagini de divertisment sau ale unor vedete autohtone precum Inna i Smiley, potrivit serviciului de monitorizare a paginilor de Facebook din Romnia. Lista este ns mult mai lung, dat fiind c nu doar multe companii romneti, dar i majoritatea filialelor locale ale marilor multinaionale din lume sunt prezente pe paginile reelei sociale, chiar dac nu se pot luda n mod neaprat cu un numr impresionant de fani sau cu o interaciune susinut cu acetia. Este mult mai uor s atragi fanii dect s-i pstrezi sau s i menii implicai, puncteaz Grant McKenzie, vicepreedintele de marketing al Ursus Breweries, explicnd astfel de ce prefer s se concentreze mai puin pe acest numr i mai mult pe indicatori precum interaciunea, rata de rspuns sau frecvena cu care revin utilizatorii. Iar asta n condiiile n care pagina Ursus are totui aproape 125.000 de fani pe Facebook, iar Bere Timioreana n jur de 40.000.Se poate spune c, aparent, prezena pe Facebook a devenit obligatorie, mai ales odat cu creterea numrului de utilizatori din Romnia, n prezent de peste 3,8 de milioane, toi poteniali cumprtori. Jumtate din utilizatorii de internet din Romnia sunt practic pe reeaua social, explic Doron Zilberstein, vicepreedintrele de marketing al URBB, decizia de a lansa paginile de Facebook ale Tuborg, Carlsberg, Guiness, Bilbor i Granini, dintre care primele dou cu aproximativ 41.000 de fani fiecare Facebook are mult potenial cnd vine vorba de campanii de marketing pentru afaceri. Cu toate modificrile fcute n ultima perioad aceastei reele de socializare, cum se mai poate promova o afacere? Fan Page sau Profile Page?Membrii Facebook simpli, care folosesc site-ul doar pentru comunicare pot folosi Profile Pages, dar dac vrei s reprezentai oficial firma creia vrei s-i facei reclam, este mai bine s

creai Fan Pages. Avantajul la Fan Page este c mai putei crea un nume, un user, cu care s punei anunuri pe acea pagin. Numele ales.Personalizai-v link-ul, dar facei-o cu atenie! V putei schimba numele sau titlul ales o singur dat. Acesta ar trebui s reflecte activitatea firmei, nu o persoan anume la care oamenii s-ar putea s nu fac nicio legtur cu firma. Personalizarea Fan Pages.n seciunea Pages putei aduga poze, informaii despre firm, produse, servicii, evenimente i alte aplicaii Facebook care s fac pagina mai atractiv. Se subnelege c trebuie actualizat ct mai des. ncurajai comunicarea cu ceilali membri.Activai opiunea care le permite i altor membri s comenteze informaiile pe care le publicai. Feedback-ul clienilor este foarte important. Facebook este doar un bob de strugure.Nu v bazai doar pe Facebook. Creai-v conturi i pe alte reele sociale, folosii-v de orice site-uri care permit comunicarea cu ceilali membri. La fel de important este s avei integrat i un blog n site-ul de prezentare.

n general despre Facebook Marketing

Facebook a depasit in anul 2011 numarul de 800 milioane de utilizatori dintre care jumatate se logheaza in fiecare zi. Desi a inceput ca modalitate de conectare intre studeni si tineri, Facebook a depasit demult limitarea la simpla socializare si cautare de prieteni vechi si noi. In doar caiva ani, Facebook a ajuns numarul 1 mondial in ceea ce priveste numarul de utilizatori, a atras atenia regizorilor care au realizat un film inspirat de povestea reelei de socializare, este reeaua cu cea mai variata populaie oameni de pe toate continentele, din toate domeniile de activitate, de toate varstele. Desi Facebook a inceput ca o reea de socializare intre tinerii studeni, s-a transformat rapid in cea mai mare scena, cu participare gratuita, pentru companiile care stiu sa aduca in avantajul lor publicul divers si numeros pe care il pot gasi pe Facebook. In alta ordine de idei, Facebook nu ofera doar o audiena neomogena si raspandita sau un public neimplicat, ci datorita caracterului de comunitate online, utilizatorii sunt dispusi sa se implice si sa participe, atata timp cat sunt utilizate strategiile corecte de marketing.

Facebook prezinta trei unelte importante in strategiile de marketing pe care dorii sa le implementai:

1. Pagina de Facebook
O pagina de Facebook este similara unui profil dar se adreseaza in mod special companiilor, organizaiilor, persoanelor publice. Avantajul principal al unei pagini de Facebook este evident gratuitatea si usurina de utilizare. Este foarte important ca atunci cand ii creezi pagina de Facebook sa ai mereu in vedere faptul ca trebuie sa creezi o comunitate, nu neaparat sa promovezi un brand pe Facebook, oamenii sunt mai interesai de ideea de implicare activa decat de cea de promovare. Alege o poza care sa te reprezinte si care sa fie catchy intr-un secol al vitezei, atenia trebuie captata inca de la primele elemente. Adauga prieteni (nu prea multi o data insa pentru ca Facebook s-ar putea sa considere asta spam), creeaza albume foto si video-uri cu produsele pe care le oferi oamenii sunt de multe ori prea grabii sa citeasca o descriere asa ca tu le poti oferi o imagine.Foloseste pagina de Info este echivalentul paginii Despre noi de pe website-ul tau. Foloseste informaii de calitate, explica obiectul activitaii companiei tale sau ceea ce tu vrei sa promovezi, ce aduci nou in domeniu si orice alte detalii interesante. Pastreaza in exprimare un ton usor informal si prietenos pare sa funcioneze cel mai bine pe Facebook. Foloseste FBML FBML este versiunea Facebook-ului pentru HTML. Creeaza coninut unic, personalizat si atragator pentru a impartasi cu fanii tai si pentru a capta atenia. Creeaza pagini diferite pentru useri diferiti. De exemplu, poi crea o pagina pentru cei cae sunt deja fani/inregistrai, o pagina pe care sa incluzi oferte, preuri speciale sau diferite avantaje de care beneficiaza si o alta pagina pentru vizitatorii noi, oferindu-le informaii despre avantajele pe care le pot avea daca apasa butonul Like. Posteaza informaii utile pe peretele tau : link-uri catre articole legate de domeniul tau de activitate, cupoane de reduceri pentru fani, anunuri pentru produse noi, link-uri catre diferite aplicaii, programe online care sa ii ajute pe fani. Este foarte important sa nu postezi foarte mult intr-o zi, in caz contrar, vei da impresia invadarii cu spam. Implica-i pe fani la sfarsitul informatiilor pe care le postezi, pune o intrebare incercand sa-i implici pe cei care te urmaresc. Intreaba-i ce parere au despre anumite produse, noutati in domeniul soft-urilor, lanseaza o provocare de brainstorming pe anumit subiect, etc. Organizeaza concursuri pentru loializare prin aceste concursuri iti mentii fanii existenti, dar ai posibilitatea sa iti aduc fani noi, atunci cand oferi ceva, vei atrage mereu atentia si loialitatea oamenilor. TIP: Exista anumite companii care ofera posibilitatea achizitionarii unor pachete de fani. In schimbul unei sume de bani, companiile gen bulkfans trimit link-ul paginii tale unui anumit numar de oameni, garantand astfel un anumit numar de fani intr-o perioada scurta de timp. Dupa parerea noastra, aceasta solutie ramane totusi una impersonala si nu zideste incredere sau loialitate. Cu toate ca presupune o perioada mai lunga de timp, pagina ta de Facebook poate creste considerabil in numarul de fani prin distribuirea de materiale informative (articole, prezentari de produse, etc) din domeniul companiei. 4

2. Facebook Ads
Reclamele pentru Facebook au avantajul de a putea fi create pentru un anumit public-tinta, extrem de specific, in functie de zona geografica, grup de varsta, specializare, interese etc. Poti crea reclame pentru pagini de pe facebook, pagini externe, pentru evenimente organizate pe Facebook, grupuri, aplicatii etc. Aplicatia Facebook Ads are de asemenea avantajul ca poti urmari reactia cititorilor. Un vizitator poate sa dea Like la pagina ta, asta inseamna ca ai atins publicul pe care il doresti si ai utilizat elementele de interes pentru el, sau poate avea optiunea sa inchida reclama si sa mentioneze ce nu i-a placut; in acest caz, poti modifica fie segmentul de public, fie elementele pe care le-ai utilizat in reclama. Pentru ca Facebook cuprinde foarte multe informatii despre utilizatori, iti poti personaliza reclamele in functie de interesele pe care le are un grup de oameni. De exemplu, poti vedea pe profile daca un anumit grup de utilizatori are la interese o anumita echipa de fotbal poti personaliza reclama pentru acea echipa de fotbal, iar reclama poate fi distribuita strict acelui grup de utilizatori. Dezavantajul Facebook Ads ar fi ca se poate ajunge la o suma destul de ridicata daca doresti sa atingi o categorie destul de specifica si numeroasa.

3. Grupurile
Grupurile pe Facebook sunt similare forumurilor de discutii, avand totusi anumite trasaturi specifice (cum ar fi Peretele pe care utilizatorii pot lasa comentarii). Un element important de luat in calcul ar fi sa nu creati un grup strict pentru compania dumneavoastra ci mai degraba pentru un domeniu, un segment de activitate. Avantajul este din nou gratuitatea dar si un nivel ridicat de implicare. Poti incepe tu discutia sau oricare dintre fani, dar este important sa moderezi oarecum discutiile, sa vii cu sfaturi utile si impartiale, sugestii, poate chiar sugestii de programe, aplicatii, etc. Grupul fiind pentru un domeniu mai larg de activitate ai ocazia sa gasesti utilizatori noi care pot deveni adepti ai paginii tale. O alta utilitate a grupurile de Facebook este ca poti trimite mesaje tuturor mebrilor grupului ca si prin e-mail dar este mult mai personal de vreme ce ai stabilit deja o relatie de colaborare intr-o anumita masura cu ei. Poti folosi alte grupuri de Facebook deja existente implica-te pe alte grupuri din domeniul tau raspunzand la intrebari, aratand solutii, dar in tot acest timp, incearca sa nu iti faci reclama sau sa iti promovezi compania sau produsele/serviciile pe care le oferi. Castiga intai increderea oamenilor, arata-le ca esti interesat si orientat catre lucrurile de care au nevoie, inainte sa iti vinzi produsele. Desi relativ recenta, reteaua de socializare Facebook a reusit sa ajunga la un numar impresionant de utilizatori din medii extrem de diversificate, iar previziunile pentru anii care urmeaza sunt doar in favoarea celor care doresc sa utilizeze reteaua Facebook ca platforma de marketing pentru afacerea lor. 5

Facebook- un instrument complet de marketing

nainte de toate
Ce poi oferi publicului n aa fel ncat acetia s considere informaia transmis valoroas i important pentru ei? Eti pregtit s rspunzi ntrebrilor utilizatorilor i s ncurajezi dezbateri pe tema brandului/produsului? Cum vei integra celelalte canale de c omunicare cu promovarea prin reeaua Facebook? Ce fel de instrumente i informa ii vei folosi pentru a atrage atenia? Beneficiezi de ntregul suport al companiei? Ai resurse pentru a susine prezen a pe Facebook? Cum vei masura succesul comunic rii pe Facebook?

Strategia in 5 pai:
Cerceteaz si planific

Identific audiena care te intereseaz Care i sunt preocuprile i interesele,unde o poi gsi, care i sunt nevoile de comunic are? Care sunt ateptrile lor de la tine? Ce le poi oferi? Ce resurse ai la dispoziie? Ce face competiia ta pe Facebook i care sunt elementele de noutate cu care vii? Exist deja evenimente, grupuri, pagini sau comuniti care s te intereseze?

Acioneaz
Creeaz contul de Facebook Completez profilul cu informa ii relevante despre tine, prezentate ntr-un mod succint Folosete coninut video/audio/foto interesant i actualizat Conecteaz platformele de comunicare pe care le foloseti deja pentru a cre te impactul Caut prieteni pe Facebook, invit -i s te cunoasc Construiete i dezvolt o comunitate de fani.

Ascult, nvat si aplic

Urmrete discuiile care se desfoar in spa iul comun Afl ce fel de informaii ar dori publicul virtual de la tine Urmrete impactul mesajelor tale i adapteaz -te Inva din greeli i nu incerca s le ascunzi Folosete feedback-ul utilizatorilor pentru a-i mbunti prezena pe Facebook

Implic-te si comunic
Transmite informaii constant, ntr-un limbaj clar, concis si prietenos Intr in dialog cu utilizatorii, pornete dezbateri, afl prerea lor despre subiecte de interes pentru tine Ofer linkuri ctre informaii oficiale sau fotografii de la evenimente pentru a marizona de aciune Caut formatori de opinie sau lideri in spaiul online si atrage -i ctre pagina ta de Facebook. S-ar putea s fie mai uor dect n viaa real! Pornete concursuri, ofer premii, atrage utilizatorii ctre pagina ta, interac ioneazcu ei Rspunde ct mai prompt la ntrebri, fii concis, deschis i ofer posibilitatea unei discuii mai pe larg i fa n fa daca este cazul Fii o resurs, obinuiete utilizatorii s interacioneze cu tine pentru informa ii noi, de interes pentru ei

Evalueaz-te!
Alege instrumente de msurare potrivite i urmrete modul n care obiectivele sunt ndeplinite Folosete prerea utilizatorilor ca un barometru de performan i implementeaz cele mai bune sugestii. Vei ctiga fani printre utilizatori i i vei mbunti imaginea Adapteaz constant planul de comunicare la r spunsul utilizatorilor Monitorizeaza constant ce se discuta despre tine, ofer soluii, rspunde ntrebrilor,folosete constructiv criticile Afl ci fani/prieteni ai. Sunt ei cei potrivii pentru brandul tau? Prerea lor estenegative/ pozitiv sau neutr la adresa ta? De ce? Adapteaza -te.