Detaliere continut module competente comune delimitri conceptuale planificarea timpului principii de eficientizare a planificrii gestionarea ntreruperilor presiunea

/ stresul comunicarea instrument managerial aplicaii practice

TIME MANAGEMENT

CUSTOMER ATTITUDE

delimitri conceptuale pcatele servirii gestionarea nemulumirilor clienilor strategii de fidelizare a clienilor rsturnrile de situaii si gestionarea crizelor aplicaii practice

GANDIRE STRATEGICA IN STABILIREA OBIECTIVELOR

- beneficiile definirii obiectivelor realizabile - definirea obiectivelor - obiective de performanta si obiective de dezvoltare - gndirea strategica - asumarea riscului - colaborarea sau conflictul in stabilirea si atingerea obiectivelor - prioritizarea si stabilirea obiectivelor alternative - aplicaii practice

MANAGEMENTUL COMUNICARII

- comunicare noiuni introductive - teorii i modele ale comunicrii - comunicarea interpersonal - elemente de evaluare a interlocutorului - eficientizarea i managementul comunicrii - identificarea i implementarea de msuri ameliorative - aplicaii practice

AUTODEZVOLTARE PROFESIONALA (DEZVOLTARE PERSONALA CU SCOPUL OBTINERII DE PERFORMANTA)

noiuni generale despre grupuri rolurile n echipa de lucru autoevaluarea identificarea surselor disponibile de autoinstruire aplicarea cunotinelor i experienei dobndite prin perfecionare stabilirea punctelor tari i a punctelor slabe obiectivarea imaginii de sine corelarea personal profesional ntocmirea i aplicarea unui plan de autodezvoltare profesional

LEAN MANUFACTURING / MANAGEMENT

- productivitatea - managementul productivitii - premise pentru lean manufacturing - instrument, tehnici si metode utilizate - avantaje operaionale ale lean manufacturing - mbuntiri lean la nivel administrativ - mbuntiri lean la nivel strategic - aplicaii practice

MANAGEMENTUL PRODUCTIEI IN INTREPRINDERILE JAPONEZE

sistemul Just in Time six sigma cercurile de calitate mentenana productivitii totale teoria constrngerilor aplicaii practice