UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA FACULTATEA DE TIINTE ECONOMICE SPECIALIZAREA: ECONOMIA COMERULUI, TURISMULUI I SERVICIILOR CENTRUL HUNEDOARA

PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPRARE A UNUI TELEVIZOR LCD

- REFERAT

STUDENT: POPA MDLINA IONELA ANUL III LECT. UNIV. DR.: DURALIA OANA

Pe msura dezvoltrii societii, omul a cptat obinuine de a opera cu noile tehnologii, cu instrumentele create de el pe baza lor, de care nu se mai poate despri, fiindc genereaz satisfacii i uurin de via, avnd cu ele plcerea de a tri. Istoria este marcat de mari evoluii tehnologice, care, n mai multe etape, au modificat modurile de producere, difuzare i consumare a informaiei. Etapele procesului decizional de cumprare a unui televizor LCD 1. Identificarea unei nevoi nesatisfcute Acum 1 lun am fost pus n situaia de a lua o decizie n ceea ce privete cumprarea unui televizor LCD. Aceast nevoie de achiziionare a aprut n momentul n care familia mea a decis c vechiul televizor nu are caracteristicile tehnologice de actualitate, avnd n vedere c l deinem de cel puin 7 ani. Pentru ca locuina s fie mobilat i utilat complet modern, am decis s cumpram un televizor LCD n locul celui pe care l aveam, lund in calcul toate avantajele unei astfel de achiziionri. 2. Culegerea de informaii Avnd n vedere c produsul dorit - televizor LCD are un pre relativ mare, informaia cutat a trebuit s aib un coninut amplu, iar sursele de informare s fie destul de variate, pentru a acoperi o ntreag arie de nelmuriri. Aceast etap joac un rol important n procesul decizional de cumprare deoarece trebuie s fii sigur c ai luat n calcul toate avantajele i dezavantajele, pentru a putea lua n final decizia potrivit. a)Cutarea intern pasiv Acest tip de cutare presupune existena unor informaii care sunt pur i simplu reinute n timp din mediul ambient, fr ca s existe un proces de cutare activa n care s se fi angajat consumatorul.

n cazul meu , nainte de a cumpra noul televizor LCD , mi-am amintit reclamele la televizoare n general, dar i relatrile unor prieteni apropiai care i-au cumprat un LCD marca LG i de care erau foarte mulumii, informaii pe care le-am reinut fr s-mi propun acest lucru. b) Cutarea intern activ Pentru c-mi place s fiu la curent cu tot ce ine de tehnologie, citesc adesea articole de specialitate din reviste , analizez ofertele promoionale din materialele publicitare distribuite n cutiile potale. n momentul n care am cules informaiile despre televizoarele LCD nu intenionam s mi cumpr unul, ns ulterior acele date mi-au fost de folos. c) Cutarea extern Am profitat de faptul c n perioada srbtorilor de iarn, comercianii ofer reduceri, astfel c am avut ocazia de a cunoate cele mai bune reduceri din magazine de specialitate i a alege dintr-o gam variat de televizoare. Am primit un pliant cu oferte de la Altex i am decis s ncep cutarea de acolo. Astfel, am nceput s studiez ofertele promoionale din Altex i am continuat apoi cu Domo, Flanco, dar am cutat i prin intermediul unor site-uri precum emag.ro, clickshop.ro. 3. Identificarea alternativelor LCD Philips 37PFL3007H Pre: 1540 RON Diagonala ecran (cm): 94 Calitate imagine: Full HD Rezoluie: 1920 x 1080 Aspect imagine: 16:9

- Funcii: Imagine superioar - Digital Crystal Clear, Perfect Motion Rate 100 Hz

LCD LG HD 32CS460 Pre: 1200 RON Tip display: Backlight CCFL Diagonala ecran (cm): 81 Calitate imagine: Imagine HD Aspect imagine: 16:9 Rezoluie: 1366 x 768 Funcii: Imagine superioar - Triple XD Engine, Picture Wizard II

LCD Toshiba 32AV933 Pre: 1259 RON Diagonala ecran (cm): 81 Calitate imagine: Imagine HD Format imagine 16:9 Rezoluie: 1366 x 768 Funcii: Imagine superioar - 3D Color Management, Active Backlight Control

4. Evaluarea alternativelor n vederea alegerii variantei optime am folosit regula disjunctiv. Astfel, criteriile cele mai importante pentru mine sunt: Preul, Diagonala, Rezoluia, Funcii.

Produsul

Preul

Diagonala 94 cm

Rezoluia 1920 x 1080

Funcii Digital Crystal Clear, Perfect Motion Rate 100 Hz XD Engine, Picture Wizard II 3D Color Management, Active Backlight Control

LCD Philips 1300 RON 37PFL3007H

LCD LG HD 32CS460

1200 RON

81 cm

1366 x 768

LCD Toshiba 1259 RON 32AV933

81cm

1366 x 768

Pentru fiecare din aceste criterii am acordat un procentaj, n funcie de importan: - Preul = 40 % - Diagonala = 20 % - Rezoluia = 10 % - Funcii = 30 % Un nivel mai performant al criteriului respectiv primete maximum de puncte: 3, iar cel mai sczut primete minimum de puncte: 1. La sfritul analizei, varianta optim este aceea care are media cea mai mare a punctelor obinute.

Produsul

Preul 40 %

Diagonala 20 %

Rezoluia 10 %

Funcii 30 %

LCD Philips 37PFL3007H LCD LG HD 32CS460 LCD Toshiba 32AV933

1 3 2

3 2 2

2 2 2

2 2 1

LCD Philips: (1*0,4) + (3*0,2) + (2*0,1) + (2*0,3) = 1,8 LCD LG: (3*0,4) + (2*0,2) + (2*0,1) + (2*0,3) = 2,4 LCD Toshiba: (2*0,4) + (2*0,2) + (2*0,1) + (1*0,3) = 1,7 5. Rezultanta evalurii n urma evalurii am luat decizia de a cumpra televizorul LCD LG HD 32CS460, la un pre de 1200 RON, deoarece acesta corespunde cel mai bine cerinelor mele conform analizei de mai sus. 6. Evaluarea post-cumprare n ceea ce privete televizorul LCD LG HD 32CS460, comparativ cu celelalte pe care le-am luat n considerare n momentul evalurii, acesta a obinut cel mai bun punctaj la cele 4 caracteristici. Acest fapt se reflect i n realitate deoarece televizorul LG corespunde pe deplin ateptrilor mele. Dup cumprarea produsului am constatat c am fcut o alegere bun, fiind mulumit de acesta. Produsul este unul de calitate, care mi satisface nevoile, LG fiind o marc ce ofer credibilitate clienilor.

BIBLIOGRAFIE

Suportul de curs Comportamentul Consumatorului, Lector dr. Stanciu Oana Magazinul Altex Deva Magazinul Domo Deva Magazinul Flanco Deva http://www.emag.ro/televizor-lcd-philips-94-cm-full-hd-37pfl3007h12/pd/E5BSKBBBM/ http://www.emag.ro/televizor-lcd-lg-81cm-hd32cs460/pd/EW88TBBBM/ http://www.clickshop.ro/televizoare-lcd/televizoare-de-81cm32/toshiba-32av933-lcd-hd-ready-usb-tuner-hd/