EVALUAREA CALITII

CAPITOLUL 1 CONCEPTUL DE CALITATE

1.1. Importana calitii

Din punct de vedere politic, anii 1990 au marcat declinul i, practic, euarea sistemului comunist, n special din cauza decalajului economic enorm fa de sistemul capitalist. Ca urmare, un numr mare de ri, care au experimentat modelul economic comunist, au fost nevoite s recunoasc falimentul acestuia i au trebuit s treac la reconversia la un nou sistem. Dificultile tranziiei sunt accentuate de caracteristicile acestei perioade: diversificarea i nnoirea rapid a ofertei de mrfuri, realizat sub impactul progresului tiinei i tehnicii; mondializarea accentuat a pieelor, proces facilitat de progresele rapide nregistrate n domeniul transporturilor prin desfurarea unor proiecte mari n infrastructur, cum ar fi: realizarea unei reele eficiente de autostrzi i drumuri modernizate; modernizarea aeroporturilor i a aparatelor de transport pe calea aerului; modernizarea porturilor i a mijloacelor de transport pe ap; creterea exigenelor clienilor i ale societii.

n aceste condiii, calitatea produselor i serviciilor s-a impus ca factor determinant al competitivitii ntreprinderilor. Analiznd evoluia principalilor factori ai competitivitii se evideniaz urmtoarele: pn n anii 1950, cel mai important factor a fost realizarea unor produse cu preuri

ct mai mici, pe seama utilizrii unei fore de munc ieftine, n special prin specializarea locurilor de munc, astfel nct, s permit utilizarea unui personal cu pregtire redus (cu pretenii reduse la salarizare); pn n anii 1980, preul produselor a continuat s fie un factor al competitivitii,

realizat pe seama automatizrii produciei, reducndu-se cheltuielile legate de manoper i crescnd, n acelai timp, productivitatea muncii; pieei. 4 dup anii 1980, rolul automatizrii, ca factor de competitivitate, a sczut sensibil, ali

doi factori lundu-i locul, i anume calitatea produselor i capacitatea de adaptare la cerinele

n concluzie, n condiiile unei intensificri puternice a concurenei, a creterii exigenelor clienilor, au rezistat doar ntreprinderile care au putut asigura flexibilitatea necesar pentru satisfacerea cerinelor consumatorilor privind structura sortimental i specificaiile sporite cerute produselor. Ca urmare, n ara noastr trebuie s se dea atenia cuvenit celor doi factori de competitivitate: calitatea i capacitatea de adaptare la pia. Potrivit unui studiu efectuat n S.U.A.1 , privind relaia dintre calitate, cota de pia i recuperarea investiiei, n cazul a 1.200 de firme, a rezultat c, pentru aceeai cot de pia, ponderea recuperrii capitalului investit crete proporional cu nivelul calitii produselor, figurile 1.1 i 1.2.

Recuperarea investiiei [%]

40 30 20 10 0 Sczut Mediu nalt

Nivelul calitii produsului

Fig. 1.1. Relaia dintre calitatea produselor i recuperarea investiiilor

Recuperarea investiiei [%]

Calitatea

nalt

20

26

35

11 sczut

17

26

11 13

17 28

26

Cota de pia [%]

Fig. 1.2. Relaia dintre calitate cota de pia recuperarea investiiilor

Olaru, M., Managementul calitii, Ed. Economic, Bucureti, 1995, pag. 17.

Creterea deosebit a importanei calitii a fost determinat, n principal, de: intensificarea concurenei; sporirea continu a exigenelor clienilor i ale societii; creterea complexitii produselor i a proceselor de realizare a acestora.

1.1.1. Intensificarea concurenei

n condiiile mondializrii pieelor tot mai muli ofertani se ntlnesc pe aceste piee. Avantajul concurenial obinut, prin intermediul calitii, de ctre firmele japoneze devine considerabil, fiind n continuare consolidat i amplificat printr-o dinamic proprie.

Exemplu n cazul televizoarelor color, n anii 1980, firmele japoneze deineau circa 45% din exportul de televizoare n rile vest-europene, cu toate c televiziunea a fost inventat n Europa. Japonia i-a dovedit superioritatea prin utilizarea celor mai eficiente metode de asigurare a calitii. Fenomene asemntoare i chiar mai spectaculoase s-au nregistrat i n cazul altor produse: motociclete, automobile, produse electronice etc.

1.1.2. Creterea exigenelor clienilor i ale societii

Evoluia rapid a gusturilor, preferinelor, diversificarea nevoilor oamenilor este determinat de: creterea nivelului de cultur, progresul tehnic, n general, i dezvoltarea mijloacelor de comunicaie, n special. Pe lng necesitile de baz, produsele satisfac tot mai multe alte necesiti: de prestigiu, gustul frumosului etc. n aceste condiii, devin mai eficiente ntreprinderile care pot asigura flexibilitatea necesar pentru satisfacerea cerinelor consumatorilor, privind structura sortimental a produselor. Pe de alt parte, cumprtorii devin mai exigeni fa de calitatea produselor. Ei formuleaz o serie de cerine privind fiabilitatea i mentenabilitatea, caracteristicile psihosenzoriale, economice i sanogenice ale produselor, compatibilitatea lor cu alte produse etc. De asemenea, doresc s fie informai corect i complet, pentru a putea alege produsele n cunotin de cauz. 6

La nivel macroeconomic, calitatea produselor i serviciilor este evaluat, tot mai mult, n strns legtur cu calitatea vieii.

1.1.3. Creterea complexitii produselor i a proceselor de realizare a acestora

Introducerea pe scar larg a microelectronicii i informaticii, realizarea sistemelor flexibile de fabricaie, utilizarea tehnologiilor de vrf a permis realizarea unor produse tot mai complexe, care cuprind un numr important de componente, cum ar fi, de exemplu: centralele nucleare, avioanele, dar i aparatele foto, telefoanele, produsele de birotic. Realizarea unor asemenea produse implic creterea complexitii proceselor tehnice, dar i a celor administrative, deoarece un numr mare de componente sunt asigurate de subfurnizori. n aceste condiii, rspunderea productorului privind asigurarea calitii depete limitele propriei ntreprinderi, pentru c el se angajeaz fa de client s realizeze un anumit nivel al calitii produsului, n ansamblu. Pentru a putea ine sub control procese tot mai complexe, au fost puse la punct sisteme integrate de producie cu ajutorul calculatorului, n cadrul crora un subsistem important l reprezint cel al calitii asistate de calculator.

1.2. Orientri privind definirea calitii

Calitatea este o noiune cu o utilizarea foarte larg, ceea ce face extrem de dificil definirea ei, din punct de vedere tiinific. David A. Garwin, profesor la Harward Business School, a pus n eviden cinci orientri principale n definirea produselor2: transcendent; spre produs; spre proces; spre costuri; spre utilizator.

Garwin, D., A., What does Product Quality Really Mean?, Sloan Management Review, 1984, p. 25-43.

1.2.1 Orientarea transcendent

Potrivit orientrii transcendente, calitatea reprezint o entitate atemporal, fiind perceput de fiecare individ n mod subiectiv. Aceast orientare este puternic marcat de idealismul lui Platon. O asemenea abordare nu permite definirea clar a calitii produselor i nici msurarea ei, neavnd, n opinia lui Garwin, utilitate practic. Firmele care doresc s ating perfeciunea demonstreaz o asemenea abordare a calitii (exemplu - Firma Goldstar la televizoare urmrete perfeciunea imaginii).

1.2.2. Orientarea spre produs

Este total opus orientrii transcendente. Calitatea este o mrime care poate fi msurat exact. Ea este definit ca reprezentnd ansamblu caracteristicilor de calitate ale produsului. Diferenele de ordin calitativ ale produselor se reflect n diferenele care apar ntre

caracteristicile acestora (exemplu - Calitatea unui covor este considerat cu att mai ridicat, cu ct desimea acestuia este mai mare. Desimea este exprimat prin numrul de noduri pe dm2).

Acceptarea acestui principiu duce la concluzia c o calitate mai ridicat se poate obine numai cu costuri mai mari. Aceast abordare se regsete, n special, n lucrrile de teorie economic i de calimetrie. Stabilirea unei corelaii ntre variaia caracteristicilor i nivelul calitii produselor, a favorizat introducerea modelrii matematice pentru estimarea acestui nivel.

1.2.3. Orientarea spre procesul de producie

Calitatea este privit din perspectiva productorului. Pentru fiecare produs exist cerine specificate, care trebuie ndeplinite. Produsul este considerat de calitate atunci cnd corespunde specificailor (exemplu Pentru o estur sunt prevzute o serie de cerine privind caracteristicile de rezisten, desimea i fineea firelor etc. Dac aceste cerine sunt satisfcute, estura este considerat de calitate corespunztoare). Potrivit acestui criteriu calitatea reprezint conformitatea cu cerine. Orice abatere fa de specificaii nseamn o diminuare a calitii. 8

Pentru un utilizator, este posibil ca un produs realizat potrivit specificaiilor s nu fie un produs de calitate. Exemple 1. Un ceas elveian poate s nu fie considerat de aceiai calitate cu un ceas realizat la Hong Kong, chiar dac ambele corespund specificaiilor. 2. Criticnd acest mod de abordare, Deming d un exemplu sugestiv3: Ascultai prima dat orchestra Filarmonicii din Londra interpretndu-l pe Beethoven, apoi ascultai aceiai simfonie interpretat de o orchestr oarecare. Ambele orchestre respect specificaiile. Nu fac nici o greeal. Dar fii ateni la deosebire!

1.2.4. Orientarea spre costuri

Calitatea produselor este definit prin intermediul costurilor i, implicit, a preurilor la care sunt comercializate. Un produs este considerat de calitate atunci cnd ofer anumite performane la un nivel acceptabil al preului. O asemenea orientare este agreat, potrivit sondajelor efectuate, de un segment important de consumatori (exemplu - n Germania, 17% din persoanele chestionate apreciaz calitatea produselor n corelaie cu preurile de vnzare).

1.2.5. Orientarea spre utilizator

Conceptul a fost introdus de Juran i potrivit acestuia, calitatea produsului reprezint aptitudinea de a fi corespunztoare pentru utilizare. Fiecare client are preferine individuale, care pot fi satisfcute prin caracteristicile de calitate diferite ale produselor. Acest punct de vedere este acceptat de adepii unei economii de pia. Este important ca relaia calitate-cumprtor s fie mai puternic reflectat n definiia calitii, deoarece cumprtorul hotrte, n final, ce este calitatea. n acest scop, unii autori propun o definiie mai cuprinztoare a calitii. Astfel, specialitii americani definesc calitatea ca fiind corespondena cu cerinele clientului, cerine referitoare la funcionalitate, pre, termen de livrare, siguran, fiabilitate, compatibilitate cu mediul, service, costuri n utilizare, consultan etc. Satisfacerea cerinelor presupune o fundamentare riguroas a tuturor deciziilor privind proiectarea i realizarea unui produs, pe baza studiilor de pia efectuate. Cerinele identificate i

Deming, W., E., Out of the Crisis, MIT Center for Advancend Engineering Study, Cambridge, 1986, p. 41.

definite prin aceste studii trebuie s fie reflectate n specificaiile care vor servi pentru realizarea produselor. Prin urmare, specificaiile nu reprezint criterii de calitate absolute ci numai mijloace necesare pentru satisfacerea ateptrilor clienilor. n cazul managementului calitii totale (MCT), relaia client-furnizor este generalizat, aplicndu-se n toate domeniile de activitate ale ntreprinderii, astfel nct, n definiia calitii prin clieni se nelege att clienii externi, ct i clienii interni. Dup SR ISO 8402/95, clientul este destinatar al unui produs livrat de furnizor, iar furnizorul este o organizaie care livreaz un produs clientului. Client extern nseamn nu numai utilizatorul final, ci i prelucrtorul intermediar, ct i vnztorul. Exist i clieni care nu sunt cumprtori, dar au unele legturi cu produsul, cum ar fi: organele guvernamentale de control, fiscale etc. Client intern nseamn att compartimentele (seciile, atelierele etc.) firmei, care sunt aprovizionate cu componente pentru un ansamblu, ct i departamentele care particip, ntr-un fel sau altul, la circuitul parcurs de produs (de exemplu, serviciul desfacere).

1.2.6. Diagrama celor trei caliti

Se pot analiza diferitele definiii ale calitii, raportndu-le la schema cunoscut sub numele de diagrama celor trei caliti4, fig. 1.3. Calitatea dorit de client definete necesitile clientului, exprimate sau implicite. Ele trebuie s se regseasc ntr-un proiect, ca rezultat al unei activiti de concepie, care cuprinde desene, scheme, fie tehnologice, planuri de operaii, programe etc. Proiectul poate cuprinde unele mici abateri, fiind conceput pentru condiiile tehnicoeconomice existente la momentul dat. Rezult astfel o calitate proiectat sau programat. Proiectul se pune n oper n etapa de fabricaie, rezultnd astfel o calitate de fabricaie. Diferenele care apar ntre calitatea dorit de client, calitatea proiectat i cea de fabricaie, fac ca cercurile celor trei caliti s nu se suprapun, s apar abateri de la concentricitate. Satisfacerea complet a clientului corespunde ariei de intersecie a celor trei cercuri. Valoarea mic a acestei arii arat c activitatea ntreprinderii este defectuoas. n consecin, trebuie mbuntit fiecare din cele trei caliti pentru a face ca cele trei cercuri s devin concentrice, obinndu-se astfel calitatea ideal i satisfacia total a clientului.
4

Cnnu, N., Dima, O., Guru, Gh., Gonzales, A., B., Sisteme de asigurare a calitii, Ed. Junimea, 1998, p. 17.

10

Calitatea de proiectare

Calitatea de fabricaie

Eforturi inutile de proiectare

Satisfacie industrial inutil pentru client

Eforturi inutile de fabricaie

Calitate ideal, satisfacie deplin Insatisfacie evitabil

Calitate ameninat, satisfacie ntmpltoare

Insatisfacie inevitabil

Calitatea dorit de client

Fig. 1.3. Diagrama celor trei caliti

Nu se poate mbunti calitatea prin intermediul formei tradiionale, care s-a practicat i se mai practic nc, de a aloca resurse materiale i umane pentru controlul de calitate, pentru a se verifica dac ceea ce s-a obinut corespunde cu ceea ce s-a dorit a se fabrica. Cu toate aceste verificri ale produselor, clientul este ultimul care evalueaz calitatea, acceptnd sau refuznd produsul, convertindu-se n inspector final. Cum orice defect, indiferent de cauz, se repercuteaz asupra calitii produsului, rezult necesitatea muncii fr defecte n toate compartimentele i pe toate treptele ierarhice, ntruct mai bine i mai economic este s previi dect s repari.

1.3. Definirea calitii produselor n standardele internaionale

Standardul ISO 8402/95 definete calitatea ca reprezentnd ansamblul caracteristicilor unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite.

Conform acestei definiii: 11

calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un ansamblu de caracteristici; calitatea nu este de sine stttoare, ea exist numai n relaia cu nevoile clienilor; calitatea este o variabil continu i nu discret; prin calitate trebuie satisfcute nu numai nevoile exprimate, dar i cele implicite.

n situaii contractuale sau n cazul domeniului reglementat (de exemplu, domeniul securitii nucleare), necesitile sunt specificate, n alte situaii trebuie identificate i definite nevoile implicite. Standardul folosete termenul de entitate pentru a asigura o sfer mai larg de cuprindere a conceptului de calitate. Entitatea se definete ca ceea ce poate fi descris i luat n considerare n mod individual. n accepiunea standardului, o entitate poate fi: o activitate sau un proces; un produs; o organizaie; un sistem; o persoan; o combinaie a celor de mai sus;

Produsul este definit ca reprezentnd rezultatul unor activiti sau procese, putnd fi material sau imaterial, ori o combinaie a acestora. Produsele sunt clasificate n patru categorii generale: hardware (componente, subansambluri etc.); software (programe, proceduri, informaii, date etc.); materiale prelucrate; servicii (bancare, de asigurare, transport etc.).

Termenul de produs se poate referi la oricare din aceste categorii generice sau la o combinaie a lor. Cerinele pentru calitate sunt definite ca reprezentnd expresii ale nevoilor sau traducerea lor ntr-un ansamblu de cerine, privind caracteristicile unei entiti, exprimate n termeni cantitativi sau calitativi, pentru a face posibil realizarea i examinarea entitii respective. Cerinele pentru calitate se refer, n egal msur, la: 12

cerinele pieei (ale clientului extern); cerinele contractuale; cerinele interne ale ntreprinderii; cerinele societii.

Cerinele societii referitoare la calitate reprezint obligaii ce decurg din legi, regulamente, reguli, coduri, statute etc. i ele vizeaz, n principal, protecia vieii i a mediului, a sntii persoanelor, valorificarea corespunztoare a resurselor naturale, conservarea energiei. Cerinele sunt transpuse n caracteristici de calitate ale entitilor.

1.4. Caracteristicile de calitate ale produselor

Msura n care un produs satisface nevoia social depinde direct de totalitatea nsuirilor fizice, chimice, mecanice, economice etc., pe care acesta le-a primit n procesul de producie i care se manifest n sfera de consum. Numrul mare i foarte divers al acestor nsuiri ale produselor face aproape imposibil cunoaterea i determinarea lor. De aceea, n practic, pentru aprecierea calitii unui produs, a modului n care concord cu cerinele consumatorului i a efectelor pe care le determin n procesul utilizrii, se iau n considerare acele nsuiri care exprim direct sau influeneaz, ntrun fel sau altul, utilizarea lui, acestea numindu-se caracteristici de calitate. Caracteristicile de calitate ale produselor pot fi grupate n: caracteristici tehnice; caracteristici estetice; caracteristici economice; caracteristici sociale; caracteristici de exploatare (utilizare).

1.4.1. Caracteristicile tehnice

Confer produselor potenialul de a satisface, ntr-o msur mai mare sau mai mic, utilitile consumatorilor, de aceea au un rol deosebit n stabilirea i aprecierea calitii. Caracteristicile tehnice sunt determinate nemijlocit de: concepia constructiv; parametri funcionali; tehnologia de execuie; 13

proprietile fizico-chimice i biologice etc.

Caracteristicile tehnice ale produselor sunt de o mare diversitate, ceea ce permite clarificarea lor dup mai multe criterii. n funcie de destinaia economic i caracterul folosirii produselor n procesul de consum, se disting: caracteristicile tehnice ale mijloacelor de munc; caracteristicile tehnice ale obiectelor muncii; caracteristici tehnice pentru obiectele de consum individual.

1.4.2. Caracteristicile estetice

in de latura emoional a produselor, aspect din ce n ce mai important n zilele noastre, deoarece oamenii aspir s integreze frumosul n existena lor cotidian, ca element indispensabil al calitii vieii. Elementele estetice materializeaz nevoile spirituale ale societii fa de un produs. Ele au n vedere: forma produsului, culoarea, prezentarea, ambalarea etc. corelate cu utilitatea, oportunitatea i funcionalitatea acestuia. n unitatea lor aceste elemente definesc caracteristicile de modernitate, elegan, gust etc. Condiiile generale de estetic a produselor sunt structurate pe categorii de produse (mijloace de munc, obiecte ale muncii, bunuri de consum). Stabilirea acestor condiii este de competena unor institute sau uniti speciale, care au experien n creaia i aprecierea produselor.

1.4.3. Caracteristicile economice

Se refer la cheltuielile care se fac pentru fabricarea i utilizarea produselor . Ele se exprim printr-o serie de indicatori economici, cum ar fi: costul unitar al produsului; preul de vnzare; indicii de utilizare; rebuturile; cheltuielile de exploatare, ntreinere, montare; pierderile datorate ntreruperilor din cauza lipsei de calitate etc.

14

Caracteristicile economice sunt legate direct de caracteristicile tehnice. Pentru a asigura produselor un nivel nalt de competitivitate se impune coordonarea aspectelor de natur tehnic cu cele de natur economic (legtura dintre costurile calitii i calitatea optim).

1.4.4. Caracteristicile sociale i psiho-senzoriale

Sunt legate de rspunderea fa de specia uman. O importan deosebit au caracteristicile de aprare a mediului, cum ar fi: caracteristici de nepoluare a atmosferei; caracteristici de nepoluare a apelor; caracteristici de nedistrugere a biosferei.

1.4.5. Caracteristicile de exploatare

Au un rol deosebit n determinarea nivelului calitii unui produs industrial. n esen, ele cuprind trei tipuri de nsuiri: ergonomice: fiabilitatea; mentenabilitatea.

nsuirile ergonomice sunt determinate de relaia om-produs i se refer la uurina i securitatea exploatrii produsului, optimizarea solicitrilor fizice i psihice i la consumul de timp pentru obinerea efectului util scontat. Importana nsuirilor ergonomice a crescut, pe de o parte, datorit necesitii obiective a creterii continue a productivitii muncii, iar, pe de alt parte, datorit intensificrii contradiciei dintre mediul natural i cel creat de om. Fiabilitatea, exprimat sintetic, reprezint capacitatea unui produs de a funciona fr defeciuni ntr-un interval de timp dat, n condiii specificate. Fiabilitatea poate fi exprimat cantitativ i calitativ. Cantitativ, fiabilitatea unui produs reprezint probabilitatea ca acesta s-i ndeplineasc funciile, cu anumite performane i fr defeciuni, ntr-un anumit interval de timp n condiii de exploatare date. Exprimarea cantitativ a fiabilitii se bazeaz pe noiunea de defeciune (ieire din funciune sau cdere).

15

Defeciunea este evenimentul care const n pierderea total sau parial, instantanee sau progresiv, a capacitii de funcionare a produsului. Exprimnd capacitatea unui produs de a-i menine calitatea pe toat durata de utilizare, fiabilitatea este caracteristica calitativ care reprezint calitatea produsului extins n timp. n acest context, fiabilitatea s-a impus ca o noiune cu caracter de sine stttor, n cadrul noiunii mai largi de calitate a produselor. Mentenabilitatea, exprimat calitativ, reprezint capacitatea ca un produs s poat fi ntreinut i reparat ntr-o anumit perioad de timp. Cantitativ, mentenabilitatea reprezint probabilitatea ca un produs defect s fie repus n stare de funcionare, ntr-un interval de timp dat, n condiii de ntreinere specificate. Mentenabilitatea este strns legat de fiabilitate, deoarece funcionarea fr defeciuni a unui produs depinde, n mare msur, de posibilitatea de meninere n funciune sau readucere n stare de funcionare a acestuia, n caz de defectare. Pentru un produs de folosin ndelungat, fiabilitatea este o condiie necesar, dar nu i suficient. Mentenabilitatea unui produs depinde de: accesibilitatea lui, adic de uurina demontrii oricrui element component; existena pieselor de schimb necesare reparaiei; activitatea de service, att n perioada de garanie a produsului ct i dup expirarea acesteia. Mentenabilitatea unui produs (reparabil) se bazeaz pe activitatea de mentenan. Mentenana se definete ca fiind totalitatea aciunilor necesare pentru meninerea sau readucerea n stare de bun funcionare a produsului. Disponibilitatea este o caracteristic calitativ combinat, care cuprinde att fiabilitatea ct i mentenabilitatea, putnd fi exprimat att calitativ, ct i cantitativ. Exprimat calitativ, disponibilitatea reflect modul n care produsele i ndeplinesc n timp misiunea, att sub aspectul funcionrii fr defeciuni, ct i al meninerii sau reducerii n stare de bun funcionare. Exprimat cantitativ, disponibilitatea are mai multe sensuri: disponibilitatea ca funcie probabilistic, adic probabilitatea ca un produs s fie n stare de funcionare la un moment dat t; disponibilitatea de timp, adic procentul de timp n care un produs este n stare de funcionare; 16

disponibilitatea utilajului, adic procentul de utilaje disponibile dup un timp de funcionare;

disponibilitatea misiunii, adic procentul misiunii ndeplinite dintr-un anumit interval de timp.

Cantitativ, disponibilitatea poate fi exprimat ca sum probabilistic a celor dou evenimente aleatoare, independente i compatibile: fiabilitatea i mentenabilitatea, conform relaiei:

D = R + (1 R) M, n care: D este disponibilitatea; R fiabilitatea; M mentenabilitatea.

Aceast relaie are o importan practic deosebit. Astfel, n cazul cnd un produs are o fiabilitate mai sczut, disponibilitatea acestuia poate fi ridicat printr-o cretere corespunztoare a mentenabilitii (politic adecvat de ntreinere a procesului). De asemenea, pe baza acestei relaii se poate determina, cu uurin, raportul de mrime dintre fiabilitate i mentenabilitate n scopul obinerii unui anumit nivel al disponibilitii. Adic, se poate gsi optimul economic ntre costurile pentru fiabilitate i cele pentru mentenabilitate, n vederea atingerii unui nivel cerut de disponibilitate al produsului, astfel nct, produsul s-i ndeplineasc misiunea pentru care a fost creat, cu un cost global minim.

17

CAPITOLUL 2 EVALUAREA CALITII

2.1. Conceptul de evaluare a calitii
Prin evaluare se nelege determinarea valorii aproximative a unui bun, a unui lucru, a estima, a preui. A evalua este sinonim cu a estima, a aprecia, a preui, a cntri, a calcula. Avnd n vedere definiia i sinonimele respective, prin evaluarea unui sistem tehnic (obiect, produs, tehnologie) se nelege determinarea valorii aproximative sau estimarea valorii ori a performanelor tehnico-economice, respectiv a calitii sistemului. ntruct conceptul de calitate s-a extins n toate domeniile vieii economice i sociale, i noiunea de evaluare a calitii se aplic n mod corespunztor n orice domeniu, cum ar fi, spre exemplu, domeniul serviciilor. Evaluarea calitii este strns legat de analiza calitii, ntruct, n mod firesc, evaluarea presupune sau este precedat de o analiz. De asemenea, evaluarea calitii este n corelaie cu celelalte componente sau verigi ale conceptului global de calitate ori de control al calitii, de sistem al calitii. Evaluarea calitii se face prin: caracteristici de calitate; indici, indicatori, coeficieni de calitate.

2.2. Msura calitii

Conform SR. ISO 3534-2:1996, msura calitii reprezint msura cantitativ a uneia sau a mai multor caracteristici ale calitii. Pentru determinarea unui aspect al calitii pot fi necesare dou sau mai multe msuri ale caliti. Msurile calitii pot fi de forme variate, cum ar fi: - msuri fizice i chimice; - procentul de produse neconforme cu specificaiile; - indicele demeritelor etc. Msurile calitii se utilizeaz n aplicaiile tehnice, pentru a obine informaia analitic necesar pentru control sau recepie. Unele sunt utilizate pentru evaluarea conformitii unitilor de produs individuale faa de specificaii. Altele sunt utilizate pentru interpretarea calitii prin termeni de procent de uniti de produs conforme sau neconforme din lot etc.

2.3. Definirea i exprimarea nivelului calitii

Din definiia calitii produselor, rezult c drept criteriu de baz pentru aprecierea (evaluarea) nivelului calitii produselor se ia gradul de utilitate n satisfacerea unei cerine sociale. Plecnd de la aceasta se stabilete ce s se produc i la ce nivel de calitate. Nivelul calitii poate fi definit ca o funcie a caracteristicilor de calitate privite n coresponden cu parametrii de identificare a cerinelor sociale, ai gradului de utilitate. Conform SR ISO 3534-1:1996, prin nivel de calitate se nelege orice msur relativ a calitii, obinut prin compararea valorilor observate cu cerinele. De obicei, nivelul de calitate este o valoare numeric care indic oricare dintre gradele de conformitate sau de neconformitate, n special pentru definirea specificaiilor sau a inspeciei prin eantionare. Unde este posibil, trebuie folosit un termen mai precis, cum ar fi: - proporia de conformitate; - fraciunea neconform; - nivelul de calitate acceptabil.

Produsele sunt definite prin caracteristici (tehnice, economice, sociale) i pot fi apreciate prin nivelul de calitate. Caracteristicile respective pot fi msurate i exprimate n mrimi numerice sau pot fi numrate i exprimate prin numrul sau frecvena acestora (n cazul caracteristicilor atributive). Variaia valorilor caracteristicilor, ca urmare a variaiei parametrilor proceselor de fabricaie, determin nivelul calitii obinute. Prin urmare. aprecierea (evaluarea) nivelului calitii unui produs reclam cunoaterea caracteristicilor sale calitative, prin msurare, numrare etc. Frecvent, calitatea unui produs, definit prin valorile caracteristicilor sale de calitate se exprim sub forma unui nivel de calitate, care poate mbrca forma: - unui calificativ (calitate excepional, nivel extra, nivel mondial, corespunztor, sczut); - unui indicator, indice sau coeficient. Calificativele pot fi nlocuite prin valori, care variaz de la zero la unu (similar probabilitilor), dac se convine c zero reprezint noncalitatea, iar unu - calitatea maxim. Exprimarea nivelului calitii prin indici, indicatori i coeficieni reprezint o convertire a calitii n expresie cantitativ. 19

Indicii calitii sunt mrimi rezultate din compararea unor niveluri calitative diferite, care exprim o anumit caracteristic de calitate. Indicatorii calitii sunt expresii numerice ale laturii cantitative a fenomenului analizat, exprimnd nivelul, structura i dinamica acestuia. Deosebirea dintre o caracteristic de calitate i un indice al calitii const n aceea c, n timp ce caracteristica definete calitatea dintr-un anumit punct de vedere, indicele exprim nivelul calitativ, la un moment dat, ca medie a valorilor caracteristicilor de calitate n totalitatea lor. Se poate spune c o caracteristic de calitate reprezint un parametru, un criteriu pentru evaluarea calitii prescrise, proiectate. De asemenea, indicii calitii pot fi considerai drept criterii de evaluare a calitii obinute, efective.

2.4. Msurarea nivelului calitii

n cadrul problematicii deosebit de complexe a calitii, un loc important l ocup msurarea nivelului acesteia, care st la baza tuturor factorilor din ciclul de realizare i optimizare a calitii produselor industriale. Problema msurrii sau cuantificrii calitii a fost mult timp insuficient tratat, mai ales din punct de vedere economic. Aceasta, pe de o parte, din cauza faptului c economitii consider c valoarea de ntrebuinare nu poate fi cuantificat, iar pe de alt parte, din cauza greutilor cu care se confrunt cuantificarea valorii de ntrebuinare. Pn n prezent nu s-a reuit s se cuantifice valoarea de ntrebuinare n ansamblu. S-au obinut, ns, rezultate bune n cuantificarea multor parametri ai acesteia. Marea varietate a caracteristicilor de calitate, faptul c unele pot fi msurate, iar altele nu, fac imposibil stabilirea unei singure metode de msurare a calitii produselor. De aceea, n practic, caracteristicile de calitate ale produselor pot fi determinate prin: msurare direct; msurare indirect; comparare obiectiv cu mostra etalon; comparare subiectiv cu mostra etalon.

Problema msurrii i estimrii calitii produselor preocup specialitii din mai multe ri, care au propus constituirea unei noi ramuri a tiinei calimetria.

20

2.4.1. Definiia i obiectivele calimetriei

Calimetria este o ramur sau disciplin tiinific care se ocup cu cuantificarea, msurarea, aprecierea, evaluarea calitii produselor, proceselor, serviciilor. Ca orice disciplin tiinific, i calimetria se caracterizeaz prin: obiectul de studiu sau obiectivele; terminologia proprie; indici, indicatori, coeficieni specifici; metode specifice de lucru.

Cu toate c a nregistrat mari progrese, se poate aprecia c aceast ramur tiinific interdisciplinar este nc tnr. Termenul de calimetrie a fost adoptat de Organizaia European a Controlului Calitii (EOQC) n 1971 i cunoate o larg rspndire. La ora actual, terminologia n domeniu este relativ uniformizat prin noul standard SR ISO 3535-2:1996. ns, termenii, noiunile, conceptele calimetriei trebuit folosite cu atenie, deoarece diferitele lor interpretri se afl ntr-o continu schimbare, mbogire sau ntregire, pe msura clarificrii aspectelor att de complexe legate de calitate. Calitatea unui produs este rezultatul procesului fabricrii sale. Aceasta se realizeaz pe ntreg parcursul unui proces complex ce conine o serie de stadii, etape, faze, activiti, de la creaie pn la utilizare i consum, i anume: cercetare, concepie, proiectare, pregtirea fabricaiei, execuie, control, service etc. Calimetria are drept obiectiv msurarea i estimarea calitii n fiecare din aceste stadii, etape etc. ale ciclului fabricrii unui produs. Cum fiecare din aceste etape, faze etc. de realizare a produsului constituie un domeniu de activitate cu principii, legiti, reguli proprii, calimetria se divide n capitole, n subdomenii, specifice fiecrui domeniu n parte, dezvoltndu-i obiectul. De exemplu, n domeniul mecanic, mai precis al construciei de maini, numai n legtur cu evaluarea a ceea ce se poate numi calitatea geometric (dimensional) s-a dezvoltat enorm o parte a calimetriei numit control geometric (dimensional). Calimetria are, deci, ca obiect, un cmp vast de studiu i aplicare pe ntreg ciclul de via al unui produs. Calitatea se apreciaz, se evalueaz, ncepnd cu cercetarea i proiectarea, msurrile i estimrile calitii fiind integrate n fiecare etap, faz etc. a procesului de

21

execuie a produsului, n scopul realizrii nivelului calitativ. Aceasta constituie unul din principiile calimetriei.

Principalele obiective ale calimetriei sunt: stabilirea terminologiei; definirea principalelor noiuni, concepte ale calitii produselor, proceselor, serviciilor utilizate curent n tiin, tehnologie etc.; elaborarea nomenclatorului i clasificrii indicatorilor, indicilor i coeficienilor de calitate pentru produse, procese i servicii; elaborarea metodelor de determinare, de evaluare a diferitelor caracteristici ale calitii produselor etc.; elaborarea metodelor, tehnicilor i procedurilor de optimizare a indicatorilor de calitate.

2.4.2. Metode de msurare i estimare folosite n calimetrie

n calimetrie se face distincie ntre noiunile de msurare i estimare. Prim msurarea unei caracteristici de calitate se nelege gsirea valorii numerice prin care se exprim valoarea absolut a acelei caracteristici (proprieti, nsuiri) n anumite uniti de msur. Prim estimarea unei caracteristici de calitate se nelege valoarea relativ a acesteia, obinut prin compararea indicelui absolut cu indicele similar corespunztor, luat ca standard nedimensional. n practic, pentru msurarea nivelului calitii produselor, respectiv a valorilor indicatorilor de calitate, se folosesc, cu precdere, urmtoarele metode: prin msurare; experimental; a expertizei; sociologic; statistic.

Metoda msurrii Metoda msurrii este o cale obinuit de obinere a valorilor caracteristicilor de calitate pe baza cunotinelor din metrologie.

22

Metoda experimental Se folosete pentru evaluarea proprietilor produselor pe baza unor ncercri sau determinri mecanice, fizico-chimice etc., efectuate cu ajutorul diferitelor mijloace i procedee tehnice. Caracteristici de calitate, cum ar fi: rezisten, alungire, duritate, elasticitate, finee, se testeaz pe instalaii corespunztoare de ncercare, iar rezultatele determinrilor sunt apoi culese i interpretate. Metoda se aplic numai acelor caracteristici de calitate, care pot fi msurate cu ajutorul aparatelor destinate acestui scop. n unele cazuri, testarea se face n cadrul unui flux automatizat. Pentru ca metoda experimental s poat fi aplicat, este necesar ca unitile productoare s fie dotate cu standuri sau instalaii corespunztoare de ncercare, de verificare a calitii i de determinare a tuturor caracteristicilor sau parametrilor calitativi.

Metoda expertizei Se folosete, n completarea metodei experimentale, pentru evaluarea valorilor caracteristicilor de calitate, care nu se pot msura. n acest caz, nivelul calitii se evalueaz de ctre experi, ndeosebi prin intermediul organelor de sim. Exactitatea determinrilor, n cadrul metodei expertizei, depinde de calificarea, capacitatea i competena specialitilor (experilor). Experii utilizeaz foarte mult metoda punctajului. Punctajul se alctuiete n funcie de caracteristicile de calitate ale produsului: mrimea lor, clasele de calitate etc. i este direct proporional cu creterea nivelului calitativ. Punctajul maxim se obine cnd pentru toate caracteristicile se realizeaz calitatea prevzut n specificaii. Metoda punctajului se poate utiliza i sub varianta punctajului de penalizare sau metoda demeritelor n acest caz, punctele se acord pentru defecte i, cu ct numrul lor este mai mic, cu att produsul este mai bun. Pentru utilizarea metodei, defectele de calitate se mpart n trei categorii mari: defecte funcionale i structurale; defecte aspectuale; defecte de ambalare i alte defecte. 23

n cadrul fiecrei categorii se disting patru clase de defeciuni, dup gravitatea lor, crora le corespunde un anumit punctaj de penalizare: A clasa de defeciuni critice 100 puncte penalizare; B clasa de defeciuni principale 50 puncte penalizare; C clasa de defeciuni secundare 10 puncte penalizare; D clasa de defeciuni minore 1 punct penalizare. La clasificarea defectelor se folosesc diferite criterii, sintetizate n tabelul 2.1.

Tabelul 2.1 Clasificarea defectelor n metoda punctajului de penalizare

Categorii de defecte Critice (A) 100 puncte Clase de defeciuni i punctaje acordate Principale (B) 50 puncte Pot afecta funcionarea ntr-o msur important Poate vor fi observate de client i probabil c vor da natere la reclamaii Secundare (C) 10 puncte Minore (D) 1 punct

Afecteaz cert Funcionale i funcionarea structurale ntr-o msur important

Pot afecta Nu afecteaz funcionarea ntrfuncionarea o msur mic

Aspectuale

Observate cu siguran de client; vor da natere la reclamaii

Poate vor fi observate de client i probabil c nu vor da natere la reclamaii

Neobservate de client

De ambalare i alte defecte

n mod cert vor Probabil c vor da natere la da natere la reclamaii reclamaii

Probabil c nu vor Nu vor da da natere la natere la reclamaii reclamaii

Exemplu La recepia unui lot de maini de splat, s-a folosit pentru caracterizarea calitii metoda punctajului de penalizare. n acest scop s-a controlat calitatea a 20 de maini de splat, identificndu-se urmtoarele defecte (vezi tabelul 2.2):

24

Tabelul 2.2 Defectele nregistrate la controlul mainilor de splat

DEFECTUL Nerealizarea temperaturii de fierbere a apei Motor defect Depete curentul absorbit Instalaia cablului defect Defect de aspect Ambalaj inestetic TOTAL Punctajul Punctajul Nr. de Clasa de total de maini defectului penalizare penalizare defecte 0 2 4 1 3 5 A A B C D D 100 100 50 10 1 1 0 200 200 10 3 5 418

Pentru aprecierea calitii celor 20 de maini de splat, pe baza punctajului de penalizare total, se calculeaz coeficientul de penalizare sau coeficientul demeritelor, prin raportarea totalului punctelor de penalizare la numrul produselor din eantion, k = penalizare. * * Coeficientul de penalizare sau coeficientul demeritelor se folosete: la efectuarea unor comparaii ntre furnizori diferii; ca limit maxim n contractele de livrare; ca indicator de apreciere a evoluiei calitii n timp. *

418 = 20,9 puncte de 20

Se precizeaz c punctajul obinut pe aceast cale, n unele ramuri ale produciei industriale, servete la aprecierea calitii produselor, dar nu permite desfacerea lor (nu poate fi livrat un televizor care are zgomot de fond sau prezint distorsiuni).

Metoda sociologic Are la baz rezultatele obinute n urma anchetelor efectuate n rndul beneficiarilor. Prerile acestora, referitoare la calitatea produselor, sunt exprimate ntr-un chestionar de anchet, apoi prelucrate i interpretate. Printre dezavantajele metodei se pot evidenia: elaborarea insuficient de corect a chestionarelor; ngustimea eantionului cercetat; 25

numrul mare al considerentelor subiective etc.

Metoda statistic Este cea mai laborioas i cea mai utilizat metod, n cadrul produciei de serie. Ea are la baz teoria probabilitilor i statistica matematic i folosete pentru prelucrare, analiz i decizie o serie de informaii primare (rezultatele determinrilor, ncercrilor etc.) oferite de celelalte metode i, n mod deosebit, de metoda experimental. * * Se consider c msurarea nivelului calitii produselor este o activitate complex, att de natur tehnic, ct i de natur statistico-economic, care se concretizeaz ntr-un sistem de indicatori. *

2.5. Sistemul de indicatori ai calitii 2.5.1. Noiuni introductive

Indicatorii calitii produsului constituie expresii cantitative ale caracteristicilor acestuia, stabilite n raport de condiiile privind crearea, exploatarea sau consumarea lui. Complexitatea caracteristicilor de calitate ale produselor i ale nevoii sociale face imposibil existena unui singur indicator sintetic, care s fie utilizat n planificarea, analiza i optimizarea calitii. De aceea, n practic, se folosete un sistem agregat de indicatori care msoar, att nivelul fiecrei caracteristici de calitate, n parte, al grupei de caracteristici, n totalitate, ct i al produsului sau produciei, n ansamblu. n cadrul acestui sistem de indicatori un loc important l ocup utilitatea global, care poate reflecta sintetic, n ansamblu, nivelul general al calitii produsului analizat, n funcie de totalitatea caracteristicilor de calitate, exprimate, fie cantitativ (numeric), fie atributiv (de regul, sub forma unui calificativ: foarte bine, bine, satisfctor). Din definiie rezult c, la baza oricrui indicator de calitate se afl o caracteristic, care se poate msura sau aprecia, n mod obiectiv, cu mijloace tehnice existente. Indicatorul calitii poate fi simplu, cnd se refer numai la o caracteristic, sau complex, cnd caracterizeaz mai multe nsuiri sau produsul n ansamblu.

26

Dac indicatorul servete drept baz pentru aprecierea calitii prin comparare, el se numete indicator de baz. Aprecierea corect a nivelului calitii produselor se poate face numai prin abordarea sistemic a indicatorilor, care se realizeaz: pe fazele sau pe etapele de fabricare a produsului; pe elementele definitorii ale calitii; n funcie de eficiena calitii (relaia efort-efect).

2.5.2. Clasificarea indicatorilor de calitate

1. n funcie de etapele de realizare a produsului, se disting urmtoarele subgrupe de indicatori: indicatorii activitii de concepie; indicatorii de execuie (fabricaie); indicatorii de conservare; indicatorii de utilizare.

2. Dup caracteristicile de calitate ale produselor: a) indicatori tehnici; b) indicatori estetici; c) indicatori economici; d) indicatori sociali; e) indicatori de utilizare.

a) Indicatorii tehnici caracterizeaz specificul de construcie, de compoziie i structur, de perfecionare tehnic a produsului, inclusiv eficiena tehnic a soluiilor constructivtehnologice. b) Indicatori estetici caracterizeaz raionalitatea formei, integritatea compoziiei i perfeciunea execuiei industriale a produsului. c) Indicatori economici caracterizeaz o varietate de probleme n legtur cu cheltuielile (sociale i individuale) efectuate pentru elaborarea, fabricarea i utilizarea produselor. d) Indicatori sociali caracterizeaz influena utilizrii produselor asupra mediului. e) Indicatori de utilizare caracterizeaz nsuirile ergonomice, de fiabilitate, mentenabilitate i disponibilitate a produselor. 27

La rndul lor, aceste grupe de indicatori cuprind diferite subgrupe. De exemplu, indicatori ergonomici includ subgrupe de indicatori fiziologici, psihologici, antropometrici, de igien etc.

3. n funcie de sursa de informare, se pot clasifica n: indicatori planificai; indicatori faptici sau efectivi (reflectai n dri de seam).

Indicatorii planificai se determin dup: documentaia tehnico-normativ a rilor productoare; dup indicatorii planurilor de dezvoltare a economiei naionale; dup documentaia organizaiilor internaionale (ISO); dup nivelul de prognoz a indicatorilor calitii produsului.

Indicatorii calitii faptici se obin prin prelucrarea datelor obinute n urma evalurilor caracteristicilor de calitate, precum i din sistemul de eviden economic a ntreprinderii, n care se reflect diferite aspecte ale calitii. Fcnd raportul dintre valoarea indicatorului faptic i cea a indicatorului planificat se obine indicele calitii, care arat gradul de ndeplinire a sarcinii de calitate i dinamica mbuntirii calitii produselor. Stabilirea i determinarea indicatorilor calitii depind obiectiv de modul de ntrebuinare a produselor industriale. n funcie de acest criteriu, produsele industriale se mpart n dou mari grupe: grupa I produse ce se consum n totalitate la ntrebuinare; grupa II produse ce i epuizeaz treptat resursele de funcionare pe msur ce sunt utilizate. Prima grup cuprinde, la rndul ei, trei subgrupe: A1. materii prime i combustibili naturali: minereuri, minerale, combustibili solizi, lichizi, gazoi, materiale de construcii naturale etc.; A2. materiale i alimente, cum ar fi: materiale pentru industria uoar i textil, materiale de construcii industriale, produse din lemn, combustibili artificiali, o serie de produse alimentare (cu excepia celor din grupa a III-a). A3. produse consumabile: produse farmaceutice, parafino-cosmetice, fire i conductori pe bobine, combustibil lichid n butoaie, produse de cofetrie. A doua grup de produse cuprinde: 28

B1. produse nereparabile, cum ar fi: condensatoare, rezistene, tuburi fluorescente, becuri cu incandescen, uruburi, piulie etc; B2. produse reparabile: utilaj tehnologic, maini, agregate, confecii, mobil etc. Dependena dintre indicatorii calitii i subgrupele de produse, stabilite n funcie de modul de utilizare al acestora, se poate ilustra conform tabelului 2.3:

Tabelul nr. 2.3. Dependena dintre subgrupe de produse i indicatorii calitii

Grupa indicatorilor calitii produselor industriale Indicatori tehnici Indicatori estetici Indicatori economici Indicatori sociali Indicatori de Indicatori ergonomici utilizare Indicatori de fiabilitate Indicatori de mentenabilitate Indicatori de disponibilitate Subgrupe de produse A1 A2 A3 B1 B2 + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +

Se observ c celor dou grupe de produse le corespund, att indicatori comuni (tehnici i economici), ct i indicatori specifici. Sistemul de indicatori ai calitii produselor industriale poate fi construit sub forma unui sistem agregat de indicatori, structurat piramidal, care poate avea trei trepte (fig. 2.1.): treapta I, situat la baza piramidei, cuprinde un numr foarte mare i divers de indicatori ai caracteristicilor de calitate, denumii indicatori analitici sau simpli ai calitii; treapta a II-a, cuprinde un numr mai mic de indicatori, specifici grupei de caracteristici de calitate, respectiv indicatorii sintetici ai fiecrei grupe de caracteristici; treapta a III-a, situat n vrful piramidei, reprezint indicatorul complex sau integral al calitii.

29

Indic. complex (integral) al calitii

Indicatori sintetici

Indicatori analitici (simpli)

de exploatare ai caract. sociale ai caract. economice ai caract. - ind. - ind. - ind. - ind. ...

ai caract. tehnic

ai caract. estetic

- randament - factor de putere - alungire - duritate ...

- estetica general - culoarea - calitatea ambalajului ...

- consumuri specifice - cheltuieli de ntreinere i exploatare ...

- poluarea mediului - nivelul zgomotelor

ai caract. de exploatare

ai caract. economice

ai caract. tehnic

ai caract. estetic

ai caract. sociale

ergonomici de fiabilitate de mentenabilitate de disponibilitate

Fig. 2.1. Sistemul piramidal al indicatorilor de calitate

2.5.3. Indicatori analitici (simpli) ai calitii

Se exprim n uniti naturale, natural-convenionale, de timp de munc i valorice, caracteriznd diferite aspecte ale caracteristicilor de calitate. Indicatorii analitici ai caracteristicilor tehnice, economice i de utilizare se exprim numeric, cei ai caracteristicilor sociale se pot exprima, att numeric, ct i prin calificative. Calificativele se pot transforma n mrimi numerice, folosind n acest scop o scar de notaie (de exemplu, foarte bine = 10, bine = 8, satisfctor = 6, nesatisfctor = 4). Natura diferit i modul lor divers de exprimare nu permite o tratare unitar i complet a acestora. De aceea se vor exemplifica indicatorii simpli pentru un mijloc de munc de tipul motorul electric asincron cu precizarea c unii indicatori se ntlnesc i la alte produse asemntoare. 30

a) Indicatorii analitici ai caracteristicilor tehnice pot fi: randamentul; factorul de putere; raportul dintre cuplul de pornire i cel nominal; raportul dintre cuplul maxim i cel nominal; raportul ntre curentul la pornire i cel nominal.

b) Indicatorii analitici ai caracteristicilor economice: consumul mediu anual de energie electric, la aceeai sarcin; consumul specific de tabl silicioas [kg/kW]; preul de vnzare pe unitatea de putere [lei/kW]; cheltuieli medii anuale de ntreinere i exploatare la beneficiari [lei/motor]; pierderi medii anuale de producie determinate de opriri din cauza defeciunilor [lei/motor]; durata garaniei acordat de productor; piese de schimb i service-ul garantat de productor etc.

c) Indicatori analitici ai caracteristicilor estetice: estetica general a produsului; culoarea; armonizarea motorului cu ansamblul n care se folosete; calitatea finisajului; calitatea ambalajului.

d) Indicatori ai caracteristicilor sociale: . e) Indicatori analitici ai caracteristicilor de exploatare (utilizare), din care fac parte: indicatorii nsuirilor ergonomice, cum ar fi: calitatea proteciei anticorosive, electrice etc.; nivelul vibraiilor; temperatura degajat n exploatare; 31 poluarea mediului; nivelul zgomotelor; calitatea proteciei lucrrilor

indicatorii fiabilitii; indicatorii de mentenabilitate; indicatorii disponibilitii.

Indicatorii fiabilitii se calculeaz, att pentru produsele de folosin ndelungat, reparabile sau nereparabile, ct i pentru produsele destinate unei singure ntrebuinri. Dintre aceti indicatori cei mai folosii, n practic, sunt: a) funcia de fiabilitate; b) funcia de nonfiabilitate; c) intensitatea defectrii; d) timpul mediu de funcionare fr defeciuni.

a) Funcia de fiabilitate Este probabilitatea funcionrii fr defeciuni. Se noteaz cu p(t); R(t) sau R; Se exprim prin relaia,

p(t ) = P(T > t ) ,

n care, T este timpul de funcionare fr

(2.1) defeciuni n

intervalul (0, t).

n practic se lucreaz cu funcia experimental a fiabilitii, care se obine ca raport ntre frecvena absolut a elementelor (N*) rmase n funciune la momentul t i numrul total de elemente, N,

R (t ) = R =

N* . N

(2.2)

b) Funcia de nonfiabilitate Este probabilitatea defectrii i se noteaz cu q(t) sau 1R(t) sau 1 R; se exprim prin relaia,

q(t ) = 1 p(t ) = P(T t ) ,

n care, evenimentul T t este contrar evenimentului T > t.

(2.3)

32

c) Intensitatea defectrii (ieiri din funciune) se noteaz cu (t ) sau i se calculeaz

cu o relaie de forma,

(t ) =
n care, p'

p' (t ) , p(t )

(2.4)

Acest indicator furnizeaz informaii preioase n legtur cu fiabilitatea produsului, la un anumit moment.

d) Timpul mediu de funcionare fr defeciuni se noteaz cu t sau T0 i se determin

cu o relaie de forma,

T0 =

1 , atunci cnd (t ) = = cst

(2.5)

Timpul mediu de funcionare fr defeciuni este rezultatul manifestrilor n procesul de utilizare a caracteristicilor de calitate, a condiiilor de exploatare i ntreinere etc. Acesta este
o variabil aleatoare, care are o anumit lege de repartiie ce se stabilete n urma unei observri statistice a timpului de funcionare fr defeciuni a produsului. Se consider c se studiaz modul de funcionare a N elemente, fabricate i utilizate n condiii identice. Se noteaz cu ti (i = 1 N) timpul de bun funcionare a fiecrui produs, pn n momentul defectrii lui. Timpul mediu de funcionare fr defeciuni se determin ca raport ntre suma timpilor de bun funcionare a celor N elemente i numrul total de defecte nregistrate, N1,

t=

t
i =1

N1

(2.6)

n situaia n care nu se poate nregistra timpul de bun funcionare al fiecrui element supus ncercrii, din cauza numrului mare de cazuri studiate, nregistrarea defeciunilor se face la anumite intervale de timp t (1 or, 10 ore, 102 ore).

Indicatorii mentenabilitii se calculeaz numai pentru produsele de folosin

ndelungat, reparabile sau cu restabilire. Dintre acetia cei mai folosii sunt: -

funcia de mentenabilitate; 33

funcia de nonmentenabilitate; intensitatea reparrii; timpul mediu de reparare.

Funcia de mentenabilitate reprezint probabilitatea reparrii sau restabilirii. Se

noteaz cu g(t), M(t) sau M i se calculeaz cu o relaie de forma, g(t) = P(Tr < t), n care, Tr este timpul de reparaie n caz de defectare, n intervalul de timp (0, t). (2.7)

Funcia de nonmentenabilitate (probabilitatea nereparrii), j(t), 1 M(t), se determin

cu o relaie de forma, j(t) = 1 g(t) = P(Tr t), n care, evenimentul Tr t este contrar evenimentului Tr < t. (2.8)

Intensitatea reparrii, (t) sau , se calculeaz cu relaia,

( t ) =

j' ( t ) g' ( t ) = , j( t ) 1 g( t )

(2.9)

n care g(t) este derivata funciei de mentenabilitate.

Intensitatea reparrii este inversul timpului mediu de reparare i reprezint numrul de reparaii ale unui produs pe unitatea de timp.

Timpul mediu de reparare (restabilire), tr, M(Tr) sau Tr0 , se determin cu relaia,

Tr0 =

1 , cu condiia (t) = = cst.

(2.10)

n practic, timpul mediu de reparare se calculeaz ca raport ntre timpul total de reparare

t 'i
i =1

i numrul ciclurilor de reparare, n, conform relaiei,

t r = Tr0 =

1 n t 'i , n i =1
34

(2.11)

n care, t'i este timpul de reparare aferent fiecrui ciclu.

Exemplu

Se consider un televizor care, n 6240 ore de funcionare, a avut 5 defectri, ce au impus urmtorii timpi de reparaii: t'1 = 8 ore; t'2 = 15 ore; t'3 = 5 ore; t'4 = 11 ore; t'5 = 26 ore. Rezult:

tr =

8 + 15 + 5 + 11 + 26 65 = = 13 ore, 5 5 1 = 0,077 reparaii/or. 13

***

( t ) =

La nivelul primei trepte de indicatori, aprecierea calitii produselor se poate face

folosind indicatorii relativi, calculai cu una din relaiile:

k* i =

ki , k ib

(2.12)

k* i =
unde:

k ib , ki

(2.13)

este valoarea relativ a indicatorului de calitate; k* i

k ib
ki

mrimea indicatorului de baz (baza de comparare) al caracteristicii i a produsului luat pentru apreciere; mrimea indicatorului simplu al caracteristicii i a produsului;

i = 1, 2, , n.

Utilizarea uneia sau alteia din relaiile de mai sus este n funcie de natura caracteristicii de calitate ce se analizeaz. Astfel, pentru caracteristicile care se optimizeaz prin maxim, cum ar fi: randament, precizia produsului, se utilizeaz relaia (2.12). Dac, ns, se analizeaz consumul specific al unui anumit material ce intr n componena produsului, indicatorul relativ

se determin cu relaia (2.13) (sunt caracteristici care se optimizeaz prin minim).

Interpretarea mrimilor indicatorilor relativi se poate face astfel: 35

dac k i > 1 , se consider c nivelul calitii caracteristicii i a produsului analizat

*

este superior nivelului luat ca baz de apreciere; dac k i < 1 , se apreciaz c nivelul calitii caracteristicii i este inferior nivelului
*

luat ca baz de apreciere; dac k i = 1 , se consider c nivelul calitii caracteristicii i comparate este egal cu
*

cel de baz.

n practic se pot ntlni toate cele trei situaii prezentate. Pentru a putea face o interpretare corect se impune gruparea tuturor indicatorilor simpli ai calitii produsului, n funcie de importana caracteristicii de calitate pe care o exprim. Din acest punct de vedere se deosebesc: - indicatori principali, care reflect nsuirile eseniale ale produsului sau, altfel spus, indicatori ai caracteristicilor de calitate eseniale ale produsului; - indicatori secundari, care reflect nsuirile secundare ale produsului sau indicatori ai caracteristicilor de calitate secundare ale produsului.

n acest caz interpretarea se va face astfel: - dac valorile relative pentru toi indicatorii principali i marea majoritate a valorilor relative pentru indicatorii secundari sunt supraunitari, se apreciaz c nivelul calitii produsului nu este inferior celui de baz; - dac unele din valorile relative ale indicatorilor ambelor grupe sunt supraunitare

i altele, egale cu unu, se consider c nivelul calitii produsului este superior celui de baz;
- dac o parte din valorile relative ale indicatorilor principali sunt supraunitare, iar cealalt parte sunt subunitare, se impune, pentru o evaluare corect a nivelului calitativ al produsului, folosirea unor metode mai complexe.

Exemplu
Pentru ilustrarea modului de lucru se va evalua nivelul de calitate al oelului, folosind drept indicatori de baz recomandrile dup STAS. Pe baza datelor obinute, n urma msurtorilor i a calculelor efectuate, s-au obinut rezultatele din tabelul 2.4.

36

Tabelul 2.4 Valoarea indicatorilor oelului analizat

Indicatorii calitii oelului Denumirea 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Fluiditate [kg s/mm2] Rezisten temporar [kg s/mm2] Dilatare [%] Contractare [%] Rezilien [kg s/mm2] Coninut de P [%] Coninut de S [%] Abaterea tolerat a coninutului de C [%] Abaterea tolerat a coninutului de Si [%] Indicatori de Indicatorii baz dup relativi Mrime STAS 29,7 33 0,9 44,8 16 40 4,5 0,036 0,05 0,01 0,04 0,03 56 16 40 5 0,04 0,04 0,01 0,03 0,03 0,8 1 1 0,9 1,1 0,8 1 0,75 1

10. Abaterea tolerat a coninutului de Mn [%]

Se observ c cinci indicatori relativi au valoare subunitar, patru sunt egali cu unu i un singur indicator este supraunitar. Aceasta determin nivelul calitii oelului ca fiind inferior (celui standardizat).

2.5.4. Indicatorii sintetici ai calitii

Treapta a II-a cuprinde cte un indicator sintetic pentru fiecare grup de caracteristici.

a) Indicatorul sintetic al caracteristicilor tehnice

Drept indicator al caracteristicilor tehnice se poate considera nivelul tehnic al

produsului, care se calculeaz comparativ fa de un produs etalon, avnd un nivel calitativ

ridicat i recunoscut ca atare pe piaa intern sau extern. Nivelul tehnic relativ, H trj , al produsului analizat j se poate stabili conform relaiei,

H trj =
n care:

H ta j max(H ta j )

100 ,

(2.14)

H ta j

reprezint nivelul tehnic absolut al produsului;

max(H ta j ) nivelul tehnic absolut, cel mai ridicat al unui produs, existent n
tehnica mondial, interschimbabil ca scop tehnic, cu cel analizat. 37

Deci, nivelul tehnic al unui produs exprim locul pe care-l ocup acesta n ierarhia

produselor interschimbabile ca scop tehnic, din mulimea de produse existente n tehnica mondial.

b) Indicatorul sintetic al caracteristicilor estetice

Se obine ca medie aritmetic simpl a calificativelor care se acord diferitelor caracteristici estetice,

I es =
n care: r

ni
i =1

(2.15)

este numrul de caracteristici estetice considerate; nota acordat caracteristicilor estetice i.

ni

Observaie: Calificativele se pot transforma n mrimi numerice cu ajutorul unei scri de

notaie: nesatisfctor = 0; satisfctor = 3; bine = 6; foarte bine = 9. n cazul n care caracteristicile estetice nu sunt egale ntre ele, ca importan, atunci se vor acorda coeficieni de importan, mai mari sau egali cu 1, iar indicatorul sintetic se va calcula conform relaiei,

I es =

ni ki
i =1

ki
i =1

(2.16)

n care ki este coeficientul de importan acordat caracteristicii de calitate i. Dac intervalul n care s-a construit scara de note este 0 9, atunci i indicatorul sintetic va avea o mrime cuprins n acest interval. Dac se dorete, se poate transforma mrimea indicatorului ntr-un calificativ general al tuturor caracteristicilor estetice n ansamblu, pe baza aceleiai scri de note. De exemplu, dac Ies = 5,9, atunci se apreciaz nivelul sintetic al acestor caracteristici cu calificativul bine.

c) Indicatorul sintetic al caracteristicilor economice

38

Pentru calculul unui indicator sintetic al caracteristicilor economice se pot folosi mai multe procedee: 1 costul total al calitii produsului; 2 costul specific al calitii (pe unitatea de efect util); 3 efecte economice utile la un leu cost total al calitii.

Costul specific al calitii se determin ca raport ntre costul total al calitii i efectul util al produsului (puterea motorului, greutatea de ridicare a unei macarale, temperatura degajat
de o rezisten), conform relaiei,

I ec =
n care:

C tc p E

C pa + Cc + Cd + C p E

(2.17)

Ctcp este costul total al calitii produsului; Cpa Cc Cd Cp E costul de prevenire a defectelor i asigurare a calitii; costul controlului de calitate; costul serviciilor tehnice i de ntreinere a produsului la beneficiar; costul pierderilor cauzate de lipsa de calitate, efectul util al produsului.

d) Indicatorul sintetic al caracteristicilor sociale

ntruct indicatorii pariali ai acestor caracteristici pot fi exprimai, att numeric, ct i prin calificative, pentru stabilirea unui indicator sintetic al acestora nu se poate proceda precum la cele estetice (exprimate n totalitate prin calificative). n aceste condiii, se va aplica principiul utilitii. Conform acestuia, caracteristicile se

vor transforma n utiliti, care apoi se vor nsuma, direct sau cu ajutorul coeficientului de
importan. Pentru aceasta se va proceda astfel: 1. se vor transforma caracteristicile sociale exprimate prin calificative n mrimi numerice (note), cu ajutorul unei scri de notaie; 2. se vor stabili valorile minime i maxime posibile ale fiecrei caracteristici sociale; 3. se transform n utiliti (mrimi cuprinse n intervalul 0 1), valorile efective ale caracteristicilor sociale, cu ajutorul procedeului von Neumann-Morgenstern. 39

Conform procedeului, pentru stabilirea utilitii se folosete funcia de transformare liniar, uij(x) = a xij + b, n care: uij(x) este utilitatea caracteristicii de calitate i a produsului analizat j; a, b parametrii de transformare determinai prin interpolare liniar, presupunnd c utilitatea maxim este 1 i cea minim este 0; xij mrimea absolut a caracteristicii de calitate i a produsului j. (2.18)

Ca urmare, se stabilete pentru fiecare caracteristic de calitate valoarea maxim (cea mai bun) pentru care utilitatea va fi 1 i valoarea cea mai mic, pentru care utilitatea este 0. Aceste valori minime i maxime sunt n afara tabelului de date iniiale, ns pentru cazuri posibile. Pe aceast baz, pentru fiecare caracteristic se determin valorile lui a i b din sistemele liniare astfel: pentru caracteristicile care se optimizeaz prin maxim: a xmax + b = 1;

a=

1 ; x max x min

a xmin + b = 0; -

x min b= ; x max x min

1 ; x max

(2.19)

pentru caracteristicile care se optimizeaz prin minim: a xmin + b = 1;

a=

x min

a xmax + b = 0; n care:

x max b= , x min x max

(2.20)

xmax valoarea cea mai mare a caracteristicii sociale; xmin valoarea cea mai mic a caracteristicii sociale;

4. dup determinarea utilitilor tuturor caracteristicilor se calculeaz indicatorul sintetic al caracteristicii sociale, Is:

40

Is =

ui
i =1

sau I s =

ui ki
i =1

ki
i =1

(2.21)

n care: ui este utilitatea caracteristicii sociale (cuprins ntre 0 i 1); ki n coeficient de importan acordat caracteristicii sociale; numrul de caracteristici sociale ale produsului.

e) Indicatorul sintetic al caracteristicilor de exploatare

Pentru aprecierea sintetic a caracteristicilor de exploatare se poate folosi indicatorul de

disponibilitate, care are mai multe forme:

- funcia de disponibilitate probabilitatea ca un produs s fie n stare de funcionare la un moment t; se calculeaz n funcie de intensitatea de defectare i intensitatea de reparare ; - funcia de indisponibilitate probabilitatea ca un produs s fie n stare de defect la un anumit moment t; - coeficientul de disponibilitate (disponibilitatea staionar) probabilitatea ca un produs s fie n stare de funcionare la momente ndeprtate de momentul iniial; - coeficientul de indisponibilitate (indisponibilitatea staionar) probabilitatea ca un produs s fie n stare de defect la momente ndeprtate de momentul iniial.

2.5.5. Indicatorul complex (integral) al calitii

Indicatorul complex (situat n vrful piramidei) trebuie s exprime corespondena ntre

caracteristicile efective ale produsului i parametrii de identificare ai nevoii sociale pentru care a fost creat. El poate fi determinat raportnd efectul util (rezultatul) obinut E la cheltuielile
fcute (pentru realizarea produsului, Cr i pentru exploatarea produsului, Ce). Astfel, pentru produsele a cror durat de funcionare este sub 1 an, indicatorul complex se calculeaz cu una din relaiile:

I=

C + Ce E sau I' = r . E Cr + Ce

(2.22)

41

Dac durata de utilizare a produsului este mai mare de 1 an, la calculul indicatorului complex al calitii, se va ine cont i de timpul t. n acest caz, indicatorul complex se va determina conform relaiei,

E(t ) I= = Cr + Ce
n care:

E1 (1 + k n )
t =1 t n

C 0 (1 + k n ) + C1 (1 + k n )
t =1

(2.23)

E1 este efectul util obinut pe timp de un an de utilizare a produsului; C0 C1 kn t cheltuieli pentru realizarea produsului; cheltuieli anuale de exploatare; coeficient normativ de eficien economic; n ara noastr, kn =0,15; timpul de utilizare a produsului (t = 1, , n). Dac se d factor comun forat

(1 + k n )
t =1

i se simplific relaia cu acesta, se obine,

I= C0

E1 (1 + k n )t

.
t

(2.24)

(1 + k n )
t =1

+ C1

Dac se noteaz,

(1 + k n )t n t (1 + k n )
t =1

= f (t) ,

(2.25)

atunci relaia devine:

I=

E1 . C 0 f ( t ) + C1

(2.26)

Observaie
Funcia f(t) se calculeaz astfel: t = 1, f(1) = 1;

42

2 ( 1 + 0,15) t = 2, f ( 2) = (1 + 0,15) + (1 + 0,15)2

= ;
= .

t=3, f (3) =

(1 + 0,15)3 (1 + 0,15) + (1 + 0,15)2 + (1 + 0,15)3

***

De regul, f(t) este tabelat.

n vederea analizei se calculeaz cte un indicator complex, att pentru produsul nou ct i pentru mostra de baz. Se compar cei doi indicatori i se trag concluziile n legtur cu calitatea celor dou produse.

Exemplu
Dispunem de urmtoarele date n legtur cu caracteristicile de calitate a dou produse: produsul analizat i cellalt luat drept mostr de baz, tabelul 2.5. Se cere s se aprecieze nivelul de calitate al produsului analizat.

Tabelul 2.5 Valoarea indicatorilor simpli i relativi a produsului analizat i a celui de baz
Mrimea indicatorilor Produsul Mostra analizat de baz 240 210 500 420 15 295 9 16 290 10 Indicatori relativi 1,143 0,900 1,067 0,983 0,900

Indicatori simpli de calitate (+) Producia anual [mii piese] () Cheltuieli efectuate pentru realizarea produsului [mii lei] () Cheltuieli anuale pentru reparaii [mii lei] () Alte cheltuieli anuale pentru exploatare [mii lei] (+) Durata de funcionare [ani]

Folosind indicatorii relativi calculai ar fi dificil s se stabileasc dac produsul analizat este mai bun dect mostra de baz, deoarece doi indicatori relativi sunt supraunitari (nivel superior calitativ), iar trei reflect un nivel inferior calitativ. Pentru a avea o imagine complet n legtur cu toate caracteristicile de calitate se va calcula indicatorul integral pentru cele dou produse: -

pentru produsul analizat:

43

240 I= = 0,5983 ; f (9) = 500 f (9) + (15 + 295)

-

(1 + 0,15)9 9 9 (1 + 0,15)
t =1

= 0,5569 ;

pentru mostra de baz:

210 I= = 0,5569 ; f (10) = 420 f (10) + (16 + 290)

(1 + 0,15)10 10 10 (1 + 0,15)
t =1

= 0,17326 .

Deoarece indicatorul complex de calitate pentru produsul analizat este mai mare dect cel pentru mostra de baz, se consider c noul produs este mai convenabil dect cel luat ca baz de comparaie.

2.5.6. Coeficientul mediu al calitii

Pentru aprecierea nivelului de calitate al produselor difereniate pe clase sau sorturi de calitate se folosete coeficientul mediu al calitii, n cazul produciei omogene, respectiv

coeficientul mediu de calitate generalizat, n cazul produciei eterogene. Coeficientul mediu de calitate k se obine ca medie aritmetic a coeficienilor pe clase de caliti (ki), ponderai cu cantitatea de produse fabricate pe clase de caliti (qi),

k=

k i qi
i =1

qi
i =1

(2.27)

n care:

k i = 0 pentru clasa extra; ki are valorile k i = 1 pentru calitatea I; k = 2 pentru calitatea a II - a; i

n numrul claselor de calitate.

Cu ct valoarea coeficientului este mai mic, cu att reflect o situaie favorabil, deoarece ponderea calitilor superioare n totalul produciei este mai mare.
Expresia coeficientului mediu de calitate poate fi particularizat pentru perioade diferite de raportare i anume: 44

pentru perioada baz de comparaie se folosete indicele 0,

k0 =

k
i =1 n i =1

q 0i

;
0i

(2.28)

pentru perioada de plan (indice pl),

k pl =

k q
i =1 i

pli

q
i =1

;
pli

(2.29)

pentru perioada curent (indice 1),

k1 =

k
i =1 n i =1

q1i
1i

(2.30)

Se observ c pentru perioade diferite se modific numai cantitatea de produse din fiecare clas, coeficientul de calitate pe clase rmne neschimbat. Prin raportarea coeficienilor medii ai calitii, calculai pentru perioade distincte, se obine indicele coeficientului mediu de calitate, care arat: sarcina de plan n domeniul calitii,

I k pl / 0 =
-

k pl k0

(2.31)

ndeplinirea planului,

I k1/ pl =
-

k1 ; k pl

(2.32)

dinamica calitii,

I k1 / 0 =

k1 . k0

(2.33)

Exemplu
Din evidena ntreprinderilor comerciale se cunosc urmtoarele date referitoare la volumul desfacerilor, realizat i planificat pentru luna martie a anului n curs, la produsul A, pe clase de calitate, tabelul 2.6: 45

Tabelul 2.6 Cantiti livrate n diferite perioade Clasa de calitate

EXTRA I II Total

Cantiti livrate [mii tone] Perioada de plan Perioada curent 800 1000 150 200 50 0

q pl = 1000

q1 = 1200

Pe baza datelor prezentate s se calculeze: calitatea medie planificat, realizat i indicele de ndeplinire a planului privitor la calitatea produselor.

Rezolvare
calitatea medie planificat,

k pl =

k i q pl
i =1

q pl
i =1 3

0 800 + 1 150 + 2 50 = 0,25 ; 1000

calitatea medie realizat,

k1 =

k i q1
i =1

q1
i =1

0 1000 + 1 200 = 0,166 ; 1200

indicele ndeplinirii planului,

I k1/ pl =

k1 0,166 = = 0,664 . k pl 0,25

Rezult c a existat o depire a ndeplinirii sarcinii de plan cu privire la calitatea medie

de 33,6% (100% - 66,4%), deci s-au satisfcut n msur mai mare exigenele clienilor.

Coeficientul mediu al calitii generalizat, k , este un indicator sintetic de calitate

obinut ca medie aritmetic a coeficienilor medii de calitate ai produselor, k , ponderai cu valoarea produselor respective:

46

k=

k i pi qi
i =1

pi qi
i =1

(2.34)

n care: ki r este coeficientul mediu de calitate a produsului i; valoarea produsului i; produse analizate.

pi qi

Se determin coeficientul mediu generalizat pentru perioade diferite de raportare i se pot determina indicii coeficientului mediu generalizat al calitii (al sarcinii de plan, planificat, al dinamicii).

2.5.7. Indicatorii nivelului calitii produciei industriale

Calitatea produciei industriale poate fi privit sub dou aspecte: -

calitatea procesului de producie, ca factor de influen a calitii produselor

industriale;
-

calitatea produselor realizate de o ntreprindere productoare, n totalitatea lor.

a) n primul caz, calitatea produciei se evalueaz doar prin prisma elementelor

procesului de producie: -

calitatea materiilor prime i a materialelor; calitatea forei de munc ocupate; calitatea mijloacelor de munc i a SDV-urilor utilizate.

n acest context trebuie evaluat i calitatea organizrii produciei i a muncii i luat n considerare cointeresarea material a lucrtorilor, ca factor important de influen. Aceste aspecte, deosebit de importante pentru calitatea rezultatelor proceselor de producie, se iau n considerare cnd se face analiza calitii.

b) Calitatea ansamblului produciei industriale reprezint un aspect deosebit de

important al msurrii calitii fiind o premis obligatorie pentru planificarea, analiza i optimizarea acesteia. 47

Calitatea produciei industriale poate fi reflectat cu ajutorul unor indicatori analitici sau

sintetici.
Ca indicatori analitici se pot folosi: -

indicatorii reclamaiilor; indicatorii rebuturilor; indicatorii nnoirii produselor.

Ca indicatori ai reclamaiilor se pot utiliza:

numrul reclamaiilor ntr-o unitate de timp (lun, trimestru, an); valoarea produselor reclamate; ponderea produselor reclamate n total produse livrate; dinamica numrului de reclamaii.

Indicatorii rebuturilor sunt deosebit de importani pentru aprecierea calitii produselor.

Cei mai utilizai sunt:

ponderea rebuturilor n costul total al calitii produciei; ponderea rebuturilor n valoarea produciei marf.

Indicatorii nnoirii produciei pot fi considerai ca reflectnd nivelul calitii datorit

ipotezei, n general valabil, c nnoirea presupune i ridicarea nivelului calitii produselor. Se pot stabili i utiliza ca indicatori ai nnoirii produciei urmtorii:

ponderea valorii produselor noi i modernizate n totalul produciei marf; ponderea numrului de produse noi i modernizate n totalul produselor din nomenclatorul de fabricaie al ntreprinderii; numrul produselor noi i modernizate introduse n fabricaie ntr-un an.

Drept indicatori sintetici ai calitii produciei industriale se utilizeaz: preul mediu de vnzare al produciei; clasa medie de calitate a produciei; gradul mediu de utilitate al produselor unei ntreprinderi.

Preul mediu de vnzare poate reflecta doar o mbuntire a calitii produciei

ntreprinderii prin creterea volumului de producie de calitate superioar i prin modificri

48

structurale favorabile acestei producii. Informaiile sunt totui relative deoarece preul mai mare al produselor nu reflect ntotdeauna i o calitate mai bun. Preul mediu al ntregii producii se determin cu o relaie de forma,

P=

pi q i
i =1

qi
i =1

(2.35)

n care: qi cantitatea de producie din produsul i; pi preul de producie al produsului i. Valoarea indicatorului se compar n mai multe perioade de timp, la acelai nomenclator, creterea putnd fi considerat ca o mbuntire a calitii, evident, se vor considera aceleai preuri, att pentru perioada de baz, ct i pentru cea curent.

Clasa medie de calitate a produciei unei ntreprinderi k

()

este un indicator ce

reflect corect nivelul calitii, numai la unitile economice ce realizeaz produse difereniate pe clase de calitate. Se determin cu o relaie de forma,

k=

k i qi
i =1

qi
i =1

(2.36)

n care:

k qi ki

este clasa medie de calitate a ntregii producii a ntreprinderii; cantitatea de producie din sortului i de calitate; coeficientul clasei de calitate (0 = extra; 1 = cal. I .a.m.d.).

Pentru orice fel de produse (difereniate sau nu pe clase de calitate) se poate utiliza, cu bune rezultate, indicatorul gradul mediu de utilitate al produciei, k u , determinat cu o relaie de forma,

49

ku =

k
i =1 n i =1

ui

qi
, (2.37)

qi

n care:

ku
qi kui

este gradul mediu de utilitate al ntregii producii a unei ntreprinderii; produsele fabricate de ntreprindere n perioada analizat; gradul de utilitate al produsului i.

Probleme propuse
1. Dispunem de urmtoarele date n legtur cu caracteristicile de calitate a dou produse: unul nou, iar cellalt considerat drept mostr de baz (tabelul 2.7). Se cere s se aprecieze, printr-un indicator complex, nivelul de calitate al noului produs.

Tabelul 2.7. Mrimea indicatorilor de calitate

Nr. crt. 1. 2. 3. 4. 5. Indicatori simpli de calitate Producia anual [mii piese] Cheltuieli efectuate pentru realizarea produsului [mii lei] Cheltuieli anuale pentru reparaii [mii lei] Alte cheltuieli anuale de exploatare [mii lei] Durata de funcionare [ani] Mrimea indicatorilor Produs nou Mostr de baz 180 170 650 630 13 12 320 310 8 8

2. Se cunosc, din darea de seam periodic, datele centralizate n tabelul 2.8. referitoare la realizarea calitii n perioade diferite de raportare: de plan, de baz i curent, la o ntreprindere industrial, pentru produsul A. Se cere s se calculeze calitatea medie a produsului n cele trei perioade, sarcina de plan, ndeplinirea planului i dinamica calitii.

Tabelul 2.8. Volumul produciei pe clase de calitate

Clasa de calitate I a II-a a III-a TOTAL Perioada de plan 1100 350 250 1700 Cantiti [103m3] Perioada de baz 1000 300 200 1500 Perioada curent 1500 500 0 2000

50

3. Se cunosc urmtoarele date referitoare la calitatea medie i valoarea produciei realizate n dou perioade diferite la o ntreprindere, pentru trei din produsele care formeaz obiectul activitii acesteia, tabelul 2.9.

Tabelul 2.9. Date referitoare la calitatea i valoarea produciei

Produsul A B C TOTAL Coeficientul mediu al calitii Valoarea produciei [mii lei] Structura produciei [%]

ki0
0,55 1,50 1,25 -

k i1
0,50 1,50 0,75 -

q i 0 pi
800 200 100 1100

q i1 p i
1000 100 400 1500

Vi*0
72,73 18,18 9,09 100,00

Vi* 1
66,67 6,67 26,66 100,00

Se cere determinarea calitii medii a grupei celor trei produse, n cele dou perioade analizate, factorii de influen i dinamica, att n mrimi relative, ct i absolute.

51