Universitatea Vasile Alecsandri Bacu Facultatea de tiine Economice Specializarea Marketing

Jurnalul serviciilor
Marketingul serviciilor

Profesor ndrumtor: Danu Marcela

Student: Lupu Alexandra-Elena Grupa: 531

ZIUA 1 , Luni 14.10.2013

Ora 10:00 Locul: domiciliu Prestator: RDS-RCS Serviciul de televiziune Serviciul prestat este suficient de performant i la nlimea ateptrilor sincronizate cu costurile i pachetul de abonament ales.Serviciul este accesibil, simplu de folosit, nu au existat ntruperi sau incidente pe parcursul saptmnii.

Ora 14:00 Locul: Calea Mrseti nr.157 Prestator: Universitatea Vasile Alecsandri Bacu Serviciul de nvmnt Pot spune ca sunt foarte mulumit de acest serviciu, nu numai din prisma cunotinelor care imi sunt oferite, metodele de predare, ci mai ales pentru atmosfera creat n sala de curs.

Ora 18:00 Locaia: Str.Milcov nr.136 Prestator: Taxi LAL Serviciul de transport taxi Servicul oferit a fost peste ateptri att din punct de vedere al costurilor cursei, traseul ales a fost cel mai eficient i rapid ca distan ct i al aspectului: maina curat, muzica de ambian.Servicul s-a clasat peste ateptrile obinuite relative la aceast categorie.

ZIUA 2 Mari 15.10.2013

Ora 14:00 Locaia: Staia Tic Tac Prestatorul: Transport Public SA Servicul de transport n comun Serviciul a fost satisfctor, nu a trebuit s atept prea mult s vin autobuzul, n schimb aglomeraia este o problem.

Ora 16:00 Locaia: Str Rzboieni nr. 55 Serviciul de cosmetic

Prestator: Salon Floarea de col

Am avut o programare la un salon de nfrumuseare la departamentul cosmetic. De cnd am intrat n salon am fost foarte bine primit, ntrebata de ora rezervrii i de nume i poftit ctre

camera de cosmetic. Am fost foarte mulumit de condiiile de curenie, profesionalism i amabilitatea cosmeticianei i de rezultatul final.

Ora 23:00 Serviciul de iluminat public Intorcndu-m spre casa de la o ieire cu prieteni, strada pe care locuiesc era complet neiluminata, fiind o ora destul de trzie mi s-a prut un lucru neprofesional din partea celor care se ocup de prestarea acestui serviciu ca nu rezolvat problema, lund n considerare ca i serile trecute, au fost probleme cu iluminatul strzii.

ZIUA 3 Miercuri 16.10.2013 Ora 8:00 Locaia: Calea Mreti nr.157 Prestator: Universitatea Vasile Alecsandri Serviciul de nvmnt Calitatea predrii m-a mulumit i astzi, fiind ncntat i de profesorii care reuesc de minune s ne fac s nu simim oboseala orelor matinale.De asemenea un aspect pozitiv este reprezentat de faptul c toate cursurile se desfoar ntr-o atmosfer ct mai placut.

Ora 20:00 Locaia: Rzboieni nr.34 Serviciul de alimentaie

Prestator Subway Pub

La Subway Pub am avut ntotdeauna experiene plcute, cum s-a ntmplat i de data aceasta. Mi s-a luat comanda ntr-un timp foarte scurt, la fel i butura i mncarea au fost aduse repede, de un personal zmbitor i amabil.

ZIUA 4 Joi 17.10.2013 Ora 14:30 Locaia: Calea Mreti nr.89 Prestator CEC Bank Serviciul financiar-bancar Am fost mulumit de serviciul prestat de CEC Bank. Timpul de ateptare a fost de cel mult 5 minute pn am fost preluat de o funcionar amabil i am rezolvat problema n 10 minute, fiind obinuit s dureze i mai mult rezolvarea problemelor de acest tip, n alte uniti bancare.

Ora 16:00 Locaia: domiciliu Prestator: Dominos Pizza Serviciul de home delivery Am comandat o pizza telefonic, cum am mai fcut de multe ori. Sunt foarte mulumit de ct de repede mi s-a livrat comanda iar preurile nu sunt ridicate , calitatea produselor este foarte bun.

ZIUA 5 Vineri 18.10.2013 Ora 13:00 Locaie: hotelul Decebal Prestator: Taxi LAL Servicul transport La fel ca i n ziua trecut, am fost mulumit de serviciul prestat, ajungnd la destinaie mai repede dect m ateptam, oferul a fost amabil i preul a fost unul echitabil.

Ora 14:00 Locaie:domiciliu Prestator: Raiffaisen Online Serviciul bancar Internet Banking rapid i eficient- accesabil, cu un nivel nalt de securitate a datelor i tranzaciilor. Interfaa nu este user friendly, serviciile bancare oferite nu sunt clar formulate i prezentate ns accesul pe platform este simplu. Serviciul se claseaz la nivelul ateptrilor n aceast categorie.

Ora 00:00 Locaie: Str. Milcov Serviciul de iluminat public La fel ca i n ziua trecut, acest serviciu a fost nesatisfctor, acesta lipsind cu desvrire.

ZIUA 6 Smbt 19.10.2013

Ora 10:00 Prestator: Orange Serviciul de telefonie mobil Orange pune la dispoziia clienilor si un sistem online de realizare a plailor prin tranzacionarea securizat oferit de o companie din Romania care gestioneaz pli pe Internet. Serviciul este foarte rapid, uor de folosit, prietenos, eficient, sigur, iar plile sunt gestionate i confirmate imediat. Serviciul se ridic ntotdeauna la nlimea ateptrilor.

ZIUA 7 Duminic 20.10.2013 Ora 15:00 Locaia: domiciliu Prestator: RDS-RCS Serviciul de internet Serviciile de Internet sunt suficient de performante, viteza de conexiune i ncrcare a programelor rulate este peste nivelul ateptrilor n raport cu opiunea de abonament selectat.

Cel mai bun serviciu Servicii de nvmnt Cea mai bun experien din intervalul de timp considerat,este cea oferit n cadrul serviciilor educaionale prestat de Universitatea Vasile Alecsandri. Prestaia pedagogic este ireproabil i perfect corelata cu cerinele i solicitrile pieei profesionale actuale. In totalitatea lor serviciile educaionale prestate merit toat aprecierea i depesc ateptrile.

Cel mai slab serviciu

Serviciu de iluminat public Un serviciu dezamgitor, nu mi se pare c jumatate de strada iluminata este o evoluie, fa de neiluminarea total a strzii.