CUPRINS INTRODUCERE.....................................................................................................2 1.NOIUNEA DE TURISM SI AGENIE DE TURISM...............4 2.CARACTERISTICA GENERAL I ACTELE PRINCIPALE DIN CADRUL ACTIVITII S.R.L-ului OLDINEX-TUR........................................................

5 3. ANALIZA AMPLASAMENTULUI INTREPRINDERII..................................10 4. ORGANIGRAMA , ANALIZA SI DOTARILE TEHNICO-MATERIALE ALE INTREPRINDERII..................................................................................................11 5.INSUSIREA TEHNICII DE INDEPLINIRE A DOCUMENTAIEI

TURISTICE.............................................................................................................17 6.FORMELE DE TURISM I OFERTELE PROPUSE DE AGENIA OLDINEXTUR....................................................................................................................21 7.UTILIZAREA RESURSELOR NATURALE I ANTROPICE IN EFECTUAREA TRASEELOR TURISTICE.....................................................................................28 8.STUDIUL OFERTEI DE SERVICII ALE AGENIEI DE TURISM.................32 9.STUDIUL UTILIZRII POTENIALULUI ETNOGRAFIC AL SATELOR MOLDOVENESTI IN SCOPUL FORMARII UNEI NOI RUTE TURISTICE....34 10. ANALIZA FINANCIARA A INTREPRINDERII...36 11. NSUIREA TEHNICILOR I METODICII DE VNZARE....................40 CONCLUZII..45 BIBLIOGRAFII................................46 ANEXE..................47
1

INTRODUCERE Pentru a obine titlul liceniat n domeniu, in conformitate cu Legea nvmntului, adoptat de guvernul Republicii Moldova din anul 1995, studenii petrec stagiile profesionale n sfera n care s-au specializat. Astfel, studenii de la specialitatea Turism petrec stagiile profesionale n agenii de turism, hotele, pensiuni si alte ntreprinderi specializate in acesta domeniu de activitate din Republica Moldova . Astfel, n perioada 9 septembrie 6 octombrie 2013, mpreun cu colegii, am desfurat practica de producie conform regulamentului instituiei. Fiecare dintre noi a trebuit s ncheie independent un contract de desfurare a practicii respective cu o ntreprindere anume. Am ales S.R.L.-ul Oldinex-Tur pentru a efectua stagiul de practica, cu scopul de a capata un nivel de experienta in sfera turismului si pentru a ma familiariza cu termenii studiati la facultate. Trebuie s menionez c contactul direct cu consumatorii de servicii turistice mi-a permis s-mi dezvolt abilitatile de comunicare, de concentrare a ateniei catre dorintelor i preferinelor acestora si de convingere a lor. Concomitent , datorit acestei permanente relaii am putut s neleg unele dintre cauzele psihologice care-i determin pe clieni s ia o decizie asupra unui sau altui produs turistic. Un alt moment important l-a constituit vinderea pachetelor turistice care presupunea n mod obligatoriu completarea voucher-ului i contractului turistic. Aici am avut posibilitatea s calculez individual costul unui pachet turistic n funcie de preferinele clienilor. Activitatea n acest domeniu impune lucrul cu programele Excell (bazele de date ale clienilor), permind astfel de a menine un contact permanent cu acetia. Aceasta conduce nemijlocit la evaluarea calitii serviciilor prestate de ctre agenie. n perioada stagiului de practic am avut mai multe atributii in cadrul ageniei si faptul ca am putut sta langa anumite persoane cu o experiena profesionala mi-a fost de mare ajutor ,indemnindu-ma sa-mi doresc sa cunosc din ce in ce mai multe
2

lucruri legate de cum este sa administrezi o anumita firma , cum anume trebuie sa te comporti cu angajatii tai pentru ai motiva sa fie cat mai competeni i sa dea un randament cat mai mare.Am realizat deasemenea cum anume trebuie tratat consumatorul care vine i i se adreseaz cu scopul plecrii sale ; cum anume l convingi s vin i data viitoare tot la tine.

Acest stagiu de practica m va motiva sa merg mai departe n ceea ce priveste studiul acestui obiect cu scopul de a aduna mult mai multe informaii necesare pe care s le aplic in viitor , cine tie posibil chiar in propia mea agentie. Sau dac nu, s acumulez destule cunotinte pentru a avea ansa s activez ntr-o firma in care s m ocup de o anumita functie si pe care sa o coordonez dupa cum cred eu c e mai eficient in scopul de obtine un profit maxim.

Ceea ce am studiat la cursuri mi-a fost foarte necesar in momentul in care am intrat in aceasta firma de turism,i a trebuit sa inteleg ce anume se petrece acolo. Sunt foarte convins c pe viitor teoria care o voi invata in facultate se va combina foarte bine cu practica care va trebui s o fac sau locul de munca pentru care il voi alege.

NOIUNEA DE TURISM SI AGENIE DE TURISM. Turismul este in zilele noastre o activitate la fel de important ca cea desfaurat in alte sectoare-chei din economia mondial (industrie, agricultur, comer). Fenomenul turistic este destul de greu de delimitat fiindca, ca orice activitate umana, cade sub incident studiului interdisciplinar, incluzind deopotriv economiti, geografi, psihologi si sociologi . Direciile de dezvoltare ale turismului sint diferite. Unii se orienteaz catre industria hotelier i de restaurant, o alta categorie prefer excursiile, iar altii se direcioneaz catre deschiderea i administrarea ageniilor turistice. Ageniile turistice au un rol destul de important n dezvoltarea turismului ca ramur economic global. Conform Legii privind organizarea i desfurarea activitii turistice Nr. 352 VI din 24 noiembrie 2006 se numete agenie de turism agentul economic, titular de licen pentru activitate turistic, specializat n achiziionarea de pachete turistice de la turoperatori i n comercializarea acestor pachete direct consumatorilor, precum i n comercializarea serviciilor proprii. n general, exist dou mari categorii de agenii de turism, i anume: - Agenii de turism specializate numai n organizarea(producia) de aranjamente turistice, denumite turoperatori (sau agenii turoperatoare); ele i comercializeaz produsele prin intermediul ageniilor din cea de -a doua categorie. - Agenii de turism distribuitoare, sau agenii de voiaj, a cror activitate const numai n vnzarea produselor turistice ale turoperatorilor sau a unor servicii izolate. Turoperatorii sunt organizatori de voiaje i sejururi, care creeaz, asambleaz diferite componente ale serviciilor i produselor turistice (servicii de cazare, transport, alimentaie, agrement) , oferindu -le fie direct, fie prin intermediul ageniilor de voiaj detailiste.

CARACTERISTICA

GENERAL

ACTELE

PRINCIPALE

DIN

CADRUL ACTIVITII S.R.L-ului OLDINEX-TUR SCOldinex-TurSRL,a fost fondata la 15 august 2006, certificat de inregistrare Nr.1006600036415 cu sediul juridic amplasat in mun.Chisinau str.Drumul Schinoasei , ap.39. Oficiul unde isi desfasoara activitatea firma este str.Grenoble 128,oficiul 308. La 12 februarie 2007 SCOldinex-TurSRL, a obtinut licenta de turism de la Camera de licentiere A MMII Nr.023721 avind valabilitatea pina la data 12 februarie 2012, in vederea pastrarii serviciilor turistice. Din 12 februarie 2012 intreprinderea a obtinut licenta de turoperator A MMII nr.038986. Spatiul destinat activitatii turistice conform contractului de arenda constitue 15 metri patrati. Statul de personal este compus din 5 persoane : conducatorul intreprinderii, director firma de turism, manager rezervari si vinzari, ghid de turism,contabilul-sef. Firma SCOldinex-TurSRL are statul de Turoperator in temeiul licentei detinute. Firma SCOldinex-TurSRL se ocupa de formarea si comercializarea pachetelor turistice pentru turismul intern si international. Destinatiile de baza sint: Turcia, Ucraina, Romania, Bulgaria, Emiratele Arabe Unite. Din anul 2007 Oldinex-Tur este membra a Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism din Moldova. [anexa 1] Sediul Societatii:Republica Moldova,mun.Chisinau,str.Grenoble nr.128,oficiul 308 Dupa forma sa organizatorico-juridic Societatea este o societate cu rspundere limitat. Societatea poart o rspundere pentru obligaiile sale doar n limitele patrimoniului su. Societatea nu poart rspundere pentru obligaiile
5

amplasat in mun.Chisinau ,

Asociailor si. Societatea are drepturile de persoan juridic de la data nregistrrii de stat n felul stabilit. Societatea are un bilan autonom i conturi n bnci ,are posibilitatea de a ncheia n nume propriu contracte , de a dobindi drepturi patrimoniale i personal nepatrimoniale,de a executa obligatiuni,de a fi reclamant si pirit in instanta judecatoreasca si arbitraj,Societatea are stampila si o serie de alte elemente de identificare necesare activitatii sale. Misiunea principal a ageniei de turism este anume aceea de a distribui produse i servicii turistice i de a asista clientul n deciziile referitoare la achiziionarea acestora. Voi prezenta mai jos tipuri de agenii de turism in functie de citeva criterii: n funcie de forma de exploatare: - Agenii integrate unui lan de agenii; - Agenii afiliate; - Agenii independente. n funcie de aria de aciune: - Agenii multinaionale; - Agenii naionale; - Agenii unice (i desfoar activitatea ntr-un singur sediu). n funcie de coninutul activitii desfurate: - Agenii de leisure care activeaz n sectorul turismului de vacan; - Agenii de business care funcioneaz n sectorul turismului de afaceri; - Agenii cu oferta de servicii general, cuprinznd ambele forme de turism. n funcie de numrul de angajai: - Agenii mici (1 - 10); - Agenii medii (10 - 25); - Agenii mari (peste 25).
6

Voi ncerca pe scurt s analizez agenia de turism Oldinex-Tur, urmrind criteriile menionate anterior. Aadar, n funcie de forma de exploatare este o agenie independent, i desfoar activitatea ntr-un singur sediu. Este o agenie mic care activeaz n sectorul turismului de vacan. O condiie primordial n desfurarea activitii unei agenii de turism este existena eficienii sociale i economice. Fiecare dintre aceste componente ale eficienei activitii de turism au att efecte directe, ct i indirecte. Ambele componente i gsesc rostul i n cadrul activitilor desfurate de ctre agenia care m-a gzduit n perioada stagiului de practic. Efectul social al turismului cultural este unul deosebit. Fenomenul turistic este strns legat de cultur, de civilizaie. ntre turism, cultur i civilizaie exist o relaie dialectic de interdependen. n primul rnd, turismul este un act de cultur deoarece el acumuleaz, n timpul desfurrii sale, o mare cantitate de cunotine din cele mai variate domenii. n al doilea rnd, gradul de cultur i de civilizaie influeneaz decisiv calitatea i atractivitatea produsului turistic ofertat. Criteriile de apreciere ale eficienei sociale a turismului i anume: gradul de satisfacie personal a turistului, contribuia la ocrotirea sntii i refacerea forei de munc, ridicarea nivelului de pregtire profesional, protejarea mediului ambiant, reliefeaz mpletirea intereselor generale cu cele individuale. Aspectul juridic este unul foarte important n activitatea ageniilor de turism. n perioada stagiului de practic am avut oportunitatea s lucrez cu principalele acte pe baza crora agenia de turism funcioneaz. n continuare voi ncerca s le definesc bazndu-m de Legea Privind Organizarea i Desfurarea Activitilor Turistice Nr. 352 VI din 24.11.2006. Astfel, conform legii, definim urmtoarele acte :

 contract de servicii turistice - acord de voin prin care o parte (turoperator, agenie de turism) se oblig s acorde celeilalte pri (turist) serviciile stipulate, iar aceasta din urm se oblig s achite costul lor[anexa 2]; asigurare de cltorie - contract ncheiat, prin intermediul agenilor economici din industria turismului, ntre turiti i companiile specializate de asigurri care prevede plata unor despgubiri n cazul producerii de riscuri asigurate (accidente rutiere, vtmarea sntii etc); pachet turistic (pachet de vacan, pachet de cltorie) - combinaie prestabilit a cel puin dou servicii turistice, vndute sau oferite spre vnzare ca un singur produs, la un pre n care costul fiecrui component nu este identificat separat, aceste prestaii depind 24 de ore; voucher turistic - document de nsoire a turistului, excursionistului (grupului de turiti, de excursioniti), care confirm programul de edere sau asistena ce ine de excursii i efectuarea plii pentru serviciile notificate n el[anexa 3] . Documentele specificate mai sus stau la baza funcionrii unei firme de

turism. n lipsa lor acestea nu are posibilitatea de a funciona. In conformitate cu Hotrrii guvernului Nr. 1470 din 27.12.2001 privind introducerea contractului turistic; voucherului turistic i a fiei de eviden statistic despre circulaia turitilor la granita Republicii Moldova s-a stabilit c, din data de 1 aprilie 2002, tipul contractului turistic i voucherului turistic, ca parte componenta a acestuia, se aplic la ncheierea contractelor pentru prestarea de servicii turistice ntre agentul economic - detinator de licen de turism i beneficiarul serviciilor turistice, att la turismul intern, ct i la turismul internaional . Fiecare agenie de turism este obligata de a pune la vedere documentele care atest posibilitatea acesteia de a desfura activiti n acest domeniu. n cadrul Societii cu Rspundere Limitat SCOldinex-Tur aceste acte erau postate pe peretele principal i reprezint:

 CERTIFICATUL DE TURISM (brevet de turism); CERTIFICATUL DE NREGISTRARE; LICENA DE TURISM [anexa 4]. Certificat de turism este documentul prin care se atest capacitatea

profesional n sfera turismului a persoanelor fizice care asigur administrarea ageniilor de turism sau a structurilor de primire turistica. Conducerea operativ a unei structuri de primire turistice sau a unei firme de turism trebuie sa fie asigurat de catre o persoan fizic care poseda brevet de turism n domeniu sau certificat de absolvire a unui curs de formare managerial n acest domeniu, organizat de catre un furnizor de formare profesional autorizat, ori diploma de licen/masterat privind absolvirea cursurilor universitare n sfera turismului. Mai este definit i ca act eliberat de ctre autoritatea administraiei publice centrale responsabil n sfera turismului, prin intermediul careia se atest capacitatea profesional n sfera turismului a persoanelor fizice care asigur administrarea ageniilor de turism i/sau a structurilor de primire turistice. Certificat de nregistrare document care confirm c Societatea cu Rspundere Limitat este nregistrat la camera nregistrrii de stat i include numrul de identificare de stat (cod fiscal). Licena de turism - act eliberat de ctre autoritatea administraiei publice centrale responsabil n domeniul turismului, prin care se atest posibilitatea unei persoane juridice - titularul licenei, de a comercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti/consumatori finali. Noiunile definite mai sus sunt n strns legtur cu legislaia statului nostru. n timpul practicii de producie am reuit s m familiarizez cu toate aceste documente, completnd vouchere i contracte turistice i respectnd regulamentul ageniei.

ANALIZA AMPLASAMENTULUI INTREPRINDERII Afirmarea si mentinerea pe piata pentru o perioada mai indelungata a unei agentii de turism este influentata in mare parte de capacitatea acesteia de a satisface cererea consumatorilor si de profitul de care se bucura aceasta. Aceasta este influentata direct de strategia abordata de catre agentie in scopul obtinerii de profit si nemarginit de crestere a vinzarilor. Desigur ca la rindul sau profitul firmei de turism este generat de o serie de alti subfactori in care se incadreaza si amplasamentul acesteia. Cu siguranta ca pentru a se bucura de vinzari mari o firma de turism trebuie sa fie amplasata intr-o locatie accesibila si vizibila consumatorilor de servicii turistice dar si comoda pentru partenerii acesteia. Agentia de turism Oldinex-Tur este in avantaj din acest punct de vedere fiind amplasata in raionul Botanica al orasului Chisinau, fiind foarte accesibila . Consider ca acesta este un punct forte al firmei si unul dintre factorii care influenteaza succesul de care se bucura aceasta dat fiind faptul ca firma poate fi usor contactata si vizitata.

10

ORGANIGRAMA , ANALIZA I DOTRILE TEHNICO-MATERIALE ALE INTREPRINDERII Vorbind la general, structuta organizatorica a oricrei ntreprinderi, reprezint un sistem bazat pe o ierarhizare, unde totalitatea subsistemelor (tehnic, economic, social, etc) se subordoneaz nivelului superior pentru a asigura o gestiune i o activitate eficient i organizat. Statul de personal este compus din 5 persoane : conducatorul intreprinderii, director firma de turism, manager rezervari si vinzari, ghid de turism,contabilul-sef.

Director firma de turism

Manager rezervari svinvinzavi (1) Ghid de turism

Conducator

(1)
Contabil-sef

Tabel. Personalul firmei Oldinex-Tur

Birourile ce se includ in agenie n cadrul acestei agenii de turism, activitile specifice privind organizarea i gestiunea activitii sunt structurate pe mai multe departamente, cum ar fi: Biroul secretariat are sarcina efecturii lucrrilor de secretariat, nregistrarea corespondenei (e-mail, pot, fax, telefax), precum i coordonarea acesteia spre alte birouri crora le snt destinate. n funciile i atribuiile acestui birou se ncadreaz i ducerea unei evidene, care este efectuat mai mult pentru uzul intern, adic pentru a face o statistic proprie, ce nu se oblig a fi verificat de vreo oarecare instan. Printre aceste evidene pot fi : registrele
11

clienilor, contractelor, a voucherilor .a. care asigur organizarea intern i o claritare a fluxurilor existente n circuitul afacerilor zilnice. Biroul de dezvoltare are rolul de asigurare a creterii vnzrilor. Pentru ndeplinirea funciilor acestui birou exist managerii pe vnzri, care, n mod ideal, trebuie s fie nite experi n relaiile publice i s aib o influen n rndul oamenilor de afaceri, care va ntri imaginea ageniei drept una inovatoare, stabil i sigur. Biroul financiar-contabil asigur evidena i gestionarea situaiei economice din agenie, adic evidena i gestionarea bugetului de venituri i cheltuieli din cadrul ageniei de turism, de asemenea gestionarea i evidena ntregului personal al ageniei. Biroul financiar-contabil este responsabil de informarea permanent asupra schimbrilor efectuate n legislaia n vigoare, a ceea ce ine de domeniul activitii turistice din aspect financiar-contabil. Acesta ntocmete bilanele lunare, trimestriale i anuale i prezentarea acestora n conformitate cu legislaia n vigoare.Aici se nregistreaz toate documentele specifice, precum voucherile, poliele de asigurare, facturile comerciale .a, deasemenea ducnd o evidenta despre numerarul ncasat zilnic, situaia ncasrilor de la clieni . Este gestionat de ctre contabilul-ef, care cunoate i filtreaz ntreaga informaie financiar din cadrul ageniei. Datorit eficienei acestui departament, ntreprinderea reuete s nregistreze succese n procesul de producere i distribuie a ofertelor turistice. Biroul transporturi (secia contracte, materiale) este compus din dou secii: secia contracte care se ocup cu ncheierea de contracte cu furnizorii de servicii de transport att terestru, ct i aerian sau maritim, stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, precum i comisioanele ageniei, ntocmete instruciunile i plata biletelor; secia material care se ocup cu tiprirea biletelor i distribuirea acestora ctre filialele ageniilor sau n cazul dat, direct la sediul unic al ageniei, reliznd n acelai timp stocul biletelor i gestionarea acestora.
12

 Biroul turism (compartimentul produciei i recepiei) Se divizeaz n dou compartimente: partea productiv, rspunde de crearea i organizarea pachetelor turistice, sau n caz c snt cumprate de la tur-operatori n forma complex, aceast secie productiv va asigura organizarea tuturor elementelor care vor face posibil realizarea consumului acestui produs turistic, adic alctuirea itinerarului, efectuarea rezervrilor prealabile a mijloacelor de transport i unitilor de cazare. Compartimentul productiv rspunde de constituirea programelor turistice de sezon, adic a ofertelor speciale sezoniere, fie pentru un anotimp anumit sau de o festivitate specific regiunii date. Compartimentul recepie ncheie contracte cu hoteluri, restaurante, agenii de spectacol, precum i cu agenii corespondente; secia receptiv general ndeplinete toate operaiunile pentru voiajele cu itinerarii particulare, neprogramate i studiaz modul de realizare a serviciilor ageniei, n localitile turistice cu personal specializat; secia operativ general ndeplinete toate operaiunile de rezervri i prestri de servici i ctre clientela sosit n diverse localiti; vizitate prin intermediul intruciunilor transmise filialelor i ageniilor corespondente. Biroul tarife, documentare (secia tarife, documente) - format din secia tarife, care ntocmete, tiprete i difuzeaz fie i tabele de tarife pentru serviciile turistice de orice tip, pentru uzul filialelor ageniei. n cazul ageniilor tur operatoare, acestea curierizeaz tarife fie netto, fie brutto cu indicarea comisionului ageniei. Secia documentare, care ntocmete, tiprete i difuzeaz pliante cuprinznd toate informaiile necesare clienilor, precum note informative, despre ara, tradiiile i obiceiurile acesteia, buctria, specificul, detalii despre hoteluri, transport, informaii utile .a. Acest birou are importan primordial n cadrul ageniei de turism, deoarece membrii si au rolul de a gestiona ntreaga activitate a ntreprinderii, de a crea programele i pachetele necesare, de a prezenta ntreaga gam de oferte clienilor i de a -i ajuta s o aleag pe cea mai avantajoas. Principala ndatorire a acestui departament este de a fi mereu la curent cu
13

schimbrile care au loc pe piaa turistic, de a adapta ofertele i preurile care au loc, de a cuta parteneri cu oferte avantajoase i de a oferi clienilor cele mai atrgtoare pachete turistice. n cadrul acestui birou, n agenia respectiv sunt implicate 2 persoane: directorul i managerul pe vnzri. Directorul este cel care semneaz toate contractele, care caut parteneri, care gestioneaz activitatea firmei la nivel global i care coordoneaz toate activitile care au loc n cadrul acesteia. Managerul pe vnzri este persoana responsabil de colaborarea i legtura cu clientela. Acesta are rolul de a gsi i de a informa clienii cu ofertele pe care le propune agenia, precum i de a asigura efectuarea eficient i corect a tuturor pregtirilor necesare pentru o cltorie. Biroul publicitate (secia contracte, secia redacional) - Biroul de publicitate are de asemenea dou secii: secia contracte, care elaboreaz planuri de promovare publicitar, comenzile pentru publicitatea activ i pasiv, care snt transmise serviciului contabil pentru emiterea facturilor i contravalorii lor; secia redacional pregtete textele pentru publicitatea pasiv, le introduce n publicaiile ageniei i urmrete redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi : reviste, brouri, pliante, rubrici de tiri, informaii pentru site-ul ageniei .a; n cazul agentiei de turism studiate, toate aceste departamente sunt comasate n doar 2 birouri: 1. Biroul financiar contabil; 2. Biroul turism, tarife, documentare; ntre aceste departamente exist o legatur foarte strns, ele fiind gestionate de cei 3 angajai ai ageniei. Celelalte departamente: publicitate, transporturi, secretariat sunt incluse n aceste 2 mari birouri.
14

n ceea ce privete analiza cadrului legislative privind reglementarea activitilor ageniei de turism putem meniona: drepturile i obligaiile ageniei de turism prevzute de legislaie pe care le enumer mai jos: n cazul n care agenia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale contractului, are obligaia s informeze turistul cu cel puin 15 zile nainte de data plecrii; Agenia poate s modifice preul contractului, n sensul majorrii sau micorrii, dup caz, numai dac modificarea are loc ca urmare a variaiilor costurilor de transport, ale redevenelor i ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi i aeroporturi i ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractate. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile turistice prevzute n contract nu este realizat sau agenia constat c nu le va putea realize, aceasta este obligat: a) S ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice fr majorarea preului, respectiv serviciile turistice oferite s fie de aceeai calitate i cantitate; b) S restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei turistice; c) n cazul, n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le accept din motive ntemeiate, s asigure fr costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ari n alt loc agreat de acesta i dup caz, despgubirea pentru serviciile neprastate. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract, cu excepia urmtoarelor cazuri: a. Cnd nedeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se datoreaz turistului;
15

b. Cnd nedeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major sau unor mprejurri pe care nici agenia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita(modificri de orar sau de itinerar, ntrzieri n traficul mijloacelor de transport, etc.) Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de 5 zile nainte de data plecrii urmtoarele informaii: a. Orarele, locurile escalelor i legaturile, precum i dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre ijloacele de transport incluse n contract; b. Denumirea, sediu/adresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentanei locale a organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un numr de apel de urgen care s-i permit contactarea organizatorului sau a detailistului; c. Pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit prinilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazrii copilului.

16

NSUIREA TEHNICII TURISTICE.

DE

NDEPLINIRE

DOCUMENTAIEI

Odat ce mi-am petrecut practica de producie la agenia Oldinex-Tur" SRL am facut cunotina cu contractele, brevetul turistic, voucherele turistice, asigurrile medicale, transferul bancar, cu asa documente ca solicitarea de viz, cartea verde .a. Contractul individual de munc se ncheie n baza negocierilor dintre salariat i directorul Oldinex-Tur , n dou exemplare, se semzaez de ctre pri, se nregistreaz n Registru de eviden a contractelor individuale de munc, aplicndu-i-se tampila Oldinex-Tur . Un exemplar al contractului se nmneaz lucrtorului, iar celelalt se pstreaz n secia resurse umane. Angajarea se legalizeaz prin ordinul directorului Oldinex-Tur Cotruta Oleg. In ordin se indic data angajrii, funcia i categoria de salarizare conform statelor de personal, termenul de prob. Ordinul de angajare se aduce la cunotin lucrtorului sub semntur n termen de trei zile lucrtoare de la data semnrii de ctre pri a contractului individual de munc. Inspectorii i specialitii din cadrul firmei Oldinex-Tur snt funcionar publici, cu excepia personalului de deservire. Dac persoana, care se ncadreaz n serviciu nu dispune de gradul de calificare necesar deinerii finciei de rangul respectiv n termen de pn la ase luni, comisia de atestare examizeaz corespunderea acestei persoane funciei deinute i decide asupra conferirii gradului de calificare, nu mai nalt de gradul inferior de calificare al rangului respectiv. Regulamentul Intern se aduce la cunotina lucrtorului sub semntur de ctre angajator i produce efecte juridice pentru salariai de la data familiarizrii lor cu aceste. Pentru toi salariaii care au lucrat mai mult de cinci zile se ntocmesc carnete de munc, iar pentru cei care despun de carnete de munc se efectuiaz nscriile necesare.

17

Contractul turistic (1) Contractul privind prestarea de servicii turistice contractul turistic - se ncheie in scris intre agentul economic din turism si beneficiarul produsului turistic. (2) In contractul turistic se stabilesc volumul, condiiile si calitatea prestrii serviciilor, modalitatea de plata, termenul de valabilitate, drepturile si obligaiile prtilor, responsabilitatea lor pentru neindeplinirea sau ndeplinirea defectuoasa a clauzelor contractului. (3) Modelul contractului turistic se elaboreaz de ctre Agenia turismului Republicii Moldova . Voucherul turistic (1) Voucherul turistic este parte integranta a contractului turistic, cuprinde intregul volum de informaii despre serviciile turistice acordate in conformitate cu acesta si confirma plata serviciilor. (2) Voucherul turistic trebuie sa conin: locul eliberrii, denumirea, adresa si alte date de identificare ale organizatorului cltoriei, numrul, data si locul eliberrii licenei pentru activitate de turism, datele de identificare ale beneficiarului voucherului etc. (3) Voucherul turistic se elibereaz de ctre agentul economic din turism turistului sau, in cazul cltoriei in grup, conductorului grupului. (4) Voucherul turistic este un document de stricta evidenta, precum si document de evidenta a circulaiei turistice la trecerea frontierei. (5) Modelul voucherului turistic se elaboreaz de ctre Agenia turismului Republicii Moldova . Asigurarea turitilor (1) Asigurarea turitilor este obligatorie si se efectueaz de ctre agenii economici din turism prin incheierea contractelor cu companiile de asigurare abilitate cu acest gen de activitate.

18

(2) Pohta de asigurare trebuie sa prevad acoperirea cheltuielilor pentru acordarea asistentei medicale turistului si compensarea cheltuielilor acestuia daca asistenta este necesara in tara (locul) de aflare temporara. Acte necesare pentru acreditare: certificatul de nregistrare a ageniei actele de turism certificatul de licena a ageniei certificatul codului fiscal clientului necesare pentru obinerea vizei cont bancar (rechizite bancare) contracte cu partenerii strini prezentarea ageniei

Transferul bancar Transferul bancar are loc la banc, pentru a achita costul unui pachet turistic. Turistul conform contractului se achita in lei, iar la banca leii sunt transformai in valuta strina (euro, dolar $ ). Costul transferului bancar costa 30 in dependenta dintre suma i persoanele la numr. Acte necesare pentru obinerea vizei: contract agentie-client paaport 2 poze color tip paaport cartea de munca cont banca certificat de la serviciu (indicarea postului deinut si a salariului) Acte necesare pentru obinerea vizei tranzit; songiorno paaport (valabil minimum 6 luni) 2 poze color tip paaport contract de munca cont bancar
19

asigurarea medicala transferul bancar pentru hotel formularul completat (cerere ctreconsulat) taxe consulare de client

 certificat fiscal DATE CLIENT: (familia de fata mare ,familia mamei de fata, numele, prenumele tatlui, profesia de pe contract, denumirea firmei, telefon de contact), aceste date sunt necesare pentru ancheta. Angajarea in cimpul muncii Angajarea in cadrul firmei Safro-Tur'VScvoiaj se efctuiaza n modul stabilit de legislaie. La angajarea n funcie angajatorul este n drept sa ceara de la persoana data urmtoarele documente: Curriculum vitae Carnetul de munca Diploma de studii Buletinul de identitate Certificatul medical Documente de evidenta militar (dupa caz).

20

FORMELE DE TURISM I OFERTELE PROPUSE DE AGENIA OLDINEX-TUR Cererea i oferta este un model economic din teoria economic dezvoltat de Antoine Augustin Cournot, publicat n 1838. Cererea reprezint nevoile de bunuri i servicii care se satisfac prin intermediul pieei, adic prin vnzare-cumprare, iar oferta este cantitatea de bunuri sau servicii pe care un agent economic este dispus s o ofere spre vnzare ntr-o anumit perioad de timp. n sfera turistic aceti indicatori exist sun forma de cerere i ofert turistic. Astfel, cererea turistic exprim nevoile de recreere, agrement, tratament balnear .a. ale populaiei care se satisfac prin intermediul pieei turistice, adic prin procesul de vnzare cumprare a pachetelor turistice, a biletelor avia, foilor de odihn .a. Pe cnd oferta turistic vine din partea prestatorilor de servicii turistice i tinde s satisfac la nivel superior necesitile solicitanilor. Ageniile de turism exist pe piaa turistic datorit cererii din partea potenialilor clieni. Pentru a satisface la maxim cererea ele trebuie s promoveze oferte ct mai accesibile i rentabile ca s fac fa concurenei. Agentia Oldinex-Tur ofera servicii de : - odihna; - excursii; - tratament; - servicii transport; - asigurari. Din categoria serviciilor auxiliare oferite de agentia de turism fac parte:
21

- Petrecerea plcut i util a timpului liber; - Recreerea oamenilor; - Refacerea capacitii de munc; - Ridicarea nivelului general de cunoatere i pregtire; - Satisfacerea unor nevoi spirituale, psihice. Mai jos voi prezenta unele dintre ofertele si itinerariile pe care le propune agentia:

Kiev i Odessa
3zile/2nopi Transport tur-retur Cazare Asigurare Medica Serviciile ghidului local.

63 euro/pers.

Munii Carpai-Anul Nou

30.12.13-06.01.14 V-I 3 BB(micul dejun)+Anul Nou 265 euro V-II 3 BB(micul dejun) 225 euro V-III RO(fara masa) 200 euro [anexa 5]

Bulgaria, Bansko, HOTEL DUMANOV 3*

22

Valabil de la:01 Dec 2012 Mese incluse: BB Ora plecare: Chiinu Auto de la 147 EURO Ucraina,Mnstirea Poceaev 2zile/o noapte -Transport tur-retur -Ghid turistic 550lei/pers. Nu se include n pre:cazarea i masa;Cazarea pentru:10 pers.-50lei/pers.;6pers.80lei/pers.;lux pentru 6 pers.-120lei/pers. [anexa 6]

Romania,Sinaia-Brasov-Bran-Rasnov 3zile/2nopi -Transport tur-retur -Cazare 2 nopi -Asigurarea medical -Suport viz n pre nu este inclus preul biletelor de intrare la muzee Castelul Pele Castelul Pelior -aduli - 20 RON,studeni i elevi-5 RON -aduli -20 RON,studeni i elevi-5RON
23

Castelul Bran Cetatea Ranov

-aduli -20RON,studeni-10RON,elevi-5RON -aduli -10 RON,elevi-5RON

Pestera Valea Cetaii-Rasnov 10 RON Braov Biserica Neagra aduli 4 RON i copii -2 RON [anexa 7]

Excursii n Moldova (1) Patrimoniul turistic constituie factorul principal care st la baza ofertei turistice i este format din bunuri proprietate public i bunuri proprietate privat, valorificate i protejate n condiiile legii. Excursie la Pestera Surprizelor Amatorii de a explora adncimi o pot face i n ara noastr. Grota de la Criuleni, a doua ca mrime din Moldova, este numai bun pentru cei care vor s intre n rolul celebrului erou Indiana Jones. Aici vin mai ales cei care vor s schimbe rutina urban pe o aventur. Se afl pe malul Nistrului, la doar doi kilometri de Criuleni i la circa 40 de kilometri deprtare de Capital. Se spune c e petera de pe locul 2 din Moldova, locul 3 din Europa dup lungime i locul 6 n lume. Ca s o parcurgi toat-toat (probabil fr ca s te nvri pe cerc) i trebuie minim 4 ore. Are lungimea de 1.700 metri.

24

PADUREA DOMNEASCA (ZIMBRARIA+SUTA DE MOVILE+CHEILE BUTESTI) + LACUL COSTESTI + DEFILEUL DURUITOAREA Cea mai mare rezervatie stiintifica din Moldova se gaseste in lunca Prutului de Mijloc, intr-o zona cunoscuta drept Padurea Domneasca, la aproximativ 185 km de Chisinau. Padurea din lunca Prutului, luata sub protectia statului din anul 1993, este una dintre cele mai valoroase din Europa,avand o suprafata de 6039 ha, din care 3054 ha sunt paduri. Padurea este reprezentata cu specii caracteristice acestui mediu: salcii, plopi, stejari, fagi etc. In aceasta rezervatie o colonie de egrete cuibaresc nu in stufarii si tufisuri de rogoz, ci pe arbori, ocupand o suprafata considerabila.

Rezervaia natural "Codrii"

25

Codrii sunt un fenomen natural unic. Aceste pduri vechi au cuprins n sine flora a trei regiuni geobotanice. Codrii cuprind aproximativ o treime din teritoriul Moldovei, ns cea mai atractiv parte a acestora este partea central. Dup frumusee, Codrii nu cedeaz regiunilor muntoase ale Crimeii i Caucazului.Cea mai veche rezervaie natural tiinific din Moldova "Codrii" se afl lng comuna Lozova, aproximativ la 60 km de Chiinu i a fost fondat la 27 septembrie 1971. Natura n rezervaia natural uimete prin abundena formelor i speciilor, unele dintre care sunt trecute la categoria celor rare sau pe cale de dispariie.

Excursii

MANASTIREA

CAPRIANA,

MANASTIREA

HINCU,

MANASTIREA CONDRITA Mnstirea Cpriana. A fost fondat n anul 1420, reconstruit n anul 1989. Se afl n satulCpriana, raionul Streni, pe malul lacului Inov, la 35 de km de Chiinu. Este una dintre cele mai vechi mnstiri ale Moldovei. Prima menionare a mnstirii dateaz din timpul domniei lui Alexandru cel Bun (14001432).

26

n descoperirea misterelor Orheene [anexa 8]

UNGHENI-poarta spre Europa [anexa 9]

27

UTILIZAREA

RESURSELOR

NATURALE

ANTROPICE

IN

EFECTUAREA TRASEELOR TURISTICE n cadrul turismului intern si receptor OLDINEX-Tur utilizeaza att resursele

naturale prin efectuarea excursiilor n inima codrilor si n alte rezervatii stiintifice ale R.M. ct si cele antropice:

manastiri; complexe muzeale; case muzeu; biserici

Desigur ca n efectuarea unei excursii spre o destinatie sau alta n atentia turistilor se aduce informatii despre obiectivele turistice care se gasesc pe traseu. Oldinex Tur are ca obiect de activitate organizarea ?i oferirea de servicii turistice, pe intinerare prestabilite sau la cererea turi?tilor n interiorul ?arilor. Acest tip de produs turistic prezinta urmatoarele caracteristici: ? se adreseaza att turi?tilor de grup, ct ?i turi?tilor individuali; ? excurisiile pot avea durata diferita de la cteva ore la 10 12 zile
28

? exista o multitudine de tipuri de programe turistice care variaza n func?ie de motiva?ia calatoriei, durata, destina?ia, anotimpul, serviciile incluse, nivelul calitativ al presta?iilor oferite, vrsta, ocupa?iile participan?ilor, programul manifestarilor organizatorului. Excursiile interne destinate grupurilor de turi?ti se realizeaza cu ajutorul autocarului, microbuzului, trenului, navelor de pasageri ?i mai rar cu avionul. Se recomanda ca ele sa se desfa?oare sub ndrumarea unui ghid calificat care nso?e?te grupul ?i ofera explica?iile legate de obliectivele vizitate urmarind, n acela?i timp, prestarea serviciilor n conformitate cu angajamentele asumate prin contractele ncheiate cu turi?tii. Aceste produse turistice sunt n general de tipul IT (inclusive tour) ?i includ toata gama de servicii: transport, cazare, alimenta?ie ?i un minim de agrement dar se pot organiza ?i cu asigurarea par?iala a serviciilor (semiorganizate), elementul variabil fiind serviciile de masa sau agrement. Pentru organizarea excursiilor la care se asigura numai par?ial serviciile condi?ia obligatorie este ca aceasta sa se desfa?oare n baza unui program turistic ?i cu asisten?a unui ghid autorizat. Exemplu: tururi de oras, excursii de o zi fara masa sau cazare, excursii n zone turistice cu elevi sau studen?i pentru care se asigura cazarea ?i masa la camine, internate respectiv cantine. Excursiile interne care se adreseaza turi?tilor individuali pot fi:
29

artistice,

sportive,

culturale,

priceperea

?i

creativitatea

? excurii n circuit pentru posesorii de autoturisme, cu intinerarii oferite de agen?ie sau la cerere. Ele pot include servicii complete (cazare, alimenta?ie, agrement) sau par?iale (numai cazare, sau cazare ?i alimenta?ie). ? excursii n circuit cu trenul n care pachetul de servicii include fie toate serviciile, fie numai unele dintre serviciile turistice (dar nu mai pu?in de doua). Tipologia excursiilor interne variaza n func?ie de activita?ile desfa?urate, durata lor, obiectivele turistice incluse. Acestea pot fi grupate n urmatoarele categorii, clasificarea urmarind eviden?ierea diversita?ii produselor turistice; difeten?a ntre circuite ?i excursii a avut n vedere numarul de obiective vizitate pe traseu. a) Tururi (circuite) 1) Tururi de ora? sau sta?iuni: -simple, a caror durata este de regula de 3 4 ore ?i n cadrul carora se viziteaza principalele obiective turistice din ora?: monumente istorice, de arta ?i arhitectura, muzee, parcuri, construc?ii reprezentative. Exemplu: turul ora?ului Chisinau. -n combina?ie cu programe de divertisment sau servirea mesei la un restaurant cu specific (interna?ional, na?ional sau local). Ele se pot organiza att ziua ct ?i noaptea. 2) Circuitele n principalele zone ale ?arii - care includ vizitarea celor mai importante obiective turistice att naturale ct ?i antropice, cu un profil variat. Ele pot avea durata variata, de la 3 12 zile ?i pot include, dupa caz ?i alte ac?iuni ca

30

seri specifice moldovenesti, pescare?ti, degustari de vinuri, focuri de tabara, pentru a spori atractivitatea acestora.

31

STUDIUL OFERTEI DE SERVICII ALE AGENIEI DE TURISM Inca de la inceputul activitatii sale SRL-ul Oldinex-Tur are ca scop largirea gamei de produse si servicii turistice in scopul de atragere a potentialilor consumatori,de pastrare a celor existenti si de a se evedentia pe piata fata de concurenti. Serviciile de baza ale agentiei sunt cele de cazare, alimentare, transport, asigurari, odihna si tratament ,insa pe linga acestea agentia mai propune clientilor sai si un alt sir de servicii aditionale precum ar fi : schimbul valutar, internet, parcare auto, magazin pentru suvenire si altele. In primul rnd agenia ofer o gama variata de servicii pentru toi clienii si. ncepnd din momentul in care a intrat in contact cu agenia o persoana este ajutata s aleag tipul de serviciu pe care o intereseaz. Fie ca este vorba de o excursie in strintate, la mare sau la munte sau doar de un week-end unui client i se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodat nclcate indiferent de situaie, pentru ca agenia noastr este cel mai serios partener. Deasemenea agentia ofera preturi care pot fi negociate si reduse aproximatic cu 50% din pretul propus initial. Exista anumite condiii care fac mai uoara lansarea firmei pe pia. In primul rnd sezonul de ski i se poate exploata acest moment la maxim avnd in vedere faptul ca prtiile de ski sunt in buna stare. In al doilea rnd apropiere momentului Zilei ndrgostiilor in care se pot obine profite mari prin propunerea unor variante mai ieftine pentru tinerii romani care au adoptat aceasta srbtoare. Nu in ultimul rnd exista timp suficient pentru valorificarea momentului de 1 mai in care toi tinerii merg la mare pentru a face prima baie din an.

32

Cu toate acestea exista anumite riscuri si ameninri pentru o afacere in turism. Printre acestea se numra scderea nivelului de trai, schimbarea leg ilor cu privire la accize, inflaia, turismul ilicit si concurenta ilicita.

33

STUDIUL UTILIZRII POTENIALULUI ETNOGRAFIC AL SATELOR MOLDOVENETI N SCOPUL FORMRII UNEI NOI RUTE TURISTICE Pentru atragerea unui numar cit mai mare de turisti agenia utilizeaz pe larg potenialul etnografic al satelor moldoveneti pentru a familiariza turistul cu frumoasele tradiii moldoveneti, cultura, monumentele trecutului, natura, arta vinificaiei, buctria tradiional variat. Atreneaz turitii la culesul de poam i fructe ceea ce pentru ei este extrem de interesant, desemenea organiznd ospeii manifestnd o ospitalitate cu care avem atta faim. Dar cel mai important tezaur al Moldovei sunt oamenii notri binevoitori, harnici, cu dansuri i cntice inconfundabile, de o ospitalitate proverbial. Amplasate ntr-un cadru natural atrgtor, fr surse de poluare, existena unui bogat i variat potenial turistic, a unei infrastructuri n plin proces de extindere i modernizare, multiple posibiliti de ptrundere i vizitare, aezrile rurale sunt desemnate ca fiind una din cele mai reprezentative i mai importante arii turistice la nivel naional. De asemenea, Moldova este bogat n valori etnografice prin esturile rneti, cu ele fiind mpodobite, n special, pereii interiori ai caselor, precum i prin originalitatea construciilor realizate cu talentul specific artei populare. n regiunele moldoveneti sunt mai multe obiceiuri pstrate, care i n zilele noastre se manifest la fel. Majoritatea locuitorilor Moldovei triesc din cultivarea pmntului i creterea animalelor. Pmntul fertil reprezint o valoare chiar att de mare, astfel,

34

locuitorii de aici au fcut investiii n obiecte meteugreti, reuind cea mai bun form de capitalizare a acestor valori. Bogia artei populare este recunoscut la nivel mondial, ea s -a impus n mod special prin broderii, custuri, cioplirea obiectelor din lemn i portul tradiional. Sunt specifice construciile bisericeti cu plafonul din lemn v opsit. Peisajul unic al satelor cltenilor de secole i -a pstrat specificitatea prin obiceiurile i tradiiile care i azi uimesc lumea. Cap de afi al obiceiurilor tradiionale sunt cntatul sau colindatul de Srbtorile de Crciun i Spectacolul Betlehem, stropitul de Pate, obiceiuri de nuni i Balul Strugurilor. Cu ocazia srbtorilor religioase se poart portul tradiional popular, iar femeile pregtesc mncruri tradiionale

35

ANALIZA FINANCIAR A INTREPRINDERII Analiza financiara a intreprinderii poate se efectuiaz att n interior, ct i n exterior. Cunoastem urmtoarele principii de efectuare a analizei financiare: 1. planificarea procesului de analiz; 2. efectuarea analizei de la general, la particular; 3. aprecierea abaterii valorii din punct de vedere efectiv,fa de planificat; 4. selectarea indicatorilor de apreciere a analizei; 5. determinarea tendinelor indicatorilor ntreprinderii n baza economiei financiare. Veniturile din vnzri, din cadrul ageniei de turism reprezint afluxuri de avantaje economice, generate n cursul anului de gestiune n urma vnzrilor produselor, mrfurilor, prestrii serviciilor. Analiza veniturilor din vnzri poate fi structurat n funcie de numeroase criterii, care au putere informativ diferit oferind utilizatorilor posibilitarea de a aprecia diverse aspecte ale activitii ntreprinderii: 1. Analiza veniturilor pe tipuri de activitate - aplicarea acestui criteriu permite stabilirea profilului real ale activitii operaionale, acest profil nu corespunde ntr-u totul cu cel nominal, adic tipurilor de activitate menionate n documentele juridice (statutul sau contractul de constituire). 2. Analiza veniturilor din vnzri pe segmente ale pieei de desfacere - n cazul cnd ntreprinderea i desfoar activitatea operaional pe mai multe piee, se studiaz venituri din vnzri n profilul zonelor, sectoarelor, pieelor de desfacere. 3. Analiza vnzrilor pe forme de achitare - achitarea pentru serviciile i produsele oferite de ctre ntreprindere, poate fi efectuat de ctre consumatori contra mijloacelor bneti (numerar) sau prin verament (prin transfer).
36

4. Analiza vnzrilor n funcie de termenul de plat - n avans, la momentul consumului produsului touristic. Factorii care cauzeaz modificarea vnzrilor sunt: 1. modificarea volumului produciei; 2. modificarea sortimentului; 3. modificarea preurilor - acetia fiind influenai de urmtorii factori: a) inflaia sau deflaia valutei naionale; b) creterea sau scderea cererii i ofertei pe piaa de desfacere; c) nivelul calitii produselor n comparaie cu nivelul produselor concurenilor ageniei; d) aplicarea politicii de discount (reducere). 4. factorii conjuncturali - pot aprea spontan i nu pot fi controlai. n tiina finanelor exist dou noiuni care stau la baza realizrii analizei economico-financiare: noiunea de activ i de pasiv. n continuare voi ncerca s definesc aceti doi termeni: Activ resursa controlat de ctre o societate ca rezultat al unor evenimente anterioare i care se ateapt ca n viitor s aduc beneficii economice societii; Pasiv obligaie curent pentru o companie provenit din evenimente anterioare, prin a crei stingere este de ateptat ca respectiva companie s renune la anumite resurse care ncorporeaz beneficii economice. Pasivele nu trebuie ntrite prin documente legale, dar pot fi bazate pe obligaii echitabile sau obligaii constructive. O obligaie echitabil este bazat pe considerente morale sau etice. O obligaie constructiv este o obligaie care poate fi invocat ntr-o anume conjunctur a lucrurilor, diferit de o obligaie contractual.

37

Ecuaia contabilitii leag activele, pasivele, i capitalul propriu:

Active = Pasive + Capitalul propriu

Ecuaia contabilitii este structura matematic a bilanului financiar. Pasivele sunt prezentate pe balana financiar i sunt de obicei mprite n dou categorii: Pasive curente aceste pasive se pot lichida ntr-un termen de mai puin de un an de zile. Acestea includ pli precum salarii, conturi, taxe, i facturi neachitate, venituri viitoare cnd se fac ajustri, fraciuni din bondurile pe termen lung cate trebuiesc pltite n anul curent, obligaii pe termen scurt (ex: din achiziionarea de echipamente), i altele. Pasive pe termen lung aceste pasive includ pasivele care nu se pot lichida ntr-un termen de un an. Ele includ bond-uri pe termen lung, mprumuturi pe perioade mari, obligaii de pensie, garanii pentru produse pe termen lung i altele. Pentru aceste pasive, o companie sau un individ trebuie s plteasc dup o perioad fix sau extins, spre exemplu: - un mprumut pe termen lung la banc de pn la 1 an sau peste 1 an.

Activitatea de conducere, indiferent de nivelul la care se exercit, implic cunoaterea temeinic a situaiei date a ntregului complex de cauze i factori care o determin, fapt, care se realizeaz prin intermediul analizei economico-financiare. Aceasta i determin necesitatea de a acorda o atenie sporit aspectelor teoretice i practice ale analizei economico-financiare, ceea ce va permite conductorilor i managerilor firmelor turistice s se familiarizeze cu procedeele
38

metodice de analiz a indicatorilor rezultativi i s i-a cunotin de sursele de informaie necesare pentru efectuarea unui diagnostic economic. Prin valorificarea resurselor financiare, materiale i umane, firma turistic obine un profit, devenind eficient. Indicatorii specifici de eficien ai activitii de turism demonstreaz n ultimul timp implicarea a unui numr impuntor de persoane, dornice de a activa n domeniul industriei turistice. Acest fapt demonstreaz c, turismul ca ramur a economiei naionale, care pn nu demult era n proces de stagnare, i revigoreaz posibilitile i ncepe s ocupe un loc destoinic n activitatea comercial a Republicii Moldova. Din pcate, majoritate firmelor din Republica Moldova, din cauza concurenilor i din teama de utilizare a datelor n scopuri de excrocherii, nu afieaz datele financiare i rezultatele, dect organelor mputernicite de stat. Agenia turistic Oldinex-Tur ne-a oferit doar raportul financiar pentru anul 2012[anexa10], de aceea o analiz ecnomico-financiar amnunit a ei nu o pot realiza. ns pot s menionez faptul c agenia de turism are un venit considerabil n comparaia cu nceputul activitii sale.

39

NSUIREA TEHNICILOR I METODICII DE VNZARE

Zig Ziglar spunea : Cea mai grea i cea mai pltit munc din lume este n vnzri, i cea mai uoar i cea mai prost pltit este tot n vnzri! A vinde este mai mult dect o profesie, este un mod de via Ca tehnic de comunicare de natur promoional, fora de vnzare ocup o poziie semnificativ n cadrul opiunilor pe care o ntreprindere le poate face pentru a-i atinge obiectivele. n contextul n care activitatea unei ntreprinderi, organizaii moderne este din ce n ce mai mult orientat spre pia, forei de vnzare i revine rolul de a satisface clienii i de a pstra o legtur puternic i direct cu acetia. De altfel, pe bun dreptate, fora de vnzare este considerat ca fiind o component a sistemului comunicaional al organizaiei, tocmai datorit avantajelor oferite i anume, contactul direct cu consumatorii i adaptarea rapid la nevoile acestora, interactivitatea relaiei vnztor-client, participarea activ a forei de vnzare pn n momentul finalizrii vnzrii, asumarea rolului de consultan t n procesul vnzrii .a. Fora de vnzare este alctuit din vnztori care ncearc s vnd unor consumatori bunuri, servicii, idei, apelnd n acest sens la tehnici de comunicare i tehnici de vnzare n acelai timp. O definiie larg a forelor de vnzare poate fi considerat urmtoarea: Fora de vnzare (sau forele) a ntreprinderii este constituit din grupul de persoane care reprezint ntreprinderea i care au ca sarcin explicit i principal
40

s vnd produsele sau serviciile acesteia, prin contactul direct cu cumprtorii poteniali, cu distribuitorii sau cu prescriptorii. Stagiul de practic desfurat la Oldinex-Tur mi-a impus cunoaterea unor reguli, tehnici i modaliti de vnzarea a produsului turistic. Contactul cu clienii l-am pstrat pe tot parcursul practicii respective. Evident c a aprut necesitatea convingerii clienilor poteniali de a alege un produs anume, indiferent dac comunicam direct sau prin telefon. Iniial mi era dificil pentru c nu dispuneam de suficient rbdare i nelegere deplin a psihologiei clienilor. Am neles c ceea ce citisem anterior referitor la modalitile i tehnicile de convingere fusese cu mult mai uor dect aplicarea n practic a cunotinelor n domeniul persuasiunii. Directorul ageniei, Oleg Cotruta, mi-a expediat pe adresa electronic cteva cri ce in de acest subiect pentru a deprinde aceast capacitate de convingere, deseori venind cu sfaturi sau obligndu-m s urmresc cum reuete s conving el persoanele. Adesea era pus n situaia s conving clienii s aleag ca destinaie pentru odihn Turcia n schimbul Bulgariei, aducnd argumente suficient de puternice n acest sens. Unul dintre acestea este faptul c formalitile pentru obinere a vizei bulgare sunt cu mult mai complexe dect n cazul Turciei . Dei stagiul meu de practic a durat doar o lun am reuit s deprind cte ceva din domeniul vnzrilor pentru a trage unele concluzii. Am neles c pentru a reui n activitatea de vnzri trebuie respectate cteva reguli de baz: ntotdeauna se va porni de la cunoaterea nevoilor clienilor, aa nct serviciul oferit acestuia s corespund nevoilor sale i s -i confere beneficii i satisfacie; Ce se vinde sunt, de fapt, beneficiile clienilor, ci nu serviciile;

41

 ntre cele dou pri implicate, vnztorul i cumprtorul, trebuie s existe un proces de comunicare bine construit i care s funcioneze perfect; Meseria de vnztor trebuie privit ca o adevrat art sau chiar ca un mod de via, deoarece solicit implicare maxim; Satisfacerea clientului este un punct central n activitatea de vnzare. Orice aciune va fi ntreprins cu scopul atingerii acestui obiectiv, urmrindu-se un plan de satisfacere a acestuia bine pus la punct; Relaia care se construiete vnztor-cumprtor trebuie s fie o relaie de tip ctig ctig, n care ambele pri implicate obin beneficii; Niciodat clientul nu trebuie nelat! Dac vnztorul nu este convins de calitatea serviciului, de beneficiile oferite de acesta, atunci acest lucru va fi comunicat clientului i acesta va deveni nencreztor, nehotrt. Mai mult, promisiunile care nu pot fi ndeplinite vor duce la destabilizarea relaiilor dintre cei doi parteneri; Vnztorul trebuie s zugrveasc imagini clare i ct mai reale ca s-i permit clientului s ia decizia de cumprare; Tehnicile de vnzare utilizare trebuie s conduc ctre obinerea vnzrii, dar dei acestea sunt adevrate scenarii de vnzare, ele nu trebuie s manipuleze clientul; Comunicare dintre cei doi parteneri se bazeaz att pe transmiterea informaiilor, dar mai ales pe ascultarea dorinelor i nevoilor clientului; Obieciile clienilor se trateaz cu mare atenie utiliznd tehnici speciale;

42

 Onestitatea, lipsa exagerrii, flexibilitatea, creativitatea, perseverena, iniiativa sunt doar cteva dintre cele mai importante caracteristici cerute unui agent de vnzri. Ceea ce am specificat anterior vizeaz observaiile personale n timpul stagiului de practic. ns, exist tehnici i metode de vnzare la nivelul ageniei de turism. Astfel, o campanie promoional poate utiliza urmtoarele tehnici: Vnzarea cu prime: - Prima direct oferirea unui articol suplimentar dat gratuit n acelai timp cu marfa cumprat; - Prima produs n plus oferirea unei mai mari cantiti de produs la acelai pre. Tehnici de joc: - Concurs promisiunea unui ctig substanial primit n urma unei competiii ce face apel la caliti de observare, de participare, de creativitate ale participanilor. Reduceri de pre: - Oferta special pre special oferit publicului n timpul unei perioade determinate(de exemplu: ofertele fierbini din toamn); - Vnzare grupat ansamblu de produse/ servicii vndute n acelai timp. ncercri: - Cadou gratuit distribuirea unor cadouri pentru a incita publicul la procurarea de servicii turistice. Consider nsuirea tehnicilor i metodelor de vnzare o activitate pe care trebuie s-o practici zilnic pentru a ptrunde n esen i pentru a obine unele

43

rezultate. O lun nu a fost suficient pentru mine ca s deprind aceste abiliti, dar a fost suficient ca s observ momentele-cheie la care trebuie s mai lucrez.

44

CONCLUZII In fine, nu am avut acces la cifre concrete cu privire la cheltuieli, venit, cifra de afaceri , deoarece exist o etic i o regul a fiecrei oragnizaii. Cnd e vorba despre aa informaii, deja e evident faptul c nimeni nu pote oferi o astfel de informaie, doar o persoan din cadrul legal al Republicii Moldova, o persoan care are dreptul de a afla despre cheltuieli, venituri, profituri, poate cere astfel de informaii pentru o eviden care este necesar pentru instituiile de lege din stat. Stagiul de practic a trecut foarte uor pentru mine, aceast perioad a fost una foarte plcut i relaxant. Toate activitile desfurate n aceast companie mi-au dat o adevrat experien. Lucrul cu personalul acestei companii mi -a lsat o impresie minunat, personalul acestei agenii, este un personal bun, sunt oameni profesioniti, persevereni, care tiu tot ce-i doresc, au responsabiliti, drepturi, ei i-au conturat bine obiectivele care sunt ndreptate ctre interesele turitilor. Am urmrit cu atenie cum lucreaz managerul ageniei,doamna Dina i mi-a plcut foarte mult stilul ei de a lucra cu persoanele care vor s cltoreasc, apelnd la compania Oldinex-Tur, stilul ei de conducere orientat spre rezultate economice profitabile. Ea tie cum s comunice pentru a nu pierde clientela n perioada de criz i de a atrage noi clieni, cum s reacioneze n diferite situaii ca s nu aib de suferit reputaia companiei, ea stimuleaz ntregul colectiv s contribuie efectiv la realizarea obiectivelor ntreprinderii. Personalul companiei Oldinex-Tur sunt de o nalt calificare n turism i deservesc cu professionalism clienii care solicit servicii n ar i strintate. Cel mai mult mi-a plcut faptul c nu s-au fcut deosebiri ntre persoane, nu s-a inut cont de faptul c doar mi fceam stagiunea de practic i nu eram angajata firmei, am fost tratat la egal cu ceilali angajai ai firmei.
45

Bibliografie I. ACTELE LEGISLATIVE, HOTRRILE GUVERNULUI

1. L E G E cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice n Republica Moldova, nr. 352-XVI din 24.11.2006. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 02.02.2007, nr.14-17/40, cu modificri i completri. 2. H O T R R E pentru aprobarea Regulamentului privind organizarea i funcionarea Ageniei Turismului, a structurii i efectivului -limit ale acesteia nr. 851 din 21.12.2009 3. Legea turismului, Nr.798-XIV din 11.02.2000. n: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 12.05.2000, nr.54-56.

II.

MONOGRAFII, ARTICOLE, MANUALE

1. Cristea Anca Adriana, Tehnologia activitilor de turism Ediia a II-a revzut. Romnia: Universitatea cretin Dimitrie Cantemir. Ed: PRO Universitaria, 1997, pag. 71

III.

SURSE WEB

1. http://ru.scribd.com/doc/96866453/Economia-Turismului 2. http://www.enjoytravel.md/ro/despre-companie 3. http://turism.gov.md/index.php?pag=agentii&opa=view&id=546&start=75& l=en 4. http://www.icvet.eu/wp-content/uploads/2012/01/organizarea-agentiei-deturism-clasa-a-XI-a.ppt

46

ANEXE

47

48