UNIVERSITATEA AL. I.

CUZA, IAI

Facultatea de Economie i Admini t!a!ea A"ace!ilo!

Economia Come!#ului, Tu!i mului i Se!$iciilo!

LUCRARE %E LICEN&

COORDONATOR TIINIFIC : Prof. Dr. TEFAN PRUTIANU

ABSO LVENT :

IAI '(()

PR- FABRICA DE EVENIMENTE

MOTIVAIE

Am ales aceast tema n ideea c mi voi completa i mbog i cunostin ele, n ceea ce privete domeniul Relaiilor Publice. n specializarea pe care am ales-o, am avut ocazia s interacionez cu acest concept, ns prea pu in pentru a-mi putea orma o imagine asupra a ceea ce nseamn Relaiile publice. !n alt motiv n alegerea mea, i c"iar cel mai important criteriu, a ost aptul c mama mea este medic de amilie, specialist n pediatrie. A putea spune c am copilrit n acest conte#t so isticat al medicilor. $e la o v%rst raged am avut ocazia s vd ce presupune un eveniment, indi erent de amploarea sau calitatea lui. &ani estaiile medicale au ost ntotdeauna un bun prile' pentru specialitii n domeniu, de a-i demonstra miestria i de a-i e#ersa imagina ia. $ac n trecut evenimentele de acest gen erau destul de rigide, monotone, lipsite de via a, acum a devenit o real plcere s participi la ele. (rganizatorii sunt mult mai aten i la detalii, la calitatea serviciilor prestate, la tot ceea ce nseamn succesul unui eveniment. &etodele de comunicare s-au diversi icat, iar organizatorii au neles importana actorului uman n derularea acestor evenimente. Pot spune din proprie e#perien c evenimentele medicale au devenit mult mai accesibile i interesante c"iar i pentru cei care nu au neaprat o pregtire n domeniu. )ercetarea pentru studiul de caz nu a cut dec%t s ntreasc aceast idee i nici o carte nu cred c poate nlocui e#perien a practic ast el dob%ndit. Ast el , dup cum probabil ai realizat, subiectul licenei mele PR- *abrica de evenimente este a#at pe un eveniment medical, un congres organizat de compania multi +naional de armaceutice ,R,A. nainte s ncep, a dori s mulumesc mamei mele n primul r%nd i apoi organizatorilor care nu numai c au acceptat implicarea mea n organizare, c"iar i ntr-o mic msur, dar m-au a'utat cu toate detaliile de care am avut nevoie, c"iar i cu cele care nu se zic re eritoare la aspectele inanciare ce privesc un eveniment. -i bineneles c e#isten a acestei lucrri nu ar i ost posibil r ndrumarea i rbdarea pro esorului meu coordonator - $omnul Pro esor -te an Prutianu - i r e#periena i baga'ul de cunotine dob%ndit datorit pro esorilor mei.

CUPRINS
Motivaie Rezumat Cap. 1. General !"# $e%pre PR 1.1 ABC-ul publice ................................................................................................1 1.2 Conceptul de relaii publice n viziunea unor instituii relaiilor

specializate ..............................5 1.3 Granie ale relaiilor publice : Ce sunt i ce nu sunt relaiile

publice ...........................! Cap.&. Fa'r (a $e e)en *en!e 2.1 Ce este un eveni"ent i cu" se poate clasi#ica

el ...........................................................1$ 2.2 %biective i #actori care in#lueneaz& un

eveni"ent .........................................................1' 2.3 Conceptul ( pri"ul pas n realizarea unui eveni"ent de

succes .....................................2) Cap. +. Anal ,area -n- (on.re% *e$ (al (e poar!" %e*n"!-ra (o*pan e /R/A 3.1 *curt istoric al co"paniei #ar"aceutice "ulti naionale

+,+A ......................................2' 3.2 %r-anizarea i des#& urarea propriuzis& a

eveni"entului .............................................2! 3.3 Cercetarea i prelucrarea datelor. .etodolo-ie : C/estionar i

interviu .........................32 Cap. 0.

6

Con(l-, .................................................................................................................................52 Ane0e Biblio-ra#ie

REZUMAT

)onceptul de relaii publice nu are un ondator central ,care s-l identi ice, nici nu are origine naional sau o dat de natere pentru c se a#eaz pe e ortul de a in luen a nu numai opinii ci i comportamente pe un termen c%t mai lung. Pornind de la cel de-al treilea preedinte al .tatelor !nite ale Americii, /"omas 0e erson, care a utilizat pentru prima dat cuvintele relaii i publice n acelai conte#t, promotori ai acestui concept pot i considerai1 .amuel Adams, lider incontestabil al micrii de independen, 2v3 4ee, personalitate ce ace trecerea de la prima epoc, a comunicrii5iniierii la epoca urmtoare, a reaciei5rspunsului, 6d7ard 4.8erna3s care dup 2r7in Ross este primul i r ndoial cel mai in luent ideolog al relaiilor publice n subcapitolul 9.: am ilustrat conceptul prin prisma unor instituii specializate ;8ritis" 2nstitut o Public (pinion, 8ritis" 2nstitut o Public Relations, $ans< Public Relations ,lub o $anemar<, $eutsc"e Public Relations =esellsc"a t, 2nternational Public Relations Association, Public Relations .ociet3 o America>, teoreticieni valoroi ;R.*. ?arlo7, .cott &. )utlip, 0.6.=runig, /. ?unt> i a unor categorii de de iniii ;standard, de tipul cuvintec"eie, de tipul declaraie>.!ltima parte a capitolului 2 i propune s elimine eventualele con uzii re eritoare la relaiile publice n raport cu alte domenii ;precum Advertising, &ar<eting, 0urnalism etc.> i s stabileasc graniele conceptului n mod clar. )apitolul 22 este dedicat 6venimentelor n sine i raspunde la ntrebri precum1 )e este evenimentul@, )um se clasi ic@, )are sunt obiectivele sale@, )e actori in lueneaz
6

evenimentele@ 6venimentul este i rm%ne un mi'loc de comunicare ascinant i e icient, dac noAiunea de comunicare nseamn sc"imb de e#perienA i nt%lnire i nu se permite trans ormarea mi'locului n scop. )apitolul 222 se a#eaz& pe o aplicaie practic& re eritoare la un congres organizat de compania armaceutic& multi-naional& +,R,A. 6venimentul propus spre analizare, Managementu-ul pacientului cu boala de reflux gastroesofagian i boala ulceroas, este compus dintr-o suit de prezentri de medicamente ce se ntinde pe parcursul a 9B zile i il are ca invitat special pe $r. )arol .tanciu. Rezultatele cercetrii au con irmat n mare msur dou dintre ipotezele de la care a pornit studiul de caz. Ast el, succesul evenimentului este dependent5 in luenat de detaliile de tip organizatoric ;servire, dotri sal, condiii climaterice etc.> i mediatizarea unui ast el de eveniment este realizat la nivel restr%ns ; prin publicarea de anunAuri n revistele de specialitate i vizite ale organizatorilor la cabinetelor medicilor de amilie>. 2poteza con orm creia, n derularea evenimentului locaia 'oac un rol oarte important, nu a ost con irmat n totalitate. )u toate c suma procentelor valorilor pozitive este mai mare dec%t suma procentelor valorilor negative, totui, din declaraAiile subiecAilor, alegerea locaAiei nu este prioritar pentru succesul congresului. !n motiv important pentru participarea invitaAilor la acest tip de evenimente este posibilitatea de a socializa cu, colegi de breasl. n acelai timp, programul congresului, ndeosebi modul n care acesta este structurat intereseaz, n cea mai mare proporAie, audienAa. $etaliile legate de sal, ambient, servirea, serviciile o erite sunt importante dar nu esenAiale. n viziunea participanAilor, activitAile de P.R. sunt indispensabile, nu numai prin prisma unor evenimente sociale ce o er prile'ul de socializare ci i datorit aptului c reprezint o surs nesecat de in ormaii.

CA*IT+LUL I ,ene!alit-i de .!e *R

/./ A0C1ul !ela#iilo! .u2lice/ Este un om nelept i are succes acela care devine nelept datorit altora i ctignd din experiena altora Plaut, poet i dramaturg latin )"iar dac istoricii i-au e#primat prerea n mod di erit n ceea ce privete termenul de relaAii publice, acesta a ost identi icat de +a lungul timpului cu orice e ort susAinut prin care se ncearc obAinerea acordului public pentru anumite idei, apte sau oameni, contribuind ast el la evoluAia societAii. Ar"eologii, prin descoperirile lor, vin s susAin acest punct de vedere. !nul dintre e#emple este un nscris descoperit n 2ra<, dat%nd din 9CDD .e.n., prin care li se spunea agricultorilor cum s-i cultive pm%ntul, cum s-l irige, cum s combat oarecii de c%mp i cum s recolteze, un document nu cu mult di erit de Buletinul ermierilor editat astzi de $epartamentul de .tat pentru Agricultur al .tatelor !nite ale Americii. n vec"ea 2ndie, spionii regali aveau i responsabilitatea medierii relaAiei regelui cu opinia public.
1

Prutianu, .., :DDC, p.:C9

/otodat, interesele 8isericii )atolice erau promovate prin intermediul structurii n iinAate de Papa =regoire al EF-lea ;9G:9-9G:H>. )el care a combinat pentru prima dat cuvintele rela!ii i public n rela!ii publice pentru a de ini starea de spirit a cetAenilor n interiorul unei comunitAi politice este cel de-al treilea preedinte al .tatelor !nite ale Americii /"omas 0e erson, cu ocazia unui discurs susAinut n aAa )ongresului n 9CDB. n 9CC: regsim acest termen la "ale #a$ %c&ool, unde avocatul $orman 6aton avea s susAin n aAa studenAilor con erinAa cu tema '&e public relations and t&e duties of legal profession( Iu se poate de ini cu claritate n ce moment termenul de rela!ii publice a nceput s se apropie de semni icaAia pe care o dm astzi acestor cuvinte. Probabil acest lucru s-a produs n 9JDC c%nd /"eodore Ie7ton Fail, preedintele )merican 'elep&on and 'elegrap& *ompan+ ;A/K/>, cu ocazia prezentrii

raportului anual, a

olosit sintagma rela!ii publice, nAeleg%nd prin aceasta

modalitatea prin care se caut i se obAine bunvoinAa publicului L loo,ing out for t&e $elfare of t&e public - s veg&em pentru binele publicului-( n 9GHG este nregistrat coala ?arvard )ollege care solicit n regim de urgenA o broura n care s ie prezentat coala, precum i cele mai importante aspecte din &assac"usetts. Astzi, acest tip de materiale nsoAesc orice campanie de promovare, devenind un instrument larg utilizat de pro esionitii n relaAii publice. %amuel )dams i .evolu!ia )merican .amuel Adams, unul dintre liderii incontestabili ai micrii de independenA, a nAeles c nimic nu se poate realiza n a ara spri'inului public. Pentru aceasta, Adams i colaboratorii si au ntreprins o serie de acAiuni cu scopul de a sensibiliza opinia public. .cott &. )utlip, pro esor la !niversit3 o =eorgia ;autor al celor mai prestigioase lucrri de specialitate care trateaz istoria relaAiilor publice, /ublic .elations 0istor+ from t&e 12t& to t&e -3t& centur+1445 i '&e 6nseen /o$er7 /ublic .elatios( ) 0istor+-14489, consider c multe din acAiunile vremii se pot nscrie ntr-un plan de rela!ii publice care s-a bazat pe urmtoarele te"niciH1 9. nfiin!area unor organi:a!ii care prin ac!iunile lor s promove:e ideile revolu!iei( Acest tip de comitete s-a rsp%ndit repede i n alte colonii, devenind un mi'loc puternic de organizare a acAiunilor de independenAM :. folosirea unor simboluri uor identificabile care crea: stri emo!ionele puterniceM H. folosirea sloganurilor ce comprim elemente comple#e n stereotipuri uor de citat i de amintitM N. crearea de evenimente ; staged events. Adams i colaboratorii si au intuit puterea pe care evenimentele ocante sau dramatice o pot avea n mobilizarea opiniei publice. )onstruind asemenea evenimente, ei au reuit s aduc pe agenda discuAiilor publice probleme sensibile, cum ar i de e#emplu cea a ta#elor pe care guvernul britanic le pretindea pentru importurile de ceai. O. transmiterea rapid ctre public, prin intermediul tuturor mi<loacelor de comunicare disponibile, a versiunii proprii asupra evenimentelor.
2 3

/taru, $., 9JJB, p. :H Pricopie, R., :DD9, p. NB

'

G. sus!inerea unor campanii intense pentru a promova noile idei i convingeri. )mos =endall, primul consilier de pres la *asa )lb /alentul lui Amos ,endall de a scrie discursuri, capacitatea sa de a surprinde i sintetiza cursul opiniilor publice, ingeniozitatea i lerul su politic au venit n nt%mpinarea unor nevoi acute ale Preedintelui, care nu e#cela n e#primri publice elegante i nici nu putea ec"ilibra raporturile sale cu mass-media i publicul. >v+ #ee ;9CBB-9JHN> este considerat primul practician al unui tip de relaAii publice din .tatele !nite. 6l a de init noi standarde n practica relaAiilor publice, g"id%ndu-i activitatea dup reguli care au repoziAionat acest domeniuN1 P mesa'ul organizaAiei trebuie s ie spri'init de acAiuniM P publicitatea dublat de per ormanA va con eri recunoatereM P a ecerile i industria trebuie s se alinieze la interesul publicM P pentru a asigura succesul activitAii organizaAiei, consilierul de relaAii publice trebuie s colaboreze direct cu unitatea managerialM P organizaAiile trebuie s menAin desc"ise canalele de comunicare cu mass-mediaM in ormaAia utilizat n strategia de comunicare trebuie s ie bazat pe apte realeM P specialitii n relaAii publice trebuie s dea o aA uman a acerilor i anga'aAi, clienAi, comunitateM P simbolurile i sloganurile pot organiza i motiva mulAimile. $eclaraAia de principii a lui 4ee, trimis n 9JDG tuturor redactorilor +e i din oraele Arii a cut ca domeniul relaAiilor publice s ie unul respectat. Aici a de init idealurile importante ale relaAiilor publice, noua lui pro esiune1 Planul nostru este ca, n mod cinstit i desc"is, ... s o erim presei i publicului .tatelor !nite in ormaAii prompte i adevarate despre nite subiecte care sunt valoroase i interesante pentru public;."erman &orse, An A7a<ening on Qall .treet, American &agazine,G:, septembrie 9JDG, p NGD>. 4ee a reprezentat compania )ilor *erate Penns3lvania , cu ocazia unui accident pe linia principal. n loc s muamalizeze accidentul, 4ee i-a invitat pe 'urnaliti la locul accidentului, pe c"eltuiala companiei, i a acut tot ce a putut pentru a urniza apte i pentru
$

s-i

gestioneze activitatea cu orientare ma'or asupra segmentelor de public reprezentate de

Pricopie, R., :DD9, p. OG

a-i a'uta pe otogra i. n inal, )ile *erate Penns3lvania i industria transporturilor eroviare, a avut pentru prima dat dupa mulAi ani , o pres avorabil. Remarcabilul stil direct al lui 4ee avea ca surs admiraAia sa sincer pentru industrie i pentru capitalismM scopul lui 4ee a ost s ac marile companii s-i spun povestea n aAa publicului. nainte s i mplinit HD de ani, 4ee a dat natere unei pro esii, mai ales prin introducerea i promovarea primului cod estic al relaAiilor publice. 4ee scria la un moment dat1 RelaAia unei companii cu oamenii..implic mai mult dec%t a vorbi + implica a acAionaO . )ariera lui 4ee ace trecerea de la prima epoc, a comunicrii5iniAierii, la epoca urmtoare, a reacAiei 5rspunsului ;9JDD-9JHJ>. Primele decade ale secolului EE sunt marcate de e orturile masive ale 'urnalitilor de a demasca marile a aceri necurate. $up ani de secretomanie a deAintorilor de capital i indi erenA a publicului, presa, considerabil redimensionat, unele publicaAii a'ung%nd la un tira' de un milion de e#emplare, declaneaz cea mai mare campanie de demascare a criminalitAii morale. ( mare parte a acestei campanii este susAinut de revistele de scandal care au reuit s aduc de:gustul publicului la lumin i s genereze proteste mpotriva corupAiei guvernamentale i abuzurilor marilor industriai. n abordarea lui $oug Ie7som i a colaboratorilor si, este perioada reac!ie?rspuns, perioad n care se apeleaz la relaAii publice pentru a ace aA valului de acuze. Ed$ard #( Berna+s $upa 2r7in Ross Lprimul i r ndoial cel mai in luent ideolog al relaAiilor publice, 8erna3s a ost i primul care s-a intitulat Lconsilier de relaAii publice )ontribuAia lui 6d7ard 4. 8erna3s n dezvoltarea relaAiilor publice s-a realizat pe cel puAin trei componente. Prima este cea a practicii relaAiilor publice. 6l a dus relaAiile publice de la stadiul t&e public be informed, stadiu promovat i practicat de 2v3 4ee, la t&e public s&ould be understood and its needs considered @publicul ar trebui n!eles i nevoile sale luate n considerare9 . Practic%nd acest tip de relaAii publice, 8erna3s a avut n ntrega sa carier mai bine de :DD de clienAi. A doua component este cea a activitAii didactice. n 9J:H 6d7ard 4. 8erna3s preda primul curs universitar de relatii publice la !niversitatea Ie7 Ror<. A.t el, pe la nceputul secolului EE, relaAii publice a nceput s ie olosit ca sintagm, s ie o ocupaAie i o disciplin academic. .pecialist n plani icare strategic i consiliere, 8erna3s era preocupat de studierea psi"ologiei n mas, pe cum pot in luenAa e icient i onorabil opiniile unui numr mare de oameni. Abordarea psi"ologica a vizionarului este e#empli icat de s atul pe care l-a
5

Ie7som, $., :DDH, p. GJ

dat companiei ProcterK=amble, acum c%teva zeci de ani, atunci c%nd aceasta a venit la el cu o problem 1 boicotul produselor ei de ctre negri. 8erna3s a s tuit compania s elimine campania ei de publicitate rasist, s anga'eze negri n posturi ale gulerelor albe ,de conducere, i s-i invite pe negri la zilele uilor desc"ise la abric. n str%ns legtur cu activitatea didactic apare a treia component, cea a literaturii de specialitate pe care 6d7ard 4. 8erna3s a lansat-o n 9J:H prin publicarea primei crAi de relaAii publice *r+stalli:ing /ublic Apinion1 @Ed$ard # Berna+s, /ublic .elations, 6niversit+ of A,la&oma /ress, Borman, 145-, pC89( )onceptul de relaAii publice nu are un ondator central, care s-l identi ice, nici nu are o origine naAional sau o dat de natere pentru c se a#eaz pe e ortul de a in luenAa nu numai opinii ci i comportamente pe un termen c%t mai lung.

/.' Conce.tul de !elaii .u2lice 3n $i4iunea uno! in tituii .eciali4ate

$in punct de vedere didactic, de iniAiile elaborate de asociaAiile de relaAii publice din lume, de regul asociaAii naAionale, sunt deosebit de importante deoarece e#prim opiniile celor mai avizaAi specialiti, teoreticieni i practicieni. $e asemenea, aceste de iniAii iind adoptate de adunrile generale ale asociaAiilor pro esionale, se presupune c e#ist un anumit consens asupra te#tului adoptat, ceea ce este oarte important pe ondul ncercrilor de a aduce la un numitor comun elementele ce de inesc relaAiile publice.

a5 British Institut of Public Opinion adopt urmtoarea de iniAie1 .ela!iile publice repre:int un efort deliberat, planificat i sus!inut pentru stabilirea i men!inerea n!elegerii reciproce ntre o organi:a!ie i publicul suD( 25 Pentru British Institut of Public Relations reputa!ia este elementul central al activitAii de relaAii publice1 .ela!iile publice nseamn reputa!ie, respectiv re:ultatul a ceea ce facem, a ceea ce spunem i a ceea ce spun al!ii despre noi( /ractica rela!iilor publice este disciplina care

)oman, )., :DDN, p. J

1)

caut s ob!in reputa!ie cu scopul de a ctiga suport i de a influen!a opinia i comportamentul publicului((2 c5 ans! Public Relations "lub of ane#ar!, pentru a circumscrie domeniul,

olosete apro#imativ aceleai cuvinte c"eie - organizaAie, public, nAelegere, simpatie. /otui, ca element de noutate, de iniAia de mai 'os induce ideea potrivit creia relaAiile publice vizeaz nu numai publicul e#istent dar i cel potenAial. .ela!iile publice repre:int un efort managerial sus!inut i sistematic prin care organi:a!iile publice i private ncearc s ob!in n!elegerea, simpatia i sus!inerea acelor tipuri de public pe care le au sau pe care urmresc s le contacte:e. d5 eutsche Public Relations $esellschaft prezint relaiile publice c efortul

contient i legitim de a dobndi n!elegere i de a men!ine ncrederea publicului pe ba:a unor studii sistematice. Aceast abordare aduce n prim plan dou dintre cele mai discutate probleme ale timpului. Prima este cea legat de caracterul etic al acestei pro esii. ntruc%t pe tot parcursul secolului al E2E-lea, ca i n prima 'umtate a secolului EE, relaAiile publice au ost adesea asociate sau c"iar con undate cu propaganda, manipularea sau publicitatea, acest domeniu a ost considerat un atribut al oamenilor cu bani, olosit pentru a in luenAa opinia public r s se Ain cont de interesele acesteia. n perioada anilor SBD5TCD sc"imbrile care au ost operate n modelele de baz ale relaAiilor publice, respectiv creterea rolului eedbac<-ului n procesul de autoreglare a comunicrii cu publicul, precum i preocuprile pro esionitilor de a delimita spaAiul etic i 'uridic al domeniului au consolidat legitimitatea de acAiune a relaAiilor publice. )ea de a doua problem vizeaz caracterul de tiinA al domeniului. &ulAi ani relaAiile publice au ost considerate ca iind o sum de te"nici practicate de un grup de oameni. $in acest motiv, n anumite universitAi, domeniul nu a ost studiat, consider%ndu-se c nu ace parte din categoria subiectelor academice. Astzi este demonstrat aptul c relaAiile publice depesc cu mult cadrul limitativ al te"nicilor, reprezent%nd un proces care implic multe aspecte subtile i pro unde1 cercetarea, analiza, elaborarea strategiilor, plani icarea, comunicarea i nregistrarea eed-bac<ului.

'

)oman, )., :DDN, p. J

11

e5 International Public Relations Association, ntrunit la &e#ico )it3 n 9JBC, a adoptat urmtoarea de iniAie1 Practica relaAiilor publice este arta i tiinAa social a analizrii unor tendinAe, a anticiprii consecinAelor lor, a s tuirii liderilor unei organizaAii i a implementrii unor programe de acAiune care vor servi at%t interesele organizaAiei, c%t i interesele publicului. "5 n noiembrie 9JC:, adunarea general a Public Relations Societ% of A#erica a adoptat o de iniAie care ncearc s e#plice rolul pe care relaAiile publice l 'oac n societate, dar i activitAile, rezultatele i cunotinAele necesare practicrii relaAiilor publiceC. RelaAiile publice spri'in procesul decizional i uncAionarea mult mai e icient a societAii noastre comple#e i pluraliste, contribuind la nAelegerea reciproc n r%ndul gruprilor i instituAiilor. RelaAiile publice servesc la armonizarea politicilor din domeniul public cu cele din domeniul privat. RelaAiile publice spri'in o larg varietate de instituAii, precum cele din domeniul a acerilor i comerAului, agenAii guvernamentale, asociaAii de voluntari, undaAii, spitale, coli, colegii i instituAii religioase. Pentru a-i atinge obiectivele, aceste instituAii trebuie s-i dezvolte un sistem e icace de relaAii cu numeroase i di erite segmente de public ;anga'aAi, membri, clienAi, comunitAi locale, acAionari>, cu alte instituAii i cu societatea n ansamblu. $up sinteza realizat de revista pro esional *u2lic Relation Ne6 , relaAiile publice reprezint1 uncAia de conducere care evalueaz atitudinile publicului, apropie politicile i procedurile unui individ sau ale unei organizaAii de interesele publicului, plani ic i e#ecut un program de acAiune pentru a c%tiga nAelegerea i acceptarea publicului. ntr-un studiu din 9JBG, R.F. 7a!lo6 a identi icat dupa lungi cercetri n domeniu, dupa ce a intervievat CN de specialiti, peste NB: de de iniAii mai mult sau mai puAin di erite, concluzion%nd ast el 1 RelaAiile publice sunt uncAia managerial distinctiv care a'ut la stabilirea i menAinerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea reciproc i la cooperarea dintre o organizaAie i publicul eiM ele implic managementul problemelor, a'ut%nd managerii s ie in ormaAi asupra opiniei publice i s rspund cererilor opiniei publiceM ele de inesc i accentueaz obligaAiile managerilor de a servi interesul publicM ele servesc drept sistem de avertizare, ce a'ut managerii s anticipeze tendinAele mediuluiM ele olosesc drept principale instrumente de lucru cercetarea i comunicarea bazate pe principii eticeJ.

1 !

)utlip, .., :DDD, p. O-G =runig, 0., 9JCN, p B

12

$ou de iniAii recvent citate n literatura de specialitate sunt date de Cutli. i colaboratorii si1 relaAiile publice reprezint uncAia managerial ce stabilete i menAine legturi reciproc bene ice ntre o organizaAie i publicul de care depinde succesul sau alimentul ei9D. )ealalt de iniAie este propus de 8.E.,!uni9 i T.7unt 1 relaAiile publice reprezint managementul comunicrii dintre organizaAie i publicul su99. Preocuprile specialitilor de a aduce la un numitor comun elementele esenAiale ale relaAiilor publice au condus la o tipologizare a de iniAiilor e#istente. n uncAie de modul n care acestea rspund la ntrebarea *e sunt rela!iile publiceE, putem distinge trei categorii de de iniAii. a5 efini&ii stan'ar', care rspund la ntrebarea de mai sus1 - ie prin descrierea celor mai vi:ibile tipuri de activit!i ale rela!iilor publice, respectiv prin olosirea unor elemente de ordin opera!ional ;scrierea i editarea de mesa'e, relaAiile cu presa, cercetarea, activitAile de management, consilierea, organizarea de evenimente speciale, pregtirea cuv%ntrilor n public, producAia de materiale audio, video sau tiprite, training, relaAionare cu alte persoane5organizaAii etc.>M - ie prin descrierea func!iilor ndeplinite de rela!iile publice, respectiv prin olosirea unor elemente de ordin conceptual ;rolul de liant social, creator al unei atmos ere de nAelegere ntre organizaAie i indivizi etc.> 9:. Ambele tipuri de de iniAii sunt limitative deoarece domeniul nu poate i privit dec%t ca un ntreg n care te"nicile sunt utilizate n cadrul unei strategii de comunicare, aceasta av%nd ca scop atingerea anumitor obiective prin e#ercitarea uncAiilor. 25 efini&ii 'e tipul cu(inte)cheie. n toate aceste de inAii se observ anumite cuvine- c"eie care se repet. $upa $.4.Qilco# si colaboratorii si acestea ar i urmtoarele9H1 -deli2e!a!e ;deliberate> + relaAiile publice presupun o acAiune deliberatM - .lani"ica!e ;planned> + activitatea de relaAiile publice este organizatM n urma cercetrii i analizei sunt ealonate n timp acAiunile ce urmeaz a i nteprinseM - .e!"o!man#- ;performance> + activitatea de relaAii publice trebuie s ie una per ormant, respectiv trebuie s conduc la ameliorarea relaAiilor dintre organizaAie i publicul suM - inte!e ul .u2licului ;public interest> + n practica relaAiilor publice trebuie s se Ain cont i de interesul publiculuiM

1) 11

)utlip, .., 9JJN, p.G )oman, )., :DDN, p. 99 12 )oman,), :DD9, p 9N-:D 13 2bidem

13

- comunica!e 2idi!ec#ional- ;t$o-$a+ communication> + o ec"ilibrare a intereselor celor doi actori, organizaAie i public, se poate ace numai prin menAinerea desc"is a unui canal de comunicare interactiv, bidirecAionalM - dimen iune mana9e!ial- ;management function> + politicile de relaAii publice pot i direcAionate cu succes numai dac sunt integrate n politicile de ansamplu ale organizaAiei, respectiv dac relaAiile publice contribuie la e#ercitarea uncAiei manageriale a organizaAiei. c5 efini&ii 'e tipul 'eclara&ie. ;cea adoptat de /ublic .elations %ociet+ of )merica> n concluzie, o persoan poate s suprind aspecte ale activitAii de relaAii publice doar reAin%nd urmtoarele cuvinte c"eie1 deliberat, plani icat realizare, interesul public, comunicare n ambele sensuri i uncAia de conducere.

/.: ,!anie ale !elaiilo! .u2lice ; Ce unt i ce nu unt !ela#iile .u2lice <

/ublic .elations %ociet+ of )merica a adoptat o list a componentelor de baz ale activitAii de relaAii publice pentru o mai bun nAelegere a domeniului, dar i pentru o delimitare mai clar a relaAiilor publice aA de alte domenii, cum ar i 'urnalistica, reclama, mar<etingul etc., s-a procedat la o descriere mai detaliat a activitAii de relaAii publice. Con ilie!ea ;counseling> - care presupune asigurarea de asistenA conducerii privind politicile ce urmeaz a i adoptate, relaAiile pe care trebuie s le menAin5dezvolte, precum i de inirea strategiilor de comunicare adecvate planului strategic al organizaAiei. Ce!ceta!ea ;researc&> - prin care se urmrete determinarea atitudinilor i comportamentului publicului n vederea plani icrii strategiilor de relaAii publice. Ast el de cercetri pot i olosite pentru1 1 a generaliza nAelegerea reciprocM 1 a in luenAa i convinge publicul. Rela#iile cu .!e a ;media rela!ions> - colaborarea cu mass-media n crearea de publicitate sau n satis acerea interesului su pentru organizaAie.

1$

*u2licitate ;publicit+> - rsp%ndirea de mesa'e plani icate prin mi'loace selectate de media pentru a promova interesele organizaAiei. ;aceast noAiune este di erit de termenul englez advertising U reclam > Rela#ia cu an9a=a#ii>mem2!ii o!9ani4a#iei ;emplo+ees?member relations> - reacAia la preocuprile, nevoia de in ormare i motivarea membrilor sau anga'aAilor unei organizaAii. Rela#ia cu comunitatea ;communit+ repations> - activitatea plani icat des urat n vederea conservrii unui mediu at%t pentru organizaAie c%t i pentru comunitate. A"ace!ile .u2lice ;public affairs> - dezvoltarea implicrii e iciente n politicile publice i ndrumarea unei organizaAii ctre adaptarea la ateptrile publicului. /ermenul este olosit de agenAiile guvernamentale pentru a descrie activitAile sale de relaAii publice. Anumite corporaAii olosesc acest termen cu scopul de a descrie multiple activitAi de relaAii publice. Rela#iile 9u$e!namentale ;government affairs> - relaAia structurilor guvernamentale cu alte instituAii ale statului ;legislativ, instituAii 'udecroreti, agenAii naAionale sau regionale etc.> ?ana9ementul temelo! ;issues management> - identi icare i direcAionarea temelor de preocupare ale publicului, care pot a ecta organizaAia. Rela#iile "inancia!e ;financiar relations> - crearea i menAinerea ncrederii investitorilor i promovarea de bune relaAii cu sectorul inanciar al comunitAii. .e mai olosesc i termenii LrelaAiile cu investitorii sau LrelaAiile cu acAionarii. Rela#iile indu t!iale ;industr+ relations> - contactarea altor irme i asociaAii comerciale cu acelai domeniu de activitate. St!@n9e!ea de "ondu!i ;fund-raising> - demonstrarea necesitAilor i ncura'area publicului n susAinerea organizaAiei, n special prin contribuAii inanciare. Rela#ii multicultu!ale ;multicultural relations9 - contacte i relaAii cu persoane aparAin%nd di eritelor grupuri culturale. E$enimente .eciale ;special events> + concept introdus de .amuel Adams ce presupune stimularea interesului asupra unei persoane, produs sau organizaAie prin organizarea unui eveniment centralM de asemenea, prin intermediul acestor evenimente, organizaAia poate interacAiona cu publicul pentru a nregistra punctul lor de vedere.
15

Comunica!e 3n ma!Aetin9 ;mar,eting communications9 - combinaAie de activitAi menite s v%nd produse, servicii sau idei, incluz%nd publicitatea, materiale colaterale, promovarea, mesageria direct, e#poziAii cu v%nzare, evenimente speciale. /otodat putem a irma c relaAiile publice 1 -sunt o form specific de comunicare interuman. )%nd spunem Vspeci icV nAelegem c e#ist trsturi particulare care di erenAiaz RP de alte orme de comunicare i n special de 'urnalistic. - sunt o form specific de persuasiune. -i propaganda i publicitatea ;Advertising> sunt orme de persuasiune. RP se di erenAiaz de ele, pentru c nu se mani est VagresivV, cel puAin n aparenA. - formea:, promovea: i men!ine imaginea unei organi:a!ii . )uv%ntul imagine este un cuv%nt-c"eie n PR i c"iar s-ar putea spune c este principalul lor obiect de activitate. $epartamentul sau agenAia PR este VvoceaV organizaAiei. - sunt un mediator ntre o organi:a!ie i publicul su existent sau poten!ial . PR prelucreaz mesa'ul brut al organizaAiei, potrivit ateptrilor i pre erinAelor publicului. Ce nu unt !ela#iile .u2lice - nu vnd ceva, profitul lor const n bunvoin!a publicului . .copul esenAial al comunicrii PR este c%tigarea simpatiei publicului pentru organizaAia pe care o servete. n elul acesta departamentul sau agenAia PR este, n acelai timp, i Vurec"eaV organizaAiei. -./ B6 sunt doar .ela!ii *6 /ublicul. )on uzia se ace mai ales n Rom%nia i se datoreaz n mare msur limbii, prepoziAia cu indic%nd ea nsi o VrelaAieV, dar selectiv ;relaAiile pot i, aadar, i cu altcineva dec%t cu publicul>. Relatiile cu publicul se re era la comunicarea directa cu publicul imediat ;persoane izice reprezent%nd contribuabili, clienAi ,debitori, invitaAi, vizitatori etc.> cu care aceasta vine n contact la g"ieu, tele on sau 2nternet, RelaAiile cu publicul constituie doar o component a relaAiilor publice9N -./ B6 sunt @numai9 /rotocol. nainte de 9JCJ, singura orm de menAinere a imaginii unei organizaAii i comunicare cu publicul era ceea ce se numea pompos VprotocolV, dar se reducea n apt la o trataAie sumar n cursul unei discuAii sau dup aceea. Protocolul ace parte din
1$

Prutianu, .., :DDC, p.:CH

16

activitAile PR i are o mare importanA n succesul unei comunicri, dar se poate spune c acesta se subsumeaz PR, dar nu se con und cu ele. -./ B6 sunt @numai9 /ublicitate @)dvertising9 . &ult lume con und PR cu publicitatea din cauz c cele dou activitAi au ntr-adevr ceva n comun i anume, promovarea imaginii, dar, n timp ce PR sunt preocupate de imaginea unei organizaAii i de e#plicarea politicii sale, publicitatea are n vedere mai ales un produs n scopul creterii v%nzrilor. Publicitatea constituie doar o unealta, o te"nic din ansamblul mai vast al relaAiilor publice. n ultimele cinci decenii, di erenAierea dintre PR i publicitate este din ce n ce mai marcat, ele rm%n%nd totui complementare, publicitatea constituind orma cea mai subtil de cooperare dintre pres i sistemul relaiilor publice9O. -./ B6 sunt Mar,eting. Aceast con uzie se datoreaz aptului c, n multe organizaAii comerciale, activitAile PR sunt incluse n departamentul de mar<eting. Pe de alt parte, se poate spune c PR practic un el de Vmar<eting al imaginiiV. Relatiile publice sunt centrate pe actul comunicrii ; nu al tranzacAiei> i vizeaz stabilirea unui raport de ncredere ntre organizaAie i mediu ;deci nu plasarea unor bunuri sau servicii>. /otodat acestea se adreseaz unor segmente active si, uneori ostile ale publicului, n timp ce mar<etingul abordeaz segmente pasive. $upa /. ?unt si 0 6. =runig practicienii din relaAiile publice concep programe de comunicare cu un public, n timp ce lucrtorii din mar<eting concep programe de relaAii cu pieAele. /otui, relaAiile publice i mar<etingul se pot sprin'ini reciproc dup cum observa pro esorul P"ilip ,otler de la !niversitatea Iort"7estern din .!A 1cele dou discipline se re er la publicuri i pieAeM amandou neleg nevoia unei segmentri a pieAelorM am%ndou sunt preocupate, atunci c%nd i concep programele, de atitudinile, percepAiile i imaginile pieAeiM amandou privilegiaz procesele de management, baz%ndu-se pe analiz, plani icare, implementare i control ;/.4.?arris, 9JCJ, p :J> -./ B6 sunt Furnalism. $atorit aptului c, nc de la nceputurile lor, n PR au activat persoane provenite din pres, iar n ziua de azi situaAia continu - ceea ce nu este totdeauna spre binele activitAilor PR, dac 'urnalistul nu VuitV ce a ost, c%t i datorit aptului c o uncAie PR, cum este cea de purttor de cuv%nt, este adesea ndeplinit de un ost 'urnalist, se ace adesea aceast suprapunere. $eosebirile ntre cele dou domenii sunt, ns, undamentale i, cum se va vedea, c"iar diametral opuse n unele privinAe.

15

)oman, )., :DDN, p.9J

1'

-.p nu sunt doar reclame( Reclama este adeseori considerat doar o te"nic subsidiar a mar<etingului, n timp ce relaAiile publice reprezint un domeniu de sine stttorM prima activitate are ca scop v%nzarea de bunuri i servicii iar cealalt ameliorarea comunicarii dintre organizaAie i public i ntrirea ncrederii acestuia n organizaAieM prima depinde aproape e#clusiv de mi'loacele de comunicare de mas, a doua se bazeaz i pe alte modalitti de comunicareM prima se adreseaz numai audienAei e#terne, a doua vizeaz i publicul intern, prima este o orma specializat de comunicare n timp ce ultima este o activitate comple# de management al comunicrii9G )%mpul relaAiilor publice este, n prezent, locul unor evoluAii i trans ormri permanente, n cursul crora di eritele tipuri de activitAi i di eritele te"nici de lucru se ntreptrund. )erintele pietei, dinamica pro esiunii, presiunile e#ercitate de di erite con'ucturi + toate acestea duc la e#tinderea domeniilor e#istente i la dezvoltarea unor orme noi de activitate. Aspectele teoretice rm%n relative, iar micarile din universul pro esional al relaAiilor publice se dovedesc, nu o dat, imprevizibile./otui , c%mpul relaAiilor publice posed un nucleu bine de init de obiective, de noAiuni i reprezentri teoretice, precum i o gam comple# de proceduri de lucru. n urma celor menAionate mai sus s-au conturat trei mari caracteristici ale relaAiilor publice9B1 9. Publicitatea vizeaz produsul, relaAiile publice vizeaz ntreprinderea. RelaAiile publice sunt utilizate pentru a ace cunoscut irma, pentru a o promova, pentru a o apra. 2ndirect ns se realizeaz i o promovare a imaginii produselor irmei respective. :. RelaAiile publice nseamn legturi adevarate cu publicul. 6le nu reprezint acAiuni de comunicare ntr-un singur sens, de la ntreprindere spre diverse grupuri Aint. RelaAiile publice nseamn dialog cu publicul vizat, nseamn convingere ne orAat i adeziune, ncredere obAinut, pstrat i sporit n timp. H. RelaAiile publice nseamn evenimente publice. RelaAiile publice sunt de regul organizate plec%nd de la un eveniment e#istent. $ar daca evenimentul nu e#ist, el poate i creat. n plus, eveniment nu nseamn neaprat spectaculos, nemivzut, ieit din comun, dupa cum nici nu se poate constitui un eveniment din lucruri aparent interesante pentru irm dar banale pentru cei din a ar. $espre ce nseamn un eveniment vom discuta n capitolul ce urmeaz.
16
1'

Qilco#, $., :DDD, p. 9HN WaiA A., :DDN

11

CA*IT+LUL II Fa2!ica de e$enimente

'./ Ce e te un e$eniment i cum e .oate cla i"ica el

1!

6venimentele pot i de inite, n varianta clasic din dicAionar, ca nt%mplri importante sau apte de mare nsemntate. n ziua de azi totul pare a i un eveniment, c"iar i o banal tire cu re erire la viaAa unui cuplu monden. (rice are aparenAa unei nt%mplri speciale este etic"etat olosindu-se acest cuv%nt. n momentul n care restr%ngem aria n de inirea acestui concept, evenimentul devine un instrument de comunicare, o mani estaAie al carei scop este atingerea unui obiectiv de mar<eting prestabilit. .e olosete nc distincAia ntre publicitate, PR, promovare a v%nzrilor, v%nzri prin agenAie, etc., pe de o parte toate acestea iind ncadrate n categoria above t"e line ; orm de promovare care nu este realizat de organizaAia productoare i pentru care agenAia ce se ocup de aceasta primete de obicei un comision> i evenimente de mar<eting, mar<eting direct, ne7 media, t%rguri, pe de alt parte, acestea iind belo7 t"e line ;adic promovarea prin mi'loace proprii ale organizaAiei>. )el mai bine se poate sesiza aceasta recunoatere diplomatic i revalorizare, observ%nd marile reAele care n iinAeaz propriile agenAii de evenimente sau cumpr ast el de agenAii. &i#ul modern al comunicrii publicitate ;presa scris, /F, cinema> PR ;relaAii publice> mar<eting direct v%nzarea personal orme speciale organizarea evenimentelor ne7 media ;site-urile de pe internet> promovarea v%nzrilor t%rguri

6venimentele sunt un instrument n mi#ul comunicrii. 6le nu au loc nt%mpltor, ci cu un anumit prile'. &i'loacele cu a'utorul crora se realizeaz punerea n scen a unui eveniment sunt o combinaAie de limba', te#t, dans i muzic, sunet i lumin, medii de comunicare i decor. )ateringul 'oac aici un rol important n stimularea receptorilor asigur%nd o intensi icare a e ectului produs. 6venimentele pot provoca mai multe emoAii dec%t orice alt mi'loc de comunicare datorit varietAii resurselor utilizate. Pe l%ng pro unzimea emoAiilor, evenimentele pot marca oamenii, grupul-Aint, pe o perioada mai mare de timp. Acestea aciliteaz totodat dialogul real i interacAiunea nemi'locit cu publicul vizat, reprezent%nd mani estaAii plani icate i organizate ce au ca scop declanarea unui proces diri'at de activare psi"ic i emoAional. Cla i"ica!ea e$enimentelo!
2)

$e-a lungul timpului s-au conturat c%teva tipuri de evenimente. *orumul agenAiilor de mar<eting clasi ic evenimentele n9C 1 -evenimente publice ;grupul Aint este ormat din consumatori inali i public>M -evenimente corporatiste ;business-to-business>M -evenimente de prezentare ;mani estaAii i programe n cadrul t%rgurilor i n mediul e#terior acestora> *iecrui eveniment de mar<eting i este asociat un prile' i un scop. /rile<ul Adesea, prile'ul are o natur oarte direct, aproape inevitabil, ca de e#emplu aniversarea unei irme cruia aceasta oricum trebuia s i ac aA ntr-o oarecare msur printr-un eveniment. Promovarea prin evenimente ;spectacole, t%rguri, saloane, e#poziAii, congrese, srbtori, inaugurri, recepAii, adunri generale anuale etc.> este o practic curent n PR. n viaAa unei companii, aniversrile marc"eaz istoria, la el ca srbtorirea onomasticii sau zilei de natere din viaAa unui om. n principiu, o aniversare bine organizat aduce avanta'e de genul19. moral mai bun pentru anga'aAiM :. crete interesul clienAilorM H. respect din partea urnizorilor, bncilor, isculuiM N. plus de prestigiu i imagine n comunitatea de a aceriM O. popularizare implicit a produselor, serviciilor i managementuluiM G. cretere semni icativ a v%nzrilor. Aniversrile ordinare sunt r ci re rotunde sau multiplu de O. Primele patru celebrri nu capteaz mare atenAie n a ara casei. .unt anii de gimnaziu n a aceri. &erit totui celebrate pentru anga'aAi, pentru identitate i pentru a marca supravieAuirea. Patronii i managerii o er daruri modeste, dulciuri pentru copiii anga'aAilor i lori pentru doamne. &ai pot tipri i un lutura n care amintesc anga'aAilor c irma este n progres i le aduce mulAumiri. )elebrarea v%rstelor de O i 9D ani este un el de e#amen de maturitate. $aca nu se cultiv simAul istoriei companiei i a ondatorilor si, nimeni nu-i va mai aminti de cele i cei care dispar9J. Aniversrile ma'ore sunt v%rstele de 9D, :O, OD, BO,9DD i peste . $ac-i nevoie, se gsesc motive pentru aniversri ma'ore i la alte v%rste. 6le nseamn longevitate. Aniversarea

11

.c"a er-&e"di, .., :DDC, p. HD Prutianu, .., :DDC, p. :JJ

1!

21

ma'or se ace cu mare risip de emoAie i v%nzri promoAionale. 6#perAii PR spun c o irm mic i ncepe pregtirile cu un an nainte, iar una mare cu trei ani. $urata celebrrii poate i o zi, la irmele mici, :-Hzile n cazul celor mi'locii i un an btut pe muc"ie la marile companii. Papetria, tipriturile i gra ica comercial i publicitar din anul aniversar poart nsemnele 'ubileului. Adesea, se construiesc c"iar logouri, embleme i mascote aniversare..e caut ma#imum de memento vizual i sonor concertat. &ai pot i ntreprinse urmtoarele activitAi n uncAie de prile'ul dat:D1 9. 6ditare de carte, acolo unde compania are mcar OD de ani de istorie ;Aniversarea de aur>. 4ansarea, coc<tail-ul sau dineul cu presa i lume mult nu cer at%t bugete mari, pe c%t istorie de irm i pro esionalismM :. /urnee de spectacole nc"iriate, garnisite cu suveniruri promo1 pi#, bric"et, breloc, calendar, agenda, bloc-notes, casete, tiprituri, coperte de lu#, mape pentru pres i 'ocuri cu arti iciiM H. Pagini de 2nternet, )d-uri i ilme ;C-9D min> aniversareM N. )on erinAe, seminarii, simpozioane i e#poziAii aniversare cu iz promo, cluburi, cicluri de con erinAe de pres, gustri, butur i daruri promoAionale. %copul !n eveniment de mar<eting trebuie s ndeplineasc o sarcin i#at n prealabil, s aib un obiectiv. n practic, organizatorii vor adesea s ating mai mult dec%t un singur obiectiv de comunicare, lucru nu ntotdeauna posibil sau cu rezultate pozitive.

'.' +2iecti$e i "acto!i ca!e in"luenea4- un e$eniment

2)

2bidem

22

n continuare v voi prezenta c%teva obiective, a caror transpunere n practic necesit din partea participanAilor re lecAie i sc"imbare a modului de g%ndire. )(/rocesul de contienti:are-1 Acestui scop i servesc mani estaAiile n scopul in ormrii i cele prile'uite de nceputul de campanie. 6venimentele de mar<eting nu sunt numai marile s"o7-uri i gale, la care n prim plan se a l e ectul i n undal obiectivele. 6ste vorba, de e#emplu, despre sc"imbarea autopercepAiei. Prin aceasta se nAelege mai nt%i o re orma a lumii sau o manipulare. )"iar i n ntreprinderi s-au constatat tot mai multe obiective, a caror transpunere n practic a necesitat din partea adresanAilor o re lecAie sau o sc"imbare a modului de g%ndire. B( %ensibili:area i activarea Pentru realizarea acestor obiective, pot i olosite urmtoarele evenimente 1 petrecerile, mani estaAiile n scopul motivrii, evenimentele de motivare ;crearea unui stimulent sau a unei recompense prin intermediul unei mani estaAii e#traordinare, n scopul intensi icrii activitAii participanAilor pentru ntreprindere>. n general, toate evenimentele emoAioneaz, prin caracterul lor de nt%mplri deosebite . Acesta poate i scopul e#plicit al comitentului, pentru a crea atmos er. (ricum, r motivaAie, omul nu este capabil de per ormanA. *(>nformarea i comunicarea 2n ormaAiile pot i aduse la cunostinA prin intermediul1 congresului, orumului, ntruniri politice, simpozionului ;tiinAi ic>, con erinAei, 7or<s"opului. /ransmiterea de in ormaAii este un obiectiv clasic al mani estaAiilor. /otui, omul este capabil s nregistreze doar un numr limitat de in ormaAii. 6venimente din aceast categorie au un e ect mai durabil n timp dac au i un caracter amuzant1 2n otainment ;in o X entertainment>. )u a'utorul su, congresele monotone au ost trans ormate n evenimente. n susAinerea in otainmentului vin c%teva principii precum1 -nici o contribuAie individual nu trebuie s depeasc HD de minuteM -trecerile de la o cuv%ntare la alta trebuie s ie atractive, presrate cu glumeM -AineAi-v publicul n prizM -ncura'aAi discuAiile libereM -puneAi-v n micare participanAii nu numai emoAional sau spiritual ci i izicM
21

.c"a er-&e"di, .., :DDC, p. H9

23

-nu puteti mulAumi iecare participant indi erent c%t de mic sau c%t de mare este grupulM -atmos era trebuie s ie placut, spaAiul trebuie s ie aerisit, luminos i s permit publicului o oarecare libertate. G( *omunicarea cu privire la produs 2n ormaAii i impresii persistente cu privire la produse se pot transmite prin 1 prezentri de produse, evenimente promoAionale sau tururi promoAionale, evenimente la Point o .ale, e#poziAii i t%rguri. 4a prezentrile de produse este indicat s se oloseasc mi'loace scenice i mai ales unele care s se identi ice cu ce vrem s promovm. !n alt aspect important este piaAa-Aint. .trategia aleas trebuie s vizeze direct clientul pentru a avea rezultate optime. /%rgurile reprezint ocazia clasic pentru prezentarea produselor. E( *omunicarea cu privire la ntreprindere ntreprinderile se pot ace cunoscute prin 1 ziua porAilor desc"ise, prezentri ale ntreprinderii, adunri generale anuale i t%rguri. &odul tradiAional prin care se prezint o ntreprindere este ziua porAilor desc"ise. n aceast situaAie, grupul-Aint este oarte neomogen. .unt invitaAi anga'aAi, public, presa local. ( ormarea imaginii 6venimentele o er posibilitatea ca imaginea ntreprinderii s se1 -pro ilezeM -ntreAinM -mbuntAeascM -s ie pus n evidenA. )u a'utorul evenimentelor se pot construi imagini noi sau cizela, ntreAine, mbuntAi sau accentua pe cele e#istente. 6venimentul i regia sa ar trebui s corespund din punct de vedere comunicativ obiectivului imaginii. H( )bordarea difu:orilor de imagine Acestui scop i slu'esc 1 evenimentele de pres, evenimentele PR, evenimentele F2P, nt%lnirile cu comercianAii.
2$

6venimentele dedicate presei i mi'loacelor de comunicare sunt un bun prile' pentru a crea rezonanA, con orm principiului bulgrelui de zpad. Wiaritii pot i greu de diri'at ntr-o anumit direcAie, ns un comportament corect aA de ei garanteaz o pres onest. 6venimentele PR nu sunt identice cu cele dedicate presei. Primele servesc nainte de toate cultivrii contactului i mai puAin transmiterii nemi'locite a unui mesa'. 4a el ca i evenimentele F2P, succesul acestora depinde de acurateAea alegerii listei de invitaAi, dei aceasta nu garanteaz prezenAa e ectiv a persoanelor ateptate. )"iar i pentru agenAiile specializate, nu este uor s aib realmente la masa de banc"et contemporani distini, cu agendele ncrcate de temene-limit i cu planuri stricte de activitAi. )omercianAii reprezint un actor important n di uzarea de mesa'e, r acetia des acerea produselor i prestarea serviciilor ne iind posibil. n ultimii ani, mar<etingul evenimentelor a reprezentat o piaA n cretere, acestea iind utilizate tot mai des n mi#ul comunicrii. )ompar%nd comunicarea clasic cu mar<etingul evenimentelor reiese urmtorul tabel1 Comunica!ea cla icde la comportamentul pasiv de la monologul publicitar de la anonimat de la apariAia intermediat de mi'loacele de comunicare de la in ormaie la trirea live la emoAie
.ursa 1 .c"a er-&e"di, .., :DDC, p.N9

?a!Aetin9ul e$enimentelo! la interacAiune la dialogul cu clienAii la individ

Facto!i ca!e in"luen#ea4- e$enimentele n perceperea unui eveniment intervin mai mulAi actori precum1 actori psi"ologici i actori sociali. 1( actori psi&ologici Receptivitatea uman este e#trem de selectiv. $in multitudinea de in ormaAii care vin spre noi zilnic, doar o cantitate mic este stocat i prelucrat. 6venimentele de mar<eting au un avanta' esenAial. $elimitarea mani estaiei n timp i spaAiu concentreaz atenAia participanAilor. PredispoziAia acestora spre receptivitate este mai mare i mai intens. Punerea n scena i cadrul ritual al elementelor speci ice, emoAioneaz i ad%ncete e ectele. n urma
25

unor studii e ectuate, s-a constatat c sentimentele au e ecte mai puternice dec%t orice argument raAional. $isciplinele separate ale comunicrii de mar<eting determin grade di erite de emoAionare, evenimentele a l%ndu-se pe treapta superioar. !tilizarea e ectiv a mi'loacelor scenice i manipularea iscusit a tensiunii prin intermediul dramaturgiei reprezint declanatori de sentimente veri icaAi, e#perimentaAi, de-a lungul a mii de ani de istorie a teatrului i a ritualurilor. 4a evenimentele de mar<eting, a nvAa de la teatru nseamn a nvAa s nvingi. -( actori sociali ntreprinderile i concretizeaz mesa'ele n aa-numitele parcuri de branduri , n care vizitatorii pot tri zilnic, ntr-o lume regizat a mrcilor. .timulii sunt sisteme de atragere, n vederea unei v%nzri motivate, de e#emplu concursurile de v%nzri, a cror inal este prevzut adesea cu e#cursii organizate, care au program de eveniment. n plus, evenimentele au loc adesea la destinaAii turistice interesante. Parcurile de branduri i cltoriile n locuri ndeprtate uncAioneaz pentru c reprezint o plat orm-program pentru triri de neuitat. n alt ordine de idei, dorinAa de comunicare direct, de trire izic i nemi'locit va diri'a oamenii ctre evenimente. )ol'a &. $ams, unul dintre puAinii specialiti germani n evenimente on-line, este erm convins c orma de comerA cu amnuntul pe care o cunoatem noi astzi va disprea progresiv1 n viitor, vom ace cumprturile n 7orld 7ide 7eb. n multe sectoare economice, evenimentele de mar<eting vor rm%ne singura modalitate de in ormare real cu privire la produse, indi erent daca acestea sunt puneri n scen permanente, precum orelul automobilistic sau mani estaAii unice. $e alt el, n anii TCD a e#istat o evoluAie asemntoare c%nd tocmai introducerea complet a televiziunilor prin cablu i a videorecorderelor a condus ca reacAie advers, la un boom al cinematogra elor i al teatrelor de revist. Avantul te"nicii creaz ast el propria contra reacAie, tendinAa ctre evenimente. '.: Conce.tul B .!imul .a 3n !eali4a!ea unui e$eniment de ucce

( idee este ceva vag. 6a e#ist la nceput doar n mintea sau n su letul nostru. $e aceea , are nevoie de o orm. n prima etap a realizrii unui eveniment, aceast orm se numete sc"iAa ideii sau conceptul. 4a el cum scenariul st la baza unui ilm, iar te#tul la baza unei piese de teatru, tot ast el conceptul este prima orm e#primat n cuvinte , adesea i n imagini, a unui eveniment. )onceptul este baza spiritual ;intelectual> a unui eveniment. Prin urmare, el ar trebui s ie pltit adecvat. AsociaAiile de agenii de evenimente din
26

=ermania, Austria si 6lveia realizeaz, n r%ndul membrilor si, sonda'e cu privire la onorariul cerut pentru a asigura ast el mai mult transparenAa. ="idul onorariilor ntocmit de ormul *&6 + *orum &ar<eting- 6ventagenturen + ace distincAie ntre onorariile pentru prezentare i onorariile pentru concept. n viaAa de zi cu zi, ns, noAiunile nu sunt delimitate cu o asemenea stricteAe. /eoretic 1 -Anorariul pentru pre:entare se pltete agenAiei pentru ntocmirea i prezentarea conceptului. $repturile de olosinAa rm%n la autor ;uzu ruct>, n msura n care nu s-a convenit altcevaM -Anorariul pentru concept se platete n cazul n care delegaAi agenAia s lucreze pentru dumneavoastr n continuare. )a urmare, n msura n care nu s-a convenit altceva, veAi obAine pentru evenimentul dumneavoastr drepturile de olosinA, o singur dat i n scopul stabilit. (norariile prezentate mai 'os sunt valori de re erinAa n euro.
PreAuri de la ... P%n la... .)?2YA 2$622, r prezentare, 9ODD + HODD 6 HBOD + G:OD 6 PreA mediu :ODD 6 ODDD 6

nedocumentat, cu costuri generale )(I)6PY2A &6$26, cu prezentare, documentare i cadrul costurilor )(I)6PY2A A&P4Z, conceptul cu vizualizare, opAiuni i calculaAia obligatorie a costurilor )(I)6PY26 )(&P46EZ, proiecte e#trem de pretenAioase, costisitoare i ample

GBOD + 9D.DDD 6

BODD 6

9D.DDD + :D.DDD

9O.DDD 6

.ursa 1 .c"a er-&e"di, .., :DDC, p.N9

n ceea ce privete durata de realizare a unui concept, aceasta poate varia de la N p%n la G sptm%ni sau c"iar mai mult pentru un proiect oarte comple#. 8rie ingul conAine toate aptele esenAiale, o descriere clasic a sarcinilor i de inirea scopului. *r un brie ing adecvat este aproape imposibil realizarea unui concept bun. *oarte rar un proiect este realizat ntocmai aa cum a ost g%ndit iniAial. )ondiAiile + cadru se pot sc"imba. .unt speci icate conAinuturile. Apoi, este necesar realizarea unui rebrie ing. ns, c"iar i atunci c%nd un concept este de apt bun n principiu, dar n detaliu este nc departe de sarcina stabilit, trebuie cut un rebrie ing, n vederea obAinerii unui rezultat mulAumitor la pasul urmtor.

2'

$e la brie ingul agenAiei p%n la conceptul maturizat pentru prezentare este drum lung. 4a el ca n cazul tuturor realizrilor creative, este nevoie nu numai de insipraAie ci i de mult munc. 0RIEFIN, 6lemente "otr%toare ;?AR$> )are este grupul-Aint@ )are este prile'ul pentru care se organizeaz evenimentul@ !nde trebuie s aib loc evenimentul@ )are este momentul plani icat pentru des aurarea evenimentului@ )%t trebuie s dureze evenimentul@ )%t de mare este bugetul@ )e rezultate trebuie s aib evenimentul@ 6lemente ;mai puAin> importante ;.(*/> )are este misiunea evenimentului@ )are sunt obiectivele evenimentului@ )um se ncadreaz n comunicarea global@ )e probleme e#ist@ )e a'utoare e#ist@ )e mai trebuie avut n vedere@
.ursa 1 .c"a er-&e"di, .., :DDC, p.ON

6venimentele sunt organizate pentru oameni, nu pentru modele abstracte de mar<eting sau pentru antezii de clieu. )a atare, organizatorii de evenimente trebuie s rspund n prim az la urmtoarele ntrebri1 )at de mulAi sunt@M $e unde vin@M )e doresc ei@M )e limbi vorbesc@M )rei culturi, crui domeniu de activitate i aparAin@M i s parcurg pai precum 1 alegerea momentului, stabilirea locului de des urare, stabilirea bugetului, realizarea conceptului, stabilirea listei invitailor, redactarea i trimiterea invitaiilor, redactarea documentaiei, elaborarea materialelor a'uttoare, scenariul evenimentului, pregtirea discursurilor sau interveniilor, pregtirea reprezentanilor organizaiei care vor participa la con erina, pregtiri i veri icri de ultim or, controlul succesului. Prile'ul nu trebuie neaprat s determine i mesa'ul. 6#ist ocazii primare i temporare, de e#emplu un 'ubileu, o adunare general sau un t%rg. -i e#ist ocazii secundare
21

precum lansarea unui produs, comunicarea unei anumite teme, o demarare de proiect ca mani estaAie n scopul motivrii. !n alt aspect important este locaAia. Aceasta este mai mult decat un simplu nveli pentru o mulAime de init de persoane, avand o importanA comunicativ central. 6ste o parte esenAiala a punerii n scen. 2maginea, ar"itectura, predispoziAia 'oac acelai rol ca i dotarea, capacitatea, costurile. ( destinaAie atractiv transpune participanAii ntr-o dispoziAie pozitiv. ( locaAie special creeaz surpriza i nerbdarea. Ar"itectura original a unui castel n stil baroc, un monument al industriei sau o construcAie uturist sunt at%t de autentice , cum nici un decor la el de scump nu poate i. 8inenAeles, c"eltuielile pot s delimiteze oarte repede cercul destinaAiilor i locaAiilor dorite sau s elimine anumite idei. ntrebrile care se pun n legatur cu locaAia privesc1 imaginea, ar"itectura, predispoziAia, poziAia, capacitatea, dotarea, c"eltuielile, disponibilitatea, siguranAa. n cazul bugetelor restr%nse, se recomand olosirea "otelului drept locaie. Avanta'ul const n in rastructura pe care o avei la dispoziie sub orma ncperilor destinate mani estaiei, dotrii te"nice de baz, mobilierului i cateringului. /oate "otelurile o er sume or etare pentru con erine. Iu orice eveniment necesit cazarea peste noapte a participanilor. )adrul ales trebuie s ie agreabil i con orm cu imaginea ce se dorete a i sugerat. 4ocul respectiv trebuie s poat i identi icat uor, s ie accesibil at%t pentru cei care vin cu mainile proprii ;e#istena unei parcri proprii este indispensabil> c%t i pentru cei ce olosesc transportul in comun i s ie situat c%t mai aproape de centrul oraului. ( regul de baz re eritoare la orice eveniment spune c membrii asistenei trebuie s poat auzi clar, din orice punct al sliiM n consecin ncperea respectiv trebuie s aib o acustic bun i s ie izolat de zgomotele din e#terior. $e asemenea, ea trebuie s ie luminoas, aerisit, cu posibilitate de ventilaie vara i bine ncalzit pe timp de iarn. $ac sala este mare, i sunt multi invitai, o instalaie de ampli icare, cu mai multe micro oane este absolut necesar. /otodat, dac evenimentul este bilingv, organizatorii trebuie s asigure personal cali icat n vederea realizrii unei traduceri directe, n condiii de corectitudine i vitez optime. 6vident, sala trebuie s ie dotat cu aparatura necesar 1 retroproiectoare, videorecorder, monitor /F, etc. Pe l%ng acestea, draperiile i 'aluzelele sunt necesare pentru a asigura obscuritatea n timpul proieciei::. 6venimentul ne d ocazia nu numai s vedem , s auzim i s i gustm. )ateringul ace parte din comunicare nsemn%nd mult mai mult decat purul transport de alimente i
22

)oman, )., p.9OC

2!

elemente vitale. )e i cum este servit ar trebui s derive din ideea evenimentului, ast el nc%t s se potriveasc grupului-int. Pentru a-i prote'a pe eventualii participani, n cele mai multe ri e#ist regulamente, dispoziii i legi, mai mult sau mai puin strice, re eritoare la construirea i e#ploatarea localurilor n care se des aoar ntrunirile i mani estaiile. 2ndependent de dispunerea scaunelor i a meselor, cile de evacuare trebuie s aib o lime de cel puin 9,:D metri. )el mai lung drum p%n la o ieire de siguran nu trebuie s depeasc HD de metri. Pentru aezarea participanilor, e#ist di erite convenii i variante de dispunere a scaunelor. Farianta corect depinde de eveniment, numrul de participani i locaie. $ispunerea locurilor nseamn comunicare. Aceasta poate e#prima desc"iderea sau ierar"iile. 6#ist mai multe moduri posibile de dispunere a scaunelor1 orma de careu5 orma ! ;toi participanii se pot vedeaM recomandat la 7or<s"opuri>, dispunerea scaunelor pe r%nduri, ca la teatru ;pentru un numr mare de participani i pentru o bun vizibilitate>, aezarea scaunelor dup modelul parlamentar ;dac participanii trebuie s noteze n timp ce ascult>. &omentul i intervalul de timp n care se des oar acAiunea sunt actori importanAi n organizarea evenimentelor. =rupul-Aint trebuie s mani este disponibilitate iar n ceea ce privete durata evenimentului se merge pe principiul 1At%t de lung c%t e necesar i at%t de scurt pe c%t posibil. !n eveniment nseamn mai mult decat spectacol i distracAie. Iumai dac au ost stabilite clar obiectivele se poate aprecia mai t%rziu dac au ost ndeplinite, i ast el, i cum au contribuit la obAinerea succesului evenimentului. 6#ist obiective oarte di erite. )ele care pot i atinse prin intermediul evenimentelor de mar<eting se clasi ic n obiective calitative i cantitative.

+2iecti$e ca!e .ot "i atin e .!in inte!mediul e$enimentelo! de ma!Aetin9 +0IECTIVE CALITATIVE +0IECTIVE CANTITATIVE ormarea contiinAei de sineM sensibilizarea i activarea ;motivarea>M anga'amentulM
3)

creterea pro ituluiM c%tigarea de noi clienAiM lic"idarea de stocM

in ormarea i comunicareaM comunicarea privind produsulM comunicarea privind ntreprindereaM contactul cu grupul-AintM imagineaM e ectul PR ;evenimente pentru di uzori de mesa'e1 presa, etc.>M obiectivele indirecte ;sponsorizarea i cooperarea>

evoluAia ;creterea ci rei de a aceri, a cotei de piaA>M contactele ;evenimentele PR>M scderea numrului de reclamaAii.

.ursa 1 .c"a er-&e"di, .., :DDC, p.G9

n ceea ce privete controlul succesului, e#ist puine metode pentru msurarea lui. )"iar i alegerea metodei reprezint o problema. 6ste su icient o c"estionare la s aritul evenimentului@ Pentru aceasta trebuie s stabilii care ar trebui s ie durata e ectului comunicrii. )"estionarea poate i ntreprins cu a'utorul interviurilor live sau al celor tele onice. )"estionarele trebuie s ie ormulate clar i s ie ntocmite sistematizat. $up evaluarea pur statistic, rezultatele trebuie prelucrate i interpretate. orma exterioar a conceptului )onAinuturile sunt importante dar au nevoie de o orm. ( structurare a lor realizeaz acest lucru. .tructurarea conceptului1 -situaAie inAialM -grupul-AintM -misunea ;obiectivele>M -ideea ;motto-ul> M -strategieM -transpunerea n practicM -derulareaM -bugetulM -cop3rig"t-ulM

)e anume ace un concept s ie bun@ n tabelul urmtor sunt prezentate c%teva elemente n acest sens. Elementele unui conce.t 2un concordanAa suveran n privinAa scopului i grupului-Aint, creativitate r limite, emoAionalitate autentic, i nu i nu
31

i nu

oportunism relativ la orAa de decizie, antezie revrsat, dulcegrie pre cut,

responsabilitate aA de mediul e#terior i societate, comunicare onest,

i nu i nu

ignoranA arogant, propovduire propagandistic sau diverse comisioane, n scopul v%nzrii ctre clienAi ;la preAuri ridicate> a

produselor irmei.
.ursa 1 .c"a er-&e"di, .., :DDC, p.GJ

6venimentul este i rm%ne un mi'loc de comunicare ascinant i e icient, dac noAiunea de comunicare nseamn sc"imb de e#perienA i nt%lnire i nu se permite trans ormarea mi'locului n scop. nc"ei acest capitol teoretic prin ilustrarea ciclului de viaA al unui eveniment. Ciclul de $ia#- al unui e$eniment Pregtirea consilierea brie ingul studierea concepAia plani icarea controlling-ul designul decontarea ;calculul contabil> intermediar 6#ecutarea ndrumarea ;coordonarea> producAia organizarea documentaAia Post-Pregatirea organizarea lic"idrii valori icarea documentaAiei evaluarea lic"idarea conturilor
.ursa 1 .c"a er-&e"di, .., :DDC, p.9H:

32

Ca.itolul III Anali4a!ea unui con9!e medical ce .oa!t- emn-tu!a com.aniei CRCA
Error1 23perl n4 referen(e no! )al $.

:./ Scu!t i to!ic al com.aniei "a!maceutice multi 1 naionale CRCA *ercetarea este una din sursele cele mai importante de idei pentru practicarea relaiilor publice 6d7ard 0. Robinson, &anagement trainingK
33

$evelopment aut"orit3

Prezentul studiu a ost aplicat asupra unui eveniment ce ace parte dintr-un program de promovare a medicamentelor unei companii multi-naionale i anume - ,R,A ,r<a este una dintre companiile armaceutice generice de v%r din 6uropa ce a intrat activ pe pieele 6uropei de Fest, n acelai timp pstr%nd avanta'ele create pe pieele tradiionale, de la Fladivosto< p%n la $ublin. Activitile de baz ale companiei sunt cele armaceutice i c"imice, reprezent%nd ma'oritatea operaiilor e ectuate. Pe l%ng medicamente de uz uman i veterinar i produse de auto-medicaie, ,r<a produce i cosmetice. Aceste activiti sunt completate de serviciile de turism i balneo-climaterice, prin compania sor /erme ,R,A.

V@n4-!ile .e !amu!a de acti$itate 3n '((D

medicamente cu prescripie medical (/) - auto-medicate sntatea animal cosmetice

C:[ 99[ N[ H
.ursa1 777.<r<a.si

3$

,r<a, prin produsele sale, este prezent pe multe piee din di erite regiuni ale lumii. .trategia de a aceri include ndeplinirea obiectivului unei v%nzri ec"ilibrate n cinci regiuni di erite1 .lovenia, 6uropa de .ud-6st, 6uropa de 6st, 6uropa )entral, 6uropa de Fest i pie ele de pe alte continente. V@n4-!i .e !e9iuni 3n '((D .lovenia 6uropa de .ud-6st 6uropa de 6st 6uropa )entral 6uropa piee de de Fest pe i alte 9B [ 9J [ :9 [ :H [ :D [

continente

.ursa1 777.<r<a.si

:.' +!9ani4a!ea i de "-u!a!ea .!o.!iu1 4i - a e$enimentului

6venimentul propus spre analizare, compus dintr-o suit de prezentri de medicamente ce se ntinde pe parcursul a 9B zile, este structurat ast el1 'E.(F.'(() B o!a /:.:( .ubiectul1 Managementu-ul pacientului cu boala de reflux gastroesofagian i boala ulceroas 2nvitat1 Pro esor $r. )arol .tanciu 4ocaie1 .ala estiv a ?otelului 2nstitutului 6cumenic - 2aiM
35

'G.(F.'(() B o!a /:.:( .ubiectul1 )ctualiti n terapia &ipertensiv 2nvitat 1 )on ereniar $r. 2leana Anto"e 4ocaie1 .ala estiv a ?otelului 2nstitutului 6cumenic - 2aiM (:.(E.'(() B o!a /:.:( .ubiectul1 Hin,o biloba ; terapie mereu actual 2nvitat 1 Pro esor $r. *elicia -te anac"e 4ocaie1 .ala estiv a ?otelului 2nstitutului 6cumenic - 2aiM

().(E.'(() B o!a /:.:( .ubiectul1 Eficiena terapiei combinate n atingerea tensiunii int la pacienii &ipertensivi 2nvitat 1 )on ereniar $r. *lorin &itu 4ocaie1 .ala estiv a ?otelului 2nstitutului 6cumenic - 2aiM

//.(E.'(() B o!a /).(( .ubiectul1 #ansare #A.>%') + .eara de 0AWW 2nvitat 1 Pro esor Romeo )ozma i invitaii si 4ocaie1 )lubul R. + 2ai

Ast el, evenimentele au ost organizate de irma ,r<a, prin reprezentanii si medicali1 $r. 6lena Apetrei i $r. Alina Popovici i au vizat medicii de amilie i o remprosptare a imaginii medicamenteleor ,r<a n mintea acestora, obiectivul evident iind 1 mrirea
36

domeniului de prescripie a medicamentelor ,r<a. $omnioara Apetrei i colega sa au ost atente la iecare detaliu pe care l-a presupus acest eveniment1 au creat conceptul evenimentului n sine, invitaiileM au vorbit cu invitaii de onoare comunic%ndu-le ce ii propune irma ,r<a. $upa ce sau asigurat de disponibilitatea acestora au programat ordinea n care i vor susine con erinele. /ot reprezentanii s-au ocupat i de unele detalii cum ar i negocierea onorariului, stabilirea perioadei n care se va des ura evenimentul asigur%ndu-se c acesta nu se va interescta cu alte evenimente de anvergurM au e ectuat vizite la cabinetele medicilor de amilie cu care colaboreaz n mod e icient, i le- au adus la cunostin, cu apro#imativ : sptm%ni nainte, e#istena acestor evenimente. )on irmrile s-au acut cu : zile nainte, n mod tele onic. 6venimentul a ost anunat totodat n revistele de specialitateM 4ocaia aleas a ost una tipic pentru companie, colaborarea cu 2nstitutul 6cumenic din 2ai e ectu%ndu-se ntotdeauna n cele mai bune condiii.

*irma ,r<a i-a obinuit piaa int ;medicii de amilie> cu evenimente originale, elegante i con erine interesante, moderne inute de oameni de o real valoare n acest domeniuM nc"eierea acestui ir de evenimente a culminat cu o surpriz e#trem de plcut 1 un concert de 0azz ntr-o locaie select 1 club R.M

n ceea ce privete m%ncarea, ,r<a are contract cu o i dreapta mese unde s-a des aurat bu etul suedez.

irm de catering ce asigur

serviciile necesare la iecare eveniment. n "olul "otelului au ost amplasate pe st%nga

n ceea ce privete recepia invitailor, acetia s-au trecut pe dou liste de veri icare a late n "olul "otelului1 una din ele pentru evidena companiei ,r<a iar ce-a de-a doua era menit s a'ung la )asa de Asigurri. $e ce ar avea nevoie )asa de eviden a
3'

participanilor la acest eveniment@ Pentru c anual, medicii de amilie sunt obligai s acumuleze ND de puncte pe care le pot obine doar particip%nd mereu la evenimente de gen. n caz contrar, li se retrage dreptul de practic. Ast el, medicii sunt nevoi i s ie in permanena la curent cu medicamentele de pe piaa, cu noi metode n identi icare i tratarea a eciunilor. 6venimentul nostru deine O puncte. 6#ist mani estri medicale ce percep participanilor o anumit ta# n vederea organizrii lor. )ompania ,r<a ns s-a preocupat de acest eveniment r a avea nici o pretenie material de la cadrele medicale, motiv pentru care sala a ost plin. .ala estiv a ?otelului 2nstitutului 6cumenic este dotat cu toate ec"ipamentele necesare unei bune des urri con ereniare. )apacitatea sa este de apro#imativ GD de persoane i dispune de1 aer condiionat, video- proiector, laptop, micro on. .paiul este unul aerisit, luminos capabil s susin un eveniment printr-un ambient plcut. Ar"itectura mbin n mod elegant elementele religioase cu cele moderne. /oate aceste elemente avorizeaz crearea unei stri de bine a participanilor, care n inal, i vor menine atenia asupra evenimentului n des urare. Personalitile invitate au susinut prezentri incitante, accesibile, interactive ce nu au permis monotoniei i plictiselii s se instaleze ;dei eu nu sunt n domeniu>. )on erina a durat o or i 'umtate, dar invitaii au acut n aa el nc%t nici s nu se simt cum trece timpul. Apoi a urmat un moment culinar. (rganizatorii au o erit un bu et suedez, simplu dar menit s nc%nte papilele gustative ale participanilor. 4a s %rit, medicii au primit brouri cu medicamentele prezentate, pi#uri i agende personalizate ,r<a.

:.: Ce!ceta!ea i .!eluc!a!ea datelo!. ?etodolo9ie ; CHe tiona! i inte!$iu

Bu putem gestiona ceea ce nu msurm $avid R. $robis, director e#ecutiv

31

,etc"um Public Relations Qorld7ide

+2iecti$ele ce!cet-!ii P .tabilirea principalelor puncte tari i puncte slabe de ordin organizatoric ale congresului. P 6valuarea interesului alocat de ctre organizatori participanilor la congres. P 2denti icarea opiniei invitailor cu privire la programul congresului. P .tabilirea modului n care va in luena participarea la congres, evoluia pro esional a invitailor. P $eterminarea aspectelor care ar contribui la mbuntirea organizrii unui ast el de eveniment. P Realizarea unei analize a evenimentului plec%nd de la detalii legate de sal, dotri, servicii de catering, servire, calitatea prezentrii etc. P &surarea rolului 'ucat de materialele promoionale n organizarea unui eveniment. I.ote4ele ce!cet-!ii P .uccesul evenimentului este dependent5 in luenat de detaliile de tip organizatoric ;servire, dotri sal, condiii climaterice etc.> P n derularea evenimentului, locaia 'oac un rol oarte important. P &ediatizarea unui ast el de eveniment este realizat la nivel restr%ns.

?etodolo9ia utili4at.tudiul de caz const n evaluarea evenimentului din data de :O. DO. :DDJ + Managementuul pacientului cu boala de reflux gastroesofagian i boala ulceroas, 2nvitat1 Pro esor $r. )arol .tanciu.

3!

)ercetarea de aA se a#eaz pe dou te"nici de culegere a datelor, care vizeaz at%t universul cantitativ, c%t i cel calitativ, utilizate n vederea apro undrii temei studiate. n ceea ce privete cercetarea de tip cantitativ, am optat pentru utilizarea c"estionarului, construind n acest sens un instrument de culegere a datelor. )"estionarul reprezint te"nic i, corespunztor, instrument de investigare, const%nd dintr-un ansamblu de ntrebri scrise i, eventual, imagini gra ice, ordonate logic i psi"ologic care, prin administrarea de ctre operatorii de anc"et sau prin auto-administrare, determin din partea celor anc"etaAi rspunsuri ce urmeaz a i nregistrate n scris:H. ntrebrile au ost elaborate n uncAie de obiectivele centrale i speci ice ale studiului at%t n privinAa conAinutului, c%t i a nlnAuirii. Pentru iecare ipotez de e#plorat, pentru iecare ntrebare sau subiect de studiat, este necesar o a irmare sau o ntrebare precis asupra variabilei de msurat. 2nterviul constituie te"nica de obAinere prin ntrebri i rspunsuri a in ormaAiilor verbale de la indivizi i grupri umane n vederea veri icrii ipotezelor sau pentru descrierea tiinAi ic a enomenelor socioumane. .pre deosebire de c"estionar, unde ntrebrile i rspunsurile sunt de regul scrise, interviul implic totdeauna obAinerea unor in ormaAii verbale. n cercetrile socio-umane, se recomand utilizarea interviului c%nd se studiaz comportamente greu de observat, pentru c se des oar n locuri private, n studiul credinAelor, opiniilor i atitudinilor:N. Su2iec#ii ce!cet-!ii > Eantionul 2nstrumentul de lucru ;c"estionar Ane#a 9> a ost auto-administrat unui numr de :D de subieci, participani la congres. n ceea ce privete anc"eta de tip calitativ, am utilizat te"nica interviului semi-structurat ;Ane#a :>, iind intervievate cinci persoane, reprezentanAi medicali. 6antionul olosit este de tip simplu aleatoriu i reprezentativ prin structur cu populaia invitailor la eveniment.

%e "-u!a!ea >!eali4a!ea e"ecti$- a ce!cet-!ii IUn'e * C+n' * Cu#*, )"estionarea individual prin metoda interviului direct, instrumentul de lucru iind auto-administrat. Anc"etarea subiecAilor s-a realizat n sala n care s-a des urat congresul. $atele au ost culese de : operatori de teren, olosindu-se un pas de : n uncie de modul n
23 2$

)"elcea, ., 9JBO, p.9O Wam ir, ), Flasceanu, 4, 9JJH, p.9BG

$)

care respondenii erau aezai n sal. $e asemenea, pentru apro undarea rspunsurilor, s-a utilizat un mini-g"id de interviu n con ormitate cu problema investigaiei. Anc"eta sociologic a ost constituit din blocuri de ntrebri ormulate n uncie de obiectivele studiului. Prelucrarea in ormaAiei, introducerea datelor au ost e ectuate n .P.. $ata Anal3sis , baza de date respectiv capul de tabel iind realizate special pentru acest studiu. Rspunsurile la ntrebrile desc"ise au ost codi icate iar non-rspunsurile ;varianta Iu tiu5 Iu rspund> au ost eliminate. )a i orm suplimentar de in ormare asupra particularitilor evenimentului, s-a olosit observaia participativ. Re4ultatele o2#inute i inte!.!eta!ea lo! J/. Im.!e ia d$ . 9ene!al- le9at- de o!9ani4a!ea ace tui con9!e medical e te;

)"estionai cu privire la impresia general lsat de organizarea acestui congres, GD[ din subieci o consider oarte calitativ, HD[ aleg varianta bun n timp ce 9D procente sunt nemulAumiAi. Iiciun respondent are o opinie foarte proast despre des urarea evenimentului. Acest congres medical ace parte dintr-o serie ntreag de evenimente care au ca principal scop mrirea domeniului de prescripAie a medicamentelor ,r<a. .unt evenimente cu caracter in ormativ care au i o component social oarte plcut. @>nterviul nr(- )(>( medic pediatru, 8I ani, feminin9 $ac privim partea in ormativ a acestui congres, pot spune c prezentrile au meritat prezenAa at%tor participanAi. n plus este o ocazie grozav pentru a a la noi veti din domeniu
$1

i c"iar de a nt%lni colegi de breasl. ntotdeauna am rspuns cu da la asemenea invitaAii pentru c congresele de acest gen sunt constructive. Acesta este singurul la care am avut ocazia s particip din seria ,r<a i mi-a plcut oarte mult cum s-au comportat organizatorii @>nterviul nr( 5 )(B( medic de familie, 5- ani, masculin9 J'. Kn $i4iunea d$ ., .!o9!amul ace tui con9!e medical a "o t IAneLa :5;

( component oarte important n P.R. este programului evenimentului. ParticipanAii, l consider bine structurat n proporAie de JD[ ; GO[ - total de acord i :O[ - de acord>, doar O procente au o atitudine neutr aA de aceast caracteristic n timp ce acelai procent ;O[> i e#prim dezacordul cu privire la acest subiect. )omple#itatea 5 varietatea programului este evaluat ast el1 HD[ - total de acord, HO[ - de acord, :D[ - neutru, 9O[ de:acord. n ceea ce privete interactivitatea programului, OD[ dintre subiecAi sunt total de acord cu aptul c evenimentul ntrunete aceast condiAie, HD la sut dintre participanAi sunt neutri aA de aceast problematic iar un procent egal ;9D[> i e#prim at%t acordul c%t i de:acordul( !rmtoarea trstur analizat se re er la tratarea subiectelor de actualitate. n acest sens CD[ dintre respondenAi sunt total de acord, 9O[ sunt de acord i doar O la sut au o atitudine neutr( Programul congresului a ost oarte interesant. &-am bucurat c prezentrile au ost scurte i interactive i am avut cu toAii posibilitatea de a pune ntrebri pentru a ne rezolva neclaritAile. $iscursurile au ost bine structurate i cred c n general participanAii au ost
$2

mulAumiAi de modul n care s-au des urat lucrurile ; >nterviul nr( I *(H( medic de familie ID ani, feminin9

J:. Con ide!ai c- .a!tici.a!ea la ace t e$eniment $a in"luena e$oluia d$ . .!o"e ional-<

Participarea la acest eveniment in luenAeaz, n viziunea subiecAilor, evoluAia pro esional ast el1 CD[ au rspuns cu da la acest item si :D[ cu nu. 6ste deosebit de constructiv s participi la acest tip de evenimente. !neori te dezvolAi ca pro esionist iindc devii mai bine in ormat. @>nterviul nr( 5 )(B( medic de familie, 5- ani, masculin9 (rice tip de in ormaAie Ai o er un plus, n primul r%nd a li percepAii variate n legtur cu o serie de subiecte actuale. ;>nterviul nr( I *(H( medic de familie ID ani, feminin9

J:M/. %ac- %A, 3n ce "el<

$3

&otivaAiile care stau la baza rspunsului da la ntrebarea anterioar se contureaz, n percepAia participanAilor la eveniment ast el1 acumulare de experien! + OD[, percepii variate n legatur cu o serie de subiecte actuale + :O[, acumularea de puncta< prin participarea la conferine medicale + :O[. JN. Ca!e unt a .ectele de o!din o!9ani4ato!ic ca!e au "o t ne9li=ate> au li. it de la ace t con9!e <

ntrebaAi cu privire la aspectele negli'ate de organizatori n des urarea evenimentului, doar 9D[ dintre participanAi au numit pa:a?protec!ia invita!ilor n timp ce JD[ nu au avut ce reproa organizrii. Iu mi-a plcut pentru c iecare dintre noi ar i putut strecura n sal persoane care nu aveau ce cuta. ntr-adevr, s-au veri icat invitaAiile i au ost c"iar dou liste, dar persoanele responsabile de asta au ost prea politicoase i cred c ar i putut intra oricine.
$$

)red c e mai degrab o c"estiune ce Aine de paza sau protecAia invitaAilor i a celor care prezint. @>nterviul nr( 1 J(.( medic D8 ani, feminin9 JF. V1a .l-cut locul 3n ca!e a "o t o!9ani4at- mani"e taia<

4ocul n care s-a des urat evenimentul a ost apreciat de JD[ dintre respondeni, doar : subieci rspunz%nd cu nu la itemul \O. ;9D[> JE. C@t de im.o!tant- con ide!ai c- e te locaia 3n de!ula!ea unui a t"el de e$eniment<

)u toate c rezultatele obinute la itemul precedent au re lectat un grad sporit de mulumire vis-a-vis de locul n care s-a des urat evenimentul, n general, respondenii sunt de prere c locaia nu 'oac un rol esenial n derularea unei ast el de mani estaii1 ND[ dintre invitai rspunz%nd cu foarte important, HD[
$5

cu important, :D[ cu puin

important i 9D[ cu deloc important. (bservm procente mai mari la categoriile pozitive,

totui lu%nd n calcul numrul de subieci, di erena dintre modul n care s-a rspuns la \O i \G este vizibil. )red c uneori se pune prea mare accentul pe locaAia n care se des oar evenimentul. 2mportante ar trebui s ie n primul r%nd calitatea prezentrii i programul congresului. &i-a plcut sala n care s-a des urat congresul dar nu cred c ar trebui s ie ceva prioritar. Am participat la evenimente susAinute n sli mult mai modeste i din punctul sta de vedere, nu a ost nimeni incomodat n vreun el @>nterviul nr( 1 G(.( medic de familie 58 ani, masculin9 6ste, cum s nu@] )u c%t evenimentul este mai important, cu at%t toate detaliile ar trebui s ie g%ndite, inclusiv, de apt, n special, locaAia, sala] @>nterviul nr( 1 J(.( medic D8 ani, feminin9

JD.Kn ce m- u!dumnea$oa t!-<

untei de aco!d cu "a.tul c- o!9ani4ato!ii

1au .!eocu.at de

BO la sut dintre subieci consider c organizatorii s-au preocupat de ei, n foarte mare msur, 9O la sut, n mare msur i doar 9D la sut, n mic msur. Au ost poate prea atenAi i prea politicoi. Iu, a ost o atmos er e#traordinar i cred c toat lumea s-a simAit oarte oarte bine. Iu cred c cineva ar putea s spun c s-a simAit negli'at de organizatori @>nterviul nr( 1 J(.( medic D8 ani, feminin9

$6

)red c, la un moment dat s-a cut o greeal n ceea ce privete modalitatea de interpelare a invitaAilor. 6u unul nu am remarcat nicio problem de organizare dar cred c am auzit i nite voci nemulAumite @>nterviul nr( 1 G(.( medic de familie 58 ani, masculin9 JG. Kn $i4iunea d$ ., ca!e unt .!inci.alele a .ecte .o4iti$e Ica!e $1au im.!e ionat .l-cut5 ale ace tui e$eniment<

Principalele aspecte pozitive, identi icate de respondeni la ntrebarea desc"is \C, aa cum au ost ele codi icate sunt1 programul conferinei + ND[, aspecte de ordin organi:atoric + :DK, interesul alocat participan!ilor din partea organi:atorilor + :D[, invita!ii + 9D[, ambientul + 9D[.

2!. *untei "ulu"it de...:

$'

Locaie

Se!$icii

Se!$i!e

+!9ani4a!ea e$enimentului

Calitatea .!e4ent-!ii

Atmo "e!a 9ene!al-

Foa!te mulumit ?ulumit Nici mulumit, nici nemulumit Nemulumit Foa!te nemulumit

E(O :(O FO

FFO :FO /(O

D(O /FO /FO

DFO '(O FO

E(O 'FO FO

F(O :(O '(O

FO (O

(O (O

(O (O

(O (O

/(O (O

(O (O

6valuarea diverselor componente ale evenimentului a ost realizat prin utilizarea unei scale de la foarte mul!umit la foarte nemul!umit. Ast el, de loca!ie sunt foarte mul!umi!i GD[ dintre participanAi, HD[ sunt mul!umi!i, O[ nici mul!umiti nici nemul!umi!i i O[ nemul!umi!i. (bservm corespondenAa cu \O, dac adunm procentele corespunztoare categoriilor pozitive -JD[ ;acelai procent au declarat c apreciaz locul n care s-a des urat evenimentul>. %erviciile sunt evaluate ast el1 OO[ dintre invitaAi sunt foarte mul!umi!i, HO[ mul!umi!i, 9D[ nici mul!umi!i nici nemul!umi!i.
$1

%ervirea ntrunete urmtoarele procente1 BD[ foarte mul!umi!i, 9O[ mul!umi!i, 9O[ nici mul!umi!i nici nemul!umi!i( n ceea ce privete organi:area evenimentului, BO[ sunt foarte mul!umi!i de aceasta, :D[ sunt mul!umi!i, O[ nici mul!umi!i nici nemul!umi!i( Rspunsurile acestea con irm procentele de la \B ;BO[ dintre subiecAi apreciaz modul n care organizatorii s-au preocupat de ei>. )alitatea prezentrii acumuleaz aceste procente1 GD[ foarte mul!umi!i, :O[ mul!umi!i, O[ nici mul!umi!i nici nemul!umi!i i 9D[ nemul!umi!i. $e atmos era general, sunt foarte mul!umi!i 'umtate dintre respondenAi, HD[ sunt mul!umi!i i :D[ nici mul!umi!i nici nemul!umi!i( Iimic nu este mai important dec%t calitatea prezentrii, cred ns c un alt element important este modul n care este organizat evenimentul @>nterviul nr( 1 G(.( medic de familie 58 ani, masculin9 Am apreciat atmos era general la acest congres i cred tot ce a Ainut de organizatori a ieit oarte bine. 4umea a ost n general mulAumit de iecare aspect enumerat @>nterviul nr(- )(>( medic 8I ani, feminin9

J/(. V- !u9-m - dai note de la / la /( I3n ca!e / 3n eamn- foarte ne#ulu#it i /( 1 foarte #ulu#it,, u!m-toa!elo! a .ecte; 9
Amplasarea slii

C FO

9D

(O (O (O (O (O /(O FO
$!

/(O D(O

2luminarea corespunztoare a slii .istemul de sonorizare $otarea slii cu aparatura necesar derulrii activitii Aerisirea slii /emperatura optim )urenia slii .tarea bun a mobilierului &%ncarea5 catering .erviciile de

(O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O

FO

FO

/(O G(O

'FO 'FO /(O N(O (O (O 'FO '(O FFO /(O /(O G(O

(O (O (O (O (O /FO 'FO /(O N(O /(O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O (O /(O )(O FO )FO

/(O :(O N(O '(O

Asigurarea

proteciei

(O (O (O (O (O 'FO '(O /(O /(O :FO

participanilor5 paza locaiei

RugaAi s acorde note de la 1 la 13 pentru diverse caracteristici organizatorice, subiecAii au notat nicio categorie cu note de la 9 la O.

5)

Bota D a ost indicat de 9D[ dintre participanAi pentru amplasarea slii, de 9O[ pentru temperatura optim i de :O[ pentru asigurarea proteciei participanilor? pa:a locaiei( Bota 2 a ost numit de O[ pentru amplasarea slii, de O[ pentru iluminarea corespun:toare a slii, de :O[ pentru sistemul de sonori:are, de :O[ pentru temperatura optim, de 9D[ pentru mncare? serviciile de catering i de :D[ pentru asigurarea proteciei participanilor? pa:a locaiei( Bota C a ost acordat de O[ pentru amplasarea slii, de O[ pentru iluminarea corespun:toare a slii, de :O[ pentru sistemul de sonori:are, de :O[ pentru dotarea slii cu aparatura necesar derulrii activitii, de 9D[ pentru aerisirea slii, de 9D[ pentru temperatura optim, de HD[ pentru mncare? serviciile de catering i de 9D[ pentru asigurarea proteciei participanilor? pa:a locaiei( /oate categoriile au ost notate cu 4 ast el1 9D[ pentru amplasarea slii, 9D[ pentru iluminarea corespun:toare a slii, 9D[ pentru sistemul de sonori:are, :D[ pentru dotarea slii cu aparatura necesar derulrii activitii, 9D[ pentru aerisirea slii, ND[ pentru temperatura optim, 9D[ pentru curenia slii, O[ pentru starea bun a mobilierului, ND[ pentru mncare? serviciile de catering i 9D[ pentru asigurarea proteciei participanilor? pa:a locaiei( Iota ma#im a obAinut urmtoarele procente1 BD[ pentru amplasarea slii, CD[ pentru iluminarea corespun:toare a slii, ND[ pentru sistemul de sonori:are, OO[ pentru dotarea slii cu aparatura necesar derulrii activitii, CD[ pentru aerisirea slii, 9D[ pentru temperatura optim, JD[ pentru curenia slii, JO[ pentru starea bun a mobilierului, :D[ pentru mncare? serviciile de catering i HO[ pentru asigurarea proteciei participanilor? pa:a locaiei(

J//. Con ide!ai c- ace t e$eniment a "o t mediati4at<

51

CD[ dintre respondenAi consider c evenimentul nu a ost mediatizat n timp ce :D[ sunt de prere contrar. Iu cred c ar trebui s ie oarte mediatizat, n elul asta nu se risca apariAia n sal a unor persoane care nu ar avea ce cuta. Ioi, cei din domeniu, de obicei ne in ormm cu privire la acest tip de evenimente. )red c e su icient s se nt%mple asta. @>nterviul nr( 1 J(.( medic D8 ani, feminin9 6u sunt de prere c este oarte important ca oamenii de specialitate i nu numai trebuie s ie in ormaAi cu privire la ast el de evenimenteM mediatizarea acestora aduce doar lucruri bune. )red c ar trebui s se oloseasc toate mi'loacele de promovare posibile1 de la ormarea unei identitAi online p%n la anunAuri n presa scris @>nterviul nr( I *(H( medic de familie ID ani, feminin9

J/'. %ac- %A, .!in ce mi=loace<

Reviste de specialitate

GO[ HO[

Fizitele organizatorilor la cabinetele medicilor de amilie

52

$intre cei care sunt de prere c evenimentul este mediatizat, HO[ consider c modalitatea pe promovare sunt vizitele organizatorilor la cabinetele medicilor de amilie n timp ce GO[ cred c publicarea de anunAuri n revistele de specialitate a ost o metod e icient n a ace cunoscut congresul. J/:. %ac- NU, ca!e c!edei e$enimentului< unt moti$ele ca!e au tat la 2a4a ne.!omo$-!ii

6venimentul vizeaz doar un anumit public int Participarea s-a cut pe baz de invitaie ;deci nu s-a urmrit atragerea de participani> 4ipsa de interes a populaiei vis-a-vis de ast el de evenimente 4ipsa de interes mani estat de mass-media 4ipsa de interes din partea organizatorilor

:D[ CD[ D[ D[ D[

53

ParticipanAii care au rspuns cu nu la \99, au motivat acest rspuns prin aptul c evenimentul vi:ea: doar un anumit public !int + :D[ i aptul c participarea s-a fcut pe ba: de invita!ie, deci nu s-a urmrit atragerea de participan!i + CD[. )odi icarea a ost realizat n uncAie de rspunsurile respondenAilor. .-au eliminat non-rspunsurile. J/N. C@t de im.o!tant- e te, 3n $i4iunea d$ ., !eali4a!ea de mate!iale .!omoionale 3n cad!ul unui e$eniment<

Realizarea de materiale promoAionale n cadrul unui eveniment este oarte important pentru OD[ dintre subiecAi, important pentru HD[, puAin important pentru 9D[ i deloc important pentru 9D procente.
5$

J/F. Ce c!edei c- a! t!e2ui "-cut .ent!u a 3m2un-t- i o!9ani4a!ea unui a t"el de e$eniment<

Km2un-t-#i!ea .a4ei>.!otec#iei ?ediati4a!e mai inten +!9ani4a!ea I.!e4ent-!i5 mai 2una

/(O BD[ .!o9!amului :D[

)red c pentru a mbuntAi organizarea unui ast el de eveniment, este oarte important o mediatizare mai intens, n acest el vor veni mai multe persoane @>nterviul nr( I *(H( medic de familie ID ani, feminin9

Aspecte care ar mbuntAi organizarea unui ast el de eveniment, n viziunea participanAilor sunt1 mbunt!irea pa:ei?protec!iei + 9D[, mediati:area mai intens + BD[, organi:area mai bun a programului + :D[. )odi icarea a rspunsurilor participanAilor.
55

ost realizat con orm

%ATE S+CI+ %E?+,RAFICE SeLul;

ND[ dintre respondenAi sunt de se# masculin, n timp ce GD[ sunt de gen eminin.
56

V@! ta;

n ceea ce privete v%rsta subiecAilor, 9O la sut au ntre :G i HO de ani, ND[ au ntre HG i NO ani, HO[ ntre NG i OO ani i 9D[ ntre OG i GO ani.

Valida!ea > in$alida!ea i.ote4elo! ce!cet-!ii Rezultatele cercetrii au con irmat n mare msur dou dintre ipotezele de la care a pornit studiul de caz. Ast el, succesul evenimentului este dependent5 in luenat de detaliile de tip organizatoric ;servire, dotri sal, condiii climaterice etc.> i mediatizarea unui ast el de eveniment este realizat la nivel restr%ns ; prin publicarea de anunAuri n revistele de specialitate i vizite ale organizatorilor la cabinetelor medicilor de amilie>. 2poteza con orm creia, n derularea evenimentului locaia 'oac un rol oarte important, nu a ost con irmat n totalitate. )u toate c suma procentelor valorilor pozitive este mai mare dec%t suma procentelor valorilor negative, totui, din declaraAiile subiecAilor, alegerea locaAiei nu este prioritar pentru succesul congresului.

Inte!.!eta!ea alto! date !ele$ante a.-!ute .e .a!cu! ul ce!cet-!ii i ca!e nu au "o t u!.!in e 3n i.ote4ele ini#iale
5'

!n motiv important pentru participarea invitaAilor la acest tip de evenimente este posibilitatea de a socializa cu, colegi de breasl. n acelai timp, programul congresului, ndeosebi modul n care acesta este structurat intereseaz, n cea mai mare proporAie, audienAa. $etaliile legate de sal, ambient, servirea, serviciile o erite sunt de asemenea importante . n viziunea participanAilor mai tineri, activitAile de P.R. sunt e#trem de interesante. .ubiecAii au ost dispui s traseze direcAii n ceea ce privete posibilitAile de a mbuntAi organizarea acestor evenimente. Au ost, de asemenea, oarte desc"ii n ceea ce privete completarea c"estionarului eedbac<.

Ca.itolul IV Conclu4ii

.tudiile e ectuate pe parcursul acestei lucrri, precum i analiza asupra datelor obAinute au pornit de la premiza identi icrii elementelor care contribuie n mod esenAial la organizarea unui eveniment de succes 1 locaia, interesul organizatorilor, calitatea serviciilor ;a prezentrii, a serviciului de catering>, ormarea imaginii, metodele de sensibilizarea a publicului. !n eveniment nseamn mai mult decat spectacol i distracAie. Iumai dac au ost stabilite clar obiectivele se poate aprecia mai t%rziu dac acestea au ost ndeplinite, i ast el, i cum au contribuit la obAinerea succesului evenimentului. )ercetarea e ectuat n capitolul 222 a avut obiective precum1

51

-.tabilirea principalelor puncte tari i puncte slabe de ordin organizatoric ale congresului. -6valuarea interesului alocat de ctre organizatori participanilor la congres. - 2denti icarea opiniei invitailor cu privire la programul congresului. - .tabilirea modului n care va in luena participarea la congres, evoluia pro esional a invitailor. - $eterminarea aspectelor care ar contribui la mbuntirea organizrii unui ast el de eveniment. - Realizarea unei analize a evenimentului plec%nd de la detalii legate de sal, dotri, servicii de catering, servire, calitatea prezentrii etc. - &surarea rolului 'ucat de materialele promoionale n organizarea unui eveniment. 2potezele au ost validate n mare msur ns aptul c, din acest studiu reiese c n derularea evenimentului, locaia nu este un actor sine ^ua non n obinerea unei reuite nu demonstreaz dec%t urmtorul lucru1 evenimentele nu trebuie s ie neaprat spectaculoase pentru a-i atinge obiectivele. Iu bugetul este "otr%tor ci calitatea comunicrii cu participanii. .uccesul unui eveniment nu este condiionat neaprat de mrimea bugetului, de numrul participanilor sau de proporiile ntreprinderii organizatorului, ci doar de ceea ce trebuie transmis, cui i crui grup-int. !n mesa' clar, pus n scen ntr-o manier captivant, motiveaz oamenii s acioneze avorabil 1 at%t pentru compania ce organizeaz evenimentul c%t i pentru ei nii. *r motivaie, oamenii nu sunt capabili de per orman. Ast el, prin prelucrarea datelor statistice putem concluziona urmtoarele 1 6venimentul nu a avut un buget spectaculosM 4ocaia nu este unul din actorii ce contribuie n mod esenial la succesul congresuluiM Participanii au ost sensibilizai, in ormai, iar imaginea creat a ost una c%t se poate de pozitivM .uccesul evenimentului este puternic in luenat de detaliile de tip organizatoric

;servire, dotri, sal, condiii climaterice etc.>M

5!

&ediatizarea unui ast el de eveniment este realizat la nivel restr%ns ; prin publicarea de anunAuri n revistele de specialitate i vizite ale organizatorilor la cabinetelor medicilor de amilie>M

)ompania ,r<a i-a atins obiectivul, realiz%nd un eveniment memorabil i de calitate, sporindu-i ast el notorietateaM calitatea evenimentului a condus la sporirea domeniului de prescripie a medicamentelor ,r<a n r%ndul medicilor de amilie.

Cod o.e!ato!

MMMMMMMM

Num-! cHe tiona! MMMMMM

AneLa / CHe tiona!

0un- 4iuaP Suntei in$itat - .a!tici.ai la un deme! cu .!i$i!e la e$alua!ea e$enimentului o!9ani4at de CRCA, !- .un4@nd la c@te$a 3nt!e2-!i. R- .un u!ile d$ . unt con"ideniale ia! cHe tiona!ele unt anonimeP V- mulumimP J/. Im.!e ia d$ . 9ene!al- le9at- de o!9ani4a!ea ace tui con9!e medical e te;
6)

*oarte bun 9

8un :

Proast H

*oarte proast N

B? Br 44

22. 3n viziunea dvs.4 pro-ra"ul acestui con-res "edical a #ost:

8ine structurat )omple#5 variat 2nteractiv A tratat subiecte de actualitate

/otal de acord 9 9 9 9

$e acord : : : :

Ieutru H H H H

$ezacord N N N N

/otal dezacord O O O O

B? Br 44 44 44 44

J:. Con ide!ai c- .a!tici.a!ea la ace t e$eniment $a in"luena e$oluia d$ . .!o"e ional-< $a Iu Bu tiu? Bu rspund 9 : 44 J:M/. %ac- %A, 3n ce "el< ___________________________________________ JN. Ca!e unt a .ectele de o!din o!9ani4ato!ic ca!e au "o t ne9li=ate> au li. it de la ace t con9!e < a.MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 2.MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM c. MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM JF. V1a .l-cut locul 3n ca!e a "o t o!9ani4at- mani"e taia< $a Iu 9 :

B? Br 44

JE. C@t de im.o!tant- con ide!ai c- e te locaia 3n de!ula!ea unui a t"el de e$eniment< *oarte important 2mportant Puin $eloc important B? Br important 9 : H N 44

JD.Kn ce m- u!- untei de aco!d cu "a.tul c- o!9ani4ato!ii 1au .!eocu.at de dumnea$oa t!-< n oarte mare msur n mare msur n mic msur n oarte mic msur B? Br 9 : H N 44 JG. Kn $i4iunea d$ ., ca!e unt .!inci.alele a .ecte .o4iti$e Ica!e $1au im.!e ionat .l-cut5 ale ace tui e$eniment< a.MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 2.MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM c. MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
61

J). Suntei mulumit de...; @se va ncercui cte un singur cod pentru fiecare linie afirmaie9 *oarte mulumit &ulumit Iici mulumit, Iemulumit *oarte nici nemulumit nemulumit ?otel 9 : H N O .ervicii 9 : H N O .ervire 9 : H N O (rganizarea 9 : H N O evenimentului )alitatea 9 : H N O prezentrii Atmos era 9 : H N O general J/(. V- !u9-m - dai note de la / la /( I3n ca!e / 3n eamn- foarte ne#ulu#it i /( 1 foarte #ulu#it,, u!m-toa!elo! a .ecte; Ise va completa cu nota corespun:toare9 Amplasarea slii 2luminarea corespunztoare a slii .istemul de sonorizare $otarea slii cu aparatura necesar derulrii activitii Aerisirea slii /emperatura optim )urenia slii .tarea bun a mobilierului &%ncarea5 .erviciile de catering Asigurarea proteciei participanilor5 paza locaiei J//. Con ide!ai c- ace t e$eniment a "o t mediati4at< $a Iu 9 : J/'. %ac- %A, .!in ce mi=loace< Pres scris /eleviziune Radio &ediul on-line 9 : H N

B?B r 44 44 44 44

44

44

B? Br 44 F )G ))

A ie5 l3ere Altceva. )e anume@ __________ Iu tiu5 Iu rspund

J/:. %ac- NU, ca!e c!edei unt moti$ele ca!e au tat la 2a4a ne.!omo$-!ii e$enimentului< 6venimentul vizeaz doar un anumit public int Participarea s-a cut pe baz de invitaie ;deci nu s-a urmrit atragerea de participani> 4ipsa de interes a populaiei vis-a-vis de ast el de evenimente 4ipsa de interes mani estat de mass-media 4ipsa de interes din partea organizatorilor Altceva. )e anume@ ____________________________ Bu tiu? Bu rspund

9 : H N O JC 44

62

J/N. C@t de im.o!tant- e te, 3n $i4iunea d$ ., !eali4a!ea de mate!iale .!omoionale 3n cad!ul unui e$eniment< *oarte important 2mportant Puin $eloc important B? Br important 9 : H N 44 J/F. Ce c!edei c- a! t!e2ui "-cut .ent!u a 3m2un-t- i o!9ani4a!ea unui a t"el de e$eniment< a.MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 2.MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM c. MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM %ate ocio1demo9!a"ice S -. .e#ul S ./ F%rsta1 9C - :O ani / /. &asculin :G + HO ani ' '. *eminin HG + NO ani : NG + OO ani N OG + GO ani F Peste GO ani E

AneLa '.
,Hid de inte!$iu

9. )are este impresia dvs. legat de programul acestui eveniment@ :. )are sunt principalele elemente de tip organizatoric care v-au atras atenia@
63

H. $vs. ce apreciai cel mai mult c%nd vine vorba de un ast el de eveniment@ @programul, organi:area, sala, servirea etc(9 N. )are sunt aspectele de ordin organizatoric care au ost negli'ate5 au lipsit de la acest congres@ O. )are sunt avanta'ele participrii la acest eveniment@ )onsiderai c va contribui la dezvoltarea dvs. pro esional@ G. .untei de prere c un ast el de eveniment trebuie mediatizat@ $e ce@ Prin ce mi'loace@ B. $in punctul dvs. de vedere, organizatorii au mani estat interes vis-a-vis de nevoile invitailor@ C. )are sunt ateptrile dvs. legate de un ast el de eveniment@ J. n ce msur credei c locaia este important n derularea unui congres de acest tip@ 9D. )e credei c ar trebui cut pentru a mbunti organizarea unui ast el de eveniment@

6$

8ine structurat

)omple#5 variat

2nteractiv

A tratat subiecte de actualitate

AneLa :. E$alua!ea .!o9!amului con9!e

ului medical

65

BIB0IO$RA1IE

8alaban, $elia )ristina, :DDB, /. trend 7 teorie i practic n publicitate i relaii publice 6ditura /ritonic )alusc"i, )ezar, 9JJC, .elaii publice Moderne, 6ditura Iord-6st, 2ai )oman, )ristina, 9JJJ, .elaii publice, 6ditura All, 8ucureti, ediia a 22-a, 6ditura Polirom, 2ai, :DD9 )oman, )ristina, :DDN , .elaii publice7 principii i strategii, 6ditura Polirom, 2ai )"elcea, .eptimiu, 9JBO, )"estionarul n investigaia sociologic, 6ditura -tiini ic i 6nciclopedic, 8ucureti &a#im, 6mil, :DD:, Mar,eting, 6ditura .edcom 4ibris, 2ai &unteanu, )orneliuM &a#im, 6milM .asu, )onstantin, :DDG, Mar,eting7 principii, practici, ori:onturi, 6ditura .edcom 4ibris, 2ai Ie7som, $ougM Fan.l3<e, 0ud3M ,ruc<eberg, $ean, :DDH, 'otul despre relaii publice, 6ditura Polirom, 2ai Pricopie, Remus, :DD9, .elaiile publice7 evoluie i perspective, 6ditura /ritonic Prutianu, -te an, :DDC, 'ratat de comunicare i negociere n afaceri, 6ditura Polirom, 2ai. .c"a er-&e"di, .tep"an, :DDC, Argani:area evenimentelor, 6ditura All, 8ucureti .tancu, -erb, 9JJJ, .elaii publice i comunicare, 6ditura /eora, 8ucureti /taru, $oina, 9JJB, .elaiile publice- componenta esenial n cucerirea pieei interne i internaionale, )entrul de 2n ormare i $ocumentare 6conomic, 8ucureti Wai, Adriana, 9JJJ, /romovarea vn:rilor, .elaii publice 6ditura !niversitii Al. 2. )uza, 2ai. Wai, Adriana, :DDN, .elaii publice, 6ditura .edcom 4ibris, 2ai Wam ir, )tlin, Flsceanu, 4ascr, 9JJH $icionar n sociologie, 6ditura 8abel, 8ucureti

66

Alte documente; Rdulescu )orina, :DDO, *omunicare i relaii publice, .uport de curs Wai, Adriana, :DDO5:DDG, Begocieri - .ela!ii publice, suport de curs 1 anul 9, semestrul al :-lea

Qe2o9!a"ie; 777.scribd.ro 777.<r<a.si

6'