1

CUPRINS
INTRODUCERE .................................................................................... 2
CAPITOLUL I - ELEMENTE TEORETICO-METODOLOGICE
PRIVIND PROCESUL DE COMUNICARE MANAGERIALA ......... 4
1.1 Conceptul de comunicare managerial. ...................................................................... 4
1.1.1 Definirea conceptului de comunicare. ........................................................... 4
1.1.2. Principalele abordri ale comunicrii. ................................................................. 5
1.1.3 Caracterizare general a informaiei. .................................................................... 6
1.3 Structura procesului de comunicare. ........................................................................... 8
1.3.1 Componentele procesului de comunicare. ............................................................ 8
1.3.2 Etape i mecanisme ale procesului de comunicare. ............................................ 9
1.3.3 Obiectivele i formele procesului de comunicare. ............................................ 11
1.3.4 Condiiile, cerinele, trsturile i factorii de influent ai procesului de comunicare.
..................................................................................................................................... 12
1.3.5 Factorii de influen ai procesului de comunicare. ............................................ 13
1.3.6 Reelele de comunicaii. ..................................................................................... 15


2

INTRODUCERE
Comunicare: ntiinare, aducere la cunotin; contacte verbale n interiorul
unui grup sau colectiv; prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau
relaii spirituale. Simplitatea aparent nu elimin necesitatea de a defini mai exact
semnificaiile tiinifice ale termenului "comunicare".
Comunicarea este un proces care, din unghiul tiinei comunicrii, dispune de
patru componente fundamentale: un emitor, un canal, informaie i un receptor.
Esena procesului este deplasarea, transferul sau transmiterea informaiei de la un
participant la cellalt.
n mod frecvent, circulaia are loc n dublul sens, este bidirecional. Uneori
circulaia informaiei poate avea loc i in sens unic.
Comunicarea nu se ncheie odat cu preluarea sau receptarea informaiei.
Informaia poate exercita o influen efectiv asupra opiniilor, ideilor sau
comportamentului celor ce o recepteaz. Procesul poart numele de efect al
comunicrii i va fi pe larg dezbtut n lucrarea de fa. Pentru ca transferul de
informaie s devin un proces de comunicare, emitentul trebuie s aib intenia de a
provoca receptorului un efect oarecare.
Prin urmare, "comunicarea"
1
devine un proces prin care un emitor transmite
informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra
receptorului anumite efecte.
Mergnd mai departe putem prelucra i mbogi modelul elementar al
comunicrii cu nc trei elemente fundamentale: codarea, decodarea i "zgomotul de
fond
2
" (noise). Acest ultim model al comunicrii are avantajul c ne permite s
introducem n discuie succesul actului de comunicare. A lua decizii, prelucrnd i
oferind informaie, nseamn, nainte de toate, a comunica. Sau pentru a parcurge
drumul n sens contrar, dac nu este un act de comunicare, decizia devine un ordin, a
crui executare devine ndoielnic, dar al crui efect cert este disfuncionalitatea lui
social.
Comunicarea interuman
3
constituie un obiect de studiu cu o importan mult
mai mare dect aceea a studierii altor sfere ale comportamentului uman. Ptrunderea i
nelegerea sistemului de comunicare deschid i nlesnesc drumul cunoaterii
personale i a celor din jur, fiind n msur s clarifice ierarhizarea oamenilor n
societate dup criterii de valoare.

1
Op. Cit, L'officiet d'internet, Eyroles, Paris, 1995
2
Op. Cit, L 'utopie de la communiction, La Decouverte, Paris, 1992
3
Op. Cit, Economiepolitique, ed. a 5-a, Paris, 1992
3





























4

CAPITOLUL I CONSIDERAII METODOLOGICE PRIVIND PROCESUL
DE COMUNICARE MANAGERIALA

1.1 Conceptul de comunicare managerial.
1.1.1 Definirea conceptului de comunicare.
Comunicarea, n tiina managerial, este cunoscut ca o principal activitate
desfurat de manageri, fiind considerat: componenta de baz a funciei de
coordonare".
n sens larg, prin comunicare nelegem schimbul de mesaje ntre dou sau mai
multe persoane, din cadrul unei organizaii, n vederea realizrii obiectivelor, sau mai
simplist, un schimb de mesaje ntre un emitent (E) i un receptor (R).
Enriquez, propune o definiie, care depete simplul schimb de mesaje i
anume: proces prin care o surs de informaii A influeneaz asupra receptorului de
informaii B ntr-o manier capabil s provoace la acesta apariia unor acte sau
sentimente ce permit o regularizare a activitilor lui B sau a grupului de care aparin
A i B".
La ntrebarea de ce comunicm ntr-o organizaie?
14
pot exista o multitudine
de rspunsuri, cteva ns, fiind unanim acceptate:
funciile managementului nu pot fi operaionalizate n lipsa comunicrii.
Procesele de stabilire a obiectivelor, de realizare a concordanei cu structura
organizatoric, de armonizare a aciunilor cu obiectivele iniiale i de eliminare
a defeciunilor, de antrenare a personalului se bazeaz pe primirea i
transmiterea de mesaje;
comunicarea stabilete i menine relaiile dintre angajai
3
;
prin feed-back-ul realizat, comunicarea relev posibilitile de inbunatire a
performanelor individuale i generale ale organizaiei;
aflat la baza procesului de motivare
4
, comunicarea face posibil identificarea,
cunoaterea i utilizarea corect a diferitelor categorii de nevoi i stimulente
pentru orientarea comportamentului angajailor spre performana i satisfacii;
contribuie la instaurarea
5
relaiilor corecte i eficiente, de nelegere i
acceptare reciproc ntre efi i subordonai, colegi, persoane din interiorul i
exteriorul organizaiei.

4
Op. Cit, Tehnici de comunicare, Editura Artprint, Bucureti, ! 999
1
Op. Cit, L'utopie de la communiction, La Decouverte, Paris, 1992
5

Astfel, se poate afirma c este imposibil de gsit un aspect al muncii
managerului care s nu implice comunicarea
6
. Problema real a comunicrii
organizaionale nu este dac managerii se angajeaz sau nu n acest proces ci dac ei
comunic bine sau satisfctor.
1.1.2. Principalele abordri ale comunicrii.
Aflat la baza coordonrii - ca funcie a managementului - comunicarea
este un proces de transformare a informaiilor, sub forma mesajelor simbolice, ntre
dou sau mai multe persoane, unele cu statut de emitor altele cu statut de receptor,
prin intermediul unor canale specifice (Ovidiu Nicolescu).
Comunicaiile i sistemele de comunicaii specifice unei organizaii
9
au
constituit obiectul unor ample cercetri, localizate n principal n anii '40 - '50.
Axate pe aspecte de natur psihologic i apelnd la modalitiile de
exprimare preluate din informatic i cibernetic principalele abordri ale procesului
de comunicare pot fi rezumate la urmtoarele (Ovidiu Nicolescu):
a) Schema lui Lawel: prezint ntr-o manier foarte simplificat (liniar)
procesul de comunicare conceput s rspund la cinci ntrebri: Cine? Ce zice? Prin
ce mijloace? Cui? Cu ce efecte? i are sorgintea na bordarea clasic a colii
comportiste (behavioriste), schema stimul-rspuns. Comunicarea este vzut ca traseul
unui stimul (informaie) ce provoac un rspuns (impactul asupra receptorului).
b) Schema lui Shannon: mult mai complex dect precedenta prin aceea c
se introduc i se utilizeaza noiunile de codificare i decodificare ce permit
explicitarea numeroaselor blocaje ale comunicrii.
Figura 1.2

6
Op. Cit, Procesul informaional decizional economic, Editura tiinific, Bucureti, 1991


6

c) Schema lui Wiener: completeaz precedentele realizri cu feed-back-ul
(informaia retur) n posesia cruia emitorul intr, cunoscnd astfel maniera de
receptare a mesajului comunicaiei. nscris n abordarea dinamic, schema lui
Wiener, mbogit i prin alte elemente ce in de complexitatea deosebit a proceselor
de comunicare, are urmtoarea nfiare:

Figura 1.3

1.1.3 Caracterizare general a informaiei
7
.
n orice activitate economic i social pot fi identificate schimburi de
informaii sau legturi informaionale care asigur o funcionare normal a ntregului
organism economic n care se desfoar activitatea respectiv prin reglarea strilor i
prin meninerea stabilitii fa de influentele i perturbaiile venite din afar.
Datele dintr-un document devin astfel suportul simbolic al informaiilor, iar
documentul, suportul material al datelor.
Privit din punct de vedere al coninutului ei, informaia este o noutate
8
, o
tire sau o comunicare asupra unor fapte, ntmplri, evenimente, experiene, idei i
opinii ce urmeaz a fi transmise, nelese sau acceptate n vederea unui anumit scop.
Dup aspectul numeric informaia este frecvena semnalelor unei surse puse
sub observaie, prin semnal nelegndu-se orice fenomen fizic utilizat n scopul unei
comunicri.

7
Op. Cit, L 'officiel d 'internet, Eyroles, Paris, 1995
8
Op. Cit,Ingineria industriala, Editura Academiei, Bucureti, 1989

Conexiune inversa
7

Informaia
9
se mai refer i la anumite stri sau condiii care reflect un
fragment din desfurarea unui proces sau a unor ntmplri din trecut, prezent sau
viitor.
Din aceast cauza informaia poate fi considerat "o comunicare, un mesaj
care conine elemente noi de cunoatere a unor stri sau a condiiilor unor evenimente
(fenomene, fapte, procese) economice, sociale, culturale, tiinifice i tehnice" etc. din
trecut, prezent i viitor.
nainte de a fi transmise organelor de conducere, informaiile sunt sintetizate
i concentrate.
Rolul sintetizrii i al concentrrii informaiilor
10
este de a le face
corespunztoare nevoilor fiecrui nivel de conducere astfel:
la nivelul economiei naionale informaiile servesc drept baz pentru orientare
i luare a deciziilor n politica economic a statului. Din aceasta cauz ele se
prezint sub form de indicatori sintetici care permit cunoaterea proceselor
reproduciei lrgite i a tendinelor de dezvoltare economic, tehnic i
tiinific;
la nivelul ramurilor informaiile se refer
11
la tendinele cercetrilor tiinifice,
precum i la cerinele pieii din ar i strintate pentru ca producia
ntreprinderilor din ramura respectiva s fie adaptat acestor cerine;
la nivelul ntreprinderilor, informaiile urmresc cunoaterea n detaliu i n
mod curent (zilnic) a desfurrii procesului de producie n cantitate i n
calitate, cu folosirea integral a timpului de lucru i a capacitilor de producie
cu respectarea normelor de consum a materialelor i a altor cheltuieli. Din
aceasta cauz, n cadrul ntreprinderilor sunt vehiculate informaiile curente
care pot fi orale, scrise sau audiovizuale.
Informaia oral'
12
este folosit n consftuiri, edine de producie, n contacte
directe. Ea se exercit n dou sensuri
13
: ascendent (de la organul de execuie la
organul de conducere i descendent (de la organul de conducere la cel de execuie).
Acest fel de informaie stabilete contactul direct i permite managerilor de orice nivel
s se adreseze nemijlocit personalului cu care lucreaz. Are ns unele inconveniente
fa de informaia scris n ceea ce privete controlul ordinelor transmise sau deciziilor
etc.

9
Op. Cit, Procesul informaional decizional economic, Editura tiinific, Bucureti, 1991
10
Op. Cit, tiina i filozofia informaiei, Editura Politica, Bucureti, 1972
11
Op. Cit, Tehnici de comunicare, Editura Artprint, Bucureti, 1999
12
Op. Cit, L 'utopie de la communiction, La Decouverte, Paris, 1992
13
Op. Cit, Fascinaia valorii, Editura Enciclopedica, Bucureti, 1992
8

Informaia scris este reprezentat prin procesele verbale, rapoartele, dri de
seam, balane, bilanuri, circulare, note de serviciu, jurnale, scrisori i documente.
1.3 Structura procesului de comunicare.
1.3.1 Componentele procesului de comunicare
14
.
Orice proces de comunicare are urmtoarele componente :
- emitentul, aflat n ipostaza de manager sau executant, este persoana care
iniiaz comunicaia. El formuleaz
15
mesajul, alege limbajul, receptorul i mijlocul de
comunicare. Dei are un rol preponderent n iniierea comunicrii, nu poate controla
pe deplin ansamblul procesului;
- receptorul, executant sau manager care primete mesajul informaional. Rolul
lui nu este cu nimic mai mic
16
dect cel al emitentului. Muli manageri, nenelegnd
pe deplin acest rol consider c sarcina lor este de a transmite i nu de a primi.
n realitate, a asculta este la fel de important cu a vorbi, a citi nu este cu nimic
mai prejos dect a scrie. Reuita comunicrii depinde de adecvarea coninutului i
formei de exprimare a mesajului cu capacitatea de percepie i nelegere a
receptorului, cu starea sa sufleteasc. Mesajele trebuie prezentate diferit fa de
receptorii lipsii de prejudeci sau ntr- o stare de spirit echilibrat.
Mesajul
17
este simbolul sau ansamblul simbolurilor transmise de emitor
receptorului, n realitate, ns, el este mult mai complicat dect aceast simpl
definiie. Specialitii vorbesc de textul adic partea deschis, vizibil a mesajului
concretizata n cuvinte i muzica, partea invizibil coninut n orice mesaj.
Contextul, mediul este o component adiacent dar care poate influena mult
calitatea comunicrii. El se refer la spaiu, timp, starea psihic, interferenele
zgomotelor,temperaturilor, imaginilor vizuale care pot distrage atenia, provoac
ntreruperi, confuzii .
(Un mesaj rostit de aceeai persoan, va cpta alt semnificaie n funcie de
locul unde a fost rostit; de exemplu, eful, n biroul sau - importana oficial,n biroul
subordonatului - simplu repro, pe strad - lipsit de importan, ori la domiciliu -
atenie, prietenie).
Canalele de comunicare, traseele pe care circul mesajele. Dup gradul de
formalizare pot fi:

14
Op. Cit Procesul informaional decizional economic, Editura tiinific, Bucureti, 1991
15
Op. Cit, Aplicaii ale teoriei informaiei, Editura Academiei, Bucureti, 1968
16
Op. Cit. Fascinaia valorii, Editura Enciclopedica, Bucureti, 1992
17
Op. Cit, L
1
offciel d internet, Eyroles, Paris, 1995
9

formale sau oficiale, suprapuse relaiilor organizaionale. Sunt proiectate i
funcioneaz n cadrul structurii astfel nct s vehiculeze informaii ntre
posturi, compartimente i niveluri ierarhice diferite. Modul de funcionare a
acestor canale da eficien comunicrii.
Apariia unor blocaje frecvente n anumite puncte indic necesitatea revizuirii
posturilor sau a investigrii strii climatului a relaiilor interpersonale.
informale, generate de organizarea neformal. Constituie ci adiionale care
permit mesajelor s penetreze canalele oficiale.
Aceste reelele pot vehicula tiri i informaii mai rapid dect canalele
formale, ns, ele pot fi frecvent distorsionate i filtrate.
Un proces eficient de comunicare solicit luarea n considerare a ambelor
categorii de canale, cunoaterea modului lor de funcionare, a avantajelor i
dezavantajelor pentru a le putea folosi i controla. (Rspndirea unei veti provoac o
reacie n mai puin de o zi; la transmiterea unei tiri speciale rspunsul se primete
dup o sptmn).
Mijloacele de comunicare
18
, constituie suportul tehnic al procesului.
Principalele mijloace de comunicare n mas sunt: discuia de la om la om, rapoarte
interne, edine i prezentri orale, scrisori, telefonul (clasic, mobil i robotul
telefonic), telexul i telefaxul, combinarea aparatului video i audio pentru
teleconferine, reelele de computere, video i TV prin circuit nchis, avizierul,
ziare/lucrri/ diagrame).
Limbajul
19
, un alt component al procesului de comunicare. De reinut c:
limba vorbit (romna) i cea scris nu constituie chiar acelai limbaj (ce s-ar
ntmpla dac am scrie cum am vorbi i invers?);
celelalte limbaje" de mare ajutor n comunicarea managerial sunt cifrele i
imaginile vizuale de orice fel (o diagram, un desen, un grafic sunt mai
eficiente dect cuvintele);
folosirea limbii materne a clientului nu este accesibil tuturor. Exist ns
numeroase cursuri de limbi strine.

1.3.2 Etape i mecanisme ale procesului de comunicare.
Etapele procesului de comunicare i mecanismele interne ale acestuia sunt:

j0
Op. Cit, L 'utopie de la communiction, La Decouverte. Paris, 1992
19
Op. Cit, Fascinaia valorii, Editura Enciclopedica, Bucureti, 1992
10

A) Codificarea nelesului. Consta n selectarea anumitor simboluri, capabile
s exprime semnificaia unui mesaj. Cuvintele, imaginile, expresiile feei sau ale
corpului, semnalele ori gesturile se constituie n simboluri ale comunicrii. Dar,
cuvintele i gesturile pot fi interpretate greit. Sensurile nu sunt inerente cuvintelor. De
asemenea simbolurile pot fi interpretate diferit de oameni nefamiliarizai cu ele sau
aparinand altor culturi. Aceast multiplicare a sensurilor date unuia i aceluiai
simbol face ca etapa de codificare a nelesului s se confrunte cu dificultile seleciei
i combinrii lor astfel nct startul comunicrii este deseori afectat.
n cadrul organizaiei, forma cea mai important de codificare rmne, totui,
cea a limbajului.
b) Transmiterea mesajului. Const n deplasarea mesajului codificat de la
E la R prin canalele de comunicaie (vizual, auditiv, tactil sau electronic). Modul de
transmitere
20
este determinant
c) Decodificarea
21
i interpretarea. Se refer la descifrarea simbolurilor
transmise si, respectiv, explicarea sensului lor, proces formalizat n receptarea
mesajului.
Aceste dou procese sunt puternic influenate de experiena trecut a
receptorului, de asteptarile i abilitile acestuia de a descifra i interpreta diversele
simboluri.
Prin intermediul lor se constat dac s-a produs sau nu comunicarea, dac E i
R au neles n acelai mod mesajul.
d) Filtrarea
22
. Constn deformarea sensului unui mesaj datorit unor limite
fiziologice sau psihologice. Filtrele fiziologice sunt determinate de handicapuri totale
sau pariale (lipsa sau scaderea acuitii vzului, auzului, mersului etc.) i limiteaz
capacitatea de a percepe stimuli i deci, de a nelege mesajul.
Filtrele psihologice se instaleaz ca urmare a unor experiene trecute ori a
unor sensibiliti, predispoziii. Ele pot afecta percepia i modul de interpretare a
mesajelor, dndu-le o semnificaie total sau parial diferit fa de cea a emitentului
e) Feed-back-ul
23
. ncheie procesul de comunicare. Prin intermediul su, E
verific n ce msura mesajul a fost neles corect ori a suferit filtrri.
Pentru manageri, feed-back-ul comunicrii se poate produce n diferite
moduri. Astfel, poate exista un feed-back direct i imediat, prin care rspunsul R este

j3
Op. Cit, Discrepanta generaiilor in informatica, Editura Tehnica, Bucureti, 1985
21
Op. Cit, Cunoatere i comunicare, Editura Politic, Bucureti, 1983
22
Op. Cit, Comunicare managerial- concepte, deprinderi, strategii, Editura Expert, Bucureti, 1996
23
Op. Cit. Management, Editura Expert, Bucureti, 1999
11

verificat n cadrul comunicrii fa n fa. Prin diverse simboluri - cuvinte, gesturi,
mimica fetei - se constat dac mesajul a fost receptat sau nu corect. Feed-back-ul
indirect, propagat i ntrziat prin declinul W: calitate slab a activitilor, creterea
absenteismului, conflicte de munc, poate indica dificulti vechi i profunde ale
comunicrii.

1.3.3 Obiectivele i formele procesului de comunicare.
Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, s
influenm sau sa ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de
comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale (Nicki Stanton):
a) s fim receptai (auzii sau citii);
b) s fim nelei;
c) s fim acceptai;
d) s provocam o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul din aceste obiective, nseamn c
am dat gre n procesul de comunicare.
n funcie de traseul parcurs i de completitudinea etapelor, procesul de
comunicare poate mbrac urmtoarele forme:
a) proces de comunicare unilateral
24
, se desfoar ntr-un singur sens de
la E la R (lipsete feed-back-ul). Caracteristicile acestei forme de comunicare sunt:
plasarea sub controlul exclusiv al E;
desfurarea rapid;
bazarea pe presupunerea concordanei mesajelor transmise i a celor receptate.
Este eficient n urmtoarele situaii:
strile de urgen i excepionale determinate de calamiti naturale;
interveniile chirurgicale;
conflicte armate etc.
Toate aceste situaii au o parte comun: discuiile, dezbaterile si, chiar,
simplele explicaii sunt nepermise, considerate consumatoare inutile de timp.
b) proces de comunicare bilateral
25
, se desfoar n dou sensuri: E R i
R E
Prezint urmtoarele caracteristici:
iese de sub controlul exclusiv al E prin intervenia lui R;

24
Op. Cit, Procesul informaional decizional economic, Editura tiinific, Bucureti, 1991
25
Op. Cit, Comunicare managerial- concepte, deprinderi, strategii. Editura Expert, Bucureti, 1996
12

n comparaie cu punctul a" pare mai dezorganizat deoarece receptorii au
posibilitatea interveniilor prin ntrebri, sugestii, comentarii;
cere mai mult timp intruct transmiterea i recepia se pot transforma n
discuii- semnificaia mesajului poate fi verificat i, la nevoie, clarificat i
redefinit
Aceasta form de comunicare, dei poart dezavantajul consumului de timp
se dovedete mult mai propice i eficient n cazul comunicrii organizaionale.

1.3.4 Condiiile, cerinele, trsturile i factorii de influent ai procesului de
comunicare.
Condiiile, cerinele i trsturile procesului de comunicare.
a) Condiii i cerine
transmiterea rapid a mesajelor;
utilizarea limbajului comun;
simplificarea i descongestionarea liniilor de comunicare prin descentralizarea
adaptarii deciziilor la treptele inferioare ale ierarhiei;
sincronizarea E cu R pentru a avea ct mai puine distorsiuni - clarificarea ideii
nainte de a ncerca transmiterea ei;
examinarea scopului comunicrii i adecvarea textului n acest scop;
nelegerea mediului fizic i uman la care se face comunicarea;
sondarea opiniilor (in faza de planificare) celor cu care se va realiza
comunicarea; - examinarea coninutului i nuanei mesajului;
receptorul s ndeplineasc condiiile unei bune ascultri.
O comunicare corespunztoare se realizeaz prin:
perfecionarea capacitii de exprimare (oral, scris) dar i de ascultare a
oamenilor;
folosirea feed-back-ului;
folosirea unui limbaj comun E - R;
structur organizatoric simpl cu un numr redus de niveluri ierarhice pentru
evitarea distorsiunilor i filtrajelor;
racticarea delegrii, descentralizrii raionale care s descongestioneze i s
simplifice canalele de comunicaie.
b) Trsturi:
constituie o cale pentru perfecionarea conducerii;
13

reprezint un mijloc, nu un scop, care ofer managerului posibilitatea de a
conduce;
e s t e o problema interdisciplinar abordat de tiinele naturii (biologie
neurofiziologie), tiinele aplicate (medicina, neurologia, psihiatria),
disciplinele de grani (biosociologia s.a.), tiinele umaniste (sociologia,
psihologia social, pedagogia psiholingvistica), discipline filosofice (logica,
retorica, filosofia culturii, filosofia limbajului),
tiinele publicistice, literatura legat de comunicarea n mas, cibernetica i
teoria informaiei;
constituie o forma fundamental a interaciunii interpersonale;
tendina comunicrii de a influena sau a modifica percepiile, atitudinile,
comportamentele, sentimentele, opiniile unui individ sau grup;
de la un anumit nivel, timpul este destinat aproape n totalitate conducerii.

1.3.5 Factorii de influen
26
ai procesului de comunicare.
Fiecare organizaie are o reea proprie de comunicare. Personalitatea i
individualitatea organizaiei se regsesc n compoziia subtil a mesajelor vehiculate.
Aceste particulariti sunt efectul unor influene executate de factorii interni i externi
organizaiei.
A Factori externi
Mediul ambiant. Tipul de mediu influeneaz structura comunicrii
organizaionale. Astfel, un mediu stabil (linitit) poate ncuraja n special comunicrile
scrise - ele rmn valabile mult timp.
n mediul agitat, reactiv i turbulent, n care schimbrile se succed cu
repeziciune, comunicrile scrise tind s fie nlocuite cu cele verbale, cele informale
par s le echilibreze pe cele formale, iar telefoanele sunt preferate linititelor
convorbiri fa n fa.
Modificarea tehnicii i a tehnologiilor sunt evidente n mijloacele tehnice
promovate n procesul de comunicare: fax-ul, pager-ul, telefonul mobil rspund
nevoilor comunicrii rapide, dar tind, n acelai timp, s anuleze unul din marile
atribute ale comunicrii: personalizarea.

26
Op. Cit, L 'officiel d'internet, Eyroles, Paris, 1995
14

Creterea nivelului general de educaie al oamenilor, este un avantaj pe linia
creterii calitii comunicrii. Codificarea, decodificarea, interpretarea i feed-back-ul
pot elimina unele deficiene generate de lipsa de educaie, ignoran, rezistena la nou.
B Factori interni
Parametrii structurii organizatorice, gradul de formalizare, nivelul de
centralizare al autoritii, modul de efectuare al controlului influeneaz decisiv
structura i procesul de comunicare.
Astfel, n structurile de tip birocratic, deci cu un grad nalt de centralizare i
formalizare, cu un control detaliat i rigid, vor predomina comunicrile scrise,
descendente, formale i impersonale. Procesul de comunicare se desfoar n
aparen simplu deoarece mecanismele sunt simplificate de automatisme
27
, puine far
complicaii i subtilitti cerute de decodificarea i interpretarea unor mesaje
nonformale i de folosire a feed-back-ului. Aceast simplificare nu reprezint dect o
srcie a comunicrii. O structur cu multe niveluri ierarhice conduce la aglomerarea
proceselor de comunicare, la ngreunarea i apariia numeroaselor filtre, la
multiplicarea comunicrii informale.
Stilul de management influeneaz asupra gradului de personalizare a
comunicrii. n funcie de concepia care st la baza stilului de munc, managerul
poate fi adeptul:
ascultrii oarbe din partea subordonatului (cum este cazul stilului autoritar).
Acest stil promoveaz prioritar comunicarea descendent, formal;
dialogului, n cazul stilului democrat-participativ, interesat de opinia
subordonatului, respectndu-i demnitatea i folosindu-i competena, managerul
va promova comunicarea verbal alturi de cea scris, va utiliza intens
comunicarea nonverbal decodificnd sentimentele i reaciile celor din jur, iar
comunicarea fa n fa mbrac frecvent aspecte informale.
Tipul de cultur organizaional prin componentele de perenitate
28
-
concepiile de baz, valorile i perspectivele, cultura - impune i menine tradiii,
reguli nescrise dar puternic nrdcinate care se resimt n individualizarea procesului
de comunicare al fiecrei organizaii. Dac tradiia a impus, spre exemplu,
comunicarea lipsit de formalizare dar selectiv, ca n cazul culturii de tip pnza de
pianjen", modificarea ei spre o cultur cerut de cultura de tip reea" va cere o
adevrat revoluie cultural.

27
Op. Cit, Cunoatere i comunicare, Editura Politica, Bucureti, 1983
35 Op. Cit Fascinaia valorii. Editura Enciclopedica, Bucureti. 1992
15

Modul de proiectare i funcionare a sistemului informaional reflect partea
formal i scris a comunicrii. Sistemul informaional poate interveni asupra
mesajelor, canalelor i mijloacelor de comunicare. Existena unor deficiene la nivelul
sistemului informaional generate de supra sau subinformare se va reflecta n calitatea,
cantitatea, viteza de circulaie a mesajelor, n promovarea cu prioritate a anumitor
tipuri de comunicri.
1.3.6 Reelele de comunicaii.
Reeaua de comunicaii reprezint ansamblul canalelor de comunicaii
dispuse ntr-o anumit configuraie n mediul lor de existen (Corneliu Russu).
Eficiena comunicaiilor
29
i comportamentul pri cipani lor la procesul de
comunicaie depind, n msura semnificativ, de reeaua n cadrul creia au loc.
Diversitatea mare a reelelelor de comunicaii existente ntr-o organizaie poate fi
analizat dac se accept ideea descompunerii oricrei reelele, orict de complex ar
fi, n cteva reelele simple de baz, stabilite de A. Bardes i orizontale

H. Leavit i anume cele figurate n urmtoarele scheme:


Figura 1.4

Cele 4 tipuri de reelele
30
se mpart n:
orizontale:
a) cerc - corespunztor stilului democratic;
b) lan - corespunztor stilului Laissez-faire".
verticale:
c) inY - conducerea tinde s se centralizeze;
d) n stea - corespunztor stilului autoritar.

36 Op. Cit, L 'utopie de la communiction, La Decouverte, Paris, 1992
37 Op. Cit Fascinaia valorii, Editura Enciclopedica, Bucureti, 1992
16

Fiecare din aceste reelele experimentale poate fi caracterizat prin urmtoarele
37
(M.
Zlate, p. 105):
forma geometric (cerc, lant,inY,instea);
numrul de verigi pe care le comport;
gradul de flexibilitate, adic posibilitatea transformrii ntr-o alt reea;
suma vecinilor, adic numrul total de persoane cu care fiecare membru al
grupului intr n relaii directe;
indicele de conexiune a lui Luce, adic cel mai mic numr de canale nchise
sau deschise care antreneaz dup sine izolarea unui post, deconectarea lui",
care reflect nivelul de siguran organizrii reelelei de comunicaii;
indicele de centralitate
31
al fiecrei poziii din reea, determinat ca raportul
dintre suma total a distanelor din reea i suma distanelor fiecrei poziii i
care permite stabilirea locului unde trebuie luate deciziile n reea; indicele de
centralitate al reelelei reprezint suma indicilor de centralitate individuali i
reflect gradul de capacitate al reelelei;
indicele de periferialitate
32
, determinat de diferena ntre indicele de
centralitate al fiecrei poziii i indicele de centralitate al poziiei celei mai
centrale, servesc analizei reelelor de comunicaii complexe, fcut n
urmtoarele scopuri;
evidenierea atmosferei existente n diferite grupuri, concretizat n modul n
care membrii acestora comunic ntre ei;
evidenierea modului de organizare a grupului din punctul de vedere al
concentrrii autoritau ;
stabilirea corespondenei logice dintre tipurile de reele i natura activitii
desfurate de diferitele grupuri din organizaie:
pentru activitile creative i pentru cele de informare sunt indicate reelele de
tip cerc;
pentru activitile operative n care trebuie s se desfoare activiti (aciuni)
energice sunt adecvate reelele tip stea sau n Y;
verificarea modului n care configuraiile de reele adoptate asigur
funcionalitatea grupurilor, evideniind, de exemplu, necesitatea simplificrii
reelelor pentru asigurarea economicitii legturilor de comunicaii, nevoia
reducerii numrului receptorilor cnd acesta este prea mare etc.

31
Op. Cit, Cunoatere i comunicare. Editura Politic. Bucureti. 1983
32
Op. Cit, Procesul informaional decizional economic. Editura tiinifica. Bucureti, 1991
17



CAPITOLUL II PREZENTAREA GENERAL A GRUPULUI LAFARGE

Istoric
33

Povestea liderului mondial n sectorul materialelor de construcii ncepe n
regiunea Ardeche, ntr-un loc numit Lafarge, care nseamn fierrie, lng satul Teil.
De la o afacere de familie la pozitia de lider mondial in industria de materiale
de constructii, iata datele cheie din istoria grupului Lafarge:
1883: Familia Pavin de Lafarge infiinteaza firma Lafarge, producator de var,
in Le Teil, Franta
1864: Incheierea primului contract international: compania ofera 110.000 tone
de var pentru constructie Canalului Suez
1870: Lafarge incepe productia de ciment
1887: Lafarge deschide primul sau laborator de cercetare si fabricare a
cimentului alb in Le Teil
1923: Lafarge deschide prima filiala din Marea Britanie
1939: Lafarge devine producatorul no. 1 de ciment in Franta
1956: Lafarge deschide operatiunile in Canada si pune bazele primelor
instalatii de productie a cimentului in Richmond: Lafarge Ciment America de
Nord
1964: Lafarge pune bazele primei companii de productie a placilor de gips-
carton.
1989: Lafarge incepe sirul achizitiilor in: Spania, Austria si Turcia, precum si
in tari din Oceanul Indian si continua in anii urmatori cu tari din Europa
Centrala si de Est: Cehia, Polonia, Romania, Rusia sau Ucraina
1990: Lafarge creeaza primul laborator de materiale de constructii: Lafarge
Reseach Centre (L.C.R.), in Lyon, Franta.
1994: Lafarge intra pe pietele asatice: China (Chinefarge), Filipine, Corea de
Sud
1997: Lafarge achizitioneaza compania engleza Redland, unul din marii
producatori de agregate-betone si liderul mondial pe segmentul materialelor de

33
www.Lafarge.ro
18

constructii pentru acoperisuri. Grupul devine, astfel no. 1 in acoperisuri si no. 3
in agregate si betoane.
1999: Lafarge face primii pasi de dezvoltare in India
2000: Lafarge este primul grup industral care se inscrie intr-o organizatie
globala cu WWF (World Wildlife Fund - Fondul International pentru
Conservarea Naturii) in cadrul programului "Conservation Partner",
angajandu-se in lupta impotriva emisiilor de dioxid de carbon, prin sustinerea
si implicarea in actiuni de salvare si conservare a mediului natural. In
Romania, fundatia are in plan de implementare doua mari proiecte care vor
asigura protejarea unor areale forestiere din Muntii Carpati, precum si
ecosistemul din Delta Dunarii. Tot acum, ia nastere divizia de gips-carton in
Statele Unite ale Americii
2001: Achizitia firmei engleze Blue Circle Industries Plc. pozitioneaza Lafarge
ca numarul 1 in productia de ciment la nivel mondial
2006: Lafarge devine proprietar integral al Lafarge America de Nord. Grupul
lanseaza planul strategic Excelenta 2008
2007: Lafarge vinde divizia de acoperisuri fondului francez de investitii P.A.I.
Partners. In plus, achizitia companiei Orascom Cement, lider pe piata
cimentului in Orientul Mijlociu si in Bazinul Marii Mediterane, accelereaza
procesul de dezvoltare al Grupului si il transforma in liderul pietei de materiale
de constructii pe pietele emergente.