MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS PROF. VODA CRUCITA 1 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII ASIGURAREA CALITII CALITATEA TOTAL - satisfaceea c!"ti"#$ a cei"%e&! c&ie"%i&! '" c!"(i%ii&e #"! c!st#i )i"i)e Ansamblul activitilor preventive prin care se urmrete n mod sistematic s se asigure corectitudinea i eficacitatea acti*it$ti&! (e+ Planificare Organizare Coordonare Antrenare inere sub control n scopul de a garanta obinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit ASI!"A"#A CA$I%&II ASI!"A"#A CA$I%&II "#A$I'A"#A !(O" O)I#C%I*# #+%#"(# "#A$I'A"#A !(O" O)I#C%I*# #+%#"(# "#A$I'A"#A !(O" O)I#C%I*# I(%#"(# "#A$I'A"#A !(O" O)I#C%I*# I(%#"(# "eprezint activitile desfurate, n scopul de a da ncredere clienilor c sistemul calitii furnizorului permite obinerea calitii cerute "eprezint activitile desfurate, n scopul de a da ncredere clienilor c sistemul calitii furnizorului permite obinerea calitii cerute "eprezint activitile desfurate pentru a da ncredere conducerii firmei c va fi obinut calitatea cerut "eprezint activitile desfurate pentru a da ncredere conducerii firmei c va fi obinut calitatea cerut 2 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII Supraveg-erea calitii reprezint monitorizarea i verificarea continu a strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute. CO(%"O$!$ CA$I%&II #valuarea calitii reprezint examinarea sistematic, efectuat pentru a determina n ce msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate. Inspecia calitii reprezint activitile prin care se msoar, examineaz, ncearc una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii conformitii acestor caracteristici *erificarea calitii reprezint confirmarea conformitii cu cerinele specificate, prin examinarea i aducerea de probe tangibile. 3 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE Cerinele privind siste!l de "n"#eent "l $"lit%ii "! &'st str!$t!r"te pe !r%t'"rele se$i!ni Siste!l de "n"#eent "l $"lit%ii Resp'ns"(ilit"te" $'nd!$erii M"n"#eent!l res!rsel'r Re"li)"re" pr'd!s!l!i M%s!r"re* "n"li)% +i ,(!n%t%ire N!t$ eleentele $"re in de resp'ns"(ilit"te" $'nd!$erii p't &i $'nsider"te $" repre)ent-nd e&e)e"te (e c!"(#cee a siste)#&#i (e )a"a,e)e"t a& ca&it$%ii* ,n tip $e eleentele $'resp!n)%t'"re $el'rl"lte se$i!ni repre)int% e&e)e"te (e (esf$-#ae a siste)#&#i (e )a"a,e)e"t a& ca&it$%ii Oie"taea c$te c&ie"t. A.!(aea )a"a,e)e"t#&#i ca siste) Lea(es/i0. P!&itica -i !.iecti*e&e '" (!)e"i#& ca&it$%ii 1).#"$t$%iea c!"ti"#$.Oie"taea s0e e2#&tate I)0&icaea 0es!"a&#&#i A.!(aea 0e .a2e (e fa0te '" &#aea (eci2ii&! A.!(aea .a2at$ 0e 0!ces.I(e"tificae -i i"teac%i#"e Re&a%ii eci0!c a*a"ta3!ase c# f#"i2!#& CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE- ELEMENTE DE CONDUCERE #$#.#(%#$# SIS%#.!$!I CA$I%&II #$#.#(%# /# CO(/!C#"# A SC #$#.#(%# /# /#S0&1!"A"# A SC #lementele sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 23345 6333, sunt structurate conform ciclului P#*A 7Planific, #8ecut, *erific, Acioneaza9 0actorii c-eie i principiile sistemului de management al calitii . MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS RESPONSA4ILITATEA CONDUCERII a",a3a)e"t#& c!"(#ceii !ie"taea s0e c&ie"t 0!&itica '" (!)e"i#& ca&it$%ii 0&a"ificae '(ie$tivele re&erit'"re l" $"lit"te pl"ni&i$"re" siste!l!i de "n"#eent "l $"lit%ii es0!"sa.i&itate5 a#t!itate -i c!)#"icae resp'ns"(ilit"te +i "!t'rit"te repre)ent"nt!l $'nd!$erii $'!ni$"re intern% a"a&i2a efect#at$ (e c!"(#cee "spe$te #ener"le d"te de intr"re "le "n"li)ei #lementele de conducere a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 233456333 sunt urmtorele #lemente de conducere a sistemului calitii Politica n domeniul calitii Organizare ctre client Angajamentul conducerii de sus Planificare esponsabilitate i autoritate !omunicare intern eprezentantul conducerii Organizare Analiza efectuat de conducere / MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS d"te de ie+ire "le "n"li)ei CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE - ELEMENTE DE DESF6URARE 7. Siste)#& (e )a"a,e)e"t a& ca&it$%ii cei"%e ,e"ea&e cei"%e efeit!ae &a (!c#)e"ta%ie 8. Ma"a,e)e"t#& es#se&! asi,#aea es#se&! es#se #)a"e i"fast#ct#$ )e(i# (e &#c# 9. Rea&i2aea 0!(#s#&#i 0&a"ificaea ea&i2$ii 0!(#s#&#i 0!cese efeit!ae &a e&a%ia c# c&ie"t#&#i 0!iectae -i (e2*!&tae a0!*i2i!"ae 0!(#c%ie -i f#"i2ae (e se*icii %i"eea s#. c!"t!& a (is0!2iti*e&! (e )$s#ae -i )!"it!i2ae :. M$s#ae5 a"a&i2$ -i ').#"$t$%ie as0ecte ,e"ea&e )!"it!i2ae -i a"a&i2$ #lementele de desfurare a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 233456333 grupate pe cele patru seciuni sunt #lemente de desfurarare a sistemului calitii #lemente referitoare la managementul resurselor #lemente generale referitoare la sistemul de management al calitii #lemente referitoare la realizarea produsului #lemente referitoare la msurare, analiz i mbuntire 0 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII
Ni*e&#& A Ma"#a&#& Ca&it$%ii Ni*e&#& 4 P!ce(#i&e Siste)#&#i Ca&it$%ii Ni*e&#& C D!c#)e"te&e Ca&it$%ii ;f!)#&ae5 a0!ate5 i"st#c%i#"i (e &#c#< MANUALUL CALITII (escie siste)#& (e )a"a,e)e"t a& ca&it$%ii !,a"i2a%iei '" c!"c!(a"%$ c# 0!&itica -i !.iecti*e&e ca&it$%ii PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - (esci# 0!cese&e -i acti*it$%i&e "ecesae 0e"t# i)0&e)e"taea siste)#&#i (e )a"a,e)e"t a& ca&it$%ii DOCUMENTELE CALITII - e0e2i"t$ (!c#)e"te (e &#c# (eta&iate MANUALUL CALITII niveluri principale conform standardului ISO 4334: /ocumentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierar-ic pe trei ; <-id pentru documentaia sistemului de management al calitii" .A(!A$!$ CA$I%&II este un document care descrie sistemul de management al calitii unei ntreprinderi, servind ca referin permanent n implementarea i meninerea acestui sistem 1 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS MANUALUL CALITII O.se*a%ii Gr"d!l de det"liere +i 'd!l de red"$t"re +i pre)ent"re "l !n!i M"n!"l "l C"lit%ii depinde de nev'ile spe$i&i$e "le &irei $"re ,l el"('re)% =n general, o firm are un singur manual al calitii> "esponsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm> A*A(%A?#$# !%I$I'&"II .A(!A$!$!I CA$I%&%II A*A(%A?#$# !%I$I'&"II .A(!A$!$!I CA$I%&%II #acilitez nelegere unitar a politicii calitii #acilitez nelegere unitar a politicii calitii #aciliteaz realizarea obiectivelor prin definirea responsabilitilor, a structurii organizatorice si prin mbuntirea calitii #aciliteaz realizarea obiectivelor prin definirea responsabilitilor, a structurii organizatorice si prin mbuntirea calitii $mbuntete comunicarea n interiorul organizaiei si relaiile cu clienii i partenerii $mbuntete comunicarea n interiorul organizaiei si relaiile cu clienii i partenerii !ontribuie la crearea unei imagini favorabile n relaiile cu clienii !ontribuie la crearea unei imagini favorabile n relaiile cu clienii Asigur instruirea unitar a personalului privind sistemul de management al calitii Asigur instruirea unitar a personalului privind sistemul de management al calitii Asigur accesul la documentele sistemului de management al calitii i facilitez gestionarea acestora Asigur accesul la documentele sistemului de management al calitii i facilitez gestionarea acestora %ervete ca document principal pentru auditul calitii %ervete ca document principal pentru auditul calitii !ontribuie la c&tigarea ncrederii clienilor c cerinele lor vor fi satsifcute !ontribuie la c&tigarea ncrederii clienilor c cerinele lor vor fi satsifcute 2 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS Pentr! el"('r"re" "n!"l!l!i* $-t +i pentr! "$t!"li)%rile !lteri'"re "le "$est!i"* tre(!ie $'ns!lt"te t'"te dep"rt"entele3 $'p"rtientele &irei s"! pers'"nele ipli$"te ,n "$tivit"te" de "si#!r"re" $"lit%ii din $"dr!l &irei M"n!"l!l C"lit%ii tre(!ie s% in% $'nt de $'ndiiile $'n$rete +i re"le "le &irei pentr! $"re se el"('re")% (")-nd!4se pe pr"$ti$ile de5" e6istente ,n d'eni!l "si#!r%rii $"lit%ii M"n!"l!l C"lit%ii se p'"te re&eri l" t't"lit"te" "$tivit%il'r &irei s"! n!"i l" ' p"rte dintre "$este" O &ir% ,si p'"te ,+i el"('r" !n "n!"l "l $"lit%ii pentr! !) intern +i "lt!l !tili)"t in s$'p!ri e6terne Ma"#a&#& Ca&it$%ii 0!ate fi st#ct#at+ titl!l* s$'p!l +i d'eni!l de "pli$"re "l "n!"l!l!i $!prins!l "n!"l!l!i p"#in" intr'd!$tiv% re&erit'"re l" 'r#"ni)"ie +i "n!"l p'liti$" ,n d'eni!l $"lit%ii +i '(ie$tivele re&erit'"re l" $"lit"te pre)ent"re" 'r#"ni)"iei* " resp'ns"(ilit%il'r +i "!t'rit%ii des$riere" eleentel'r siste!l!i $"lit%ii +i3 s"! indi$"re" pr'$ed!ril'r siste!l!i $"lit%ii se$i!ne $! de&iniii 7terin'l'#ie8 #9id "l "n!"l!l!i $"lit%ii "ne6" $'nin-nd d"te de re&erin% M!(ificai&e= act#a&i2$i&e Ma"#a&#&#iCa&it$%ii e2#&tate '" #)a e*i2ii&! 0ei!(ice5 a0!.ate (e -ef#& c!)0ati)e"t#&#i ca&itate -i5 '" fi"a&5 (e c!"(#ceea fi)ei= !,a"i2a%iei5 *! fi '"c!0!ate '" ca(#& )!(ific$i&! sta.i&ite c# !ca2ia e*i2iei a"#a&e a )a"#a&#&#i ca&it$%ii. PROCEDURILE REFERITOARE LA SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII Standardul ISO 4334: conine reglementri privind elaborarea .anualului Calitii Administrarea .anualului Calitii se realizeaz de ctre compartimentul calitate, prin revizii periodice i anuale P"OC#/!"A@ reprezint modalitatea specific de desfurare a unei activiti sau a unui proces %ipuri de procedu ri Proceduri operaionale Proceduri de inspecie5 ncercri Procedurile sistemului calitii Procedurile de lucru : MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS Sta"(a(#& ISO >??7=8??? 0e*e(e !.&i,ati*itatea e&a.!$ii (e 0!ce(#i (!c#)e"tatate c# 0i*ie &a #)$t!ae&e acti*it$%i+ STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI St#ct#a ,e"ea&$ a #"ei 0!ce(#i este; s$'p!l pr'$ed!rii d'eni! de "pli$"re de&iniii* pres$!rt%ri d'$!ente de re&erin% des$riere" pr'$ed!rii 0orma de prezentare a procedurilor documentate, numrul i volumul acestora difer n funcie de mrimea firmei, specificul activitii, domeniul de aplicare si structura prevzut n .anualul Calitii CO(%"O$!$ /OC!.#(%#$O" CO(%"O$!$ /OC!.#(%#$O" CO(%"O$!$ =("#IS%"&"I$O" CO(%"O$!$ =("#IS%"&"I$O" A!/I%!$ I(%#"( A!/I%!$ I(%#"( CO(%"O$!$ P"O/!S!$!I (#CO(0O". CO(%"O$!$ P"O/!S!$!I (#CO(0O". ACI!(I CO"#C%I*# ACI!(I CO"#C%I*# ACI!(I P"#*#(%I*# ACI!(I P"#*#(%I*# 1< MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS resp'ns"(ilit%i ,nre#istr%ri "ne6e Explicativ pentru tipuri de proceduri generale i operaionale TIPUL DE PROCEDUR CODUL PROCEDURII DENUMIREA PROCEDURII PROCEDURI GENERALE PG-si('l ?7-7@-n!"r!l pr'$ed!rii PG <1 An"li)" '&ertei* " $'en)ii3 $'ntr"$t!l!i PG <2 Pr'ie$t"re +i de)v'lt"re te9n'l'#i$% PG 11 C!"t!&#& (!c#)e"te&! ;0!ce(#a !.&i,at!ie< PG 11=<1 El"('r"re" +i "$t!"li)"re" pr'$ed!ril'r PG <3 Apr'vi)i'n"re PG <3=<1 C'ntr'l!l pr'd!s!l!i &!rni)"t de $lient PG <. Identi&i$"re +i tr"s"(ilit"te PG </ >-n)"re* &"$t!r"re PG <0 Inspe$ii +i ,n$er$%ri PG <1 C'ntr'l!l e$9ip"entel'r de %s!r"re +i ,n$er$"re PG <2 C!"t!&#& 0!(#s#&#i "ec!"f!) ;0!ce(#a !.&i,at!ie< PG<: Ac%i#"i c!ecti*e -i 0e*e"ti*e ;0!ce(#a !.&i,at!ie< PG 1< M"nip!l"re* dep')it"re* "("l"re* $'nserv"re +i livr"re PG 11 C!"t!&#& '"e,ist$i&! ;0!ce(#a !.&i,at!ie< PG 12 A#(it#i i"te"e a&e ca&it$%ii ;0!ce(#a !.&i,at!ie< PG 13 M"n"#eent!l res!rsel'r !"ne PG 1. Servi$e PG 1/ An"li)" d"tel'r PG 10 C'!ni$"re PROCEDURI OPERAIONAL EPO-si('l PO <1 Ev"l!"re" s"tis&"$iei $lienil'r PO <2 Inst"l"re "+ini4 !nelte PO <3 >-n)"re "+ini4 !nelte PO <. ?(!n%t%ire" $'ntin!% FC 8 DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC- PROCEDURI P!ce(#i (!c#)e"tate ?n $")!l de &"% este v'r(" de pr'$ed!ri d'$!ent"te s"! s$rise= Ele p't &"$e re&erire l" i"st#c%i#"i (e &#c#5 cae (efi"esc c#) se ea&i2ea2$ ! a"#)e acti*itate. /efiniia termenului procedura este Amod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui procesB Procedurile descriu n general activitile, care traverseaz mai multe funcii Instruciunile de lucru se refer mai curCnd la activiti n cadrul unei singure funciiD 11 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS M'ent"n n! e6ist% re#leent%ri $l"re privind str!$t!r" !nei pr'$ed!ri Str!$t!r" !nei pr'$ed!ri p'"te &i e6pri"t%; 7. '" teAt5 8. (ia,a)e f&#A5 9. ta.e&e5 :. c!).i"a%ie a acest!a. Ni*e&#& (e (eta&i# p'"te v"ri" ,n &!n$tie de; 1= $'ple6it"te" "$tivit"tii* 2= et'dele !tili)"te* 3= nivel!l de instr!ire si $"p"$it"te" de ,ntele#ere " pers'n"l!l!i* $"re v" e6e$!t" "$tivit"te" respe$tiv"= U)at!ae&e as0ecte v'r &i l!"te ,n $'nsider"re; de&inire" nev'il'r 'r#"ni)"iei* $lienil'r +i &!rni)'ril'r "$estei"@ des$riere" pr'$es!l!i ,n te6t si3s"! di"#r"e &l!6@ st"(ilire" " $e tre(!ie &"$!t* de $%tre $ine s"! de $%tre $"re &!n$ie din 'r#"ni)"ie* de $e* $-nd* !nde +i $!@ des$riere" pr'$es!l!i de $'ntr'l +i $'ntr'l!l "$tivit%il'r identi&i$"te@ de&inire" ne$es"r!l!i de res!rse pentr! ,ndeplinire" "$tivit%il'r 7res!rse de pers'n"l* de instr!ire* e$9ip"ente* "teri"le8@ de&inire" d'$!ent"iei $elei "i p'trivite pentr! "$tivit"te" $er!t%@ de&inire" intr%ril'r +i ie+iril'r pr'$es!l!i de&inire" %s!r%ril'r $e tre(!ie &"$!te Se ,nt'$es$ '(li#"t'ri! @ 0!ce(#i*$"pit'le "le st"nd"rd!l!i SR EN ISO >??7 +8???+ c!"t!&#& (!c#)e"te&!5 c!"t!&#& '"e,ist$i&!5 a#(it#& i"te"5c!"t!&#& 0!(#s#&#i "ec!"f!)5ac%i#"i c!ecti*e5 ac%i#"i 0e*e"ti*e ?n $"dr!l !nei 'r#"ni)"ii $"re se "lini")% l" 'del!l SR EN ISO :<<1;2<<<* se p't el"('r" pr'$ed!ri pentr! &ie$"re $"pit'l +i s!($"pit'l din st"nd"rd FC 9 DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC INSTRUCIUNI5 FORMULARE I"st#c%i#"i (e &#c# Coninutul procedurii va descrie activitileD Instruciunile de lucru se refer la activitatea restrCns, limitat uneori la un singur post de lucru5 utilaE etcD Acestea prezint modul cum se realizeaz cu consecven activiti i proceseD 12 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS Instr!$i!nile de l!$r! "r tre(!i el"('r"te pentr! des$riere" re"li)%rii "$el'r "$tivit%i* $"re "r &i "&e$t"te de lips" !n'r "st&el de instr!$i!ni= Det"liile* $"re n! $'nd!$ l" !n $'ntr'l sp'rit "l "$tivit%ii* tre(!ie evit"te= Instr!ire" p'"te red!$e nev'i" de instr!$i!ni det"li"te* s!( re)erv" $% pers'n"l!l "&e$t"t deine in&'r"iile ne$es"re pentr! "4+i e6e$!t" $'re$t s"r$inile= Indi&erent de &'r"t s"! $'(in"i" "le"s%* instr!$i!ne" de l!$r! tre(!ie s% &ie ,n 'rdine" 'per"iil'r* tre(!ie s% re&le$te $erinele +i "$tivit%ile relev"nte= F!)#&a A'r!l"rele tre(!ie s% $'nin% ; 7. tit&#&5 8. "#)$#& (e i(e"tificae5 9. e*i2ia -i (ata e*i2iei A'r!l"rele tre(!ie s% &ie eni'n"te s"! "t"+"te l" "n!"l!l $"lit%ii* l" pr'$ed!rile d'$!ent"te +i 3 s"! l" instr!$i!nile de l!$r!= FC : DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC SPECIFICII= DESENE5 4ULETINE DE ANALIB= 1NCERCRI S0ecifica%ii te/"ice= (ese"e= .#&eti"e (e a"a&i2$= .#&eti"e (e '"cec$i Spe$i&i$"iile s!nt !ni$e pentr! pr'd!s3 'r#"ni)"tie* de "$ee" st"nd"rd!l de re&erin% n! le det"li")%= C"iet de s"r$ini p'"te &i $'nsider"t ' spe$i&i$"ie= Desenele te9ni$e s!nt d'$!ente "le pr'd!s!l!i Desenele $lienil'r &"$ p"rte din d'$!ent"i" e6tern% 0ormularele sunt proiectate i meninute pentru nregistrarea datelor, care demonstreaz conformitatea cu cerinele S.CD Specificaiile sunt documente, care stipuleaz cerineleD 13 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS Cerinele le#"le +i "le "!t'rit%il'r &"$ p"rte din d'$!ent"i" e6tern% M"n!"lele de enten"n% E6ist% di&erite $erine "le st"nd"rd!l!i prin $"re 'r#"ni)"i" p'"te ,(!n%t%i SMC +i p'"te de'nstr" $'n&'rit"te" prin pre#"tire" "lt'r d'$!ente $9i"r d"$" st"nd"rd!l n! le $ere ,n 'd e6pli$it* de e6epl!; /ata 0!cese&!5 (ia,a)e a&e 0!cese&! -i= sa# (esciei a&e 0!cese&!C s0ecifica%iiC i"st#c%i#"i (e &#c# -i= sa# (e testaeC (!c#)e"te c!"%i"D"( c!)#"ic$i i"te"eC 0!,a)e (e 0!(#c%ieC &ista f#"i2!i&! a0!.a%iC 0&a"#i (e testae -i i"s0ec%ieC 0&a"#i a&e ca&it$%ii. FC E SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII Fact!ii c/eie -i 0i"ci0ii&e Siste)e&! (e Ma"a,e)e"t a&e ca&it$%ii s#"t+ Orient"re" $%tre $lient Le"ders9ip=P'liti$" +i '(ie$tivele ,n d'eni!l $"lit%ii Ipli$"re" pers'n"l!l!i= M'tive* instr!ire +i $'n+tienti)"re A('rd"re" (")"t% pe pr'$es=Identi&i$%ri +i inter"$i!ni A('rd"re" "n"#eent!l!i $" siste ?(!n%t%ire" $'ntin!%=Orient"re" spre re)!lt"t A('rd"re" pe (")e de &"pte ,n l!"re" de$i)iil'r SIS%#. /# .A(A#.#(% A$ CA$I%&II ; sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea 1. MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS Rel"ii re$ipr'$ "v"nt"5'"se $! &!rni)'r!l 4e"eficii&e i"t!(#ceii siste)e&! (e )a"a,e)e"t a&e ca&it$%ii s#"t C'n+tienti)"re" $"lit%ii ,(!n%t%ite Cl"rit"te" resp'ns"(ilit%il'r din &ir% Ipli$"re" $res$!t% " "n#"5"til'r E&i$ien% intern% ?(!n%t%ire" i"#inii Atr"#ere" de n'i $lieni C"lit"te" "$i!nil'r $'re$tive Uni&'rit"te" ,n ,ndeplinire" s"r$inil'r FT 7? 1NREGISTRRILE CALITII 1"e,ist$i&e ca&it$tii p't s" &ie; Gener"le Spe$i&i$e N!t$+ =nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile desfurate 1/ MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS Este ne$es"r% inere" l" )i " ,nre#istr%il'r re&erit'"re l" "$tivit"te" de $"lit"te " &irei * t'$"i pentr! " p!te" de'nstr" $'n&'rit"te" pr'd!sel'r $! $erinele spe$i&i$"te +i pentr! " veri&i$" &!n$i'n"re" e&i$ient% " siste!l!i $"lit%ii E6eple de ,nre#istr%ri re&erit'"re l" $"lit"te; 1"e,ist$i efeit!ae &a ece0%ie+ N'te de re$epie si $'nst"t"re de di&erente Re#istre de intr"ri R"p'"rte de respin#ere Ai+e de !r%rire " &!rni)'ril'r 1"e,ist$i efeit!ae &a acti*it$%i&e (e i"s0ec%ie5 '"cec$i -i &a acti*it$%i&e (e )et!&!,ie+ B!letin de "n"li)% Re#istr! pentr! evidene "n"li)e e&e$t!"te Re#istr! de ne$'n&'rit%i B!letin de veri&i$"re etr'l'#i$% 1"e,ist$i (i" 0ei!a(a (e ,aa"%ie -i 0!st,aa"%ie Re#istr! de eviden" " pr'$ed!ril'r Re#istr! de eviden" " re$l""iil'r $lienil'r Pl"ni&i$"re" +i eviden" l!$r%ril'r e&e$t!"te FT 77 CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII ?n )a"a,e)e"t#& ca&it$%ii5 teren!l de "!dit este !tili)"t ,n sens!l de e6"in"re " $"lit%ii pr'd!sel'r* servi$iil'r* pr'$esel'r !nei &ire s"! " siste!l!i de "n"#eent "l $"lit%ii= A#(it#i&e ca&it$%ii repre)int% e6"in%ri siste"ti$e "le "$tivit%il'r +i re)!lt"tel'r "$est'r"* re&erit'"re l" $"lit"te* &iind pl"ni&i$"te +i pr'#r""te ,n &!n$ie de n"t!r" +i ip'rt"n" "$tvit%il'r A#(it#i&e ca&it$%ii s!nt e6"in%ri independente* ,n sens!l $% tre(!ie $'nd!se de pers'"ne $"re n! "! resp'ns"(ilit%i dire$te ,n d'eniile "!dit"te $'()*%+,*-( !A-*+,.** $'()*%+,* )('(A-( $'()*%+,* %P(!*#*!( %e refer la aspecte ale asigurrii calitii la nivelul firmei %e refer la diferitele activiti referitoare la calitate n fiecare dintre etapele realizrii produsului A!/I%!$ CA$I%&II / reprezint un proces sistematic, independent i documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit prestabiliteD 10 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS A#(it#i&e ca&it$%ii se re"li)e")% ,n r"p'rt $! $riteriile de "!dit prest"(ilite* pentr! " st"(ili ,n $e %s!r" s!nt respe$t"te $riteriile de "!dit= Criteriile de "!dit s!nt; pr'$ed!rile "pli$"(ile* $erinele spe$i&i$"te ,n st"nd"rde +i spe$i&i$"ii te9ni$e* p'liti$" &irei ,n d'eni!l $"lit%ii Met!(e (e !.%i"ee a (!*e2i&! (e a#(it+ 1= Intervi!ri $! pers'"nele ipli$"te ,n d'eni!l "!dit"t 2= E6"in"re" d'$!entel'r re&erit'"re l" $"lit"te" pr'd!sel'r s"! pr'$esel'r 3= O(serv"re" dire$t% " "$tivit%il'r N!t$+ Ac%i#"i&e c!ecti*e se v'r de&ini pe (")" re)!lt"tel'r de l" "!dit!rile e&e$t!"te I(e"tificaea -i e&i)i"aea ca#2e&! "ec!"f!)it$%i&! $'nst"te ,n pr'$es!l de "!dit Eficacitatea a#(it#i&! ca&it$%ii depinde &'"rte !lt de $'peten" "!dit'ril'r SCOPUL AUDITULUI CALITII este de " ev"l!" "$i!nile $'re$tive ne$es"re pentr! eliin"re" ne$'n&'rit%il'r +i p'si(ilit%ile de ,(!n%t%ire " siste!l!i de "n"#eent "l $"lit%ii &irei* " pr'd!sel'r +i servi$iil'r* si " pr'$esel'r= FT 78TIPURI DE AUDIT A#(it#i&e ca&it$%ii e*a&#ea2a 0!(#se&e5 se*icii&e5 0!cese&e sa# site)e&e ca&it$%ii #"ei fi)e /ovezile de audit reprezint informaii relevante pentru criteriile de audit stabilite i care sunt verificabile A!/I%O" I( /O.#(I!$ CA$I%&II @ persoana care are compena necesar pentru a efectua audituri ale calitiiF el trebuie s fie autorizat pentru efectuarea unui anumit tip de audit Auditul sistemului calitii A!/I%!"I$# CA$I%&II Auditul calitii procesului Auditul calitii produsului0 serviciului 11 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS AUDITURILE CALITII SE POT EFECTUA 1N SCOPURI INTERNE SAU EFTERNE A#(it#i&e i"te"e a&e ca&it$%ii - "! $" s$'p ev"l!"re" "$i!nil'r $'re$tive s"! de ,(!n%t%ire #ener"l% ,n $"dr!l pr'priei &ire= Ele s!nt e&e$t!"te de &ir" ,ns%+i +i repre)int% ' $'(in"ie ,ntre "!dit!l $"lit%ii pr'd!s!l!i3 servi$i!l!i* pr'$es!l!i +i siste!l!i $"lit%ii &irei= A#(it#i&e eAte"e a&e ca&it$%ii "! $" s$'p '(inere" !nei d've)i privind $"p"$it"te" &!rni)'r!l!i de " "si#!r" '(inere" $"lit%ii $er!te= Ele s!nt e&e$t!"te ,n #ener"l +i in vedere" $erti&i$%rii siste!l!i $"lit%ii "l !nei &ire= N!ta+ A!dit!l siste!l!i $"lit%ii e&e$t!"t de ' ter" p"rte* ,n s$'p!l $erti&i$%rii* p'"rt% den!ire" de a#(it (e cetificae A!dit!l $"re se des&%+'"r" ,n"inte" "!dit!l!i de $erti&i$"re* p'"rt% den!ire" de C"!dit de preev"l!"reD s"! de 0ea#(it A!dit!l $"re se des&%+'"r" d!p% $erti&i$"re" siste!l!i $"lit%ii* p'"rt% den!ire" de a#(it (e s#0a*e,ee FC @ DOCUMENTE DE AUDIT PLANUL DE AUDIT5 RAPORTUL DE AUDIT P&a"#& (e a#(it tre(!ie s% respe$te "n!ite $erine spe$i&i$e pr'$ed!rii de "!dit"re +i "n!e; "8 O(ie$tivele +i d'eni!l "!dit!l!i A!/I%!"I$# CA$I%&II Audituri interne 7<prima parteB9 Audituri e8eterne Audituri <secund parteB Audituri <tera parteB Planul de audit i raportul de audit sunt documente de calitate obligatorii n procesul de desfurare al unui audit i sunt elaborate de ctre compartimentul de asigurarea calitii. 12 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS (8 Identit"te" pers'"nel'r $"re "! resp'ns"(ilit%i dire$te re&erit'"re l" '(ie$tivele +i d'eni!l "!dit!l!i $8 Identi&i$"re" d'$!entel'r de re&erin% 7st"nd"rde ISO* "n!"l!l $"lit%ii* pr'$ed!ri* et$8 d8 Identit"te" e(ril'r e$9ipei de "!dit e8 Li(" !tili)"t% ,n tip!l "!dit!l!i &8 Peri'"d" si l'$!l e&e$t!%rii "!dit!l!i #8 Identi&i$"re" entit%il'r 'r#"ni)"t'ri$e $"re tre(!ie "!dit"te 98 D"t" +i d!r"t" &ie$%rei "$tivit%i des&"+!r"te ,n $"dr!l "!dit!l!i i8 Pr'#r"!l re!ni!nil'r $! $'nd!$ere" &irei "!dit"te 58 Cerine privind $'n&ideni"lit"te" in&'r"iil'r E8 List" de di&!)"re " r"p'rt!l!i de "!dit +i d"t" prev%)!t% pentr! di&!)"re Ra0!t#& (e a#(it este prin$ip"l!l d'$!ent $! $"re se &in"li)e")% "!dit!l siste!l!i $"lit%ii +i tre(!ie s% respe$te "n!ite $erine spe$i&i$e pr'$ed!rii de "!dit"re +i "n!e; "8 O(ie$tivele +i d'eni!l "!dit!l!i (8 Det"lii privind; pl"n!l de "!dit* identit"te" e(ril'r e9ipei de "!dit* " repre)ent"nil'r "!dit"t!l!i* d"t" e&e$t!%rii "!dit!l!i* identi&i$"re" ,ntreprinderii "!dit"te $8 Identi&i$"re" d'$!entel'r de re&erin% "le "!dit!l!i d8 Ne$'n&'rit%ile $'nst"t"te e8 Apre$ierile e$9ipei de "!dit privind $'n&'rit"te" siste!l!i $"lit%ii $! re&ereni"l!l st"(ilit &8 Apre$ierile e$9ipei de "!dit privind e&i$"$it"te" siste!l!i $"lit%ii ,n re"li)"re" '(ie$tivel'r #8 List" de di&!)"re " r"p'rt!l!i de "!dit N!t$+ P&a"#& (e a#(it te.#ie a0!.at (e c$te c&ie"t -i c!)#"icat a#(it!i&! -i ce&#i a#(itat E&a.!aea a0!t#&#i (e a#(it se ea&i2ea2a s#. c!"(#ceea a#(it!#&#i -ef Ra0!t#& (e a#(it este 0e(at c&ie"t#&#i (e c$te a#(it!#& -ef C&ie"t#& este ce& cae 0#"e &a (is0!2i%ia c!"(#ceii fi)ei a#(itate #" eAe)0&a a& acest#i a0!t Dif#2aea a0!t#&#i c$te te%i este 0!si.i&$ "#)ai c# ac!(#& ce&#i a#(itat P$staea (!c#)e"te&! se face (e c!)#" ac!(5 (e c$te c&ie"t5 !,a"is)#& a#(it! -i ce& a#(itat FT7G AUDITUL CALITFGII PRODUSULUI Auditul calitii produsului se efectueaz pentru evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau semifinit cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate in documentele de referin A12*+1- !A-*+,.** PO21%1-1* A12*+1- !A-*+,.** PO21%1-1* #8aminarea produsului n raport cuG Caietul de sarcini Specificaia produsului #8aminarea produsului n relatie cu .ediul .ateriale prelucrate #laborare "aport de audit "aport de neconformitate Analiza cauzelor neconformitilor Stabilire .suri corective "aport de msuri corective Supraveg-erea aplicrii msurilor corective 1: MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS FT 7H AUDITUL CALITII PROCESULUI A!/I%!$ CA$I%&II P"OC#S#$O" #8aminare #8aminare /ocumente de referin #c-ipamente #c-ipamente de inspecie .aterii prime, materiale Produse5 componente #laborare #laborare /ate referitoare la calitate $iste de verificare "aport de e8aminare "aport de audit Analize Stabilire msuri corective pentruG Stabilire msuri corective pentruG /ezvoltarea produsului Aprovizionare #c-ipamente Planificarea fabricaiei /esfurarea procesului Supraveg-ere Supraveg-ere .suri corective 2< MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS AUDITUL SISTEMELOR CALITII Auditurile sistemelor calitii se efectueaza pentruG determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu cerinele specificate n documentele de referin determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor stabilite n domeniul calitii mbuntirea sistemului calitii firmei audiate satisfacerea unor cerine reglementare nregistrare5certificarea sistemului calitii firmei auditate 21 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS FC G INSTRUMENTELE CALITII - Dia,a)a Paet! /in categoria instrumentelor calitii fac parteG diagrama Pareto, diagrama cauza@ efect 7Is-iHaIa9, -istograma defectelor, fia de inspecie A!/I%!$ SIS%#.#$O" CA$I%&II /eclanarea auditului /eclanarea auditului Obiectul auditului 0recvena auditului #8aminarea preliminar Pregtirea auditului Pregtirea auditului Planul de audit Organizarea ec-ipei de audit Stabilirea documentelor de lucru #fectuarea auditului #fectuarea auditului "euniunea de desc-idere #8aminarea sistemului calitii "euniunea de nc-idere Culegerea dovezilor Observaiile auditorilor #laborarea i gestionarea documentelor auditului #laborarea i gestionarea documentelor auditului "aportul de audit /ifuzare raport audit Pstrare documente audit =nc-eierea auditului =nc-eierea auditului !rmrirea aciunilor corective !rmrirea aciunilor corective 22 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS Pe"t# c!"st#iea (ia,a)ei Paet! se p"r$!r# !r%t'"rele et"pe; Sele$t"re" eleentel'r $"re v'r &i "n"li)"te 7de e6epl!* tip!ri de de&e$te8 St"(ilire" 'd"lit%ii de e6pri"re " eleentel'r 7,n v"l'ri "(s'l!te s"! rel"tive8 St"(ilire" peri'"dei pentr! $!le#ere" d"tel'r C!le#ere" +i 'rd'n"re" d"tel'r 7,n "$est s$'p se re$'"nd% !tili)"re" !n'r t"(ele ,n $"re d"tele v'r &i tre$!te ,n 'rdine des$res$"t'"re8 C!"st#iea #"ei (ia,a)e #ti&i2D"( #" ,afic '" c!&!a"e "st⪙ se deliite")% pe "(s$is% !n n!"r de interv"le e#"l $! $el "l eleentel'r "n"li)"te se tr"se")% d'!" 'rd'n"te; pe 'rd'n"t" din st-n#" se repre)int% !nit"te" de %s!r" st"(ilit% i"r $e" din dre"pt" serve+te pentr! repre)ent"re" pr'$ent!"l% pentr! &ie$"re eleent se $'nstr!ies$ pe "(s$is% $'l'"ne $! l!n#ie" $'resp!n)"t'"re v"l'rii eleentel'r $'nstr!ire" $!r(ei $!!l"tive " &re$venel'r* prin ,ns!"re" s!$$esiv% " p'nderil'r $"l$!l"te pentr! &ie$"re eleent* de l" st-n#" l" dre"pt" O.se*a%ie FC H INSTRUMENTELE CALITII - Dia,a)a Is/iIaJa /iagrama Pareto permite evidenierea celor mai importante elemente ale unei probleme, asupra crora trebuie acionat cu prioritate. /iagrama Pareto se utilizeaz n analiza cantitativ a defectelorD /iagrama cauza @ efect 7Is-iHaIa9 permite evidenierea i ierara3izarea cauzelor 4reale i potentiale5 ale unui defect dat /iagrama cauza @ efect 7Is-iHaIa9 se mai utilizeaz pentru investigarea rezultatelor ateptate ale unei aciuni, evidenierea relaiilor dintre diferitele cauze ale unui anumit fenomen, ca procedeu de nregistrare a ideilor /in categoria instrumentelor calitii fac parteG diagrama Pareto, diagrama cauza@ efect 7Is-iHaIa9, -istograma defectelor, fia de inspecie Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea unor msuri corective sau de mbuntire, se poate evidenia progresul nregistrat n revolvarea problemelor 23 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS Pe"t# c!"st#iea (ia,a)ei Is/iIaJa se p"r$!r# !r%t'"rele et"pe; de&inire" pr'(leei 4 a&e c$ei ca#2e *! fi a"a&i2ateC este 0efea.i& ca acestea s$ se faca '" ,#0 de&inire" $"te#'riil'r prin$ip"le de $"!)e p'si(ile 4 '" (!)e"i#& 0!(#c%iei s#"t5 (e e,#&$5 (e&i)itate #)$t!ae&e cate,!ii (e ca#2e ; ce&e E M<+ mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele - se re$'"nd% $" "$e"st" siste"ti)"re " $"!)el'r s% n! &ie prel!"t% "!t'"t* ,n 'ri$e sit!"ie=Tre(!ie de&inite $"te#'riile de $"!)e $ele "i p'trivite pentr! pr'(le" "n"li)"t%=St"nd"rd!l ISO :<<.4. re$'"nd% deliit"re" !r%t'"rel'r $"te#'rii prin$ip"le de $"!)e; siste!l de d"te +i in&'r"ii e$9ip"entele i5l'"$ele de %s!r"r"re pers'n"l!l edi!l "teri"lele et'dele i(e"tificaea t#t#! ca#2e&! 0!si.i&e5 !tili)-nd* de pild%* te9ni$" (r"inst'rin# 7$"!)e re"le* p'si(ile* pr'("(ile* p'teni"le8= Aie$"re din "$este $"!)e este ,n$"dr"t" ,ntr4!n" din $"te#'riile prin$ip"le* "nteri'r $'nstit!ite= D"$" ,ntr4' $"te#'rie s!nt pre" !lte $"!)e* ,n $"dr!l ei se p't deliit" s!($"te#'ri= A$est" r"i&i$"re 7ier"r9i)"re8 p'"te &i &"$!t% p-n% l" nivel!l de det"liere ne$es"r c!"st#iea (ia,a)ei se re"li)e")% prin eni'n"re" e&e$t!l!i ,n $"s!" din dre"pt" +i st"(ilire" p')iiei $"te#'riil'r prin$ip"le de $"!)e (e2*!&taea (ia,a)ei $'nst% ,n spe$i&i$"re" $"!)el'r $'resp!n)"t'"re &ie$%r!i nivel de det"liere=?n &el!l "$est" eleentele $"!)"le prin$ip"le* se$!nd"re si in're s!nt $'rel"te e6pli$it +i r"i'n"l FC > INSTRUMENTELE CALITII - Kist!,a)a (efecte&! Di" cate,!ia i"st#)e"te&! ca&it$%ii fac 0ate+ (ia,a)a Paet!5 (ia,a)a ca#2a- efect ;Is/iIaJa<5 /ist!,a)a (efecte&!5 fi-a (e i"s0ec%ie Kist!,a)e&e s!nt !tili)"te pentr! repre)ent"re" #r"&i$" " distri(!iei !n!i "ns"(l! de d"te= 1" a"a&i2a ca&it$%ii5 /ist!,a)e&e &"$ilite")% evideniere" p!n$tel'r $riti$e "s!pr" $%r'r" tre(!ie $'n$entr"te e&'rt!rile de ,(!n%t%ire= 2. MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS Se !tili)e")% d'!" tip!ri de 9ist'#r"e; 9ist'#r"" de &re$ven" 9ist'#r"" $!!l"t%
Pe"t# c!"st#iea #"ei /ist!,a)e se 0ac#, #)$t!ae&e eta0e+ $!le#ere" d"tel'r st"(ilire" n!%r!l!i de interv"le ,n $"re v'r &i ,p%rite d"tele deterin"re" interv"l!l!i "6i de v"ri"ie " d"tel'r 7di&eren" dintre v"l'rile e6tree8 deterin"re" %riii interv"lel'r* prin ,p%rire" interv"l!l!i "6i de v"ri"ie " d"tel'r* l" n!%r!l de interv"le st"(ilire" liitel'r &ie$%r!i interv"l "r$"re" pe "(s$is% " interv"lel'r deliit"te "r$"re" pe 'rd'n"t% " &re$venei d"tel'r n!eri$e $'nstr!ire" 9ist'#r"ei O.se*a%ie I"te*a& e Li)ite i"te*a&e Me(ia i"te*a&e&! Disti.#%ia (ate&! 0e i"te*a&e Fec*e"% a a.s!&#ta Fec*e"% a e&ati*a L Fec*e"% a a.s!&#t$ c#)#&at$ Fec*e"%a e&ati*$ c#)#&at$ L 1 2 H= t't"l 1<< 1<< FC 7? INSTRUMENTELE CALITII M Fi-a (e i"s0ec%ie Pentru facilitarea construirii -istogramei se recomand ca datele s fie cuprinse ntr@un tabel /in categoria instrumentelor calitii fac parteG diagrama Pareto, diagrama cauza@ efect 7Is-iHaIa9, -istograma defectelor, fia de inspecie 2/ MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS E&a.!aea fi-ei 0e"t# '"e,istaea (efecte&! 0es#0#"e 0ac#,eea #)$t!ae&! eta0e+ de&inire" s$'p!l!i !r%rit prin $!le#ere" d"tel'r st"(ilire" d"tel'r ne$es"re pentr! "tin#ere" s$'p!l!i st"(ilire" et'd'l'#iei de "n"li)% " d"tel'r ,nt'$ire" &i+ei pentr! ,nre#istr"re" d"tel'r* $! re)erv"re" !n!i sp"i! pentr! !r%t'"rele in&'r"ii; $ine " $'le$t"t d"tele* !nde* $-nd +i $! s4" re"li)"t "$e"st% $'le$t"re@ e&e$t!"re" !nei test%ri preliin"re prin $'le$t"re" +i ,nre#istr"re" $-t'rv" d"te "n"li)" +i revi)!ire" &'rei de pre)ent"re " &i+ei* ,n &!n$ie de ne$esit%i Ti0#i (e (efecte Data T!ta& (efecte 0e ti0#i 7 8 NN 9? Tip A Tip B Tip C T't"l de&e$te Cine " $'le$t"t d"tele; L'$!l ,n $"re s4"! $'le$t"t d"tele C! s4"! $'le$t"t d"tele FT 8? STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO >???= 8??? 0iele de inspecie 7fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor9 se utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate 0amilia de standarde ISO 23335 6333 cuprinde un numr de patru standarde, nsoite de un numr de rapoarte te-nice ISO 2333 Sisteme de mangement al calitiiD Principii de baz i vocabular ISO 233J Sisteme de management al calitiiD -id pentru mbuntirea performanelor ISO 43344 -id pentru auditarea sistemelor de management al calitii ISO 2334 Sisteme de management al calitiiDCerine 20 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS N't% Prin "$e"st% str!$t!r% s4" "v!t ,n vedere sipli&i$"re" &"iliei ISO :<<< +i "si#!r"re" !nei "i (!ne "d"pt%ri l" $erinele di&eritel'r $"te#'rii de !tili)"t'ri* "st&el in$-t st"nd"rdele s% devin% !n instr!ent e&i$ient pentr! $re+tere" $"p"$it%ii $'n$!reni"le " 'r#"ni)"iil'r prin; de&inire" !n!i sin#!r 'del de "si#!r"re e6tern% " $"lit%ii 7ISO :<<18* spre de'se(ire de edii" din 1::. $"re $!prinde" trei "seene" 'dele 7 ISO :<<1* ISO :<<2* ISO :<<38 de&inire" !n!i 'del de "si#!r"re intern% " $"lit%ii* 'rient"t spre TIM 7t't"l J!"litK "n"#eent84 ISO :<<. str!$t!r"re" eleentel'r siste!l!i de "n"#eent "l $"lit%ii ,n $"dr!l "(el'r 'dele* p'trivit $i$l!l!i PE>A 7Pl"ni&i$%* E6e$!t%* >eri&i$%* A$i'ne")%8 'rient"re" p'liti$ii $"lit%ii $%tre ,(!n%t%ire" $'ntin!% " pr'$esel'r 'r#"ni)"iei +i re)!lt"tel'r "$est'r"* "si#!r-nd!4se $'p"ti(ilit"te" $! $elel"lte p'liti$ii se$t'ri"le "le 'r#"ni)"iei*,n $"dr!lp'liti$ii s"le #ener"le "si#!r"re" !n!i site in&'r"i'n"l e&i$ient* $"re s% perit% ev"l!"re" ri#!r'"s% " #r"d!l!i de ,ndeplinire " '(ie$tivel'r re&erit'"re l" $"lit"te +i ,(!n%t%ire" $'ntin!% " re)!lt"tel'r '(in!te "$$ent!l se p!ne pe e&i$"$it"te" pr'$esel'r ,n "i "re %s!r% de$-t pe d'$!ent"re" "$est'r" METODA PROIECTELOR Idee" ,nv%%rii (")"te pe pr'ie$t " &'st l"ns"t% de Lilli" M= Nilp"tri$E* prin l!$r"re" The project method ;7>7H<= Pr'ie$t!l este ' et'd" inter"$tiv% de pred"re4,nv%"re* $"re pres!p!ne ' i$r'4 $er$et"re s"! ' investi#"re siste"ti$% " !n!i s!(ie$t $"re pre)int% interes pentr! elevi= Met!(a 0!iect este &!nd"ent"t% pe prin$ipi!l ,nv%%rii prin "$i!ne pr"$ti$%* $! &in"lit"te re"l% 7Cle"rnin# (K d'in#D8 $ee" $e ,i $'n&er% +i 'tiv"i" ne$es"r%= Op!s% instr!$iei ver("liste +i livre+ti* 21 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS ,nv%"re" prin re"li)"re" de pr'ie$te repre)int% !n 'd "i $!prin)"t'r de 'r#"ni)"re " pr'$es!l!i de ,nv%%-nt prin $"re p't &i s"tis&%$!te $erinele !nei ed!$"ii pr"#"ti$e* ,n spirit!l "$i!nii +i independenei ,n #-ndire= Elev!l tre(!ie s% ,nvee s% "$i'ne)e d!p% $e " #-ndit ,n pre"l"(il +i s% "5!n#% l" $'n$l!)i" $" ' "$tivit"te pr'ie$t"t% se des&%+'"r% "i r"pid* i"r #re+elile p't &i evit"te ,n "i "re %s!r% de l" ,n$ep!t* d"$% e&'rt!l pre"l"(il de #-ndire " &'st "i "re +i "i ,ndel!n#"t= An"li)" !n'r l!$r%ri "le elevil'r 7de e6epl!* C$i'rneleD pentr! re)'lv"re" !n'r pr'(lee8 perite '(serv"re" " nen!%r"te ,n$er$%ri* ret!+%ri* rel!%ri* #re+eli et$= ,n $"re s4" investit ' "re $"ntit"te de !n$% +i de tip* t'$"i pentr! $" " lipsit $'n$entr"re" "s!pr" !n!i Cpl"nD de "$i!ne pre"l"(il= P!iect#& ae #" !& eAte) (e )ae '" (e2*!&taea i"te&ect#a&$5 ia e&e*ii te.#ie s$ fie i"st#i%i s$ &#ce2e )ai )#&t '" fa2a 0!iecti*$ ;0e,$tiea acti*it$%i&!<5 (ecDt '" fa2a ac%i!"a&$. In Cped"#'#i" pr'ie$tiv% 'dern%D* pr'ie$t!l este ,neles $" ' te% de $er$et"re 'rient"t% spre "tin#ere" !n!i s$'p (ine pre$i)"t $e !re")% " &i re"li)"t* pe $-t p'si(il* prin ,(in"re" $!n'+tinel'r te'reti$e $! activitatea practic= Pentr! "$e"st"* elevii ,+i "le# s"! pries$ ' te% rel"tiv $!prin)%t'"re* pe $"re ' re"li)e")% ,n &'re v"ri"te de st!di!* de investi#"ie +i de "$tivit"te pr"$ti$%* &ie individ!"l* &ie prin e&'rt $'le$tiv* ,n e$9ip%= Ast&el* pr'ie$t!l devine $'n$'itent +i aciune de cercetare -i aciune practic* s!('rd'n"t% ,ndeplinirii !n'r s"r$ini $'n$rete de instr!$ie +i ed!$"ie= Elev!l se deprinde "st&el* s% ,nvee +i din $er$et"re +i din "$tivit"te" pr"$ti$%* s%4+i ,ns!+e"s$% "t-t pr'$es!"lit"te" +tiinei* $-t +i $'nin!t!l "$estei"* r"p'rt-nd!4se dire$t l" "$tivit"te" pr"$ti$%= 1" f#"c%ie (e "at#a c!"cet$ a acti*it$%ii5 ef!t#& se )ateia&i2ea2$ (e fiecae (at$ fie '"t-! &#cae -tii"%ific$ 0e2e"tat$ &a sfD-it (e se)est#=a" -c!&a5 ;)!(e& te/"ic5 (!sa (!c#)e"ta5 ,/i( 5(ic%i!"a5 c!"st#iea #"#i a0aat=(is0!2iti* etc.< Elevii s!nt p!+i ,n sit!"i" de " "nti$ip"; - !n re)!lt"t* - $%ile de " "5!n#e l" el - "teri"lele +i i5l'"$ele $e se v'r !tili)"= Anti$ip"re" re)!lt"t!l!i pres!p!ne ' repre)ent"re " $ee" $e !re")% s% se e&e$t!e)e* ,n sens!l !nei pre&i#!r%ri $-t "i $l"re " "$est!i"= De l" ' "st&el de $l"ri&i$"re re)!lt% +i $elel"lte "$tivit%i +i "n!e; el"('r"re" et"pel'r prin $"re tre$e l!$r"re"* sele$t"re" +i pr'$!r"re" "teri"lel'r ne$es"re* "le#ere" i5l'"$el'r +i pr'$edeel'r de l!$r!* 22 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS st"(ilire" terenel'r de e6e$!ie 7d"$% este $")!l8* st"(ilire" " di&erite resp'ns"(ilit%i 7d"$% este ' "$tivit"te ,n #r!p8 +i "lte eleente spe$i&i$e d'eni!l!i ,n $"re se pr'ie$te")%= P!iectaea se .a2ea2$ 0e #" 0!,a) c!)0&et (e &#c#5 '" cae s#"t c#0i"se t!ate e&e)e"te&e "ecesae #"ei astfe& (e &#c$i. M!(e"i2aea 0!ces#&#i (e '"*$%$)D"t c!"si(e$ acti*it$%i&e 0!iecti*e ca )et!(e (e i"st#ie5 ca )i3&!ace "ecesae 0e"t# ati",eea a"#)it! sc!0#i e(#cati*e -i 0e"t# a fi #ti&i2ate '" a"#)ite sit#a%ii c!e&ate c# c!"%i"#t#i&e '"*$%$ii -i c# *Dsta e&e*i&!. O "st&el de et'd% de ,nv%%-nt este ne$es"r s% se "pli$e t't "i insistent "i "les ,n li$eele de spe$i"lit"te* $el p!in l" !nele '(ie$te de ,nv%%-nt* d"t &iind r'l!l ei &'r"tiv de'se(it de v"l'r's= 1"*$%aea .a2at$ 0e 0!iecte 0es#0#"e se&ectaea (e i"f!)a%ii5 0e&#caea -i si"teti2aea acest!a5 f!)#&aea (e '"te.$i cae s$ c$&$#2easc$ i"*esti,a%ia5 i"teac%i#"i '" ca(#& ,#0#&#i5 c!)#"icaea e2#&tate&!5 c!e&aea &!5 ea&i2aea #"#i 0!(#s fi"a&. Di" ce&e )e"%i!"ate se (es0i"( cDte*a "!)e ce te.#ie es0ectate '"t-! astfe& (e acti*itate+ N O R M E L E
A C T I V I T A T I L O R
P R O I E C T I V E s!(ie$t!l pr'p!s spre pr'ie$t"re s% pre)inte interes pentr! elevi +i s% &ie "$$ept"t $" ' !n$" pl%$!t%@ elevii s% el"('re)e pr'ie$t!l pe (")" &'r!l%rii $l"re " $'ndiiil'r pe $"re "$est" tre(!ie s% le ,ndepline"s$%@ tre(!ie pre$i)"te et"pele de des&%+!r"re " l!$r%ril'r* &ie de $%tre &ie$"re #r!p% ,n p"rte* &ie prin dis$!ii $! pr'&es'r!l@ elevii s% "i(% ' "re li(ert"te de "$i!ne spre " se p!te" "si#!r" "ni&est"re" 'ri#in"lit%ii +i " inventivit%ii@ ,n "n!ite 'ente "le l!$r!l!i +i "i "les ,n &in"l* tre(!ie e&e$t!"t% ' "pre$iere $riti$% " pr'ie$tel'r pe (")" !n'r $riterii st"(ilite "nteri'r $! elevii@ elevii p't l!$r" "t-t individ!"l 7de pild"* pentr! d'$!ent"re8* $-t +i ,n #r!p 7det"liere" pr'ie$t!l!i* "n"li)" l!i $riti$" et$=8@ !n$" pr'&es'r!l!i s% se $'n$entre)e "s!pr" "si#!r%rii i5l'"$el'r de in&'r"re " elevil'r* " $''per%rii $! elevii ,n st"(ilire" '(ie$tivel'r +i " $'ndiiil'r@ pr'&es'r!l p'"te s!#er" p'si(ilit%i n'i* ,n$!r"5e")% "ni&est%rile de 'ri#in"lit"te* 'dere")% "n"li)" $riti$% &in"l% " pr'ie$tel'r* p!ne l" disp')ii" elevil'r !nele "teri"le de d'$!ent"re 7"ltele de$-t $ele pr'$!r"te de elevii ,n+i+i8* 'r#"ni)e")% !nele ,nt-lniri $! spe$i"li+tii= 2: MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS Etape posibile n realizarea unui proiect 7Ad"pt"t d!p% C=Ulri$9* Managementul clasei: nvare prin cooperare* A=S=D=* B!$!re+ti* 1:::8 ; 1. Alegerea temei 2. Stabilirea obiectivelor 3. lani!icarea activitilor distri(!ire" resp'ns"(ilit%il'r ,n $"dr!l #r!p!l!i 7,n $")!l !n!i pr'ie$t $"re se re"li)e")% ,n #r!p8 identi&i$"re" s!rsel'r de in&'r"re st"(ilire" +i pr'$!r"re" res!rsel'r 7"teri"lel'r8 ne$es"re st"(ilire" !n!i $"lend"r "l des&%+!r%rii "$tivit%il'r 7"n"li)" +i distri(!ire" re"list% " tip!l!i ne$es"r8 "le#ere" et'del'r $e v'r &i &'l'site= :. "ercetarea sau investigarea propriu#$is 7$"re se der!le")% de re#!l% pe ' peri'"d% "i "re de tip8 E. %eali$area produselor !inale 7r"p'"rte* p'ster* "rti$'le* "l(!e* 9%ri* $%ri* et$=8 @. re$entarea re$ultatelor& transmiterea "$est'r" $el'rl"li $'le#i s"!3+i "lt'r pers'"ne 7elevi din +$'"l%* pr'&es'ri* e(ri "i $'!nit%ii* et$=8 G. 'valuarea $er$et%rii3 "$tivit%il'r der!l"te 7individ!"l s"! ,n #r!p* de $%tre $"dr!l did"$ti$ s"! de $%tre p'teni"li (ene&i$i"ri "i pr'ie$t!l!i pr'd!sel'r re"li)"te= A$e"st% et'd%; '&er% &'"rte (!ne 'p'rt!nit%i pentr! "('rd%ri interdis$iplin"re "le !n'r tee* &en'ene* et$= &"$ilite")% ,nv%"re" prin $''per"re 7l!$r!l ,n #r!p8 de)v'lt% $"p"$it%ile de investi#"re +i de siste"ti)"re " in&'r"iil'r sp'res$ 'tiv"i" pentr! ,nv%"re prin "pel!l l" sit!"ii din vi"" $'tidi"n% +i prin ipli$"re" elevil'r= &"$ilite")% !tili)"re" et'del'r 'derne de ev"l!"re 7p'rt'&'li!* "!t'ev"l!"re"* et$=8 3< MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS perit v"l'ri&i$"re !n'r s!rse diverse de in&'r"re +i d'$!ent"re sti!le")% "!t'n'i" elevil'r +i $re"tivit"te" "$est'r" '&er% t!t!r'r elevil'r p'si(ilit"te" de " $'ntri(!i* ,ntr4!n &el s"! "lt!l* l" re"li)"re" pr'd!s!l!i &in"l= E*a&#aea se p'"te &"$e !tili)-nd diverse Fi-e (e e*a&#ae +i a#t!e*a&#ae* individ!"le* $"re !r%res$ re"li)"re" $'petenel'r pe p"r$!rs!l "i !lt'r "ni de st!di!= ?n $'ndiiile ,n $"re d'ri s% re"li)" ev"l!"re" $'petenel'r* prin re"li)"re" !n!i pr'ie$t de $%tre elevi s"! !n #r!p de elevi* ev"l!"re" se v" &"$e pe (")" !n'r $riterii de ev"l!"re re&erit'"re l" $'n$epi" +i re"li)"re" pr'ie$t!l!i= N! i se p"re p'trivit s% !tili)" n'te* litere s"! s$%ri de v"l'ri d"r* "r &i &'"rte (ine s% "r$% printr4 !n sen #r"&i$ $")!l ,n $"re elev!l "ni&est% ' $'peten% de &ie$"re d"t% $-nd "$e"st" ,i este $er!t% +i prin "lt sen #r"&i$ $")!l ,n $"re elev!l "ni&est% r"re'ri "$e" $'peten%= D"$" se $'nst"t% $% per&'r"nele !n!i elev s!nt sl"(e l" "n!ite $'petene* v" tre(!i s% reedie l" !r%t'"rele "$tivit%i* i"r d"$% se $'nst"t% $% per&'r"nele "5'rit%ii elevil'r s!nt sl"(e ,n "$est d'eni!* pr'&es'r!l v" tre(!i s%4+i revi)!i"s$% str"te#iile de pred"re= Pe p"r$!rs!l des&%+!r%rii &ie$%rei et"pe " pr'ie$t!l!i se &"$e ' 'nit'ri)"re $'n&'r !r%t'"rei Fi-e (e )!"it!i2ae 0!iect si in "$el"+i tip se v" $'plet" ' Fi-$ i"(i*i(#a&$ (e #)$ie a c!)0ete"%e&!= Ai+ele individ!"le se pre)int% elevil'r l" ,n$ep!t!l der!l%rii pr'ie$t!l!i FISA DE MONITORIBARE PROIECT
N. ct. E"#"%=citei# DA NU O.s.= c!)e"taii 1 A! &'st "v!te ,n vedere ideile indi$"te 2 A! &'st "$$es"te t'"te $%ile de d'$!ent"re indi$"te ,n pl"n 3 S!nt re"li)"te t'"te &i+ele de d'$!ent"re st"(ilite ,n pl"n!l de "$tivit%i . S4"! identi&i$"t s'l!iile p'si(ile / S4" re"li)"t "n"li)" s'l!iil'r identi&i$"te prin evideniere" "v"nt"5el'r3 de)"v"nt"5el'r 0 S4" "r#!ent"t $'re$t v"ri"nt" "le"s% 1 A! &'st identi&i$"te d'eniile $'ne6e ipli$"te ,n der!l"re" pr'ie$t!l!i 2 A! &'st sele$t"te #r!pele de l!$r! pe s!(ie$te : A! &'st n!ii resp'ns"(il!l de pr'ie$t +i lider!l de #r!p 1< A! &'st "l'$"te resp'ns"(ilit%ile ,n $"dr!l pr'ie$t!l!i 11 S4" re"li)"t pl"ni&i$"re" "$tivit%il'r pe #r!pe de l!$r! 12 S4"! ,nt'$it di"#r"ele $'resp!n)%t'"re 13 S4"! respe$t"t pl"n!rile st"(ilite 31 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS 1. S4"! "s"(l"t s!(pr'ie$tele ,n pr'ie$t!l &in"l 1/ S4" "n"li)"t +i v"lid"t pr'ie$t!l &in"l 10 S4" re"li)"t pre)ent"re" +i "r#!ent"re" pr'ie$t!l!i 11 S4" el"('r"t ' $'!ni$"re3"rti$'l l" revist" +$'l"r% pentr! disein"re" re)!lt"tel'r pr'ie$t!l!i 12 S4"! priit s!#estii +i re$'"nd%ri pentr! ,(!n%t%ire" "$tivit%il'r siil"re ,n viit'r FI6 DE URMRIRE INDIVIDUALA A COMPETENELOR El"('r"re" !n!i pr'ie$t +i el"('r"re" !n!i pr'd!s 4I4LIOGRAFIE 1= O&a#5 M. M"n"#eent!l C"lit%ii* Edit!r" E$'n'i$%* B!$!re+ti* 1::: 2= O&a#5 M.5 Ta"%$#5 A Managementul produciei i al calitii* Edit!r" E$'n'i$% Pre!niversit"ri"* B!$!re+ti*2<<2 3= O#a"5 O.M.5 GP"a5 F.M. "alitatea produselor* Edit!r" Te9ni$%* B!$!re+ti* 1:1: Citeii (e e*a&#ae P!iect Criterii referitoare la concepia proiectului: 4elev!l " +ti!t s" "le"#% +i s% n!e"s$% pr'd!s!l pe $"re ,l v" $'n&e$i'n"@ 4elev!l " identi&i$"t et"pele re"li)%rii pr'd!s!l!i 4elev!l " +ti!t s% pre$i)e)e 'rdine" l'#i$% " et"pel'r re"li)%rii pr'd!s!l!i 4elev!l " "les "teri"lele ne$es"re re"li)%rii pr'd!s!l!i 4elev!l " identi&i$"t instr!entele +i i5l'"$ele ne$es"re@ 4elev!l " "n"li)"t te9ni$ile pe $"re tre(!ie s% le "pli$e ,n &ie$"re et"p" Criterii referitoare la realizarea proiectuluiprodus #&ie$"re #r!p " +ti!t s% 'r#"ni)e)e ,p%rire" s"r$inil'r 4&ie$"re #r!p respe$t% ,p%rire" s"r$inil'r 4&ie$"re #r!p " e&e$t!"t "$tivit"te" ,n tip!l st"(ilit 32 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS O&a#5 M. "adrul conceptual al managemnentului calitii* ,n Managementul calitii i protecia consumatorului* Edit!r" ASE* B!$!re+ti* 1::1 .= O&a#5 M. (e)nici i instrumente ale managementului calitii* ,n Managementul calitii i protecia consumatorului* Edit!r" ASE* B!$!re+ti* 1::1 /= Mia)is5 M.5 McE&/e!"5 P. "erti!icarea *S+ ,--* Edit!r" Te'r"* B!$!re+ti* 1::2 0=Isaic-Ma"i#5 A&.5 V!($5 V. Manualul "alitii* Edit!r" E$'n'i$%* B!$!re+ti* 1::2 G. Q!&aic5 OR. "reating .ualit/."once&pt0 S/stems0 Strategies and (ools* M$= Gr"O4 Mill Intern"ti'n"l Editi'n *1::/@ 2= O&a#5 M. (e)nici i instrumente utili$ate n managementul calitii* Edit!r" E$'n'i$%* B!$!re+ti*2<<< := O&a#5 M. Managementul calitii."oncepte i principii de ba$* Edit!r" ASE* B!$!re+ti* 1::: 1<= O&a#5 M. Managementul calitii. (e)nici i instrumente* Edit!r" ASE* B!$!re+ti* 1::: 11* Ci!.a"#5 E. Auditul sistemelor calitii* ,n Managementul calitii i protecia consumatorilor* Edit!r" ASE* B!$!re+ti* 1::0 PPPPP PPPPPSt"nd"rd!l SR EN ISO :<<<32<<1* Sistee de "n"#eent "l $"lit%ii= Prin$ipii &!nd"ent"le +i v'$"(!l"r PPPPPSt"nd"rd!l SR EN ISO :<<132<<1* Sistee de "n"#eent "l $"lit%ii= Cerine PPPPPSt"nd"rd!l SR EN ISO 1<<11* p"rte" 1*2 +i 3 31::. G9id pentr! "!dit"re" sisteel'r de "n"#eent "l $"lit%ii PPPPPSt"nd"rd ISO 1<<1332<<1* G!idelines &'r J!"litK "n"#eent sKste d'$!ent"ti'n TEST 1= C"re s!nt et"pele de esti"re " $"lit"tii pr'd!sel'r@ 2= Pre)ent"ti st"tisti$" "n"li)"t" " pr'("(ilit"til'r@ 3= Et"pele de esti"re " $"lit"tii4 $'p"r"re"* $l"si&i$"re" de&e$tel'r@ .= C'ntr'l!l !nit"r de&initie /= Et"pele intr'd!$erii $'ntr'l!l!i 0= De&initi" nivel!l!i de $"lit"te "$$ept"(il AIL@ 1= Des$rieti $ele d'!" pr'$edee $"re se "pli$" l" re$epti" l't!ril'r de pr'd!se* pe (")" nivel!l!i de $"lit"te "$$ept"(il AIL@ 2= Re"li)"ti pres$!rt"re" l" !tili)"re" $'ntr'l!l!i st"tisti$@ := En!er"ti eleentele st"tisti$e &'l'site in $"dr!l "n"#eent!l!i $"lit"tii@ 1<= De&initi ev"l!"re" intern"@ 11= Pre)ent"ti !nele nedenit"ti si in$'p"ti(ilit"ti $! pr'&esi" de &"r"$ist@ 12= En!er"ti instr!entele $"lit"tii@ 13= Pre)ent"ti p"sii in $'nstr!ire" !nei di"#r"e privind $"lit"te" pr'd!sel'r7 di#r"" P"ret'8@ 1.= Pre)ent"ti Di"#r"" $"!)"4 e&e$t 1/= Ce ne re$'"nd" st"nd"rdele ISO :<<.4.@ 10= Pre)ent"ti Mistr'#r"" de&e$tel'r si et"pele de $'nstr!ire " !n'r 9istr'#r"e@ 11= El"('r"ti !n 'del de &is" pentr! inre#istr"re" de&e$tel'r@ 33 MANAGEMENTUL CALITATII SUPORT DE CURS 3.